辦公用品應(yīng)急服務(wù)方案

辦公用品應(yīng)急服務(wù)方案第一節(jié)辦公設(shè)備配送應(yīng)急預(yù)案為了確保辦公設(shè)備質(zhì)量在儲(chǔ)存、運(yùn)輸環(huán)節(jié)得到有效控制，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本預(yù)案。一、工作目標(biāo)及原則為確保辦公設(shè)備在儲(chǔ)存、運(yùn)輸途中的質(zhì)量安全，快速、高效啟動(dòng)產(chǎn)品儲(chǔ)存、產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，保證儲(chǔ)存、運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量與安全，最大限度地降低公司財(cái)產(chǎn)損失。二、應(yīng)急保障（一）人員保障為了加強(qiáng)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理，制定緊急應(yīng)對(duì)措施，快速、高效、迅速處理突發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸事故，保障產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量不受影響，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)范的要求，決定成立應(yīng)急管理小組，主管公司產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)應(yīng)急管理工作，組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)急管理工作中的重大問(wèn)題。1.應(yīng)急管理小組成員組長(zhǎng)副組長(zhǎng)：成員：2.成員職責(zé)：（1）應(yīng)急小組負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)應(yīng)急管理制度；（2）小組組長(zhǎng)起協(xié)調(diào)、調(diào)度和信息發(fā)布作用；（3）副組長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)預(yù)案演練分析存在的問(wèn)題、提出改進(jìn)措施，寫(xiě)出總結(jié)材料。（4）組員負(fù)責(zé)事故發(fā)生后現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與外部和公司溝通作用。（二）物質(zhì)保障根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的要求和公司的實(shí)際情況，對(duì)在儲(chǔ)存、運(yùn)輸環(huán)節(jié)需要各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)給予各種支持。確保產(chǎn)品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全。其中包括：需要驗(yàn)證的設(shè)備得到驗(yàn)證等。（三）信息保障1.車輛信息自動(dòng)監(jiān)控，及時(shí)第一時(shí)間掌握信息，果斷處理突發(fā)事件。2.應(yīng)急管理小組各成員應(yīng)有聯(lián)系電話，便于及時(shí)聯(lián)系，及時(shí)調(diào)度，及時(shí)處理突發(fā)事件，做到有急必應(yīng)，應(yīng)急救援通訊電話如下：火警電話：119辦公室電話：公安報(bào)警：110公司主要負(fù)責(zé)人必須24小時(shí)保持電話開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以確保第一時(shí)間接到通知，及時(shí)處理緊急情況。三、處置措施（一）應(yīng)急事件發(fā)生前，公司質(zhì)量管理部門(mén)配合相關(guān)部門(mén)預(yù)先對(duì)應(yīng)急預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，編制突發(fā)情況防范規(guī)劃，加強(qiáng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并做好檢查記錄。充分利用內(nèi)審自查活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)對(duì)突發(fā)情況做好積極預(yù)防。（二）突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置程序，初步判斷事件的嚴(yán)重性，該保留證據(jù)的就保留，并在第一時(shí)間通知應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)人員及時(shí)到位，相關(guān)技術(shù)人員要時(shí)刻處在應(yīng)急處置狀態(tài)。四、處置程序（一）發(fā)現(xiàn)情況當(dāng)事人按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理，做好防范措施。（二）啟動(dòng)預(yù)案一旦突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照處置措施進(jìn)入具體方案。（三）情況報(bào)告緊急情況發(fā)生時(shí)，一方面判斷危害程度，同時(shí)向公司其他應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯報(bào)，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處置進(jìn)展情況，直至應(yīng)急解除。情況報(bào)告內(nèi)容有：緊急情況發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、威脅程度、災(zāi)害造成的后果、預(yù)計(jì)處理時(shí)間、處置結(jié)果。儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)人員可根據(jù)預(yù)演靈活處置，并報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)。五、具體方案（一）運(yùn)輸車輛故障1.如果運(yùn)輸車輛運(yùn)輸途中發(fā)生故障，司機(jī)能夠自己修理，以能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量為限；如不能自己修理或不能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)調(diào)派其他車輛接應(yīng)。2.在換車接應(yīng)過(guò)程中，要注意冷藏車內(nèi)的溫度，并通知收貨單位自己的具體情況。3.如果故障點(diǎn)距離收貨單位路途近，可聯(lián)系收貨單位共同處置。（二）道路阻塞1.產(chǎn)品在運(yùn)輸中如發(fā)生異常天氣影響及交通擁堵等突發(fā)事件，造成在途時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)輸員應(yīng)及時(shí)查看產(chǎn)品的貯存溫度，并及時(shí)與收貨單位聯(lián)系，做好延時(shí)接貨的準(zhǔn)備工作。2.如果道路阻塞不通時(shí)，運(yùn)輸員應(yīng)重新選擇道路或在規(guī)定有效時(shí)間內(nèi)返回公司（三）天氣異常情況如果天氣異常情況造成道路阻塞，應(yīng)按上述（二）處理。（四）運(yùn)輸途中盜搶1.積極采取運(yùn)輸安全管理措施，加強(qiáng)運(yùn)輸車輛的安全防范，產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，車輛的車門(mén)鎖等須檢查好，防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生產(chǎn)品的被盜，被搶，遺失，調(diào)換等事故。2.倉(cāng)庫(kù)突然遇到停電時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)啟動(dòng)自備發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)溫度，保證倉(cāng)庫(kù)溫度符合產(chǎn)品儲(chǔ)存特性，以保證產(chǎn)品的正常儲(chǔ)藏環(huán)境。3.倉(cāng)庫(kù)空調(diào)需要維修時(shí)，應(yīng)避開(kāi)高溫、高濕或嚴(yán)寒天氣，且不得同時(shí)對(duì)所有設(shè)備停運(yùn)檢修，要分批維修養(yǎng)護(hù)。4.已有故障的制冷設(shè)備應(yīng)及時(shí)搶修，同時(shí)注意倉(cāng)庫(kù)內(nèi)溫度變化。5.冷庫(kù)的制冷機(jī)組要經(jīng)常檢查其狀態(tài)。如發(fā)生冷庫(kù)設(shè)備故障時(shí)，在60分鐘不能修好，應(yīng)立即轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品，同時(shí)報(bào)修冷庫(kù)。6.冷庫(kù)設(shè)備故障時(shí)，如果產(chǎn)品不是太多時(shí)，可以儲(chǔ)存于保溫箱中，啟動(dòng)保溫箱備用電源，保溫箱應(yīng)仍存于冷庫(kù)中，以延長(zhǎng)保溫時(shí)限。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)每年給相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，人員變動(dòng)較大時(shí)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。（二）演練根據(jù)公司實(shí)際情況，每年進(jìn)行一次儲(chǔ)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)演練，總結(jié)現(xiàn)實(shí)中存在的不足和可行之處。七、應(yīng)急準(zhǔn)備（一）定義1.應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速、有序的開(kāi)展應(yīng)急行動(dòng)而事先制定的行動(dòng)方案。2.應(yīng)急準(zhǔn)備針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速、有序的開(kāi)展應(yīng)急行動(dòng)而預(yù)先進(jìn)行的組織準(zhǔn)備和應(yīng)急保障。3.應(yīng)急響應(yīng)事故發(fā)生后，有關(guān)組織或人員采取的應(yīng)急行動(dòng)。4.應(yīng)急救援在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴(kuò)大或惡化，最大限度的降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行動(dòng)。5.恢復(fù)事故的影響得到初步的控制后，為使經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、運(yùn)輸情況盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)而采取的措施或行動(dòng)。（二）應(yīng)急預(yù)案相關(guān)情況說(shuō)明1.備案本應(yīng)急預(yù)案呈報(bào)企業(yè)法定代表人。2.維護(hù)和更新本應(yīng)急預(yù)案根據(jù)我公司實(shí)際情況及相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行更新。3.制定與解釋本應(yīng)急預(yù)案由質(zhì)量管理部制定，由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。4.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施本應(yīng)急預(yù)案發(fā)布其即日實(shí)施。第二節(jié)運(yùn)輸供貨應(yīng)急預(yù)案一、組織保障項(xiàng)目部下設(shè)專門(mén)的應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急小組的日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。二、基本應(yīng)急措施1.針對(duì)影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目部將致力于通過(guò)采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時(shí)，項(xiàng)目部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來(lái)的不利影響。2.項(xiàng)目部還將通過(guò)培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場(chǎng)操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?。三、?yīng)急預(yù)案1.天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋并對(duì)車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無(wú)法維修，及時(shí)調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；3.道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：項(xiàng)目部大件運(yùn)輸經(jīng)過(guò)的陸路路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在設(shè)備起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順利通行；4.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過(guò)5.交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”；6.加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控人員及專家認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對(duì)貨物進(jìn)行重新加固；7.貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案：如貨物在卸船及碼頭現(xiàn)場(chǎng)裝車和交接過(guò)程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險(xiǎn)公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益；8.機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：在現(xiàn)場(chǎng)裝卸貨時(shí)，如果作業(yè)機(jī)械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無(wú)法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；9.不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權(quán)開(kāi)展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保貨物以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃；四、技術(shù)安全措施問(wèn)題1.采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；2.對(duì)參加該項(xiàng)目的施工人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和施工的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；所有施工人員必須持證上崗；3.運(yùn)輸人員在作業(yè)過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；4.在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶和公司業(yè)務(wù)部門(mén)，并按照客戶意見(jiàn)處理，并做好相應(yīng)交接記錄；5.運(yùn)行前必須檢查大件設(shè)備裝載與捆扎情況；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查大件設(shè)備的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保貨物安全；6.運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；7.嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；8.夜間作業(yè)，施工人員配置反光背心,最大限度地確保施工人員以及設(shè)備的安全；9.隨同人員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。五、注意運(yùn)輸保障的控制（一）對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：1.裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收。2.有效地執(zhí)行細(xì)則（1）執(zhí)行捆扎和加固方案；（2）到貨后立即執(zhí)行接收條款。3.選取和維護(hù)運(yùn)輸工具（1）正確選用運(yùn)輸工具；（2）對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；（3）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。4.人員的安排和考核（1）明確人員的職責(zé)；（2）進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。六、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施為了提高對(duì)道路交通事故的應(yīng)急處置能力，降低突發(fā)事故的危害程度，保障人民生命、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，及時(shí)、有效地組織開(kāi)展救援工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等法律法規(guī)，結(jié)合我公司道路運(yùn)輸管理實(shí)際，特制訂本預(yù)案。（一）指導(dǎo)思想和基本原則公司以建設(shè)“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)道路交通事故的應(yīng)急救援工作，堅(jiān)持“防、避、搶”和“安全第一、預(yù)防為主、防重于搶、有備無(wú)患”的方針，在全公司范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、高效的道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處理指揮體系，以及分工明確、責(zé)任到人、常備不懈的救援指揮體系，確保一旦發(fā)生道路交通事故，公司各部門(mén)應(yīng)以最快的速度、最高的效能，實(shí)施救援，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，把突發(fā)事件危害降到最低點(diǎn)?？焖俜磻?yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、措施果斷、依靠科學(xué)的原則。（二）道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處置預(yù)案適用范圍道路運(yùn)輸應(yīng)急處置是對(duì)道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和健康危害，需要道路運(yùn)輸做出應(yīng)急處置，從而最大限度地減少人員傷亡和降低對(duì)人員健康的危害程度。本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)急救援支援指令的，需要公司各部門(mén)共同實(shí)施救援和處置的道路運(yùn)輸事故。當(dāng)車輛在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生物質(zhì)泄漏、火災(zāi)、爆炸、壓力容器等事故，其應(yīng)急救援工作執(zhí)行公司的《危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案》和《普通貨物事故應(yīng)急救援預(yù)案》（三）報(bào)告程序1.基本情況事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車輛牌號(hào)（設(shè)施名稱）、時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況。2.簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)事故及險(xiǎn)情簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況。3.經(jīng)濟(jì)估計(jì)事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)。4.原因判斷事故及險(xiǎn)情發(fā)生原因的初步判斷。5.控制情況事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置以及事故控制情況。6.相關(guān)情況其他需要報(bào)告的問(wèn)題，如車型、車況、核定人（噸）數(shù)、實(shí)載人（噸）數(shù)、所在線路，或貨物名稱等。7.報(bào)告聯(lián)系事故報(bào)告單位、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式。（四）預(yù)案啟動(dòng)程序總經(jīng)理根據(jù)所報(bào)告的事件情況決定是否啟動(dòng)公司《道路交通事故應(yīng)急救援預(yù)案》。當(dāng)需要立即啟動(dòng)公司級(jí)預(yù)案時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)。當(dāng)公司總經(jīng)理接到有關(guān)政府、部門(mén)應(yīng)急救援支援指令時(shí)，總經(jīng)理也可直接啟動(dòng)公司應(yīng)急救援預(yù)案，對(duì)有關(guān)突發(fā)道路交通事故進(jìn)行救援。預(yù)案啟動(dòng)后，公司各應(yīng)急救援部門(mén)應(yīng)立即組織人員、車輛和搶險(xiǎn)物資奔赴救助現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作。按照國(guó)家事故管理原則，當(dāng)公司運(yùn)輸車輛在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生道路交通事故時(shí)，除立即上報(bào)公司和當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸管理部門(mén)外，還應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門(mén)的搶險(xiǎn)救援工作。（五）應(yīng)急救援保障（車輛和設(shè)備儲(chǔ)備）1.應(yīng)急處置隊(duì)伍公司各科室主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員為公司的應(yīng)急救援人員（共X人），在日常的工作中應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。2.物資準(zhǔn)備公司指定X臺(tái)商務(wù)車和X臺(tái)貨車作為事故搶險(xiǎn)使用，隨時(shí)確保這兩臺(tái)車輛處于備用狀態(tài)。同時(shí)，準(zhǔn)備部分事故搶險(xiǎn)所必須的設(shè)備設(shè)施。3.指揮調(diào)度權(quán)發(fā)生道路交通事故，應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，指揮長(zhǎng)有權(quán)指揮、調(diào)度各應(yīng)急搶險(xiǎn)人員、車輛和有關(guān)應(yīng)急救援物資。4.應(yīng)急資金保障公司財(cái)務(wù)室必須加強(qiáng)應(yīng)急資金的管理，確保搶險(xiǎn)工作中各項(xiàng)費(fèi)用的支出。5.通訊和信息報(bào)告充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)道路交通事故有關(guān)信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)分析判斷，各應(yīng)急人員應(yīng)保證準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送信息，以便于事故應(yīng)急救援工作的開(kāi)展。（六）應(yīng)急救援措施1.立即停車凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車。3.立即搶救停車后應(yīng)首先檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過(guò)往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置。4.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人員的倒位、各種碰撞碾壓的痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物。（七）應(yīng)急救助結(jié)束當(dāng)?shù)缆方煌ㄊ鹿式Y(jié)束時(shí)，應(yīng)急救助工作也基本結(jié)束，公司應(yīng)立即組織有關(guān)部門(mén)和人員對(duì)本次救援工作情況進(jìn)行總結(jié)和講評(píng)。以便對(duì)預(yù)案進(jìn)一步修改和完善。（八）預(yù)案演練公司道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，編制演練方案，明確演練的課題、人員、內(nèi)容、范圍、組織、評(píng)估和總結(jié)等。組織相關(guān)部門(mén)和人員開(kāi)展應(yīng)急處置、救援演練和專項(xiàng)演練。演練要從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，切實(shí)提高應(yīng)急救援能力，普及運(yùn)輸安全知識(shí)和技能。七、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案為預(yù)防和減少危害，確保我司駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中遇到突發(fā)事件時(shí)，能沉著冷靜，果斷地采取避險(xiǎn)措施，最大限度的降低損失，特制訂本操作規(guī)程。（一）火災(zāi)1.車廂內(nèi)火災(zāi)車廂內(nèi)火災(zāi)通常由于乘客攜帶易燃、易爆物、吸煙、電器短路等原因造成。因?yàn)槲宜臼褂玫氖菈嚎s天然氣，而車內(nèi)的內(nèi)飾層板、座椅、地板等均為可燃物。因此一旦發(fā)生燃燒，很容易將車內(nèi)設(shè)施燒著，并產(chǎn)生高溫將CNG氣瓶的安全閥上的易熔合金燒化，導(dǎo)致大量壓縮天然氣噴出，而當(dāng)安全閥動(dòng)作后瓶閥是無(wú)法關(guān)閉的，只能讓其噴完。故在車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，一定要以盡快的速度完成應(yīng)急操作程序：（1）立即關(guān)閉天然氣閥同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，就地停車，打開(kāi)駐車制動(dòng)閥，注意與路旁欄桿留足距離，以利疏散乘客；（2）迅速開(kāi)啟車門(mén)，疏散乘客，如所駕車的車門(mén)為氣動(dòng)則同時(shí)應(yīng)關(guān)閉總電源，如為電動(dòng)門(mén)則待門(mén)開(kāi)后，將手動(dòng)開(kāi)關(guān)關(guān)閉后。再將總電源關(guān)閉；（3）指揮乘客迅速離開(kāi)車輛，如乘客較多，可鼓勵(lì)乘客打碎側(cè)窗玻璃，從右邊跳出。同時(shí)打119火警電話報(bào)警；（4）待乘客疏散完后，用車用滅火器滅火，或報(bào)告公司等待求援。滅火時(shí)，滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火源而不是火苗，同時(shí)應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止火災(zāi)擴(kuò)大后進(jìn)一步傷人。（5）注意事項(xiàng)如所駕車輛為電動(dòng)門(mén)，一定要在第一時(shí)間開(kāi)門(mén)，以免時(shí)間晚了電線燒斷車門(mén)打不開(kāi)；如為乘客所代易燃物燃燒，不要盲目搬動(dòng)，一定要在可行的情況下用滅火器進(jìn)行撲滅；當(dāng)乘客疏散完，方可對(duì)車輛進(jìn)行施救，而在對(duì)車輛施救時(shí)必需注意保護(hù)自己；如車廂內(nèi)火災(zāi)已經(jīng)蔓延，而無(wú)法控制，應(yīng)放棄搶救車輛，盡管這時(shí)還有機(jī)會(huì)對(duì)車下的氣瓶閥進(jìn)行關(guān)閉，但作用已經(jīng)不大，因?yàn)楦邷貢?huì)將安全閥燒化。2.引擎蓋下火災(zāi)發(fā)動(dòng)機(jī)火災(zāi)一般是由于CNG系統(tǒng)減壓閥以后至發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管之間出現(xiàn)天然氣泄漏，積存于引擎蓋內(nèi)，遇到點(diǎn)火系統(tǒng)火花而引燃。殃及引擎蓋內(nèi)的塑料橡膠制品，其特點(diǎn)是味道難聞，煙霧較大，燃燒不充分，此時(shí)只要關(guān)閉氣閥，待發(fā)動(dòng)機(jī)上的塑料橡膠制品燒完就再無(wú)可燃物了，但如果只要一打開(kāi)引擎蓋，可燃物將得到充分燃燒，火焰將引燃車內(nèi)可燃物，從而不可收拾。因此在發(fā)生引擎蓋下火災(zāi)時(shí)應(yīng)，嚴(yán)禁打開(kāi)引擎蓋：（1）立即關(guān)閉天然氣閥（同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)）將車停在路邊，打開(kāi)駐車制動(dòng)閥；（2）迅速開(kāi)啟車門(mén)，疏散乘客，關(guān)閉電源并報(bào)警；（3）待乘客疏散完后，可從車前下方或右下方觀看火災(zāi)情況，并關(guān)閉氣瓶閥。并可用滅火器從車輛的下方伸向發(fā)動(dòng)機(jī)滅火；（4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待救援。注意事項(xiàng)：平時(shí)注意引擎蓋內(nèi)天然氣管接頭應(yīng)聯(lián)接牢固，引擎上不要存放棉紗、抹布等可燃物，滅火和關(guān)閉氣瓶閥時(shí)一定要注意自身保護(hù)。3.底盤(pán)火災(zāi)底盤(pán)火災(zāi)的原因是CNG系統(tǒng)高壓部分管道、瓶閥等出現(xiàn)泄漏，天然氣與空氣混合后遇到排氣管冒出的火花，而發(fā)生燃燒，其特點(diǎn)是火災(zāi)前和火災(zāi)中漏氣的聲音很大，一旦著火火勢(shì)較大較狂，因此，此類火災(zāi)的應(yīng)急操作一定要果斷迅速：（1）立即關(guān)閉天然氣閥（同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)），將車停在路上，打開(kāi)駐車制動(dòng)；（2）迅速打開(kāi)車門(mén)，疏散乘客，關(guān)閉電源并報(bào)警；（3）待乘客疏散完后，可在車外從下方觀看火情，確認(rèn)在瓶閥周圍無(wú)火焰的情況下，可將氣瓶閥關(guān)閉，以待救援。注意事項(xiàng)：如氣瓶閥周圍已經(jīng)有火焰，或已有高壓天然氣噴出時(shí)表明安全閥已被燒化，應(yīng)放棄關(guān)閉瓶閥，如火焰已將車廂燒燃，應(yīng)放棄對(duì)車輛的搶救，疏散完乘客即可。（二）CNG系統(tǒng)1.減壓閥、低壓管路、混合器泄漏這一部分為CNG系統(tǒng)的低壓部分，如果發(fā)生泄漏，由于是低壓，并且減壓器的出氣量是隨發(fā)動(dòng)機(jī)的需要產(chǎn)生的，故泄漏的強(qiáng)度不大，幾乎無(wú)聲產(chǎn)音，只有當(dāng)泄漏的天然氣積存在引擎蓋內(nèi)與空氣混合達(dá)到一定比例后遇到火花才會(huì)燃燒發(fā)生火災(zāi)，而在此之前只有天然氣臭味，因此，當(dāng)聞到天然氣臭味時(shí)應(yīng)：（1）立即關(guān)閉天然氣閥（同時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)），將車停在路邊避開(kāi)火源，并打開(kāi)駐車制動(dòng)閥；（2）打開(kāi)車門(mén)，疏散車廂前端乘客，關(guān)閉電源；（3）確認(rèn)無(wú)煙霧后，開(kāi)啟引擎蓋檢查泄漏處，并到車下報(bào)修。2.高壓管路泄漏CNG高壓管路、接頭、儀表發(fā)生損壞導(dǎo)致的泄漏，是較嚴(yán)重的故障且聲音很大，同時(shí)泄漏的天然氣很可能遇到火花發(fā)生較大的火災(zāi)，因此當(dāng)一聽(tīng)到強(qiáng)烈的漏氣聲應(yīng)立即：（1）關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，將車停在路邊，避開(kāi)火源打開(kāi)駐車制動(dòng)閥；（2）打開(kāi)車門(mén)，疏散乘客，關(guān)閉電源；（3）關(guān)閉氣瓶閥，并報(bào)修待救。報(bào)修打手機(jī)時(shí)應(yīng)距開(kāi)車輛一段距離；（4）如氣瓶閥無(wú)法關(guān)閉或泄漏處為安全閥，則應(yīng)放棄關(guān)閉而讓其泄漏完。注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁煙火。3.氣瓶掉落一個(gè)或幾個(gè)氣瓶從車輛上脫落后，會(huì)拉斷高壓氣管，發(fā)生嚴(yán)重的漏氣現(xiàn)象，當(dāng)聽(tīng)到較大拘掉落聲響后伴隨強(qiáng)烈的漏氣聲，此時(shí)應(yīng)：（1）立即關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，將車停在路邊避開(kāi)火源，打開(kāi)駐車制動(dòng)閥；（2）打開(kāi)車門(mén)，疏散乘客，關(guān)閉電源；（3）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁煙火，報(bào)告公司，在報(bào)告打手機(jī)時(shí)離開(kāi)車輛一段距離；（4）在確保自身安全的情況下，可對(duì)其余氣瓶的瓶閥進(jìn)行關(guān)閉。4.安全閥動(dòng)作安全閥的作用是當(dāng)氣壓和溫度超過(guò)一定值后防止氣瓶爆炸而設(shè)置的。它的工作原理是當(dāng)氣壓或溫度超過(guò)限值后，雙金屬片被擊穿，故該閥的工作是不可逆的，其排氣通道不受瓶閥控制，故安全閥動(dòng)作后，關(guān)閉瓶閥是不起作用的，只能讓其天然氣漏完為止，其特點(diǎn)是往往出現(xiàn)在剛加過(guò)氣的車上。同時(shí)氣溫及本車溫度較高。一旦發(fā)生泄漏的聲音很大。因此當(dāng)安全閥動(dòng)作后應(yīng)：（1）立即關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，將車停在路邊，避開(kāi)火源，打開(kāi)駐車制動(dòng)閥，關(guān)總電源；（2）打開(kāi)車門(mén)，疏散乘客；（3）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁煙火，待天然氣放完，并報(bào)修，報(bào)修打手機(jī)時(shí)應(yīng)離開(kāi)車輛一段距離。5.氣瓶爆炸氣瓶爆炸是非常嚴(yán)重的事故，而一旦發(fā)生乘客、車輛及司機(jī)本人已經(jīng)受到很大傷害了，這時(shí)只能盡力而為地進(jìn)行應(yīng)急操作：（1）關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，讓車輛停下，打開(kāi)駐車制動(dòng)閥；（2）打開(kāi)車門(mén)，疏散乘客，報(bào)警，報(bào)120急救中心，報(bào)公司；（3）自我救助或搶救傷員。八、交通事故應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。（二）當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。（三）對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。（四）保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。（五）發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)。九、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案（一）做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級(jí)以上人民政府或者交通主管部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。（二）報(bào)告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門(mén)報(bào)告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T(mén)報(bào)告。（三）接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者親自帶隊(duì)。（四）執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。（五）完成應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門(mén)匯報(bào)任務(wù)完成情況，及時(shí)做好車輛維護(hù)、保修，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置能力。（六）根據(jù)應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，完成交通主管部門(mén)交給的其他運(yùn)輸任務(wù)。十、應(yīng)急供貨措施遇有采購(gòu)單位緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一時(shí)間啟用應(yīng)急庫(kù)房貨物，在安全的前提下以最快的速度及最短的時(shí)間立即將該批貨物送到甲方使用現(xiàn)場(chǎng)。隨后運(yùn)輸部、采購(gòu)部，下發(fā)緊急訂單到供應(yīng)商單位組織采購(gòu)下一批貨物，以盡快恢復(fù)應(yīng)急庫(kù)房貨物的儲(chǔ)備。1.項(xiàng)目經(jīng)理自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解物資設(shè)備庫(kù)存情況，根據(jù)庫(kù)存情況立即協(xié)調(diào)運(yùn)輸部組織配送。經(jīng)常供應(yīng)的廠商，一般情況下我公司會(huì)根據(jù)各個(gè)廠商生產(chǎn)情況備有不低于XX件存量的貨物，如果庫(kù)存量低于我公司的生產(chǎn)警戒值時(shí)，我公司物資采購(gòu)部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時(shí)保證客戶緊急訂單的需求。2.緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度我公司有多輛運(yùn)輸車，以供配送。并且公司目前與多家物流公司均建立有良好的合作關(guān)系，也可全天候調(diào)運(yùn)車輛，可充分保證客戶的需要。以最快時(shí)間將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。3.應(yīng)急運(yùn)輸車輛保證措施（1）我公司制定了完善的運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作規(guī)范，使所有運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程進(jìn)行，確保整個(gè)操作過(guò)程井然有序。（2）我公司能隨時(shí)提供合格的運(yùn)輸車輛，保證貨物的及時(shí)運(yùn)輸和安全到達(dá)，保證運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量并通過(guò)利用先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（3）保證對(duì)車輛進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，保障車輛的適營(yíng)性。（4）為了降低貨損貨差，我公司將根據(jù)不同的自然狀況和路況控制和掌握行車速度，在保證及時(shí)送貨的同時(shí)，保證貨物的安全。（5）我公司在日常用車運(yùn)輸班組外特設(shè)置緊急運(yùn)輸班組，一旦發(fā)生需要緊急供貨情況時(shí)，我公司還將立即安排緊急運(yùn)輸班組前往運(yùn)輸，保證在第一時(shí)間滿足采購(gòu)單位的產(chǎn)品需求。十一、其他應(yīng)急事件處理方案及措施（一）貨物運(yùn)輸安全的應(yīng)急預(yù)案1.貨物運(yùn)輸前我公司對(duì)司乘人員進(jìn)行事故急救方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，保證在有突發(fā)事故時(shí)，能最大限度的保證貨物、人員、車輛的安全。2.使用備用車輛制度，我公司組織相應(yīng)數(shù)量的車輛及司乘人員隨時(shí)待命，在有突發(fā)事件時(shí)保證運(yùn)力充足，保證準(zhǔn)時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)。（二）天氣突變應(yīng)急預(yù)案如在運(yùn)輸作業(yè)期間天氣突變，如大暴雨暴雪等情況時(shí)，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋并對(duì)車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。（三）車輛故障應(yīng)急預(yù)案在運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員隨時(shí)待命。如在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無(wú)法維修，及時(shí)調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)。（四）道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案我公司將在貨物運(yùn)輸經(jīng)過(guò)的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在設(shè)備啟運(yùn)前再一次確定道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。如遇到難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順利通行；（五）道路運(yùn)輸高峰期緊急預(yù)案在貨物運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，根據(jù)實(shí)際情況改變運(yùn)輸計(jì)劃或更改運(yùn)輸路線，保證順利通過(guò)；（六）貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案如遇此類異常情況發(fā)生時(shí)，則為我公司重大服務(wù)責(zé)任事故，為此將按重特大事故應(yīng)急處理方案：1.立即將情況報(bào)告采購(gòu)人，取得合理處置；2.由我公司技術(shù)安全部門(mén)牽頭，組成賠付工作小組；3.由業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)托運(yùn)方指令，派駕駛技能優(yōu)秀的駕駛員火速重裝貨物；4.如貨物在現(xiàn)場(chǎng)裝車中出現(xiàn)貨損、貨差。協(xié)助采購(gòu)單位取得商檢、保險(xiǎn)公司的相關(guān)證明，確保采購(gòu)單位利益。第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案一、目的為建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)產(chǎn)品安全事故或重大質(zhì)量問(wèn)題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)控制產(chǎn)品安全或質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少產(chǎn)品安全質(zhì)量問(wèn)題事件的危害，保障消費(fèi)者的權(quán)益，降低公司損失，我公司特就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題制定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案。二、工作原則在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依法開(kāi)展工作。三、適用范圍在我單位供應(yīng)的產(chǎn)品對(duì)采購(gòu)人的日常工作各環(huán)節(jié)中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故及可能構(gòu)成潛在的危害適用本預(yù)案。四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé)（一）機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)為次要負(fù)責(zé)人，營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)、運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)等成員組成產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)我公司質(zhì)量事件處置工作。具體職責(zé)是：1.組長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)工作，負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量事故處置工作，包括作出重大決定、制定臨時(shí)對(duì)策和意見(jiàn)。2.副組長(zhǎng)質(zhì)量事件處置工作的具體組織、落實(shí)、協(xié)調(diào)，對(duì)所需的人財(cái)物進(jìn)行總體調(diào)度。3.成員服從組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)的指揮，具體落實(shí)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）分工如下1.檢測(cè)部門(mén)負(fù)責(zé)組織執(zhí)法檢查和抽樣檢驗(yàn)工作；負(fù)責(zé)提供和確定抽樣檢驗(yàn)所需的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及落實(shí)產(chǎn)品檢驗(yàn)所需的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和涉及計(jì)量產(chǎn)品事件的組織處理工作。2.客服部及市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與采購(gòu)單位協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，研發(fā)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析，運(yùn)輸部負(fù)責(zé)對(duì)備品進(jìn)行運(yùn)輸。3.客服專員負(fù)責(zé)第一時(shí)間傳遞信息，受理突發(fā)事件報(bào)告；服務(wù)專員負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后的聯(lián)系協(xié)調(diào)、事件上報(bào)工作。五、質(zhì)量事件處置工作制度（一）建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。（二）要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保應(yīng)急工作的需要。（三）經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門(mén)的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。六、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開(kāi)展工作。（一）及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。（二）對(duì)需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測(cè)中心立即安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）現(xiàn)場(chǎng)處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對(duì)采購(gòu)單位和公司的損害。七、后期處理（一）突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。（二）各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對(duì)堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評(píng)并依法追究責(zé)任，并就今后的質(zhì)量管理工作作出了工作部署：1.以此次質(zhì)量事故為契機(jī)，開(kāi)展質(zhì)量全員教育工作，并落實(shí)到所有管理和作業(yè)人員，并且將質(zhì)量教育作為經(jīng)常的、持久的制度進(jìn)行到項(xiàng)目完工，并舉一反三在全司開(kāi)展一次質(zhì)量教育工作；2.建立獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于管理和作業(yè)人員好的要獎(jiǎng)勵(lì)，差的要罰款。樹(shù)立人人有好的工作質(zhì)量，才會(huì)有好的產(chǎn)品質(zhì)量；3.要求項(xiàng)目的各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，對(duì)項(xiàng)目部的施工作業(yè)過(guò)程進(jìn)行全方位的檢查、監(jiān)督，以提高工作質(zhì)量、確保產(chǎn)品質(zhì)量。（三）研發(fā)部門(mén)人員應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，公司將會(huì)針對(duì)改進(jìn)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。八、日常應(yīng)對(duì)措施（一）對(duì)突發(fā)及重大事件的應(yīng)急預(yù)案及時(shí)修訂、補(bǔ)充和完善，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)可行。（二）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件的重復(fù)發(fā)生；及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和可能出現(xiàn)的事件，（三）各單位采取切實(shí)有效措施，防止質(zhì)量事件發(fā)生。（四）加強(qiáng)各單位檢測(cè)能力的評(píng)審，定期檢查計(jì)量設(shè)備的效驗(yàn)情況。（五）加強(qiáng)相關(guān)人員的政治、業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高事物的觀察力、判斷力和突發(fā)事件快速反映與處置能力。九、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案若本公司產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題或與采購(gòu)單位的具體要求有所偏差造成采購(gòu)單位損失，本公司將按照合同有關(guān)規(guī)定對(duì)采購(gòu)單位進(jìn)行賠償。第四節(jié)辦公設(shè)備常見(jiàn)故障處理方案一、計(jì)算機(jī)故障（一）遭遇停電1.現(xiàn)象：顯示器，主機(jī)，音箱等會(huì)在一瞬間“強(qiáng)行關(guān)閉”。2.現(xiàn)象分析：這是突然“停電”造成的。由停電的瞬間產(chǎn)生的電壓波動(dòng)會(huì)沖擊電腦硬件的芯片，電路，電阻等。而一旦停電時(shí)您正在進(jìn)行磁盤(pán)讀寫(xiě)，則有可能產(chǎn)生壞道，或當(dāng)你在編寫(xiě)文稿時(shí)，則數(shù)據(jù)資料就會(huì)丟失。3.應(yīng)當(dāng)之策：配電腦時(shí)選配個(gè)品牌電源，這樣能最大限度的從電源上減小電壓波動(dòng)對(duì)硬件造成的不良影響。停電后，關(guān)閉所有電源，以防下次來(lái)電時(shí)顯示器和部份ATX電源同時(shí)啟動(dòng)，這樣會(huì)造成對(duì)硬件的不良損害。當(dāng)您用WORD編輯文稿時(shí)，用上WORD的自動(dòng)保存功能。如果停電的瞬間恰好您在對(duì)磁盤(pán)進(jìn)行操作，建議您下次開(kāi)機(jī)不要在啟動(dòng)時(shí)跳過(guò)磁盤(pán)檢測(cè)，檢測(cè)有無(wú)產(chǎn)生壞道。一旦發(fā)現(xiàn)壞道，則用NORTON，PQMAGIC等工具軟件來(lái)修復(fù)或屏蔽壞道。另外，建議選配一個(gè)UPS，為電腦提供一段時(shí)間的斷電保護(hù)。（二）自動(dòng)關(guān)機(jī)1.現(xiàn)象：電腦在正常運(yùn)行過(guò)程中，突然自動(dòng)關(guān)閉系統(tǒng)或重啟系統(tǒng)。2.現(xiàn)象分析：現(xiàn)今的主板對(duì)CPU有溫度監(jiān)控功能，一旦CPU溫度過(guò)高，超過(guò)了主板BIOS中所設(shè)定的溫度，主板就會(huì)自動(dòng)切斷電源，以保護(hù)相關(guān)硬件。另一方面，系統(tǒng)中的電源管理和病毒軟件也會(huì)導(dǎo)致這種現(xiàn)象發(fā)生。3.應(yīng)當(dāng)之策：上述突然關(guān)機(jī)現(xiàn)象如果一直發(fā)生，先確認(rèn)CPU的散熱是否正常。開(kāi)機(jī)箱目測(cè)風(fēng)扇葉片是否工作正常，再進(jìn)入BIOS選項(xiàng)看風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速和CPU的工作溫度。發(fā)現(xiàn)是風(fēng)扇的問(wèn)題，就對(duì)風(fēng)扇進(jìn)行相關(guān)的除塵維護(hù)或更換質(zhì)量更好的風(fēng)扇。如果排除硬件的原因，進(jìn)入系統(tǒng)，從“吻到死”的安裝光盤(pán)中覆蓋安裝電源管理，再?gòu)氐撞闅⒉《?。?dāng)這些因素都排除時(shí)，故障的起因就可能是電源老化或損壞，這可以通過(guò)替換電源法來(lái)確認(rèn)，電源壞掉就換個(gè)新的，切不可繼續(xù)使用，會(huì)燒毀硬件的。（三）系統(tǒng)當(dāng)機(jī)1.現(xiàn)象：桌面被鎖定，鼠標(biāo)不能動(dòng)，嚴(yán)重時(shí)連熱啟動(dòng)(ALT+CTRL+DEL)都不行。還有就是藍(lán)屏現(xiàn)象。2.現(xiàn)象分析：“吻到死”系統(tǒng)自身的BUG以及各軟件間的兼容性問(wèn)題是該故障的原因，也可能是用戶同一時(shí)間運(yùn)行了過(guò)多的大程序，從而導(dǎo)致進(jìn)程阻塞，引發(fā)當(dāng)機(jī)。3.應(yīng)對(duì)之策：當(dāng)機(jī)分2種，真當(dāng)和假當(dāng)，二者區(qū)分的最簡(jiǎn)單方法是按下小鍵盤(pán)區(qū)的Numlock鍵，觀察其指示燈有無(wú)變化。有，則假當(dāng);反之，真當(dāng)。假當(dāng)可以同時(shí)按下ALT+CTRL+DEL在出現(xiàn)的任務(wù)列表里選定程序名后標(biāo)注沒(méi)有響應(yīng)的項(xiàng)，單擊結(jié)束任務(wù)。真當(dāng)，只有冷啟動(dòng)了。對(duì)于藍(lán)屏，在按下ESC鍵無(wú)效后，選擇重啟，按機(jī)箱面板上的復(fù)位鍵。對(duì)于兼容性問(wèn)題，可以從卸載“問(wèn)題”軟件和更新主板BIOS和相關(guān)主板驅(qū)動(dòng)程序上來(lái)解決。（四）病毒發(fā)作1.現(xiàn)象：系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，當(dāng)機(jī)，非法操作，硬盤(pán)燈亂閃，經(jīng)常藍(lán)屏，以及莫名奇妙的系統(tǒng)提示等。2.現(xiàn)象分析：病毒實(shí)質(zhì)上是一種惡意的電腦程序代碼，病毒通過(guò)大量的自身復(fù)制，同時(shí)在系統(tǒng)中隱秘運(yùn)行，占有系統(tǒng)資源，嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)軟件和硬件造成破壞，如CIH，硬盤(pán)鎖等。3.應(yīng)對(duì)之策：道高一尺，魔低一丈，病毒的克星是殺毒軟件。一旦懷疑自己的機(jī)器染上病毒，請(qǐng)重新啟動(dòng)系統(tǒng)到DOS，運(yùn)行正版的殺毒軟件(DOS版)這樣可以殺掉在“吻到死”下殺不了的病毒;而后再啟動(dòng)到系統(tǒng)桌面，運(yùn)行殺毒軟件的WINDOWS版本進(jìn)行再殺毒。另一方面，由于病毒發(fā)作嚴(yán)重時(shí)會(huì)破壞一些文件;我們就在病毒發(fā)作之前把重要的文件備份到C盤(pán)之外其它驅(qū)動(dòng)器，且把數(shù)據(jù)文件的屬性設(shè)定為只讀。同時(shí)，大家要時(shí)刻更新殺毒軟件病毒庫(kù)，少用盜版碟，對(duì)不明的郵件附件千萬(wàn)不要下載。（五）系統(tǒng)故障1.現(xiàn)象：進(jìn)不了系統(tǒng)，典型表現(xiàn)為開(kāi)機(jī)自檢通過(guò)，在啟動(dòng)畫(huà)面處停止，或顯示：Thediskiserror等有E文提示的諸多現(xiàn)象。2.現(xiàn)象分析：此為系統(tǒng)故障，可由很多原因引起，比較常見(jiàn)的就是系統(tǒng)文件被修改，破壞，或是加載了不正常的命令行。此外，硬盤(pán)的故障也是原因之一。3.應(yīng)對(duì)之策：首先要嘗試能否進(jìn)入安全模式，開(kāi)機(jī)按F8鍵，選擇啟動(dòng)菜單里的第三項(xiàng)：Safemodel(安全模式)。進(jìn)入安全模式后，可以通過(guò)設(shè)備管理器和系統(tǒng)文件檢查器來(lái)找尋故障，遇到有“!”號(hào)的可以查明正身再確定是否del或設(shè)置中斷。也可以重裝驅(qū)動(dòng)程序，系統(tǒng)文件受損可以從安裝文件恢復(fù)(建議事先就把WINDOWS的安裝盤(pán)復(fù)制在硬盤(pán)里)。如果連安全模式都不能進(jìn)入，就通過(guò)帶啟動(dòng)的光盤(pán)或是軟盤(pán)啟動(dòng)到DOS，在DOS下先殺毒并且用Dir檢查C盤(pán)內(nèi)的系統(tǒng)文件是否完整，必要時(shí)可通過(guò)系統(tǒng)軟盤(pán)進(jìn)行SysC:，恢復(fù)相關(guān)的基本系統(tǒng)文件。如果C盤(pán)內(nèi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)文件，則只有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行徹底重裝。（六）開(kāi)機(jī)黑屏1.現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)黑屏，沒(méi)有顯示，可能會(huì)有報(bào)警聲。2.現(xiàn)象分析：硬件之間接觸不良或硬件發(fā)生故障，相關(guān)的硬件涉及到內(nèi)存、顯卡、CPU，主板、電源等。電腦的開(kāi)機(jī)要先通過(guò)電源供電，再由主板的BIOS引導(dǎo)自檢，而后通過(guò)CPU、內(nèi)存、顯卡等。這個(gè)過(guò)程反映在屏幕上叫自檢，先通過(guò)顯卡BIOS的信息，再是主板信息，接著內(nèi)存，硬盤(pán)，光驅(qū)等。如果這中間哪一步出了問(wèn)題，電腦就不能正常啟動(dòng)，甚至黑屏。3.應(yīng)對(duì)之策：首先確認(rèn)外部連線和內(nèi)部連線是否連接順暢。外部連線有顯示器，主機(jī)電源等。內(nèi)部有主機(jī)電源和主機(jī)電源接口的連線(此處有時(shí)接觸不良)。比較常見(jiàn)的原因是：顯卡，內(nèi)存由于使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，與空氣中的粉塵長(zhǎng)期接觸，造成金手指上的氧化層，從而導(dǎo)致接觸不良。對(duì)此，用棉花粘上適度的酒精來(lái)回擦拭金手指，待干后插回。除此外，觀察CPU是否工作正常，開(kāi)機(jī)半分鐘左右，用手觸摸CPU風(fēng)扇的散熱片是否有溫度。有溫度，則CPU壞掉的可能性就可基本排除。沒(méi)溫度就整理一下CPU的插座，確保接觸到位。這之后還沒(méi)溫度，閣下的CPU就可以升級(jí)了：(除了上面的方法外，還有一招必殺技：用拔跳線的方法清除BIOS設(shè)置或更換主板的CMOS電池。當(dāng)這些方法都嘗試過(guò)并全部失敗的話，就可以直接撥打售后電話。（七）驅(qū)動(dòng)丟失1.現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)時(shí)16色顯示，放音頻文件時(shí)顯示“XXX”設(shè)備正被占用。2.現(xiàn)象分析：排除病毒的原因后，這種現(xiàn)象多發(fā)生在用過(guò)N個(gè)月的老機(jī)子上，或用戶新近動(dòng)過(guò)主機(jī)內(nèi)的部件，(如顯卡和PCI卡)，則可能造成該硬件的接觸不良，導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有徹底檢測(cè)到相關(guān)硬件。3.應(yīng)對(duì)之策：重新安裝顯卡的驅(qū)動(dòng)程序，并檢查相關(guān)配件與主板是否完全接觸：一是要保證顯卡，聲卡金手指上的清潔，二是將其插入相關(guān)插槽時(shí)用力適當(dāng)，對(duì)準(zhǔn)垂直插入即可，再接上與之搭配的音箱和顯示器連線。必要時(shí)，可以更換PCI卡的插槽位置，避免和顯卡產(chǎn)生資源沖突。二、打印機(jī)故障（一）一般判斷打印機(jī)故障方法首先是利用打印機(jī)自檢系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，可通過(guò)打印機(jī)自帶的指示燈或者是蜂鳴器的聲音來(lái)加以判斷，其中指示燈可以指示出最基本的故障，包括缺紙、缺墨、沒(méi)有電源等情況。其次，可以進(jìn)行線路觀察，從檢測(cè)打印機(jī)電纜開(kāi)始(包括端口、通道、打印線的檢測(cè))，再分析打印機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)(包括托紙架、進(jìn)紙口、打印頭等)，看部件是否正確工作，針對(duì)不同的故障情況鎖定相關(guān)的部件，再確定存在問(wèn)題的部件。再次，可以使用測(cè)試法，進(jìn)行測(cè)試頁(yè)打印或者局部測(cè)試打印機(jī)內(nèi)部件，看故障原因。當(dāng)然打印機(jī)的另一個(gè)故障是軟件故障，類似的故障就需要通過(guò)升級(jí)驅(qū)動(dòng)程序或者訪問(wèn)其官方網(wǎng)站得到解決。具體做法：1.打印機(jī)電源線是否連接可靠或電源指示燈已點(diǎn)亮。檢查電源和電源連接線，打開(kāi)電源，查看電源指示燈是否正確。2.打印機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的連接電纜是否可靠連接，檢查并重新連接計(jì)算機(jī)與打印機(jī)的數(shù)據(jù)線。3.打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序是否正常：如果未使用打印機(jī)與安裝驅(qū)動(dòng)程序，或所用驅(qū)動(dòng)程序不正確，也會(huì)出現(xiàn)不能正常的打印故障。4.串口并口的設(shè)置是否正確：將BIOS中打印機(jī)使用的端口打開(kāi)和軟件中打印機(jī)端口正確設(shè)置，應(yīng)將打印機(jī)使用的端口設(shè)置為“Enable”。5.BIOS中打印端口模式是否正確：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將打印模式設(shè)置為“ECP”方式，但有些打印機(jī)并不支持ECP類型的打印端口信號(hào)。這時(shí)應(yīng)將打印端口設(shè)置為“ECP+EPP”或“Normal”方式。6.打印測(cè)試頁(yè)是否正常：如果打印測(cè)試頁(yè)打印正常，說(shuō)明打印機(jī)硬件無(wú)故障。7.是否是病毒原因：用查毒軟件，檢查一下是否有病毒。8.查看打印機(jī)的硬件：查看一下打印機(jī)的色帶、打印頭、紙張放置等。如以上方法都不能解決，最好是請(qǐng)專業(yè)的維修人員維修。（二）打印機(jī)故障解決辦法1.打印機(jī)輸出空白紙對(duì)于針式打印機(jī)，引起打印紙空白的原因大多是由于色帶油墨干涸、色帶拉斷、打印頭損壞等，應(yīng)及時(shí)更換色帶或維修打印頭；對(duì)于噴墨打印機(jī)，引起打印空白的故障大多是由于噴嘴堵塞、墨盒沒(méi)有墨水等，應(yīng)清洗噴頭或更換墨盒；而對(duì)于激光打印機(jī)，引起該類故障的原因可能是顯影輥未吸到墨粉(顯影輥的直流偏壓未加上)，也可能是感光鼓未接地，使負(fù)電荷無(wú)法向地釋放，激光束不能在感光鼓上起作用。另外，激光打印機(jī)的感光鼓不旋轉(zhuǎn)，則不會(huì)有影像生成并傳到紙上。斷開(kāi)打印機(jī)電源，取出墨粉盒，打開(kāi)盒蓋上的槽口，在感光鼓的非感光部位做個(gè)記號(hào)后重新裝入機(jī)內(nèi)。開(kāi)機(jī)運(yùn)行一會(huì)兒，再取出檢查記號(hào)是否移動(dòng)了，即可判斷感光鼓是否工作正常。如果墨粉不能正常供給或激光束被擋住，也會(huì)出現(xiàn)打印空白紙的現(xiàn)象。因此，應(yīng)檢查墨粉是否用完、墨盒是否正確裝入機(jī)內(nèi)、密封膠帶是否已被取掉或激光照射通道上是否有遮擋物。需要注意的是，檢查時(shí)一定要將電源關(guān)閉，因?yàn)榧す馐赡軙?huì)損壞操作者的眼睛。2.打印紙輸出變黑?對(duì)于針式打印機(jī)，引起該故障的原因是色帶脫毛、色帶上油墨過(guò)多、打印頭臟污、色帶質(zhì)量差和推桿位置調(diào)得太近等，檢修時(shí)應(yīng)首先調(diào)節(jié)推桿位置，如故障不能排除，再更換色帶，清洗打印頭，一般即可排除故障；對(duì)于噴墨打印機(jī)，應(yīng)重點(diǎn)檢查噴頭是否損壞、墨水管是否破裂、墨水的型號(hào)是否正常等；對(duì)于激光打印機(jī)，則大多是由于電暈放電絲失效或控制電路出現(xiàn)故障，使得激光一直發(fā)射，造成打印輸出內(nèi)容全黑。因此，應(yīng)檢查電暈放電絲是否已斷開(kāi)或電暈高壓是否存在、激光束通路中的光束探測(cè)器是否工作正常。3.打印字符不全或字符不清晰??對(duì)于噴墨打印機(jī)，可能有兩方面原因，墨盒墨盡、打印機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不用或受日光直射而導(dǎo)致噴嘴堵塞。解決方法是可以換新墨盒或注墨水，如果墨盒未用完，可以斷定是噴嘴堵塞：取下墨盒（對(duì)于墨盒噴嘴不是一體的打印機(jī)，需要取下噴嘴），把噴嘴放在溫水中浸泡一會(huì)兒，注意一定不要把電路板部分浸在水中，否則后果不堪設(shè)想。??對(duì)于針式打印機(jī)，可能有以下幾方面原因：打印色帶使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；打印頭長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗，臟物太多；打印頭有斷針；打印頭驅(qū)動(dòng)電路有故障。解決方法是先調(diào)節(jié)一下打印頭與打印輥間的間距，故障不能排除，可以換新色帶，如果還不行，就需要清洗打印頭了。方法是：卸掉打印頭上的兩個(gè)固定螺釘，拿下打印頭，用針或小鉤清除打印頭前、后夾雜的臟污，一般都是長(zhǎng)時(shí)間積累的色帶纖維等，再在打印頭的后部看得見(jiàn)針的地方滴幾滴儀表油，以清除一些臟污，不裝色帶空打幾張紙，再裝上色帶，這樣問(wèn)題基本就可以解決，如果是打印頭斷針或是驅(qū)動(dòng)電路問(wèn)題，就只能更換打印針或驅(qū)動(dòng)管了。4.打印字跡偏淡??對(duì)于針式打印機(jī)，引起該類故障的原因大多是色帶油墨干涸、打印頭斷針、推桿位置調(diào)得過(guò)遠(yuǎn)，可以用更換色帶和調(diào)節(jié)推桿的方法來(lái)解決；對(duì)于噴墨打印機(jī)，噴嘴堵塞、墨水過(guò)干、墨水型號(hào)不正確、輸墨管內(nèi)進(jìn)空氣、打印機(jī)工作溫度過(guò)高都會(huì)引起本故障，應(yīng)對(duì)噴頭、墨水盒等進(jìn)行檢測(cè)維修；對(duì)于激光打印機(jī)，當(dāng)墨粉盒內(nèi)的墨粉較少，顯影輥的顯影電壓偏低和墨粉感光效果差時(shí)，也會(huì)造成打印字跡偏淡現(xiàn)象。此時(shí)，取出墨粉盒輕輕搖動(dòng)，如果打印效果無(wú)改善，則應(yīng)更換墨粉盒或調(diào)節(jié)打印機(jī)墨粉盒下方的一組感光開(kāi)關(guān)，使之與墨粉的感光靈敏度匹配。5.打印時(shí)字跡一邊清晰而另一邊不清晰??此現(xiàn)象一般出現(xiàn)在針式打印機(jī)上，噴墨打印機(jī)也可能出現(xiàn)，不過(guò)概率較小，主要是打印頭導(dǎo)軌與打印輥不平行，導(dǎo)致兩者距離有遠(yuǎn)有近所致。解決方法是可以調(diào)節(jié)打印頭導(dǎo)軌與打印輥的間距，使其平行。具體做法是：分別擰松打印頭導(dǎo)軌兩邊的調(diào)節(jié)片，逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)調(diào)節(jié)片減小間隙，最后把打印頭導(dǎo)軌與打印輥調(diào)節(jié)到平行就可解決問(wèn)題。不過(guò)要注意調(diào)節(jié)時(shí)調(diào)對(duì)方向，可以逐漸調(diào)節(jié)，多打印幾次。6.打印紙上重復(fù)出現(xiàn)污跡??針式打印機(jī)重復(fù)出現(xiàn)臟污的故障大多是由于色帶脫毛或油墨過(guò)多引起的，更換色帶盒即可排除；噴墨打印機(jī)重復(fù)出現(xiàn)臟污是由于墨水盒或輸墨管漏墨所致；當(dāng)噴嘴性能不良時(shí)，噴出的墨水與剩余墨水不能很好斷開(kāi)而處于平衡狀態(tài)，也會(huì)出現(xiàn)漏墨現(xiàn)象；而激光打印機(jī)出現(xiàn)此類現(xiàn)象有一定的規(guī)律性，由于一張紙通過(guò)打印機(jī)時(shí)，機(jī)內(nèi)的12種軋輥轉(zhuǎn)過(guò)不止一圈，最大的感光鼓轉(zhuǎn)過(guò)2~3圈，送紙輥可能轉(zhuǎn)過(guò)10圈，當(dāng)紙上出現(xiàn)間隔相等的污跡時(shí)，可能是由臟污或損壞的軋輥引起的。7.打印頭移動(dòng)受阻，停下長(zhǎng)鳴或在原處震動(dòng)??這主要是由于打印頭導(dǎo)軌長(zhǎng)時(shí)間滑動(dòng)會(huì)變得干澀，打印頭移動(dòng)時(shí)就會(huì)受阻，到一定程度就會(huì)使打印停止，如不及時(shí)處理，嚴(yán)重時(shí)可以燒壞驅(qū)動(dòng)電路。解決方法是在打印導(dǎo)軌上涂幾滴儀表油，來(lái)回移動(dòng)打印頭，使其均勻分布。重新開(kāi)機(jī)后，如果還有受阻現(xiàn)象，則有可能是驅(qū)動(dòng)電路燒壞，需要拿到維修部了。8.打印機(jī)不打印引起打印機(jī)不打印的故障原因有很多種，有打印機(jī)方面的，也有計(jì)算機(jī)方面的。以下分別進(jìn)行介紹：?（1）檢查打印機(jī)是否處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)。在大多數(shù)打印機(jī)上“OnLine”按鈕旁邊都有一個(gè)指示聯(lián)機(jī)狀態(tài)的燈，正常情況下該聯(lián)機(jī)燈應(yīng)處于常亮狀態(tài)。如果該指示燈不亮或處于閃爍狀態(tài)，則說(shuō)明聯(lián)機(jī)不正常，重點(diǎn)檢查打印機(jī)電源是否接通、打印機(jī)電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)、打印機(jī)電纜是否正確連接等。如果聯(lián)機(jī)指示燈正常，關(guān)掉打印機(jī)，然后再打開(kāi)，看打印測(cè)試頁(yè)是否正常。?（2）檢查打印機(jī)是否已設(shè)置為默認(rèn)打印機(jī)。點(diǎn)擊“開(kāi)始/設(shè)置/打印機(jī)”，檢查當(dāng)前使用的打印機(jī)圖標(biāo)上是否有一黑色的小鉤，然后將打印機(jī)設(shè)置為默認(rèn)打印機(jī)。如果“打印機(jī)”窗口中沒(méi)有使用的打印機(jī)，則點(diǎn)擊“添加打印機(jī)”圖標(biāo)，然后根據(jù)提示進(jìn)行安裝。??（3）檢查當(dāng)前打印機(jī)是否已設(shè)置為暫停打印。方法是在“打印機(jī)”窗口中用右鍵單擊打印機(jī)圖標(biāo)，在出現(xiàn)的下拉菜單中檢查“暫停打印”選項(xiàng)上是否有一小鉤，如果選中了“暫停打印”請(qǐng)取消該選項(xiàng)。?（4）在“記事本”中隨便鍵入一些文字，然后單擊“文件”菜單上的“打印”。如果能夠打印測(cè)試文檔，則說(shuō)明使用的打印程序有問(wèn)題，重點(diǎn)檢查WPS、CCED、Word或其他應(yīng)用程序是否選擇了正確的打印機(jī)，如果是應(yīng)用程序生成的打印文件，請(qǐng)檢查應(yīng)用程序生成的打印輸出是否正確。（5）檢查計(jì)算機(jī)所在的硬盤(pán)剩余空間是否過(guò)小。如果硬盤(pán)的可用空間低于10MB則無(wú)法打印，檢查方法是在“我的電腦”中用右鍵單擊安裝Windows的硬盤(pán)圖標(biāo)，選擇“屬性”，在“常規(guī)”選項(xiàng)卡中檢查硬盤(pán)空間，如果硬盤(pán)剩余空間低于10MB，則必須清空“回收站”，刪除硬盤(pán)上的臨時(shí)文件、過(guò)期或不再使用的文件，以釋放更多的空間。?（6）檢查打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序是否合適以及打印配置是否正確。在“打印機(jī)屬性”窗口中“詳細(xì)資料”選項(xiàng)中檢查以下內(nèi)容：在“打印到以下端口”選擇框中，檢查打印機(jī)端口設(shè)置是否正確，最常用的端口為“LPT1(打印機(jī)端口)”，但是有些打印機(jī)卻要求使用其他端口；如果不能打印大型文件，則應(yīng)重點(diǎn)檢查“超時(shí)設(shè)置”欄目的各項(xiàng)“超時(shí)設(shè)置”值，此選項(xiàng)僅對(duì)直接與計(jì)算機(jī)相連的打印機(jī)有效，使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)時(shí)則無(wú)效。?（7）檢查計(jì)算機(jī)的BIOS設(shè)置中打印機(jī)端口是否打開(kāi)。BIOS中打印機(jī)使用端口應(yīng)設(shè)置為“Enable”，有些打印機(jī)不支持ECP類型的打印端口信號(hào)，應(yīng)將打印端口設(shè)置為“Normal、ECP+EPP”方式。?（8）檢查計(jì)算機(jī)中是否存在病毒，若有需要用殺毒軟件進(jìn)行殺毒。?（9）檢查打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序是否已損壞。可用右鍵單擊打印機(jī)圖標(biāo)，選擇“刪除”，然后雙擊“添加打印機(jī)”，重新安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序。?（10）打印機(jī)進(jìn)紙盒無(wú)紙或卡紙，打印機(jī)墨粉盒、色帶或碳粉盒是否有效，如無(wú)效，則不能打印。9.打印機(jī)卡紙或不能走紙??打印機(jī)最常見(jiàn)的故障是卡紙。出現(xiàn)這種故障時(shí)，操作面板上指示燈會(huì)發(fā)亮，并向主機(jī)發(fā)出一個(gè)報(bào)警信號(hào)。出現(xiàn)這種故障的原因有很多，例如紙張輸出路徑內(nèi)有雜物、輸紙輥等部件轉(zhuǎn)動(dòng)失靈、紙盒不進(jìn)紙、傳感器故障等，排除這種故障的方法十分簡(jiǎn)單，只需打開(kāi)機(jī)蓋，取下被卡的紙即可，但要注意，必須按進(jìn)紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動(dòng)任何旋鈕。??如果經(jīng)?？垼鸵獧z查進(jìn)紙通道，清除輸出路徑的雜物，紙的前部邊緣要?jiǎng)偤迷诮饘侔宓纳厦妗z查出紙輥是否磨損或彈簧松脫，壓力不夠，即不能將紙送入機(jī)器。出紙輥磨損，一時(shí)無(wú)法更換時(shí)，可用纏繞橡皮筋的辦法進(jìn)行應(yīng)急處理。纏繞橡皮筋后，增大了搓紙摩擦力，能使進(jìn)紙恢復(fù)正常。此外，裝紙盤(pán)安裝不正常，紙張質(zhì)量不好(過(guò)薄、過(guò)厚、受潮)，也會(huì)造成卡紙或不能取紙的故障。十、打印出現(xiàn)亂字符??無(wú)論是針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)還是激光打印機(jī)出現(xiàn)打印亂碼現(xiàn)象，大多是由于打印接口電路損壞或主控單片機(jī)損壞所致，而實(shí)際檢修中發(fā)現(xiàn)，打印機(jī)接口電路損壞的故障較為常見(jiàn)，由于接口電路采用微電源供電，一旦接口帶電拔插產(chǎn)生瞬間高壓靜電，就很容易擊穿接口芯片，一般只要更換接口芯片，該類故障即可排除。另外，字庫(kù)還沒(méi)有正確載入打印機(jī)也會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。（三）打印機(jī)其他故障1.打印效果與預(yù)覽不同??一般這種情況是在文本編輯器下發(fā)生的，常見(jiàn)的如Word或WPS2000等，在預(yù)覽時(shí)明明是格式整齊，但是打印出來(lái)去發(fā)現(xiàn)部分字體是重疊的。這種情況一般都是由于在編輯時(shí)設(shè)置不當(dāng)適成的，其解決的方法是改變一下文件“頁(yè)面屬性”中的紙張大小、紙張類型、每行字?jǐn)?shù)等，一般可以解決。2.打印字跡不清晰??這種問(wèn)題在平時(shí)使用打印機(jī)中非常的常見(jiàn)，一般來(lái)說(shuō)這種情況主要和硬件的故障有關(guān)，遇到這種問(wèn)題一般都應(yīng)當(dāng)注意打印機(jī)的一些關(guān)鍵部位。我們?cè)谶@里就以噴墨打印機(jī)為例，遇到打印品顏色模糊、字體不清晰的情況，可以將故障鎖定在噴頭，先對(duì)打印頭進(jìn)行機(jī)器自動(dòng)清洗，如果沒(méi)有成功可以用柔軟的吸水性較強(qiáng)的紙擦拭靠近打印頭的地方；如果上面的方法仍然不能解決的話，就只有重新安裝打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序了。3.無(wú)法打印大文件??這種情況在激光打印機(jī)中發(fā)生的較多，可能在打印小文件時(shí)還是正常的，但是打印大文件時(shí)就會(huì)死機(jī)，這種問(wèn)題主要是軟件故障，你可以查看硬盤(pán)上的剩余空間，刪除一些無(wú)用文件，或者查詢打印機(jī)內(nèi)存數(shù)量，是否可以擴(kuò)容。4.選擇打印后打印機(jī)無(wú)反應(yīng)??一般遇到這種情況時(shí)，系統(tǒng)通常會(huì)提示“請(qǐng)檢查打印機(jī)是否聯(lián)機(jī)及電纜連接是否正?！薄Ｒ话阍蚩赡苁谴蛴C(jī)電源線未插好；打印電纜未正確連接；接觸不良；計(jì)算機(jī)并口損壞等情況。解決的方法主要有以下幾種：?（1）如果不能正常啟動(dòng)(即電源燈不亮)，先檢查打印機(jī)的電源線是否正確連接，在關(guān)機(jī)狀態(tài)下把電源線重插一遍，并換一個(gè)電源插座試一下看能否解決。??（2）如果按下打印電源開(kāi)關(guān)后打印機(jī)能正常啟動(dòng)，就進(jìn)BIOS設(shè)置里面去看一下并口設(shè)置。一般的打印機(jī)用的是ECP模式，也有些打印機(jī)不支持ECP模式，此時(shí)可用ECP+EPP，或“Normal”方式。??（3）如果上述的兩種方法均無(wú)效，就需要著重檢查打印電纜，先把電腦關(guān)掉，把打印電纜的兩頭拔下來(lái)重新插一下，注意不要帶電拔插。果問(wèn)題還不能解決的話，換個(gè)打印電纜試試，或者用替代法。5.打印不完全??如果您遇到這樣的問(wèn)題，可以肯定地說(shuō)是由軟件故障引起的，可以在系統(tǒng)內(nèi)更改打印接口設(shè)置，依次選擇“開(kāi)始→設(shè)置→控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理→端口→打印機(jī)端口→驅(qū)動(dòng)程序→更改驅(qū)動(dòng)程序→顯示所有設(shè)備”，將“ECP打印端口”改成“打印機(jī)端口”后確認(rèn)。??6.彩墨常見(jiàn)故障處理方法打印有空白區(qū)字跡或圖片不連續(xù)，出現(xiàn)有規(guī)律空白、橫道墨通道中有空氣按清洗頭3秒鐘或用打印機(jī)應(yīng)用工具中的打印頭清洗功能清洗打印頭。頭堵同上，若3次后仍不能解決問(wèn)題，則需用專用藥液浸泡或換頭。7.某種顏色的墨用完更換新墨盒/不出墨打印出的是白紙/無(wú)任何墨跡（1）打印頭完全堵死同打印有空白之辦法。（2）墨盒上部通氣孔的黃色密封條未撕掉，取出墨盒，撕掉黃色密封條。（3）主板上F1保險(xiǎn)燒壞，更換F1。8.不認(rèn)墨，安裝墨盒后打印機(jī)墨盡指示燈仍亮（1）沒(méi)有按正常程序安裝墨盒重新按正常程序安裝一次墨盒。（2）噴頭內(nèi)的測(cè)墨金屬片變形、銹蝕或油污取出墨盒，調(diào)整、清潔金屬片后再重新安裝。9.錯(cuò)位（字車異常）字跡或圖片上下錯(cuò)開(kāi)；出現(xiàn)空白橫道；聲音異常大（1）導(dǎo)軌、字車磨損嚴(yán)重，更換導(dǎo)軌、字車、油氈。（2）缺少潤(rùn)滑油，清潔導(dǎo)軌、字車加注專用潤(rùn)滑油。（3）工作環(huán)境溫度偏低提高環(huán)境溫度（4）外力阻擋字車清除字車通道上的雜物10.偏色，打印出的顏色與屏幕顯示的差別較大1（1）缺色（某一種顏色未噴出或用完）同打印有空白區(qū)。（2）打印頭角度調(diào)整不當(dāng)，用專用軟件調(diào)整。（3）打印紙或墨盒不合格，更換合格的打印紙或墨盒。11.進(jìn)紙異常（1）進(jìn)紙不到位有異物擋住進(jìn)紙通道清除異物（2）進(jìn)紙褶皺（3）進(jìn)紙架變形調(diào)整或更換進(jìn)紙架（4）進(jìn)紙架中零件脫位復(fù)位脫位之零件（5）兩側(cè)撮紙輪磨損不一致同時(shí)更換兩側(cè)的撮紙輪或?qū)蓚?cè)攝紙輪橡膠套換位（6）紙張不平換成符合質(zhì)量要求的紙張12.進(jìn)紙不停（1）撮紙輪磨損嚴(yán)重，同時(shí)更換兩側(cè)的攝紙輪或?qū)蓚?cè)撮紙輪橡膠套換位。（2）撮紙輪上有灰塵，用無(wú)水乙醇擦凈攝紙輪。13.不聯(lián)機(jī)/打亂碼（1）驅(qū)動(dòng)不正確，選擇正確驅(qū)動(dòng)或重新安裝驅(qū)動(dòng)。（2）主板故障，維修或更換主板。14.電腦提示多種信息如：缺紙、超時(shí)錯(cuò)誤、線纜沒(méi)連接好（1）缺紙燈或墨盡燈亮：按進(jìn)紙鍵重新進(jìn)紙或換墨（2）打印線纜沒(méi)插好或損壞：重新插好或更換打印線纜（3）主板接口或芯片燒壞。15.激光打印機(jī)在使用中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：??（1）打印機(jī)機(jī)殼必須有良好的接地導(dǎo)線。否則，打印機(jī)產(chǎn)生靜電會(huì)使機(jī)器性能不穩(wěn)，影響出樣質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)會(huì)損壞機(jī)器和擊傷人。??（2）打印機(jī)內(nèi)高壓較多，溫度較高，不能隨便打開(kāi)機(jī)殼。（3）此機(jī)器功率較大，溫控可控硅解發(fā)頻率高，最好單獨(dú)使用一臺(tái)穩(wěn)壓電源。??（4）在使用過(guò)程中發(fā)生卡紙時(shí)。一定先確定卡紙部位，然后輕輕的、用巧力將卡紙取出。否則，會(huì)損壞有關(guān)部位或紙屑留在機(jī)器內(nèi)影響出樣質(zhì)量。?（5）打印機(jī)用紙，最低不能低于52g／平方米，最高不能超過(guò)130g／平方米，最好是用膠版紙或復(fù)印紙。銅版紙不能用于激光打印機(jī)，主要是印字過(guò)程中加溫定形造成銅版起泡，影響使用。?（6）打印機(jī)工作結(jié)束后，維護(hù)清潔工作十分重要。對(duì)光學(xué)部分的清理特別要注意不能碰撞，金屬工具等不能觸碰鼓芯，以免造成永久性的破壞。在清理中，注意激光器為不可見(jiàn)光，要注意保護(hù)眼睛。??（7）用戶可根據(jù)生產(chǎn)需要自行定期更換硒鼓芯、重復(fù)裝入墨粉，硒鼓體就可多次使用；或簡(jiǎn)單清理即可獲得高質(zhì)量的文字、圖形等。16.激光打印機(jī)常見(jiàn)故障及解決方法??激光打印機(jī)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的外部設(shè)備，其作用是將計(jì)算機(jī)處理后的結(jié)果以特定的形式表示出來(lái)。激光打印機(jī)由于其精美的打印質(zhì)量正得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。但在使用中常發(fā)生這樣、那樣的故障，影響出樣的質(zhì)量。（1）激光打印機(jī)預(yù)熱超過(guò)2min或定形不牢，文字脫落。一是考慮室內(nèi)溫度是否達(dá)20℃以上；二是檢查熱敏電阻是否接觸不良或失效；三是看電壓是否達(dá)到220V；四是看紙張、墨粉是否太潮濕等。（2）卡紙。一是檢查用紙尺寸是否合適，紙張?zhí)?、太薄，紙張潮濕或卷曲，都?huì)產(chǎn)生卡紙現(xiàn)象；??二是銅版紙不能用于激光打印機(jī)；??三是檢查激光打印機(jī)分離爪是否磨損需要更換。（3）如印出的紙樣上出現(xiàn)局部或全部字不清楚，墨粉濃淡不勻等現(xiàn)象。這種故障的原因是粉盒的墨粉量不足，需要補(bǔ)充。（4）在印出的紙樣上出現(xiàn)黑點(diǎn)或黑道，并且換紙后仍出現(xiàn)在同一位置上。該故障原因是OPC感光鼓有損傷。（5）若印出的紙樣上出現(xiàn)橫向條紋，而且換紙后還在同一位置上出現(xiàn)（6）如果印出的紙樣上出現(xiàn)縱向條紋，換紙后還在同一位置上出現(xiàn)，是供粉倉(cāng)盒上的磁輥有損壞，需更換。（7）在印出的紙樣上，大字有鋸齒狀，文字出現(xiàn)一直線缺筆斷劃，說(shuō)明六角轉(zhuǎn)鏡或Fθ物鏡上有粉塵需清潔（此問(wèn)題需專業(yè)技術(shù)人員處理）。（8）更換墨粉時(shí)需要注意：?一是需把送粉倉(cāng)和收粉倉(cāng)的余粉清理干凈；??二是上墨粉后，把送粉倉(cāng)內(nèi)的墨粉平行搖勻，用手順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)齒輪數(shù)圈，使墨粉均勻地附著在磁輥上，保證墨粉均勻。（9）若在更換墨粉后，出現(xiàn)文字墨色不勻或漏粉現(xiàn)象，多印幾張后故障還是未解決，這時(shí)首先要考慮墨粉是否受潮，其次是考慮送粉倉(cāng)的墨粉是否太滿。（10）激光打印機(jī)在發(fā)樣的過(guò)程中，若主機(jī)的顯示器出現(xiàn)“激光打印機(jī)掉電”，“外設(shè)設(shè)備沒(méi)準(zhǔn)備好”的字樣時(shí)，主要從聯(lián)結(jié)信號(hào)線來(lái)查找解決。（11）若激光打印機(jī)自檢出來(lái)的紙樣全是一片黑色，無(wú)自檢線條。主機(jī)顯示器出現(xiàn)“IACK!”說(shuō)明視頻接口卡有故障。17.打印機(jī)打印頁(yè)前半部無(wú)圖像的維修??在打印出的頁(yè)面上時(shí)常出現(xiàn)前半部無(wú)圖像，后半部打印出的是原稿的前半部，但圖像正常，無(wú)變形。??故障現(xiàn)象表明是對(duì)位供紙不良造成的，正常情況下，當(dāng)紙被搓到上下對(duì)位輥之間時(shí)，對(duì)位輥不是處于轉(zhuǎn)動(dòng)狀態(tài)，而是處于短暫的停止?fàn)顟B(tài)，當(dāng)控制器接到位于掃描器軌道上的對(duì)位傳感器輸出的對(duì)位信號(hào)后，對(duì)位輥旋轉(zhuǎn)，紙即被送至旋轉(zhuǎn)的感光鼓下，且送出紙的速度與感光鼓旋轉(zhuǎn)的線速度相等，紙的前端與感光鼓上圖像前端對(duì)準(zhǔn)，再經(jīng)轉(zhuǎn)印、定影，即得到一張與原稿相同的打印頁(yè)。??當(dāng)打印紙被對(duì)位輥提前送出，若被送出紙的速度與感光鼓的線速度相等，則打印頁(yè)便是前半部空白，無(wú)圖像，而后半部則是原稿的前半部，并且圖像正常，否則圖像是變形的。??由上述可見(jiàn)，其原因是對(duì)位傳感器或控制器有問(wèn)題，檢查掃描器軌道旁機(jī)架上的傳感器。發(fā)現(xiàn)一傳感器有問(wèn)題，造成對(duì)位輥提前送紙，更換該傳感器后試打印，故障排除。??掃描器前進(jìn)到供紙側(cè)不能返回原位一臺(tái)惠普激光打印機(jī)，在連續(xù)打印過(guò)程中，掃描器突然前進(jìn)到打印機(jī)的供紙側(cè)而不能返回原位，打印機(jī)發(fā)出“咋咋”的異常聲響。掃描器不能返回原位的原因如下:?（1）返回傳感器性能不良。?（2）控制器性能不良。?（3）返回傳感控制器接觸不良。?（4）掃描器驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)機(jī)械方面有故障。??根據(jù)故障現(xiàn)象，是在連續(xù)打印中突然發(fā)生的，且伴有異常聲響，故懷疑掃描器驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的機(jī)械部分有故障。??打開(kāi)打印機(jī)，用手來(lái)回移動(dòng)掃描器，感到移動(dòng)很吃力，正常情況下用手移動(dòng)掃描器是很輕便的，為此，把掃描器推回原位，開(kāi)機(jī)觀察，面板顯示正常，當(dāng)主電動(dòng)機(jī)開(kāi)始旋轉(zhuǎn)時(shí)，掃描器亦開(kāi)始向前移動(dòng)。曝光燈不亮，掃描器移動(dòng)過(guò)程中未聽(tīng)見(jiàn)異常“咋咋”聲，這種“咋咋”聲響多是掃描器進(jìn)入軌道盡頭與機(jī)架相碰發(fā)出的。正常情況下，待打印機(jī)預(yù)熱至一定溫度時(shí)，主軸電動(dòng)機(jī)開(kāi)始旋轉(zhuǎn)，若掃描器在原位，則靜止不動(dòng);如果掃描器不在原位，則應(yīng)立即返回原位。??打開(kāi)打印機(jī)，進(jìn)一步檢查時(shí)用手來(lái)回移動(dòng)掃描器，發(fā)現(xiàn)所有的鏈條均跟著轉(zhuǎn)動(dòng)，而正常情況下，移動(dòng)掃描器架時(shí)，只有繞有掃描器驅(qū)動(dòng)鋼絲繩的鼓輪轉(zhuǎn)動(dòng)，鏈條是不轉(zhuǎn)動(dòng)的，由此看來(lái)是鼓輪與驅(qū)動(dòng)鏈輪有問(wèn)題，它們均屬掃描器驅(qū)動(dòng)部件，鏈輪位于鼓輪內(nèi)側(cè)，在離合器的作用下，使驅(qū)動(dòng)軸轉(zhuǎn)動(dòng)驅(qū)動(dòng)鼓輪旋轉(zhuǎn)的。經(jīng)對(duì)這部分拆卸檢查，發(fā)現(xiàn)輪心裝的滾珠軸承已磨損嚴(yán)重，驅(qū)動(dòng)軸被磨出一個(gè)槽來(lái)，將鏈輪與驅(qū)動(dòng)軸咬死，這樣，當(dāng)鏈輪開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，驅(qū)動(dòng)軸被帶動(dòng)，隨鼓輪同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，帶動(dòng)鼓輪軸一個(gè)方向轉(zhuǎn)動(dòng)，導(dǎo)致掃描器只能前進(jìn)而不能返回的故障。??為徹底消除故障，更換一新離合器后，將其他部件按原位裝好試機(jī)，工作恢復(fù)正常，故障排除。18.從軟件發(fā)送打印作業(yè)時(shí)打印機(jī)無(wú)反應(yīng)??當(dāng)激光打印機(jī)從軟件發(fā)送打印作業(yè)時(shí)，若打印機(jī)無(wú)反應(yīng)，其原因與檢查排除方法如下：?（1）電源線未與打印機(jī)連接或電源不通檢查電源及電源連接線，使其連接牢固。??（2）打印機(jī)可能暫停工作，處于休眠狀態(tài)用軟件恢復(fù)、喚醒打印機(jī)。（3）打印機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的連接電纜未連接好重新將打印機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的連接電纜連接牢固。?（4）連接電纜有缺陷:可將該電纜在正常的機(jī)器上進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證有否毛病，若經(jīng)驗(yàn)證確有缺陷，應(yīng)更換新電纜。（5）軟件中選擇了錯(cuò)誤的打印機(jī)檢查軟件的打印機(jī)選擇菜單，看是否選擇了正確的打印機(jī)。??（6）未有配置正確的打印機(jī)端口，檢查軟件的配置菜單，確保訪問(wèn)正確的打印機(jī)端口，若所用的計(jì)算機(jī)并非一個(gè)并行端口，應(yīng)確保打印機(jī)電纜連接在正確端口上。?（7）打印機(jī)連接在設(shè)置不正確的轉(zhuǎn)換器上，檢查轉(zhuǎn)換器設(shè)置，可將打印機(jī)直接與計(jì)算機(jī)相連，便可驗(yàn)證轉(zhuǎn)換器有否問(wèn)題。??（8）打印機(jī)發(fā)生故障應(yīng)檢修打印機(jī)。三、復(fù)印機(jī)故障（一）復(fù)印機(jī)復(fù)印出的復(fù)印件全黑?????故障原因與排除方法：???1.曝光燈管損壞。首先觀察曝光燈是否發(fā)光，不發(fā)光時(shí)可檢查燈腳接觸是否良好。是否為曝光燈管損壞、斷線或燈腳與燈座接觸不良等原因。??2.曝光燈控制電路故障。曝光燈控制電路出現(xiàn)故障，檢查各處電壓是否正常，無(wú)電壓時(shí)應(yīng)檢查控制曝光燈的電路是否有故障，必要時(shí)更換此電路板。???3.光學(xué)系統(tǒng)故障。復(fù)印機(jī)的光學(xué)系統(tǒng)被異物遮住，使曝光燈發(fā)出的光線無(wú)法到達(dá)感光鼓表面。清除異物。反光鏡太臟或損壞，以及反光角度改變，光線偏高，無(wú)法使感光鼓曝光，清潔或更換反光鏡，調(diào)整反光角度。???4.充電部件故障。二次充電部件故障（僅限NP復(fù)印法），檢查充電電極的絕緣端是否被放電擊穿，電極與金屬屏蔽罩連通（有燒焦痕跡），造成漏電。???（二）復(fù)印件全白???復(fù)印件全白故障分為感光鼓上有圖像和感光鼓上無(wú)圖像兩種情況。???1.感光鼓上有圖像?????轉(zhuǎn)印電極絲接觸不良；重新接通。??轉(zhuǎn)印電極絲斷路；更換電極絲。???轉(zhuǎn)印電極高壓發(fā)生器損壞或高壓線接觸不良；檢修更換高壓發(fā)生器或重新接通高壓線。???2.感光鼓上無(wú)圖像?充電電極接觸不良或電極絲斷路；重新接通充電電極或更換電極絲。???充電電極高壓發(fā)生器損壞或高壓線接觸不良；檢修更換充電高壓發(fā)生器或重新接通高壓線???控制顯影器的離合器老化或損壞；更換離合器。???顯影器脫位或驅(qū)動(dòng)齒輪損壞；重新安裝到位或更換驅(qū)動(dòng)齒輪。???感光鼓安裝不到位；重新安裝。（三）復(fù)印件圖像時(shí)有時(shí)無(wú)???1.故障原因與排除方法：?原因在于充電或轉(zhuǎn)印電極到高壓變壓器的連線或高壓變壓器本身?yè)p壞。??2.排除方法：???檢查時(shí)可打開(kāi)機(jī)器后蓋，拆下電極插座。按下復(fù)印開(kāi)始鍵后，用電極插座的金屬部分碰觸機(jī)器金屬架，如發(fā)現(xiàn)放電打火現(xiàn)象，證明此電極是好的。如沒(méi)有放電打火，則高壓變壓器輸出端不良，需要更換。如果兩個(gè)電極插座均有放電打火現(xiàn)象，說(shuō)明高壓變壓器無(wú)問(wèn)題，而是插座與電極的連接不良，或是電極本身有漏電、接觸不良的現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)。（四）復(fù)印后復(fù)印件出現(xiàn)底灰???復(fù)印件上有深度不等的底灰，是靜電復(fù)印機(jī)中一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，而且是一個(gè)難于解決的問(wèn)題，復(fù)印件上有無(wú)底灰存在是鑒別其質(zhì)量好壞的重要標(biāo)志之一。???故障原因及排除方法：???1.曝光不足，原因包括曝光燈老化，照度下降；光蓬開(kāi)得太小，曝光量小。調(diào)整曝光電壓、光縫或更換曝光燈；?2.原稿反差太?。???3.復(fù)印紙受潮；???4.顯影偏壓過(guò)低或無(wú)顯影偏壓；調(diào)整顯影偏壓、檢修顯影偏壓電路。???5.顯影器中載體比例小，墨粉比例過(guò)高，造成均勻的底灰，而且比較濃。原因是游離的墨粉過(guò)多，載體難以吸附。這時(shí)要重新調(diào)整載體與墨粉的配比。?6.墨粉、載體受潮，電阻率下降，墨粉與載體的帶電性變差，造成顯影效果不良。更換墨粉或載體。??7.載體疲勞（包括濕法顯影和干法顯影）使載體對(duì)墨粉（或油墨）的吸附能力下降，容易使墨粉游離，而被殘余電位（明區(qū)）吸附，產(chǎn)生底灰。???8.墨粉與載體不匹配，不為同一機(jī)型所作用。???9.感光鼓疲勞。清潔或更換感光鼓。???10.所接機(jī)器電源過(guò)低，應(yīng)保證電壓不低于220伏。（五）復(fù)印后復(fù)印件顏色淡，對(duì)比度不夠???故障原因與排除方法：???1.感光鼓表面充電電位過(guò)低，造成曝光后表面電位差太小，即靜電潛像的反差小。調(diào)整充電電位或調(diào)整充電電極絲與感光鼓的距離。??2.復(fù)印機(jī)工作的環(huán)境濕度過(guò)大，紙張含水率過(guò)大造成。3.由于復(fù)印紙的理化指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到要求，如紙張厚度、光潔度和密度等原因造成。??4.機(jī)電方面的原因有：轉(zhuǎn)印電極絲太臟，粘有墨粉、灰塵、紙屑，影響轉(zhuǎn)印電壓；轉(zhuǎn)印電極絲距離感光鼓表面（紙張）太遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)印電流太小，不能使紙背面帶有足夠的轉(zhuǎn)印電荷，影響轉(zhuǎn)印效果。清潔轉(zhuǎn)印電極絲或調(diào)整轉(zhuǎn)印電極絲與感光鼓的距離。???5.顯影器中墨粉不足，無(wú)法充分顯影造成顯影對(duì)比度不夠。???6.由于在液干法顯影中顯影液陳舊失效，造成載體缺少或疲勞失效，帶電性減弱，使得顯影不足。?（六）復(fù)印件圖像清晰度差分辨率低???故障原因與排除方法：??????1.復(fù)印時(shí)曝光量過(guò)大所致。調(diào)整曝光電壓或光縫。???2.復(fù)印鏡頭、反光鏡的聚焦不良的緣故。調(diào)整鏡頭與反光鏡的距離與角度。??3.硒感光鼓工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)表面污染殘留墨粉過(guò)多或產(chǎn)生氧化膜。清潔或更換感光鼓。???4.墨粉顆粒太大，顯影圖像表面粗糙，造成分辨率下降。如出現(xiàn)由于圖像發(fā)黑而造成不清晰，應(yīng)考慮可能是顯影器下墨粉太多。???（七）復(fù)印件圖像濃度不均勻???復(fù)印件復(fù)印出的圖像不均勻分兩種情況：一種是有規(guī)則的不均勻；另一種是無(wú)規(guī)則的不均勻。??1.出現(xiàn)有規(guī)則的不均勻故障原因與排除方法：???（1）電極絲與感光鼓不平行，造成轉(zhuǎn)印電暈不均勻。???（2）曝光窄縫兩邊不平行，造成曝光量不均勻。???（3）機(jī)內(nèi)有亂反射光的干擾。???（4）顯影輥與感光鼓表面不平行；液干法顯影中擠料輥與感光鼓不平行；顯影間隙兩端不等，均會(huì)造成上述的不均勻。???2.出現(xiàn)無(wú)規(guī)則的不均勻故障原因與排除方法：???（1）復(fù)印紙局部受潮。??（2）曝光燈管、稿臺(tái)玻璃等光學(xué)部件受污染，影響光反射和透射的均勻。??（3）充電和轉(zhuǎn)印電極絲污染，造成放電的不均勻。為防止此種情況，應(yīng)經(jīng)常保持電極清潔使放電均勻。???（4）采用熱輥定影的機(jī)器，由于加熱輥表面橡膠老化脫落、有劃痕，或定影清潔刮板缺損使輥上局部沾上污物，形成污跡。???（5）搓紙輥上受墨粉污染，搓紙?jiān)斐晌圹E。???（6）顯影器中黑粉漏出灑落在紙上或感光鼓上。（八）復(fù)印件圖像上有污跡???故障原因與排除方法：???1.感光鼓上的感光層劃傷。???2.感光鼓污染，如油跡、指印、余落雜物等。???3.顯影輥上出現(xiàn)固化墨粉。???4.采用熱輥定影的機(jī)器，由于加熱輥表面橡膠老化脫落、有劃痕，或定影輥清潔刮板缺損使輥上局部沾上污物，形成污跡。???5.搓紙輥上受墨粉污染，搓紙?jiān)斐晌圹E。???6.顯影器中墨粉漏出灑落在紙上或感光鼓上。???（九）復(fù)印件圖像上出現(xiàn)白色斑點(diǎn)???故障原因與排除方法：???1.顯影偏壓過(guò)高。調(diào)整顯影偏壓。???2.感光鼓表面光層剝落、碰傷。清潔研磨或更換感光鼓。3.由于轉(zhuǎn)印電極絲電壓偏低，造成轉(zhuǎn)印效率低所致。4.復(fù)印紙局部受潮也可能出現(xiàn)白斑。???（十）復(fù)印件圖像表面不光潔???故障原因與排除方法：???1.墨粉質(zhì)量不好，顆粒太粗。???2.顯影器中載體過(guò)量外溢至復(fù)印紙上。???3.顯影濃度過(guò)高，下粉量太大。???4.定影溫度不夠，墨粉未能完全均勻。檢修調(diào)整定影溫控電路。???（十一）復(fù)印件圖像定影不好???定影不好是個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，一種是表現(xiàn)為定影不足，墨粉沾附不牢圖像容易被擦掉，墨粉脫落。另一種是定影過(guò)度，使圖像線條復(fù)粗，分辨率下降，使紙發(fā)黃、變脆，其至烤焦。???故障原因與排除方法：???1.定影燈管損壞或接觸不良；加熱絲斷路，造成沒(méi)有定影溫度或定影溫度過(guò)低。???2.定影燈位置改變，使輻射不均勻。???3.定影加熱輥磨損，表面出現(xiàn)坑凹，與紙張接觸不嚴(yán)，使局部定影不牢。4.定影溫度過(guò)高，或由于控制電路失靈造成機(jī)內(nèi)溫度過(guò)高，造成定影過(guò)度。???5.各種機(jī)型的復(fù)印機(jī)所選用的墨粉定影溫度，定影時(shí)間略有差異，因此一定要根據(jù)機(jī)型選用墨粉，機(jī)