2022年下半年《系統(tǒng)集成項目管理工程師》案例分析真題-4

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問答題（共4題，共4分）

1.甲公司是一家通信技術(shù)運營公司。經(jīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部開會討論，決定開發(fā)新一代通信管理支持系統(tǒng)，以提升現(xiàn)有系統(tǒng)綜合性能，滿足未來幾年通信業(yè)務(wù)高速發(fā)展需要。戰(zhàn)略規(guī)劃部按照以下步驟啟動該項目：

（1）起草立項申請，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（2）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，戰(zhàn)略規(guī)劃部開展了初步的項目可行性研究工作，主要從國家政策導(dǎo)向、市場現(xiàn)狀、成本估算等方面進(jìn)行了粗略的調(diào)研。

（3）戰(zhàn)略規(guī)劃部依據(jù)初步的項目可行性研究報告，認(rèn)為該項目符合國家政策導(dǎo)向，肯定要上馬。公司立即成立了建設(shè)方項目工作小組，計劃以公開招標(biāo)的方式選擇承建方。

乙公司成立時間不足兩年，研發(fā)隊伍能力較強，也有為其它通信技術(shù)公司開發(fā)過軟件產(chǎn)品的經(jīng)驗。乙公司得知甲公司的招標(biāo)信息后，馬上組織人員開始投標(biāo)工作。該項目的投標(biāo)工作由軟件研發(fā)部的鄭工負(fù)責(zé)。鄭工是公司的軟件工程師，具有豐富的軟件代碼編寫經(jīng)驗。鄭工從技術(shù)角度分析認(rèn)為項目可行，獨立編制完成了投標(biāo)文件。開標(biāo)后，甲公司認(rèn)為乙公司具有類似項目開發(fā)經(jīng)驗，選定乙公司中標(biāo)，但在后續(xù)合同談判過程中，甲、乙雙方在項目進(jìn)度延期違約金、項目邊界，交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面存在較大分歧。甲公司代表認(rèn)為項目范圍在投標(biāo)文件中有明確說明，且乙公司在投標(biāo)文件中也已經(jīng)默認(rèn)；交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是他們公司專家給定的，不能更改。同時也發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃部當(dāng)初做的初步的項目可行性研究報告內(nèi)容不全面，缺少定量的描述，比如實施進(jìn)度等。

乙公司代表認(rèn)為，甲公司合同中要求的進(jìn)度延期違約金數(shù)額太高，擔(dān)心一旦項目交付延期，損失將會非常大：該項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明顯高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很難達(dá)到。此時，距中標(biāo)通知時間超過一個月，雙方仍因為以上分歧未達(dá)成一致，合同也未簽訂，最終甲公司與另外一家投標(biāo)公司簽訂了系統(tǒng)集成技術(shù)合同。

【問題1】（6分）

結(jié)合案例，試分析甲公司（建設(shè)方）在項目立項時存在哪些問題。

【問題2】（6分）

結(jié)合案例，試分析乙公司（承建方）在項目立項時存在哪些問題。

【問題3】（6分）

從候選答案中選擇6個正確選項（每選對一個得1分，選項超過6個該題得0分），將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，屬于系統(tǒng)集成類技術(shù)合同包含的內(nèi)容有_______________________。

候選答案：

A．名詞和術(shù)語的解釋

B．范圍和要求

C．成本率

D．技術(shù)情報和資料的保密要求

E．技術(shù)成果的歸屬和收益的分成辦法

F．開發(fā)工具來源

G．驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法

H．項目經(jīng)理的資格要求

I．項目名稱

2.某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場需要從2022年初開始進(jìn)入信息系統(tǒng)運營服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強管理，提高運營服務(wù)能力，企業(yè)通過了GB/T24405.l-2022idtIS020000-1：2022認(rèn)證。

2022年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級別協(xié)議》(SLA)，該級別協(xié)議部分內(nèi)容如下：

（1）系統(tǒng)運維要求

內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控

服務(wù)等級：7×24小時

服務(wù)可用性要求：全年累計中斷不超過20分鐘

（2）服務(wù)器維修

數(shù)量：1臺

內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控

服務(wù)等級：7X24小時

此外，對一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。

公司為了確保該項目達(dá)到SLA要求，任命了有運維經(jīng)驗的小王為項目經(jīng)理，并在運維現(xiàn)場建立了備件庫、服務(wù)臺、并配備了3名一線運維工程師3班輪流駐場服務(wù)。公司要求運維團(tuán)隊要充分利用這些資源，爭取服務(wù)級別達(dá)成率不低于95%，滿意度不低于95%。項目進(jìn)入實施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運維實旅程序和運維方案，為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運維人員也納入打卡考核。

但在第一個季度報告時，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。

【問題1】（9分）

根據(jù)題目說明，請歸納該項目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。

【問題2】（7分）

圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請指出造成滿意度低的原因。

【問題3】(4分)

在(1)～(4)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

客戶接受運維服務(wù)季度報告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分通用要求》，除了要加強人員、資源、流程管理外，還要強化__(3)__管理。服務(wù)臺屬于__(4)__。

(1)～(2)供選擇的答案：

A．控制

B．確認(rèn)

C．評審

D．審計

(3)～(4)供選擇的答案：

A．知識庫

B．流程工具

C．技術(shù)

D．資源

3.某信息系統(tǒng)開發(fā)公司承擔(dān)了某企業(yè)的ERP系統(tǒng)開發(fā)項目，由項目經(jīng)理老楊帶領(lǐng)著一支6人的技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)開發(fā)。由于工期短、任務(wù)重，老楊向公司申請增加人員，公司招聘了2名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生小陳和小王補充到該團(tuán)隊中。老楊安排編程能力強的小陳與技術(shù)骨干老張共同開發(fā)某些程序模塊，而安排編程技術(shù)弱的小王負(fù)責(zé)版本控制工作。在項目開發(fā)初期，小陳由于不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，需要經(jīng)常更改他和老張共同編寫的源代碼文件，但是他不知道哪個是最新版本，也不知道老張最近改動了哪些地方。一次由于小王的計算機中了病毒，造成部分程序和文檔丟失，項目組不得不連續(xù)一周加班進(jìn)行重新返工。此后，老楊吸取教訓(xùn)，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文檔備份到2臺不同的服務(wù)器上。一段時間后，項目組在模塊聯(lián)調(diào)時發(fā)現(xiàn)一個基礎(chǔ)功能模塊存在重大BUG，需要調(diào)取之前的備份進(jìn)行重新開發(fā)?？墒切⊥醢l(fā)現(xiàn)，這樣一來，這個備份版本之后的所有備份版本要么失去意義，要么就必須全部進(jìn)行相應(yīng)的修改。項目工期過半，團(tuán)隊中的小李突然離職，老楊在他走后發(fā)現(xiàn)找不到小李所負(fù)責(zé)模塊的最新版本源代碼了．只好安排其他人員對該模塊進(jìn)行重新開發(fā)。

整個項目在經(jīng)歷了重重困難，進(jìn)度延誤了2個月后終于勉強上線試運行?？墒呛芸煊脩艟头磻?yīng)系統(tǒng)無法正常工作。老楊帶領(lǐng)所有團(tuán)隊成員在現(xiàn)場花費了1天時間終于找出問題所在，原來是2臺備份服務(wù)器上的版本號出現(xiàn)混亂，將測試版本中的程序打包到了發(fā)布版中。

【問題1】（5分）

在(1)～(5)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

為了控制變更，軟件配置管理中引入了__(1)__這一概念。根據(jù)這個定義，在軟件的開發(fā)流程中把所有需加以控制的配置項分為兩類，其中，__(2)__配置項包括項目的各類計劃和報告等。配置項應(yīng)該按照一定的目錄結(jié)構(gòu)保存到__(3)__中。所有配置項的操作權(quán)限由__(4)__進(jìn)行嚴(yán)格管理，其中__(5)__配置項向軟件開發(fā)人員開放讀取的權(quán)限。

(1)～(5)供選擇的答案：

A．版本

B．基線

C．配置項

D．非基線

E．受控庫

F．靜態(tài)庫

G．配置庫

H．CMO

I．PM

J．CCB

【問題2】（4分）

結(jié)合案例，請分析為什么要進(jìn)行配置項的版本控制

【問題3】（5分）

簡述配置項的版本控制流程。

【問題4】（8分）

針對該項目在配置管理方面存在的問題，結(jié)合你的項目管理經(jīng)驗，為老楊提出一些改進(jìn)措施。

4.下表是某項目的工程數(shù)據(jù)，根據(jù)各個問題中給出的要求和說明，完成問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【問題1】（4分）

請指出該項目的關(guān)鍵路徑，并計算該項目完成至少需要多少周假設(shè)現(xiàn)在由于外部條件的限制，E活動結(jié)束3周后G活動才能開始；F活動開始5周后H活動才可以開始，那么項目需要多長時間才能完成

【問題2】（5分）

分別計算在沒有外部條件限制和問題1中涉及