導(dǎo)游部經(jīng)理管理制度

導(dǎo)游部經(jīng)理管理制度一、背景與目的隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游部門的重要性越來越突出。為保證導(dǎo)游部門的正常運(yùn)營和高效管理，本公司特制定本管理制度。本管理制度的目的是為了規(guī)范導(dǎo)游部門的管理行為、明確崗位職責(zé)、加強(qiáng)人員考核與培訓(xùn)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。二、職責(zé)與任務(wù)2.1導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行導(dǎo)游部門規(guī)章制度，確保部門機(jī)構(gòu)、制度健全，確保部門正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)制定部門目標(biāo)與計劃，監(jiān)督完成情況，并協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；負(fù)責(zé)導(dǎo)游部門日常管理，包括人員安排、考勤、培訓(xùn)、績效考核等；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)導(dǎo)游部門與其他部門的工作，確保良好的內(nèi)部溝通和協(xié)作；指導(dǎo)和督促導(dǎo)游工作，協(xié)助導(dǎo)游解決問題，負(fù)責(zé)導(dǎo)游績效考核；負(fù)責(zé)導(dǎo)游保險、簽證、住宿、用車、用餐等相關(guān)事宜。2.2導(dǎo)游部門任務(wù)負(fù)責(zé)安排導(dǎo)游的巡視、領(lǐng)隊等工作；按規(guī)定為團(tuán)隊制定旅游路線、制定旅游日程；為團(tuán)隊訂購車票、酒店、門票等旅游產(chǎn)品；督促導(dǎo)游保障游客的安全，確保游客受到盡善盡美的服務(wù)；完成公司要求的其他任務(wù)。三、管理制度3.1崗位職責(zé)制度根據(jù)部門功能，制定崗位職責(zé)并轉(zhuǎn)載到部門手冊中；制定職責(zé)評估表，考核各崗位人員的工作表現(xiàn)。3.2人員監(jiān)控制度定期召開導(dǎo)游工作會議，向?qū)в涡麄鞴菊?、目?biāo)、所需要求的標(biāo)準(zhǔn)；對導(dǎo)游工作進(jìn)行定期考核，做好獎懲措施。3.3周期性培訓(xùn)制度先對新入職的導(dǎo)游進(jìn)行必要的培訓(xùn)，逐步深入，提高導(dǎo)游的專業(yè)技能；在自由行旅游旺季前，開展集中式培訓(xùn)，提供相關(guān)技能培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練。3.4工作標(biāo)準(zhǔn)針對不同的人員崗位設(shè)置不同的工作標(biāo)準(zhǔn)；崗位標(biāo)準(zhǔn)制定后需上級部門批準(zhǔn)。3.5工作報告制度導(dǎo)游日報表上交部門溝通工作、進(jìn)展情況等，由各崗位負(fù)責(zé)人審核后上報主管領(lǐng)導(dǎo)；上級部門收到報告后，對報告中所提出的問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理回復(fù)。四、績效考核4.1績效評估制度每年定期對導(dǎo)游整體工作進(jìn)行評估；每次旅游活動結(jié)束后對導(dǎo)游團(tuán)隊進(jìn)行評估。4.2計算流程考核權(quán)重:工作態(tài)度30%、業(yè)務(wù)素質(zhì)30%、旅行地知識20%、責(zé)任心20%。五、制度培訓(xùn)公司將利用各種形式，開展與本制度相關(guān)的培訓(xùn)。導(dǎo)游部門各職位人員須參加，以確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。六、附則本制度適用于公司