大潤發(fā)管理制度

大潤發(fā)管理制度一、簡介大潤發(fā)是一家專門從事超市經(jīng)營的連鎖公司，管理制度是公司發(fā)展的重要保障。本文介紹大潤發(fā)超市的管理制度，包括組織架構(gòu)、職責(zé)分工、流程、考核等方面。二、組織架構(gòu)大潤發(fā)的組織架構(gòu)分為以下幾個部門：總經(jīng)理辦公室：管理公司全局，制定和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃；財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理，包括資金籌措、預(yù)算、審計等；采購部：負(fù)責(zé)商品的采購，包括合理定價、采購合同的簽訂等；倉儲部：負(fù)責(zé)商品的存儲和管理，包括庫存管理、貨品裝卸等；銷售部：負(fù)責(zé)商品的銷售與營銷，包括店鋪的銷售管理、售后服務(wù)等；人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，包括員工招聘、入職、離職等；安保部：負(fù)責(zé)公司的安全管理，保障大陸庫房和銷售場所的安全。三、職責(zé)分工各部門的職責(zé)如下：總經(jīng)理辦公室設(shè)定公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃；指導(dǎo)和監(jiān)督公司總體經(jīng)營和管理；研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)拓展和技術(shù)提升等事項。財務(wù)部制定公司的財務(wù)制度和管理辦法；組織財務(wù)主管部門進(jìn)行預(yù)算經(jīng)營、成本控制、利潤分析、資金管理、稅務(wù)管理、審核、清算等工作；制訂財務(wù)報表。采購部組織實施公司采購策略，制定采購計劃，與各類供應(yīng)商建立合作關(guān)系；遵守貨物質(zhì)量保障、節(jié)能環(huán)保、安全生產(chǎn)、誠信經(jīng)營等公司的自律標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)編制采購合同和履行采購合同義務(wù)。倉儲部保證商品的數(shù)量、品質(zhì)、狀況等符合公司規(guī)定和客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)管理公司庫房、倉儲材料、進(jìn)出貨、平衡和合理安排貨品的存儲等事宜；制定倉儲管理制度和相關(guān)制度，加強貨品存儲和出入庫物流的管理。銷售部組織營銷活動，提升銷售，完成銷售任務(wù)；監(jiān)督管理店鋪業(yè)務(wù)，保證銷售場所的整潔衛(wèi)生、商品陳列的合理、環(huán)境的安全和檢索工作的完成；負(fù)責(zé)與客戶的溝通交流和訴求解決。人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的招聘、面試、錄用和培訓(xùn)等事宜；制定公司的員工管理制度，確保員工的權(quán)益和利益；資源平衡，健全員工崗位競聘、晉升等事務(wù)。安保部負(fù)責(zé)銷售場所及庫房設(shè)備的安全監(jiān)管，對銷售員進(jìn)行安全防范培訓(xùn)；負(fù)責(zé)維護(hù)各部門工作區(qū)域的安全和消防，以及常規(guī)的安全防范工作；對安全事故進(jìn)行調(diào)查處理和管理。四、流程根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，大潤發(fā)對各流程進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。例如，銷售部門的銷售流程包括：接待顧客：銷售員對顧客進(jìn)行禮貌性的問候、接待等，了解顧客需求、賣點、價格等；確定資料：銷售員根據(jù)顧客的需求，提供詳細(xì)的商品信息和展示；了解商品：銷售員介紹商品的特點、品質(zhì)、售后服務(wù)等，根據(jù)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦；成交簽單：達(dá)成交易后，確認(rèn)相應(yīng)業(yè)務(wù)形成銷售合同及發(fā)票等；離開店鋪：銷售員做好完成各項交易的因素，送客離開。五、考核大潤發(fā)對員工的考核主要分為以下幾個方面：工作表現(xiàn)：包括工作成果、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的考核；成績表現(xiàn)：銷售成績等業(yè)績指標(biāo)的考核；制度執(zhí)行：員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)定和制度的考核；學(xué)習(xí)提高：員工針對本職工作提高、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的考核。六、總結(jié)大