軟考高項知識點(背會必過)

軟考高項知識點(背會必過)1、信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理包括哪些方面？質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制2、結(jié)構(gòu)化模塊設(shè)計的輔助工具有哪些？系統(tǒng)流程圖、HIPO技術(shù)、模塊結(jié)構(gòu)圖3、 模塊獨立性的度量聚合、耦合，聚合衡量模塊內(nèi)部各元素結(jié)合的緊密程度耦合度量不同模塊間互相依賴的程度4、 IT戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括哪些方面?IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性⑵IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求(3)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性(4)IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性(5)IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性(6)IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入的時機行充分的可行性評估5、 企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標(biāo)可以分為以下幾個方面全面掌握企業(yè)IT環(huán)境,方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò),從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理確保企業(yè)IT環(huán)境的牢靠性和整體安全性,及時處理各種異常信息,在出現(xiàn)問題時及時進行恢復(fù)，保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能;確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性,對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤管理,提供一種客觀的手段評估組織在使用IT方面面臨的風(fēng)驗,并確定這些幾險是否得到了有效的控制(4)提高服務(wù)水平,加強服務(wù)的可管理性并及時產(chǎn)生各類情況報告,及時\可靠地維護各類服務(wù)數(shù)據(jù)6、系統(tǒng)管理的策略和方法(1)面向業(yè)務(wù)處理(2)管理所有IT資源,實現(xiàn)端到端的控制(3)豐富的管理功能(4)多平臺、多供應(yīng)商的管理7、通過實施配置管理的效益(1)有效管理IT組件(2)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)(3)更好的遵守法規(guī)(4)幫助制定財務(wù)和費用計劃8、硬件資本維護內(nèi)容：(1)所有硬件設(shè)備必須由專人賣力管理；管理員必須定期對各種辦公設(shè)備進行清理檢查，確保設(shè)備處于正常使用狀況用電設(shè)備要定時進行線路檢查，防止漏電、打火現(xiàn)象，確保設(shè)備、庫房的安全，對故障設(shè)備應(yīng)隨時注銷，并及時向上級匯報后妥善處理。(2)所有硬件設(shè)備應(yīng)該嚴(yán)格遵循部門制訂的硬件管理條例（3）硬件設(shè)備在平時應(yīng)該定期進行清點和檢測，發(fā)現(xiàn)有問題的應(yīng)該及時進行處理。硬件系統(tǒng)應(yīng)定期進行備份，備份的硬盤等要妥善保管，做好標(biāo)簽，以防數(shù)據(jù)丟失。經(jīng)常使用的硬件設(shè)備應(yīng)得到清潔和維護。（4）各種設(shè)備使用說明、保修卡、用戶手冊等相關(guān)文字材料也應(yīng)由管理員同一搜集整后立卷歸檔9、同生命周期法相比，原型法的特點是什么？面向目標(biāo)10、一個進程被喚醒透露施展闡發(fā)什么狀況？一個進程被喚醒透露施展闡發(fā)進程狀況變?yōu)榫途w11、支持多道程序設(shè)計，算法簡單，但存儲器碎片多的是什么牢固分區(qū)12、虛存技術(shù)實際是一種什么技術(shù)？擴充相對地址空間的技術(shù)13、文件系統(tǒng)的主要目的是什么？實現(xiàn)按名存取14、在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中三種基本關(guān)系是什么？選擇、投影、和連接15、用戶支持包括哪些方面？（1）軟件升級服務(wù)（2）軟件技術(shù)支持服務(wù)（3）遠(yuǎn)程熱線支持服務(wù)（4）全面維護支持服務(wù)（5）用戶教育培訓(xùn)服務(wù)（6）提供幫助服務(wù)臺16、用戶咨詢方式（1）直接咨詢服務(wù)（2）電話服務(wù)（3）公告板（4）電子郵件17、企業(yè)信息化成本主要包括哪些方面：（1）設(shè)備購置費用（2）設(shè)施費用（3）開發(fā)費用（4）系統(tǒng)運行維護費用18、企業(yè)信息化的收益包括：（1）產(chǎn)值增加所取得利潤收益（2）產(chǎn)品生產(chǎn)成本降低所節(jié)約的開支19、性能評判的標(biāo)準(zhǔn)有哪些：（1）系統(tǒng)的牢靠性（2）系統(tǒng)效率（3）系統(tǒng)可維護性（4系統(tǒng)可擴充性（5）系統(tǒng)可移植性（6）系統(tǒng)適應(yīng)性（7）系統(tǒng)安全失密性20、信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評價包括哪幾個方面（1）系統(tǒng)的總體技術(shù)水平（2）系統(tǒng)的功能覆蓋范圍（3）信息資源開發(fā)和利用的范圍和深度（4）系統(tǒng)質(zhì)量5）系統(tǒng)安全性（6）系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確21、宕機的原因分析1、技術(shù)因素：包括硬件、軟件操作系統(tǒng)、環(huán)境因素以及災(zāi)難性事故2、應(yīng)用性故障：包括性能問題、應(yīng)用缺陷及系統(tǒng)應(yīng)用變更3、操作故障：人為地未進行必要的操作或進行了錯誤的操作22、系統(tǒng)安全措施1、系統(tǒng)管理：軟件升級、薄弱點掃描；策略檢查；日志檢查；定期監(jiān)視2、系統(tǒng)備份：文件備份；服務(wù)器主動式備份；系統(tǒng)復(fù)制跨平臺備份；SQL數(shù)據(jù)庫備份；分級式存儲管理；遠(yuǎn)程備份3、病毒防治：病毒的預(yù)防和清除4、入侵檢查：配備系統(tǒng)入侵檢測設(shè)備或軟件入侵檢測系統(tǒng)是近年出現(xiàn)的新型的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，它將提供及時的入侵檢查，退過對網(wǎng)絡(luò)行動的監(jiān)督來識別網(wǎng)絡(luò)的入侵的行動，并采取相應(yīng)的防護手段。入侵檢測系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)對系統(tǒng)的違規(guī)拜候、阻斷網(wǎng)絡(luò)連接、內(nèi)部越權(quán)拜候等，還可發(fā)現(xiàn)更為隱蔽的攻擊。23、數(shù)據(jù)安全性措施1、數(shù)據(jù)庫安全：數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)策略；用戶鑒別；權(quán)限管理；2、終端識別：身份驗證、存取控制、多極權(quán)限管理、存儲設(shè)備的安全管理；數(shù)據(jù)加密存儲、病毒預(yù)防、嚴(yán)格審計3、文件備份：確定備份的內(nèi)容及頻率，創(chuàng)建檢查點；4、訪問控制：用戶識別密碼、登錄控制、資源授權(quán)、授權(quán)檢查、日志和審計24、在軟件實施過程中應(yīng)用注意什么？在系統(tǒng)的實施過程中，要特別注意領(lǐng)的親自參與、職員的培訓(xùn)與組織，抓好系統(tǒng)的軟硬件的選型與采購，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及制訂管理制度等基礎(chǔ)性工作。在此基礎(chǔ)上制訂出實施打算，確定進度及所需用度，而且監(jiān)督打算的執(zhí)行，保證資金到位。25、UML中的關(guān)系依賴：是兩個事物間的語義關(guān)系關(guān)聯(lián)：是一種結(jié)構(gòu)關(guān)系泛化：是一種特殊/一般關(guān)系實現(xiàn)：是類元之間的關(guān)系26、符合UML建模的靜態(tài)圖和動態(tài)圖使用例圖、類圖、工具圖、構(gòu)件圖和配置圖建立的模型是靜態(tài)的使用：狀況圖、活動圖、順序圖、協(xié)作圖建立的模型是動態(tài)的27、線性表的結(jié)構(gòu)有哪幾種？順序、鏈接、散列28、算法的5個特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出29、算法評價：正確性、可讀性、健壯性、效率、低存儲量需求30、多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化31、數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像活動圖像32、彩色透露施展闡發(fā)空間RGB、HIS、CMYK、XXX33、圖像格式：位圖、矢量圖34、靜態(tài)圖像格式BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD35、動態(tài)圖像格式AVI、MPG36、 彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM37、 數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法38、計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層傳輸層、會話層、透露施展闡發(fā)層、應(yīng)用層39、 TCP/IP協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議（TELNET）、文件傳輸協(xié)議（FTP）、簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）40、 數(shù)據(jù)通訊的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲41、數(shù)據(jù)通信編碼一般采用？數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼42、通訊差錯控制編碼有哪兩類：循環(huán)冗余碼、奇偶校驗碼43、 局域網(wǎng)的介質(zhì)拜候控制方式有哪三種？載波偵聽多路訪問、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式44、 網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議包括哪些？簡單網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（SNMP）、遠(yuǎn)程監(jiān)控（RMON）、ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）45、 網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分？探測器PROBE（代理）、控制臺CONSOLE46、 密碼技術(shù)的作用：47、 防火墻有哪幾類型？包過濾型、應(yīng)用級、代理效勞器、復(fù)合型，曲型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理效勞器48、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議有哪幾種：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）49、常用的數(shù)據(jù)模型有哪幾種？有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型50、信息安全的觀點：信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用存儲和傳輸信息的硬件的保護51、信息的三個特性機密性、完整性、可用性52、鑒別的方法有哪些？用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境53、實現(xiàn)訪問的三種方法要求用戶輸入一些保密信息；采用物理識別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計學(xué)系統(tǒng)54、對稱密鑰有哪兩種？分為序列密碼和分組密碼55、數(shù)據(jù)完整性常的威脅有哪幾種？人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障完整性保障策略：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析56、完整性保護機制：完整性保護機制保護數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)竄改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制57、完整性保護采用的技術(shù)有：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級式存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析58、提供容錯的途徑有哪些：使用空閑設(shè)備、負(fù)載均衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)、熱可更換59、網(wǎng)絡(luò)冗余方案有：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件60、病毒檢測技術(shù)有哪幾種？特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗技術(shù)61、風(fēng)險分析的方法與途徑定量分析和定性分析62、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的準(zhǔn)繩分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則63、代碼的功能有：唯一標(biāo)識、分類、排序64、代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼、助記碼、縮寫碼65、代碼設(shè)計的準(zhǔn)繩唯一性、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、公道性、可擴展性、簡單性、實用性66、輸入設(shè)計原則輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡單化67、系統(tǒng)實施階段的特點：工作量大、投入人力、物力多68、數(shù)據(jù)不一致性主要表現(xiàn)數(shù)據(jù)名稱不一致性、數(shù)據(jù)長度不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性69、信息系統(tǒng)的主要類型面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)、事件處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)面向決議打算的系統(tǒng)：決議支持系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、管理專家系統(tǒng)面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、常識工作支持系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)70、結(jié)構(gòu)化分析方法使用到的工具有哪些？數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言/判定表和判定樹71、無損壓縮法有哪些？有哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼72、有損壓縮法有哪些？預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、知量量化編碼、混和編碼、小波編碼73、軟件質(zhì)量因素有哪些?正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性可移植性、可再用性、互運行性。74、項目進度控制的重要方法規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)75、進度控制所采取的措施1組織措施2技術(shù)措施3合同措施4經(jīng)濟措施5管理措施76、影響進度因素:1人的因素2材料和設(shè)備的因素3方法和工藝的因素4資金的因素5環(huán)境因素77、成本管理由4個過程組成1資本打算過程2成本估算過程3成本預(yù)算過程4成本控制過程78、影響工程變更的主要因素1工程的生命周期2工程的計劃、組織和管理3客戶需求變化4新技術(shù)、新工藝的影響5其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件79、何為風(fēng)險？風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風(fēng)險管理是指識別，評估，降低風(fēng)險到可以接收的程度并實施適當(dāng)機制控制風(fēng)險，保持在此程度之內(nèi)的過程。80、控制風(fēng)險的方法?1對動作進行優(yōu)先排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮2評價風(fēng)險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性3實施成本／效益分析4結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價比最好的安全控制5責(zé)任分配6制定一套安全措施實施計劃7實現(xiàn)選擇的安全控制81、風(fēng)險分析的方法與途徑定量分析和定性分析82、項目風(fēng)險管理應(yīng)該包括1、一個風(fēng)險管理計劃，應(yīng)強調(diào)主要項目風(fēng)險、潛在的影響、解決方案、降低風(fēng)險的措施2、一個風(fēng)險預(yù)防計劃或應(yīng)急計劃，包括降低風(fēng)險所必需的資源、時間及成本概算3、一個在整個項目周期內(nèi)自始至終對風(fēng)險進行測定，跟蹤及報告的程序4、應(yīng)急用度，并將其列入預(yù)算。83、項目定義并說明項目管理三要素之間的關(guān)系所謂項目，就是在既定的資本和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作義務(wù)，這個定義包括三層意思一定的資本約束、一定的方針、一次性義務(wù)。項目三角形是指項目管理中規(guī)模、時間、成本三個因素之間相互影響的關(guān)系；質(zhì)量處于三角形的中心。它會影響三角形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時間、成本和規(guī)模協(xié)調(diào)的結(jié)果。84、項目管理的四大核心領(lǐng)域范圍管理、成本管理、時間管理、質(zhì)量管理85、五大項目過程：項目的啟動過程，項目計劃過程，項目執(zhí)行過程，項目監(jiān)控過程，項目收尾過程86、何為項目管理?項目管理就是項目的管理者，在有限的資本約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論對項目涉及的全部工作進行有用的管理，即從項目的投資決議開始到項目結(jié)束的全過程進行打算、組織、批示、協(xié)調(diào)、控制和評判，以實現(xiàn)項目的方針；87、項目管理特點1項目管理是一項復(fù)雜的工作2項目管理具有創(chuàng)造性3項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織4項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。88、軟件的質(zhì)量特性有哪些?功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性等六個方面，每個方面都包含若干個子特性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；89、質(zhì)量管理?在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。90、系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達到的基本要求全面、系統(tǒng)、正確、詳實、模糊地表達系統(tǒng)開發(fā)的方針、義務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下：1引言，說明項目的稱號、方針、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語等2項目的概述，（項目的主要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況新系統(tǒng)的邏輯模型）3實施打算（工作義務(wù)的分解；進度和預(yù)算）91、系統(tǒng)分析的主要義務(wù)系統(tǒng)分析的主要義務(wù)：理解和表達用戶對系統(tǒng)的應(yīng)用需求92、系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達出來。93、系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)職員之間的橋梁和"翻譯"，為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅實的信息系統(tǒng)常識，了解計算機技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學(xué)常識與財務(wù)基礎(chǔ)常識；應(yīng)有較強的系統(tǒng)觀點和較好的邏輯分析能力，具備較好的口頭和書面表達能力、較強的組織能力、善于與人共事總之應(yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)常識，具有改革思想和改革能力的專家。94、系統(tǒng)分析的困難主要來自3個方面：問題空間的理解；人與人之間的溝通環(huán)境的不斷變化95、系統(tǒng)分析的步調(diào)1現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查2在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進行需求分析3提出新系統(tǒng)的邏輯模型4編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。96、結(jié)構(gòu)化分析方法結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細(xì)，由復(fù)雜到簡單，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是"分解"與"抽象"97、結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。98、原型方法表現(xiàn)不同的運用方式分為原型方法表現(xiàn)不同的運用方式分為：探索型，試驗型，演化型99、結(jié)構(gòu)化分析使用的工具結(jié)構(gòu)化分析使用的工具：數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，實體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語言，斷定表和斷定樹100、繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則：1確定外部項2自頂向下逐層擴展3合理布局4它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲5數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用戶不斷磋商，達成一致意見。101、采用迭代遞增開發(fā)模型的建模過程1需求分析2系統(tǒng)分析3設(shè)計（結(jié)構(gòu)設(shè)計與詳細(xì)設(shè)計）4實現(xiàn)5測試和配置102、系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)：1系統(tǒng)的牢靠性2較高的系統(tǒng)運行效率3系統(tǒng)的可變更性系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟性103、系統(tǒng)設(shè)計的原則：1系統(tǒng)性原則2簡單性原則3開放性原則4管理可接收原則5其他原則；系統(tǒng)設(shè)計還應(yīng)該遵循經(jīng)濟性和安全性。104、系統(tǒng)總體設(shè)計的主要任務(wù)完成對系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計，系統(tǒng)總體設(shè)計包括兩方面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局設(shè)計和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計。105、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要原則1分解一協(xié)調(diào)準(zhǔn)繩2信息隱蔽和抽象準(zhǔn)繩3自頂向下準(zhǔn)繩4一致性準(zhǔn)繩5面向用戶準(zhǔn)繩106、系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型，信息處理方式設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，軟硬件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計；107、系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當(dāng)滿足處理功能和存儲功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性，可維護性，可擴展性，可變更性和可靠性好的要求，并考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟性。108、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計內(nèi)容1代碼設(shè)計2數(shù)據(jù)庫設(shè)計3輸入／輸出設(shè)計4用戶界面設(shè)計5處理過程設(shè)計109、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要步調(diào)?1用戶需求分析2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計3邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計4物理結(jié)構(gòu)設(shè)計110、UML在軟件開發(fā)不同階段的應(yīng)用1需求分析2系統(tǒng)分析階段3系統(tǒng)設(shè)計階段4系統(tǒng)實施5系統(tǒng)測試階段111、數(shù)據(jù)字典有6類條目：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲、處理過程和外部實體112、系統(tǒng)總體技術(shù)方案1系統(tǒng)配置打算2模塊設(shè)計3代碼設(shè)計4輸入設(shè)計5輸出設(shè)計6數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明7實施打算說明書113、信息系統(tǒng)實施階段的任務(wù)包括內(nèi)容1硬件配置2軟件編制3人員培訓(xùn)4數(shù)據(jù)準(zhǔn)備114、為了降低風(fēng)險，在實施方法上應(yīng)該注意2點為了降低風(fēng)險，在實施方法上應(yīng)該注意2點：1盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高牢靠性2選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具115、系統(tǒng)實施成功與否（關(guān)鍵）的因素1進度的安排2職員的組織3義務(wù)的分解4開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）116、程序設(shè)計的步調(diào)：1了解計算機系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的全部文檔3根據(jù)設(shè)計要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計語言4編寫程序代碼5程序的檢查、編譯和調(diào)試117、程序設(shè)計的質(zhì)量要求?1程序的正確性2源程序的可讀性3較高的效率118、軟件測試的類型有模塊測試、聯(lián)合測試，驗收測試，系統(tǒng)測試119、測試的準(zhǔn)繩：1應(yīng)該盡早并不斷地進行測試2測試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔(dān)3在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果4在設(shè)計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件在測試程序時，不僅要檢測程序是不是做了該做的事情還要檢測程序做了不該做的事情充分重視測試中的群集現(xiàn)象嚴(yán)格按照測試打算來進行避免測試的隨意性妥善保存測試計劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分為維護提供方便120、單元測試義務(wù)包括1、模塊接口測試2、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試3、模塊邊界條件測試4模塊中所有獨立執(zhí)行通路測試5模塊的各條錯誤處理通路測試121、軟件測試分為人工測試和機器測試個中人工測試（個人復(fù)查、走查、會審）機器測試（黑盒測試、白盒測試）122、系統(tǒng)測試過程（步調(diào)）:1擬訂測試計劃2編制測試大綱3設(shè)計和生成測試用例4實施測試5生成測試報告123、測試計劃內(nèi)容包括測試內(nèi)容，進度安排，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓(xùn)安排124、確認(rèn)測試步驟1有用性測試2軟件配置審查3驗收測試4安裝測試125、系統(tǒng)測試?1恢復(fù)測試2安全性測試3強度測試4性能測試5牢靠性測試6安裝測試126、測試計劃內(nèi)容：1每個測試階段的目的2每個階段完成的標(biāo)準(zhǔn)3時間進度表4每個階段賣力人5測試用例庫6測試所需的工具7每個測試階段所需機時數(shù)127、系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括1對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄2記錄系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)狀況3核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果4對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查5對系統(tǒng)實際運行速度、響應(yīng)速度進行實際測試128、新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式有3種為直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換129、調(diào)試方法調(diào)試方法：1試探法2回溯法3對分查找法4歸納法5演繹法130、信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)；3軟件結(jié)構(gòu)4硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布-集中式，分布式）131、信息系統(tǒng)有哪些類型1面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2面向管理控制的系統(tǒng)3面向決策計劃的系統(tǒng)132、信息系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)的影響?系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在1、促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2、組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3、虛擬辦公室4、增加企業(yè)流程重組的成功率133、信息系統(tǒng)工程的研討方法分為技術(shù)方法、行動方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。134、信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測試和審計135、信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制如何實行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險分析和工作。同時預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。136、信息系統(tǒng)項目的特點：1明確的目標(biāo)2獨特的特性3有限的生命周期4特定委托人5實施的一次性6組織的臨時性和開放性7項目的不確定性和風(fēng)險性8結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。另外信息系統(tǒng)還有自己的特點1信息系統(tǒng)項目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義2在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激起，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導(dǎo)致項目進度、用度等打算的不斷更改3信息系統(tǒng)項目是智力麋集、勞動麋集型項目，受人力資本影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是不是成功有決定的影響。137、IT財務(wù)管理的目標(biāo)及作用對1T項目的投資過程進行管理，研討1T項目投資的必要性和可行性、正確計算1T投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)長進行投資評判和責(zé)任追究。138、IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（IT戰(zhàn)略規(guī)劃），包括1T戰(zhàn)略制定、1T治理、1T投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（1T系統(tǒng)管理），包括1T管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層（1T技術(shù)及運作管理），包括1T技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。139、 IT系統(tǒng)管理職能范圍1T財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等140、 IT部門的職責(zé)IT部門的職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、職員管理、故障管理、成本計費管理、性能／能力管理、維護管理、安全管理、1T日常運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理打算內(nèi)容）141、效勞級別管理的觀點及感化效勞級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶效勞的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。感化是：（1）正確了解營業(yè)部門的效勞需求，節(jié)約組織成本，提高1T投資效益。（2）對效勞質(zhì)量進行量化查核。（3）監(jiān)督效勞質(zhì)量。（4）明確職責(zé)，對違反效勞級別協(xié)議的進行懲罰。142、IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it部門管理，業(yè)務(wù)部門it支持和it基礎(chǔ)架構(gòu)管理143、It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化:It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it部門的各類管理流程，并保證可以按照一定的效勞級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it效勞：按流程分類：1側(cè)重于it部門的管理，從而保證可以高質(zhì)量地為營業(yè)部門效勞2側(cè)重于營業(yè)部門的it支持和日常作業(yè),保證效勞的可用性和可延續(xù)性3側(cè)重于it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet的連接等。144、企業(yè)it預(yù)算大致分為以下技術(shù)成本，效勞成本，組織成本145、 對外包商的資格審查應(yīng)該從哪幾個方面入手:（技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力）這3個方面入手146、 外包風(fēng)險控制?加強對外包合同的管理2對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃3對新技術(shù)敏感4不斷研究147、用戶管理的功能1用戶賬號管理2用戶權(quán)限管理3企業(yè)外部用戶管理4用戶安全審計148、統(tǒng)一用戶管理的收益如下1用戶使用更加方便2安全控制力度得到加強3減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率4安全性得到提高149、IT系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因1業(yè)務(wù)對1T的效率和有效性、依賴性不斷增強21T基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜150、IT自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處1日常操作自動化2更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it人員技術(shù)分級4提高配置信息的可用性5分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時的信息，以用于1T系統(tǒng)管理決策3能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進計劃4發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險和不確定性，提升1T可持續(xù)服務(wù)的能力。151、IT系統(tǒng)日常操作管理活動包括性能及可用性管理2系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3幫助服務(wù)臺4故障管理及用戶支持5輸出管理6系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7操作結(jié)果的管理及改進8操作人員的管理152、系統(tǒng)運作報告包括1系統(tǒng)日常操作日志2性能／能力規(guī)劃報告3故障管理報告4安全審計日志153、完整的成本管理形式應(yīng)包括包括預(yù)算，成本核算及1T效勞計費，差異分析及改進154、It會計人員需要注意的差異一般包括成本差異，收益差異，服務(wù)級別差異，工作量差異155、簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能1性能及可用性管理2網(wǎng)絡(luò)資源管理3日常作業(yè)管理4系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5安全管理工具6存儲管理7軟件自動分發(fā)8用戶連接管理9配置管理10幫助服務(wù)臺／用戶支持11數(shù)據(jù)庫管理12IT服務(wù)流程管理156、 分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點1跨平臺管理2可擴展性和靈活性3可視化管理4智能代理技術(shù)157、 IT效勞計費管理的觀點及對it管理的意義it服務(wù)計費管理是負(fù)責(zé)向使用it服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費用的流程，它是it財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè)it價值透明化、提高it投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求降低總體服務(wù)成本，并有助于it財務(wù)管理人員重點關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項目。158、企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容信息系統(tǒng)的管理2信息資本的開發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、法律制度的制訂與實施3信息產(chǎn)品與效勞的管理4信息資本的安全管理5人力資本管理159、信息資源管理的目標(biāo)信息資源管理的目標(biāo)就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活動，實現(xiàn)對信息資源的科學(xué)開發(fā)合理配置和有效利用，以促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。160、信息資源管理信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實施計劃預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活動。它的思想、方法實踐，對現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義：1為提高企業(yè)管理績效提供新思路2確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3支持企業(yè)參與市場競爭4成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。161、用于管理的關(guān)鍵IT資源硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（公司信息資源管理注意那些方面？）162、實施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下1有效管理it組件2提供高質(zhì)量的it服務(wù)3更好地遵守法規(guī)4幫助制定財務(wù)和費用計劃。163、簡述軟件資源管理應(yīng)如何進行文檔管理1軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，賣力集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致，個中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時，應(yīng)該先修改主文本開發(fā)職員個人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔在新文檔取代舊文檔時，管理員應(yīng)及時注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動時，應(yīng)隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內(nèi)容項目開發(fā)結(jié)束時，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現(xiàn)個人文檔與主文檔有差別時，應(yīng)立即著手解決。6在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項目，對主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計可能帶來的影響，并且按照提議、評議、審核和實施等步驟加以嚴(yán)格控制。164、軟件分發(fā)管理的任務(wù)軟件部署，安全補丁分發(fā)，遠(yuǎn)程管理和控制165、網(wǎng)絡(luò)資本是如何管理與維護的？1、對網(wǎng)絡(luò)資源進行登記管理2、做好網(wǎng)絡(luò)維護管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理的五大功能3、在網(wǎng)絡(luò)運行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4、做好網(wǎng)絡(luò)審計支持工作。166、網(wǎng)絡(luò)資本包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件167、 Cobit（信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的it資本如下數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、職員168、 COBIT標(biāo)準(zhǔn)所定義的流程被劃分為與it系統(tǒng)實施周期相4規(guī)劃和組織，采購和實施交付和支持以及檢測169、設(shè)施和設(shè)備管理包括電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護設(shè)備管理170、結(jié)構(gòu)化布線由6個子系統(tǒng)組成工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。171、簡述數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的失密性和完整性，主要施展闡發(fā)5個方面：1用戶登錄時的安全性2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護3存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護4通訊的安全性5企業(yè)和Internet網(wǎng)絡(luò)的單點安全登錄。172、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和前提），數(shù)據(jù)規(guī)范化階段（是核心和重點），文檔規(guī)范化階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵）173、信息資本管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員（DA）數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)）賣力支持整個企業(yè)方針的信息資本規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲冗余最小而具有最大相容性；賣力建立有用使用數(shù)據(jù)資本的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；賣力實現(xiàn)和維護支持這些方針的數(shù)據(jù)字典；審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改；賣力監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作；還應(yīng)該具有優(yōu)秀的溝通能力，并對日常數(shù)據(jù)進行更新和維護。174、問題分析方法Kepner&Tregoe法，魚骨圖法，頭腦風(fēng)暴法和流程圖法175、XXX問題分析法的分析步驟：1定義問題2描述問題3找生發(fā)生問題的可能原因4測試最可能的原因5考證問題原因176、故障管理的目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征：影響度，緊迫性，優(yōu)先級；177、數(shù)據(jù)庫故障的類別事件故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計算機病毒178、網(wǎng)絡(luò)故障時處理辦法1、雙主干，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔(dān)數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠(yuǎn)，避免同時損壞2、開關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量3、路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑4、通信中件可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)179、故障管理流程包含故障監(jiān)督，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和恢復(fù)處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題控制（1發(fā)現(xiàn)和記實問題2問題分類3調(diào)查分析），錯誤控制（1發(fā)現(xiàn)和記實錯誤2評判錯誤3記實錯誤解決過程4終止錯誤5跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程），問題預(yù)防（趨勢分析和制訂預(yù)防措施）和管理報告4種活動180、 系統(tǒng)故障類型1硬件及外設(shè)故障2應(yīng)用系統(tǒng)故障3請求效勞和操作故障181、 職員為什么是故障監(jiān)督的重點故障接觸職員在故障監(jiān)督過程中有側(cè)重要的影響和感化，為了盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對故障，同時防止非標(biāo)準(zhǔn)操作擴大故障對系統(tǒng)和營業(yè)的影響，需要對故障接觸職員進行嚴(yán)格管理，故障監(jiān)督應(yīng)該針對不同故障接觸職員指定監(jiān)督職責(zé)，制訂相關(guān)操作手冊，而故障接觸職員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時故障接觸職員本身及其活動也是監(jiān)督項目。故障接觸職員如下1、故障現(xiàn)場接觸職員，故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸職員2、低級支持職員，提供一線的低級支持3、高級支持職員，故障處理專家182、問題管理報告內(nèi)容1事件報告2產(chǎn)品格量3管理效果4常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系5問題狀況和行動打算6改進問題管理的意見和建議183、系統(tǒng)維護的義務(wù)就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)184、信息系統(tǒng)維護內(nèi)容1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護2數(shù)據(jù)維護3代碼維護4硬件設(shè)備維護5文檔維護系統(tǒng)維護的方法：1建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級2使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具3進行明確的質(zhì)量保證審查4選擇可維護的程序設(shè)計語言5系統(tǒng)文檔185、系統(tǒng)維護的需求主要源于決議層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代186、系統(tǒng)維護項目包括硬件維護，軟件維護，設(shè)施維護，網(wǎng)絡(luò)維護187、按照軟件維護的不同性質(zhì)分別4品種型完善性維護，適應(yīng)性維護，糾錯性維護，預(yù)防性維護188、設(shè)計系統(tǒng)維護打算前，要考慮下列三方面的因素1維護背景2維護工作的影響3資源的要求189、系統(tǒng)維護的實施形式有?系統(tǒng)維護的實施形式有4種：每日檢查、定期維護、預(yù)防性維護、事后維護190、維護計劃內(nèi)容包括工作的規(guī)模，所需資本、確認(rèn)的需求、維護用度、修理進度安排以及驗收標(biāo)準(zhǔn)等191、軟件維護管理：1任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進行刪除或修改。軟件操作人員不得對系統(tǒng)文件進行任何內(nèi)容的操作2系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進行全面維護，并進行記錄3定期對系統(tǒng)進行病毒檢查4建立故障報告制度5對軟件進行修改、升級時，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作192、硬件維護管理要求如下1核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，工作場地配備防災(zāi)設(shè)備2操作人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛護設(shè)備每周對設(shè)備進行保養(yǎng)3系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以保證系統(tǒng)正常運行4每月對計算機場地的安全進行檢查，及時消除隱患193、新系統(tǒng)的運行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實施大致步驟如下1制定計劃（包括系統(tǒng)運行計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃）2制定系統(tǒng)運行體制，系統(tǒng)運行體制是整個系統(tǒng)運行的方法、流程和規(guī)定3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和運行測試4系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估）194、新系統(tǒng)運行計劃內(nèi)容運行的開始時間、運行周期、運行環(huán)境、運行管理的組織機構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運行管理制度、系統(tǒng)運行結(jié)果分析等195、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換打算內(nèi)容系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間表（包括預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時間和預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時間）、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件／后備處理計劃等。196、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試的目的和步驟系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再沒有試用過的時候，是沒有真正負(fù)擔(dān)過實際工作的，因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運行使用前進行轉(zhuǎn)換測試。197、轉(zhuǎn)換是不是成功主要以下方面考慮系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達到預(yù)期目標(biāo)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實現(xiàn)了成本效益原則4準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準(zhǔn)備5執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試其中包括（功能、運作、品質(zhì)測試和綜合測試）6評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果198、運行測試的目的是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運行環(huán)節(jié)，其目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運行情況，也是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進行檢測。199、運行測試包括運行測試包括對系統(tǒng)臨時運行方式的測試、評判和對正常運轉(zhuǎn)時代的系統(tǒng)運行測試、評判200、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換打算包括以下方面：1確定轉(zhuǎn)換項目，要轉(zhuǎn)換的項目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等2起草作業(yè)運行規(guī)則，作業(yè)運行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來制定3確定轉(zhuǎn)換方法（直接轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點后直接轉(zhuǎn)換4確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程5轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃6風(fēng)險管理計劃（包括內(nèi)容：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險）7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃（轉(zhuǎn)換涉及的人員有：轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)運行管理負(fù)責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負(fù)責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師）。201、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完成2按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃來進行實施3在進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時還要建立系統(tǒng)使用說明文檔，主要使用的說明文檔有：用戶操作手冊計算機操作規(guī)程、程序說明書。202、談?wù)勀銓﹂_發(fā)環(huán)境的管理認(rèn)識開發(fā)環(huán)境的管理和維護容易被忽視，然而對一個大型開發(fā)項目來說，需要用很長時間進行環(huán)境的搭建及維護等工作，還需注意不同軟件之間的連接和版本差異；易于安裝、管理和維護對于一個應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至關(guān)重要的；理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)該是：基于優(yōu)秀的平臺之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔，易于管理和維護，并且還應(yīng)有較好的性能價格比。為達到這個目標(biāo)，應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作，并加強開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境，還要對其進行完善管理。要實時監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況，并對其進行定期備份以免發(fā)生故障后難以恢復(fù)。在對開發(fā)環(huán)境進行管理時，應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機構(gòu)和人員的職責(zé)和權(quán)限。203、系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點安全性，穩(wěn)定性，易維護，快速響應(yīng)，系統(tǒng)擴展靈活204、研討系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可用性，魯棒性；205、幾種常用系統(tǒng)配置方法：1雙機互備2雙機熱備3群集系統(tǒng)4容錯效勞器206、群集服務(wù)的優(yōu)點高可用性，修復(fù)返回，易管理性，可擴展性207、WEB計算的優(yōu)點（魅力）1同一的用戶界面2經(jīng)濟性可維護性3魯棒性4可伸縮性5兼容性6安全性7適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)，動態(tài)環(huán)境208、事物是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單元，具有原子性，一致性，隔離性，延續(xù)性。209、系統(tǒng)性能評判技術(shù)分析技術(shù)，模擬技術(shù)，測量技術(shù)210、網(wǎng)絡(luò)安全包括系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計算機不被病毒感染三方面；211、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可審查性幾大特征212、網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分：體系結(jié)構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序213、信息系統(tǒng)安全保障措施1安全策略2安全組織3安全人員4安全技術(shù)5安全運作214、如果你是安全小組負(fù)責(zé)人請制定出符合本單位的信息安全具體包括：安全管理人員的義務(wù)和職責(zé)，安全配置管理策略，系統(tǒng)連接安全策略，傳輸安全策略，審計與入侵檢測安全策略，標(biāo)簽策略，病毒防護策略，安全備份策略，物理安全策略，系統(tǒng)安全評估原則等內(nèi)容。215、制定一個完整的安全管理制度必須包括人員安全管理制度，操作的安全管理制度，場地與設(shè)施的安全管理制度，設(shè)備安全使用管理制度，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度，運行日志安全管理，備份的安全管理，異常情況的管理，審計管理制度，運行維護安全規(guī)定，第三方服務(wù)商的安全管理，對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略，技術(shù)文檔媒體報廢管理制度。216、技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容11軟件管理2設(shè)備管理3介質(zhì)管理4涉密信息管理5技術(shù)文檔管理6傳輸線路管理7安全審計跟蹤8公共網(wǎng)絡(luò)連接管理9災(zāi)難恢復(fù)217、考慮信息安全時必須重視的幾種風(fēng)險有物理破壞，人為錯誤，設(shè)備故障，內(nèi)外部攻擊，數(shù)據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序錯誤。218、系統(tǒng)備份在國內(nèi)發(fā)展先后經(jīng)歷了單機備份，局域網(wǎng)備份，遠(yuǎn)程備份等三個階段219、隔離技術(shù)實現(xiàn)方式物理隔離方式、時間隔離方式、邏輯隔離方式、密碼技術(shù)隔離方式等220、安全管理措施包括哪些方面1信息系統(tǒng)的安全保障措施（l安全策略2安全組織3安全職員4安全技術(shù)5安全運作）2健全的管理措施3災(zāi)難恢復(fù)措施（災(zāi)難預(yù)防制度，災(zāi)難演制度，災(zāi)難恢復(fù)）4備份策略（1完全備份2增量備份3差異備份）221、物理安全措施（環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備的安全、介質(zhì)安全）222、 技術(shù)安全措施系統(tǒng)安全措施包括系統(tǒng)管理、系統(tǒng)備份、病毒防治、入侵檢測系統(tǒng)的配備；數(shù)據(jù)安全性措施包括數(shù)據(jù)庫安全，終端識別，文件備份，訪問控制）223、 管理安全措施（運行管理包括出入管理，終端管理，信息管理；防犯罪管理）224、 如何實現(xiàn)管理安全？運行管理包括出入管理，根據(jù)安全注銷和涉密規(guī)模進行分區(qū)控制；終端管理，應(yīng)該嚴(yán)格有用管理軟硬件資本，防止遍地終端處于失控狀況，它主要由三個模塊組成，分別為事件管理、配置管理和軟件分發(fā)）；信息管理，運行過程中要對所有信息進行管理，提供信息的分類與控制，將抽象的信息進行進行記實并存檔；防犯罪管理，加速信息安全技術(shù)在反計算機犯罪中的研討和應(yīng)用，加強安全管理宣傳與教育，通過法律懲治計算機犯罪，建立全新的安全機制。225、密鑰管理的內(nèi)容如下：1發(fā)生密鑰2分發(fā)密鑰3輸入和輸出密鑰4更換密鑰5存儲密鑰6保存和備份密鑰、7密鑰的使用壽命8銷毀密鑰。226、健全的環(huán)境安全管理包括1專門用來放置計算機設(shè)備的設(shè)施或房間2對it資產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護3有效的環(huán)境控制機制4定期對設(shè)備周邊的環(huán)境進行檢查5定期對環(huán)境保護設(shè)備進行測試6定期接受消防部門的檢查7對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理227、健全的信息管理包括1數(shù)據(jù)所有者的制度2數(shù)據(jù)擁有權(quán)限的交互方法3機密數(shù)據(jù)的特別處理流程4數(shù)據(jù)所有者的責(zé)任，權(quán)力與義務(wù)5處理數(shù)據(jù)輸出錯誤、錯誤數(shù)據(jù)的提交進行審核，處理沖突6對源文件或輸入數(shù)據(jù)、主控文件變更進行審計跟蹤，為現(xiàn)有需求重新評估。228、物理安全措施包括哪些方面內(nèi)容1環(huán)境安全2設(shè)施和設(shè)備安全（設(shè)備管理包括設(shè)備的采購使用、修理和存儲管理，并建立詳細(xì)資產(chǎn)清單；設(shè)備安全主要包括設(shè)備防盜、防毀、防電磁泄露、防線路截獲、抗電磁干擾及電源保護）3介質(zhì)安全（對介質(zhì)及其數(shù)據(jù)進行安全保護，防止破壞、泄露和意外失誤）229、制定安全管理制度，實施安全管理的原則如下多人賣力準(zhǔn)繩，任期有限準(zhǔn)繩，職責(zé)分離準(zhǔn)繩230、計算機病毒的預(yù)防技術(shù)主要包括磁盤引導(dǎo)區(qū)保護，加密可執(zhí)行程序，讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)231、簡述入侵檢測系統(tǒng)的功能和使用本系統(tǒng)帶來的好處：入侵檢測實現(xiàn)以下功能1實時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會話軌跡，反映網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)2通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流和網(wǎng)絡(luò)通信情況查詢網(wǎng)絡(luò)事件，進行相應(yīng)的響應(yīng)3能夠根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配置好的報警方式4提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能，為事后分析提供依據(jù)5默認(rèn)預(yù)設(shè)了很多的網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需要6提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議7提供黑名單快速查看功能，方便管理員查看特別關(guān)注的主機通信情況8支持分布式結(jié)構(gòu)，達到分布安裝，全網(wǎng)監(jiān)控，集中管理232、入侵檢測帶來的好處1、通過檢測和記錄網(wǎng)絡(luò)中的安全違規(guī)行為，懲罰網(wǎng)絡(luò)犯罪、防止網(wǎng)絡(luò)入侵事件的發(fā)生2、檢測其他安全措施未能阻止的攻擊或安全違規(guī)行為3、檢測黑客在攻擊前的探測行動，預(yù)先給管理員發(fā)出警報4、報告計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中存在的安全威脅5、提供有關(guān)攻擊信息，幫助管理員診斷網(wǎng)絡(luò)中存在的安全弱點，利于其進行修補6、在大型、復(fù)雜的計算機網(wǎng)絡(luò)中布置入侵檢測系統(tǒng)，可以顯著提高網(wǎng)絡(luò)安全管理的質(zhì)量233、提高容錯的途徑有1使用閑暇備件2負(fù)載均衡3鏡像4復(fù)現(xiàn)5熱可更換234、常用的系統(tǒng)性能評價方法模擬模型法，分析模型法，模型法評判步調(diào)（設(shè)計模型，解模型，校準(zhǔn)和證實模型），測量法，評判步調(diào)（根據(jù)系統(tǒng)評判的目的和需求，確定測量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測量工具和方法在測量時工作負(fù)載的選擇）235、計算機的工作性能指標(biāo)系統(tǒng)響應(yīng)時間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率，其他指標(biāo)，可靠性，可用性，可擴展性，可維護性，兼容性，保密性，安全性，功耗和環(huán)境適應(yīng)性236、計算機系統(tǒng)性能評判項目CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)237、能力管理的范圍：所有硬件設(shè)備，所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所有軟件，所有外部設(shè)備人力資源238、能力數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)能力管理中的作用能力數(shù)據(jù)庫是成功實施能力管理流程的基礎(chǔ)。能力管理需要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運營有關(guān)的數(shù)據(jù)存入能力數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)包括：技術(shù)數(shù)據(jù)，營業(yè)數(shù)據(jù)，效勞數(shù)據(jù)，財務(wù)數(shù)據(jù)，資本應(yīng)用數(shù)據(jù)；能力管理數(shù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個用處：1為制做提交給管理層和技術(shù)職員的績效報告和能力管理報告提供基礎(chǔ)2用于預(yù)測未來的能力需求。239、國家信息化體系包括6要素信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)240、標(biāo)準(zhǔn)化的特性:抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟性、連續(xù)性、約束性、政策性等特性241、標(biāo)準(zhǔn)化活動過程一般包括標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生子過程，標(biāo)準(zhǔn)實施子過程，標(biāo)準(zhǔn)更