百貨行業(yè)商品知識大賽試題

百貨行業(yè)商品知識大賽試題必答題第一組問題：

黃金的物理性質(zhì)和化學(xué)性質(zhì)分別是？參考答案物理性質(zhì)：①

顏色：金黃色②

延展性極好，1g純黃金能拉成320米細(xì)絲，工藝先進可拉成3420米細(xì)絲，金縷玉衣金絲只有0.14mm。③

良好的導(dǎo)電性和導(dǎo)熱性④

密度（比重）大，19.32/平方厘米⑤

揮發(fā)性小，熔點1063度。⑥

硬度低，摩氏硬度2.5－3⑦

音響悶，彈力弱。有“跌金如泥”之說（3）化學(xué)性質(zhì)①穩(wěn)定性：任何條件下不與氧反應(yīng)。不溶解金的有：硝酸，鹽酸，硫酸，硒酸，醋酸，酒石酸，檸檬酸，硫化氫，堿溶液②溶解性：可以溶解金的化學(xué)試劑為王水，氨水，溴水，氯水，氫化物第二組問題：

色彩原理及其搭配技巧參考答案顏色的學(xué)名（1）三原色（THEPRIMARYCOLORS）：紅、黃、藍(lán)。從這三種基本顏色，我們可以創(chuàng)造出許多其他的顏色。（2）和色（THESECONDARYCOLORS）：是等量原色混合所成的顏色。黃+藍(lán)→綠；紅+黃→橙；藍(lán)+紅→紫（3）從色（TERTIARYCOLORS）：是等量的原色混合等量和色所成的顏色。紅+紫→紫紅；黃+綠→黃綠；藍(lán)+綠→藍(lán)綠（4）補色（COMPLEMENTARYCOLORS）：色盤上相對之兩種顏色。綠

對

紅紫

對

黃橙

對

藍(lán)（5）暖色（WARMCOLORS）暖色在色盤上是紅、橙、黃等顏色。暖色是生動，令人感覺溫暖而愉快，可表現(xiàn)華麗。（6）冷色（COOLCOLORS）冷色在色盤上是藍(lán)、綠、藍(lán)紫等顏色。冷色令人感覺清爽、冷峻而文靜，但搭配容易流于單調(diào)。（7）單色（MONOCHROMATICCOLORS）是一種顏色之明暗度，由深至淺或由淺至深。（8）相近色（ANALOGOUSCOLORS）色盤上相鄰而相似的顏色，每一種顏色都包含原色。第三組問題：

鞋類常見的投訴熱點主要有那些方面？參考答案（1）鞋子開膠開線：在售前要提前檢查商品的質(zhì)量，售出后要讓顧客檢查商品后我們再次幫助顧客檢查，確認(rèn)無誤后方可給顧客打包，通過三次檢查后，在很大程度上可避免此類問題的發(fā)生。售后如發(fā)現(xiàn)某款鞋常有開膠開線的現(xiàn)象要及時將情況反饋廠家，調(diào)查原因及時返廠。（2）“破皮”、泛硝的問題：在銷貨時營業(yè)員要多觀察顧客的腳與鞋，如果看他正穿著的鞋是狼狽的，且前尖有踢破的現(xiàn)象，他的腳是肥大的，這種人穿鞋比較“費”，我們要給推薦質(zhì)地好，彈性較強的牛皮鞋，不要介紹韌性差的羊皮鞋。對于鞋子泛硝的問題，顧客大多是汗腳，要提醒他要備用兩雙鞋換穿，勤更換鞋墊，要向他推薦透氣性好一些的皮鞋。

（3）裂皮和脫色問題：裂皮，銷售時不要介紹偏肥的腳穿瘦楦鞋或穿小一碼的鞋。因為排楦會造成裂皮，或影響皮面正常壽命，鞋易變形。提醒顧客，平時不要將皮鞋放在過熱的暖氣旁或陽光下，因為冷熱溫差大能造成裂皮，長期不給皮鞋擦油或長期打液體鞋油也會造成裂皮面現(xiàn)象，提醒顧客要用膏狀油為佳，打鞋油要適量，一次打油太多，也會繃裂皮面。脫色：即皮面顏色部分變色、掉色，有些是鞋本身著色不穩(wěn)，如：油皮、可建議穿前先打一遍高脂鞋油以加固著色。酸堿物或大量水浸，也是造成皮子脫色的原因之一，提醒顧客如有洗潔精或基它酸堿液體、固體落在鞋面上要及時清理；下雨時，不宜穿皮鞋，當(dāng)有水落在鞋面上要及時擦干。提醒顧客不要將鞋放置陽光直射的地方，紫外線過強皮子易脫色，皮子脫色原因大半是保養(yǎng)不當(dāng)，我們要從這個方面多告知顧客。（4）削價和找差價問題：是我們銷售中最長常見的問題。如：商品有外觀缺陷或其它小毛病，按情節(jié)削價要由經(jīng)理批準(zhǔn)方可；商品降價要有醒目廣告明示，避免顧客不明原因而找差價，如顧客購買的商品沒穿保持原樣，由于此款降價可退掉后再按現(xiàn)價開票購買。嚴(yán)格講商場沒有找差價的說法，如遇到此類問題耐心與顧客解釋，解釋不通由經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。第四組問題：

簡述女士內(nèi)衣的種類及特點。參考答案1、按照文胸的罩杯分類：A、1/2杯文胸：整個文胸呈半球狀，特點是杯的前伏與下腳為平行線，在設(shè)計制作中95%以上的多為可拆帶式，由于穩(wěn)定性較差，提升效果不強，適合胸部較小的人穿著，于露背、吊帶等搭配效果最佳。B、3/4杯文胸：它是文胸設(shè)計中居中效果最好的款式，不完全包裹胸部，1/4露在外，呈現(xiàn)乳溝，性感迷人。特點是開骨線呈V型，內(nèi)插棉倒立或是斜放，受力點在肩帶上。任何體型均可，并適合瘩配套裝、西服等。C、全罩杯文胸：整體呈球狀，可將乳房全部包容于罩杯，適合豐滿及日肉質(zhì)柔軟、胸部下墜外闊的女性穿戴，具有很強的支撐和提升效果。一般全罩杯文胸設(shè)計都有C、D、E等大杯罩款。適合搭配運動、休閑裝等。參考答案2、按照外型款式設(shè)計分類：A、無縫文胸：緊身無痕設(shè)計，適合搭配緊身衣褲。B、魔術(shù)文胸：在罩杯內(nèi)側(cè)加入水袋、棉墊等有效增加血液循環(huán)促進胸部發(fā)育。C、前扣文胸：勾圈安置與雞心位，便于穿著，也具有集中效果。D、長束型文胸：是標(biāo)準(zhǔn)文胸的一種，可以調(diào)節(jié)腹部、腰部贅肉，表現(xiàn)曲線，用來搭配晚禮服。E、休閑型文胸：多采用棉料，搭配日常服飾和家居休閑。F、特殊功能型：哺乳型文胸一般在胸罩的前方開一小口，專為寶寶特別設(shè)計。第五組問題：

顧客從購買類型上劃分可分為哪些種類參考答案1、習(xí)慣型：有些消費者往往習(xí)慣于購買她使用慣了的一種或幾種品牌的商品，由于過去常常使用這種品牌，她們對這些品牌的各種特性及優(yōu)點十分熟悉，信任。因而產(chǎn)生一種偏愛心理，這些消費者注意力集中且穩(wěn)定。所以購買時往往不再進行仔細(xì)比較與選擇，不會輕易換品牌，能迅速的形成重復(fù)購買。2、理智型：有些消費者在每次購買前，對所需購買的衣服，要進行較為周密的比較與選擇，而且購買時頭腦冷靜，不容易受廣告、宣傳、包裝及促銷方式的影響。面對這些消費者，營業(yè)員的建議往往起不了很大的作用，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自己決定，否則會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。參考答案3、經(jīng)濟型：有的消費者富有經(jīng)濟頭腦，購買商品時特別注重價格的高低，惟有低廉的價格才能使其滿意。這類消費者在選擇商品時，反復(fù)比較服裝的價格，對價格變動的反應(yīng)極為靈敏，善于發(fā)現(xiàn)別人不易發(fā)現(xiàn)的價格差異。面對這種類型的顧客，建議營業(yè)員要在原價上讓點利給顧客，以滿足她的理財心理。4、沖動型：有些消費者屬于感情用事的人，往往容易受產(chǎn)品的外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷方式的刺激而產(chǎn)生的購買行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主，購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡那些新奇特商品，一般不認(rèn)真考慮商品的實用性。這類顧客是營業(yè)員比較容易“接待”的顧客，只要能以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品加上恰當(dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲。5、浪漫型：有些消費者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想。這類消費者對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌都比較重視，她們常以自己豐富的想象力去衡量商品的意義，只要符合自己的理想就樂于購買。所以，這類消費者在選擇商品時，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。6、熱情型：有些消費者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型，缺乏一定主見，沒有固定偏好的消費者。她們選擇商品時，一般是隨遇而購或順便購買。對于這類消費者，營業(yè)員必須態(tài)度熱情，服務(wù)真誠，善于介紹，就較容易說服她們促成交易。同時要注意不能讓她們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。第六組問題：簡述錦綸纖維面料的特點。參考答案1、錦綸織物的耐磨性能各類織物之首，比同類產(chǎn)品其它纖維織物高許多倍，因此，其耐用性極佳。2、錦綸織物的吸濕性在合成纖維織物中屬較好品種，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，因此用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒適些。3、錦綸織物屬輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物之后，因此，適合制作登山服、冬季服裝等。參考答案4、錦綸織物的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。但與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性。5、錦綸織物的耐熱性和耐光性均差，在穿著使用過程中須注意洗滌、保養(yǎng)的條件，以免損傷織物。6、其最顯著的風(fēng)格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。錦綸纖維面料的洗滌：水溫不可超過40攝氏度，不可機洗，不可爆曬，不可擰干。第七組問題：

皮衣保養(yǎng)的注意事項參考答案1、由于羊皮的主要成份是蛋白質(zhì)，所以都容易受潮、起霹、生蟲。為此，在穿著皮裝時，要避免接觸油污、酸性和堿性等物質(zhì)。2、皮革服裝最好經(jīng)常穿，并常用細(xì)絨布揩擦。如果遇到雨淋受潮或發(fā)生霉變，可用軟干布擦去水漬或霉點，但千萬不要用水和汽油涂擦，因為水能叫皮革變硬，汽油能使皮革的油分揮發(fā)而于裂。3、皮革服裝起皺，可用熨斗熨燙，溫度可掌握在60—70度之間。燙時要用薄棉布作襯燙布，同時要不停地移動熨斗。4、皮革服裝失去光澤，可用皮革上光劑上光，切莫用皮鞋油去揩擦，實際上給皮革上光并不難，只要用布蘸點上光劑在皮衣上輕輕涂擦一兩遍即可。一般只要每隔兩三年上一次光，就可以使皮革保持柔軟和光澤，并可延長使用壽命。參考答案5、皮革服裝如有撕裂或破損時，應(yīng)及時進行修補。如果是小裂痕，可在裂痕處涂點雞蛋清，裂痕即可粘合。6、皮革服裝不穿時，最好用衣架掛起來，當(dāng)然平放也可以，但要放在其他衣物的上面，免得將其壓癟起皺，影響美觀。7、皮革服裝在收藏前要晾一下，不能曝曬，掛在陰涼干燥處通通風(fēng)即可。為使皮革服裝在較長時間內(nèi)保持色澤美觀，在收藏前可在皮面上涂一層牛奶或甘油，這樣就能長期存放而不變色。第八組問題不同的顧客從心態(tài)上分類：參考答案因為每個人所從事的工作，學(xué)歷、社會、背景、性格、愛好都有所不同，所以從心理上又可將顧客定為以下幾種類型：a、內(nèi)向型：這類顧客生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，對自己小天地變化異常敏感，說服此類顧客難度相當(dāng)大，對于這一類顧客，營業(yè)員給他的第一印象將直接影響他的購買決策，另外，營業(yè)員要善于觀察、投其所好，這樣才容易談得投機進而達(dá)到促銷的目的。b、隨和型：性格開朗、容易相處，表面不喜歡當(dāng)面拒絕別人，所以我們要有耐心和他周旋不能引起他們的反感，幽默、風(fēng)趣、會給銷售帶來意想不到的收效。參考答案c、神經(jīng)質(zhì)型：他對自己所做的決策容易反悔，情緒不穩(wěn)、易激動、接待這樣的顧客我們要有耐心，不能急燥、要言語謹(jǐn)慎，把握對方情緒變動，順其自然，并且能在適當(dāng)?shù)臅r機提出易于顧客接受的觀點。d、虛榮型：愛表現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，接待這樣的顧客，要尋找對方熟悉并感興趣的話題，為他提供發(fā)表高見的機會，不要輕易反駁或打斷談話，不要給對方造成極力勸說的感覺。第九組必答題

簡述耐克科技服裝原料原理特點。耐克科技服裝面料

NIKEFIT是集Functional功能性、Innovative創(chuàng)新性、Technology科技性為一體的。面料種類：DriFit（快速排汗專利布）ThermalFit（保暖性專利布）ClimaFit（防水性專利布）StormFit（抗暴風(fēng)雪專利布）材料原理特點適合環(huán)境DriFit超細(xì)纖維通過虹吸作用汗水沿纖維傳送到衣服表面蒸發(fā)輕質(zhì)超薄、快干跑、足球、網(wǎng)球等ThermaFit超細(xì)纖維緊密編成利用體溫加熱纖維間滯留空氣，防止溫度散失輕質(zhì)且保暖跑步、滑雪、溜冰各種訓(xùn)練ClimaFit超細(xì)纖維緊密連結(jié)阻擋風(fēng)雨的入侵，又巧妙將汗水蒸散排出輕質(zhì)防水、透氣跑步、訓(xùn)練、高爾夫StormFit超細(xì)纖維防水透氣膜阻擋暴風(fēng)雪的入侵，并將汗水排出透氣、防暴風(fēng)雪周全保護滑雪、雪地、徒行、訓(xùn)練第十組問題

簡述羅萊三維卷曲中空纖維特點參考答案羅萊采用的三維卷曲中空纖維，有單孔、四孔、七孔之分，用它做填充物有以下特點：第一：三維螺旋卷曲中空纖維像彈簧一樣互相接觸，纖維中空，所以空氣增加，保暖透氣性好。第二：三維螺旋卷曲中空纖維的彈性應(yīng)力大于棉花狀平鋪纖維及羽絨在彼此相互作用與反作用下，其彈性更佳。第三：三維螺旋卷曲中空纖維的產(chǎn)品豐滿、均勻、平整，不會出現(xiàn)脫棉。第四：三維螺旋卷曲中空纖維的產(chǎn)品所以放在水里侵泡（不受時間限制）直接機器水洗，脫水曬干，不變形，常保如新。第十一組問題：

簡述葡萄酒的分類及工藝特種葡萄酒：特種葡萄酒是指用鮮葡萄或葡萄汁在采摘或釀造工藝中使用特定方法釀成的葡萄酒。冠以特種葡萄酒名稱的酒必須由標(biāo)準(zhǔn)化部門制訂標(biāo)準(zhǔn)并有相應(yīng)的工藝。

1

利口葡萄酒：成品酒度在15%-22%（v/v）之間。利口葡萄酒由于釀造方法不同而包括下列幾種類型：（1）摻酒精利口葡萄酒

由葡萄生成總酒度為12%（v/v）以上的葡萄酒再加工制成的利口酒?？梢约尤肫咸寻滋m地、食用精餾酒精或葡萄酒精。其中由葡萄所含的原始糖發(fā)酵的酒度不低于4%（v/v）。

（2）甜利口葡萄酒

由葡萄生成總酒度至少為12%(v/v)以上的葡萄酒再加工制成的利口酒?？梢约尤氚滋m地、食用精餾酒精、濃縮葡萄汁、含焦糖葡萄汁或白砂糖。其中由葡萄所含的原始糖發(fā)酵的酒度不低于4%(v/v)。

2

高起泡葡萄酒：系用葡萄、葡萄汁或根據(jù)O.I.V許可的技術(shù)釀造的葡萄酒制成。根據(jù)釀造技術(shù)的不同，高起泡葡萄酒應(yīng)具有下列特點：二氧化碳?xì)庠谄恐挟a(chǎn)生；二氧化碳?xì)庠诿荛]的酒罐中產(chǎn)生。高起泡葡萄酒按含糖量分為：天然酒：含糖小于或等于12g/L的高起泡葡萄酒。絕干酒：含糖大于天然酒，最高到17g/L的高起泡葡萄酒。干酒：含糖大于絕干酒，最高到32g/L的高起泡葡萄酒。半干酒：含糖大于干酒，最高到50g/L的高起泡葡萄酒。甜酒：含糖大于50g/L的高起泡葡萄酒。3、葡萄汽酒：按照O.I.V許可技術(shù)釀造的葡萄酒再加工的低起泡葡萄酒，具有同高泡葡萄酒類似的物理特性，但所含二氧化碳部分或全部由人工添加。4、冰葡萄酒：將葡萄推遲采收，當(dāng)氣溫低于-7℃以下，使葡萄在樹枝上保持一定時間，結(jié)冰，然后采收、壓榨，用此葡萄汁釀成的酒。5、貴腐葡萄酒：在葡萄的成熟后期，葡萄果實感染了灰綠葡萄孢，使果實的成分發(fā)生了明顯的變化，用這種葡萄釀成的酒。6、產(chǎn)膜葡萄酒：葡萄汁經(jīng)過全部酒精發(fā)酵