公共文明引導(dǎo)服務(wù)管理制度

公共文明引導(dǎo)服務(wù)管理制度前言公共文明引導(dǎo)服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要組成部分，旨在引導(dǎo)公眾積極參與社會(huì)公益活動(dòng)和自我修養(yǎng)，培養(yǎng)公共文明意識(shí)和道德觀念，從而建設(shè)更加和諧、文明、幸福的社會(huì)。本文檔旨在制定公共文明引導(dǎo)服務(wù)管理制度，規(guī)范公共文明引導(dǎo)服務(wù)事項(xiàng)，保障服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率?？倓t定義公共文明引導(dǎo)服務(wù)：指由政府及有關(guān)組織為促進(jìn)公民素質(zhì)提升、推廣文明新風(fēng)、改善社會(huì)風(fēng)氣而提供的相關(guān)服務(wù)。公共文明引導(dǎo)服務(wù)管理制度：指為規(guī)范公共文明引導(dǎo)服務(wù)事項(xiàng)，保障服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率而制定的管理制度。服務(wù)目標(biāo)培養(yǎng)分類管理，形成不同社會(huì)群體的服務(wù)特色。推動(dòng)公益事業(yè)與公民道德價(jià)值觀的和諧發(fā)展。致力于建設(shè)文明、和諧、繁榮的社會(huì)。服務(wù)原則服務(wù)宗旨：以人為本，提供優(yōu)質(zhì)、高效、誠信的服務(wù)。服務(wù)口號(hào)：文明服務(wù)，源于真誠。服務(wù)理念：服務(wù)態(tài)度熱情親切，服務(wù)行為規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。服務(wù)內(nèi)容公共場所文明志愿者招募及服務(wù)管理。社區(qū)公益活動(dòng)策劃與組織服務(wù)。家庭文明建設(shè)宣傳及指導(dǎo)服務(wù)。道德模范宣傳與推舉服務(wù)。服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)備階段制定服務(wù)計(jì)劃及任務(wù)分工。落實(shí)服務(wù)資源及人員配備，建立服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。設(shè)計(jì)服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)實(shí)施階段啟動(dòng)服務(wù)流程，開展服務(wù)工作，按照服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行。對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問題、狀況及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理。對(duì)服務(wù)中遇到的難點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)、分析及解決。服務(wù)歸檔與總結(jié)階段歸檔相關(guān)資料，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。聽取有關(guān)服務(wù)的反饋和意見，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。服務(wù)機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)市文化委社會(huì)組織服務(wù)中心社區(qū)文明服務(wù)中心職責(zé)分工及意義市文化委：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)公共文明引導(dǎo)服務(wù)的制定、實(shí)施、監(jiān)督工作。社會(huì)組織服務(wù)中心：負(fù)責(zé)及時(shí)了解社會(huì)組織的服務(wù)需求并整合資源，為社區(qū)、學(xué)校及各類社會(huì)群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。社區(qū)文明服務(wù)中心：作為公共文明引導(dǎo)服務(wù)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體的服務(wù)管理、執(zhí)法、宣傳及宣教工作。工作機(jī)制監(jiān)督機(jī)制統(tǒng)一格式的服務(wù)情況報(bào)告，上報(bào)市文化委，定期匯總報(bào)表。市文化委對(duì)公共文明引導(dǎo)服務(wù)的督查、檢查及評(píng)估工作，確保服務(wù)工作的規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)參與公共文明引導(dǎo)服務(wù)的志愿者、社會(huì)工作者等進(jìn)行表彰激勵(lì)。對(duì)服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)失職瀆職的單位或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)、警告和處罰。服務(wù)評(píng)估評(píng)估方式定性評(píng)價(jià)：依據(jù)文明志愿服務(wù)培訓(xùn)、實(shí)踐、服務(wù)成效、群眾滿意度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。定量評(píng)價(jià)：對(duì)服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)字，通過網(wǎng)絡(luò)公開的排名進(jìn)行排名評(píng)比。評(píng)估內(nèi)容服務(wù)宗旨是否得到實(shí)現(xiàn)。服務(wù)內(nèi)容是否貼近實(shí)際需求。服務(wù)質(zhì)量是否得到提升。公眾參與度和滿意度的改善情況。結(jié)語公共文明引導(dǎo)服務(wù)管理制度的制定，是保障服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率的