機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)需求分析報(bào)告

機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)需求分析報(bào)告引言用戶(hù)需求分析功能需求分析非功能需求分析競(jìng)品分析需求變更管理引言01當(dāng)前，隨著全球旅游業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)票預(yù)訂需求日益增長(zhǎng)，但傳統(tǒng)的預(yù)訂方式存在諸多不便，如電話(huà)預(yù)訂的繁瑣、線(xiàn)下預(yù)訂的時(shí)間成本高等。因此，開(kāi)發(fā)一款高效、便捷的機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)顯得尤為重要。項(xiàng)目背景本報(bào)告旨在全面分析機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的需求，明確系統(tǒng)的功能、性能和安全等方面的要求，為后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施提供依據(jù)。報(bào)告范圍包括用戶(hù)需求、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)需求、系統(tǒng)接口等方面的分析。目的和范圍用戶(hù)需求分析02這類(lèi)用戶(hù)通常以個(gè)人或家庭為單位預(yù)訂機(jī)票，需求較為多樣化，關(guān)注價(jià)格、航班時(shí)間、航空公司品牌等。個(gè)人用戶(hù)企業(yè)用戶(hù)通常需要批量預(yù)訂機(jī)票，以滿(mǎn)足員工出差或商務(wù)旅行需求。他們更關(guān)注預(yù)訂的便捷性、服務(wù)質(zhì)量和長(zhǎng)期合作優(yōu)惠。企業(yè)用戶(hù)旅行社作為機(jī)票分銷(xiāo)渠道之一，需要一個(gè)能夠高效處理團(tuán)體預(yù)訂、管理行程和提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)。旅行社用戶(hù)類(lèi)型與特點(diǎn)0102用戶(hù)需求調(diào)研調(diào)研內(nèi)容應(yīng)包括用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)功能、界面設(shè)計(jì)、操作流程、安全性等方面的需求。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談和觀察等方式收集用戶(hù)對(duì)機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)的需求和建議。用戶(hù)需求整理與分類(lèi)對(duì)收集到的用戶(hù)需求進(jìn)行整理，將相似或相關(guān)需求歸為一類(lèi)，便于后續(xù)分析和設(shè)計(jì)。分類(lèi)后的需求應(yīng)包括基本功能需求、高級(jí)功能需求、界面設(shè)計(jì)需求和性能與安全需求等。功能需求分析03預(yù)訂功能用戶(hù)能夠通過(guò)系統(tǒng)預(yù)訂特定日期和目的地的機(jī)票。系統(tǒng)應(yīng)提供多種篩選選項(xiàng)，如航空公司、艙位等級(jí)、出發(fā)和到達(dá)時(shí)間等，以方便用戶(hù)選擇符合其需求的機(jī)票。預(yù)訂狀態(tài)查詢(xún)用戶(hù)能夠通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)已預(yù)訂航班的預(yù)訂狀態(tài)，包括已支付、待支付、已取消等狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時(shí)的預(yù)訂狀態(tài)更新，以便用戶(hù)了解航班預(yù)訂的最新情況。預(yù)訂限制與特殊需求系統(tǒng)應(yīng)考慮不同用戶(hù)的需求，如預(yù)訂限制、特殊座位要求（如靠窗或過(guò)道）、攜帶行李數(shù)量等，并提供相應(yīng)的服務(wù)。預(yù)訂流程用戶(hù)選擇出發(fā)日期、目的地、航班、航空公司、艙位等級(jí)等信息，填寫(xiě)乘客信息，選擇支付方式并完成支付。系統(tǒng)應(yīng)支持多種支付方式，包括在線(xiàn)支付和第三方支付。預(yù)訂功能航班查詢(xún)用戶(hù)能夠通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)特定日期和目的地的航班信息，包括起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航空公司、艙位等級(jí)等。系統(tǒng)應(yīng)提供多種篩選選項(xiàng)，以便用戶(hù)快速找到符合其需求的航班。機(jī)票價(jià)格查詢(xún)用戶(hù)能夠查詢(xún)特定日期和目的地的機(jī)票價(jià)格，以便比較不同航班的價(jià)格，選擇性?xún)r(jià)比更高的機(jī)票。系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時(shí)機(jī)票價(jià)格查詢(xún)功能。航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)用戶(hù)能夠查詢(xún)航班的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，包括航班起飛、延誤、取消等信息。系統(tǒng)應(yīng)與航空公司實(shí)時(shí)對(duì)接，提供準(zhǔn)確的航班動(dòng)態(tài)信息。機(jī)場(chǎng)信息查詢(xún)用戶(hù)能夠查詢(xún)機(jī)場(chǎng)的相關(guān)信息，如機(jī)場(chǎng)地址、聯(lián)系電話(huà)、機(jī)場(chǎng)交通等，以便更好地規(guī)劃出行路線(xiàn)和安排行程。01020304查詢(xún)功能發(fā)票與收據(jù)系統(tǒng)應(yīng)提供電子發(fā)票和收據(jù)功能，方便用戶(hù)獲取報(bào)銷(xiāo)憑證或留存記錄。發(fā)票和收據(jù)的格式應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。支付方式系統(tǒng)應(yīng)支持多種支付方式，包括在線(xiàn)支付、第三方支付等，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的支付需求。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供安全的支付環(huán)境，保障用戶(hù)的支付安全。支付流程用戶(hù)在預(yù)訂機(jī)票后，選擇支付方式并完成支付。系統(tǒng)應(yīng)提供清晰的支付流程指引，確保用戶(hù)能夠順利完成支付操作。支付狀態(tài)查詢(xún)用戶(hù)能夠查詢(xún)已支付航班的支付狀態(tài)，包括支付成功、待處理、支付失敗等狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時(shí)的支付狀態(tài)更新，以便用戶(hù)了解支付的最新情況。支付功能輸入標(biāo)題改簽規(guī)則退票規(guī)則退改簽功能系統(tǒng)應(yīng)明確退票規(guī)則，包括退票時(shí)間限制、退票手續(xù)費(fèi)等相關(guān)信息。用戶(hù)在退票時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)計(jì)算退票費(fèi)用并告知用戶(hù)。用戶(hù)能夠查詢(xún)已申請(qǐng)退改簽航班的處理狀態(tài)，包括待處理、已處理、處理失敗等狀態(tài)。系統(tǒng)應(yīng)提供實(shí)時(shí)的狀態(tài)更新，以便用戶(hù)了解退改簽的最新情況。用戶(hù)在需要退改簽時(shí)，應(yīng)能夠通過(guò)系統(tǒng)提交申請(qǐng)，并提供必要的信息和文件。系統(tǒng)應(yīng)處理用戶(hù)的申請(qǐng)，并及時(shí)更新退改簽狀態(tài)和費(fèi)用情況。系統(tǒng)應(yīng)明確改簽規(guī)則，包括改簽時(shí)間限制、改簽手續(xù)費(fèi)等相關(guān)信息。用戶(hù)在改簽時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)計(jì)算改簽費(fèi)用并告知用戶(hù)。退改簽狀態(tài)查詢(xún)退改簽流程非功能需求分析04系統(tǒng)應(yīng)能在用戶(hù)輸入查詢(xún)條件后，快速返回查詢(xún)結(jié)果，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在3秒內(nèi)。響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)應(yīng)能處理高并發(fā)請(qǐng)求，每分鐘可處理至少100個(gè)用戶(hù)請(qǐng)求。吞吐量系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)的一致性，確保預(yù)訂、退訂等操作準(zhǔn)確無(wú)誤。數(shù)據(jù)一致性系統(tǒng)應(yīng)具備容錯(cuò)能力，在部分組件發(fā)生故障時(shí)，仍能保證整體功能的正常運(yùn)行。容錯(cuò)性系統(tǒng)性能需求系統(tǒng)安全需求系統(tǒng)應(yīng)提供用戶(hù)名和密碼的雙重認(rèn)證機(jī)制，確保用戶(hù)身份的安全。系統(tǒng)應(yīng)采用SSL等加密技術(shù)對(duì)用戶(hù)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。系統(tǒng)應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)控制策略，確保只有授權(quán)用戶(hù)才能訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)和功能。系統(tǒng)應(yīng)記錄所有用戶(hù)的操作日志，以便進(jìn)行審計(jì)和追溯。用戶(hù)認(rèn)證數(shù)據(jù)加密訪(fǎng)問(wèn)控制日志審計(jì)易用性可擴(kuò)展性可維護(hù)性兼容性系統(tǒng)可用性需求01020304系統(tǒng)界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，操作流程應(yīng)符合用戶(hù)習(xí)慣，減少用戶(hù)學(xué)習(xí)成本。系統(tǒng)應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性，方便后期增加新功能或調(diào)整現(xiàn)有功能。系統(tǒng)應(yīng)易于維護(hù)和升級(jí)，降低維護(hù)成本。系統(tǒng)應(yīng)支持多種瀏覽器和操作系統(tǒng)，確保不同用戶(hù)都能順利使用。競(jìng)品分析05國(guó)內(nèi)知名在線(xiàn)旅游平臺(tái)，提供機(jī)票、酒店、旅游等一站式服務(wù)。去哪兒旅行攜程旅行飛豬旅行國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)，提供豐富的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。阿里巴巴旗下的在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)，提供便捷的旅游預(yù)訂服務(wù)。030201競(jìng)品選擇與對(duì)比

功能差異對(duì)比去哪兒旅行界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，操作便捷；提供多種比價(jià)選擇，方便用戶(hù)比較價(jià)格；支持多種支付方式。攜程旅行提供豐富的旅游產(chǎn)品選擇，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求；服務(wù)流程完善，用戶(hù)預(yù)訂體驗(yàn)良好；支持在線(xiàn)客服咨詢(xún)。飛豬旅行主打年輕化市場(chǎng)，界面設(shè)計(jì)時(shí)尚；提供多種優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)機(jī)票；支持支付寶和微信支付。優(yōu)勢(shì)在于界面簡(jiǎn)潔易用，比價(jià)功能強(qiáng)大；劣勢(shì)在于部分服務(wù)可能需要額外收費(fèi)。去哪兒旅行優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品豐富，服務(wù)流程完善；劣勢(shì)在于部分產(chǎn)品價(jià)格較高。攜程旅行優(yōu)勢(shì)在于優(yōu)惠活動(dòng)多，支付方便；劣勢(shì)在于部分服務(wù)可能需要額外收費(fèi)。飛豬旅行優(yōu)劣勢(shì)分析需求變更管理06客戶(hù)需求變化市場(chǎng)環(huán)境變化內(nèi)部管理調(diào)整技術(shù)更新迭代變更原因變更原因與類(lèi)型接口需求變更功能需求變更變更類(lèi)型性能需求變更文檔需求變更變更原因與類(lèi)型0103020405驗(yàn)證與反饋對(duì)實(shí)施后的變更進(jìn)行驗(yàn)證，確保滿(mǎn)足變更要求，并向相關(guān)干系人反饋驗(yàn)證結(jié)果。實(shí)施變更開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)審批結(jié)果實(shí)施變更，并進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試。審批根據(jù)評(píng)估結(jié)果，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行審批。提出變更請(qǐng)求由相關(guān)干系人提交變更請(qǐng)求，并填寫(xiě)變更請(qǐng)求表。變更評(píng)估由需求分析師對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，確定是否需要變更、變更的范圍和影響。變更處理流程在變更處理過(guò)程中，及時(shí)識(shí)別可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、時(shí)間進(jìn)度延誤、成本增加等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對(duì)識(shí)別出