騰訊控股有限公司企業(yè)調(diào)查報告

企業(yè)調(diào)查報告騰訊控股礦業(yè)工程學(xué)院礦加11-1團隊：茹東廉馬芳源苑忠彬駱約友曹浩沅梁華偉魏金龍2014年6月21.緒論 41.1調(diào)查根本情況 4調(diào)查背景 4調(diào)查目的 4調(diào)查對象 4資料來源 4調(diào)查范圍 5調(diào)查方法 51.2團隊分工 51.3調(diào)查內(nèi)容 51.4調(diào)查總結(jié) 52.騰訊公司介紹 62.1企業(yè)根本情況 62.2企業(yè)開展歷程 62.3企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 93.騰訊公司開展分析 103.1.形勢分析 103.1.1.企業(yè)外部環(huán)境分析 103.1.2.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 123.2．客戶分析 13分析 134.騰訊公司戰(zhàn)略 144.1區(qū)域戰(zhàn)略選擇 14產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 144.1.2.集中戰(zhàn)略 144.1.3.中心多樣化戰(zhàn)略 14防衛(wèi)型戰(zhàn)略 144.2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及選擇 154.2.1.本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略 154.2.2.差異化戰(zhàn)略 154.3職能戰(zhàn)略 154.3.1.產(chǎn)品開展戰(zhàn)略 154.3.2.產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略 155.騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 165.1.網(wǎng)絡(luò)營銷模式 165.1.1.網(wǎng)絡(luò)多元化開展 165.1.2.建立粘性化的用戶群 165.1.3.體驗式在線營銷模式 175.1.4.品牌的集中推廣和延伸 175.1.5.極具吸引力的創(chuàng)新增值效勞和產(chǎn)品 175.2.騰訊公司網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法的選擇及應(yīng)用 185.2.1.搜索引擎營銷 185.2.2.網(wǎng)站資源合作 185.2.3.病毒性營銷 185.2.4.網(wǎng)絡(luò)廣告 185.2.5.許可email營銷 195.2.6.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷 195.2.7.騰訊獨特的營銷方式 196.騰訊公司業(yè)務(wù)體系 196.1.互動娛樂事業(yè)群〔IEG〕 196.1.1.游戲 206.1.2.文學(xué) 206.1.3.動漫 206.1.4.影視&戲劇 206.1.5.版權(quán)&授權(quán) 206.2.移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群 216.2.1.騰訊旗下平安產(chǎn)品 21瀏覽器 216.2.2.應(yīng)用寶 226.2.3.騰訊地圖 226.3.網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群〔OMG〕 236.3.1.騰訊網(wǎng) 236.3.2.騰訊視頻 236.3.3.騰訊微博 236.3.4.微視 236.4.社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群〔SNG〕 24 24空間 246.4.3.開放平臺 246.4.4.光點通 256.4.5.騰訊云 25音樂 256.4.7.微信 26郵箱 26 266.5.企業(yè)開展事業(yè)群 266.5.1.財付通 266.5.2.騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金 276.6.技術(shù)工程事業(yè)群〔TEG〕 277.騰訊人力資源管理 277.1.管理理念 277.1.1.關(guān)心員工成長 277.1.2.強化執(zhí)行能力 277.1.3.追求高效和諧 287.1.4.平衡鼓勵約束 287.2.員工成長體系 287.2.1.技術(shù)職業(yè)開展通道管理委員會 287.2.2.雙通道職業(yè)開展體系 297.2.3.完善的培訓(xùn)體系 297.2.4.騰訊學(xué)院 307.3.薪酬福利 307.4.員工溝通 318.公司財務(wù) 318.1.資產(chǎn)負(fù)責(zé)表 318.2.利潤表分析 338.3.現(xiàn)金流量表分析 349.結(jié)語 368.1.全文概括總結(jié) 368.2.組員總結(jié)感想 369、參考文獻(xiàn) 391.緒論1.1調(diào)查根本情況調(diào)查背景騰訊控股(以下簡稱騰訊公司)成立于1998年11月，是中國最早也是目前中國市場上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個即時通信軟件“騰訊QQ〞。經(jīng)過數(shù)年開展，于2004年6月在香港上市。騰訊目前已形成了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、無線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、企業(yè)效勞和品牌授權(quán)等五大業(yè)務(wù)體系。并逐步向個人即時通訊、企業(yè)實時通訊和娛樂資訊三大戰(zhàn)略方向開展。騰訊的QQ游戲中心在2003年8月推出，提供包括棋牌類游戲、休閑游戲、競技游戲和QQ秀聊天室等?，F(xiàn)在騰訊推出了QQ夢想、QQ音速、QQ三國等大中型多角色網(wǎng)絡(luò)游戲，同時，騰訊還代理了韓國的游戲凱旋,經(jīng)過幾年的開展逐漸成為游戲界新的霸主.調(diào)查目的騰訊公司是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合效勞提供商之一，也是中國效勞用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。其不斷開展的業(yè)績和巨大的成功足以讓我們借鑒經(jīng)驗，以下為對其進行長期的資料收集和所學(xué)知識整合后對其所處市場環(huán)境所作分析報告。報告分析了其業(yè)務(wù)構(gòu)成及現(xiàn)狀，采用SWOT分析法分析騰訊公司所處市場環(huán)境，提出了幾點戰(zhàn)略意見并從前景分析角度，剖析騰訊的現(xiàn)狀與未來。調(diào)查對象騰訊公司資料來源(1)圖書館圖書(2)CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(3)維普期刊資源整合效勞平臺(4)萬方數(shù)據(jù)知識效勞平臺(5)百度百科(6)騰訊官方網(wǎng)站(7)東方財富網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(8)深圳證券交易所網(wǎng)站(9)中央財經(jīng)調(diào)查范圍本次對騰訊公司的根本情況，公司戰(zhàn)略，公司的研發(fā)及生產(chǎn)，市場營銷，人力資源管理，財務(wù)等局部做了詳細(xì)的介紹，并對其認(rèn)真分析總結(jié)，并對公司開展中的問題進行探討，并對公司的開展做進一步的預(yù)測。調(diào)查方法由于條件限制，本次調(diào)查方法主要為通過圖書，網(wǎng)絡(luò)資源收集整理資料，以及運用所學(xué)知識，對有關(guān)問題進行詳細(xì)的分析總結(jié)。1.2團隊分工(1)茹東廉:營銷局部，整體排布，分析總結(jié)，緒論(2)馬芳源:戰(zhàn)略，SWOT分析，整體編排(3)苑忠彬:人力資源管理，分析總結(jié)(4)駱約友:財務(wù)分析(5)曹浩沅:公司業(yè)務(wù)，開展分析(6)梁華為:資料整理，根本情況(7)魏金龍:公司業(yè)務(wù)，分析總結(jié)1.3調(diào)查內(nèi)容騰訊公司雖然剛剛成立10多余年，但是由于其產(chǎn)品的優(yōu)越性，強大的研發(fā)能力，對用戶的強大吸引力，加上科學(xué)的管理方法和廣闊的市場需求，使得騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中快速崛起并開展。本調(diào)查報告在分析整互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的根底上，通過對騰訊公司的根本情況，公司戰(zhàn)略，公司的研發(fā)及生產(chǎn)，市場營銷，人力資源管理，財務(wù)等局部做詳細(xì)介紹，并對其認(rèn)真分析總結(jié)，指出公司面臨的問題，并給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh與意見，最后對公司的開展做出展望。1.4調(diào)查總結(jié)通過本次的調(diào)查報告，使我們深入的了解了騰訊公司的根本情況，了解了與我們專業(yè)有關(guān)知識，對以后的工作生活提供指導(dǎo)，另外通過騰訊公司的一些根本情況的深入調(diào)查，分析其面臨的問題，總結(jié)其開展中的經(jīng)驗教訓(xùn)對我們深入了解企業(yè)的結(jié)構(gòu)文化都有很大的意義。另外，本次的企業(yè)調(diào)查報告的撰寫，大大的鍛煉了我們的能力，組員之間的分工合作，各自任務(wù)的認(rèn)真完成都極大的鍛煉了我們的素質(zhì)，這在以后的工作、學(xué)習(xí)和生活中都有很大的意義。2.騰訊公司介紹2.1企業(yè)根本情況騰訊簡介【概況】騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合效勞提供商之一。騰訊提供多種互聯(lián)網(wǎng)增值效勞和無線增值效勞，通過即時通信工具QQ，門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)〔QQ〕、QQ游戲門戶、多媒體社交網(wǎng)絡(luò)效勞QQ空間和無線門戶等網(wǎng)絡(luò)平臺，效勞于中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。2004年6月16日,【愿景】最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。【使命】通過互聯(lián)網(wǎng)效勞提升人類生活品質(zhì)。【價值觀】正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新?！酒髽I(yè)精神】銳意進取，追求卓越?！緫?zhàn)略目標(biāo)】為用戶提供“一站式在線生活效勞〞?！竟煞菪畔ⅰ靠偣蓴?shù)約18.28億，主要股東為MIH〔米拉德國際控股集團公司，34.49%〕，馬化騰〔11.21%〕，張志東〔3.68%〕?！窘?jīng)營理念】一切以用戶價值為依歸，開展平安健康活潑平臺。2.2企業(yè)開展歷程1998年11月：公司成立，推出無線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案。1999年2月：騰訊公司即時通信效勞開通，與無線尋呼、GSM短消息、IP網(wǎng)互聯(lián)。2000年6月：對眾多的騰訊QQ和聯(lián)通移動用戶來說意義深遠(yuǎn)。經(jīng)過騰訊公司和深圳聯(lián)通公司雙方的努力，在深圳聯(lián)通公司"移動新生活"效勞首批推出10000張STK卡中，嵌入了"移動QQ"菜單，使該效勞使用起來更為方便快捷。在該卡中，"移動QQ"效勞包括了發(fā)送信息、查詢信息、查詢好友狀態(tài)、通過不同的條件查詢騰訊QQ用戶等功能。2003年8月：推出的“QQ游戲〞再度引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂體驗。2004年1月：獲中國移動夢網(wǎng)“2003年度移動夢網(wǎng)合作伙伴最正確進步獎〞、“2003年度移動夢網(wǎng)音信互動業(yè)務(wù)合作伙伴最正確業(yè)績獎〞和“2003年度移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)合作伙伴最正確業(yè)績獎〞三個大獎。2004年6月：騰訊控股在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌，股份代號700。是第一家在香港主板上市的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2004年8月：QQ游戲同時在線突破了62萬人，躍居國內(nèi)第一大休閑游戲門戶2004年8月27日，騰訊QQ游戲〔://game.QQ〕的同時在線突破了62萬人。QQ游戲從2003年8月18日開始試運營，在短短一年間，QQ游戲的最高同時在線從其試運營第一天的100人到開展到現(xiàn)在的超過62萬。這也標(biāo)志著QQ游戲成為了國內(nèi)最大乃至世界領(lǐng)先的休閑游戲門戶。2005年4月：騰訊公司獲“2004年度深圳市知識產(chǎn)權(quán)先進單位〞稱號。2005年4月22日，騰訊公司榮獲深圳市知識產(chǎn)權(quán)保護先進單位第三名，前兩位分別是華為技術(shù)和中興通訊股份。同日國家知識產(chǎn)權(quán)局閻曉宏副局長率隊參觀視察騰訊知識產(chǎn)權(quán)保護工作后，積極評價道：騰訊在中國最早推出即時通訊軟件QQ，成功運營這么多年，且打造出QQ企鵝卡通這一卡通品牌形象，影響非常之大，已成為中國互聯(lián)網(wǎng)公司在版權(quán)保護和利用方面的代表。閻曉宏副局長還指出，雙方要加強溝通合作，共同維護"騰訊QQ軟件"、"企鵝卡通動漫形象"等版權(quán)資產(chǎn)的合法權(quán)益。2007年3月：騰訊公司被認(rèn)定為“2006年度深圳市重點軟件企業(yè)〞。2021年7月：騰訊被認(rèn)定為廣東省創(chuàng)新企業(yè)。2021年9月：騰訊榮獲“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地〞稱號在文化部第二次全國文化系統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)工作會議上，騰訊公司被文化部授予第三批“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地〞稱號，成為獲此殊榮的唯一一家互聯(lián)網(wǎng)綜合效勞企業(yè)。2021年7月：騰訊公司授權(quán)專利總數(shù)突破400項。騰訊公司授權(quán)專利總數(shù)突破400項，成為全球互聯(lián)網(wǎng)擁有專利數(shù)量最多的企業(yè)之一，比肩于Google、Yahoo、Aol等國際互聯(lián)網(wǎng)巨頭。2021年1月：騰訊被評為優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)。1月5日，文化部在北京召開了優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)評選工作總結(jié)會，騰訊公司被評為“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)〞。長期以來，騰訊公司秉承“一切以用戶價值為依歸〞經(jīng)營理念，積極打造平安、文明、綠色、健康的網(wǎng)絡(luò)平臺，為網(wǎng)民提供健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品和效勞。2021年3月：騰訊QQ同時在線人數(shù)破億。2010年3月5日19時52分58秒：騰訊QQ同時在線用戶數(shù)突破1億，這在中國互聯(lián)網(wǎng)開展史上是一個里程碑，也是人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，全世界首次單一應(yīng)用同時在線人數(shù)突破1億。2021年8月：騰訊、阿里巴巴集團、中國平安，將聯(lián)手試水互聯(lián)網(wǎng)金融，合資成立上海陸家嘴金融交易所。2014年4月11日晚間21時11分,：騰訊QQ同時在線賬戶突破2億,實現(xiàn)4年增長1個億。2.3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2005年，騰訊開始了歷史上第一次大規(guī)模組織架構(gòu)的調(diào)整。當(dāng)時騰訊已經(jīng)擁有多達(dá)30個業(yè)務(wù)部門，馬化騰突然驚覺管理變成了一個大問題。決策復(fù)雜，層次很多，關(guān)系不清晰，各個部門間的合作性也不是很強，每個地方都要長遠(yuǎn)布局，卻找不到適宜的人才……于是馬化騰決定要大刀闊斧地對公司的系統(tǒng)架構(gòu)進行調(diào)整，以提升團隊的執(zhí)行力。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，公司管理層開始商討把公司過去幾百人時的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為與近4000人的公司相匹配的組織結(jié)構(gòu)。調(diào)整之后的公司總共劃分為8大系統(tǒng)，所有的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個BU(業(yè)務(wù)單元)，分別為無線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動娛樂業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個系統(tǒng)分別是運營支持系統(tǒng)和平臺研發(fā)系統(tǒng)。擁有電子商務(wù)等長期工程的企業(yè)開展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)那么直屬于公司高層管理機構(gòu)——總經(jīng)理辦公室。這次組織調(diào)整中，騰訊還首次設(shè)立了執(zhí)行副總裁(EVP)的職位，由7人擔(dān)任，每個人都負(fù)責(zé)一個具體的業(yè)務(wù)部門?，F(xiàn)在，在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有一個專門的體系，在公司平臺支撐下認(rèn)真分析這類用戶的特點和需求、市場競爭對手、行業(yè)開展的一些趨勢。在業(yè)務(wù)瑣事脫手以后，馬化騰不僅把權(quán)力分散出去，做到專人專項，還給自己留出了更多的時間來進行公司長遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作。3.騰訊公司開展分析3.1.形勢分析.企業(yè)外部環(huán)境分析〔1〕政治環(huán)境我國以法律的形式規(guī)定了企業(yè)的義務(wù)和權(quán)力。騰訊公司其發(fā)行的或與合作公司共同發(fā)行的包括但不限于產(chǎn)品或效勞的全部內(nèi)容及騰訊網(wǎng)站上的材料擁有版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護。我國鼓勵騰訊公司積極創(chuàng)業(yè)，堅持自主創(chuàng)新，努力掌握核心技術(shù)，攻克技術(shù)難題，使中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)躋身世界前列，到達(dá)世界一流水平。希望通過億騰訊等網(wǎng)絡(luò)公司的不懈努力，讓民族互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走在互聯(lián)網(wǎng)的前端。和諧社會將促使網(wǎng)絡(luò)管理更加嚴(yán)格，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將更穩(wěn)定的開展?！?〕經(jīng)濟人口環(huán)境中國雖然一個人口眾多的開展中國家，地區(qū)開展還不平衡，但是成立53年特別是實行改革開放以來，國家發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟實力大為增強，人民生活顯著改善。其中，電腦以極快的速度走進千家萬戶，為騰訊公司的產(chǎn)品可以及時推出并得到大量客戶奠定了根底。同時因為中國為世界上人口最多的國家，成為企業(yè)最為適合的創(chuàng)業(yè)地，而且也是個越來越有潛力的巨大市場，并且中國社會正從人口紅利期向負(fù)債期過渡。騰訊公司的大多數(shù)產(chǎn)品所面對的對象為青年人，因為我國的方案生育政策，青年人的人數(shù)占人口總數(shù)的比例正在增加，定位群眾，這也成就了騰訊公司的高漲不下的用戶人數(shù)?！?〕社會文化環(huán)境我國上網(wǎng)用戶總數(shù)依然保持良好的增長態(tài)勢，而且大多數(shù)年輕人都已接受高等教育，對電腦根本都會操作。而且因為生活水平的提高，網(wǎng)吧、寬帶的普及，年輕人們更追求新鮮的娛樂方式。而騰訊所推出的產(chǎn)品活動操作方法簡明易懂，模式功能越來越強大，走群眾路線本地化和人性化強，使騰訊成為如今最有實力的網(wǎng)絡(luò)公司。〔4〕技術(shù)自然環(huán)境如今IT行業(yè)因國家大力扶持而高速開展，但市場上仍然魚龍混雜。尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲作為近十年來新興的一種產(chǎn)業(yè)，吸引了大量投資和技術(shù)，使得同一價值環(huán)節(jié)上競爭對手的數(shù)量較多，幾家比擬大的網(wǎng)絡(luò)游戲公司的力量比照差距很小。而騰訊公司能在數(shù)十年間打敗MSN占據(jù)一半市場，在于其經(jīng)驗的積累和技術(shù)的不斷提高。也可以歸功于其對專業(yè)人才的培養(yǎng)，人才是一個企業(yè)得以不斷開展的最根本因素。〔5〕行業(yè)增長情況國家大力推行信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)、企業(yè)的信息化程度要求越來越高、電子商務(wù)越來越普及?！?〕行業(yè)未來趨勢縱觀世界經(jīng)濟的開展，經(jīng)濟全球化進程明顯加快，信息化已成為全球化的迫切需要和必要保證。世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和信息技術(shù)進步，必將對中國信息產(chǎn)業(yè)的開展產(chǎn)生深刻影響。眾所周知，信息產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟增長的催化劑和倍增器。根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的“三定方案〞，信息產(chǎn)業(yè)部的主要任務(wù)是：通過積極有效的宏觀管理，振興電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件業(yè)和通信運營業(yè)，為各部門、各行業(yè)提供先進的信息技術(shù)、裝備與網(wǎng)絡(luò)效勞，從而到達(dá)推進國民經(jīng)濟開展和社會效勞信息化的目的?！?〕競爭對手分析：各競爭對手目前戰(zhàn)略分析：1.MSN即MicrosoftServiceNetwork〔微軟網(wǎng)絡(luò)效勞〕，為微軟公司推出的即時消息軟件，目前MSNMessenger已在國內(nèi)通訊工具市場上穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)老二的位置，僅次于騰訊QQ。其始終致力于開掘用戶的潛能，幫助他們與所關(guān)心的人及信息緊密相連。戰(zhàn)略上與QQ相比之下,微軟的MSN更在乎與軟件與操作系統(tǒng)之間，軟件與網(wǎng)絡(luò)其它效勞的整合，但QQ與網(wǎng)絡(luò)其它效勞的整合能力要強于微軟。2.百度hi從產(chǎn)品設(shè)計，研發(fā)，測試等各個環(huán)節(jié)，全部由百度自主獨立完成的一款即時通訊的軟件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯(lián)絡(luò)感情。沒有多余按鈕、沒有彈出廣告。與騰訊QQ相比可以直接用百度ID就可以登錄。也可以選擇關(guān)聯(lián)郵箱，用百度帳戶登錄后，能立即與空間好友聯(lián)系，看到其最新更新。3.雅虎通即YahooMessenger，掀開門戶網(wǎng)站即時通訊市場的屯兵。在國外擁有著大規(guī)模用戶量，是全球用戶量最多的即時通訊軟件之一。其集成了主流即時通訊軟件的絕大多數(shù)優(yōu)點，而且首次實現(xiàn)了即時通訊產(chǎn)品與搜索工具的融合，通過其搜索產(chǎn)品“一搜〞與“雅虎通〞的巧妙整合，推動了搜索向桌面的擴展級，與騰訊QQ相比，行事歷中設(shè)定的約會或待辦事項都可設(shè)定透過Messenger自動提醒，再也不怕錯過重要的事情。支持防火墻：在公司防火墻內(nèi)也能正常使用。擁有效率手冊插件，重要事宜可以提前通知；文件傳輸功能的人機界面優(yōu)化，包括保存文件路徑記憶、自動翻開接收文件夾等。4.SkypeSkype是一家全球性互聯(lián)網(wǎng)公司，即一種網(wǎng)絡(luò)即時語音溝通工具。在國際具有極高的品牌知名度。與QQ相比，它可以免費高清晰與其他用戶語音對話，也可以撥打國內(nèi)國際，無論固定、、小靈通均可直接撥打，并且可以實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、短信發(fā)送等功能。同時具備IM所需的其他功能，比方視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析〔1〕對人才的重視騰訊的管理理念是關(guān)心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡鼓勵約束。公司內(nèi)部是極重視人才開展的，其視員工為企業(yè)的第一財富。對于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的。上級決策者高度重視人力資本的持續(xù)增值的態(tài)度，為員工提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)時機，幫助了員工持續(xù)成長，使公司不僅追求產(chǎn)品及業(yè)務(wù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，還追求整體人才素質(zhì)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。〔2〕對客戶需求的重視消費者是真正的營銷專家，只有了解用戶需要，才能讓用戶衷于企業(yè)的產(chǎn)品。騰訊公司要求每一位員工都要保持對用戶需求的敏感，重視用戶的消費體驗，懂得如何去實現(xiàn)用戶的價值，只有追求用戶價值的最大化，才能換來企業(yè)價值的最大化?！?〕對企業(yè)文化的重視騰訊公司一直致力于樹立“正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新〞的價值觀，并積極運用其多年的經(jīng)驗理念。騰訊文化是人與環(huán)境和諧相處的文化，不僅在公司內(nèi)部形成巨大的向心力和凝聚力，而且還以企業(yè)公民的角色扮演者社會進行的動力。通過績效管理促進戰(zhàn)略分解并達(dá)成目標(biāo)，使公司業(yè)績不斷提升。3.2．客戶分析騰訊的即時通訊產(chǎn)品在上市的前一段時期面向的主要人群是青少年。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們素質(zhì)的日益提升，適用人群從中間青年人也慢慢擴散至中年人及兒童。3.3.SOWT分析時機O1,一站式效勞將過去，騰訊將有一個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的契機；2中國始終是個巨大的市場；3.，企業(yè)迫切需要提高管理效率；4.，各企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的投資將進一步加大；5，技術(shù)不斷進步使?jié)M足客戶需求量增加等。威脅T企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上競爭升級，并且已漸從宣傳競爭形式變成技術(shù)上的競爭；國外實力型競爭者也看中了中國這個巨大的市場；風(fēng)險投資使小公司更具有崛起可能。優(yōu)勢S：龐大的用戶群，其網(wǎng)站瀏覽量已超越新浪成為第一；在各個地區(qū)擁有分網(wǎng)；擁有QQ技術(shù)，更具有實用性，快捷性；用戶整合非常完美，所有產(chǎn)品有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫；多樣化的盈利途徑等。SO戰(zhàn)略：S1S2S4-O1因為有大量用戶的優(yōu)勢在公司經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型時會有極大優(yōu)勢，但在此過程中還是需要提高產(chǎn)品的技術(shù)含量以最大程度的滿足客戶需求；S2S3-O2O5盡快擴大分網(wǎng)及QQ用戶，把握好中國市場的巨大商機和客戶的想法。，TS戰(zhàn)略：S2S3-加強技術(shù)上的革新力度和速度，提高公司競爭力；S4S5-T2多做調(diào)查以了解客戶真正需要，劣勢W：1，品牌處于劣勢。廣告客戶與其他大型網(wǎng)站相比擬少。用戶低齡化，工作用戶一般選擇其他IM工具；2，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高深技術(shù)產(chǎn)品上仍處于劣勢，最明顯集中在兩個方面：其一是搜索引擎，另外一個是網(wǎng)絡(luò)游戲；3，產(chǎn)品推出缺乏目標(biāo)性，用戶需求被空置，如IM。WO戰(zhàn)略：W1-O2O5首先企業(yè)擁有龐大的用戶潛力，其次可以通過對技術(shù)和投資的不斷提升與轉(zhuǎn)向拓寬其效勞范圍；W3-O1O3在以后的時間內(nèi)企業(yè)需要提高管理效率以對目標(biāo)的明確作出積極影響。TW戰(zhàn)略：W2-T1T2加緊新技術(shù)的創(chuàng)新及開發(fā)，加強自身競爭能力;W1W2-T3盡力抓住國內(nèi)市場的傾向，明確并落實抓住已有，積極追求未有的戰(zhàn)略。4.騰訊公司戰(zhàn)略4.1區(qū)域戰(zhàn)略選擇產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略在這個區(qū)域，業(yè)務(wù)具有較大的市場時機，但是同時內(nèi)部弱勢也很明顯。面對著廣闊的潛在市場以及消費者的權(quán)利，騰訊的自主研發(fā)及創(chuàng)新的能力還需要提高，引進游戲的能力也需要加強。開發(fā)新的產(chǎn)品，滿足廣泛的需求。.集中戰(zhàn)略騰訊在成立后的數(shù)年之內(nèi)，致力于開展其主要業(yè)務(wù)：個人即時通訊軟件QQ。在數(shù)年后，QQ占據(jù)了中國個人通訊市場的半壁江山。這為騰訊網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的開展提供了良好的開展條件。而目前，騰訊主要開展互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)游戲獲得了良好的支持。.中心多樣化戰(zhàn)略在QQ的根底上，騰訊開發(fā)了QQ交友中心、QQ會員非常QQ男女、QQ行號碼、QQ秀等一攬子個性化增值效勞，提高了QQ用戶的黏度。在QQ游戲中心的根底上，還開設(shè)了QQ對戰(zhàn)平臺、增加了QQ音速等新類型游戲。騰訊已經(jīng)不滿足休閑游戲龍頭老大的位置，而轉(zhuǎn)向其他類型的游戲。騰訊需要注意的是保持“Q文化〞的一貫連續(xù)性，形成具有自己風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)游戲。如果盲目引進歐美網(wǎng)游，騰訊目前還沒有方法與第九城市競爭，如果自主開發(fā)僅僅具有中國特色的網(wǎng)游，也會在與網(wǎng)易和金山等游戲公司的競爭中頭破血流。防衛(wèi)型戰(zhàn)略在網(wǎng)絡(luò)游戲方面，騰訊目前沒有減少產(chǎn)品或市場的緊縮性戰(zhàn)略。4.2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及選擇.本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略作為一個網(wǎng)絡(luò)游戲運營商。推出的是虛擬產(chǎn)品——游戲，承載游戲的碟片等實體的本錢是很低的，但是游戲盈利的主要來源還在于點卡及虛擬物品的銷售，固件的本錢主要是研發(fā)及推廣費用。騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲主要是中小型游戲，研發(fā)費用低，但是由于QQ的巨大用戶群及QQ門戶網(wǎng)站的流量，使得其推廣游戲較為容易，在這個方面，本錢相對較低。QQ的另外的優(yōu)勢是較早進入個人通訊軟件與其他效勞的整合，取得市場先機。.差異化戰(zhàn)略騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲主要的特色在于其數(shù)年以來形成的“Q文化〞。這也是其宣傳的最大賣點。騰訊致力于為QQ用戶提供一站式的網(wǎng)絡(luò)生活效勞，QQ游戲作為網(wǎng)絡(luò)娛樂的重要方式，也是騰訊目前一項主要收入來源。騰訊初期推出的休閑游戲、棋牌游戲，主要是模仿競爭對手聯(lián)眾，通過QQ人氣取得大量用戶后。騰訊推出QQ寵物這個休閑娛樂產(chǎn)品，推出QQ夢想、QQ三國、QQ音速等獨具QQ特色的游戲，從目前運營的狀況看，取得了不錯的效果，在線人數(shù)節(jié)節(jié)上升，收入也有了穩(wěn)步增加。4.3職能戰(zhàn)略.產(chǎn)品開展戰(zhàn)略產(chǎn)品擴張戰(zhàn)略就是對企業(yè)現(xiàn)有核心競爭力的擴展，騰訊在這方面就是利用其在市場方面的優(yōu)勢開發(fā)新產(chǎn)品。騰訊在通訊軟件上的優(yōu)勢使得其有了龐大的用戶群，如何增強這些用戶的娛樂體驗，增加其對騰訊QQ的黏度，網(wǎng)絡(luò)游戲是必不可少的一個工程。騰訊是利用了其在休閑游戲、棋牌游戲上的知識擴展到大型角色扮演游戲及其他中心競技游戲上，取得了一定的成績。.產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略〔1〕產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略騰訊首先在棋牌游戲及休閑游戲上積累了經(jīng)驗及人氣，然后推出了QQ夢想、QQ音速、QQ三國等大中型網(wǎng)絡(luò)多角色游戲。在差異方面，除了游戲類型的差異外，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲最大的區(qū)別在于其“Q文化〞的一貫性。騰訊致力于讓其QQ用戶享受到獨有的高質(zhì)量的娛樂生活，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲都與QQ對接起來，形成了多項資源的整合，也形成了QQ區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)游戲的“Q文化〞。這一切，都使得騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲成為真正屬于QQ用戶、適合QQ用戶的網(wǎng)絡(luò)游戲?！?〕價格戰(zhàn)略隨著市場上更多新游戲的發(fā)布，許多公司采用了按時免費道具收費的模式，對于騰訊的小型休閑游戲有一定的影響。騰訊為此降低小型休閑游戲的商業(yè)化程度，并加強了游戲道具平安性的管理，在吸引了一批免費玩家的同時，也影響了道具的銷售。在大型游戲方面，QQ采用了低收費的戰(zhàn)略，而且玩家?guī)ぬ柍渲岛螅梢栽谒写髤^(qū)效勞器暢游，這與九城的?魔獸世界?“一號一充值一區(qū)〞的做法形成了鮮明的比照，這也是騰訊吸引QQ用戶玩游戲的一個手段。這是一種滲透性的戰(zhàn)略，下降的價格是騰訊為推動市場進化的本錢?！?〕時間戰(zhàn)略騰訊采用的是快追隨戰(zhàn)略。在棋牌游戲方面，聯(lián)眾早在2001年就已經(jīng)成為中國第一大休閑棋牌游戲運營商。騰訊那么是在2003年8月推出QQ游戲，其他的游戲那么是其后推出，此時中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)已經(jīng)是進入快速開展期，呈現(xiàn)一片繁榮景象。騰訊是在市場明確后才進入的。而現(xiàn)在，騰訊已經(jīng)是當(dāng)之無愧坐上了國內(nèi)休閑游戲的第一把交椅。QQ游戲一經(jīng)推出，有著很明顯的模仿聯(lián)眾的痕跡，但是聯(lián)眾并沒有騰訊QQ潛在的巨大的用戶群，所以面對著相似的產(chǎn)品，大量的玩家從聯(lián)眾流失到QQ游戲。通過模仿以及獨特的優(yōu)勢，QQ最終獲得了成功。5.騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營銷模式5.1.網(wǎng)絡(luò)營銷模式.網(wǎng)絡(luò)多元化開展隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們工作和生活當(dāng)中的不斷滲透，騰訊進行了在線生活的多元化戰(zhàn)略布局，這個多元化的“在線生活平臺〞包括了以QQ．com新聞門戶為代表的資訊、以QQ為代表的溝通、以QQzone為代表的展示和分享、以QQgame為代表的娛樂、以拍拍網(wǎng)為代表的電子商務(wù)，它將超越單純的即時通訊效勞而為用戶提供從資訊到溝通、娛樂和商務(wù)在內(nèi)的一站式在線效勞。.建立粘性化的用戶群騰訊抓住時機率先進入即時通訊領(lǐng)域，形成了自己龐大而有粘性的用戶群，取得了難以撼動的市場地位。根據(jù)統(tǒng)計資料顯示，截止到2021年騰訊注冊用戶數(shù)達(dá)5.3億，其中活潑用戶更是有2億之多。龐大而活潑的用戶群可以說是騰訊業(yè)務(wù)成功的最重要的因素，不但為用戶提供了一個可透過即時通信及其它增值效勞而互相交流的龐大社區(qū)，而且使騰訊擁有可以進入互聯(lián)網(wǎng)上任何領(lǐng)域的潛力，并且在其進入的領(lǐng)域都有足夠時機獲得足夠量級的穩(wěn)定用戶群，使其它競爭對手難以與之抗衡。5.1.3.體驗式在線營銷模式(1)騰訊比擬準(zhǔn)確的把握網(wǎng)絡(luò)時尚脈搏，攫住了主流消費者的心。QQ及時抓住了即時通訊產(chǎn)品的開展契機，推出展現(xiàn)個性的QQ秀和QQ表情等，可以通過Q幣換取不同類型的衣服和造型；還有極具特色的QQ炫鈴能針對性地設(shè)置網(wǎng)友上線的聲音等等，這些業(yè)務(wù)迅速攫住了主流消費者的心，并且不斷推出新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，以滿足客戶求新求異的心理。(2)騰訊以“健康休閑快樂的模式〞作為獨特的開展理念，給用戶更多體驗騰訊推行如QQ游戲之類的“健康休閑快樂〞的開展理念。QQ游戲之所以成功其原因就在于，它率先將健康快樂模式植入了其生存的根基，特別是棋牌、益智等以休閑為主的游戲在具有較強的趣味性、可玩性的同時，內(nèi)容與形式也比擬健康、益智，從而在源頭上大大降低了網(wǎng)絡(luò)游戲所帶來的負(fù)面影響，更容易被廣闊家長所接受。(3)騰訊QQ群實現(xiàn)了全新的多人交互模式。QQ群的出現(xiàn)，很好的解決了信息的傳播一般只能在單個網(wǎng)友之間進行的問題，讓多人聊天成為現(xiàn)實，改變了聊天室中刷屏和信息無法保存、人員不固定等缺點。而且每個QQ群都有一定的主題，群成員間還有著各自的特點，這樣便逐漸形成了一種新的網(wǎng)絡(luò)群聊的模式?！?〕騰訊QQ空間提供不同于其他網(wǎng)站的體驗?zāi)Ｊ?，成為最娛樂的blog。Blog是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中最具文化氣息的一個模塊，但是QQ空間作為blog形式的一種，卻是blog中最具有娛樂氣息的。它不僅可以和blog一樣用來寫日志，還可以通過裝扮自己的皮膚等來顯示空間主人的個性。而且QQ空間還提供了養(yǎng)成模式，主人必須用心打造自己的QQ空間才能使之得以成長。QQ空間無疑開辟了一種文化與娛樂融合的新模式。5.1.4.品牌的集中推廣和延伸2007年，騰訊提出了“大回響、大影響〞的品牌策略。用強大的影響力開展一系列品牌活動，滿足用戶需求的同時，通過互動從用戶身上顯現(xiàn)出巨大的回響力量，最終到達(dá)品牌塑造的目的。騰訊把QQ從網(wǎng)絡(luò)虛擬形象延伸到現(xiàn)實市場，以加深品牌影響，先后授權(quán)外包給其他公司，生產(chǎn)了QQ品牌的服裝、QQ卡通形象的食品。后來又通過品牌授權(quán)形式，進入MP3、攝像頭、專賣店、文具、動漫等多個領(lǐng)域，使QQ企鵝的品牌形象逐漸被廣闊消費者所認(rèn)同。5.1.5.極具吸引力的創(chuàng)新增值效勞和產(chǎn)品騰訊為了滿足消費者日益發(fā)散的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，騰訊還為廣闊用戶提供了豐富的增值效勞，包括移動QQ、移動聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線QQ游戲等。透過QQ平臺，用戶可以自行設(shè)立個性化形象，并與其它用戶在自主的互動環(huán)境中保持聯(lián)系及交流。為充分發(fā)揮了QQ客戶軟件的特點，將各式各樣的增值效勞與QQ接口結(jié)合，通過不斷開發(fā)的新增值效勞，以滿足中國不斷增加并日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)及移動消費者的需求。5.2.騰訊公司網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法的選擇及應(yīng)用騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法主要有搜索引擎營銷、網(wǎng)站資源合作、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷。.搜索引擎營銷搜索引擎營銷是最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，主要用于網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷等方面。騰訊soso為更多的qq用戶提供便捷的搜索途徑，soso以google為依托，將其作為主要搜索效勞器，搜索的信息更具有系統(tǒng)化，雖然soso的使用者并不是很多，但是，它同樣以軟件為媒介，為qq用戶提供更為便捷的搜索方式，只要在軟件中輸入相關(guān)所要查詢的信息，直接就會有相應(yīng)的搜索信息出現(xiàn)。.網(wǎng)站資源合作每個企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量注冊用戶信息、有價值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站的資源與合作伙伴開展合作，實現(xiàn)資源共享、共同擴大收益的目的。在這些資源合作形式中交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調(diào)查說明也是新聞網(wǎng)站推廣的有效方法之一。騰訊公司與全球著名消費用品制造商聯(lián)合利華達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。騰訊公司是聯(lián)合利華2021年國內(nèi)“數(shù)字營銷〞戰(zhàn)略合作伙伴，聯(lián)合利華將在2021年依托騰訊公司旗下六大主流平臺，加速在日化、快消領(lǐng)域的數(shù)字化營銷進程。.病毒性營銷病毒性營銷(viralmarketing)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播〞更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。使騰訊qq迅速的蔓延整個中國。.網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告營銷是配合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動性、及時性、多媒體、跨時空等特征優(yōu)勢，籌劃吸引客戶參與的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，選擇適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體進行網(wǎng)絡(luò)廣告投放。騰訊公司利用網(wǎng)絡(luò)廣告采用文字介紹、聲音、影像、圖像、顏色、音樂等于一體的豐富表現(xiàn)手段這一優(yōu)點，對自己進行宣傳。5.2.5.許可email營銷在騰訊email營銷方面，騰訊采用賬號與郵箱同時存在的方式進行營銷，只要注冊了qq就可以獲得屬于自己的email地址，并且在使用與注冊email的同時征求注冊人的相關(guān)信息，同時尋問是否訂購相關(guān)的效勞，包括軟件信息，新聞，動漫，女性等方面的新聞，當(dāng)用戶每次登錄軟件時，同時通知用戶郵箱中收到的最新信息，可以同時在軟件中輕松登陸自己的郵箱，更為重要的是，qq郵箱出現(xiàn)后，為qq用戶提供更為方便的信息傳送文件、電影賀卡等，便捷而又實用。與其他郵箱相比，可以省去登入郵箱主頁這個復(fù)雜的過程。5.2.6.網(wǎng)絡(luò)會員制營銷網(wǎng)絡(luò)會員制營銷現(xiàn)在已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的主要手段，它的出現(xiàn)不是偶然的，而是關(guān)系著傳統(tǒng)及傳統(tǒng)的網(wǎng)下營銷。企業(yè)把傳統(tǒng)渠道中的會員制營銷理論移植到網(wǎng)絡(luò)渠道從而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)會員制營銷。.騰訊獨特的營銷方式另外，騰訊有其獨特的營銷方式，其一，騰訊開展送紅包等活動，可以用紅包當(dāng)網(wǎng)上鈔票購置網(wǎng)上的產(chǎn)品，qq即時通訊軟件為買賣雙方提供了很好的買賣交流平臺，而且中國qq軟件的廣泛使用也為網(wǎng)上商店提供了更為廣闊的平臺，其二，它與眾多的網(wǎng)上商店一樣，提供了網(wǎng)上銀行這個效勞，每個qq用戶可以開通自己的網(wǎng)上銀行賬戶，為自己在網(wǎng)上買賣提供了很好的保障，在平安方面，網(wǎng)上銀行采用的是間接付款的形式，為買賣的平安性提供了更為平安的屏障。其三，網(wǎng)上銀行的相關(guān)信息也可以通過即時通訊軟件向各個qq用戶提供相關(guān)網(wǎng)上商店更新物品的相關(guān)信息，使網(wǎng)上商店的成交率大幅度的提高，也為騰訊網(wǎng)上營銷更為前衛(wèi)化。6.騰訊公司業(yè)務(wù)體系6.1.互動娛樂事業(yè)群〔IEG〕騰訊互動娛樂已成為全球領(lǐng)先的綜合互動娛樂效勞品牌，旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動漫等多個互動娛樂業(yè)務(wù)平臺，致力為用戶提供包括網(wǎng)絡(luò)游戲、文學(xué)、動漫、戲劇、影視等在內(nèi)的多元化、高品質(zhì)綜合互動娛樂體驗。立足“泛娛樂〞戰(zhàn)略，騰訊互動娛樂持續(xù)基于互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的多領(lǐng)域共生，打造明星IP〔知識產(chǎn)權(quán)，IntellectualProperty〕的粉絲經(jīng)濟，全面擁抱互動娛樂新時代，尋求全球互動娛樂的新機遇。.游戲全球領(lǐng)先的游戲開發(fā)和運營機構(gòu)，也是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)。騰訊游戲以“用心創(chuàng)造快樂〞為理念，通過在多個游戲產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域的耕耘，致力為玩家提供“值得信賴的〞、“快樂的〞和“專業(yè)的〞互動游戲體驗。.文學(xué)騰訊文學(xué)正式亮相于2013年9月10日，并于2014年4月16日宣布以子公司形式獨立運營?，F(xiàn)任首席執(zhí)行官(CEO)為中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行商業(yè)規(guī)那么締造者吳文輝。作為騰訊互娛旗下重要的“泛娛樂〞業(yè)務(wù)之一，騰訊文學(xué)擁有全新互通的品牌矩陣：以男性閱讀為主的“創(chuàng)世中文網(wǎng)〞和主打女性市場的“云起書院〞；移動端應(yīng)用(APP)“QQ閱讀〞和觸屏網(wǎng)站“QQ書城〞兩大移動閱讀產(chǎn)品，以及以QQ閱讀中心為代表的綜合內(nèi)容拓展渠道。.動漫騰訊動漫于2012年3月21日正式成立，成為騰訊互動娛樂推出的首個泛娛樂實體平臺，以版權(quán)為核心，以培育原創(chuàng)為特色，包容漫畫、動畫、游戲、周邊等環(huán)節(jié)，打造全動漫產(chǎn)業(yè)鏈。作為國內(nèi)最大的正版動漫平臺，騰訊動漫不斷地通過多樣化產(chǎn)品布局、精細(xì)化內(nèi)容運營和商業(yè)化模式創(chuàng)新，積極促進中國動漫更好地與新平臺、新技術(shù)融合，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革。.影視&戲劇以“品牌〞、“文化〞、“內(nèi)容〞多維度交互為目標(biāo)，在文化產(chǎn)業(yè)融合中積極探索，嘗試與影視產(chǎn)業(yè)、戲劇產(chǎn)業(yè)跨界聯(lián)姻，通過與一流電影人、戲劇制作人攜手合作，促進電影、戲劇與游戲的跨界藝術(shù)融合，為騰訊互動娛樂用戶創(chuàng)造更加豐富的文化內(nèi)涵和用戶體驗，為社會奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的互動娛樂內(nèi)容和效勞。.版權(quán)&授權(quán)品牌授權(quán)是騰訊互動娛樂業(yè)務(wù)泛娛樂戰(zhàn)略的重要一環(huán)，主要通過IP〔知識產(chǎn)權(quán)，IntellectualProperty〕授權(quán)的衍生產(chǎn)出物，為玩家提供多元化互動娛樂體驗，培養(yǎng)游戲品牌文化，挖掘更豐富的品牌商業(yè)價值。騰訊互動娛樂旨在與優(yōu)質(zhì)的合作伙伴一起，探索多元化、跨行業(yè)的共贏商業(yè)模式，打造騰訊互動娛樂旗下業(yè)務(wù)與品牌授權(quán)的產(chǎn)業(yè)鏈。6.2.移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)聚焦于移動互聯(lián)網(wǎng)根底平臺，為用戶提供平安上網(wǎng)及發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精彩內(nèi)容的入口效勞，同時探索和孵化移動互聯(lián)網(wǎng)智能硬件新業(yè)務(wù)，目前主要聚焦于四大戰(zhàn)略產(chǎn)品，瀏覽器、平安、搜索、應(yīng)用商店等平臺型業(yè)務(wù)。調(diào)整后的MIG布局更加合理，定位更加明確，為騰訊公司移動互聯(lián)網(wǎng)的開展提供強大的動力和保障。.騰訊旗下平安產(chǎn)品(1)騰訊電腦管家是騰訊公司推出的一款免費平安軟件，能有效的預(yù)防和解決計算機上常見的平安風(fēng)險。擁有云查殺木馬，系統(tǒng)加速，漏洞修復(fù)，實時防護，網(wǎng)速保護，電腦診所，健康小助手等功能，且首創(chuàng)了“管理+殺毒〞2合1的開創(chuàng)性功能。依托管家云查殺和第二代自主研發(fā)反病毒引擎“鷹眼〞，小紅傘(antivir)管家系統(tǒng)修復(fù)引擎和金山云查殺引擎，擁有QQ帳號全景防衛(wèi)系統(tǒng)，尤其針對網(wǎng)絡(luò)釣魚欺詐及盜號打擊方面，有更加出色的表現(xiàn)，在平安防護及病毒查殺方面的能力已經(jīng)到達(dá)了國際一流殺軟的同等水平，能夠全面保障電腦平安。(2)騰訊管家是騰訊旗下一款永久免費的平安與管理軟件。功能包括病毒查殺、騷擾攔截、軟件權(quán)限管理、防盜及平安防護，用戶流量監(jiān)控、空間清理、體檢加速、軟件管理等高端智能化功能。以成為“平安管理軟件先鋒〞為使命，致力于為用戶提供最可靠的平安管理工具，目前已經(jīng)擁有超過4億用戶，成為國民移動平安的標(biāo)配軟件。騰訊管家與三十余家電子市場合作提供APK平安檢測，為三星、小米、聯(lián)想、華為、酷派、中興等眾多知名廠商提供平安模塊或者合作，聯(lián)手合作伙伴建立平安生態(tài)，并基于5600萬全國最大的活潑號碼庫，與深圳警方、陜西警方、三大運營商等伙伴共同發(fā)起了國內(nèi)首個反信息詐騙聯(lián)盟，致力于為用戶營造一個天下無賊的平安上網(wǎng)環(huán)境。.QQ瀏覽器QQ瀏覽器是由騰訊公司自主研發(fā)的免費瀏覽器，依托騰訊的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和社交屬性，致力于通過智能化的效勞，滿足用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)時代個性化的信息獲取需求，擁有PC端和端的多個版本。QQ瀏覽器2021年提出了為用戶“降熵〞的理念，利用自主研發(fā)的X5內(nèi)核等技術(shù)優(yōu)勢，為用戶提供個性化、高價值的聚合內(nèi)容。讓用戶關(guān)心的視頻、小說、話題資訊都能主動觸達(dá)，重新定義新一代瀏覽器的標(biāo)準(zhǔn)。PC端的QQ瀏覽器是一款輕快、平安的優(yōu)質(zhì)瀏覽器，采用單核模式，集超小安裝包和超強穩(wěn)定性于一身。新版本創(chuàng)新性地整合了微信插件功能，在電腦上也可以登錄微信，邊上網(wǎng)邊聊天，溝通瀏覽兩不誤，被白領(lǐng)譽為提升辦公效率的利器。.應(yīng)用寶應(yīng)用寶是騰訊旗下安卓應(yīng)用商店，同時也是中國增長最快的安卓應(yīng)用商店，提供的海量應(yīng)用覆蓋了衣食住行、吃喝玩樂各種需求，用戶暢享移動互聯(lián)生活由此開始。應(yīng)用寶開創(chuàng)了應(yīng)用下載的場景化、社交化和個性化模式?！拔⑾螺d〞讓應(yīng)用在微信聊天、朋友圈、QQ空間隨意分享、隨手下載；“智能卡片〞那么更懂用戶，智能推薦最可能喜歡的新應(yīng)用，防止了大海撈針的搜尋；“零流量更新〞讓常用軟件新版在WIFI中自動下載，待命安裝，解決了更新流量和網(wǎng)速困擾；“QQ賬號無線連接〞那么讓電腦和間的文件傳輸擺脫了數(shù)據(jù)線，無線暢游。此外，應(yīng)用寶同騰訊旗下QQ、微信、QQ空間等七大億級用戶平臺對接，如此海量用戶不僅給傳統(tǒng)應(yīng)用下載賦予新的社交屬性，也讓第三方開發(fā)者開展空間巨大。目前，應(yīng)用寶日分發(fā)應(yīng)用到達(dá)6400萬次，并將在2021年底前實現(xiàn)日分發(fā)1億次的目標(biāo)。.騰訊地圖騰訊地圖是由騰訊公司提供的一項免費的地圖效勞，能夠為用戶提供準(zhǔn)確的地點查詢、周邊搜索效勞，同時為用戶提供高質(zhì)量的實時路況、導(dǎo)航和街景效勞，騰訊地圖提供的零流量模式地圖是目前國內(nèi)公認(rèn)最省流量的地圖。同時，騰訊地圖將二維地圖、街景、定位、地址描述、POI檢索、路線規(guī)劃、LBS云等根底能力，通過接口的形態(tài)免費開放出去，開放的產(chǎn)品形態(tài)覆蓋了多終端到云端，長尾開發(fā)者和大型合作伙伴可以基于騰訊地圖開放平臺輕松構(gòu)建自己的LBS相關(guān)應(yīng)用。騰訊路寶是由騰訊地圖推出的一款人、車、路互聯(lián)互通，專注效勞于駕駛者的智能駕駛伴侶。在智能導(dǎo)航根底上深度融入了社交元素，為用戶提供UGC交通信息、街景實拍電子眼，精準(zhǔn)分析用戶駕駛行為，并提供駕駛得分的分享和PK。同時騰訊路寶是第一款與汽車智能可穿戴硬件深度結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航產(chǎn)品，能為愛車進行全面體檢、故障詳解和油耗分析等，打造真正的愛車生活平臺。6.3.網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群〔OMG〕騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體效勞于全球華人用戶，以騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻三大平臺為核心，形成了可以滿足多層次多維度用戶需求的媒體矩陣，致力于成為中國最有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺。.騰訊網(wǎng)騰訊網(wǎng)〔QQ〕是中國最大的中文門戶網(wǎng)站。根據(jù)Alexa的網(wǎng)站排名，騰訊網(wǎng)按流量排名全球第7位。集新聞信息、社會化媒體資訊和產(chǎn)品以及區(qū)域垂直生活效勞為一體的大型綜合門戶網(wǎng)站。騰訊新聞客戶端、自選股、看比賽等無線資訊產(chǎn)品矩陣，創(chuàng)造隨時隨地零距離獲取資訊和效勞的便捷化體驗，為用戶打造一個立體、實時、定制化、專業(yè)化的新一代網(wǎng)媒平臺。.騰訊視頻騰訊視頻〔v.QQ〕是中國最大的在線視頻平臺，擁有豐富的優(yōu)質(zhì)流行內(nèi)容和專業(yè)的媒體運營能力，是聚合熱播影視劇、優(yōu)質(zhì)獨家出品內(nèi)容、體育賽事、大事件、新聞資訊等為一體的綜合視頻內(nèi)容平臺。2021年3月，騰訊視頻以3.18億的月度覆蓋用戶數(shù)成為中國覆蓋用戶最多的視頻網(wǎng)站。另外在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體驗的同時，騰訊視頻通過整合打通騰訊獨有的移動及社交產(chǎn)品體系，進一步升級成為最具互聯(lián)網(wǎng)屬性的新娛樂平臺。.騰訊微博騰訊微博〔t.QQ〕基于社交網(wǎng)絡(luò)建立的社會化媒體平臺，兼具“媒體〞與“社交網(wǎng)絡(luò)〞屬性。截止到2021年12月底騰訊微博注冊用戶數(shù)超過6.2億，日活潑用戶數(shù)近8000萬。旨在建立以人為核心的傳播網(wǎng)絡(luò)，奉獻(xiàn)實時、動態(tài)和多元的價值內(nèi)容，滿足用戶個性化信息溝通及自媒體運營的需求。.微視微視〔weishi.qq〕騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群下一款獨立移動應(yīng)用，是基于開放關(guān)系鏈的短視頻分享社區(qū)。便捷、趣味的短視頻拍攝及分享、互動功能，迅速聚集數(shù)千位明星、達(dá)人、特技、創(chuàng)意及熱門話題下優(yōu)質(zhì)短視頻作品，在用戶數(shù)量、活潑度、關(guān)注熱度、內(nèi)容質(zhì)量等方面，均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。6.4.社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群〔SNG〕.QQ騰訊QQ是騰訊公司推出的一款基于互聯(lián)網(wǎng)的即時通信平臺，其主要用戶平臺為電腦端及端，支持在線聊天、語音通話、視頻、在線〔離線〕傳送文件等全方位通信社交功能。QQ用戶可在電腦、以及無線終端之間隨意、無縫切換。在2021年第一季度末，QQ的月活潑帳戶總數(shù)同比增長3%至8.48億。受益于更好的智能體驗，QQ的最高同時在線帳戶于2021年4月到達(dá)2億。QQ版用戶取得了強勁增長，QQ的智能終端月活潑帳戶同比增長52%至4.90億。自QQ提出“樂在溝通〞新主張，QQ實現(xiàn)了更好的移動化社交、娛樂與生活體驗，并展現(xiàn)出強勁的商業(yè)化能量。QQ語音通話、視頻、游戲、多彩氣泡、原創(chuàng)表情、文件傳輸、個性主題、閱讀、閃照、附近的人等功能均收獲了用戶熱捧，滿足了不同場景下的溝通和分享需求。.QQ空間QQ空間(Qzone)是中國最大的社交網(wǎng)絡(luò)，是QQ用戶的網(wǎng)上家園，是騰訊集團的核心平臺之一。在QQ空間上可以書寫日志，上傳用戶個人的圖片，聽音樂，寫心情，通過多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)個人的喜愛設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。當(dāng)然，QQ空間還為精通網(wǎng)頁的用戶還提供了高級的功能：可以通過編寫各種各樣的代碼來打造自己的空間個人主頁。.開放平臺騰訊開放平臺是騰訊為廣闊開發(fā)者提供的一個大舞臺。合作伙伴開發(fā)的游戲和應(yīng)用程序可以利用騰訊開放平臺提供的各種OpenAPI，獲得QQ、QQ空間、朋友網(wǎng)、騰訊微博等多個社交平臺的開放能力，給應(yīng)用帶來巨大的流量和收入。截至到2021年底，騰訊開放平臺的第三方開發(fā)者累計總收益超過50億元。除線上為開發(fā)者開放的能力外，騰訊還在全國建設(shè)了11個創(chuàng)業(yè)基地，通過與政府、金融機構(gòu)、VC等通力合作，和“育龍方案〞、“飛龍方案〞、“騰龍方案〞三大扶持政策，讓不同階段的創(chuàng)業(yè)者都能在騰訊開放平臺找到自己創(chuàng)業(yè)和成功的時機。.光點通廣點通是騰訊效果廣告平臺，依托騰訊優(yōu)質(zhì)流量資源，通過專業(yè)數(shù)據(jù)處理算法，為用戶提供本錢可控、效益可觀的價值鏈閉環(huán)。整合QQ空間、QQ客戶端、QQ空間、QQ等騰訊大社交平臺資源和外部優(yōu)質(zhì)流量的廣點通，可以給廣告商提供跨屏的多種廣告形式。.騰訊云騰訊云致力于打造最高質(zhì)量、最正確生態(tài)的公有云效勞平臺?；赒Q、微信、QQ空間、騰訊游戲等海量業(yè)務(wù)的技術(shù)架構(gòu)和精細(xì)化互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗，騰訊云為廣闊企業(yè)和開發(fā)者提供云計算、云數(shù)據(jù)、云運營等一體化云端效勞能力，助力企業(yè)建立靈活高效的IT架構(gòu)，輕松連接未來。我們提供的產(chǎn)品平安可靠、穩(wěn)定易用，包括云效勞器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫和彈性web引擎等根底云計算效勞以及騰訊云分析〔MTA〕、騰訊云推送〔信鴿〕等大數(shù)據(jù)運營效勞。針對不同領(lǐng)域獨特需求，騰訊云還推出一系列行業(yè)解決方案，例如微信解決方案、游戲解決方案、移動應(yīng)用解決方案、視頻解決方案等等。云端生態(tài)，價值共享。.QQ音樂QQ音樂是騰訊公司推出的網(wǎng)絡(luò)音樂平臺，是目前中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域領(lǐng)先的正版數(shù)字音樂效勞平臺，同時也是一款免費的音樂播放器。QQ音樂始終走在音樂潮流最前端、向廣闊用戶提供方便流暢的在線音樂和豐富多彩的音樂社區(qū)效勞。海量樂庫在線試聽、卡拉ok歌詞模式、最流行新歌在線首發(fā)、鈴聲下載、超好用的音樂管理，綠鉆用戶還可享受高品質(zhì)音樂試聽、正版音樂下載、免費空間背景音樂設(shè)置、MV觀看等特權(quán)。.微信微信是騰訊公司于2021年初推出的一款可以發(fā)送圖文信息，語音視頻信息，支持多人語音對講等功能的移動社交軟件。用戶還可以在朋友圈中和好友實時分享生活點滴。2021年第四季度，微信月活潑用戶數(shù)到達(dá)3.55億，作為時下最熱門的移動社交平臺，微信正在改變?nèi)藗兊臏贤ǚ绞胶蜕罘绞?。眾多企業(yè)借助微信公眾平臺為用戶提供了更加訂制化和更創(chuàng)新的效勞體驗，用戶那么可以通過微信體驗更便捷的移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式。2014年5月6日，騰訊宣布成立微信事業(yè)群負(fù)責(zé)微信根底平臺、微信開放平臺，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸業(yè)務(wù)的開展。意味著微信已完成第一階段的孵化，從產(chǎn)品升級為騰訊戰(zhàn)略級的業(yè)務(wù)體系，全面助力騰訊公司在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。.QQ郵箱QQ郵箱作為騰訊公司網(wǎng)絡(luò)平臺效勞的重點產(chǎn)品。QQ郵箱擁有來信即時提醒、閱讀空間、1G超大附件、音視頻郵件等多個特色功能，深受用戶信賴和喜愛。.FoxmailFoxmail客戶端是最成功的國產(chǎn)軟件之一，在2005年參加了騰訊公司后，持續(xù)進行優(yōu)化和開展，目前除根底的郵件管理功能外，新增了全文檢索、郵件檔案、支持IMAP4協(xié)議、待辦事項等特色功能，為郵件用戶不斷提供更好的體驗。6.5.企業(yè)開展事業(yè)群.財付通財付通是由騰訊公司推出的中國領(lǐng)先在線支付應(yīng)用和效勞平臺，致力于為互聯(lián)網(wǎng)個人和企業(yè)用戶提供平安、便捷、專業(yè)的在線支付效勞。財付通著力構(gòu)建以個人應(yīng)用、企業(yè)接入和增值效勞為核心業(yè)務(wù)的綜合支付平臺，業(yè)務(wù)覆蓋B2B、B2C和C2C等領(lǐng)域。財付通為個人用戶提供收付款、交易查詢管理、信用中介等完善的賬戶效勞，并推出了一系列個性化賬戶應(yīng)用；還為企業(yè)用戶提供專業(yè)的支付清算平臺效勞和強大的增值效勞。.騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金是騰訊公司按照國際慣例設(shè)立的企業(yè)創(chuàng)業(yè)投資平臺?；鹬饕姑峭顿Y產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)質(zhì)公司，更好地效勞騰訊開放平臺上用戶。6.6.技術(shù)工程事業(yè)群〔TEG〕技術(shù)工程事業(yè)群為騰訊提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)全方位的運營解決方案和效勞支持，運營著亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)、效勞器集群和數(shù)據(jù)中心，擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的根底架構(gòu)云運營平臺、云數(shù)據(jù)處理平臺、互聯(lián)網(wǎng)海量應(yīng)用支撐效勞平臺，為億級用戶提供云計費效勞和平安保障。技術(shù)工程事業(yè)群秉承〞專業(yè)效勞伙伴〞的理念為騰訊業(yè)務(wù)保駕護航！7.騰訊人力資源管理7.1.管理理念騰訊公司的管理理念是：關(guān)心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡鼓勵約束。.關(guān)心員工成長重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)方案、職業(yè)生涯通道設(shè)計促進員工個人職業(yè)開展。重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)同步成長的快樂。激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團隊奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團隊成就個人的優(yōu)秀。.強化執(zhí)行能力再好的研究籌劃，沒有好的執(zhí)行就會成為空談。強力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原那么之一。良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機制、標(biāo)準(zhǔn)的制度、精誠的合作、有效的鼓勵、感人的典范，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神。謀定而后動才能果斷執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才能不斷完善。.追求高效和諧由于公司規(guī)模擴大，必須形成標(biāo)準(zhǔn)高效的管理機制，保持較高的公司系統(tǒng)運作效率；根據(jù)公司開展階段和業(yè)務(wù)變化，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；在高效與和諧的環(huán)境下，堅持結(jié)果導(dǎo)向的管理原那么，有效支持公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。.平衡鼓勵約束根據(jù)工作奉獻(xiàn)和成果價值，形成差異化的鼓勵機制，有效激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造性；在大力推發(fā)動工了解制度并理解和認(rèn)同的根底上，強化制度的有效實施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機制；強調(diào)鼓勵與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。7.2.員工成長體系.技術(shù)職業(yè)開展通道管理委員會技術(shù)職業(yè)開展通道管理委員會TTCP負(fù)責(zé)騰訊全公司技術(shù)人員的職業(yè)開展通道的管理。各個業(yè)務(wù)部門都會成立TTCP分會，負(fù)責(zé)該部門技術(shù)人員職業(yè)開展通道的管理。人力資源部是負(fù)責(zé)建立并維護騰訊公司技術(shù)職業(yè)開展通道管理體系，并作為TTCP委員會的秘書機構(gòu)，負(fù)責(zé)體系的日常管理和運作。.雙通道職業(yè)開展體系雙通道職業(yè)開展體系騰訊員工可以根據(jù)自己的特長和興趣，選擇走管理的開展通道，也可以選擇技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品、市場等專業(yè)開展通道，在專業(yè)通道上開展可以獲得和管理通道開展相同的認(rèn)可和回報。公司針對不同專業(yè)類別員工在不同職業(yè)開展等級上，都設(shè)計有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應(yīng)該努力和開展的方向；同時公司還根據(jù)能力要素標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了一系列的職業(yè)培訓(xùn)，幫助員工盡快到達(dá)能力要求，實現(xiàn)開展目標(biāo)。.完善的培訓(xùn)體系騰訊依托員工職業(yè)開展體系建立了完備的培訓(xùn)體系，加速員工成長。根據(jù)員工管理和專業(yè)的職業(yè)開展雙通道體系，員工從進入公司開始，就要接受全方位的培訓(xùn)，包括新人培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)。.騰訊學(xué)院騰訊學(xué)院是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)，創(chuàng)辦的初衷是為了更好地組織內(nèi)部員工持續(xù)的培訓(xùn)，注重企業(yè)內(nèi)人才的系統(tǒng)開展與培養(yǎng)，做到內(nèi)容騰訊化，從而形成完善內(nèi)部人才培養(yǎng)體系。騰訊學(xué)院期望做到的，不僅僅是員工培訓(xùn)，而是提升到人才開展的高度，回歸企業(yè)人才培養(yǎng)的終極目的。7.3.薪酬福利為了吸引、鼓勵和保存優(yōu)秀人才以幫助公司達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，騰訊在兼顧市場競爭力和內(nèi)部公平性的根底上，為員工提供全面的、富有競爭力的報酬體系，包括固定工資、年終效勞獎金、績效獎金、專項獎勵、股票期權(quán)、全薪病假、年休假、社會保險、商業(yè)保險、免費夜宵/班車、婚育禮金、年度健康體檢，員工救助方案等。7.4.員工溝通騰訊為員工提供非常人性化的工作環(huán)境，并允許員工非常個性化地裝扮自己的辦公桌。在辦公場所還為員工提供休憩場所，免費咖啡、茶飲，甚至還有浴室，在公司工作也仿佛在家一樣。工作最大的回報往往來自于工作本身，如果能讓員工從事自己喜歡的工作，員工自然會投入更大的熱情。在騰訊，員工在現(xiàn)職崗位滿一年，都有權(quán)利到內(nèi)部人才市場上去重新選擇自己感興趣的崗位。只要能應(yīng)聘上，原部門主管都會給予大力的支持。8.公司財務(wù)三大財務(wù)報表分析8.1.資產(chǎn)負(fù)責(zé)表資產(chǎn)負(fù)債表〔百萬元〕報告期2021年報2021年報2021年報2021年報非流動資產(chǎn)38746.6621300.8810456.374348.823同比變動81.90%103.71%140.44%29.44%流動資產(chǎn)36509.1535503.4925373.7413156.94同比變動2.83%39.92%92.85%102.54%流動負(fù)債2066521183.3513022.054563.079同比變動-2.45%62.67%185.38%118.16%凈流動資產(chǎn)/(負(fù)債)15844.1514320.1412351.78593.863同比變動10.64%15.94%43.73%95.13%非流動負(fù)債12442.556532.673967.211644.033同比變動90.47%575.41%50.18%-0.09%少數(shù)股東權(quán)益-(借)/貸850.759624.5183.912120.146同比變動36.23%644.24%-30.16%22.09%凈資產(chǎn)/(負(fù)債)41297.528463.8321756.9512178.51同比變動45.09%30.83%78.65%73.46%儲藏41297.3128463.6421756.7512178.31同比變動45.09%30.83%78.65%73.46%股東權(quán)益/(虧損)41297.5128463.8321756.9512178.51同比變動45.09%30.83%78.65%73.46%無形資產(chǎn)(非流動資產(chǎn))4719.0753779.976572.981268.713同比變動24.84%559.70%113.23%-27.44%物業(yè)、廠房及設(shè)備(非流動資產(chǎn))7424.445906.8233330.0572585.227同比變動25.69%77.38%28.81%110.18%聯(lián)營公司權(quán)益(非流動資產(chǎn))7345.6754495.2771145.175477.622同比變動63.41%292.54%139.77%57.78%其他投資(非流動資產(chǎn))5632.594343.6024126.878494.872同比變動29.68%5.25%733.93%474.23%應(yīng)收賬款(流動資產(chǎn))2353.9592021.7961715.4121229.436同比變動16.49%17.80%39.53%25.01%存貨(流動資產(chǎn))568.084000同比變動--------現(xiàn)金及銀行結(jié)存(流動資產(chǎn))13383.412612.1410408.266043.696同比變動6.12%21.17%72.22%97.00%應(yīng)付帳款(流動負(fù)債)4211.7332244.1141380.464696.511同比變動87.68%62.56%98.20%184.70%銀行貸款(流動負(fù)債)1077.1087369.355298.947202.322同比變動-85.38%39.07%2519.07%--非流動銀行貸款2105.643同比變動----總資產(chǎn)75255.8156804.3735830.1117505.77同比變動32.48%58.54%104.68%77.62%總負(fù)債33958.328340.5314073.175327.258同比變動19.82%101.38%164.17%87.93%從騰訊控股近四年的資產(chǎn)負(fù)債表可以得出以下結(jié)果：1總資產(chǎn)增長速度快，但是2021到2021年增幅為32.48%，且2021到2021增幅只有大約50%，說明騰訊在2021年后減小了公司的增速，可能是有意的控制公司規(guī)模，為公司戰(zhàn)略調(diào)整做準(zhǔn)備。2銀行貸款增幅減少，同時貸款額度也開始減少，2021年銀行貸款為7369.35百萬，2021年度只有1077.88百萬，這可能是騰訊的現(xiàn)金流充足。說明騰訊的償債能力在增加。3現(xiàn)金增長趨緩，說明企業(yè)的財務(wù)到達(dá)一定的穩(wěn)定程度，2021到2021年現(xiàn)金流至增加6%左右，說明企業(yè)在保持規(guī)模的同時，現(xiàn)金流也根本保持一定的開銷，財務(wù)把控好。4股東權(quán)益保持穩(wěn)步增長趨勢，說明企業(yè)經(jīng)營狀況良好，投資可靠度高，投資回報率高，這也是騰訊擁有高達(dá)50多的市盈率的原因。5流動負(fù)債有減少的趨勢，流動資產(chǎn)在2021到2021根本沒有特別大的變化，這也符合整體資產(chǎn)規(guī)模變化不大的趨勢，但從側(cè)面反映了在2021年騰訊沒有取得較大的突破，可能正在處于轉(zhuǎn)型之中，也可能是規(guī)模遞減的效應(yīng)。8.2.利潤表分析利潤表〔百萬元〕報告期2021年報2021年報2021年報2021年報2021年報2007年報2006年報營業(yè)額43893.71128496.07219646.03112439.967154.5443820.9232800.441同比變動54.03%45.05%57.93%73.87%87.25%36.44%96.33%除稅前盈利/(虧損)15051.01512099.0699913.1336040.7313104.8951534.5031116.771同比變動24.40%22.05%64.10%94.56%102.34%37.41%155.52%稅項-2266.163-1874.238-1797.924-819.12-289.24533.505-52.971同比變動20.91%4.24%119.49%183.19%-963.29%-163.25%-209.65%除稅后盈利/(虧損)12784.85210224.8318115.2095221.6112815.651568.0081063.8同比變動25.04%26.00%55.42%85.45%79.57%47.40%119.18%股東應(yīng)占盈利/(虧損)12731.87110203.0838053.6255155.6462784.5771566.021063.8同比變動24.78%26.69%56.21%85.15%77.81%47.21%119.18%股息000639.264554.604257.803210.211同比變動15.26%1.1522.64%59.03%除稅及股息后盈利/(虧損)12731.87110203.0838053.6254516.3822229.9731308.217853.589同比變動24.78%26.69%78.32%102.53%70.46%53.26%141.69%根本每股盈利(仙)696.5560.9443.2286.2155.28860.3同比變動24.18%26.56%54.86%84.41%76.36%45.94%120.07%攤薄每股盈利(仙)683.3549432.8279.1151.485.358.5同比變動24.46%26.85%55.07%84.35%77.49%45.81%119.10%每股股息(仙)81.0860.802546.835.223514.5411.88同比變動33.35%29.92%32.88%0.63%140.72%22.39%50.00%銷售本錢18207.369928.3086320.23889.4682170.4211117.557817.062同比變動83.39%57.09%62.50%79.20%0.94211210.3677750280.738914折舊1879.6041207.732669.86405.876264.36147.326106.416同比變動55.63%80.30%65.04%53.53%79.44%38.44%93.56%銷售及分銷費用2993.4371920.853945.37581.468518.147297.439293.247同比變動55.84%103.19%62.58%12.22%74.20%1.43%48.38%一般及行政費用7765.2725283.1542836.2262026.3471332.207840.113610.022同比變動46.98%86.27%39.97%52.10%58.57%37.72%75.45%利息費用/融資本錢347.51872.53735.0271.953140.732100.19246.534同比變動379.09%107.09%1693.50%-98.61%0.40462311.153092363-0.01628毛利25686.35118567.76413325.8318550.4924984.1232703.3661983.379同比變動38.34%39.34%55.85%71.55%84.37%36.30%107.35%經(jīng)營盈利15479.41312253.559838.2136020.4783245.9741635.0261163.305同比變動26.33%24.55%63.41%85.48%98.53%40.55%1.401741從表中可以看到：1騰訊的應(yīng)用額增長率根本保持上升到達(dá)40%多，2021年的增長率為54.3%，在資產(chǎn)規(guī)模不變的情況下騰訊去的了驚人的營業(yè)額，說明騰訊的業(yè)務(wù)量有所增大，從騰訊的年報可以看出主要是因為游戲收入帶動的增長。2除稅增長根本和2021年持平，保持在20%多一點，但是和之前年度的64.10%和94%。56%已經(jīng)不能夠相比，課件在業(yè)務(wù)保持增大的情況下，利潤率不能夠保持，這主要是因為規(guī)模的不經(jīng)濟，同時價本錢的增大，騰訊如果想保持高速的神話，需要進行戰(zhàn)略調(diào)整，同時要找新的增長點。3根本每股盈利在增加，主要原因是利潤的增長加上公司的局部股份回購。4銷售本錢的增長率明顯大于營業(yè)額以及利潤的增長率，這說明隨著騰訊的擴張，公司的本錢在不斷增大，2021到2021以及到達(dá)了83.39%，騰訊必須要想方法降低本錢，比方說可以在員工人數(shù)上進行精簡，在行政費用上進行節(jié)約等等。5利息費用〔融資本錢在2021到2021增長輔導(dǎo)到達(dá)了379.09%，開始根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表的數(shù)據(jù)，2021到2021公司以及歸還了局部銀行貸款，這也說明公司的負(fù)債本錢大，但是應(yīng)當(dāng)保持在適度的范圍內(nèi)。6公司的毛利和經(jīng)營利潤增長速度都是呈現(xiàn)下降的趨勢，這也說明公司的成長受到限制，這是管理處不得不面對的現(xiàn)實。8.3.現(xiàn)金流量表分析現(xiàn)金流量表〔百萬元〕報告期2021年報2021年報2021年報2021年報2021年報2007年報2006年報經(jīng)營業(yè)務(wù)所得之現(xiàn)金流入凈額19429.45713358.10712319.2938398.3653579.6271835.7041507.458同比增長45.45%8.43%46.69%134.62%95.00%21.77%51.73%投資活動之現(xiàn)金流入凈額-16270.208-15354.76-12021.997-5024.795-2514.533-734.247-862.729同比增長5.96%27.80%139.11%99.83%242.46%-14.89%8076.75%融資活動之現(xiàn)金流入凈額-2385.9784373.0244112.146-397.11-869.9478.809-352.426同比增長-154.56%6.34%-1135.52%-54.35%-1203.86%-122.36%42.66%現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物增加773.2712376.3734416.4422976.46195.1541180.266292.303同比增長-67.46%-46.19%48.38%1425.19%-83.47%303.78%-60.28%會計年初之現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物12612.1410408.2576043.6963067.9282948.7571844.321576.044同比增長21.17%72.22%97.00%4.04%59.88%17.02%83.29%會計年終之現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物13383.39812612.1410408.2576043.6963067.9282948.7571844.32同比增長6.12%21.17%72.22%97.00%4.04%59.88%17.02%外匯兌換率變動之影響-2.013-172.49-51.881-0.692-75.983-75.829-24.027同比增長-98.83%232.47%7397.25%-99.09%0.20%215.60%21.88%購置固定資產(chǎn)款項-3656.886-4059.717-1488.22-788.824-1333.008-566.781-313.714同比增長-9.92%172.79%88.66%-40.82%135.19%80.67%22.55%從表格的數(shù)據(jù)我們可以得到如下結(jié)果：1經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量在2021年的增長幅度只有8.43%，說明2021年的收入質(zhì)量不能夠保持，但是在2021年到達(dá)流45.45%，這說明2021年的現(xiàn)金收入質(zhì)量是好的。2投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量整體來看是呈現(xiàn)下降的趨勢，說明企業(yè)的投資活動根本保持在原來的水平，并沒有帶來太多的現(xiàn)金增長幅度。3從籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量看，2021年籌資活動的現(xiàn)金付出減少了一倍多，說明企業(yè)減少了籌資活動的加速，這也從側(cè)面說明企業(yè)已經(jīng)不再最求規(guī)模的擴大，而在進行業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的調(diào)整，努力以提高利潤率為目的。不僅僅是一款規(guī)模的擴張帶來利潤的增長。4整體來看，騰訊的現(xiàn)金流量的增長幅度有所下降，可能在現(xiàn)金的留存把握度變高，但是企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)金，減少融資本錢。9.結(jié)語8.1.全文概括總結(jié)作為互聯(lián)網(wǎng)時代下的產(chǎn)物，騰訊公司以其科學(xué)的管理、豐富的產(chǎn)品、有效的營銷、可靠的財務(wù)等等占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)的大半個江山，并且不斷向著各領(lǐng)域擴展。本次我們通過細(xì)致、全面的調(diào)查研究，逐漸揭開這個龐大帝國的神秘面紗。騰訊擁有別人無法企及的用戶數(shù)量，這是它更容易成功的重要因素。對于自身的開展騰訊公司有著明確的戰(zhàn)略指引，在營銷方面騰訊更是開掘一切可以開掘的因素，結(jié)合人們特別是青年的關(guān)注方向開發(fā)、調(diào)整、完善其營銷模式。騰訊不斷豐富自身產(chǎn)品和效勞內(nèi)容，構(gòu)建起一個巨大的平臺，并且向著更貼近人們生活的方向開展，打造“一站式〞平臺。對于人力資源管理方面，騰訊根據(jù)自身的開展調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，精簡管理，讓開展更具活力。公司財務(wù)方面，騰訊正處于蓬勃開展期，公司的擴張與收益并沒有完全的成正比，規(guī)模不經(jīng)濟現(xiàn)象是有發(fā)生，但騰訊都控制在了合理的范圍內(nèi)。騰訊應(yīng)用和游戲是其盈利的主力軍。當(dāng)然騰訊開展也存在一些缺乏之處就是騰訊的開展過分依賴于用戶注冊量，產(chǎn)品創(chuàng)新略顯缺乏。還有就是效勞內(nèi)容急劇增長帶來管理的不到位，造成內(nèi)耗增加，規(guī)模不經(jīng)濟現(xiàn)象逐漸凸顯。這是今后開展需要注意的問題。此次調(diào)查本組同學(xué)密切配合，分工明確，取得了不錯的效果。通過這次對騰訊公司的分析報告，我們了解了這個如日中天的企業(yè)的一步步開展過程。我們也學(xué)會了任何時候都應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，不要放過人生的每一個挑戰(zhàn)，因為