人力資源管理 年度員工培訓(xùn)計劃書 培訓(xùn)效果評估報告書全套

人力資源管理：年度員工培訓(xùn)計劃書、培訓(xùn)效果評估報告書01年度員工培訓(xùn)計劃書02培訓(xùn)效果評估報告書一、年度員工培訓(xùn)計劃書年度員工培訓(xùn)計劃書一、編制目的編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。本計劃主要內(nèi)容為公司年度人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。二、計劃依據(jù)公司年度業(yè)務(wù)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說明書、部門培訓(xùn)需求調(diào)查、部門及個人訪談、集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標、公司對培訓(xùn)工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、年度人力資源需求狀況分析。三、培訓(xùn)工作的原則、方針為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。（一）培訓(xùn)原則實用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。（二）培訓(xùn)方針以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有××特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。四、培訓(xùn)工作的四個要求（一）鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求（二）鎖定企業(yè)文化建設(shè)（三）鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展（四）鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高五、培訓(xùn)工作的六個目標（一）建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運作（二）傳遞和發(fā)展××文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感（三）重點推進直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成（四）進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性（五）推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升（六）加強培訓(xùn)及企業(yè)文化對分公司的輻射五、培訓(xùn)體系建設(shè)（一）交叉培訓(xùn)體系全面推行交叉培訓(xùn)，通過“應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識講座”和“部門間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)，實現(xiàn)員工從兩個不同角度對企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。（二）內(nèi)部培訓(xùn)師體系提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本，完善企業(yè)知識積累和傳承；人力資源部將通過甄選、培訓(xùn)、考核和評定，至少開發(fā)10位內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于30小時（三）多樣化培訓(xùn)方式在內(nèi)外訓(xùn)、拓展等原有培訓(xùn)形式上，提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓(xùn)時間。開展包括開展讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學、培訓(xùn)雜志在內(nèi)的課程輔助培訓(xùn)方式。（四）初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管及其以上人員為重點的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位說明書制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項目列表。（五）培訓(xùn)評估體系通過四級評估體系，對培訓(xùn)進行評估。評價培訓(xùn)工作的實施效果，總結(jié)得失，為下一年度培訓(xùn)工作的展開提供指導(dǎo)。（六）培訓(xùn)激勵體系為調(diào)動員工的積極性，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當?shù)莫剟?，對培?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。六、年度課程編排計劃（一）新員工入職培訓(xùn)的課程安排新員工入職培訓(xùn)的課程具體安排如下表所示。新員工入職培訓(xùn)課程安排表項目時間內(nèi)容講師入職培訓(xùn)1H入職基礎(chǔ)、公司要求簡述××月訓(xùn)2H公司歷史、發(fā)展目標、工作方針、理念精神、組織機構(gòu)、部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化××0.5H行政規(guī)章制度××0.5H安全培訓(xùn)××0.5H財務(wù)規(guī)章制度××0.5H人事、績效考核規(guī)章制度××0.5H新員工培訓(xùn)考核周訓(xùn)1H新員工入職交流××0.5H公司相關(guān)政策宣導(dǎo)指導(dǎo)人指導(dǎo)試用期專業(yè)技能培訓(xùn)××科學的工作方法團隊合作技能戶外拓展培訓(xùn)2季度/4季度團隊合作、挑戰(zhàn)自我××（二）在職人員的培訓(xùn)課程安排在職人員的培訓(xùn)課程安排見下表內(nèi)容所示。在職培訓(xùn)課程安排表專業(yè)類別部門培訓(xùn)項目名稱培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間擬受訓(xùn)人數(shù)綜合能力提升系列全體員工精確管理內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)1季度全體員工壓力情緒與逆商管理自訓(xùn)/讀書會全年全體員工時間管理與工作組織技巧自訓(xùn)/讀書會全年全體員工培訓(xùn)師系列內(nèi)部培訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)2季度45人企業(yè)文化宣導(dǎo)系列全體員工××文化內(nèi)訓(xùn)待定全體員工交叉培訓(xùn)系列全體員工部門間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn)自訓(xùn)全年全體員工管理系列課程運用中心營銷中心管理高爾夫顧客關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)3-4季度40人財務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理公開課2-4季度2客服呼叫中心運營管理公開課2-3季度8-10人全體員工商務(wù)禮儀與專業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)2-3季度全體員工管理層流程管理的理念和應(yīng)用公開課2-3季度3人力資源部如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用公開課3月2物業(yè)物業(yè)員上崗培訓(xùn)公開課待定5-10人營銷中心客服中心雙贏談判技巧內(nèi)訓(xùn)2季度16集團客戶關(guān)系深入維護及銷售精要公開課1季度10七、財務(wù)預(yù)算（略）。八、培訓(xùn)效果評估1．為了使學員更好地消化吸收培訓(xùn)所學的知識，引導(dǎo)學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過四級評估體系對培訓(xùn)進行評估。2．在公正評估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當?shù)莫剟?，對培?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。九、計劃控制（一）季度及月度計劃培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計劃，提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。（二）月度培訓(xùn)總結(jié)下個月10日前遞交月度培訓(xùn)總結(jié)給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門經(jīng)理。（三）部門自訓(xùn)資料收集各部門綜合秘書在下月5日前提供上月本部門所有培訓(xùn)信息至人力資源部培訓(xùn)專員。二、培訓(xùn)效果評估報告書××企業(yè)車間操作人員培訓(xùn)效果評估報告書通過今年年初的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，人力資源部針對車間操作人員的工作績效和行為表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在實際的工作中不少員工常常出現(xiàn)一些工作方向模糊、崗位環(huán)境混亂、技術(shù)參差不齊、工序流程不暢等的問題。針對這些問題，為了進一步提高員工技術(shù)水平和工作效率，人力資源部與培訓(xùn)專家一起進行了有效的分析，并結(jié)合年度培訓(xùn)計劃提出了此次培訓(xùn)方案。并于×月×日在公司報告廳舉行了車間技術(shù)能力培訓(xùn)，各車間操作人員共×人參加了此次培訓(xùn)。通過培訓(xùn)的實施在員工中取得了較強烈的反響。以下為此次培訓(xùn)的反饋。一、反應(yīng)層評估反應(yīng)層的評估主要采用的是問卷調(diào)查的方法。人力資源部在培訓(xùn)期間共下發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查問卷×份，培訓(xùn)結(jié)束之后，回收×份有效評估問卷，以下問卷結(jié)果統(tǒng)計分析情況。（一）問卷統(tǒng)計分析結(jié)果1．對于課程是否符合工作需要的評價（如下表所示）培訓(xùn)課程是否符合工作需要調(diào)查統(tǒng)計表滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例59%37%4%0%0%從上表可以看出，受訓(xùn)人員中有96%的人認為課程較符合工作需要。2．針對此次課程內(nèi)容是否清晰、是否易于理解的評價（如下表所示）課程內(nèi)容滿意度調(diào)查統(tǒng)計表滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例28%59%13%0%0%從上表可以看出，87%的受訓(xùn)人員對課程內(nèi)容的評價達到“良好”以上。3．對講師是否準備充分的評價（如下表所示）講師準備充分性調(diào)查統(tǒng)計表滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%47%15%0%0%從上表可以看出，85%的受訓(xùn)人員認為培訓(xùn)講師準備較為充分。4．對此次培訓(xùn)能接觸到新觀點、新理念和新方法的評價（如下表所示）培訓(xùn)內(nèi)容新穎度調(diào)查統(tǒng)計表滿意層次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例38%50%12%0%0%從上表可以看出，88%的受訓(xùn)人員認為此次培訓(xùn)帶來了新觀點、新理念和新方法。5．對此次培訓(xùn)有助于梳理工作思路和工作流程的評價（如下表所示）培訓(xùn)是否有利于工作調(diào)查統(tǒng)計表滿意層次有很大幫助有一些幫助僅有一點幫助說不清楚一點也沒有所占比例35%50%10%5%0%從上表可以看出，85%的受訓(xùn)人員認為本次培訓(xùn)對于梳理工作思路和工作流程均有一些幫助。6．本次培訓(xùn)內(nèi)容在工作中運用的機會（如下表所示）培訓(xùn)內(nèi)容可應(yīng)用程度調(diào)查統(tǒng)計表滿意層次有很多機會有機會說不清楚一點也沒有所占比例30%63%7%0%從上表可以看出，93%的受訓(xùn)人員認為培訓(xùn)內(nèi)容在工作中都有機會加以運用。（二）小結(jié)本次評估調(diào)查的基本滿意度達到85%及以上，85%以上的受訓(xùn)人員均對此次培訓(xùn)給予了良好的評價。培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)人員的工作密切結(jié)合成為本次培訓(xùn)的亮點。二、學習層評估學習層的評估內(nèi)容主要是學員掌握了多少知識和技能，記住了多少課堂講授內(nèi)容。因此，人力資源部根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計了筆試和實踐操作兩種考核方式，并對考試進行了認真的評判工作，考核成績?nèi)缦卤硭?。車間操作人員培訓(xùn)成績表考試成績0～6060～7070～8080～9090～100所占比例2%14%22%57%5%在此次考試中，98%學員都達到及格水平，其中有63%的學員達到良好（80分以上）水平。其中，只有2%的學員沒有達到60分的及格標準，根據(jù)培訓(xùn)制度沒有及格的員工在一周后重新進行了學習和補考，并且全部得以通過考試。三、行為層評估對于生產(chǎn)流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)效果評估，人力資源部采取觀察的方式進行。下表是本次培訓(xùn)的觀察記錄表。培訓(xùn)效果觀察記錄表培訓(xùn)課程增進個人技術(shù)、提高工作效率培訓(xùn)日期××××年×月×日觀察對象受訓(xùn)人員的全部工作過程觀察記錄員×××項目具體內(nèi)容觀察到的現(xiàn)象培訓(xùn)前1．工作崗位環(huán)境臟亂，地面丟棄物和成品不分，有個別煙頭出現(xiàn)2．操作工具亂丟亂棄，經(jīng)常無序擺放3．工作流程無序，前后銜接不流暢，許多工作有頭無尾培訓(xùn)后1．工作崗位環(huán)境得到改善，地面丟棄物和成品擺放到位，無煙頭出現(xiàn)2．．操作工具合理歸位，擺放符合培訓(xùn)內(nèi)容要求3．工作流程基本理順，工作銜接流暢到位，操作程序完整有序結(jié)論1．工作環(huán)境和工作面貌得到改善和加強，工作效率有了很大提高2．應(yīng)當繼續(xù)開展一系列的技術(shù)職稱培訓(xùn)，以鞏固這種工作狀態(tài)四、效益層評估效益層評估在培訓(xùn)后兩個月進行，主要利用車間操作人員受訓(xùn)后勞動效率和生產(chǎn)質(zhì)量的提高來間接說明培訓(xùn)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。以下是本次培訓(xùn)成本和收益的分析對比。（一）成本分析本次培訓(xùn)所產(chǎn)生的成本如下表所示。培訓(xùn)成本分析表成本構(gòu)成具體名目金額（單位：元）直接費用培訓(xùn)講師費用（包括授課費、交通、食宿等費用）3000培訓(xùn)資料購買費用（打印復(fù)印、教材購買）500培訓(xùn)場地、設(shè)備器材租金（企業(yè)內(nèi)進行）0其他雜費（礦泉水、水費、電費）600間接成本培訓(xùn)組織人員的時間成本（小時工資水平×所耗時間）1000受訓(xùn)車間人員的時間成本（小時工資水平×所耗時間）5000領(lǐng)導(dǎo)給予支持的時間成本（小時工資水平×所耗時間）2000總成本12100（二）收益分析該企業(yè)生產(chǎn)車間的日產(chǎn)量為1000個。培訓(xùn)前，生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)以下兩個問題：一是每天生產(chǎn)的8%的電子因性能不符要求而報廢，二是工人怠工情緒比較嚴重，遲到、早退現(xiàn)象比較嚴重。而經(jīng)過培訓(xùn)，車間人員遲到、早退現(xiàn)象也好轉(zhuǎn)，日產(chǎn)量增加了100個；工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，廢品率下降了2%，。下表簡單分析了此項培訓(xùn)的收益。車間人員培訓(xùn)收益分析表生產(chǎn)成果衡量指標培訓(xùn)前培訓(xùn)后改善成績年收益（按250個生產(chǎn)日，電子單價為6元）產(chǎn)量生產(chǎn)率（日產(chǎn)量）1000個1100個每天多生產(chǎn)產(chǎn)品100個100×250×6=150000元質(zhì)量廢品率（日廢品量）1000×8%（即80個/天）1100×（8%-2%）（即66個/天）每天少生產(chǎn)廢品14個14×250×6=21000元（三）投資收益率計算在不考慮間接收益和培訓(xùn)效益發(fā)揮年限的情況下，來計算其投資收益率。即為（150000+21000）÷12100=14.13，可得出此次培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比為1:14.13。五、培訓(xùn)總結(jié)此次培訓(xùn)是非常有針對性的訓(xùn)練，對提高車間操作人員的工作技能和工作績效有很大的促進作用。通過分析，有幾點事項值得注意。（一）比較好的方面1．課程內(nèi)容針對性比較強，與工作的結(jié)合度較高，難度適中。多數(shù)知識點需要學員結(jié)合實際工作的具體情景才能更好地理解和運用，所以培訓(xùn)后的回顧和應(yīng)用對培訓(xùn)的效果有直接的影響。2．學員反響比較好，大部分表示此次學習對自己更好地開展工作有較大的幫助，提高了個人的技術(shù)水平和工作效率。3．