問題的定義與分類和解決方法

問題分析技術(shù)與管理褔特8D&QC7tools(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)內(nèi)容大綱問題的定義與分類分析與解決步驟活用問題解決手法案例說明、演練及發(fā)表(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)問題的分類以時間分類發(fā)生型問題探索型問題設(shè)定型問題以目的分類

問題解決型課題達(dá)成型(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)過去現(xiàn)在未來原因取向目標(biāo)取向發(fā)生型問題(己發(fā)生的問題)探索型問題(欲想更好的問題)設(shè)定型問題(今後何去何從的問題)脫線問題未達(dá)問題)改善問題強(qiáng)化問題)開發(fā)問題迴避問題)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)問題型V.S.課達(dá)型問題型課達(dá)型費(fèi)用減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用目標(biāo)浪費(fèi)浪費(fèi)降低(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)適用範(fàn)圍魅力品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)將來問題現(xiàn)狀問題問題解決型突破現(xiàn)狀預(yù)測防止新規(guī)業(yè)務(wù)魅力品質(zhì)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)問題型與課達(dá)型判定練習(xí)1.創(chuàng)造對訪客溫馨的接待方式(使顧客更驚奇、體貼的感受)2.提高A產(chǎn)品市場佔(zhàn)有率(甲公司擴(kuò)充A產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備，將對本公司造成威脅)3.提升膠管充填機(jī)的稼動率(為滿足業(yè)務(wù)需要，務(wù)必提升機(jī)器的作業(yè)時間)4.縮短印刷電路版測試數(shù)據(jù)開發(fā)時間(新版檢驗試驗設(shè)備之開發(fā))5.縮短乙公司工廠設(shè)備維修工時(每月維修時間花費(fèi)太多，應(yīng)予縮短)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)判定答案1.魅力品質(zhì)2.預(yù)測防止3.突破現(xiàn)狀4.新規(guī)業(yè)務(wù)5.問題解決型(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)問題型V.S.課達(dá)型標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用目標(biāo)浪費(fèi)問題型課達(dá)型費(fèi)用減少浪費(fèi)進(jìn)一步降低費(fèi)用(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)主題選定及團(tuán)隊形成執(zhí)行及驗証暫時防堵措施定義及驗証真因描述問題及現(xiàn)狀把握恭賀團(tuán)隊及未來方向執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化問題分析與解決步驟是否為真因選定及驗証永久對策列出可能解決方案(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)PDCAPlanDoCheckActD1：主題選定及團(tuán)隊形成D2：描述問題及現(xiàn)狀把握D3：執(zhí)行及驗証暫時防堵措施D7：預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化D4：定義及驗証真因D8：恭賀團(tuán)隊及未來方向D5：列出、選定D6：執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)及驗証永久對策(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D1：主題選定把問題具體地表現(xiàn)出來可利用評價法選定主題必要時可用二個主題以上注意事項：不要涉及太大的範(fàn)圍不要太長的活動期間問題分析技術(shù)與管理(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)問題的出現(xiàn)依公司目標(biāo)管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問題提高效率、品質(zhì)方面考慮自行可解決的問題(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)主題決定--評價法優(yōu)：2分可以：1分差：0分公司方針共同性可行性定量化配合度得分００１１２４２２２２２１０１２１２０６２１１２２８評價項目主題一主題二主題三主題四給分方式(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)主題決定理由全體有興趣參與的全員具有共通性且能通力合作的能定量化，儘可能以數(shù)據(jù)表示強(qiáng)調(diào)主題對公司的重要程度表達(dá)方式宜力求具體且事實(shí)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D2：目標(biāo)設(shè)定決定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)值決定目標(biāo)完成期限預(yù)估成效(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)設(shè)定目標(biāo)方法根據(jù)公司或內(nèi)部方針及計劃，考量目前水準(zhǔn)，由全體自主的設(shè)定活用統(tǒng)計方法來決定目標(biāo)，如柏拉圖…目標(biāo)儘可能數(shù)量化、明確化不能收集數(shù)據(jù)時，以文字來敍述欲達(dá)成之目標(biāo)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D3：活動計劃擬定依活動步驟擬訂管制項目決定活動期限〔以週為單位〕依管制項目決定分工合作依活動步驟以虛線表示預(yù)定進(jìn)度；以實(shí)線表示實(shí)際進(jìn)度活動計劃表常使用甘特圖，也可使用箭線圖擬定活動計劃取得共識及主管承認(rèn)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D4：現(xiàn)狀把握三現(xiàn)主義：現(xiàn)場將現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)的觀察，收集資料把現(xiàn)象的差異及不好的地方加以分析現(xiàn)狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表(條形圖、推移圖、圓形圖)、也可用層別法加以分析(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)層別法(Stratification)目的：將母集團(tuán)區(qū)分成各個層次，以利觀察、

解釋及判斷常使用的層別項目時間別人員別設(shè)備別方法別零件別產(chǎn)品別日、月、週、早、晚、鐘點(diǎn)組、班、課、年資、熟練度編號、位置、新舊、型式、治具溫度、壓力、速度、作業(yè)方法、順序產(chǎn)地、供應(yīng)者、儲存場所、費(fèi)用品種、新舊、標(biāo)準(zhǔn)品、特殊品(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)查檢表(CheckList)目的:為便利收集數(shù)據(jù)而設(shè)計的表格通常先以層別法事先層別，以做為設(shè)計表格之依據(jù)通?？勺鰹榘乩瓐D及直方圖之前置作業(yè)重點(diǎn)在設(shè)計表格(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)查檢表(CheckList)FAB1FAB2ABCABC溫度不足壓力不足轉(zhuǎn)速不足其他項目機(jī)臺地區(qū)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)直方圖(Histogram)目的：為便於判斷產(chǎn)品品質(zhì)特性之分配狀態(tài)，及其與規(guī)格之關(guān)係所繪製之圖形通常先以層別法及查檢表為前置作業(yè)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)直方圖(Histogram)步驟1：數(shù)據(jù)收集

79.279.982.380.581.281.280.280.480.679.979.878.481.179.979.981.280.480.080.680.079.679.080.180.880.479.980.182.179.980.277.880.079.781.080.980.180.879.579.478.879.981.681.382.079.179.978.879.781.681.580.180.880.881.181.680.980.179.881.779.780.080.778.481.979.480.380.678.578.878.080.380.082.879.480.080.477.580.179.378.681.580.580.478.981.280.580.979.881.480.679.080.679.079.180.879.479.979.579.780.7

單位：kg/cm2

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)直方圖(Histogram)步驟2：決定最大值(82.8)及最小值(77.5)步驟3：決定組數(shù)≒√

數(shù)據(jù)數(shù)(100)=10步驟4：決定組距=(最大值-最小值)/組數(shù)=0.53≒0.5步驟5：決定組界

第一組下限=最小值-(最小測定單位/2)=77.5-0.1/2=77.45第二組下限=第一組下限+組距=77.45+0.5=77.95依此類推

(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟6：求組中點(diǎn)

第一組中值=(組上限+組下限)/2=77.7依此類推依此類推步驟7：作成次據(jù)表組數(shù)組界組中點(diǎn)劃記次數(shù)177.45~77.9577.72277.95~78.4578.23378.45~78.9578.76478.95~79.4579.211579.45~79.9579.719679.95~80.4580.222780.45~80.9580.717880.95~81.4581.29981.45~81.9581.771081.95~82.4582.231182.45~82.9582.71(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟8：繪成直方圖

77.4578.4579.4580.4581.4582.4583.45LSL=78.45USL=83.5577.9578.9579.9580.9581.9582.9583.95規(guī)格中心=81Xn=100X=80.16S=1.00(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)柏拉圖(ParetoChart)目的：為便於判斷產(chǎn)品較重要之不良原因所繪製之圖形通常先以層別法與查檢表為前置作業(yè)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)項目不良數(shù)累積不良數(shù)比率%累積比率%材料不良969641.741.7尺寸不良6416027.869.5形狀不良4620620.089.5整備不良82143.593.0其他162307.0100.0合計230100.0xx工程不良分析表實(shí)例(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)100%不良數(shù)累積比率%不良項目材尺形整其料寸狀備他柏拉圖(ParetoChart)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)特性要因圖

(Cause&EffectDiagram)目的：為便於探討導(dǎo)致某品質(zhì)問題之發(fā)生原因之整理圖形又稱魚骨圖或石川圖重點(diǎn)在腦力激盪依照5W1H的方法逐一列出

Why、What、Where、When、Who、How(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)ManMachineMethodMaterial(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)目的：為便於探討製程參數(shù)與品質(zhì)特性相對關(guān)係之圖形散佈圖(ScatterDiagram)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)No焠入(X)硬度溫度(Y)1810472890563850484840455850546890597870508860519810521082053No焠入(X)硬度溫度(Y)1184052128705313830511483045158204616820481786055188705519830492082044No焠入(X)硬度溫度(Y)2181044228505323880542488057258405026880542783046288605229860503084049步驟1:數(shù)據(jù)收集

單位:焠火溫度(℃)硬度(HR-C)(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)步驟2:繪圖

以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，用點(diǎn)表示出分佈的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係鋼的燒入溫度與硬度關(guān)連散怖圖X溫度(℃)Y硬度(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)管制圖(ControlChart)目的：讓我們輕易判斷品質(zhì)之變異方法：縱軸表示產(chǎn)品品質(zhì)特性，橫軸代表產(chǎn)品之群體號碼、製造日期，依照時間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫在圖上，再用線連結(jié)，加上中心線CL，管制上限UCL，管制下限LCL，如此即成為管制圖LCLUCLCL(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)研判重點(diǎn)：1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時，應(yīng)立即採取洞查發(fā)生原因的行動2.點(diǎn)子雖然在上下界限內(nèi)，但呈現(xiàn)特殊排列現(xiàn)象如

在單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個以上時，應(yīng)查出原因加以改善LCLUCLCL(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)

如果點(diǎn)子連續(xù)三個點(diǎn)中有兩個點(diǎn)在管制界限的三分之一處；或連續(xù)七個點(diǎn)中有三個點(diǎn)以上，連續(xù)十個點(diǎn)中有四個點(diǎn)以上都處於管制界限三分之一位置，也應(yīng)查出原因加以改善LCLUCLCL

點(diǎn)子呈現(xiàn)週期性變動或幅度突然變小或大，都表示出現(xiàn)了問題，需查出原因加以改善(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)D5：解析整理所有影響結(jié)果的原因利用腦力激盪法及特性要因圖追求主要原因用5W2H方法追查真因〔When、Where、Who、Why、What〕〔How、Howmuch〕(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)要因中追求主原因辨清影響度高的要因可能實(shí)驗的，透過實(shí)驗確認(rèn)之不可能實(shí)驗的，