經(jīng)銷商門戶Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)-服務(wù)顧問

車輛信息反響單Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)2021年6月1Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)學(xué)員介紹您來自哪家經(jīng)銷商？您的姓名您的職務(wù)及工作職責(zé)何時(shí)參加奧迪經(jīng)銷商從業(yè)經(jīng)歷Feedback概述Feedback應(yīng)用流程Feedback功能應(yīng)用Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)目錄Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述實(shí)施背景及目標(biāo)功能簡(jiǎn)介應(yīng)用環(huán)境登錄及通用功能介紹Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述實(shí)施背景及目標(biāo)為獲取最為第一時(shí)間捕捉有效故障信息，效勞參謀從用戶那里獲取有關(guān)故障發(fā)生時(shí)重要的信息，為分析故障原因提供充分的信息資料使用統(tǒng)一的條件碼,用戶碼,維修碼來描述車輛故障信息對(duì)于重復(fù)維修的車輛系統(tǒng)將自動(dòng)做初步判斷，提示經(jīng)銷商仔細(xì)排查故障原因，減少抱怨提供更方便的技術(shù)解決方案查詢方式，快速解決故障，提高用戶滿意度更全面準(zhǔn)確的收集市場(chǎng)故障信息，詳細(xì)分類，重點(diǎn)跟蹤。Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述Feedback功能是基于一汽群眾經(jīng)銷商門戶中車輛信息反響單功能，結(jié)合DSERP系統(tǒng)feedback信息上傳和ElsaTPI的集成應(yīng)用，完成車輛技術(shù)信息的全面跟蹤處理。Feedback是將經(jīng)銷商日常車輛信息反響流程的細(xì)化，分為效勞參謀和技術(shù)經(jīng)理兩種角色的應(yīng)用，將能更加詳細(xì)準(zhǔn)確的針對(duì)車輛問題進(jìn)行診斷和描述，信息反響也將更加及時(shí)有效。功能簡(jiǎn)介Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述應(yīng)用環(huán)境硬件環(huán)境具備internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或者AUDI專線用戶軟件環(huán)境建議使用IE6.0以上瀏覽器登錄網(wǎng)站Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述登錄方式一汽-群眾dealerportals://portal.faw-vw

效勞參謀，經(jīng)銷商代碼＋F01.Example:

SA11001F01或A7580127W01技術(shù)經(jīng)理，經(jīng)銷商代碼＋R01.Example:

SA11001R01或A7580127R01用戶：所有奧迪4S經(jīng)銷商的代碼由SA開頭加5位數(shù)字組成，如：SA11003奧迪單一效勞的虛擬經(jīng)銷商代碼由A開頭加7位數(shù)字組成，如：A7580127經(jīng)銷商代碼：各家效勞參謀使用同一用戶登錄初始密碼均為123456Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述其他用戶管理：密碼是系統(tǒng)使用的唯一認(rèn)證方式，所以密碼對(duì)用戶非常重要。如果由于特殊原因必須重新初始化密碼需要您填寫好表格，并注明原因，請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字蓋章后給我們。 聯(lián)3 郵件：helpdesk175@faw-vw eedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述Feedback通用功能介紹

登錄一汽-群眾dealerPortal后的應(yīng)用界面，選擇技術(shù)信息反響系統(tǒng)Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述技術(shù)反響系統(tǒng)界面根本查詢只能查看到本經(jīng)銷商內(nèi)部的車輛信息反響單通過反響單號(hào)單據(jù)類型及反響日期進(jìn)行單據(jù)過濾選擇?車輛信息反響單-效勞參謀?或?車輛信息反響單-技術(shù)經(jīng)理?，進(jìn)入查詢及創(chuàng)立界面Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述通用功能介紹創(chuàng)立建立新的車輛信息反響單系統(tǒng)最多允許經(jīng)銷商有10條為未處理的單據(jù)Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述系統(tǒng)最多允許經(jīng)銷商有10條為未處理的單據(jù)未處理：信息反響時(shí)間－委托書時(shí)間>2小時(shí)Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述通用功能介紹反響單號(hào)F+四位經(jīng)銷商代碼+1位年份+1位月份+3位流水號(hào)如Ｆ010096001表示經(jīng)銷商75801002021年6月份第一張反響單10月-A11月-B12月-C單據(jù)狀態(tài)介紹：Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述通用功能介紹Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述通用功能介紹高級(jí)查詢中提供更多種過濾條件。其中可以直接輸入委托書號(hào)碼定位對(duì)應(yīng)委托書的車輛信息反響單。措施有效否中有效用“X〞表示，無效用空位表示同樣，拋錨那么用“X〞表示，空位表示不拋錨Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述通用功能介紹選擇通過底盤號(hào)限制后，查詢又可通過行駛里程行駛時(shí)間發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)底盤號(hào)，重復(fù)維修標(biāo)識(shí)進(jìn)行過濾。勾選顯示刪除項(xiàng)后，那么查詢出的車輛信息反響單將包含已刪除的單據(jù)。Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)概述高級(jí)查詢練習(xí)1、查詢2021年1月1日至今，所有系統(tǒng)判斷為重復(fù)維修的單據(jù)2、查詢故障代碼為1009的單據(jù)數(shù)量3、查詢所有B7車型的車輛信息反響單4、查詢措施有效的車輛信息反響單①①車輛信息反響單根本操作新建:維護(hù)一新的車輛信息反響單顯示：查看選中的車輛信息反響單的具體信息修改：可修改和完善一汽群眾技術(shù)代表未批復(fù)單條車輛信息反響單；刪除:此界面中效勞參謀及技術(shù)經(jīng)理均不可直接刪除，如需刪除，那么應(yīng)點(diǎn)擊修改進(jìn)入單據(jù)界面進(jìn)行刪除過濾：可直接過濾出經(jīng)銷商須反響或重點(diǎn)跟蹤的單據(jù)支持反響：查看某張單據(jù)來自一汽－群眾技術(shù)支持部門的指導(dǎo)信息或反響①②③④⑤②車輛信息反響單中新參加的字段，可通過查看委托書號(hào)碼，定位所需要的單據(jù)③單據(jù)選擇導(dǎo)航鈕④通過輸入數(shù)字，控制頁面中顯示單據(jù)的數(shù)量⑤系統(tǒng)判斷重復(fù)維修和技術(shù)經(jīng)理判斷重復(fù)維修標(biāo)識(shí)

顯示行數(shù)值不可超過99！Feedback概述Feedback應(yīng)用流程Feedback功能應(yīng)用Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)目錄經(jīng)銷商效勞參謀一汽-群眾技術(shù)代表經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理效勞參謀接待客戶客戶車輛到店維修進(jìn)入維修流程按索賠要求，是否需填車輛信息反響單?是維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳登陸車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息系統(tǒng)判斷是否屬于重復(fù)維修？否保存車輛信息反響單〔2小時(shí)〕否技術(shù)經(jīng)理登陸車輛信息反響單，維護(hù)根本信息，主數(shù)據(jù)，維修碼技術(shù)經(jīng)理確認(rèn)是否屬于重復(fù)維修是通知技術(shù)經(jīng)理關(guān)注此車輛是否需要技術(shù)支持?是完成維修一汽-群眾技術(shù)代表答復(fù)車輛信息反響單,指導(dǎo)經(jīng)銷商維修否技術(shù)支持措施是否有效?是否已維護(hù)車輛信息反響單？是維護(hù)車輛信息反響單否Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程Feedback概述Feedback應(yīng)用流程Feedback功能應(yīng)用Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)目錄效勞參謀應(yīng)用技術(shù)經(jīng)理應(yīng)用技術(shù)支持Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用效勞參謀應(yīng)用技術(shù)經(jīng)理應(yīng)用技術(shù)支持Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用經(jīng)銷商效勞參謀一汽-群眾技術(shù)代表經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理效勞參謀接待客戶客戶車輛到店維修進(jìn)入維修流程按索賠要求，是否需填車輛信息反響單?是維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳系統(tǒng)判斷是否屬于重復(fù)維修？否保存車輛信息反響單〔2小時(shí)〕否技術(shù)經(jīng)理登陸車輛信息反響單，維護(hù)根本信息，主數(shù)據(jù)，維修碼技術(shù)經(jīng)理確認(rèn)是否屬于重復(fù)維修是通知技術(shù)經(jīng)理關(guān)注此車輛是否需要技術(shù)支持?是完成維修一汽-群眾技術(shù)代表答復(fù)車輛信息反響單,指導(dǎo)經(jīng)銷商維修否技術(shù)支持措施是否有效?是否已維護(hù)車輛信息反響單？是維護(hù)車輛信息反響單否Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用效勞參謀DS-ERP操作演示當(dāng)建立索賠類委托書時(shí)，此委托書將出現(xiàn)在DSERPFeedback信息上傳中,可以單條上傳，也可以批量上傳優(yōu)惠索賠的上傳將在后期系統(tǒng)升級(jí)實(shí)現(xiàn)維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳進(jìn)入FEEDBACK信息上傳菜單，可按照送修日期進(jìn)行篩選，選擇需要上傳的單據(jù)，系統(tǒng)支持單條上傳和批量上傳，點(diǎn)擊上傳后，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)提示Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳刷新后即可看到上傳狀態(tài)的變化，已傳的數(shù)據(jù)將不能再修改和上傳，返回狀態(tài)為E時(shí)可修改委托書信息后重新上傳FEEDBACK返回結(jié)果分為無，S，E3種狀態(tài)。無表示未收到從infox反響的信息，E表示傳輸不成功，S傳輸成功FEEDBACK返回信息是通過infox通道反響回來的數(shù)據(jù)庫信息或單據(jù)狀態(tài)Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用特殊情況：對(duì)于一張委托書對(duì)應(yīng)多個(gè)索賠件時(shí)，需要填寫多個(gè)車輛信息反響單，其中一個(gè)車輛信息反響單必須通過DSERP上傳生成，并且將會(huì)以此單統(tǒng)計(jì)上傳時(shí)間對(duì)于不確定是否可以索賠的委托書，效勞參謀可先開具索賠類委托書上傳，如索賠審批未通過，只需要在DSERP中更改委托書類別即可經(jīng)銷商效勞參謀一汽-群眾技術(shù)代表經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理效勞參謀接待客戶客戶車輛到店維修進(jìn)入維修流程按索賠要求，是否需填車輛信息反響單?是維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳系統(tǒng)判斷是否屬于重復(fù)維修？否保存車輛信息反響單否技術(shù)經(jīng)理登陸車輛信息反響單，維護(hù)根本信息，主數(shù)據(jù)，維修碼技術(shù)經(jīng)理確認(rèn)是否屬于重復(fù)維修是通知技術(shù)經(jīng)理關(guān)注此車輛是否需要技術(shù)支持?是完成維修一汽-群眾技術(shù)代表答復(fù)車輛信息反響單,指導(dǎo)經(jīng)銷商維修否技術(shù)支持措施是否有效?是否已維護(hù)車輛信息反響單？是維護(hù)車輛信息反響單否進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用Feedback效勞參謀應(yīng)用通過委托書號(hào)定位至已上傳委托書的車輛信息反響單進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等選中過濾出的車輛信息反響單，點(diǎn)擊修改Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用技術(shù)經(jīng)理未處理過的反響單，效勞參謀可直接刪除，對(duì)于技術(shù)經(jīng)理處理過的車輛信息反響單，須由技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行刪除進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等車輛信息說明１、經(jīng)銷商代碼，單據(jù)類型，反響單號(hào)，小區(qū)在創(chuàng)立車輛信息反響單時(shí)自動(dòng)生成，不需要維護(hù)２、信息反響日期和信息反響時(shí)間為此效勞參謀首次保存該車輛信息反響單的日期和時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)生成，不需手工維護(hù)4、委托書日期和委托書時(shí)間為此委托書DSERP中生成該委托書的日期和時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)生成，不需手工維護(hù)3、委托書號(hào)和效勞參謀系統(tǒng)自動(dòng)帶入，不需手工維護(hù)Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用5、效勞參謀在保存委托書之后，須2小時(shí)之內(nèi)到Feedback系統(tǒng)里面維護(hù)與該委托書對(duì)應(yīng)的車輛信息反響單進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等車輛信息說明１、底盤號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，行駛里程，PDI日期，在FEEDBACK信息上傳時(shí)由委托書中自動(dòng)導(dǎo)入，不需要維護(hù)其中底盤號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為必填項(xiàng)。２、如發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)發(fā)生更換，效勞參謀需手工勾選4、產(chǎn)品代碼及型號(hào)在車輛信反響單保存時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成，不需手工維護(hù)3、如涉及變速箱類故障維修，效勞參謀需手工維護(hù)變速箱號(hào)√Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等車輛信息說明１、效勞參謀須與客戶溝通后，在系統(tǒng)中記錄客戶的對(duì)故障的詳細(xì)描述，而不是在客戶離開后根據(jù)自己的記憶填寫２、效勞參謀須根據(jù)客戶的答復(fù)填寫故障發(fā)生的時(shí)間，故障頻率，是否因其拋錨3、如該車輛以前發(fā)生過類似故障維修，系統(tǒng)將自動(dòng)初步判斷為重復(fù)維修制動(dòng)時(shí)車身抖動(dòng)劇烈，方向盤也轉(zhuǎn)動(dòng)√Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等詳細(xì)故障信息說明效勞參謀在記錄完畢客戶的描述信息后，需針對(duì)客戶的描述的信息，維護(hù)故障信息明細(xì)Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI１、點(diǎn)擊維護(hù)明細(xì)后，效勞參謀須根據(jù)自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)咨詢客戶的5W1H問題，進(jìn)而生成條件碼，用戶碼，并查詢TPI，否那么將無法保存車輛信息反響單2、條件碼是對(duì)用戶描述的故障發(fā)生的自然條件或車輛本身物理參數(shù)的編碼，可維護(hù)多個(gè)條件碼Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等維護(hù)條件碼1、點(diǎn)擊條件編碼旁邊的小三角符號(hào)，直到出現(xiàn)小圓點(diǎn)時(shí)可點(diǎn)擊添加按鈕，完成條件碼的添加Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用流程進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等維護(hù)條件碼條件碼維護(hù)完成，單擊用戶碼，進(jìn)入用戶碼的維護(hù)進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等維護(hù)用戶碼1．用戶碼是根據(jù)用戶對(duì)車輛故障的描述，對(duì)故障進(jìn)行編碼描述，需效勞參謀有較高的專業(yè)素養(yǎng)，準(zhǔn)確定位對(duì)應(yīng)的用戶碼，用戶碼只能維護(hù)單條2．同樣選擇至對(duì)應(yīng)編碼的最底層選擇添加，生成用戶碼。Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用對(duì)于用戶碼和條件碼如果無法選擇適宜的編碼，可選擇相近的編碼或選擇DISS碼無法描述進(jìn)入車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等查詢TPI效勞參謀維護(hù)完用戶碼后，可查詢TPI，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取TPI中與故障信息中用戶碼相關(guān)的TPI文檔，但并不是精確匹配點(diǎn)擊TPI查詢Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用查詢TPI故障描述，故障原因及相應(yīng)解決方法，校驗(yàn)TPI中的解決方案是否是所需要的TPI。如果該解決方案適用于用戶的車輛，可將TPI的標(biāo)題和編號(hào)分別復(fù)制到用戶碼的界面中，以方便技術(shù)經(jīng)理觀察Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用流程發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼底盤號(hào)BGB022930LFV3A28E053004148BGB022932LFV3A28E853004155BGB020205LFV3A28E553004162BGB020208LFV3A28E453004167BGB022922LFV3A28E853004172BGB022926LFV3A28E953004178BGB022948LFV3A28E953004195練習(xí)某奧迪客戶2021年9月30日購置的AUDIA4，在車輛行駛15000KM時(shí)，發(fā)現(xiàn)在車輛行駛的過程中踩離合器時(shí)出現(xiàn)離合器踏板回位不及時(shí)，且有時(shí)會(huì)很難將離合器踏板踩下，并對(duì)車輛產(chǎn)生重大抱怨。下表為用戶的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼和底盤號(hào)，請(qǐng)各組選擇其中一組號(hào)碼維護(hù)車輛信息反響單，并進(jìn)行技術(shù)反響。編號(hào)1234567維護(hù)對(duì)應(yīng)的條件碼，用戶碼，TPI，維修碼。Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用流程系統(tǒng)判斷重復(fù)維修：同一底盤號(hào)車輛時(shí)間：小于6個(gè)月用戶碼：前六位相同效勞參謀應(yīng)用技術(shù)經(jīng)理應(yīng)用一汽－群眾技術(shù)支持Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用經(jīng)銷商效勞參謀一汽-群眾技術(shù)代表經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理效勞參謀接待客戶客戶車輛到店維修進(jìn)入維修流程按索賠要求，是否需填車輛信息反響單?是維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳登陸車輛信息反響單，根本信息，故障信息，詳細(xì)信息系統(tǒng)判斷是否屬于重復(fù)維修？否保存車輛信息反響單否技術(shù)經(jīng)理登陸車輛信息反響單，維護(hù)根本信息，主數(shù)據(jù)，維修碼技術(shù)經(jīng)理確認(rèn)是否屬于重復(fù)維修是通知技術(shù)經(jīng)理關(guān)注此車輛是否需要技術(shù)支持?是完成維修一汽-群眾技術(shù)代表答復(fù)車輛信息反響單,指導(dǎo)經(jīng)銷商維修否技術(shù)支持措施是否有效?是否已維護(hù)車輛信息反響單？是維護(hù)車輛信息反響單否Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程技術(shù)經(jīng)理登陸車輛信息反響單，維護(hù)根本信息，主數(shù)據(jù)，維修碼Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程Feedback技術(shù)經(jīng)理應(yīng)用

Trennseite依據(jù)車輛診斷情況填寫其他相關(guān)信息〔維修碼、經(jīng)銷商診斷和診斷報(bào)告〕維護(hù)技術(shù)經(jīng)理信息、索賠單號(hào)、工程編號(hào)、簡(jiǎn)要描述技術(shù)經(jīng)理信息:技術(shù)經(jīng)理編號(hào)：手動(dòng)填寫技術(shù)經(jīng)理名字、技術(shù)經(jīng)理：系統(tǒng)自動(dòng)帶出工程編號(hào)：一般用于進(jìn)口車輛信息反響單索賠單號(hào)：目前系統(tǒng)是必須填寫，如不涉及索賠，可自定義一索賠單號(hào)，但請(qǐng)勿與真實(shí)索賠單號(hào)重復(fù)Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程依據(jù)車輛診斷情況填寫其他相關(guān)信息〔維修碼、經(jīng)銷商診斷和診斷報(bào)告〕經(jīng)銷商描述：查詢TPI：使用ELSA在線技術(shù)問題解決方案查詢TPI號(hào)-鏈接維護(hù)維修碼：點(diǎn)擊鏈接Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程TPI：效勞參謀維護(hù)車輛信息反響單時(shí)已經(jīng)維護(hù)好TPI，點(diǎn)擊TPI查詢?nèi)绻趨⒅\填寫的不正確，請(qǐng)維護(hù)正確的TPIFeedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程維護(hù)主數(shù)據(jù)-TPI點(diǎn)擊維修碼：在右邊選擇正確的維修碼后，選擇添加如果誤選請(qǐng)選擇刪除Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程維護(hù)主數(shù)據(jù)-維修碼Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程技術(shù)經(jīng)理判斷重復(fù)維修：技術(shù)經(jīng)理再判斷，如果確實(shí)是重復(fù)維修，選擇重復(fù)維修√√XX系統(tǒng)判斷為重復(fù)維修而技術(shù)經(jīng)理判斷不是重復(fù)維修時(shí)，須在系統(tǒng)中注明原因，是否涉及平安：如果涉及平安，選擇是平安級(jí)別：A:非常嚴(yán)重、B:較為嚴(yán)重、C:中等嚴(yán)重、D:情節(jié)輕微Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程是否涉及平安型號(hào)：故障代碼：故障類別：?jiǎn)螕?jù)狀態(tài)：需要維修指導(dǎo)：須維護(hù)明細(xì)項(xiàng)：Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程根本信息維護(hù)效勞參謀應(yīng)用流程技術(shù)經(jīng)理應(yīng)用流程一汽－群眾技術(shù)支持流程Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)Feedback功能應(yīng)用Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)車輛信息應(yīng)用流程經(jīng)銷商服務(wù)顧問一汽-大眾技術(shù)代表經(jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理效勞參謀接待客戶客戶車輛到店維修進(jìn)入維修流程按索賠要求，是否需填車輛信息反響單?是維護(hù)索賠類委托書,進(jìn)行feedback信息上傳登陸車輛信息反響單，根本信息，，故障信息，詳細(xì)信息(維護(hù)條件碼，用戶碼，TPI)等系統(tǒng)判斷是否屬于重復(fù)維修？否保存車輛信息反響單否技術(shù)經(jīng)理登陸車輛信息反響單，維護(hù)根本信息，主數(shù)據(jù)，詳細(xì)信息〔維修碼〕技術(shù)經(jīng)理確認(rèn)是否屬于重復(fù)維修是通知技術(shù)經(jīng)理關(guān)注此車輛是否需要技術(shù)支持?是完成維修一汽-群眾技術(shù)代表答復(fù)車輛信息反響單,指導(dǎo)經(jīng)銷商維修否技術(shù)支持措施是否有效?否是經(jīng)銷商提交車輛信息反響單=?代表指導(dǎo)，批復(fù)?=?經(jīng)銷商反響是否有效=?代表結(jié)束單子直至問題解決藍(lán)色文本框?yàn)榧夹g(shù)代表填寫內(nèi)容紅色文本框?yàn)榻?jīng)銷商技術(shù)經(jīng)理填寫內(nèi)容ELSAWINTPI應(yīng)用任務(wù)記錄說明Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)應(yīng)用流程Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)ELSAWinTPI及任務(wù)記錄應(yīng)用ELSAWin中TPI，也即HSTonline，中文名稱是產(chǎn)品技術(shù)信息，也叫技術(shù)問題解決方案。其中會(huì)包含一些車輛疑難技術(shù)問題的解決方法，如維修所需要的工程、備件信息等，局部車輛的索賠和召回的信息也會(huì)出現(xiàn)其中。技術(shù)問題解決方案有離線和在線兩種狀態(tài)，離線時(shí)只能讀取本地效勞器上存儲(chǔ)的技術(shù)文檔，內(nèi)容無法及時(shí)更新，在線時(shí)那么讀取中央效勞器數(shù)據(jù)庫，將不斷的會(huì)有最新的資料填充，內(nèi)容更加豐富。TPI應(yīng)用介紹Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)ELSAWinTPI及任務(wù)記錄應(yīng)用離線標(biāo)識(shí)離線狀態(tài)下，可以獲取的文檔較少，而且內(nèi)容陳舊TPI應(yīng)用介紹Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)ELSAWinTPI及任務(wù)記錄應(yīng)用在線狀態(tài)下，可查看到最新的技術(shù)文檔信息，技術(shù)文檔中將提供解決該問題的工位，備件等信息，并且支持高級(jí)查詢TPI應(yīng)用介紹Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)ELSAWinTPI及任務(wù)記錄應(yīng)用TPI應(yīng)用條件客戶端和效勞器端均要處在一汽-群眾專線之內(nèi)，保證網(wǎng)絡(luò)暢通需在效勞器端ELSAadministration下進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置效勞器段已升級(jí)到最新版本3.6申請(qǐng)HST〔TPI〕用戶TPI應(yīng)用介紹Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)ELSAWinTPI及任務(wù)記錄應(yīng)用任務(wù)記錄應(yīng)用介紹任務(wù)記錄是效勞人員在進(jìn)行車型識(shí)別后查看ElsaWin中相關(guān)效勞信息時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵信息記錄，以便于他人或者自己再次使用Elsa系統(tǒng)查詢?cè)摰妆P號(hào)車輛效勞信息時(shí)，ELSA實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息提示，如TPL技術(shù)文檔等。任務(wù)記錄中的內(nèi)容清空后，或者該工單結(jié)算之后再對(duì)該車輛進(jìn)行效勞信息查詢時(shí)，任務(wù)記錄將不再彈出。任務(wù)記錄必須與任務(wù)委托書對(duì)應(yīng)也即經(jīng)銷商IT系統(tǒng)集成正常使用Feedback功能應(yīng)用培訓(xùn)ELSAWinTPI及任務(wù)記錄應(yīng)用效勞參謀