吊頂專賣店管理制度

吊頂專賣店管理制度一、管理目標(biāo)本制度是為了規(guī)范吊頂專賣店的經(jīng)營(yíng)行為，提高店面管理水平，保證經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。二、店面管理2.1店面環(huán)境店面門面、墻體、地面要整潔明亮；展示柜、貨架、吊頂展品的擺放要清晰、合理，展品的標(biāo)識(shí)和介紹應(yīng)該清晰明了，以便顧客更好地了解產(chǎn)品；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，店面必須保持干凈整潔。2.2店面人員店面工作人員必須穿著統(tǒng)一工作服，工作服要保持干凈、整齊；所有工作人員必須根據(jù)店內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)和考核，從而更好地服務(wù)顧客；店面工作人員要遵守以下規(guī)定：不得在工作時(shí)間內(nèi)私人聊天、看書(shū)，保持專業(yè)工作態(tài)度；不得向顧客推銷不相關(guān)的商品。2.3店面陳列店面陳列須符合公司的定位，不能帶有歧義或虛假陳列，保證所有產(chǎn)品樣品都真實(shí)有效；所有吊頂樣品必須保持干凈整潔，并定期更換新樣品和消除舊樣品；客戶詢問(wèn)時(shí)，店內(nèi)工作人員要能夠準(zhǔn)確、清晰、客觀地介紹和說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)、用途和優(yōu)劣，適度夸張的行為不得存在。三、顧客服務(wù)3.1基本服務(wù)顧客進(jìn)入店鋪后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候、引導(dǎo)，提供熱情周到的服務(wù)，幫助顧客進(jìn)行需要的咨詢；顧客咨詢/詢問(wèn)后，店面工作人員應(yīng)準(zhǔn)確回答，盡可能地滿足顧客需求。3.2售后服務(wù)顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴時(shí)，店面工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)提交消費(fèi)者投訴處理記錄表，由此自行處理或，申請(qǐng)廠家處理；產(chǎn)品安裝、維護(hù)等問(wèn)題，亦要確保及時(shí)解決，保證顧客的滿意度。四、店面管理評(píng)估4.1評(píng)估內(nèi)容店面環(huán)境、人員、陳列等管理情況的日常監(jiān)管和年度考評(píng)；廠家、企業(yè)人員的店面管理檢查。4.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分，90分及以上為優(yōu)秀，80-90分為良好，70-80分為中等，70分以下為差；店面管理考評(píng)要覆蓋全面，要科學(xué)、客觀、公正地評(píng)價(jià)店面管理情況。五、店面管理獎(jiǎng)勵(lì)與處分5.1獎(jiǎng)勵(lì)店面管理考評(píng)達(dá)到優(yōu)秀、良好、中等等各級(jí)別的，可以進(jìn)行表彰/發(fā)放獎(jiǎng)金等激勵(lì)措施；顧客對(duì)店面提出肯定反饋或者贊揚(yáng)，也可以給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.2處分店面管理考評(píng)得分在70分以下，或被廠家、企業(yè)人員發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違規(guī)行為，可以采取口頭警告、書(shū)面警告、調(diào)整人員、終止店面合作等