公墓管理處管理制度

公墓管理處管理制度一、目的和原則為確保公墓的正常運(yùn)營，加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范內(nèi)部管理流程，制定本管理制度。本制度培養(yǎng)以服務(wù)為中心、管理為手段的管理理念，遵循客戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的原則，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、內(nèi)部協(xié)作化。二、組織架構(gòu)公墓管理處是公墓運(yùn)營的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公墓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、墓位銷售、墓地安葬、維護(hù)管理及服務(wù)保障等相關(guān)工作。公墓管理處設(shè)置如下崗位：1.領(lǐng)導(dǎo)班子公墓管理處領(lǐng)導(dǎo)班子由正、副處長組成，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)公墓各部門工作。2.經(jīng)營部門經(jīng)營部門設(shè)置墓位銷售崗位，負(fù)責(zé)銷售公墓的墓位。3.安葬管理部門安葬管理部門設(shè)置墓地安葬崗位，負(fù)責(zé)公墓安葬工作。4.維護(hù)管理部門維護(hù)管理部門設(shè)置公墓維護(hù)人員崗位，負(fù)責(zé)公墓設(shè)施、墓土的維護(hù)管理及衛(wèi)生清潔等相關(guān)工作。5.服務(wù)保障部門服務(wù)保障部門設(shè)置服務(wù)人員崗位，負(fù)責(zé)公墓服務(wù)保障工作。三、管理?xiàng)l例1.墓位銷售條例為規(guī)范墓位銷售行為，落實(shí)服務(wù)宗旨，墓位銷售人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，保證銷售透明、公正。銷售人員應(yīng)引導(dǎo)客戶選擇合適的墓位，提供最合適的售后服務(wù)，讓客戶買得放心、用得安心。2.墓地安葬條例為使墓地安葬過程順利、得到穩(wěn)妥落實(shí)，安葬管理人員需提前一天與客戶溝通，確定具體安葬時(shí)間并做好食宿方面的安排。安葬管理人員需對安葬前的安全、衛(wèi)生檢測等工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以保證安葬順利進(jìn)行。3.設(shè)施管理?xiàng)l例公墓設(shè)施管理人員需要定期檢查公墓設(shè)施，確保設(shè)施安全、可靠、完善，提高公墓服務(wù)的可靠性和舒適性。維修管理人員需要對設(shè)施相應(yīng)的維修保養(yǎng)和備份，保證設(shè)施使用的可靠性和穩(wěn)定性。4.衛(wèi)生管理?xiàng)l例公墓衛(wèi)生管理是公墓管理的核心管理之一，保障墓地地面整潔、衛(wèi)生、無垃圾、無病蛆、無蟲害，保證廣大客戶的環(huán)境清新、舒適。衛(wèi)生保障人員需要加強(qiáng)公墓環(huán)境保護(hù)意識(shí)，按照環(huán)境保護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真工作，實(shí)現(xiàn)公墓環(huán)境的整體提升。5.服務(wù)保障條例公墓服務(wù)保障人員需要一整套的服務(wù)保障意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，根據(jù)客戶需求進(jìn)行快速響應(yīng)、及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。服務(wù)保障人員需要發(fā)揮積極的作用，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和快速響應(yīng)能力。四、總結(jié)公墓管理需要遵循經(jīng)營規(guī)范、管理專業(yè)的思路，優(yōu)化流程、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，讓客戶