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文檔簡介

賓館有獎有罰管理制度1.前言本制度是賓館為了規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量而制定的。在賓館日常工作中，要求員工積極主動、熱情服務(wù)，保證每位客人得到良好的入住體驗(yàn)。同時，對于存在失職、疏忽等不當(dāng)行為，也應(yīng)該按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵或處罰。2.獎勵標(biāo)準(zhǔn)2.1行為獎勵積極主動，主動發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時解決的員工，一次性獎勵50元。行為表現(xiàn)突出，獲得客戶好評的員工，一次性獎勵100元。服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，經(jīng)過客戶連續(xù)3次好評的員工，一次性獎勵200元。行為表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶連續(xù)5次好評，一次性獎勵500元。2.2績效獎勵達(dá)到月度銷售指標(biāo)，一次性獎勵500元。達(dá)到季度銷售指標(biāo)，一次性獎勵2000元。年度優(yōu)秀員工，一次性獎勵5000元。3.處罰標(biāo)準(zhǔn)3.1輕度處罰未按照規(guī)定佩戴工作證，扣除當(dāng)天工資20元。延遲上班或提前下班5分鐘以內(nèi)，扣除當(dāng)天工資10元。未按照規(guī)定著裝，扣除當(dāng)天工資20元。3.2中度處罰疏忽職責(zé)，造成客戶不滿意，扣除一個月績效獎金。違反賓館規(guī)章制度，扣除一個月績效獎金，并進(jìn)行書面警告。3.3重度處罰在服務(wù)過程中有不正當(dāng)行為（如偷竊、性騷擾等），直接解聘。違反國家法律法規(guī)或犯罪行為，直接解聘并移交公安機(jī)關(guān)處理。4.審批流程對于員工行為管理的獎懲措施，由賓館總經(jīng)理和人力資源部門共同審批，并制定年度獎勵計(jì)劃、考核方案和處罰標(biāo)準(zhǔn)。5.總結(jié)賓館有獎有罰管理制度是對員工行為進(jìn)行規(guī)范和激勵的制度，能夠發(fā)揮積極的作用，同時也能引起員工們的思考和自我約束。賓館也應(yīng)該配備相應(yīng)的獎勵機(jī)制和處

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