《消費(fèi)心理學(xué)》第二章 消費(fèi)者的心理活動過程

第二章消費(fèi)者的心理活動過程第二編消費(fèi)者心理2目錄1消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程2消費(fèi)者心理活動的情感過程3消費(fèi)者心理活動的意志過程3第一節(jié)消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程一、消費(fèi)者的感性認(rèn)識階段（認(rèn)識形成階段）（一）消費(fèi)者的感覺1.感受性和感覺閾限2.感覺適應(yīng)3.聯(lián)覺（二）消費(fèi)者的知覺1.知覺的選擇性2.知覺的理解性3.知覺的整體性4.知覺的恒常性（三）消費(fèi)者的錯覺4第一節(jié)消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程二、消費(fèi)者的理性認(rèn)識階段（認(rèn)識發(fā)展階段）（一）消費(fèi)者的注意1.注意的功能（1）選擇功能。（2）維持功能。（3）加強(qiáng)功能。2.注意的類型和特征（1）無意注意。（2）有意注意。（3）有意后注意。3.注意的應(yīng)用（1）可以通過增加消費(fèi)刺激強(qiáng)度來引起消費(fèi)者的無意注意。（2）可以通過明確消費(fèi)目標(biāo)、培養(yǎng)間接興趣來維持消費(fèi)者的有意注意。（3）消費(fèi)者自覺排除外部干擾，加強(qiáng)意志努力，是從主觀方面保持注意穩(wěn)定和集中的重要條件。5第一節(jié)消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程（二）消費(fèi)者的記憶1.記憶的概念記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。具體地說，記憶是人腦對感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗(yàn)過的情緒或做過的動作的反映。2.記憶過程（1）識記。（2）保持。（3）回憶。（4）再認(rèn)。上述四個環(huán)節(jié)彼此聯(lián)系、相互制約，共同構(gòu)成消費(fèi)者完整統(tǒng)一的記憶過程。6第一節(jié)消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程3.消費(fèi)者記憶的類型（1）根據(jù)記憶內(nèi)容或映像的性質(zhì)，可以分為形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動記憶。（2）根據(jù)記憶保持時間長短或記憶階段，可以分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶。4.消費(fèi)者的遺忘對識記過的事物不能再認(rèn)或回憶，或者表現(xiàn)為錯誤的再認(rèn)或回憶，稱為遺忘。關(guān)于消費(fèi)者遺忘的原因，有關(guān)學(xué)者提出兩種假設(shè)，即“衰退說”和“干擾說”。7第一節(jié)消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程（三）消費(fèi)者的聯(lián)想1.聯(lián)想的含義聯(lián)想是回憶的一種形式，由正在經(jīng)歷的事物或想起的某一事物引起，又回想起與之相關(guān)聯(lián)的另一事物，從而形成神經(jīng)中樞的暫時聯(lián)系，并使這種聯(lián)系活躍起來。2.聯(lián)想的類型（1）接近聯(lián)想。（2）相似聯(lián)想。（3）對比聯(lián)想。（4）關(guān)系聯(lián)想。8第一節(jié)消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程（四）消費(fèi)者的思維1.思維概述（1）感知。（2）語言。2.消費(fèi)者的一般思維過程（1）分析過程。（2）比較過程。（3）評價過程。9第一節(jié)消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程（五）消費(fèi)者的想象想象是人腦在原有感知的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新形象的心理過程。想象是思維的創(chuàng)造性發(fā)展，使思維變得更高級、更復(fù)雜，沒有想象就沒有創(chuàng)造。想象分為兩種類型：一種是根據(jù)別人的描述在頭腦中產(chǎn)生想象，稱為再造想象；一種是不依據(jù)現(xiàn)成的描述，而是想象在現(xiàn)實(shí)中尚未存在的事物，稱為創(chuàng)造想象。10第二節(jié)消費(fèi)者心理活動的情感過程一、消費(fèi)者的情緒過程（一）情緒、情感、感情概述情緒是人對客觀事物需求態(tài)度的體驗(yàn)，具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式、外部表現(xiàn)形式和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)。情感是指情緒過程的主觀體驗(yàn)，對正在進(jìn)行著的認(rèn)知過程起評價和監(jiān)督作用，著重于表明情緒過程的感受方面。感情是情緒和情感心理現(xiàn)象的統(tǒng)稱。在日常生活中，表示關(guān)愛的情緒、情感狀態(tài)以及愿望、需要的感受傾向，代表情緒及情感的一般現(xiàn)象。11第二節(jié)消費(fèi)者心理活動的情感過程（二）情緒或情感的基本類別（1）喜、怒、哀、樂等經(jīng)常出現(xiàn)的基本情緒；（2）痛楚、壓迫等純粹由感觀刺激引起的情緒；（3）自信、羞辱等與自我評價有關(guān)的情緒；（4）愛、憎等與人際交往有關(guān)的情緒；（5）理智感、榮譽(yù)感、美感等與意識有關(guān)的情緒或情感。以上各種類別，在消費(fèi)者的情緒過程中都有不同形式的表現(xiàn)。12第二節(jié)消費(fèi)者心理活動的情感過程（三）情緒、情感的聯(lián)系與區(qū)別情緒表現(xiàn)的形式是比較短暫和不穩(wěn)定的，具有較大的情境性和沖動性。某種情境一旦消失，與之有關(guān)的情緒就立即消失或減弱。情感具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和深刻性從某種意義上說，情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。13第二節(jié)消費(fèi)者心理活動的情感過程二、消費(fèi)者情緒的表現(xiàn)形式（一）激情（二）熱情（三）心境（四）挫折14第二節(jié)消費(fèi)者心理活動的情感過程三、消費(fèi)者購買活動的情緒過程（一）懸念階段（二）定向階段（三）強(qiáng)化階段（四）沖突階段15第二節(jié)消費(fèi)者心理活動的情感過程四、影響消費(fèi)者情感變化的因素（一）商品（二）服務(wù)（三）環(huán)境（四）心態(tài)16第三節(jié)消費(fèi)者心理活動的意志過程一、意志的概念與特征（一）意志的概念（二）消費(fèi)者意志過程的基本特征1.有明確的購買目的2.與排除干擾和克服困難相聯(lián)系3.調(diào)節(jié)購買行為全過程二、消費(fèi)者心理活動的意志過程（一）作出購買決定階段（二）執(zhí)行購買決定階段（三）體驗(yàn)執(zhí)行效果階段17第三節(jié)消費(fèi)者心理活動的意志過程三、意志過程與認(rèn)識過程和情感過程的關(guān)系（1）三個過程的作用順序?yàn)檎J(rèn)識過程—情感過程—意志過程；（2）意志過程給認(rèn)識過程以巨大的推動力；（