信息化管理與企業(yè)競爭力的提升

信息化管理與企業(yè)競爭力的提升福州大學管理學院駱念蓓副教授碩士生導師Luo7770509@主題一、企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力二、2024年中國信息化調查報告三、我國與信息強國的差距四、零售業(yè)信息化一、企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力1.信息技術的開展及企業(yè)信息化趨勢

信息時代，信息技術的集成化和信息網絡化的不斷開展，企業(yè)信息化程度不斷提高。要求企業(yè)不僅在內部形成網絡，做到信息共享，使企業(yè)組織整體高效運營。而且，企業(yè)還與外部網絡溝通，形成互聯(lián)網絡。

企業(yè)的競爭力日益與企業(yè)信息化程度密切相關！信息網絡化的開展，企業(yè)面臨著：知識化數(shù)字化虛擬化分子化網絡化敏捷化全球化變革信息技術、信息系統(tǒng)和信息作為一種資源已不再僅僅支撐企業(yè)戰(zhàn)略，而且還有助于決定企業(yè)戰(zhàn)略，信息戰(zhàn)略成為企業(yè)戰(zhàn)略不可分割的一局部；競爭優(yōu)勢也不再僅限于本錢、差異性和目標集聚三種形式，企業(yè)信息化形成的獨特競爭優(yōu)勢一知識優(yōu)勢逐漸成為企業(yè)競爭的優(yōu)先級競爭優(yōu)勢。2.企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力

企業(yè)信息化就是信息技術應用于企業(yè)生產、技術、經營管理等領域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經濟效益的過程。改進和強化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)固有的經營思想和管理模式產生了強烈沖擊，帶來了根本性的變革。信息技術與企業(yè)管理的開展與融合，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)競爭力不斷提高?！?〕推動業(yè)務流程重組，促進組織結構優(yōu)化。20世紀90年代以后，由于市場競爭加劇，顧客需求多樣化、個性化及社會環(huán)境的變化，使企業(yè)面臨日益復雜動亂的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應。信息技術的飛速開展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導致組織形式的巨大變革，推動了業(yè)務流程再造〔BPR〕乃至組織結構的重構。原有的塔型結構為精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網絡〞結構所取代。變革企業(yè)管理管理方式從控制型轉為參與型，實現(xiàn)了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調企業(yè)內各部門、各小組之間的活動，實現(xiàn)了動態(tài)管理。加強市場和周圍的信息同決策中心間的反響，提高了企業(yè)對市場的快速反響能力，極大地調動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經驗的交流，形成學習型組織，更好地適應競爭日益劇烈的市場環(huán)境?！?〕有效降低本錢，擴大企業(yè)競爭范圍。

計算機輔助設計和制造技術不僅可以使企業(yè)降低新產品的設計和生產本錢，還大幅度降低了對現(xiàn)有產品進行修改或增加新性能的本錢；柔性制造技術對庫存管理具有替代效應，使信息化企業(yè)減少了庫存量，降低了管理本錢；電子商務大大降低了企業(yè)的交易本錢。虛擬企業(yè)是一種由多家獨立企業(yè)通過信息技術聯(lián)系起來的臨時性網絡，網絡中各成員充分信任和相互合作，發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢，共享技術，分攤費用，迅速將共同開發(fā)與制造的產品推向市場。〔3〕加快產品和技術創(chuàng)新，提高差異化。因特網的開展，使全球信息獲得前所未有的跨地區(qū)、跨國界流動。信息的流動創(chuàng)造了無限商機，尤其是隨著電子商務在企業(yè)經營管理中的廣泛應用，縮短了企業(yè)與消費者的距離，極大地提高了企業(yè)獲取新技術、新工藝、新產品。實現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設計、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業(yè)生產經營趨于并行、敏捷、智能和虛擬化。個性化、多品種、小批量的顧客獨特需求具有規(guī)模經濟的制造業(yè)生產線現(xiàn)在可以根據(jù)顧客對產品的不同要求，提供更快捷、更簡單和更廉價的多樣化產品?！?〕提高了企業(yè)的整體管理水平。因特網／Intranet的開展以及各種決策工具如專家系統(tǒng)〔ES〕、決策支持系統(tǒng)〔DSS〕、群體決策支持系統(tǒng)〔GDSS〕、電子會議系統(tǒng)〔EMS〕等的應用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面，更加靈活、快捷、廣域和開放，人的行為與經營流程組成了一個整體的人機系統(tǒng)，形成信息--決策--行為三者高度集成化，從而極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的理性、科學性及快速反響，提高了決策的效益和效率。3.加快推進企業(yè)信息化，贏得競爭優(yōu)勢

今天的競爭不再是規(guī)模經濟的競爭。而是速度經濟的競爭，只有實現(xiàn)企業(yè)信息化，才能快速響應市場，贏得競爭的主動權。今天的社會是一個信息社會、網絡社會，誰在這場信息革命中領先一步，誰便能在未來的國際競爭中占據(jù)優(yōu)勢。二、2024年中國信息化調查報告

賽迪網承辦的2024中國信息化狀況調查調查自2024年9月起，歷時三個月，共涉及全國各省市一萬多家企事業(yè)單位和政府機構，在調查過程中得到了50多名信息化專家參謀的大力幫助。結果顯示，2024年的中國信息化狀況無疑是開展勢頭良好的一年，無論是在行業(yè)、領域中，信息化都獲得了長足的進步。有30%的受調查單位開始進行信息化的長期規(guī)劃，近三分之一的企業(yè)進行了不同程度的電子商務嘗試。調查還發(fā)現(xiàn)，2024年，政府是信息化應用普及的主力軍，被調查的政府機構中97.6%開展了電子政務應用。網絡建設我國現(xiàn)已建成以中國教育和科研計算機網(CERNET)和中國教育衛(wèi)星寬帶多媒體傳輸平臺(CEBsat)為根底的現(xiàn)代遠程教育傳輸網絡；教育信息網絡建設、校園網絡建設已經初具規(guī)模，全國已有1000多所大學直接接入CERNET，2萬多所中小學建立了校園網和局域網。

我國信息化應用推廣正迅速向行業(yè)滲透?2024-3-31中國計算機報

交通行業(yè)對信息化的需求〔特別是在大中型城市交通中的應用〕非常迫切。GPS、GIS和RS應用升溫。智能管理系統(tǒng)、綜合信息平臺亟須進一步完善。

醫(yī)療行業(yè)對信息化應用的需求明顯上升，原有巨大的潛在市場已開始向有形市場轉變。尤其對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急系統(tǒng)建設更成為衛(wèi)生領域的“頭等大事〞。各地醫(yī)院和醫(yī)療機構紛紛加強了信息化建設的投資力度。數(shù)據(jù)庫技術、中間件技術、醫(yī)學圖像處理技術、標準化工作等都取得了長足的進步。而如何以最快的速度使科技成果在臨床得到應用，最大限度地滿足醫(yī)療機構對信息技術的需求，縮短我國與興旺國家之間的差距，將是醫(yī)療衛(wèi)生信息技術科研開發(fā)機構、生產企業(yè)關注的熱點問題。調查結果顯示CIO——中國信息化的軟肋國內企事業(yè)單位都能對信息化有足夠的重視而且都做了多方面的準備，我國信息化根底設施已經較為完善，信息化的成效就全國范圍而言并不是特別理想，信息化總體水平還很低，并且成東高西低的態(tài)勢。原因國內企事業(yè)單位的信息化建設在人才儲藏、管理模式等方面的思維沒有根本性改變；設置了信息中心，卻缺乏真正意義上的CIO，被調查單位中，有三分之一是由高層領導直接兼任首席信息官(CIO)職務。我國的CIO還普遍存在重技術輕管理，缺乏CIO專業(yè)管理經驗的現(xiàn)象，專業(yè)人才匱乏已成為制約中國信息化開展的最重要因素。信息化不是面子工程中國信息化過程中管理思想本身在實際中并沒能起到實質性的作用，信息化的根本不在于工具本身，而在于利用現(xiàn)代的信息化手段進行管理的變革。大都有長期或短期的信息化規(guī)劃和預算，但信息化預算和財務支持很多不能滿足信息化方案需求，而且極不重視對信息化建設過程的監(jiān)理，往往是造成一些單位信息化建設事倍功半的直接原因。什么才是最適合中國開展信息化的道路？在核心業(yè)務流程信息化和辦公自動化，以及信息化對決策的支持等方面，我國企業(yè)目前仍處在中初級水平，能到達中級以上水平的比例尚缺乏一半，只有極少單位認為自己已經進入了管理決策智能化時代。新的轉折點調查中近50%的企業(yè)已經在實踐中探索和應用運用信息化手段提升其管理和業(yè)務水平，還有30%的企業(yè)表示在未來一年內將啟動自己的信息化工程；信息化投資的焦點從大型ERP工程及財務應用轉向人力資源和市場營銷及客服應用。這說明，中國企業(yè)信息化進程進入一個新的轉折點。

大多數(shù)企業(yè)實施信息化/互聯(lián)網解決方案主要是為了提高生產率和利潤回報率，研究說明：50%的受調查企業(yè)當前在實施信息化工程，90%的受調查企業(yè)方案在2年內實施信息化工程。這其中，信息化工程主要包括：目前66%集中在ERP和財務應用上；有74％—86%準備投入ERP、營銷管理、人力資源、客戶效勞和生產制造等信息化應用。中國企業(yè)與全球500強企業(yè)之間在信息化方面還存在多方面的差距，不容小視。研究數(shù)據(jù)說明，全球最正確實踐企業(yè)的信息化程度〔網絡就緒水平〕比國內企業(yè)高出38%。

三、我國與信息強國的差距我國電子信息產業(yè)總體規(guī)模已居世界第三位，但信息技術開展綜合指標僅為第43位，說明我國電子信息產業(yè)主要是建立在外國核心技術根底上的，長期下去必將處處受制于人。1.核心技術和產品缺乏。我國的軟件產業(yè)還沒有形成規(guī)模，自有知識產權的軟件產品不多，通信效勞的整體水平有待提高，信息資源的開發(fā)利用和信息效勞處于起步階段。近年來我國電子信息企業(yè)對R&D的投入占總收入的比重約為2%-3%，而興旺國家一般都接近或超過10%。

2.電子信息企業(yè)綜合實力不強我國電子信息產業(yè)的迅猛開展雖然培育了一大批明星企業(yè)，但仍然缺少一批主業(yè)突出、創(chuàng)新能力強、有綜合實力和國際競爭力的大公司，尚沒有形成以大企業(yè)為核心、以眾多中小企業(yè)為其配套協(xié)作的企業(yè)群體。我國電子信息百強企業(yè)規(guī)模前十名的營業(yè)收入為279億美元，僅相當于全球信息技術規(guī)模最大的十家公司的7.5%。

從研發(fā)投入強度上看，我國電子信息百強企業(yè)研發(fā)投入平均約占其銷售收入的3.6%，只有華為公司研發(fā)投入強度(18.79%)可與國外電子信息巨頭相比。電子信息百強僅有少數(shù)幾家研發(fā)投入超過10億元，整體研發(fā)經費投入水平與國外相比還有較大差距。電子信息企業(yè)整體競爭力不強，使利潤增長速度遠低于收入增長速度，也使電子信息產業(yè)增加值較低。3.行業(yè)結構比例失調，制約電子信息產業(yè)快速開展在我國電子信息產業(yè)經濟運行中，制造業(yè)與軟件和信息效勞比例失調(<10%)，產業(yè)硬件與軟件關鍵技術相對落后，以及IC、新型元器件、軟件等根底產品成為產業(yè)自主開展的瓶頸。

4.電子商務開展滯后我國的傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入缺乏與建設本錢過高、經營管理中運用計算機網絡不充分等問題，對開展電子商務處在不認識、不理解、不掌握、不涉足、不實施等狀態(tài)下。5.信息技術應用有待提高我國的信息技術應用不夠普及和深入，信息資源對經濟增長的奉獻還有待進一步挖掘，信息化水平較低。根據(jù)2024年國家統(tǒng)計局“中國信息能力研究〞的成果，在選取的28個國家中，我國的信息能力水平得分為6.17，處在第27位。信產部出臺2024年信息化建設思路2024-2-10中國高新技術產業(yè)導報●進一步推進電子政務●推進國家信息化重大工程建設●加強信息系統(tǒng)工程監(jiān)理●積極開展電子商務“大力推廣應用信息技術，積極運用信息技術改造傳統(tǒng)產業(yè)，積極支持東北等老工業(yè)基地的調整和改造，加快企業(yè)信息化步伐，抓好重點行業(yè)骨干企業(yè)的信息化建設。〞-------信息產業(yè)部信息化推進司司長季金奎全面認真地貫徹落實國家信息化領導小組第三次會議精神，按照“五個結合〞的要求，加強調查研究，努力創(chuàng)造信息化建設的開展環(huán)境，做好信息化根底工作，抓好典型，分類指導，務實推進。2024年信息化建設將繼續(xù)積極務實地推行電子政務，推動政府網站、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務應用系統(tǒng)建設，促進政務資源整合、信息共享和業(yè)務協(xié)同，積極推進政府網上效勞，增加效勞工程，豐富效勞內容，增強效勞功能。繼續(xù)推進國家信息化重大工程建設，支持各部門、各地區(qū)建立和完善信息應用系統(tǒng)。加強信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，標準信息化建設市場秩序。積極開展電子商務，著力推動信用體系、支付手段、平安認證和法律法規(guī)等關鍵環(huán)節(jié)的建設，完善電子商務開展和互聯(lián)網消費環(huán)境。新的問題與挑戰(zhàn)隨著城市化、工業(yè)化的開展，人流、物流的密集，天災人禍帶來的損失往往比過去沉重得多。美國的“9·11〞事件、北美的大停電、席卷全球的“非典〞疫情，再次將向我們發(fā)起挑戰(zhàn)：在人口密集的城市如何才能及時有效地應對緊急突發(fā)事件，從而將損失減少到最低？推進信息化建設的思路和重點工作任務城市應急聯(lián)動系統(tǒng)的建設已成為全球關注的一個焦點，我國也不例外；積極推動全國農村黨員現(xiàn)代遠程教育試點工程、公民信息效勞系統(tǒng)等重點工程建設；加快信息資源開發(fā)和利用，推動遠程教育、遠程醫(yī)療等信息效勞業(yè)的開展；積極開展信息化培訓工作，大力普及計算機網絡知識和技能，提高全民信息應用水平；積極配合衛(wèi)生、公安、公用等社會管理部門和地方政府建立公共應急反響機制，增強政府對公共事務和全社會抗御各種災害的能力；按照建立統(tǒng)一指揮、協(xié)調有效的處警機制的要求，做好相關的號碼統(tǒng)一工作，將現(xiàn)有的各個報警效勞臺進行整合，并抓緊開發(fā)各種應用軟件和產品，為社會應急聯(lián)動提供支持和保障。抓住新世紀中國制造業(yè)的信息化命脈通過信息化在制造業(yè)整個供給鏈上增效挖潛，實現(xiàn)核心企業(yè)自身及其合作伙伴的利益最大化、社會總本錢最小化，這就是21世紀中國制造業(yè)的命脈。21世紀的競爭不再是制造業(yè)企業(yè)之間的競爭，而是制造業(yè)供給鏈之間的競爭。中國制造業(yè)要在未來的競爭中取得優(yōu)勢的前提是，利用全球資源進行市場調查、產品設計、采購、銷售和客戶效勞，即實施國際化管理。只有通過不斷地信息化，才能有效做到國際化管理。通過應用信息技術，中國的制造業(yè)才可以形成以大型制造企業(yè)為核心、整合上下游企業(yè)的“共生環(huán)境〞。制造業(yè)必須首先具備國際化管理和實時企業(yè)的觀念，用網絡手段實現(xiàn)制造業(yè)供給鏈的管理。原材料、配套產品、成品在企業(yè)內外流通快捷，庫存、銷售、客戶等信息在供給鏈中快速交換，只有這樣，制造企業(yè)才能夠快速研發(fā)新產品，迅速調整生產和采購方案，高效組織庫存和生產，并及時配送到各地銷售。在整個制造業(yè)信息內容供給鏈條中，將不再存在“黑洞〞〔只吸收信息，不發(fā)布信息〕，制造業(yè)信息內容供給鏈全程透明。呼喚信息化應用價值鏈

在電子商務時代，客戶對定制要求越來越高，中國制造業(yè)由于缺乏集成的信息化應用平臺，不能快速設計新產品滿足市場需要。在這種情況下，許多企業(yè)已經意識到：實現(xiàn)信息的有序管理將成為在未來的競爭中保持領先的關鍵因素。企業(yè)內各類信息技術應用系統(tǒng)應該實現(xiàn)信息集成、功能集成和過程集成。制造業(yè)信息化應用價值鏈包括制造業(yè)信息化的各項單元技術，如CAPP〔計算機輔助工藝設計〕、PDM〔產品數(shù)據(jù)管理〕、PLM〔產品生命周期管理〕、ERP、SCM〔供給鏈管理〕、CRM〔客戶關系管理〕。ERP是價值鏈的核心。系統(tǒng)作為產品數(shù)據(jù)的源頭，ERP系統(tǒng)作為產品數(shù)據(jù)的使用者，分別是PDM系統(tǒng)的輸入、輸出對象。有了統(tǒng)一標準的信息化應用價值鏈，PDM可以快速集成卑劣的男人產生的產品數(shù)據(jù)，形成完整的產品數(shù)據(jù)模型，并按照一定的規(guī)那么傳遞給ERP所需的產品數(shù)據(jù)，形成從卑劣的男人到PDM、ERP、卑劣的男人的閉環(huán)應用環(huán)境，以適應企業(yè)生產流程的總體需要。從國外制造業(yè)信息化開展的歷程來看，在美、英等興旺國家在塑造制造業(yè)信息化應用價值鏈中是有痛苦教訓的。20世紀70年代中到80年代初，美、英等國的企業(yè)開始大量應用計算機。到80年代初，發(fā)現(xiàn)問題后，他們用很多投資來解決數(shù)據(jù)管理和共享的問題。國際制造業(yè)信息化方案提供商順應這一形勢，在ERP系統(tǒng)中集成各種標準的單元數(shù)據(jù)接口，以ERP系統(tǒng)為核心，讓產品信息在ERP系統(tǒng)“暢通無阻〞。局部制造企業(yè)主要考慮“企業(yè)競爭〞，在制定企業(yè)戰(zhàn)略時往往只顧及自身利益的最大化，“店大欺客〞、“唯我獨尊〞，自身追求所謂“零庫存〞，讓供給商和銷售商保持大量的庫存，過度擠壓上游供給商與下游銷售商的收益，導致“僵硬〞的貿易伙伴關系，這是非常危險的。因為全社會的庫存并沒有降低，只是庫存被轉移到上下游合作伙伴中，從而導致了社會資源的浪費。原因管理觀念和合作觀念問題；信息化手段運用的不充分。制造業(yè)除了“物理供給鏈〞外，還有“信息化供給鏈〞。制造業(yè)的競爭是兩個供給鏈的競爭，信息化供給鏈的競爭更為劇烈。制造業(yè)信息化供給鏈的不透明造成社會資源的極大浪費。大型制造企業(yè)的很多信息如零配件、原材料的庫存信息對供給商是很重要的，大型銷售企業(yè)的庫存、銷售、顧客信息對制造企業(yè)也是很重要的。但是如果合作伙伴不采取信息透明與及時共享策略，信息供給鏈就在某些環(huán)節(jié)形成了“信息堵塞〞。零售業(yè)信息化對于零售業(yè)，信息化不是“補品〞，而是必需的“食品〞。不進行信息化，零售業(yè)就根本生存不下去。當很多行業(yè)還在討論信息化是否必要，是“食品〞還是“補品〞的時候，零售業(yè)已經開始利用信息技術來為自己進行效勞了。成功的關鍵許多人將沃爾瑪、普爾斯馬特、家樂福等在中國市場上所取得的驕人業(yè)績，歸結于它們的企業(yè)品牌、經營理念、管理模式等因素。------開展條件企業(yè)品牌的創(chuàng)立、經營理念的實現(xiàn)、管理模式的成功操作以及為客戶提供的各種效勞，都少不了其背后穩(wěn)定可信、復雜平安的信息系統(tǒng)的支持?。?！例子：普爾斯馬特在中國的開展及其信息系統(tǒng)的搭建1996年，普爾斯馬特進入中國，5年多來，普爾斯馬特已經分別在北京、昆明、天津、成都、青島、沈陽、中山、綿陽等地開辦了十多家大型連鎖店，并且勢頭越來越猛。通過對中國市場的了解與分析，在進入中國市場的開始，普爾斯馬特決定，首先要把普爾斯馬特成熟的、先進的方面照搬過來。照搬會員制的概念普爾斯馬特會員商店為中國零售業(yè)帶來了全新的購物模式。照搬先進的商品經營理念普爾斯馬特在幾十年的經營開展中，已形成了非常成功和先進的經營理念，正確的商品、正確的地點、正確的時間、正確的數(shù)量、正確的狀態(tài)和正確的價格。所以這個先進的“六個正確〞的商品經營管理理念一定要帶到中國，并在經營實踐中不斷強調和貫徹。照搬優(yōu)質的會員效勞當會員在任何一家普爾斯馬特會員商店持卡購物時，都要得到更多的優(yōu)質效勞。比方舒適的購物環(huán)境、親和的效勞，優(yōu)質低價的商品等。普爾斯馬特會員商店擁有一套先進穩(wěn)定的系統(tǒng)。當會員在任何一家普爾斯馬特會員商店持卡購物時，會員的購物品牌、數(shù)量規(guī)格、消費總額等數(shù)據(jù)均被記錄并保存在公司的信息分析系統(tǒng)中，通過對這些數(shù)據(jù)的分析處理，普爾斯馬特會員商店一方面可以對每種商品的日銷量進行跟蹤，對那些沒有銷量的商品立即淘汰。另一方面也可以根據(jù)會員的消費特點、購置習慣進行采購，有針對性地滿足會員的需求。信息系統(tǒng)也要照搬

不僅是經營理念和管理模式這些大的方面，就連收銀臺、手推車都是飄洋過海從美國過來的，全部標準都是按照美國的原物標準來做的，因為通過實物拷貝，才不容易失真。實現(xiàn)了第一家以購置知識產權的方式把原系統(tǒng)買過來。原系統(tǒng)原系統(tǒng)在軟件解決方案方面，是由IBM與JDE合作為用戶搭建的ERP平臺，整個系統(tǒng)的前臺是IBM4694分體式POS機，最初安裝了一臺AS400系列效勞器；軟件平臺是JDEERP系統(tǒng)。整個系統(tǒng)最大限度地采用了閉環(huán)的合理流程，有效地控制了業(yè)務流程，提高了整體管理力度和監(jiān)控力。所以，系統(tǒng)結構順理成章地沿用了其美國總部IBM/JDE的成功模式。在切換時，IBM憑著多年的零售業(yè)經驗，在效勞器選型和系統(tǒng)配置上提供了建議，推薦了i系列的830效勞器。照搬的信息系統(tǒng)必須本地化

由于中國和美國的政治、文化、經濟背景不同，在美國，零售業(yè)99%的商品都屬于營銷，根本沒有代銷。而在國內的很多超市，有很大一局部的商品是廠家代銷的。超市只是為廠家提供一個銷售的場所，并不知道它的進價，只能控制一個銷售額。雖然代銷能夠減少超市資金的投入，但是卻帶來了管理和控制上的不一致。對于經銷商零售商來說，從經銷商那里的進貨是可以控制的，所以代銷和營銷在本錢控制和毛利率控制上是完全不一樣的。所以這種形式的不同，對信息系統(tǒng)的處理方式要求也不同。

零售業(yè)的堆頭管理堆頭就是貨架的最頭端的商品，一般受消費者的關注程度都比較高，在國外，堆頭的商品一般是經過計算機管理系統(tǒng)根據(jù)銷售量和利潤率來挑選的，銷售量大和利潤率高的商品會優(yōu)先在堆頭擺放。而國內一般是收取該商品的堆頭費。因為國內的超市都是采用這種堆頭的方