現(xiàn)代企業(yè)員工福利工作的內(nèi)容和管理辦法教材講義

PAGE現(xiàn)代企業(yè)員工福利工作的內(nèi)容和管理辦法【本講重點(diǎn)】人力資源部門開(kāi)展福利工作的主要內(nèi)容有效管理企業(yè)福利工作的策略企業(yè)福利管理與年度市場(chǎng)薪資福利調(diào)查課前思考根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答，企業(yè)福利工作的重點(diǎn)是什么？人力資源部門開(kāi)展福利工作的主要內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)福利項(xiàng)目一覽表【名言】不僅人們的需要與潛在的欲望是多種多樣的，而且這些需要的模式也在隨著年齡與發(fā)展階段的變遷、隨著所扮演的角色的變化、隨著所處環(huán)境及人際關(guān)系的演變而不斷變化。——仇恩根據(jù)福利工作的性質(zhì)，福利工作大致可以概括為5種類型。有效管理企業(yè)福利工作的策略針對(duì)這5種類型的工作，分別采取什么樣的策略方法來(lái)解決，這是本講第二方面的內(nèi)容。做這些工作要達(dá)到什么樣的效果，應(yīng)該抓哪些重點(diǎn)，什么類型的工作該花多少時(shí)間才最有效，要解決好這些問(wèn)題，才能提高工作效率。保障員工福利效果保障員工福利的效果，也就是說(shuō)在做福利工作的時(shí)候，每一個(gè)政策、每一個(gè)項(xiàng)目都是有目的的，都有預(yù)期需要達(dá)到的效果，福利工作者要明確這些效果是什么。比如福利工作總的目的就是為了給員工提高必要的工作條件和生活保障，使員工能夠安心工作；養(yǎng)老的目的就是讓員工在退休之后沒(méi)有后顧之憂；醫(yī)療保險(xiǎn)的目的是，萬(wàn)一員工生病了也不用擔(dān)心可能會(huì)花很多錢；像工傷、失業(yè)、女工生育保險(xiǎn)，都是為了在員工出現(xiàn)一些意外的情況或有需要的時(shí)候能夠提供一種保障。所以，如果對(duì)所有的福利項(xiàng)目、福利政策的目的都了解得很清楚，就能夠保障員工福利的效果。因此，一定要確定必不可少的項(xiàng)目并通過(guò)調(diào)查跟蹤保障其效果。確定哪些福利項(xiàng)目是必不可少的，一方面要確定必不可少到什么程度，是企業(yè)員工要求的，還是法律規(guī)定的，另一方面還要確定這些項(xiàng)目有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。具體的工作就是調(diào)查和跟蹤，比如醫(yī)療保障制度，員工對(duì)醫(yī)療報(bào)銷政策滿意嗎？錢有沒(méi)有花得恰到好處，有沒(méi)有濫用，有沒(méi)有浪費(fèi)？這是做福利工作的時(shí)候要調(diào)查和跟蹤的，也是傳統(tǒng)的工作風(fēng)格下經(jīng)常忽略的?！景咐磕硞€(gè)企業(yè)給員工定了一個(gè)福利的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，一年可以報(bào)銷一千元錢的醫(yī)療費(fèi)；如果不報(bào)銷，則可以得到四百元錢的補(bǔ)助。這是有道理的，因?yàn)橛行┠贻p的員工也可能看一些病，但只是一些小病，不會(huì)花太多錢，如果要報(bào)銷，則要提供收據(jù)、發(fā)票、報(bào)銷單、病例，很費(fèi)事。所以這個(gè)企業(yè)就制定了這個(gè)政策，看起來(lái)覺(jué)得還不錯(cuò)。但實(shí)際上通過(guò)調(diào)查跟蹤，就發(fā)現(xiàn)醫(yī)療福利的效果有問(wèn)題，醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高了。通常年輕人即使有點(diǎn)小病也不見(jiàn)得會(huì)去看病，但是如果到了一定年齡以上，比如35、40歲以上，或者年齡更大一點(diǎn)，一是比較容易生病，另外也更需要關(guān)心自己的身體，經(jīng)常會(huì)去醫(yī)院檢查，每次花個(gè)三五百元錢都很正常。在這種情況下，醫(yī)療花費(fèi)與員工年齡成正比關(guān)系，年齡越高醫(yī)療費(fèi)越多，而且對(duì)40歲以上的人來(lái)講，可能一千元錢根本就不夠，通常一年花兩三千元錢看病都是很正常的。從上圖可以看出30歲到40歲是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，到了40歲以上每年的醫(yī)藥花費(fèi)在1500元錢、2000元錢，甚至更多。企業(yè)制定這個(gè)每年報(bào)銷1000元錢醫(yī)療費(fèi)或發(fā)400元錢補(bǔ)貼的政策，對(duì)年輕人來(lái)講沒(méi)問(wèn)題，比較滿意，但是年齡稍微偏大點(diǎn)的員工就覺(jué)得根本不夠，而且如果真的使用這個(gè)政策的話，對(duì)他們來(lái)講相當(dāng)于減少他們的實(shí)際收入，因?yàn)樗麄円约耗霉べY去看病。這家企業(yè)已經(jīng)有二十多年歷史了，員工的平均年齡在35歲以上，所以這個(gè)醫(yī)療報(bào)銷政策沒(méi)有起到效果，是需要改善的。提高福利工作的效益有兩點(diǎn)需要注意：（1）提高投入產(chǎn)出比，（2）控制成本。效益就是所謂投入產(chǎn)出比。這里的投入產(chǎn)出比跟管理中通常說(shuō)的業(yè)務(wù)上的投入產(chǎn)出比不一樣，比如業(yè)務(wù)投入投了多少錢在廣告上面，市場(chǎng)份額收回多少，銷售值是多少，比較好統(tǒng)計(jì)；福利本身就是一個(gè)花錢的項(xiàng)目，怎么來(lái)看它的效益呢？其實(shí)也是可以做的，福利的目的就是為了保障員工安心工作。在需要的方面員工滿意程度如何，這就是福利工作的收獲和產(chǎn)值?！景咐窟€是上邊案例中的企業(yè)，在醫(yī)療保險(xiǎn)方面花了這么多錢，跟蹤調(diào)查的第一個(gè)問(wèn)題就是看錢有沒(méi)有浪費(fèi)，因?yàn)槿绻速M(fèi)的話，說(shuō)明成本太高，投入太多了；第二個(gè)問(wèn)題看大家的滿意程度如何，有五百個(gè)員工，30歲以下的年輕人是200個(gè)，30歲到40歲之間的有150個(gè)，40歲以上的又有150個(gè)，核算一下，結(jié)果大部分人不滿意或者勉強(qiáng)滿意，如果員工平均年齡再往上一點(diǎn)的話，大家平均滿意度就更低。這個(gè)效果就打折扣了。要改善醫(yī)療政策，企業(yè)采取了一個(gè)具體的做法，就是把醫(yī)療報(bào)銷的政策改成醫(yī)療保險(xiǎn)，也就是說(shuō)企業(yè)找一家有醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，按工資總額來(lái)給保險(xiǎn)公司交錢，實(shí)際的醫(yī)療保險(xiǎn)待遇是根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際醫(yī)療費(fèi)有一個(gè)報(bào)銷的比例，而且一般是報(bào)銷80%或者90%，如果一年醫(yī)藥的花費(fèi)在一萬(wàn)元錢以上的，企業(yè)可以報(bào)銷更多一點(diǎn)，自己可能只需出5%就可以了。這樣做有三個(gè)方面的效果：◆成本控制住了。因?yàn)閱T工如果自己要掏10%或20%的話，他就不會(huì)去濫用這個(gè)政策，不會(huì)隨意地去報(bào)銷了。◆提高了投入產(chǎn)出比。因?yàn)檫@是根據(jù)實(shí)際的支出做的報(bào)銷，所以對(duì)公司來(lái)講，總體上花的錢可能與原先差不多，但是成本能夠控制住了，而且能夠真正達(dá)到醫(yī)藥福利的效果?！艄?jié)省了大量的行政工作。讓保險(xiǎn)公司來(lái)做這件事，雖然要支付服務(wù)費(fèi)，但是對(duì)人力資源福利管理來(lái)講，有一個(gè)直接的好處，就是大量的行政工作就可以節(jié)省下來(lái)，不用每個(gè)月去審核很多醫(yī)藥報(bào)銷，花很多時(shí)間做這些帳面處理，而且有時(shí)候還難辨真假。專業(yè)的保險(xiǎn)公司能夠從技術(shù)上保障整個(gè)過(guò)程的真實(shí)性和可靠性。精簡(jiǎn)福利行政工作精簡(jiǎn)福利行政工作是針對(duì)上文5種類型中很多日常的、瑣碎的事物而言的。一般來(lái)講，福利管理絕大部分都是行政工作，這些工作在現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)可能地精簡(jiǎn)。1．精簡(jiǎn)的具體措施◆規(guī)范化管理，政策合理，減少消除員工對(duì)福利問(wèn)題的疑慮，如住房爭(zhēng)議◆成立員工俱樂(lè)部，讓員工和工會(huì)組織員工活動(dòng)(雙贏互利)，如春游，運(yùn)動(dòng)會(huì)，聯(lián)歡會(huì)◆制度化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化管理福利行政工作，房租補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)制度化，減少人為主觀感情因素◆充分運(yùn)用社會(huì)資源和專業(yè)福利顧問(wèn)公司操作行政事務(wù)2．策略比較理想的福利工作，工作的重點(diǎn)是項(xiàng)目的管理和開(kāi)發(fā)、政策的制定、效果的保障，至少要花50%或60%以上的時(shí)間，至于日常的行政事務(wù)、活動(dòng)的組織等以上所講5個(gè)類型中的其它4個(gè)部分，大概用40%、50%的時(shí)間就可以了。這在大多數(shù)企業(yè)里，尤其傳統(tǒng)企業(yè)里肯定不是這樣的，可能花在計(jì)劃、開(kāi)發(fā)上的時(shí)間還不到總時(shí)間的20%或30%，只有改變這個(gè)情況，才能真正的起到福利的效果?！咀詸z】對(duì)照下表中的福利工作策略標(biāo)準(zhǔn)，檢查一下你企業(yè)的福利工作現(xiàn)狀，并制定改進(jìn)計(jì)劃。企業(yè)福利管理與年度市場(chǎng)薪資福利調(diào)查年度市場(chǎng)薪資福利調(diào)查是企業(yè)的管理理念、人力資源開(kāi)發(fā)工作或者福利管理工作中一個(gè)最基礎(chǔ)的方面，因?yàn)楣芾砉ぷ髯罨镜脑瓌t是市場(chǎng)導(dǎo)向的。福利工作的內(nèi)容、工作量、福利標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面的確定，主要都是來(lái)源于薪資福利市場(chǎng)調(diào)查。比如前面提到的那些內(nèi)容是不是都有必要，每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)政策的標(biāo)準(zhǔn)怎樣，比如說(shuō)提供交通車，是不是一定要提供，在什么樣情況下需要提供，什么樣的情況下不需要提供，如果要提供的話用什么樣的方法會(huì)最省成本，員工最滿意等。習(xí)慣做法是按上級(jí)單位的要求或者規(guī)定辦，那是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下就要根據(jù)市場(chǎng)上本地區(qū)同行業(yè)通常采用的方法來(lái)做，通過(guò)年度的薪資福利調(diào)查，就能夠得到這方面的信息，然后作為一個(gè)最基本的參考依據(jù)來(lái)制定本企業(yè)的管理辦法。因?yàn)槭袌?chǎng)在發(fā)展，新的技術(shù)、新的方法、新的措施都在不斷的產(chǎn)生，我們通過(guò)一年一度的動(dòng)態(tài)跟蹤，就能掌握到最好的辦法。比如一般企業(yè)里的高層管理人員，像總經(jīng)理，執(zhí)行董事，或者各部門的總監(jiān)、部長(zhǎng)、部門經(jīng)理都會(huì)配車，這是一項(xiàng)福利，在企業(yè)的福利管理上也是比較頭疼的問(wèn)題，因?yàn)榭赡芤幸粋€(gè)專職的司機(jī)來(lái)開(kāi)車，企業(yè)規(guī)模比較大的話還要成立一個(gè)車隊(duì)或一個(gè)司機(jī)班，從而產(chǎn)生司機(jī)班本身的管理、福利待遇、車輛保養(yǎng)等一大堆行政事務(wù)。市場(chǎng)上現(xiàn)在比較規(guī)范的做法，是公司直接從汽車租賃公司租車，甚至包括司機(jī)，自己沒(méi)有必要成立車隊(duì)，這樣做很多技術(shù)問(wèn)題由運(yùn)輸公司或者租賃公司來(lái)解決，可以省去很多事情