辦公樓前臺管理制度

辦公樓前臺管理制度前言辦公樓前臺作為企業(yè)形象的門面，對客戶的第一印象和企業(yè)的形象至關(guān)重要。因此，辦公樓前臺的管理非常重要，有序的管理規(guī)范可以增強(qiáng)企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)安全。本文主要介紹辦公樓前臺的管理制度，以希望有助于辦公樓前臺的管理者制定規(guī)范的管理制度。前臺管理規(guī)范管理人員辦公樓前臺管理人員應(yīng)當(dāng)專業(yè)化、準(zhǔn)確、周到、熱情、耐心，對所有前來訪客和員工的服務(wù)需求做出迅速、周到的響應(yīng)與反應(yīng)。管理要求:具有良好的溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，具體實(shí)施中要讓每個人都清楚自己的份內(nèi)工作。權(quán)責(zé)明確，整個前臺需要安排有責(zé)任的主管，人員職責(zé)分明。前臺工作標(biāo)準(zhǔn)前臺工作要求高效、專業(yè)，保證每個人員的安全和信息的準(zhǔn)確性，開展服務(wù)工作，需要注意以下幾點(diǎn)：確認(rèn)來訪人員身份，需執(zhí)行請示手續(xù)出示有效證件，未確認(rèn)之前，禁止讓對方進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部。接待來訪人員，仔細(xì)詢問來訪的單位、身份和接待人員姓名，核實(shí)后方可接待并把信息填登記到相關(guān)部門中去做好服務(wù)跟進(jìn)工作。每一份來訪者記錄應(yīng)列有來時間、來者、目的、離開時間、接待人員名字、物品借還等各細(xì)項內(nèi)容，以方便管理者做工作總結(jié)，及時做好服務(wù)的進(jìn)度管理?？头寄芙哟ぷ髦械姆?wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范是很重要的，這關(guān)系到來訪者對于企業(yè)的信任程度和對企業(yè)形象的印象。接待工作要以禮貌為本，主動微笑并歡迎來訪者。講究效率，讓來訪人員有一種親切感和效率感。處理來訪者提出的問題，要以平和的心態(tài)來回復(fù)，能解決的事情當(dāng)場解決，不能解決的事情，表示遺憾并主動向上級領(lǐng)導(dǎo)申訴，積極協(xié)調(diào)解決。保安管理辦公樓前臺保安應(yīng)掌握相應(yīng)法律法規(guī)，做好在企業(yè)前臺值班的工作。辦公樓前臺保安應(yīng)重視安防漏洞并定期做好漏洞排查。辦公樓前臺保安應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。結(jié)語在辦公樓前臺工作中，員工需要履行職責(zé)，管理者需要制定規(guī)范的管理制度，只有如此，才能維護(hù)企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，保證企業(yè)安全。本文介紹了辦公樓前臺管理規(guī)