售后工作月度總結(jié)范文

售后工作月度總結(jié)范文

客戶回訪也主要是對客戶滿足度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在承受公司效勞的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)展反應(yīng)，而我們對于客戶的反應(yīng)意見也將進(jìn)展討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備，仔細(xì)的籌劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的意見?？蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)展回訪或滿足度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而籌劃回訪的`程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以我們可以通過良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，籌劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無投訴”進(jìn)展。

三個(gè)月來,我以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境地。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。

篇二:售后工作月度總結(jié)范文

接觸售后效勞將近一個(gè)月了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，售后效勞確實(shí)是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很熬煉人的職業(yè)。

從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅修理，這看起來是挺簡潔的，但實(shí)際做起來就不是那么回事了。由于大局部都是師傅并沒有準(zhǔn)時(shí)趕過去修理，由于修理師傅每天根本都安排的挺滿，所以很難確定詳細(xì)是哪天才能給用戶解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通，和修理師傅溝通，還得準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完善。這樣才能為別人供應(yīng)更好的效勞!此外，樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。最大限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品在用戶使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。但這期間必需要保持好一個(gè)良好的心態(tài)，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，才能讓自己的效勞得到更多人的認(rèn)可與欣賞!

生活其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心