服裝商場管理制度

服裝商場管理制度1.引言為了提高公司工作效率，增強(qiáng)工作效益，強(qiáng)化公司管理，在公司的策略和方針下，為管理に在服裝商場進(jìn)行管理規(guī)范。本文檔旨在規(guī)范服裝商場內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，提高工作效率和工作質(zhì)量，達(dá)到管理的良好狀態(tài)。2.人員管理2.1.招聘（1）人才儲備計(jì)劃：公司應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)量和客流量的預(yù)測和評估，提前計(jì)劃人才儲備，確保符合公司需求的優(yōu)秀人才資源，降低后期招聘成本。（2）招聘程序：各門店需提交人力資源需求計(jì)劃，人力資源部將根據(jù)需求計(jì)劃進(jìn)行招聘和裁員。（3）招聘標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)崗位要求發(fā)布招聘廣告，根據(jù)求職者的能力、經(jīng)驗(yàn)、潛力和素質(zhì)進(jìn)行挑選，最終審批錄用名單。2.2.員工培訓(xùn)為了提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，各門店應(yīng)定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品知識、經(jīng)營技巧、銷售技巧、服務(wù)技巧等。2.3.員工考核與獎(jiǎng)懲（1）考核制度：每月根據(jù)門店業(yè)績，對每名員工進(jìn)行綜合考核，考核內(nèi)容包括銷售額、出勤率、服務(wù)質(zhì)量等?？己私Y(jié)果應(yīng)記錄在個(gè)人檔案中。（2）獎(jiǎng)懲制度：門店根據(jù)員工的業(yè)績和表現(xiàn)，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，包括表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書等，也應(yīng)對違反公司規(guī)定的員工進(jìn)行懲戒，包括口頭警告、書面警告、罰款、停職、開除等。3.服務(wù)管理3.1.商品管理（1）進(jìn)貨管理：各門店根據(jù)客流、銷售情況根據(jù)需要及時(shí)進(jìn)貨，維護(hù)產(chǎn)品的鮮活度，減少庫存積壓，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。（2）展品管理：門店應(yīng)合理布置展品，保持展品的新鮮度和展示效果，適時(shí)更換櫥窗陳列。3.2.客戶服務(wù)管理（1）服務(wù)態(tài)度：門店員工應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)，虛心聽取客戶的意見和建議，及時(shí)解決客戶投訴，樹立公司形象。（2）vip服務(wù)：門店應(yīng)根據(jù)客戶的消費(fèi)水平，提供不同程度的vip服務(wù)。例如：打電話提醒客戶參與店內(nèi)促銷活動，送禮品卡、積分兌換等。4.安全管理4.1.防盜防災(zāi)（1）防盜措施：各門店應(yīng)加強(qiáng)門禁管理，購物環(huán)境和注重時(shí)時(shí)防盜措施。（2）防火措施：對于涉及到人員密集、易燃易爆、化學(xué)品等危險(xiǎn)品的場所，要定期開展防火演練，提高員工自救及逃生技能，保障門店的安全性。4.2.應(yīng)急預(yù)案（1）應(yīng)急預(yù)案：門店應(yīng)按照公司規(guī)定及時(shí)編寫應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力，防范燃?xì)庑孤?、火?zāi)、地震等不可預(yù)見情況帶來的傷害。5.營銷管理5.1.價(jià)格管理（1）價(jià)目表：門店應(yīng)在醒目的位置張貼標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目表，標(biāo)識商品價(jià)格、折扣等信息。（2）促銷策略：門店應(yīng)根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等客戶心理，制定相應(yīng)的促銷策略，如積分兌換、特價(jià)促銷等。5.2.廣告策劃（1）門店形象廣告：門店每月應(yīng)按照公司規(guī)定執(zhí)行選定的廣告計(jì)劃，確定廣告方案、刊登方式、宣傳渠道等。（2）促銷廣告：門店根據(jù)促銷策略和產(chǎn)品銷售情況，制定相應(yīng)的促銷廣告，設(shè)計(jì)海報(bào)、店內(nèi)展示，定期更新。6.管理審核與改進(jìn)6.1.審核體系由各公私部門對各門店進(jìn)行財(cái)務(wù)、業(yè)績等審核，確保管理的公正性。6.2.持續(xù)改進(jìn)門店應(yīng)定期進(jìn)行一次管理和業(yè)務(wù)方面的碰頭會議，匯總問題、對現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析、檢討及尋求具體的改進(jìn)方案，確保管理水平與時(shí)代發(fā)展同步。7.結(jié)語本文檔為公司制