催錢(qián)公司管理制度

催錢(qián)公司管理制度一、概述本催錢(qián)公司管理制度的制定旨在規(guī)范催收業(yè)務(wù)中的行為規(guī)范，維護(hù)客戶(hù)利益，提高公司催收質(zhì)量和效率，確保公司催收風(fēng)險(xiǎn)可控。本制度適用于公司催收部門(mén)的所有員工，包括催收員、催收主管和催收經(jīng)理等。二、行為準(zhǔn)則1.嚴(yán)格遵循法律規(guī)定在催收過(guò)程中，本公司的員工必須嚴(yán)格遵守應(yīng)用的法律法規(guī)，不能有任何觸犯法律法規(guī)的行為，不能使用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行催收。同時(shí)也要盡量避免給客戶(hù)帶來(lái)困擾或造成其不適。2.誠(chéng)信合法催收在催收業(yè)務(wù)中，本公司的員工必須遵循誠(chéng)信原則，尊重客戶(hù)的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，不使用任何偽造、欺詐、虛假、威脅、恐嚇或是引起恐慌等不端的催收方式進(jìn)行催收工作。3.保密規(guī)定員工在處理催收業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須切實(shí)保守客戶(hù)信息，并且嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得將客戶(hù)信息泄露給外部人員。不得擅自將客戶(hù)信息用于私人利益或轉(zhuǎn)讓給他人。4.規(guī)范態(tài)度本公司的員工要以規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心和有禮儀的態(tài)度去處理催收業(yè)務(wù)。同時(shí)要避免對(duì)客戶(hù)進(jìn)行威脅、侮辱等不友善的言語(yǔ)和動(dòng)作。三、催收流程1.催收計(jì)劃本公司的催收計(jì)劃要明確具體的催收目標(biāo)，確定催收過(guò)程的具體方法和步驟，并與客戶(hù)達(dá)成合理的還款安排。同時(shí)公司還需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。2.催收錄音公司要求所有的催收電話(huà)均要進(jìn)行錄音，對(duì)于涉及惡意詐騙電話(huà)等非法行為的催收電話(huà)，催收員要按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。3.催收進(jìn)度跟蹤催收員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的催收計(jì)劃，認(rèn)真跟進(jìn)每件案件的催收進(jìn)度，及時(shí)上報(bào)任務(wù)完成情況。4.催收效果評(píng)估公司會(huì)定期對(duì)催收任務(wù)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)催收員的業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)月度、季度和年度評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施。四、考核機(jī)制為了保證公司催收質(zhì)量以及員工的工作質(zhì)量，公司制定了一套完整的考核機(jī)制。催收員按照任務(wù)計(jì)劃完成情況、催收質(zhì)量、與客戶(hù)的溝通效果和工作態(tài)度等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果是員工的重要績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)。五、補(bǔ)充條款1.依據(jù)法規(guī)，催收公司要在每個(gè)月月末對(duì)未還款客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收。在客戶(hù)第四次未能按時(shí)還款時(shí)，公司將停止服務(wù)并將催收客戶(hù)做為失信客戶(hù)進(jìn)行記錄。2.在催收過(guò)程中，如果客戶(hù)有任何投訴、意見(jiàn)和建議，請(qǐng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的請(qǐng)求，經(jīng)過(guò)協(xié)商后達(dá)成合理的妥善解決方案。以上即為本公司催錢(qián)公司的管理制度