普速列車員考試練習(xí)題及答案5-2023-練習(xí)版

試題說明

本套試題共包括1套試卷

答案和解析在每套試卷后

普速列車員考試練習(xí)題及答案5（500題）

普速列車員考試練習(xí)題及答案5

L［單選題］烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送

,已購車票的按（）處理。

A）旅客退票的有關(guān)規(guī)定

B）作廢

C）變更

D）改簽

2.［單選題］車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但（）相同的車票互相代替。

A）座別

B）車次

0日期

D）票價

3.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應(yīng)（

）對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，（）。

A）補收四類包裹運費；按該件全部重量補收四類包裹運費

B）補收三類類包裹運費；按該件全部重量補收三類包裹運費

C）補收四類包裹運費；按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費

D）補收三類包裹運費；按該件全部重量補收上車站至下車站三類包裹運費

4.［單選題］《鐵路客運運價規(guī)則》中包裹運價里程按（）計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。

A）最短徑路

B）實際徑路

C）運行里程

D）運行線路

5.［單選題］行李運價里程，按行李（）計算。

A）實際運送的徑路

B）最短徑路

C）指定徑路

D）快運包裹徑路

6.［單選題］線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車（）內(nèi)恢復(fù)旅行。

A）100

B）15日

0200

D）5日

7.［單選題］旅客要求退票時，因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后（）內(nèi)改簽的車票不退。

A）20分鐘

B）2小時

024小時

D）12小時

8.［單選題］旅客未乘降完畢列車啟動時，站車工作人員應(yīng)堅持“（）”的原則。

A）寧漏勿扒

B）安全第一

C）立即停車

D）誰發(fā)現(xiàn)誰鎖閉

9.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客在無人售票的乘降所上車，在車內(nèi)補票，（）。

A）適當(dāng)核收手續(xù)費

B）加倍核收手續(xù)費

C）核收手續(xù)費

D）不收手續(xù)費

10.［單選題］失信人的限制購票期限期滿（）起自動解除對其的購票限制。

A）當(dāng)日

B）5日

C）次日

D）7日

1L［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，洗手液、衛(wèi)生紙、面巾紙、一次性坐便墊圈等備品（

）;臥具污染更換及時。

A）定位擺放

B）及時領(lǐng)用

O補充及時

D）及時請領(lǐng)

12.［單選題］對不可分拆的整件超重、超大物品，動物，按該件全部重量補收上車站至下車站（

）包裹運費。

A）二類

B）四類

C）一類

D）三類

13.［單選題］代用票每（）附記漢語拼音字母符號。

A）1萬張

B）2萬張

05萬張

D）10萬張

14.［單選題］《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》（上鐵勞發(fā)［1995］014號）規(guī)定，探

親乘車證準(zhǔn)乘（），但不能乘坐軟席和免費使用臥鋪。

A）旅游列車

B）動車組列車

C）國際

D）各種列車

15.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求當(dāng)集便超容量后導(dǎo)致座車和臥車的廁所超過（）不能正常使

用時，列車長、檢車長商定后，分別向列車運行所在局客調(diào)報告，聽從調(diào)度部門安排。

A）三分之一

B）四分之一

C）半數(shù)

D）三分之二

16.［單選題］《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，郵政車、行李車貨倉應(yīng)留有安全通道，寬度

不小于（），不得堵塞端門、邊門，貨物堆碼不得超高。

A）0.5m

B）2m

02.5m

D）3m

17.［單選題］旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通（）

A）軟座客票

B）硬座車票

C）軟座車票

D）車票

18.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）條規(guī)定，車廂有列車運行區(qū)間牌、內(nèi)外順

號（牌）等標(biāo)志，文字清晰、準(zhǔn)確，（）。

A）無破損、卷邊、褪色

B）破損不嚴(yán)重可以不更換

C）卷邊不嚴(yán)重可以不更換

D）褪色不嚴(yán)重可以不更換

19.［單選題］因（）造成旅客退票時，無論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得

互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。同時產(chǎn)生應(yīng)補收時不補收。不收退票費。

A）旅客自己

B）不可抗力

C）鐵路責(zé)任

D）特殊原因

20.［單選題］上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客（2017）

51號）中規(guī)定:對路局客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）小時內(nèi)以電話或郵件形式回復(fù)。

A）1

B）6

012

D）24

21.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）定，非專職售貨人員不從事商品銷售等經(jīng)

營活動，專職售貨人員不得超過（）。

A）4人（不含餐車）

B）10人（不含餐車）

015人（不含餐車）

D）20人（不含餐車）

22.［單選題］《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，客運運價與（）構(gòu)成全部運輸費用。

A）客運雜費

B）保價費

C）保險費

D）代收款

23.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（）。

A）四指處

B）一指處

C）二指處

D）三指處

24.［單選題］代用票票面填寫禁止涂改，（）聯(lián)按合計欄款額在相應(yīng)的剪斷線剪斷后交旅客。

A）甲

B）乙

C）丙

D）T

25.［單選題］發(fā)生小火時，乘務(wù)員應(yīng)（）適時滅火。

A）立即去找列車長

B）立即使閥停車

C）就地取材

D）使用滅火器滅火

26.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，臥車（）、被芯、枕芯等非貼身臥具備品干燥、清潔

,無污漬、無破損，定期晾曬。被芯、枕芯先加裝包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一

次，保持干燥整潔。

A）墊毯

B）臥鋪套

C）邊座套

D）被套

27.［單選題］臥鋪車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按（）計算票價。

A）2人

B）3人

04人

D）5人

28.［單選題］《上海鐵路局勞動安全管理辦法》（上鐵安［20151301號）規(guī)定，勞動安全工作要貫徹（

）的方針。

A）“綜合治理”

B）“安全第一、綜合治理”

C）“安全第一、預(yù)防為主”

D）“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”

29.［單選題］《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十八條：通過道口車輛上部或其貨物裝載高

度（從地面算起）超過（）米通過平交道口時，車輛上部及裝載貨物上嚴(yán)禁坐人。

A）1

B）l.5

01.8

D）2

30.［單選題］旅客在列車上發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應(yīng)當(dāng)在下車前聲明，由（）開具客運記錄交到站處

理。

A）承運人

B）列車長

0列車

D）鐵路部門

31.［單選題］對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補收上車站至下車站（

）包裹運費。

A）一類

B）二類

C）三類

D）四類

32.［單選題］冬季要注意清理車梯、通過臺、連接處的（），防止滑到摔傷。

A）積雪

B）垃圾

C）積冰

D）積雪積冰

33.［單選題］聽覺信號，重復(fù)鳴示時，須間隔（）以上。

A）ls

B）3s

C）5s

D）7s

34.［單選題］持通票的旅客在乘車途中有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，（）可按有效使用至到站。

A）定額票

B）定期票

C）聯(lián)程票

D）往返票

35.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定各車廂滅火器、緊急制動閥、人力制

動機、緊急破窗錘、滅火毯、防毒面具、應(yīng)急手電筒、擴音器等安全設(shè)備設(shè)施配齊配全，作用良好

,定位放置，乘務(wù)人員（）。

A）知位置、知性能、會使用

B）知位置

C）知性能

D）會使用

36.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，動車組列車車票不辦理（）。

A）提前乘車簽證

B）變座

C）變徑

D）退票

37.［單選題］下列哪種情況當(dāng)中可以發(fā)售學(xué)生票（）。

A）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時

B）學(xué)生往返于家庭與實習(xí)地點之間

C）學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時

D）學(xué)生往返于院校與實習(xí)地時

38.［單選題］為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶（）火柴乘車。

A）10盒

B)20盒

C)2盒

D)5盒

39.［單選題］旅客因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應(yīng)將旅客。。

A）另行買票

B）免費送回

0補收送回區(qū)間票價

D）補收原票價與送回區(qū)間票價差額

40.［單選題］學(xué)生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，（）憑上一

段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。

A）車站

B）中轉(zhuǎn)站

C）列車

D）中途站

41.［單選題］列車通過速度不超過120km/h時，站臺安全標(biāo)線與站臺邊緣距離為（）o

A）1000mm

B）1500mm

C）1800mm

D）2000mm

42.［單選題］根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定，鐵道部認為必要時，可以參與或直接組織對

（）進行調(diào)查。

A）特別重大事故

B）重大事故

C）嚴(yán)重事故

D）較大事故和一般事故

43.［單選題］通學(xué)乘車證的有效期間為（），于每年新學(xué)年開始之日起一個月內(nèi)換發(fā)，在此期間新

舊乘車證可交替使用。

A）6個月

B）一年

C）一個學(xué)年

D）一個歷年

44.［單選題］包裹是指適合在旅客列車。內(nèi)運輸?shù)男〖浳铩?/p>

A）行李車

B）郵政車

C）發(fā)電車

D）餐車

45.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客流的主要組成要素是（）o

A）流量、流向、流程

B）流量、流向、流時

C）流向、流程、流時

D）流程、流時、位移

46.［單選題］列車組織不當(dāng)或列車工作人員違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致旅客乘降時造成人身傷害的列（）責(zé)

任。

A）車站

B）列車

C）列車工作人員

D）自身責(zé)任

47.［單選題］根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》，包裹運價率是以（）運價率為基數(shù)。

A）一類包裹

B）二類包裹

C）三類包裹

D）四類包裹

48.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第12.3條規(guī)定，各工種

在（）的領(lǐng)導(dǎo)下，按崗位責(zé)任各負其責(zé)，相互協(xié)作，落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有監(jiān)督，有檢查，有考核。

A）列車長

B）乘警長

C）檢車長

D）餐車長

49.［單選題］《規(guī)范》要求車輛設(shè)備實施齊全，符合運用（）。

A）客車出庫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B）站段自定標(biāo)準(zhǔn)

C）臨時標(biāo)準(zhǔn)

D）保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

50.［單選題］上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客（

2017）357號）規(guī)定：站車在向旅客進行晚點原因公告時，不得采用（）的解釋口徑。

A）“山體滑坡”

B）”接觸網(wǎng)掛有異物”

0“未知原因”

D）“前方大霧”

51.［單選題］轉(zhuǎn)發(fā)中國鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《普速旅客列車車門管理規(guī)定》的通知（上鐵客（2015）

369號）規(guī)定：列車運行中（）嚴(yán)禁開啟車門。

A）列車員

B）任何人員

C）車輛乘務(wù)員

D）列車長

52.［單選題］《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行）規(guī)定，旅客如需報銷憑證可于開車前或乘車

日期之日起（）日內(nèi)憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站售票窗口換取報銷憑證

A）30日

B）2O0

C）15日

D）25日

53.［單選題］發(fā)生（）人及以上出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀時，可視為食物中毒。

A）2

B）3

05

D）10

54.［單選題］《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》（上鐵勞發(fā)［1995W14號）規(guī)定，因

工作需要短期內(nèi)須在一定區(qū)段內(nèi)連續(xù)往返乘車或一次出差到幾個地點又不順路的，可使用一定區(qū)段

內(nèi)的（）。

A）全年定期乘車證

B）臨時定期乘車證

C）通勤乘車證

D）探親乘車證

55.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車規(guī)定，機車供電的空調(diào)客車須在列車（

）（特殊情況40分鐘）完成機車連掛和供電，對車廂進行預(yù)冷或預(yù)熱；

A）始發(fā)前30分鐘

B）始發(fā)前40分鐘

C）始發(fā)前60分鐘

D）始發(fā)前1.5小時

56.［單選題］加快票票價的起碼里程為（）。

A）20km

B）100km

C）400km

D）500km

57.［單選題］《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十八條：通過道口車輛限界及貨物裝載高度

（從地面算起）不得超過（）米，超過時，應(yīng)繞行立交道口或進行貨物倒裝。

A）2

B)4

04.5

D)5

58.［單選題］《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第三條：電氣化鐵路相關(guān)作業(yè)人員（）安全考

試，考試合格后，方準(zhǔn)參加作業(yè)。

A）每月至少進行一次

B）每季至少進行一次

C）每半年至少進行一次

D）每年至少進行一次

59.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，普通旅客列車免費攜帶桿狀物品長度不超過（）。

A）160cm

B）180cm

C）200cm

D）130cm

60.［單選題］《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：處理旅客人身傷害或攜帶品

損失時，應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、依法依規(guī)、（）的原則。

A）滿足旅客

B）依照法規(guī)

C）就近及時

D）救治及時

61.［單選題］客運記錄應(yīng)有順序編號，加蓋（）名章。

A）列車長

B）值班員

C）工作人員

D）客運段名稱

62.［單選題］列車運行中列車工作人員發(fā)現(xiàn)車門開啟（含旅客報告）時，按照“（）”的原則，由

發(fā)現(xiàn)者立即鎖閉車門。

A）誰打開，誰負責(zé)

B）誰發(fā)現(xiàn)、誰鎖閉

C）安全第一

D）誰發(fā)現(xiàn)，誰負責(zé)

63.［單選題］團體旅客中有分別乘坐座、臥車，或成人、兒童同一團體時，按其中（）的免收票價。

A）成人

B）兒童

C）票價低

D）票價高

64.［單選題］團體旅客必須在（）辦理改晚乘車簽證手續(xù)。

A）開車48小時以前

B）開車前24小時

C）開車前

D）開車前30分鐘

65.［單選題］對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席旅客，除補收所乘區(qū)間的票價差額

,核收手續(xù)費外，還須加收已乘區(qū)間應(yīng)補票價（）的票款。

A）30%

B）50%

C）100%

D）40%

66.［單選題］（）對保持臥鋪車的良好秩序負有責(zé)任，對輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。

A）臥車列車員

B）列車長

0列車員

D）列車

67.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放

置，在（）定點投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。

A）指定站

B）大站

C）特等站

D）一等站

68.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法》，列車安檢工作小組由（）負責(zé)。

A）列車長

B）乘警

C）檢車長

D）餐車長

69.［單選題］上海鐵路局關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局客車手制動機運用管理規(guī)定（暫行）》的通知（上鐵

輛（2014）470號）規(guī)定，手制動機搖把必須采用固定措施。固定措施由（）負責(zé)實施。

A）車輛段

B）機務(wù)段

C）客運段

D）車輛生產(chǎn)廠家

70.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運人員對消防器材應(yīng)做到（）。

A）知位置、知性能、會使用

B）知位置、知作用、會操作

C）知位置、知用途、會操作

D）知位置、知用途、會報警

71.［單選題］鐵路旅客運輸合同的基本憑證是。。

A）鐵路乘車證和特種乘車證

B）車票

C）車票、行李票

D）車票、包裹票

72.［單選題］《電氣化安規(guī)》在電氣化區(qū)段運行的機車、動車、車輛及自輪運轉(zhuǎn)設(shè)備可以攀登到車頂

或作業(yè)平臺的梯子、天窗等處所，均應(yīng)有（）警告標(biāo)志。

A）嚴(yán)禁攀登

B）電氣化區(qū)段嚴(yán)禁攀登

C）電氣化區(qū)段不得攀登

D）禁止攀登

73.［單選題］根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，運輸收入事故的等級分為（）。

A）一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故

B）一般事故、較大事故和重大事故

C）一般事故、大事故和重大事故

D）一般事故、重大事故、特別重大事故

74.［單選題］在電氣化鐵路線上，嚴(yán)禁直接或間接地接觸接觸網(wǎng)的各導(dǎo)線及其部件相連接，所攜帶的

物件與接觸網(wǎng)設(shè)備的帶電部分需保持（）以上的距離。

A）4米

B）2米

C）5米

D）6米

75.［單選題］承運人是指與（）或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營

有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運人。

A）貨主

B）旅客

C）收貨人

D）押運人

76.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，普通旅客列車上茶爐車的編掛原則為：硬座車平均每

（）中有一茶爐車。

A）2輛

B）3輛

04輛

D）5輛

77.［單選題］《關(guān)于審理鐵路運輸損害賠償案件若干問題的解釋》規(guī)定，對旅客傷亡，向鐵路企業(yè)要

求賠償?shù)恼埱髾?quán)，時效期間為（）0

A）6個月

B）1年

02年

D）3年

78.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，列車渡海以及運行在市區(qū)、長大隧道、大橋和站停

3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5分鐘、終到站提前（）分鐘鎖閉廁所。

A）5

B）7

C）10

D）3

79.［單選題］發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還（）。

A）全部票價收退票費

B）部分票價不收退票費

C）全部票價不收退票費

D）部分票價

80.［單選題］列車消防工作的“三懂三會”中“三會”的內(nèi)容是（）

A）A會使用緊急制動閥停車，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi)

B）B會報警，會使用滅火器、緊急制動閥，會撲救初起火災(zāi)

C）C會報告，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi)

D）D會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi)

81.［單選題］客運乘務(wù)人員應(yīng)穿低跟鞋，鞋跟高度不超過（）厘米，

A）3厘米

B）3.5厘米

05厘米

D）7厘米

82.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，承運行李應(yīng)要求旅客出具。。

A）車票

B）行李票

C）包裹票

D）代用票

83.［單選題］發(fā)現(xiàn)遺失物品后，如確認旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運記錄，注明（）移交下車站。不

能判明時，移交列車終點站。

A）品名、件數(shù)等

B）重量、數(shù)量等

C）大小、新舊等

D）質(zhì)量、重量等

84.［單選題］夜間停電車廂乘務(wù)員必須堅守崗位，封閉車廂（），加強車內(nèi)巡視檢查，防止發(fā)生意

外。

A）車窗

B）廁所

C）兩端端門

D）垃圾箱

85.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》中（）不能托運行李。

A）鐵路乘車證

B）市郊定期客票

C）兒童票

D）學(xué)生票

86.［單選題］電話訂票系統(tǒng)接入電話為（）。

A）95105105

B）12306

095306

0）95105100

87.［單選題］學(xué)生購買（）或乘車區(qū)間涉及動車組列車的，可分段購票。

A）聯(lián)程票

B）往返票

C）儲值票

D）定額票

88.［單選題］旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在。以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。

A）5kg

B）10kg

015kg

D）20kg

89.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)列車長的

預(yù)報發(fā)售軟座車票。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜

間（20點?7點）乘車，不得超過（）小時。

A）1小時

B）2小時

C）3小時

D）23小時

90.［單選題］允許外交人員免費攜帶品的重量是（）。

A）35千克

B）30千克

025千克

D）20千克

91.［單選題］運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全運輸收入進款管理制度，實施（）制度。

A）專人管理

B）票賬分離

C）統(tǒng)一管理

D）賬款分管

92.［單選題］持通票的旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時，（）不辦理延長，可辦理退票手續(xù)。

A）加快票

B）空調(diào)票

C）臥鋪票

D）學(xué)生票

93.［單選題］免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)當(dāng)補收（）。

A）半價臥鋪

B）兒童票價

C）票價差額

D）全半票價差

94.［單選題］客票票價的起碼里程為（）o

A）10km

B）20km

C）100km

D）400km

95.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車要求，臥鋪套換洗期限（）。

A）單程一換

B）往返一換

C）十天一換

D）三十天一換

96.［單選題］《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行）規(guī)定，旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客

票信息及購票時所使用的有效身份證件，憑（）進出站。

A）有效購票證件

B）有效身份證件

C）有效乘車證件

D）有效身份憑證

97.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實施辦法》

的通知（上鐵客（2018）191號）規(guī)定，站車工作人員完成相關(guān)失信行為信息錄入后，應(yīng)及時將收集

的相關(guān)證據(jù)上交站段（）。

A）站長

B）業(yè)務(wù)管理部門

C）上級主管部門

D）值班站長

98.［單選題］華僑和港澳臺學(xué)生，每年可購（）次學(xué)生票。

A）4

B）6

08

D）10

99.［單選題］烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送

,已購車票按（）的有關(guān)規(guī)定處理。

A）改簽

B）旅客退票

C）變更

D）作廢

100.［單選題］《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作》（鐵運［20121320號）規(guī)定，下列哪

些情形，列車應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

A）旅客摔倒

B）車門漏鎖致旅客墜車受傷

C）燙傷

D）被人絆倒

101.［單選題］列車的乘務(wù)工作由（）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

A）司機

B）車輛乘務(wù)人員

C）乘警

D）列車長

102.［單選題］隨同成人旅行身高（）的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票。

A）1.2-1.51米

B）1.2-1.5米

01.1-1.5米

D）—45米

103.［單選題］兒童乘坐動車免費攜帶物品體積長寬高之和不超過（）厘米。

A）160

B）130

0180

D）200

104.［單選題］對下雪后積雪和場地的積冰要及時組織采取清除措施，防止（）o

A）滑倒摔傷

B）人員傷亡

C）作業(yè)安全

D）打滑

105.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)模ǎ﹐

A）貨物

B）小件貨物

C）物品

D）大件貨物

106.［單選題］客運雜費由（）規(guī)定。

A）鐵路總公司

B）集團公司

C）運輸企業(yè)

D）國務(wù)院鐵路主管部門

107.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》第十三條規(guī)定，有計算機售票設(shè)備的車站，除系統(tǒng)設(shè)備故

障等特殊情況外，不得發(fā)售（）。

A）代用票

B）卡片式常備車票

C）區(qū)段票

D）手工車票

108.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求運行途中遇廣播機故障一時無法修復(fù)，列車長拍發(fā)電報通

知前方站或者折返站（）進行處理。

A）廣播工區(qū)

B）車輛段

C）車務(wù)段

D）客運段

109.［單選題］下列（）屬于特種乘車證。

A）身份證

B）鐵路乘車證

C）中國鐵路免費乘車證

D）調(diào)度命令

110.［單選題］旅客持失效車票乘車時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費外，還必須加收應(yīng)補票價（）的

票款。

A）0.2

B）0.3

C）0.4

D）0.5

111.［單選題］《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第四十七條：距牽引供電設(shè)備帶電部分超過（

）m的燃著物體，使用沙土滅火時，牽引供電設(shè)各可不停電，但須保持滅火機具及沙土等與帶電部分

的距離在2米以上。

A）1

B）2

03

D）4

112.［單選題］列車上補臥鋪時，手續(xù)費為（）

A）5元/人

B）5元/人次

C）2元/人

D）2元/人次

113.［單選題］承運人的義務(wù)之一為：（）。

A）對不符合運輸條件的物品拒絕承運

B）依照規(guī)定收取運輸費用

C）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

D）維護社會秩序

114.［單選題］線路中斷，鐵路組織原列車?yán)@道運輸時，旅客原票（）。

A）不補不退

B）失效

C）應(yīng)退票

D）補收票價差額

115.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，發(fā)現(xiàn)行為、神情異常旅客時，（

）,配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的列車由列車長處理，情形嚴(yán)重時交列車運行

前方停車站處理。

A）重點關(guān)注

B）關(guān)到衛(wèi)生間

C）關(guān)到乘務(wù)室

D）安排在餐車

116.［單選題］遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品超過5千克時，到站按（）補收運費

O

A）品類

B）二類

C）三類

D）四類包裹

117.［單選題］一類包裹：自發(fā)刊日起（）以內(nèi)的報紙；中央、省級政府宣傳用非賣品；新聞圖片和

中、小學(xué)生課本。

A）3日

B）50

07日

D）1O0

118.［單選題］旅客列車發(fā)生火災(zāi)，列車長、乘警應(yīng)趕至現(xiàn)場，組織人員切斷火源，（）o

A）設(shè)法撲救

B）迅速撲救

C）組織撲救

D）動員撲救

119.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》的通知（上鐵客（2017）498號

）規(guī)定：“掛失補”車票可以辦理（）手續(xù)。

A）改簽

B）再次掛失補辦

C）變更到站

D）越站

120.［單選題］（）是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A）鐵路運輸合同

B）鐵路旅客運輸合同

C）鐵路貨物運輸合同

D）行包合同

121.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客車車輛實行（）管理。

A）逐級

B）固定配屬

C分級

D）統(tǒng)一

122.［單選題］承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或相互間要求辦理退補費用的

,身體損害和隨身攜帶品損失時，從發(fā)生事故的（）起計算。

A）一個星期

B）次日

C）票面有效期終了之日

D）1個月

123.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求特殊重點旅客服務(wù)交接薄的保管期限是（）o

A）月度

B）季度

C）年度

D）當(dāng)趟

124.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）456號）規(guī)定

定：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時，超過5kg時，工作人員應(yīng)提前告知旅客到站應(yīng)按（）補收運費。

A）行李

B）三類包裹

0四類包裹

D）品類

125.［單選題］旅客在到站前要求越過到站繼續(xù)旅行時，在（）的情況下應(yīng)予以辦理。

A）列車有能力

B）臥鋪有剩余

C）有票額

D）任何

126.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》，運行中列車長、乘警、車輛乘務(wù)人員每

（）小時應(yīng)進行一次防火巡查，并在發(fā)電車、郵政車、行李車的巡查記錄上簽字。

A）6

B）4

02

D）1

127.［單選題］附加票除（）外不能單獨使用。

A）嬰兒

B）兒童

C）小學(xué)生

D）中學(xué)生

128.［單選題］列車上發(fā)生旅客食物中毒，鐵路電報主送（）。

A）本單位派班室

B）所屬鐵路局

C）客運處

D）直接處理的防疫站及有關(guān)車站

129.［單選題］（）可以辦理越站乘車。

A）在列車嚴(yán)重超員的情況下

B）乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪時

0列車有能力時

D）乘坐的是回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車時

130.［單選題］《鐵路旅客運輸規(guī)程》適用于（）鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。

A）中華人民共和國境內(nèi)的

B）國際鐵路

C）地方鐵路

D）合資鐵路

131.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，因承運人責(zé)任，致使旅客退票時，在到站，（）。

A）退還已收票價與已使用部分票價差額，不收退票費

B）退還已收票價與已使用部分票價差額，不收手續(xù)費

C）退還已收票價與已使用部分票價差額，核收手續(xù)費

D）退還已收票價與已使用部分票價差額，核收退票費

132.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)車規(guī)定，列車的被套、床單、枕套使用年限為

（）O

A）半年

B）一年

C）一年半

D）二年

133.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，載客車廂通過臺內(nèi)端門框旁設(shè)兒

童票標(biāo)高線。兒童票標(biāo)高線寬10毫米、長（）毫米，距地板面分別為L2米和1.5米，以上緣為限

,距內(nèi)端門框100毫米。

A）100

B）10

C）20

D）30

134.［單選題］免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)另收（），有空調(diào)時還應(yīng)另收半

價空調(diào)票票價。

A）半價臥鋪票價

B）全價臥鋪票價

C）優(yōu)惠臥鋪票價

D）兒童票價

135.［單選題］持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到（）站。

A）中轉(zhuǎn)

B）換車

C）終到

D）下車

136.［單選題］《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運［20121319號）規(guī)定，旅客在

列車上受到嚴(yán)重傷害時，如旅客拒絕下車治療，應(yīng)要求旅客出具（）O

A）拒絕下車治療的的口頭聲明

B）拒絕下車的免責(zé)聲明

C）拒絕下車的公開聲明

D）拒絕下車治療的書面聲明

137.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車內(nèi)要配備保險柜，現(xiàn)金、支票和款袋隨時

（）O

A）入柜

B）入柜加鎖

C）清理入柜

D）清點入柜

138.［單選題］列車車門口驗票由（）負責(zé)。

A）客運員

B）列車長

C）列車員

D）車站

139.［單選題］行李、包裹的運價里程，行李（）以內(nèi)為三日。

A）1000千米

B）600千米

0400千米

D）500千米

140.［單選題］上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客（2017）

51號）中規(guī)定：站車強賣、強制搭售商品，出售假冒偽劣商品，誘導(dǎo)旅客消費，站車工作人員售賣私

貨屬于（）O

A）勒卡索要

B）違規(guī)經(jīng)營

C）粗暴待客

D）依職權(quán)謀私

141.［單選題］鐵路通勤乘車證的顏色為（）o

A）淺綠色

B）淺粉色

C）淺藍色

D）淺黃色

142.［單選題］《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》（上鐵勞發(fā)［19951014號）規(guī)定，事

故救援與搶險救災(zāi)，由于時間緊迫來不及填發(fā)乘車證時，可憑（）乘車，一次乘車有效。

A）鐵路乘車證

B）單位證明

C）調(diào)度命令

D）便乘證

143.［單選題］《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》（鐵公安［2010］89號）規(guī)定，水型滅火器維修期

為（）年。

A）1

B）2

03

D）4

144.［單選題］《中華人民共和國鐵路法》（1990年主席令第32號）規(guī)定，鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距為（）o

新建國家鐵路必須采用標(biāo)準(zhǔn)軌距。

A）1345毫米

B）1435毫米

01535毫米

D）1000毫米

145.［單選題］中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的

通知）客管函（2018）230號規(guī)定：音視頻記錄儀電池續(xù)航能力原則上滿足連續(xù)攝像時間（）小時以

上，連續(xù)待機時間24小時以上的要求。

A）16

B）12

C）10

D）8

146.［單選題］行李體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于（）立方米。

A）0.001

B）0.01

00.01

D）1

147.［單選題］列車運行中在車內(nèi)（）時，走路要穩(wěn)，落步要準(zhǔn)，不手扶門縫，不腳踩連接處。

A）作業(yè)

B）通過

0作業(yè)和通過

D)行走

148.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對重點旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指

()O

A)有服務(wù)，有登記，有交接。

B)有禮貌，有服務(wù)，有幫助

C)有登記，有交接，有幫助

D)有服務(wù)，有幫助，有禮貌

149.［單選題］損失金額1萬元及其以上，不足。為運輸收入大事故。

A)8萬元

B)10萬元

C)9萬元

D)5萬元

150.［單選題］丟失客運雜費收據(jù)，按每組()計算事故金額。

A)300元

B)500元

0800元

D)1000元

151.［單選題］旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件，憑(

)進出站、乘車。

A)身份證

B)有效購票證件

C)短信信息

D)行程信息提示單

152.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，硬臥宿營車旅客與乘務(wù)人員休息區(qū)之間有擋簾

,印有()標(biāo)志。

A)“旅客止步保持安靜”

B)”旅客止步請勿喧嘩”

C)“禁止通行保持安靜”

D)”禁止通行請勿喧嘩”

153.［單選題］鮮活易腐物品和()不負責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。

A)動物

B)超重物品

C)超大物品

D)食品

154.［單選題］廣播機遇故障一時無法修復(fù)，由列車長拍發(fā)電報，通知前方站或折返站（）進行處理

A）公安所

B）廣播指導(dǎo)

C）站長協(xié)助

D）廣播工區(qū)

155.［單選題］漏剪是由車站責(zé)任造成的，則列車補剪（）。

A）按次數(shù)核收手續(xù)費

B）核收一次手續(xù)費

0加倍補收

D）不收手續(xù)費

156.［單選題］包用公務(wù)車、高級軟臥車的停留費，每日每輛（）o

A）1800元

B）2500元

03300元

D）5000元

157.［單選題］下列哪種情況當(dāng)中可以發(fā)售學(xué)生票。（）

A）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時

B）學(xué)生往返于家庭與實習(xí)地點之間

C）學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時

D）學(xué)生往返于院校與實習(xí)地時

158.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求列車配有（）、補票機、站車客運信

息無線交互系統(tǒng)手持終端；

A）票剪

B）臥鋪票夾

C）交接本

D）去向登記薄

159.［單選題］《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（上鐵師［20141339號）（普速鐵路部分）規(guī)定，動車組以外的

列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過（）O

A）75cm

B）75mm

C）85cm

D）85mm

160.［單選題］包房式硬臥票價分別按硬臥中、下鋪另加（）計算。

A）0.2

B）0.3

00.4

D）0.5

161.［單選題］移交人身傷害旅客，來不及編寫客運記錄時，列車長必須指派專人下車與車站辦理交

接，并在（）日內(nèi)向事故處理站補齊有關(guān)材料。

A）三

B）四

C）五

D）十

162.［單選題］旅客列車空調(diào)失效超過20分鐘不能恢復(fù)并且列車不能維持運行時，列車長應(yīng)及時與（

）、車輛乘務(wù)員溝通，視車內(nèi)溫度和旅客舒適度作出列車開窗的決定，并通知司機轉(zhuǎn)報客調(diào)，由客

調(diào)根據(jù)現(xiàn)場實際情況，確定救援方案并組織實施。

A）客調(diào)

B）車輛乘務(wù)長

C）司機

D）乘警

163.［單選題］線路中斷旅客在中途站停止旅行時，要求仍將行李運至到站時，補收（）的行李和包

裹差價。

A）全程

B）發(fā)站至中止旅行站

C）中止旅行站至到站

D）發(fā)站至到站

164.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車門管理做到停開、動關(guān)、鎖，出站臺（）o

A）四門檢查瞭望

B）檢查瞭望值乘區(qū)域車門

C）檢查瞭望值乘范圍車門

D）四門瞭望

165.［單選題］未按保價運輸?shù)奈锲钒磳嶋H損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過（）。

A）10元

B）15元

C20元

D）25元

166.［單選題］未印金額的紙質(zhì)票據(jù)，按每組（）計算。

A）1000元

B）10000元

C）500元

D）2000元

167.［單選題］華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生回家時，車票發(fā)售至（）車站。

A）中轉(zhuǎn)

B）境內(nèi)

C）邊境

D）全國范圍內(nèi)的

168.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運職工在高空作業(yè)時，要（），梯子有人扶，物

品不下擲。

A）身系安全帶

B）戴安全帽

C）有人防護

D）身著防護服

169.［單選題］根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》，旅客票價的起碼里程為（）。

A）客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票100千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）

B）客票20千米;空調(diào)票100千米；加快票100千米；臥鋪票400千米

C）客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票20千米；臥鋪票400千米

D）客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票100千米；臥鋪票200千米

170.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》第七條規(guī)定，站、車間發(fā)生問題應(yīng)本著（）的原則，積極

處理。

A）以車保站

B）以站保車

C）站車互保

D）站車自保

171.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，線路中斷造成列車不能繼續(xù)運行時，應(yīng)向客調(diào)及

O報告情況。

A）站段值班室

B）站段領(lǐng)導(dǎo)

C）路局領(lǐng)導(dǎo)

D）上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

172.［單選題］根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定，對事故負有重要責(zé)任的，承擔(dān)損失費用的

（）O

A）30%以下

B）50%以上

030%以上、50%以下

D）1

173.［單選題］旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)編制客運記錄交（）。

A）正當(dāng)?shù)秸?/p>

B）三等以上車站

C）終到站

D）前方停車站

174.［單選題］發(fā)生誤售、誤購時，在中途站應(yīng)補收票價時，（）o

A）換發(fā)代用票，補收票價差額

B）換發(fā)新票，補收票價差額

C）編制客運記錄，補收票價差額

D）編制客運記錄，到站補收票價差額

175.［單選題］客貨營業(yè)單位運輸收入進款必須在收款次日（）前送存銀行，并按規(guī)定時間全部匯

繳上級運輸收入專戶。

A）6點

B）24點

012點

D）18點

176.［單選題］鐵路臨時定期乘車證的最長有效期為（）o

A）1個月

B）2個月

C3個月

D）4個月

177.［單選題］《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客乘坐臥鋪時，車票由（）保管。

A）列車員

B）列車長

C安全員

D）旅客

178.［單選題］旅客持票提前乘車并已經(jīng)過車站剪口時，列車應(yīng)予（），或者收回原票、換發(fā)代用票

O

A）重新補票

B）補簽

C）開具客運記錄

D）補收差額票價

179.［單選題］客運運價雜費收據(jù)的乙頁是（）聯(lián)。

A）存查

B）上報

C）旅客

D）報銷

180.［單選題］行李每件的最大重量為（）o

A）20kg

B）30kg

C）40kg

D）50kg

181.［單選題］方便旅客的旅行生活，限量攜帶（）衛(wèi)生殺蟲劑乘車。

A）100毫升

B）120毫升

C20毫升

D）200毫升

182.［單選題］《上海鐵路局普速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客（2017）3號）規(guī)定

：發(fā)生大面積旅客食物中毒事件時，列車長和車站工作人員應(yīng)收集患者嘔吐物、排泄物和剩余食品

，使用（）存放待查。

A）清潔包裝袋

B）清潔餐盒

C）清潔垃圾袋

D）密閉清潔容器

183.［單選題］《管規(guī)》規(guī)定，車底在本、外段停留，必須派人看車?？窜嚾藬?shù)：軟硬臥、軟座車各

一人，餐車（）人，硬座車-人（冬季采暖期間，硬座車每三輛或不足三輛一人）

A）二

B）一

OS

D）四

184.［單選題］行李車內(nèi)無違章運輸物品，無閑雜人員，貨倉拉門（）。

A）鎖閉

B）加鎖

C）加明鎖

D）搭扣標(biāo)準(zhǔn)

185.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求軟臥車廁所配有（），坐便器配有一

次性坐便墊圈。

A）空氣清新劑

B）清潔袋

C）大盤卷筒衛(wèi)生紙

D）帶蓋垃圾桶

186.［單選題］廣播及集中控制的視頻播放時間，正確的一項為（）。

A）7：00~12：30

B）7：30?12:30

015:30~21:30

D）15:00~21:00

187.［單選題］石擊列車時，鐵路電報主送（）。

A）公安處

B）客運處

C）客運段

D）車站及公安所

188.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠的

有效期為（）。

A）1個月

B）3個月

C）半年

D）1年

189.［單選題］上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客（

2017）52號）中規(guī)定：聘任的客運監(jiān)察執(zhí)行日常檢查任務(wù)時，原則上應(yīng)不少于（）人，路局客運處專

題布置的特殊檢查任務(wù)可一人單獨執(zhí)行。

A）1

B）2

03

D）4

190.［單選題］《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十一條：牽引供電設(shè)備故障時，與牽引供電

設(shè)備相連接的支柱、接地引下線、綜合接地線等可能出現(xiàn)高電壓，未采?。ǎ┣?，禁止與其接觸

,并保持安全距離。

A）安全措施

B）隔離措施

C）防護措施

D）物理隔離

191.［單選題］對于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責(zé)令下車的旅客，列車應(yīng)編制

客運記錄交（）。

A）車站

B）縣、市車站

C）三等以上車站

D）二等以上車站

192.［單選題］站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)本著（）的原則積極處理。

A）以車保站

B）以站保車

C）站車配合

D）車站為主

193.［單選題］旅客遺失（）,不辦理轉(zhuǎn)送。

A）殘疾人折疊式輪椅

B）手提包

C）行李卷

D）香煙5條、水果3kg

194.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，車內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運行（）時，硬臥車和軟、

硬座車照明開關(guān)置于半燈位，洗面燈開關(guān)置于開位；始發(fā)、終到站和客流量大的停站，以及列車途

經(jīng)地區(qū)與北京時間存在時差時自行調(diào)整。

A）20：00-7：00

B）21：00-6：00

022：00-7：00

0）22：00-6：00

195.［單選題］《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，旅客乘坐臥鋪時，車票由（）保管。

A）列車員

B）列車長

C）旅客

D）自己

196.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求軟臥車廁所坐便器配有（）。

A）一次性坐便墊圈

B）芳香劑

C）大盤卷筒衛(wèi)生紙

D）衛(wèi)生紙

197.［單選題］行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的（）物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車。

A）必須

B）指定

C）大量

D）少量

198.［單選題］《旅客列車大面積晚點應(yīng)急預(yù)案》在途列車晚點（）的，由客運段段長（副段長）每

2小時與列車長聯(lián)系，了解情況，及時指導(dǎo)幫助解決問題。

A）4小時以上

B）5小時以上

C）6小時以上

D)7小時以上

199.［單選題］列車檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)令紙類危險品，應(yīng)收繳并()o

A)交最近前方停車站

B)交三等以上停車站

C)交列車乘警

D)采取水浸等銷毀措施

200.［單選題］緊急破窗錘標(biāo)注()標(biāo)志，安放牢固，便于取用。

A)“請勿靠近”

B)“消防專用”

0“危險勿動”

D)“請勿觸摸”

201.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(空調(diào)部分)規(guī)定，載客車廂通過臺內(nèi)端門框旁設(shè)兒

童票標(biāo)高線。兒童票標(biāo)高線寬10毫米、長100毫米，距地板面分別為()，以上緣為限，距內(nèi)端門

框100毫米。

人)1.2米和1.5米

B)1.0米和1.3米

C)l.1米和1.4米

D)1.3米和1.6米

202.［單選題］對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，應(yīng)安排在()由旅客自行照看。

A)列車通過臺

B)乘務(wù)間

C)衛(wèi)生間

D)洗面間

203.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，()可憑書面證明購買學(xué)生票。

A)小學(xué)生

B)大學(xué)生

0中學(xué)生

D)研究生

204.［單選題］中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理

實施細則》的通知(上鐵客(2018)179號)中規(guī)定：客服中心對于旅客投訴的回訪率不應(yīng)低于全部

投訴問題的()O

A)60%

B)70%

080%

D)90%

205.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客（2017）456號）規(guī)定

：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時，轉(zhuǎn)送的遺失物品在（）以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。

A）3kg

B）5kg

OlOkg

D）15kg

206.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》第三十七條規(guī)定，旅客坐過站，車站應(yīng)指定（）免費送回

O

A）管內(nèi)慢車

B）管內(nèi)列車

C）最近列車

D）管內(nèi)快車

207.［單選題］（）為特種乘車證。

A）用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令

B）全年定期乘車證

C）離休人員使用的軟、硬席乘車證

D）便乘證

208.［單選題］《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作》（鐵運［20121320號）規(guī)定，旅客人

身傷害及攜帶品損失可能涉及的單位，被通知單位接到通知后，應(yīng)當(dāng)按要求在（）日內(nèi)提交有關(guān)證

據(jù)材料。

A）1

B）3

05

D）7

209.［單選題］因雨、雪、霧或沙塵暴等造成能見度小于200米時，啟動惡劣天氣（）級應(yīng)急響應(yīng)。

A）I

B）II

OIII

D）IV

210.［單選題］常旅客會員乘車積分=票面價格X（）。

A）5

B）6

07

D）10

211.［單選題］因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應(yīng)（）將旅客送回。

A）及時

B）免費

C）補收票價后

D）就近

212.［單選題］根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》，旅客的票價和行包的運價里程以（）為計算依據(jù)。

A）《客運運價表》

B）《鐵路客運運價表》

0《鐵路客運運價里程表》

D）《鐵路客運運價規(guī)則》

213.［單選題］《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運［20121319號）規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅

客墜車時，不具備停車條件或者遲延發(fā)現(xiàn)的，列車長應(yīng)當(dāng)報告運行所在鐵路局（）。

A）客運調(diào)度

B）派班室

C）車站

D）客運處

214.［單選題］列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時應(yīng)（）

A）補剪

B）補剪并核收手續(xù)費

C）追補票價

D）補剪加倍核收手續(xù)費

215.［單選題］（）旅客必須在開車48h以前辦理改晚乘車簽證手續(xù)。

A）團體

B）重點

C）學(xué)生

D）軍人

216.［單選題］新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買（）學(xué)生票。

A）一次

B）二次

C）四次

D）不限次數(shù)

217.［單選題］旅客攜帶品超重應(yīng)補收上車站至下車站的（）類包裹運費。

A）一

B）二

C）三

D）四

218.［單選題］代用票人數(shù)欄不用欄用（）劃消。

A）@

B）*

C）#

D）/

219.［單選題］上水站（）,分別核計水位刻度，確認上水情況。

A）到站前、開車后

B）到站后

C）開車后

D）開車前

220.［單選題］《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》（上鐵勞發(fā)［1995］014號）規(guī)定，因

工作需要一次性的外出乘車，可使用（）。

A）全年定期乘車證

B）臨時定期乘車證

C）通勤乘車證

D）軟席、硬席乘車證

221.［單選題］特、一等站旅客基本站臺的寬度應(yīng)不少于（）o

A）10m

B）12m

C）15m

D）20m

222.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客（2017）477號

）規(guī)定：學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到

（）的車站售票窗口取票。

A）安裝有P0S機

B）安裝有學(xué)生優(yōu)惠乘車卡識別器

C）安裝有學(xué)生證信息識別器

D）安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器

223.［單選題］旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，（）。

A）不予辦理

B）退還票價差額

C）不退還票價差額

D）原票有效

224.［單選題］列車在中途站因空調(diào)發(fā)生故障不能修復(fù)時，發(fā)鐵路電報電文中必須記載（）。

A）故障原因

B）發(fā)生客調(diào)故障客車種類、車號及區(qū)間

C）維修過程

D）采取措施

225.［單選題］上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客（2017）

51號）中規(guī)定：責(zé)任發(fā)生5名以上旅客食物中毒定為（）。

A）服務(wù)質(zhì)量不良反映

B）服務(wù)質(zhì)量一般問題

C）服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題

D）服務(wù)質(zhì)量重大問題

226.［單選題］線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按（）計算票價。

A）實際徑路

B）原徑路

C）最近徑路

D）最遠徑路

227.［單選題］《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》中規(guī)定：列車、車站發(fā)生旅客人身

傷害時，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)綀觯ǎ?，報告列車長、站長組織救護，穩(wěn)定人員情緒，維護現(xiàn)場秩序

O

A）查看現(xiàn)場情況

B）查看旅客傷害情況

C）查看旅客車票情況

D）查看設(shè)備設(shè)施情況

228.［單選題］自備動力運行時，不論空車或重車，均按每軸每千米（）核收行駛費。

A）0.468元

B）0.534元

O0.308元

D）0.408元

229.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長

應(yīng)（）。

A）區(qū)分情況，區(qū)別對待

B）幫助聯(lián)系列車免費送回

C）讓旅客自行返回

D）編制客運紀(jì)錄交前方停車站

230.［單選題］空調(diào)失效超過（），列車長要立即組織召開三乘會議進行部署，并及時向運行所在局、

本局客調(diào)部門及段調(diào)度指揮中心匯報。

A）15分鐘

B）20分鐘

C）30分鐘

D）45分鐘

231.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，臥車貼身臥具（）,臥具終點站收取。夜間運行，臥

車乘務(wù)員在邊凳值崗，定時巡視車廂。始發(fā)后和進入夜間運行前，客運乘務(wù)人員對臥車核對鋪位

,對座車進行旅客去向登記。

A）一單程一換

B）一客一換

C）終到站換

D）及時更換

232.［單選題］《上海鐵路局旅客列車消防管理實施辦法》（上鐵公發(fā)［2011H24號）規(guī)定，旅客列車

每（）至少進行一次進行演練。

A）3個月

B）半年

01年

D）2年

233.［單選題］減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r，離該站最近的（）（可以

超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票。

A）車站

B）大站

C）換乘站

D）中轉(zhuǎn)站

234.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》第二十三條規(guī)定，辦理團體票時，代用票記事欄內(nèi)應(yīng)注明

（）O

A）團體旅客單位

B）持票人的姓名、單位

C）團體旅客證起止號

D）車廂編號

235.［單選題］《上海鐵路局關(guān)于公布〈上海鐵路局鐵路乘意險實施細則〉的通知》（上鐵客（2016）

138號）規(guī)定，旅客在理賠中遇到問題，撥打服務(wù)電話（），進行咨詢、提出意見或者建議。

A）12315

B）010-12306

0021-12306

0）9515105

236.［單選題］《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（上鐵師［2014］339號）（普速鐵路部分）規(guī)定，鐵路視覺信號

的黃色信號表示（）O

A）按規(guī)定速度運行

B）停車

C）注意或減低速度

D）限速運行

237.［單選題］根據(jù)《危規(guī)》規(guī)定，危險貨物按其主要危險性和運輸要求分為（）類。

A）十類

B）九類

C）八類

D）七類

238.［單選題］旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾人車（）。

A）可辦兩次

B）可辦三次

C）可辦一次

D）不限次數(shù)

239.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，高站臺乘降作業(yè)時，站停時間（）,車門口與

站臺間使用安全踏板，設(shè)置警示帶。

A）超過7分鐘時

B）超過6分鐘時

C）超過5分鐘時

D）超過4分鐘時

240.［單選題］列車對已下車旅客的遺失物品應(yīng)編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交（）。

A）下車站

B）終點站

C）中途站

D）前方站

241.［單選題］旅客列車乘務(wù)組由（）組成。

A）車輛乘務(wù)組和旅客乘務(wù)組

B）機車、車輛乘務(wù)組和旅客乘務(wù)組

C）客運、車輛、公安乘務(wù)人員

D）車輛乘務(wù)組、旅客乘務(wù)組和運轉(zhuǎn)車長

242.［單選題］遇有特殊情況，列車途中發(fā)生餐料不足，拍發(fā)鐵路電報主送（）。

A）本單位

B）運行局客運處

C）前方客運段或列車段

D）客調(diào)

243.［單選題］療養(yǎng)時間超過本人所持乘車證的有效期間，療養(yǎng)完畢后，由（）填發(fā)返程的單程乘車

證。

A）療養(yǎng)院

B）工作地鐵路醫(yī)院

C）療養(yǎng)地鐵路醫(yī)院

D）職工單位

244.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實施辦法

》的通知（上鐵客（2018）191號）規(guī)定，站段管理人員應(yīng)在（）工作日內(nèi)完成對本單位錄入失信

行為信息的審核工作，并上傳至集團公司客運處。

A）4個

B）5個

06個

D）3個

245.［單選題］列車運行中不準(zhǔn)開門乘涼，（）及清掃垃圾。

A）向外張望

B）開關(guān)車門

C）探身瞭望

D）巡檢車門

246.［單選題］《上海鐵路局旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置實施細則》（上鐵運（2017）260號）規(guī)定

：旅客列車空調(diào)失效列車長負責(zé)向路局客運（客服）調(diào)度員報告，視情況提出列車在（）停車的請

求。

A）前方最近車站

B）前方有條件的車站

C）前方縣、市所在地車站

D）前方最近客運站

247.［單選題］《防洪應(yīng)急預(yù)案》中應(yīng)急響應(yīng)行動：列車被迫滯留在區(qū)間時，乘務(wù)員要注意檢查

O,嚴(yán)禁旅客上下車，防止發(fā)生旅客傷亡事故。

A）重點旅客情況

B）設(shè)備設(shè)施情況

C）車門鎖閉情況

D）車廂用水情況

248.［單選題］要本著（）的原則，堅持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，周到熱情為旅客服務(wù)。對旅客

在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計予以解決。

A）旅客至上

B）安全第一

C）預(yù)防為主

D）旅客第一

249.［單選題］自發(fā)刊日起（）以內(nèi)的報紙可按一類包裹辦理。

A）6日

B）5B

C）7日

D）1O0

250.［單選題］對旅客的遺失物品不能判明旅客下車站時，移交列車（）。

A）折返站

B）三等以上車站

C）終點站

D）前方站

251.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，在列車上發(fā)現(xiàn)一名超過1.5米的兒童持兒童票乘車，貝M

）o

A）加倍補收全價與兒童票價的差額，核收手續(xù)費

B）家長前來說情，不予追究

C）補收全價與兒童票價的差額，核收手續(xù)費

D）另補一張兒童票，核收手續(xù)費。

252.［單選題］《防洪應(yīng)急預(yù)案》中信息報送時限：正線在（）以內(nèi)報送水害發(fā)生信息。

A）半小時

B）1小時

C）2小時

D）l.5小時

253.［單選題］《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十七條：電氣化鐵路區(qū)段車站風(fēng)雨棚、跨線

橋、隧道等構(gòu)建物應(yīng)（），狀態(tài)良好，不得脫落。

A）質(zhì)量可靠

B）安裝牢固

C）驗收合格

D）設(shè)置合理

254.［單選題］鐵路旅客運輸合同從（）時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履

行完畢。

A）售出車票

B）取票

C）訂購車票

D）乘車時

255.［單選題］《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，列車運行中，餐車嚴(yán)禁煉油，使用燃煤爐

灶油炸食品和過油時，油量不得超過容器容積的（）。

A）三分之一

B）五分之一

C）八分之一

D）十分之一

256.［單選題］旅客可以在全路任何一個客運營業(yè)辦理站辦理車票改簽、退票業(yè)務(wù)；退票費為梯次收

費。其中票面乘車站開車時間不足24小時的按票價（）計。

A）10%

B）15%

020%

D）15%

257.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定：放射性物品與食品配裝要隔開（）以上的距離

O

A）0.5m

B）lm

C）2m

D）2.5m

258.［單選題］《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（上鐵師［2014］339號）（普速鐵路部分）規(guī)定，鐵路聽覺信號

的—^聲表示（）。

A）退行信號

B）起動注意信號

C）牽引信號

D）警報信號

259.［單選題］承運人對運送期間發(fā)生的旅客隨身攜帶物品損失（）。

A）旅客自己負責(zé)

B）視情況賠償

C）不予賠償

D）予以賠償

260.［單選題］行李中不得夾帶的物品一般是指（）。

A）書籍

B）光盤

C）磁帶

D）彩券

261.［單選題］（）是旅客乘車的憑證。

A）手機短信

B）車票

C）乘車證

D）電子客票

262.［單選題］損失金額不足（）的為運輸收入一般事故。

A）1萬元

B）0.5萬元

01.5萬元

D）2萬元

263.［單選題］持通票