大學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告

電子商務(wù)與銷售行業(yè)發(fā)展引言伴隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已然成為了當(dāng)今無(wú)所不知的話題，作為近年新興的熱門行業(yè)，電子商務(wù)在銷售商品這方面上有著非常大的優(yōu)勢(shì)；因而淘寶、天貓、京東商城等網(wǎng)絡(luò)商城相繼出現(xiàn)，一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售競(jìng)爭(zhēng)隨即展開，同時(shí)在崗位競(jìng)爭(zhēng)上又多出了一項(xiàng)，網(wǎng)購(gòu)客服。網(wǎng)購(gòu)客服作為當(dāng)代銷售行業(yè)的一種分支，雖說(shuō)有著其獨(dú)特的便捷優(yōu)勢(shì)，卻也不乏弊端。在這種日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)購(gòu)浪潮中，什么才能讓網(wǎng)絡(luò)銷售得更加便捷，網(wǎng)民購(gòu)物更加放心?如何在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上做出更高的成就就是我們科技所需要克服的問(wèn)題，也就是說(shuō)這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該如何在科技不斷發(fā)展的前提下改革得更全面。通過(guò)對(duì)商務(wù)及銷售專業(yè)的理論認(rèn)識(shí)以及我國(guó)目前網(wǎng)購(gòu)所產(chǎn)生的這種優(yōu)劣差異，我們應(yīng)該更多的去考慮認(rèn)為如何解決網(wǎng)購(gòu)中網(wǎng)名反感、快遞漏洞等弊端。盡快的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)真正取代實(shí)體購(gòu)物的夢(mèng)想。緒論電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展與應(yīng)用已歷時(shí)10余年,中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了比較務(wù)實(shí)的、贏利的階段。盡管如此,作為一項(xiàng)新事物,移動(dòng)電子商務(wù)尚未取得突破性進(jìn)展,涉及到在實(shí)施和操作的層面，還遇到支付、信用認(rèn)證等實(shí)際問(wèn)題。尋找恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)、制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略成為當(dāng)前必須解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。一、電子商務(wù)簡(jiǎn)介：所謂電子商務(wù)(M-Commerce)，是指通過(guò)手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、傳呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM(個(gè)人信息服務(wù))、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)、娛樂(lè)等。二、電子商務(wù)與銷售行業(yè)的聯(lián)系：伴隨科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)越來(lái)越貼近人們的生活，不出門便能逛街的神話終于實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)交易正是為人們生活所需提供便捷的工具。社會(huì)不斷發(fā)展的同時(shí)，人們對(duì)衣食住行要求越來(lái)越好越來(lái)越高，那么應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)上購(gòu)物也即成為新時(shí)代的潮流。這也為新時(shí)代的人們提供了更多工作和享受的機(jī)會(huì)，網(wǎng)購(gòu)與網(wǎng)上銷售成為網(wǎng)絡(luò)交易必不可少的生活角色。眾所周知，網(wǎng)購(gòu)客服是新時(shí)代的一種服務(wù)行業(yè)，但目前為止，網(wǎng)上交易依然是新時(shí)代的熱門話題。三、網(wǎng)上交易流程以淘寶為例：首先，你要注冊(cè)一個(gè)淘寶帳號(hào)，然后下載一個(gè)在線聊天工具：陶寶旺旺。登錄后，可以在我的淘寶中先擇你要購(gòu)買的商品進(jìn)行查詢，在查詢的頁(yè)面，你可以先擇以商家信譽(yù)排列商品或以價(jià)格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。然后，選定一家信譽(yù)尚可，價(jià)格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質(zhì)，價(jià)格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺(tái)：支付寶，這一支付平臺(tái)是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當(dāng)你收到貨時(shí)確認(rèn)貨品與商濃承諾一致，支付寶才會(huì)把你的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家戶頭，這樣對(duì)你購(gòu)物比較有保障。你可以用網(wǎng)上銀行給支付寶充值，如果無(wú)網(wǎng)上銀行，可以讓有網(wǎng)上銀行的朋友給你充值。當(dāng)然，現(xiàn)在還有部分商家支持信用卡在線支付的。四、電商銷售的特點(diǎn)及目前存在的問(wèn)題與對(duì)策新時(shí)代的電子商務(wù)被稱作移動(dòng)電子商務(wù)，目前，我國(guó)幾乎沒(méi)有電子商務(wù)方面的法律、法規(guī)，而傳統(tǒng)的商務(wù)和電子商務(wù)的法律、法規(guī)不能完全適用新時(shí)代的電子商務(wù)，盡快完善相關(guān)的法律、法規(guī)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要工作。安全保障應(yīng)當(dāng)是最先考慮和始終保證的一個(gè)問(wèn)題。無(wú)線網(wǎng)路中的攻擊者不需要尋找攻擊目標(biāo)，攻擊目標(biāo)會(huì)漫游到攻擊者所在的小區(qū)，信息可能被竊取和篡改。應(yīng)該進(jìn)一步完善移動(dòng)通信系統(tǒng)的安全，提高安全機(jī)制的效率以及對(duì)安全機(jī)制進(jìn)行有效的管理。移動(dòng)終端的丟失意味著別人將會(huì)看到電話、數(shù)字證書等重要數(shù)據(jù)，拿到移動(dòng)終端的人就可以進(jìn)行移動(dòng)支付、訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和文件系統(tǒng)。所以，應(yīng)該努力減少移動(dòng)終端丟失的概率，并最小化移動(dòng)終端丟失后帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)這么想的”這樣顧客會(huì)感覺(jué)到你是在為她處理問(wèn)題，這樣也會(huì)讓顧客對(duì)你的信任更多。4、誠(chéng)懇道歉提出補(bǔ)救措施不管是因?yàn)槭裁礃拥脑蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。對(duì)于顧客的不滿，要能及時(shí)提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺(jué)的你在為他考慮，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺(jué)。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。5、通知顧客并及時(shí)跟進(jìn)給顧客的采取什么樣的補(bǔ)救措施，現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步，都應(yīng)該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)心需要多長(zhǎng)時(shí)間才能解決，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)補(bǔ)救措施及時(shí)有效，而且商家也很重視的時(shí)候，就會(huì)感到放心。6、超越期望不要彌補(bǔ)完過(guò)失，使客戶的心理平衡后就草草收?qǐng)?，?yīng)當(dāng)好好利用這一機(jī)會(huì)把投訴客戶轉(zhuǎn)變成忠誠(chéng)客戶。當(dāng)與客戶就處理方案達(dá)成一致后，以超出客戶預(yù)期的方式真誠(chéng)道歉，同時(shí)再次感謝他購(gòu)買了公司的產(chǎn)品和我們的服務(wù)。服務(wù)業(yè)的勝敗關(guān)鍵就是回頭客，所以“善終”比“善始”更重要。七、網(wǎng)上銷售行業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)交易將成為未來(lái)的主導(dǎo)地位，這也許已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)了網(wǎng)上交易需要什么來(lái)推進(jìn)他的發(fā)展，在今后的幾十年里，電子商務(wù)依舊會(huì)是非常熱門的行業(yè)，而網(wǎng)購(gòu)作為這個(gè)行業(yè)的一個(gè)熱門話題應(yīng)該在今后幾十年里如何發(fā)展的更好呢？阿里巴巴的總裁馬云這幾年做了幾個(gè)舉措，首先分權(quán)，將公司分為幾部分，由各自的老板負(fù)責(zé)各自的電子交易；其次將單一的淘寶分為淘寶商城、淘寶網(wǎng)、聚劃算等，之后又不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)交易范圍及額度，在人們?nèi)找嫘枨蠛蜕a(chǎn)者的需求推動(dòng)下，網(wǎng)購(gòu)這個(gè)交易平臺(tái)也在不斷擴(kuò)大，從最開始的小商品、衣物到家電、家居、建材、五金、甚至現(xiàn)在涉及到了房產(chǎn)銷售，近日還出現(xiàn)了上億的商品拍售，雖然很多人對(duì)這個(gè)行業(yè)的信譽(yù)度存在或多或少的懷疑，但這是中國(guó)人人品素質(zhì)問(wèn)題，相信不久的將來(lái)，人們素質(zhì)提升的同時(shí)，這種交易模式也會(huì)不斷更新，范圍也會(huì)不斷推廣，更便于人們的衣食住行，也能給更多人提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。在中國(guó)，電子商務(wù)未來(lái)將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：第一、電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡(jiǎn)單地依托“網(wǎng)站＋電子郵件"的方式。第二、電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮。首先是同類兼并。目前中國(guó)為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。由于資源有限，并且在Internet“贏家通吃”原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站；其次是互補(bǔ)性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，但與國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā)展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補(bǔ)性收購(gòu)策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三、行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時(shí)期的典型特征是風(fēng)險(xiǎn)資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮Internet在信息服務(wù)方面的