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文檔簡介

動物寵物店管理制度一、店鋪經營基本規(guī)定動物寵物店要遵守國家有關法律法規(guī)。店內不得舉行或者參與各種非法活動。店內照明、排水、電線電纜等設施必須符合安全標準。店內必須擺放相關資訊、免疫手冊，保證消費者知情。店內實行計量賣方，不得欺詐消費者。店內必須設立售后服務電話，方便消費者投訴。二、動物寵物養(yǎng)護管理規(guī)定店內不得允許出售未經過檢疫和檢驗合格的動物。店內寵物養(yǎng)護設施必須符合安全規(guī)定。養(yǎng)護區(qū)域應做到“分區(qū)管理”，禁止各種動物混養(yǎng)。養(yǎng)護人員應定期進行消毒，并檢查寵物健康情況。若辦理領養(yǎng)手續(xù)，必須先簽訂法律責任書。三、員工紀律規(guī)定員工必須參加培訓，熟知產品知識及醫(yī)療保健知識。員工必須為消費者提供真實信息，禁止欺詐（虛假）宣傳及銷售行為。員工必須熟知法律法規(guī)，接受消費者投訴、舉報，并主動協助解決問題。員工必須遵守管理規(guī)定，不得遲到、早退或私自離職。員工必須自覺做好個人衛(wèi)生，愛護公共衛(wèi)生設施。四、店鋪安全管理規(guī)定店鋪必須落實安全防范措施，確保消費者及員工人身安全。店鋪消防設施必須得到保養(yǎng)及檢查，遇到緊急情況須第一時間組織疏散。店鋪必須定期查驗電器用品，放置電線電纜及電器設備應符合規(guī)定。店鋪必須制定安全疏散預案，定期進行安全疏散演習。五、環(huán)保及衛(wèi)生管理規(guī)定店內不得使用污染環(huán)境、不符合安全衛(wèi)生要求的紙張、印刷品等辦公用品。店內不得使用未經消毒的清潔工具、清潔用品等，以防止交叉感染。店內禁止將垃圾等廢棄物留存在店內，須分類處理，不可隨意傾倒。六、其他管理規(guī)定店內應定期組織員工參加業(yè)務能力培訓、技能比賽等活動，提高員工生活技能素質。店內不得在營業(yè)時間內私自帶客或帶寵物，以維護店內秩序和安全。店內應建立健全計件獎勵制度，以激發(fā)員工工作積極性。存在爭議的問題，嚴禁在顧客或員工面前討論，應盡快組織相關人員集中討論并尋求

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