公司公眾號(hào)操作管理制度

公司公眾號(hào)操作管理制度1.前言為了保證公司公眾號(hào)的信息發(fā)布和管理能夠有條不紊地進(jìn)行，保障公司的品牌形象和聲譽(yù)，特制定公司公眾號(hào)操作管理制度。2.職責(zé)分工2.1媒體中心負(fù)責(zé)公司公眾號(hào)的日常管理、策劃、運(yùn)營，具體職責(zé)包括：策劃和組織公眾號(hào)的宣傳活動(dòng)；審核稿件并進(jìn)行編輯和發(fā)布；報(bào)告公眾號(hào)運(yùn)營情況。2.2公關(guān)部門負(fù)責(zé)公司公眾號(hào)的危機(jī)公關(guān)，具體職責(zé)包括：針對(duì)公司公眾號(hào)的危機(jī)事件進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處置；維護(hù)公司的品牌形象；為公司公眾號(hào)提供危機(jī)公關(guān)的咨詢和建議。2.3法務(wù)部門負(fù)責(zé)公司公眾號(hào)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范和維權(quán)，具體職責(zé)包括：依法審核公司公眾號(hào)的發(fā)布內(nèi)容；監(jiān)測(cè)公司公眾號(hào)的法律風(fēng)險(xiǎn)；為公司公眾號(hào)提供法律維權(quán)的咨詢和建議。3.操作規(guī)范3.1審核制度媒體中心對(duì)公眾號(hào)發(fā)布的文章進(jìn)行審查和審核，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定。具體制度如下：文章中不得出現(xiàn)涉嫌人身攻擊、誹謗、侵犯他人權(quán)益、色情、賭博、迷信等內(nèi)容；文章中應(yīng)注重事實(shí)性，不得散布虛假信息；文章的版權(quán)問題必須得到明確的解決，不得侵犯他人版權(quán)。3.2發(fā)布制度媒體中心必須注意發(fā)布時(shí)間和頻率的掌控，以提高公司公眾號(hào)運(yùn)營效果。并且必須遵守以下發(fā)布規(guī)定：發(fā)布時(shí)間不宜集中在同一時(shí)間段，應(yīng)該分散在合適的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；發(fā)布的文章需要注重轉(zhuǎn)載和引用的準(zhǔn)確性，并且在轉(zhuǎn)載和引用時(shí)注明原始來源。3.3華麗稿件華麗稿件是指公司公眾號(hào)的精品文章和場(chǎng)景化內(nèi)容，在公眾號(hào)運(yùn)營中具有至關(guān)重要的作用。因此，必須遵循以下制度要求：發(fā)布華麗稿件的頻率應(yīng)該有一定規(guī)律，保證在合適的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；對(duì)于標(biāo)簽和標(biāo)題，必須進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，讓讀者清楚了解到文章的主題；影響力大的核心文章，需要在發(fā)表前進(jìn)行通知、協(xié)調(diào)和確認(rèn)。4.危機(jī)處理公司公眾號(hào)一旦涉及到安全問題，媒體中心必須立即啟動(dòng)危機(jī)處理機(jī)制，并且按照公司公眾號(hào)危機(jī)響應(yīng)流程進(jìn)行處理。具體應(yīng)對(duì)措施如下：發(fā)出第一條信息，讓用戶了解到當(dāng)前的情況；快速與新聞媒體進(jìn)行聯(lián)系互動(dòng)；主動(dòng)向用戶提供宣傳和解決方案。5.紀(jì)律制度公司公眾號(hào)管理涉及到重要的信息安全問題，媒體中心必須遵守以下紀(jì)律制度：媒體中心必須遵守公司公眾號(hào)運(yùn)營的相關(guān)規(guī)定；媒體中心必須遵守保密制度，對(duì)工作中涉及到的公司信息進(jìn)行保密；媒體中心必須保證發(fā)布的稿件不泄露公司機(jī)密。6.結(jié)語本管理制度旨在規(guī)范公司公眾號(hào)的運(yùn)營管理，保障公司的品牌