物業(yè)管理實(shí)務(wù)講課課件

注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程物業(yè)管理實(shí)務(wù)精選ppt框架結(jié)構(gòu)早期介入前期物業(yè)管理新建物業(yè)承接查驗(yàn)入住與裝修管理舊物業(yè)更迭承接查驗(yàn)招投標(biāo)前期物業(yè)效勞合同物業(yè)效勞合同房屋及設(shè)施管理物業(yè)環(huán)境管理公共秩序管理物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件財(cái)務(wù)管理客戶管理檔案管理人力資源管理物業(yè)管理應(yīng)用文書物業(yè)管理企業(yè)精選ppt第一章物業(yè)管理(效勞)企業(yè)內(nèi)容概述物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置精選ppt第一節(jié)概述內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征物業(yè)管理企業(yè)分類物業(yè)管理企業(yè)的常見模式精選ppt一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征是獨(dú)立的企業(yè)法人屬于效勞性企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能精選ppt二、物業(yè)管理企業(yè)的分類按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分來劃分按股東出資形式來劃分精選ppt三、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理集團(tuán)公司精選ppt第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊(cè)登記物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理精選ppt一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊(cè)登記企業(yè)名稱的預(yù)先審核公司地址注冊(cè)資本股東人數(shù)和法定代表人公司人員公司章程精選ppt二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件一級(jí)資質(zhì)二級(jí)資質(zhì)三級(jí)資質(zhì)2、申報(bào)資質(zhì)時(shí)須提供的材料精選ppt三、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理精選ppt第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的組織形式物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置精選ppt一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式直線制——概念/特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)直線職能制——概念/特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)事業(yè)部制——概念/特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)矩陣制——概念/特點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)精選ppt二、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素企業(yè)戰(zhàn)略因素外部環(huán)境因素技術(shù)因素組織規(guī)模及所處階段精選ppt三、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理分工協(xié)作精干、高效、靈活精選ppt四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置兩級(jí)精選ppt第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式物業(yè)管理招投標(biāo)的籌劃與實(shí)施物業(yè)管理方案的制定精選ppt第一節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理招標(biāo)的類型物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)物業(yè)管理招標(biāo)的方式物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容精選ppt一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的概念物業(yè)管理招標(biāo)招標(biāo)主體物業(yè)管理投標(biāo)投標(biāo)主體精選ppt二、物業(yè)管理招標(biāo)的類型按物業(yè)類型劃分按工程效勞內(nèi)容的實(shí)施劃分按招標(biāo)主體的類型劃分按工程效勞的方式劃分精選ppt三、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)綜合性差異性行業(yè)特殊性——招標(biāo)主體/效勞內(nèi)容精選ppt四、物業(yè)管理招標(biāo)的方式公開招標(biāo)——概念/特點(diǎn)邀請(qǐng)招標(biāo)——概念/特點(diǎn)精選ppt五、物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)中管理方式確實(shí)定精選ppt第二節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的籌劃與實(shí)施內(nèi)容物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的根本要求與原那么物業(yè)管理招標(biāo)的條件與程序物業(yè)管理投標(biāo)的條件、程序與策略技巧精選ppt一、物業(yè)管理招投標(biāo)的根本要求精選ppt二、物業(yè)管理招投標(biāo)的根本原那么精選ppt三、物業(yè)管理招標(biāo)的條件主體條件工程條件精選ppt四、物業(yè)管理招標(biāo)的程序成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組編制招標(biāo)文件公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書發(fā)放招標(biāo)文件投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審接受投標(biāo)文件成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)精選ppt五、物業(yè)管理投標(biāo)的條件法律法規(guī)規(guī)定的要求招標(biāo)方規(guī)定的要求精選ppt六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序獲取招標(biāo)信息工程評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范登記并取得招標(biāo)文件準(zhǔn)備投標(biāo)文件送交投標(biāo)文件接受招標(biāo)方的資格審查參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)辯論和評(píng)標(biāo)簽約并執(zhí)行合同精選ppt七、物業(yè)管理投標(biāo)的策略及技巧投標(biāo)的組織籌劃工程的現(xiàn)場(chǎng)踏勘投標(biāo)文件的編寫投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧現(xiàn)場(chǎng)辯論的技巧簽約談判的技巧精選ppt第三節(jié)物業(yè)管理方案的制定內(nèi)容制定物業(yè)管理方案的一般程序制定物業(yè)管理方案的要求制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法精選ppt一、制定物業(yè)管理方案的一般程序精選ppt二、制定物業(yè)管理方案的要求精選ppt三、物業(yè)管理方案的根本內(nèi)容1、關(guān)鍵性內(nèi)容工程的整體思想與構(gòu)思組織架構(gòu)與人員的配置費(fèi)用測(cè)算與本錢控制管理方式、運(yùn)作程序及管理措施精選ppt三、物業(yè)管理方案的根本內(nèi)容2、實(shí)質(zhì)性內(nèi)容管理制度的制定檔案的建立與管理人員培訓(xùn)及管理早期介入及前期物業(yè)管理效勞內(nèi)容常規(guī)物業(yè)管理效勞綜述管理指標(biāo)物質(zhì)裝備工作方案精選ppt四、制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法招標(biāo)物業(yè)工程的整體設(shè)想與構(gòu)思管理方式與運(yùn)作程序人員的配備、培訓(xùn)與管理管理指標(biāo)與措施——質(zhì)量指標(biāo)/效益指標(biāo)管理制度的制定——公眾制度和內(nèi)部管理制度檔案資料的建立與管理——表格精選ppt四、制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法早期介入及前期物業(yè)管理效勞內(nèi)容常規(guī)物業(yè)管理效勞綜述——重點(diǎn)工作方案——籌備期/交接期/正常運(yùn)作期費(fèi)用測(cè)算——內(nèi)容本錢控制精選ppt第三章物業(yè)管理合同內(nèi)容合同的概念前期物業(yè)效勞合同物業(yè)效勞合同業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同精選ppt第一節(jié)合同的概念內(nèi)容合同的要約合同的承諾合同的要件合同的類型合同簽訂應(yīng)遵循的根本原那么精選ppt一、合同的要約1、要約的構(gòu)成要件：要約必須是特定人的意思表示要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定要約必須到達(dá)受要約人才能生效精選ppt一、合同的要約2、要約與邀請(qǐng)要約——區(qū)別以下四個(gè)方面拍賣廣告標(biāo)價(jià)招標(biāo)精選ppt一、合同的要約3、要約的法律意義精選ppt二、合同的承諾1、合同承諾的構(gòu)成要件：承諾必須由受要約人或其代理人作出承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出承諾必須與要約的內(nèi)容一致承諾必須傳達(dá)給要約人2、合同承諾的法律意義精選ppt三、合同的要件當(dāng)事人的締約能力當(dāng)事人的真實(shí)意思表示合同的內(nèi)容合法合同的形式合法精選ppt四、合同的類型口頭合同書面合同事實(shí)合同精選ppt五、合同簽訂應(yīng)遵循的根本原那么主體平等合同自由權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等老實(shí)信用守法和維護(hù)社會(huì)公益精選ppt第二節(jié)前期物業(yè)效勞合同內(nèi)容前期物業(yè)效勞合同的概念前期物業(yè)效勞合同的主要內(nèi)容簽訂前期物業(yè)效勞合同應(yīng)注意的事項(xiàng)精選ppt一、前期物業(yè)效勞合同的概念精選ppt二、前期物業(yè)效勞合同的主要內(nèi)容合同的當(dāng)事人物業(yè)根本情況效勞內(nèi)容與質(zhì)量效勞費(fèi)用物業(yè)的經(jīng)營與管理承接查驗(yàn)和使用維護(hù)專項(xiàng)維修資金違約責(zé)任其他事項(xiàng)精選ppt三、簽訂前期合同應(yīng)注意的事項(xiàng)物業(yè)的承接查驗(yàn)物業(yè)效勞的費(fèi)用前期合同的解除或終止精選ppt第三節(jié)物業(yè)效勞合同內(nèi)容物業(yè)效勞合同的概念物業(yè)效勞合同的特點(diǎn)物業(yè)效勞合同與前期物業(yè)效勞合同的主要區(qū)別物業(yè)效勞合同的簽訂物業(yè)效勞合同的終止精選ppt一、物業(yè)效勞合同的概念精選ppt二、物業(yè)效勞合同的特點(diǎn)精選ppt三、兩類合同的主要區(qū)別訂立合同的當(dāng)事人不同合同期限不同精選ppt四、物業(yè)效勞合同的簽訂1、物業(yè)效勞合同的成立2、物業(yè)效勞合同的生效3、簽訂物業(yè)效勞合同應(yīng)注意的事項(xiàng)明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)對(duì)違約責(zé)任的約定對(duì)免責(zé)條款的約定精選ppt四、物業(yè)效勞合同的簽訂3、簽訂物業(yè)效勞合同應(yīng)注意的事項(xiàng)物業(yè)效勞合同的主要條款宜細(xì)不宜粗合同的簽訂要實(shí)事求是明確違約責(zé)任的界定及爭(zhēng)議的解決方式精選ppt五、物業(yè)效勞合同的終止約定期限屆滿雙方協(xié)商解除不可抗力導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)其他情形精選ppt第四節(jié)業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同內(nèi)容業(yè)主公約其他物業(yè)管理合同精選ppt一、業(yè)主公約的概念精選ppt二、業(yè)主公約的制定與宣傳物業(yè)銷售之前銷售階段入住階段首次業(yè)主大會(huì)召開精選ppt三、其他物業(yè)管理合同開發(fā)建設(shè)過程中涉及的合同物業(yè)企業(yè)與業(yè)主簽訂的合同物業(yè)企業(yè)與專業(yè)效勞公司簽訂的合同其他相關(guān)合同精選ppt第四章早期介入與前期物業(yè)管理內(nèi)容早期介入前期物業(yè)管理精選ppt第一節(jié)早期介入內(nèi)容早期介入的必要性早期介入的作用早期介入的內(nèi)容精選ppt一、早期介入和前期物業(yè)管理的含義及其區(qū)別內(nèi)容作用不同效勞對(duì)象不同精選ppt二、早期介入的必要性物業(yè)工程開發(fā)建設(shè)存在的問題早期介入的必要性精選ppt三、早期介入的作用優(yōu)化設(shè)計(jì)有助于提高工程質(zhì)量有利于了解物業(yè)情況為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益精選ppt四、早期介入的內(nèi)容可行性研究階段——內(nèi)容/方法和要點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段——內(nèi)容/方法和要點(diǎn)建設(shè)階段——內(nèi)容/方法和要點(diǎn)銷售階段——內(nèi)容/方法和要點(diǎn)竣工驗(yàn)收階段——內(nèi)容/方法和要點(diǎn)精選ppt第二節(jié)前期物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理工程前期運(yùn)作工程質(zhì)量保修前期溝通協(xié)調(diào)前期物業(yè)管理的特點(diǎn)精選ppt一、物業(yè)管理工程前期運(yùn)作1、管理資源的完善與優(yōu)化管理用房到位物資配備到位物業(yè)管理人員到位2、管理制度的效勞標(biāo)準(zhǔn)的完善3、確定物業(yè)管理單項(xiàng)效勞的外包精選ppt二、工程質(zhì)量保修共用區(qū)域及共用設(shè)施局部專有局部精選ppt三、前期溝通協(xié)調(diào)精選ppt三、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)根底過渡波動(dòng)和不穩(wěn)定性經(jīng)營虧損精選ppt第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)內(nèi)容新建物業(yè)承接查驗(yàn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)物業(yè)管理工作的移交精選ppt第一節(jié)新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容準(zhǔn)備工作物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容與方式承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理精選ppt一、準(zhǔn)備工作人員準(zhǔn)備方案準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備設(shè)備、工具準(zhǔn)備精選ppt二、物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容物業(yè)資料物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備園林綠化工程其他公共配套設(shè)施精選ppt三、物業(yè)查驗(yàn)的方式觀感查驗(yàn)使用查驗(yàn)檢測(cè)查驗(yàn)試驗(yàn)查驗(yàn)精選ppt四、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因處理方法精選ppt第二節(jié)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)內(nèi)容準(zhǔn)備工作物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容精選ppt一、準(zhǔn)備工作符合承接查驗(yàn)條件成立承接查驗(yàn)小組準(zhǔn)備資料和工具精選ppt二、物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容物業(yè)資料情況物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，工程機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況其他內(nèi)容精選ppt第三節(jié)物業(yè)管理工作的移交內(nèi)容新建物業(yè)的移交物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交精選ppt一、新建物業(yè)的移交移交雙方移交內(nèi)容精選ppt二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交1、移交雙方2、移交內(nèi)容物業(yè)資料物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接人、財(cái)、物的移交或交接3、辦理交接手續(xù)精選ppt二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交4、本卷須知明確交接主體和次序把握重點(diǎn)和難點(diǎn)簽訂移交協(xié)議做好相關(guān)安排精選ppt四、承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因處理方法精選ppt第六章入住與裝修管理內(nèi)容入住效勞的內(nèi)容入住效勞應(yīng)注意的問題裝修管理精選ppt第一節(jié)入住效勞的內(nèi)容內(nèi)容入住效勞的含義入住的準(zhǔn)備入住效勞的管理精選ppt一、入住效勞的含義精選ppt二、入住操作的模式精選ppt三、入住的準(zhǔn)備1、資料準(zhǔn)備兩書入住通知書物業(yè)驗(yàn)收須知業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表業(yè)主手冊(cè)有關(guān)約定精選ppt三、入住的準(zhǔn)備2、其他準(zhǔn)備入住工作方案入住儀式籌劃環(huán)境準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備事項(xiàng)精選ppt四、入住效勞的管理入住流程與手續(xù)費(fèi)用繳納驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙資料歸檔精選ppt第二節(jié)入住效勞應(yīng)注意的問題內(nèi)容入住效勞準(zhǔn)備工作要充分入住期間需要注意的問題入住操作實(shí)務(wù)案例精選ppt一、入住效勞準(zhǔn)備工作要充分人力資源要充足資料準(zhǔn)備要充足分批辦理入住手續(xù)緊急情況要有預(yù)案精選ppt二、入住期間需要注意的問題一站式效勞延遲辦理合理安排張貼入住流程圖提供咨詢注意平安精選ppt第三節(jié)裝修管理內(nèi)容物業(yè)裝飾裝修管理流程物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任裝修管理應(yīng)注意的問題精選ppt一、物業(yè)裝飾裝修管理流程備齊資料裝飾裝修申報(bào)裝飾裝修登記簽訂?物業(yè)裝飾裝修管理效勞協(xié)議?辦理開工的一般手續(xù)施工驗(yàn)收精選ppt二、物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容物業(yè)裝飾裝修范圍時(shí)間管理裝修管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)的管理現(xiàn)場(chǎng)管理精選ppt三、在物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任精選ppt四、裝修管理應(yīng)注意的問題效勞與控制準(zhǔn)備資料階段申報(bào)登記開工手續(xù)施工過程驗(yàn)收工作違規(guī)違約行為裝飾裝修資料精選ppt第七章房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案與實(shí)施共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工程的外包控制幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理精選ppt第一節(jié)房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述內(nèi)容房屋及設(shè)施設(shè)備的種類和組成局部房屋及設(shè)施設(shè)備管理的根本要求房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法精選ppt一、房屋的種類和組成局部1、房屋種類的劃分2、房屋的根本組成局部精選ppt二、設(shè)施設(shè)備的種類和組成局部1、設(shè)施設(shè)備種類的劃分2、設(shè)施設(shè)備的根本組成局部精選ppt三、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的根本要求1、根本要求2、評(píng)價(jià)參考主要指標(biāo)房屋完好率、危房率設(shè)施設(shè)備完好率精選ppt四、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容與方法使用管理維修保養(yǎng)平安管理技術(shù)檔案資料管理采購和零備件管理工量具和維修用設(shè)備的管理外包管理技術(shù)支持精選ppt第二節(jié)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案與實(shí)施精選ppt一、維修方式預(yù)防性維修——方案性/狀態(tài)監(jiān)測(cè)下/改善性事后維修緊急搶修精選ppt二、修理類別大修中修小修精選ppt三、修理周期和修理周期結(jié)構(gòu)修理周期修理間隔期修理周期結(jié)構(gòu)精選ppt四、維修養(yǎng)護(hù)方案的種類按時(shí)間進(jìn)度編制的方案按修理類別編制的方案精選ppt五、維修養(yǎng)護(hù)方案的編制依據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)平安與環(huán)境保護(hù)的要求房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)精選ppt六、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案的實(shí)施修前預(yù)檢修前資料準(zhǔn)備修前工藝準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備組織實(shí)施驗(yàn)收和存檔精選ppt第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理內(nèi)容制定合理的運(yùn)行方案配備適宜的運(yùn)行管理人員提供良好的工作環(huán)境建立健全必要的規(guī)章制度設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理節(jié)能管理精選ppt一、制訂合理的運(yùn)行方案精選ppt二、配備合格的運(yùn)行管理人員培訓(xùn)內(nèi)容供配電、電梯、鍋爐運(yùn)行人員精選ppt三、提供良好的工作環(huán)境精選ppt四、建立健全必要的規(guī)章制度兩定+憑證操作制度交接班制度和值班巡視記錄制度必須遵守操作和運(yùn)行規(guī)程精選ppt五、設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理設(shè)備的檢查設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)定期預(yù)防性試驗(yàn)設(shè)備故障診斷技術(shù)精選ppt六、節(jié)能管理1、手段落實(shí)組織和管理體系加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)。建立能源消耗的方案和考核制度盡量安排設(shè)備能連續(xù)、滿載開動(dòng)使用。實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)2、采用技術(shù)改造節(jié)能精選ppt第四節(jié)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工程的外包控制內(nèi)容共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制精選ppt一、共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇工程外包分析承包方評(píng)估精選ppt二、共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同的簽署和外包控制訂立合同應(yīng)注意的事項(xiàng)合同實(shí)施應(yīng)注意的事項(xiàng)精選ppt第五節(jié)幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理內(nèi)容供配電系統(tǒng)——種類/內(nèi)容給排水系統(tǒng)——種類/內(nèi)容/本卷須知消防系統(tǒng)——種類/內(nèi)容/本卷須知電梯系統(tǒng)種類/內(nèi)容空調(diào)系統(tǒng)——種類/內(nèi)容/本卷須知精選ppt第八章物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容清潔衛(wèi)生管理白蟻及衛(wèi)生蟲害防治綠化管理精選ppt第一節(jié)清潔衛(wèi)生管理內(nèi)容清潔衛(wèi)生效勞內(nèi)容與根本方法清潔衛(wèi)生的日常管理精選ppt一、清潔衛(wèi)生效勞內(nèi)容建筑物外公共區(qū)域清潔建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔垃圾收集與處理管道疏通效勞外墻清洗泳池清潔上門有償清潔效勞專項(xiàng)清潔工作精選ppt二、清潔衛(wèi)生效勞管理的根本方法操作根本方法效勞管理的根本方法——外包管理/自行作業(yè)精選ppt三、清潔衛(wèi)生管理制度的建立精選ppt四、清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)多層小區(qū)高層小區(qū)及寫字樓精選ppt第二節(jié)白蟻及衛(wèi)生蟲害防治內(nèi)容白蟻防治其他蟲害防治精選ppt一、白蟻防治挖巢法藥殺法誘殺法生物防治法精選ppt二、鼠害的防治防鼠化學(xué)滅鼠器械滅鼠生物滅鼠精選ppt三、滅蚊環(huán)境治理藥殺精選ppt四、滅蠅環(huán)境治理誘殺藥殺精選ppt五、滅蟑孔縫——防止食物及水源衛(wèi)生化學(xué)防治精選ppt第三節(jié)綠化管理內(nèi)容綠化管理的內(nèi)容綠化管理的要求綠化管理方法精選ppt一、綠化管理的內(nèi)容日常管理翻新改造花木種植環(huán)境布置綠化有償效勞精選ppt二、綠化管理的要求1、根本要求保持生長清理枯枝植株改造加強(qiáng)宣傳精選ppt二、綠化管理的要求2、針對(duì)性要求酒店及會(huì)所綠化學(xué)校綠化管理醫(yī)院綠化機(jī)關(guān)單位的綠化工廠綠化大型公共物業(yè)綠化精選ppt三、綠化管理方法喬木灌木綠籬及造型植物地栽花卉草坪綠化保潔棕櫚科植物花壇室內(nèi)植物精選ppt第九章公共秩序管理效勞內(nèi)容公共平安防范管理效勞消防管理車輛停放管理效勞精選ppt第一節(jié)公共平安防范管理效勞內(nèi)容公共平安防范管理效勞的內(nèi)容平安防范效勞的要求平安防范工作檢查方法治安防范本卷須知精選ppt一、公共平安防范管理效勞的內(nèi)容出入管理安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理施工現(xiàn)場(chǎng)管理配合政府開展社區(qū)管理精選ppt二、平安防范效勞的要求安防人員的儀表和禮貌禮儀巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位值班記錄技防設(shè)施設(shè)備精選ppt三、平安防范工作檢查方法日檢周檢月檢督查精選ppt四、治安防范本卷須知聚眾鬧事——報(bào)告犯罪活動(dòng)——報(bào)警特殊人員——?jiǎng)耠x可以人員——觀察意外事故——通知精選ppt第二節(jié)消防管理內(nèi)容義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)消防制度的制訂物業(yè)消防平安檢查內(nèi)容與方法動(dòng)火平安管理消防平安預(yù)案制定消防器材的配備、使用與維護(hù)精選ppt一、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)構(gòu)成工作訓(xùn)練精選ppt二、消防制度的制訂制訂物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案精選ppt三、物業(yè)消防平安檢查的內(nèi)容精選ppt四、物業(yè)消防平安檢查的方法專職部門檢查各部門、各工程的自查精選ppt五、動(dòng)火平安管理動(dòng)火前檢查——六不動(dòng)火過程中的要求——四要?jiǎng)踊鸷蟮囊蟆磺寰xppt六、消防平安預(yù)案制訂重點(diǎn)防火物業(yè)重點(diǎn)防火部位精選ppt七、常規(guī)消防器材裝備大型物業(yè)管理區(qū)域一般配備消防器材一般配置精選ppt八、消防裝備的維護(hù)、管理定期檢查定期養(yǎng)護(hù)專人保管交接班檢查消防器材的定期統(tǒng)計(jì)精選ppt第三節(jié)車輛停放管理效勞內(nèi)容車輛管理的方法與要求車輛管理主要事項(xiàng)精選ppt一、車輛管理的方法與要求建立健全車輛管理隊(duì)伍車輛出入管理車輛停放管理精選ppt二、車輛管理本卷須知交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯簽訂協(xié)議符合消防管理要求電梯入口的安防監(jiān)控措施精選ppt第十章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件內(nèi)容物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理緊急事件處理精選ppt第一節(jié)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施精選ppt一、風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念精選ppt二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容1、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)工程接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)效勞咨詢的風(fēng)險(xiǎn)2、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)合同期限合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)精選ppt二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容3、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)業(yè)主使用物業(yè)、接受效勞中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)精選ppt三、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施遵守法律制度建設(shè)處理關(guān)系重視宣傳引入機(jī)制研究規(guī)律精選ppt第二節(jié)緊急事件處理內(nèi)容緊急事件處理緊急事件的要求緊急事件的處理過程典型緊急事件的處理精選ppt一、緊急事件的概念和性質(zhì)偶然性和隨機(jī)性復(fù)雜性危害性可控性及時(shí)性精選ppt二、處理緊急事件的要求精選ppt三、緊急事件的處理過程事先準(zhǔn)備事中控制事后處理精選ppt四、典型緊急事件的處理火警燃?xì)庑孤╇娞莨收显肼暻謹(jǐn)_電力故障浸水、漏水高空墜物交通意外刑事案件臺(tái)風(fēng)襲擊精選ppt第十一章財(cái)務(wù)管理內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理物業(yè)管理工程的財(cái)務(wù)管理酬金制、包干制與物業(yè)效勞費(fèi)的測(cè)算編制物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金精選ppt第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入物業(yè)管理企業(yè)的本錢費(fèi)用和稅費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)利潤精選ppt一、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入1、主營業(yè)務(wù)收入物業(yè)管理收入物業(yè)經(jīng)營收入物業(yè)大修收入2、其他業(yè)務(wù)收入精選ppt二、物業(yè)管理企業(yè)的本錢費(fèi)用和稅費(fèi)1、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)本錢的內(nèi)容直接人工費(fèi)直接材料費(fèi)間接費(fèi)用2、物業(yè)管理企業(yè)本錢費(fèi)用的管理3、物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)的管理精選ppt三、物業(yè)管理企業(yè)利潤1、物業(yè)管理企業(yè)利潤的構(gòu)成營業(yè)利潤投資凈收益營業(yè)外收支凈額補(bǔ)貼收入2、物業(yè)管理企業(yè)利潤的計(jì)算主營業(yè)務(wù)利潤/其他業(yè)務(wù)利潤/補(bǔ)貼收入精選ppt第二節(jié)物業(yè)管理工程的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容物業(yè)管理工程機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概述物業(yè)管理工程財(cái)務(wù)管理的類型精選ppt一、物業(yè)管理工程機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概念精選ppt二、物業(yè)管理工程財(cái)務(wù)管理的類型獨(dú)立核算非獨(dú)立核算精選ppt第三節(jié)酬金制、包干制與物業(yè)效勞費(fèi)的測(cè)算編制內(nèi)容酬金制與包干制物業(yè)效勞費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素物業(yè)效勞費(fèi)本錢構(gòu)成物業(yè)效勞費(fèi)編制的依據(jù)物業(yè)效勞費(fèi)核算要點(diǎn)及方法精選ppt一、酬金制與包干制酬金制包干制精選ppt二、酬金制與包干制的財(cái)務(wù)特征會(huì)計(jì)主體收入本錢費(fèi)用精選ppt三、物業(yè)效勞費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素精選ppt四、物業(yè)效勞費(fèi)本錢構(gòu)成精選ppt五、物業(yè)效勞費(fèi)核算要點(diǎn)及方法確定效勞費(fèi)本錢構(gòu)成的本卷須知收集原始數(shù)據(jù)物業(yè)效勞費(fèi)的測(cè)算精選ppt第四節(jié)物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金內(nèi)容專項(xiàng)維修資金的概念與來源專項(xiàng)維修資金的管理精選ppt一、專項(xiàng)維修資金的概念和來源1、概念——大修、更新、改造2、來源法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用物業(yè)效勞費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用業(yè)主共有物業(yè)的收益社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用精選ppt二、專項(xiàng)維修資金的管理——7點(diǎn)精選ppt第十二章物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容物業(yè)管理檔案的概念與分類物業(yè)管理檔案的收集與整理物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存物業(yè)管理企業(yè)信用檔案精選ppt第一節(jié)物業(yè)管理檔案的概念與分類內(nèi)容檔案的定義物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)管理檔案的分類方法物業(yè)管理檔案存放精選ppt一、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件業(yè)主的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)效勞記錄和物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料等精選ppt二、物業(yè)管理檔案的分類方法年度分類法組織機(jī)構(gòu)分類法事件分類法精選ppt三、物業(yè)管理檔案存放精選ppt第二節(jié)物業(yè)管理檔案的收集與整理內(nèi)容物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理物業(yè)入住期檔案的收集與整理日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理精選ppt第三節(jié)物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存內(nèi)容物業(yè)管理檔案的檢索物業(yè)管理檔案的保存與平安精選ppt一、物業(yè)管理檔案的檢索1、紙介質(zhì)檔案檢索分類卡片目錄專題卡片目錄主題卡片目錄名稱索引2、電子媒體檔案檢索——數(shù)字/模擬形式精選ppt二、物業(yè)管理檔案的保存和平安保存平安管理——檔案/信息精選ppt第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)信用檔案物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容信用檔案記錄內(nèi)容的采集物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴處理精選ppt一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案精選ppt二、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍一級(jí)資質(zhì)企業(yè)二級(jí)資質(zhì)以下企業(yè)精選ppt三、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的要求精選ppt四、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容企業(yè)從業(yè)人員精選ppt五、信用檔案記錄內(nèi)容的采集政府部門協(xié)會(huì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)業(yè)人員中介機(jī)構(gòu)社會(huì)公眾精選ppt六、投訴處理15天精選ppt第十三章人力資源管理內(nèi)容員工的招聘與解聘人員的培訓(xùn)及管理員工薪酬管理員工的考核與獎(jiǎng)懲精選ppt第一節(jié)員工的招聘與解聘內(nèi)容招聘方案的制訂招聘的組織實(shí)施員工的解聘精選ppt一、招聘方案的制訂精選ppt二、招聘的組織實(shí)施1、公布招聘信息2、設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表3、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審4、確定選拔方法——面試/心理測(cè)驗(yàn)/知識(shí)測(cè)驗(yàn)/勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)5、人員的錄用精選ppt三、員工的解聘類型員工辭職員工辭退員工資遣精選ppt第二節(jié)人員的培訓(xùn)及管理內(nèi)容培訓(xùn)體系的建立培訓(xùn)的分類及內(nèi)容年度培訓(xùn)方案培訓(xùn)的組織與實(shí)施精選ppt一、培訓(xùn)體系的選擇一級(jí)培訓(xùn)體系二級(jí)培訓(xùn)體系精選ppt二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容入職培訓(xùn)操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)專題培訓(xùn)晉升培訓(xùn)外派培訓(xùn)精選ppt三、培訓(xùn)的組織與實(shí)施1、培訓(xùn)員工的管理2、培訓(xùn)方法的運(yùn)用課堂教學(xué)法現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法師徒式培訓(xùn)法精選ppt四、培訓(xùn)效果的評(píng)估知識(shí)行為績(jī)效精選ppt第三節(jié)員工薪酬管理內(nèi)容員工薪酬管理的主要內(nèi)容薪酬體系的設(shè)計(jì)精選ppt一、員工薪酬管理的內(nèi)容確定薪酬管理目標(biāo)——3個(gè)選擇薪酬政策制訂薪酬方案調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)實(shí)施和修正薪酬體系精選ppt二、薪酬體系的設(shè)計(jì)職位分析職位評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查薪酬定位薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)薪酬體系的實(shí)施和修正精選ppt第四節(jié)員工的考核與獎(jiǎng)懲內(nèi)容考核的組織與實(shí)施員工的獎(jiǎng)懲精選ppt一、員工考核對(duì)象與內(nèi)容工程負(fù)責(zé)人操作層員工精選ppt二、考核的原那么全面完整與工作相關(guān)便于衡量和理解適用于同類型員工科學(xué)合理精選ppt三、考核的方法定性考核定量考核精選ppt四、員工鼓勵(lì)形式——物質(zhì)/精神本卷須知精選ppt五、員工的懲罰形式本卷須知精選ppt第十四章客戶管理內(nèi)容客戶溝通客戶投訴的處理客戶滿意度調(diào)查精選ppt第一節(jié)客戶溝通內(nèi)容客戶溝通的概念與內(nèi)容客戶溝通的準(zhǔn)備溝通的方法與管理客戶溝通的本卷須知精選ppt一、客戶溝通的內(nèi)容精選ppt二、客戶溝通的方法傾聽提問表示同情解決問題跟蹤精選ppt三、溝通的管理建立定期客戶溝通制度建立跟蹤分析和會(huì)審制度引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶管理精選ppt第二節(jié)客戶投訴的處理內(nèi)容投訴的內(nèi)容與方式正確理解投訴的意義物業(yè)管理投訴處理的要求物業(yè)管理投訴處理的程序物業(yè)管理投訴處理方法精選ppt一、投訴的內(nèi)容和方式投訴的內(nèi)容投訴的方式精選ppt二、物業(yè)管理投訴處理的要求對(duì)投訴要“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)〞盡快處理作記錄滿足合理要求精選ppt三、物業(yè)管理投訴處理方法耐心傾聽、不與爭(zhēng)辯詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴真誠對(duì)待、冷靜處理及時(shí)處理、注重質(zhì)量總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善效勞精選ppt第三節(jié)客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查精選ppt一、客戶滿意績(jī)效與期望的關(guān)系精選ppt二、客戶需求需要被關(guān)心需要被傾聽需要效勞人員專業(yè)化需要迅速反響精選ppt三、測(cè)量客戶滿意的方法建立受理系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)研失去客戶分析競(jìng)爭(zhēng)者分析精選ppt四、客戶滿意度調(diào)查目標(biāo)明確領(lǐng)導(dǎo)重視持續(xù)改進(jìn)協(xié)同運(yùn)作基于事實(shí)精選ppt五、客戶滿意度調(diào)查步驟調(diào)查籌劃利用客戶數(shù)據(jù)庫了解客戶期望草擬問卷審核問卷調(diào)查分析結(jié)果報(bào)告反響與實(shí)