供電營業(yè)管理制度

供電營業(yè)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范供電營業(yè)管理活動，保障供電營業(yè)質(zhì)量和客戶合法權益，遵循國家法律、法規(guī)和相關規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于供電企業(yè)的營業(yè)管理活動，并適用于供電營業(yè)客戶。第三條定義供電營業(yè)：供電企業(yè)的電費收繳、電能計量、電費核算、報裝報修、用電咨詢等業(yè)務活動。供電營業(yè)客戶：已簽訂電力供應合同并申請供電或經(jīng)供電企業(yè)核定后實際接受供電服務的客戶。供電企業(yè)：國網(wǎng)、南方電網(wǎng)等供電企業(yè)。電能計量：指對電能進行量度、記錄和計算的活動。用電量：指客戶用電器設備消耗電能的數(shù)量。電度：指電力計量單位，表示電能消費量的計量單位。電費：指客戶購買電力的價格。電費結(jié)算：指供電企業(yè)和供電營業(yè)客戶之間的結(jié)算活動。第二章供電營業(yè)客戶管理第四條客戶劃分供電營業(yè)客戶分為工業(yè)、商業(yè)、居民、農(nóng)業(yè)、特種行業(yè)等類型，供電企業(yè)應根據(jù)不同類型客戶的用電特點、服務需求和經(jīng)濟社會發(fā)展需求，合理劃分各類客戶檔案。第五條客戶檔案管理供電企業(yè)應建立客戶檔案，保管客戶發(fā)展有序、使用安全和供電營業(yè)順暢。客戶檔案包括客戶基本信息、電費標準、電費結(jié)算賬單、繳費記錄、用電設備信息等。第六條電費收費管理供電營業(yè)客戶應按照電費繳費期限和電費標準繳納電費。供電企業(yè)應制定電費組成明細表，向客戶公示電費組成及其構(gòu)成原理。供電企業(yè)應及時向客戶提供電費賬單，并明確電費繳費方式及支付渠道。供電企業(yè)應加強電費催繳管理，對欠費客戶采取催繳措施，避免影響供電營業(yè)秩序。第七條電費優(yōu)惠管理供電企業(yè)應制定電費優(yōu)惠政策，并對符合條件的客戶按照優(yōu)惠政策給予適當補貼或減免電費。第八條電能計量管理供電企業(yè)應按照國家標準對電能計量器具進行檢定和管理，確保計量器具的精度和準確性。供電企業(yè)應建立完備的電能計量系統(tǒng)，確保用電量的計量數(shù)據(jù)真實準確。供電企業(yè)應定期向客戶提供電能計量器具使用情況、電能計量數(shù)據(jù)及計量結(jié)論。第三章供電營業(yè)服務管理第九條售電服務管理供電企業(yè)應提供安全、穩(wěn)定、高效的用電服務，并采取措施優(yōu)化用電服務流程，提高用電服務標準。第十條用電故障服務管理供電企業(yè)應建立完備的用電故障處理系統(tǒng)，及時解決用戶用電故障問題，確保用電秩序的穩(wěn)定和可靠。第十一條用電咨詢服務管理供電企業(yè)應建立專門的用電咨詢服務機構(gòu)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方面、及時的用電咨詢服務，解答客戶用電疑難問題。第十二條用電檢測管理供電企業(yè)應按照國家標準進行用電檢測，確保用電設備的合法安全和正常運行。第四章供電營業(yè)監(jiān)察管理第十三條監(jiān)督檢查監(jiān)管部門應加強對供電營業(yè)管理活動的監(jiān)察檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時處理。監(jiān)管部門應建立客戶申訴機制，接受客戶反映的問題并及時處理。第十四條違規(guī)行為處理對違反本制度規(guī)定的供電營業(yè)行為，監(jiān)管部門將依據(jù)法律法規(guī)及相關規(guī)定進行處理。監(jiān)管部門將加強監(jiān)督檢查力度，確保供電營業(yè)管理制度的有效執(zhí)行和落實。第五章附則第十五條生效時間本制度自發(fā)布之日起生效，同時廢止以前的相關制度和規(guī)定。第十