機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)需求分析報(bào)告

機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)需求分析報(bào)告引言用戶需求分析功能需求分析非功能需求分析競(jìng)品分析需求變更管理引言01當(dāng)前，隨著全球旅游業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)票預(yù)訂需求日益增長(zhǎng)，但傳統(tǒng)的預(yù)訂方式存在諸多不便，如電話預(yù)訂的繁瑣、線下預(yù)訂的時(shí)間成本高等。因此，開(kāi)發(fā)一款高效、便捷的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)顯得尤為重要。項(xiàng)目背景本報(bào)告旨在全面分析機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的需求，明確系統(tǒng)的功能、性能和安全等方面的要求，為后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施提供依據(jù)。報(bào)告范圍包括用戶需求、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)需求、系統(tǒng)接口等方面的分析。目的和范圍用戶需求分析02這類用戶通常以個(gè)人或家庭為單位預(yù)訂機(jī)票，需求較為多樣化，關(guān)注價(jià)格、航班時(shí)間、航空公司品牌等。個(gè)人用戶企業(yè)用戶通常需要批量預(yù)訂機(jī)票，以滿足員工出差或商務(wù)旅行需求。他們更關(guān)注預(yù)訂的便捷性、服務(wù)質(zhì)量和長(zhǎng)期合作優(yōu)惠。企業(yè)用戶旅行社作為機(jī)票分銷渠道之一，需要一個(gè)能夠高效處理團(tuán)體預(yù)訂、管理行程和提供專業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)。旅行社用戶類型與特點(diǎn)0102用戶需求調(diào)研調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包括用戶對(duì)系統(tǒng)功能、界面設(shè)計(jì)、操作流程、安全性等方面的需求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察等方式收集用戶對(duì)機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的需求和建議。用戶需求整理與分類對(duì)收集到的用戶需求進(jìn)行整理，將相似或相關(guān)需求歸為一類，便于后續(xù)分析和設(shè)計(jì)。分類后的需求應(yīng)包括基本功能需求、高級(jí)功能需求、界面設(shè)計(jì)需求和性能與安全需求等。功能需求分析03預(yù)訂功能用戶能夠通過(guò)系統(tǒng)預(yù)訂特定日期和目的地的機(jī)票。系統(tǒng)應(yīng)提供多種篩選選項(xiàng)，如航空公司、艙位等級(jí)、出發(fā)和到達(dá)時(shí)間等，以方便用戶選擇符合其需求的機(jī)票。預(yù)訂狀態(tài)查詢用戶能夠通過(guò)系統(tǒng)查詢已預(yù)訂航班的預(yù)訂狀態(tài)，包括已支付、待支付、已取消等狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時(shí)的預(yù)訂狀態(tài)更新，以便用戶了解航班預(yù)訂的最新情況。預(yù)訂限制與特殊需求系統(tǒng)應(yīng)考慮不同用戶的需求，如預(yù)訂限制、特殊座位要求（如靠窗或過(guò)道）、攜帶行李數(shù)量等，并提供相應(yīng)的服務(wù)。預(yù)訂流程用戶選擇出發(fā)日期、目的地、航班、航空公司、艙位等級(jí)等信息，填寫乘客信息，選擇支付方式并完成支付。系統(tǒng)應(yīng)支持多種支付方式，包括在線支付和第三方支付。預(yù)訂功能航班查詢用戶能夠通過(guò)系統(tǒng)查詢特定日期和目的地的航班信息，包括起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航空公司、艙位等級(jí)等。系統(tǒng)應(yīng)提供多種篩選選項(xiàng)，以便用戶快速找到符合其需求的航班。機(jī)票價(jià)格查詢用戶能夠查詢特定日期和目的地的機(jī)票價(jià)格，以便比較不同航班的價(jià)格，選擇性價(jià)比更高的機(jī)票。系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時(shí)機(jī)票價(jià)格查詢功能。航班動(dòng)態(tài)查詢用戶能夠查詢航班的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，包括航班起飛、延誤、取消等信息。系統(tǒng)應(yīng)與航空公司實(shí)時(shí)對(duì)接，提供準(zhǔn)確的航班動(dòng)態(tài)信息。機(jī)場(chǎng)信息查詢用戶能夠查詢機(jī)場(chǎng)的相關(guān)信息，如機(jī)場(chǎng)地址、聯(lián)系電話、機(jī)場(chǎng)交通等，以便更好地規(guī)劃出行路線和安排行程。01020304查詢功能發(fā)票與收據(jù)系統(tǒng)應(yīng)提供電子發(fā)票和收據(jù)功能，方便用戶獲取報(bào)銷憑證或留存記錄。發(fā)票和收據(jù)的格式應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。支付方式系統(tǒng)應(yīng)支持多種支付方式，包括在線支付、第三方支付等，以滿足不同用戶的支付需求。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供安全的支付環(huán)境，保障用戶的支付安全。支付流程用戶在預(yù)訂機(jī)票后，選擇支付方式并完成支付。系統(tǒng)應(yīng)提供清晰的支付流程指引，確保用戶能夠順利完成支付操作。支付狀態(tài)查詢用戶能夠查詢已支付航班的支付狀態(tài)，包括支付成功、待處理、支付失敗等狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時(shí)的支付狀態(tài)更新，以便用戶了解支付的最新情況。支付功能輸入標(biāo)題改簽規(guī)則退票規(guī)則退改簽功能系統(tǒng)應(yīng)明確退票規(guī)則，包括退票時(shí)間限制、退票手續(xù)費(fèi)等相關(guān)信息。用戶在退票時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)計(jì)算退票費(fèi)用并告知用戶。用戶能夠查詢已申請(qǐng)退改簽航班的處理狀態(tài)，包括待處理、已處理、處理失敗等狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時(shí)的狀態(tài)更新，以便用戶了解退改簽的最新情況。用戶在需要退改簽時(shí)，應(yīng)能夠通過(guò)系統(tǒng)提交申請(qǐng)，并提供必要的信息和文件。系統(tǒng)應(yīng)處理用戶的申請(qǐng)，并及時(shí)更新退改簽狀態(tài)和費(fèi)用情況。系統(tǒng)應(yīng)明確改簽規(guī)則，包括改簽時(shí)間限制、改簽手續(xù)費(fèi)等相關(guān)信息。用戶在改簽時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)計(jì)算改簽費(fèi)用并告知用戶。退改簽狀態(tài)查詢退改簽流程非功能需求分析04系統(tǒng)應(yīng)能在用戶輸入查詢條件后，快速返回查詢結(jié)果，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在3秒內(nèi)。響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)應(yīng)能處理高并發(fā)請(qǐng)求，每分鐘可處理至少100個(gè)用戶請(qǐng)求。吞吐量系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的一致性，確保預(yù)訂、退訂等操作準(zhǔn)確無(wú)誤。數(shù)據(jù)一致性系統(tǒng)應(yīng)具備容錯(cuò)能力，在部分組件發(fā)生故障時(shí)，仍能保證整體功能的正常運(yùn)行。容錯(cuò)性系統(tǒng)性能需求系統(tǒng)安全需求系統(tǒng)應(yīng)提供用戶名和密碼的雙重認(rèn)證機(jī)制，確保用戶身份的安全。系統(tǒng)應(yīng)采用SSL等加密技術(shù)對(duì)用戶敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。系統(tǒng)應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的訪問(wèn)控制策略，確保只有授權(quán)用戶才能訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)和功能。系統(tǒng)應(yīng)記錄所有用戶的操作日志，以便進(jìn)行審計(jì)和追溯。用戶認(rèn)證數(shù)據(jù)加密訪問(wèn)控制日志審計(jì)易用性可擴(kuò)展性可維護(hù)性兼容性系統(tǒng)可用性需求01020304系統(tǒng)界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，操作流程應(yīng)符合用戶習(xí)慣，減少用戶學(xué)習(xí)成本。系統(tǒng)應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性，方便后期增加新功能或調(diào)整現(xiàn)有功能。系統(tǒng)應(yīng)易于維護(hù)和升級(jí)，降低維護(hù)成本。系統(tǒng)應(yīng)支持多種瀏覽器和操作系統(tǒng)，確保不同用戶都能順利使用。競(jìng)品分析05國(guó)內(nèi)知名在線旅游平臺(tái)，提供機(jī)票、酒店、旅游等一站式服務(wù)。去哪兒旅行攜程旅行飛豬旅行國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，提供豐富的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。阿里巴巴旗下的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，提供便捷的旅游預(yù)訂服務(wù)。030201競(jìng)品選擇與對(duì)比

功能差異對(duì)比去哪兒旅行界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，操作便捷；提供多種比價(jià)選擇，方便用戶比較價(jià)格；支持多種支付方式。攜程旅行提供豐富的旅游產(chǎn)品選擇，滿足不同用戶需求；服務(wù)流程完善，用戶預(yù)訂體驗(yàn)良好；支持在線客服咨詢。飛豬旅行主打年輕化市場(chǎng)，界面設(shè)計(jì)時(shí)尚；提供多種優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)機(jī)票；支持支付寶和微信支付。優(yōu)勢(shì)在于界面簡(jiǎn)潔易用，比價(jià)功能強(qiáng)大；劣勢(shì)在于部分服務(wù)可能需要額外收費(fèi)。去哪兒旅行優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品豐富，服務(wù)流程完善；劣勢(shì)在于部分產(chǎn)品價(jià)格較高。攜程旅行優(yōu)勢(shì)在于優(yōu)惠活動(dòng)多，支付方便；劣勢(shì)在于部分服務(wù)可能需要額外收費(fèi)。飛豬旅行優(yōu)劣勢(shì)分析需求變更管理06客戶需求變化市場(chǎng)環(huán)境變化內(nèi)部管理調(diào)整技術(shù)更新迭代變更原因變更原因與類型接口需求變更功能需求變更變更類型性能需求變更文檔需求變更變更原因與類型0103020405驗(yàn)證與反饋對(duì)實(shí)施后的變更進(jìn)行驗(yàn)證，確保滿足變更要求，并向相關(guān)干系人反饋驗(yàn)證結(jié)果。實(shí)施變更開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)審批結(jié)果實(shí)施變更，并進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試。審批根據(jù)評(píng)估結(jié)果，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行審批。提出變更請(qǐng)求由相關(guān)干系人提交變更請(qǐng)求，并填寫變更請(qǐng)求表。變更評(píng)估由需求分析師對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，確定是否需要變更、變更的范圍和影響。變更處理流程在變更處理過(guò)程中，及時(shí)識(shí)別可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、時(shí)間進(jìn)度延誤、成本增加等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對(duì)識(shí)別出