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文檔簡介

寶應客運公司管理制度前言為了規(guī)范寶應客運公司的經營管理，切實維護社會穩(wěn)定，本公司制定了本管理制度，以規(guī)范員工的行為，保障客戶的權益，提高服務質量。本著簡明易懂的原則，該制度分為以下幾個部分：公司目標員工行為規(guī)范客戶權益保障日常工作流程公司目標公司的宗旨是以客戶為本，以安全為先，以服務為先導，以效益為根本。同時，公司秉承“質量第一，服務至上”的管理理念，以保障客戶的出行需要，創(chuàng)造員工和公司實現雙贏的局面。員工行為規(guī)范公司的發(fā)展有賴于員工的不斷努力和付出，因此公司要求員工遵守以下規(guī)定：員工必須具備相應的資格證書和培訓證明，對公司的制度、規(guī)定、政策等必須嚴格遵守。員工必須遵守交通法規(guī)，嚴禁超速、疲勞駕駛、酒駕醉駕等不正當行為，切勿追求速度而將客戶的生命和財產安全置于風險之中。員工必須盡職履責，為客戶提供優(yōu)質服務，熱情友好地為客人提供服務。員工必須遵守公司內部管理規(guī)定，維護公司形象，安全、文明、誠信服務?？蛻魴嘁姹Ｕ峡蛻羰枪痉盏闹匦?，公司要求員工以客戶利益為重，切實維護客戶權益：公司要求員工遵守服務承諾，無論何時都要給予客戶最好的服務。對于因公司原因造成的客戶損失，公司將積極承擔責任并協(xié)調解決。公司會對客戶反映的問題進行認真處理，及時反饋，并采取措施預防類似問題的再次發(fā)生。日常工作流程公司要求員工嚴格遵守公司制定的工作流程，保障客戶服務質量：服務前，員工要對車輛進行全面檢查，確保安全。服務中，員工要遵守安全行駛規(guī)則，熱情服務客戶。服務后，員工要仔細檢查車輛，及時交付行李，并妥善處理垃圾等。出現突發(fā)狀況時，員工應主動聯(lián)系公司，并通過合理的方式解決問題?？偨Y為了提高客戶服務水平，保障客戶權益，寶應客運公司制定了本管理制度，并要求員工嚴格遵守，恪守公德、職業(yè)道德，為客戶提供最好的服

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