社會工作實務（中級）模擬真題四

社會工作實務（中級）模擬真題四某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發(fā)現絕大多數學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內很講哥們義氣。工讀學校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調要樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生抵觸情緒很大?，F在，大多數學生都有自暴自棄的想法，有人經常自嘲：“我們就是社會的垃圾”，也有人認為：“我們是社會的棄兒”。社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務以改變學生的現狀。依據學校培養(yǎng)學生抗逆力的基本步驟，結合案例，設計相應的策略。正確答案：抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力?？鼓媪Φ幕舅枷胧莻€人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應所面臨的危機狀態(tài)，并達到比預想結果更積極的發(fā)展狀態(tài)。它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘。從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。以下六個步驟是學校社會工作者培養(yǎng)學生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。1.促進親社會聯(lián)結。富有良性人際關系的學生陷入危機與逆境的概率相對較少，身邊的親人與朋友正面因素為主，做人積極，這些等于在其周圍建立了正向保護因子。一旦遭遇危機或挑戰(zhàn)，環(huán)境中的保護因子能夠為學生構筑一道安全屏障，幫助其緩沖，有利于促成抗逆力。學校社會工作者應重視通過三個方面促進親社會聯(lián)結：一是積極組織學生活動，使學生之間多接觸、多交流，相互學習，彼此鼓勵，建立健康的同輩關系；二是創(chuàng)造機會吸引父母參與學校社會工作，使孩子與父母在共同工作中加強聯(lián)結；三是在教育、教學環(huán)節(jié)中促進師生溝通，增進信任，加強關系，形成和諧民主的師生關系。因此，可設計促進合作、解決問題等活動增加同學間的正向聯(lián)系；利用父親節(jié)、母親節(jié)、開學初、學期末等時間點，設計親子能夠參與的活動；提高教師教學技巧，促進師生溝通等。2．建立清晰、明確的界限。學校在制定紀律時要體現關懷，淡化懲罰；讓學生參與學校紀律的制定，包括執(zhí)行步驟與獎懲措施；將學生制定的紀律規(guī)范送到家長手中，保持家庭教育與學校教育的一致，建立學生期望的模式。由于當前學校規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生們的抵觸情緒大，因此必須改善。3．教授生活技能。針對學生是獨生子女，自我管理能力差，有江湖習氣，在自己的圈內講哥們義氣等問題，社會工作者應加強教授學生技能，尤其是與人合作、沖突解決方法、決策、溝通、解決問題、自我決定、壓力管理等，并引導學生真正領會、掌握和使用這些技能。同時，通過學生討論和同輩活動將生活技能一一列出，確保學生真正掌握這些技能，成為自動化行動。可設計情緒管理小組、團隊合作能力提升小組、促進人際溝通小組等。4．提供關懷和支持。關懷與支持是抗逆力形成的關鍵因素。該工讀學校中的學生在原來班上被看作是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象，多數學生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，社會工作者應關注每位學生，迅速記住每位學生的名字，傾聽學生的心聲，多用鼓勵性話語，使學生意識到自己是可以成功的，并為困境學生提供解決策略。例如“教師信箱”等。5．建立和表達高的期望。盡量挖掘學生的潛能，樹立每個學生都會成功的信念。強調合作，淡化競爭。社會工作者通過關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，幫助學生獲得優(yōu)異成績，鼓勵學生做課堂的主人。決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。6．提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環(huán)境監(jiān)督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓?？傊鼓媪Φ奶嵘c建構是一個漫長的過程，不是一個人、一個家庭、一所學校就能完成的，需要全社會的通力合作。某中學最近出現了許多沉迷于網絡的學生，他們往往在放學后或者晚自習后就成群結隊地去泡網吧，到晚上十點后才離開，有的甚至開始出現通宵上網或者逃學上網玩游戲的現象，這對學校校風產生了許多不良影響。假如你是該校的社會工作者，請針對這群中學生的行為，擬定一份校園服務方案。正確答案：1．問題的陳述和分析：沉迷于網絡的學生面臨著學業(yè)、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷于網絡的原因有以下三點：(1)青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不清。(2)父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流。(3)學習壓力大，學生從網絡中能尋求解脫和刺激。2．方案設計：(1)方案目標：協(xié)助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其重新回歸校園生活，重整校風。(2)實施方案策略：開展個案工作，為其中部分較為嚴重的學生提供戒除網癮的治療；尋找青少年中的共同特點，為他們提供小組活動，豐富他們的業(yè)余生活，如建立朋輩群體的支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關心，體驗需要與被需求等；組織青少年成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務，從中獲得價值感和成就感。組織志愿者定期為他們進行學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。(4)方案評估：中學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。(5)結案：社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行回訪。周日下午，某校初三(2)班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡，三名同學小軍、小勇和小楠被雨水、泥流沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現場，2小時后發(fā)現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學生情緒困擾問題。如果你是社會工作者，請你以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。正確答案：危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機。1.危機介入的基本原則：(1)及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。(2)限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。(3)輸入希望。調動服務對象改變的愿望。(4)提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。(5)恢復自尊。危機的發(fā)生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。(6)培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。2.針對本案例，以學生為服務對象，危機干預的內容包括：(1)將焦點放在服務對象恢復和發(fā)展功能上，而不是解決整個問題。本案例中，應將焦點放在同學們的恐慌情緒的處理上，而不是立馬解決這個意外事件。(2)幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機事件發(fā)生后，同學們非常悲傷，不少學生抱頭痛哭，社會工作者應該讓他們自由發(fā)泄情緒，同時給予安慰和支持。(3)介入目標要現實。要瞄準服務對象當前的需要，對服務對象不能要求太高。本案例中，學生當前的需要就是消除緊張感、平復情緒以及獲得支持，社會工作者應當滿足他們的需要，提供支持。(4)擔任教導角色。包括為服務對象提供咨詢服務，同時也為他們做一些力所能及的事。當服務對象的功能逐漸恢復時就可以結束介入行動。林浩的父母帶著他在外地打工，父親在某建筑公司做工人，母親在家政公司做家政，收入都不高，但卻非常忙碌。林浩在當地的一所民工子弟學校讀書，因為父母平時較忙，很少關心林浩的生活和學習。林浩與父母的溝通較少，平時不愛講話，郁郁寡歡，顯得比同齡的孩子憂郁。在學校和同學相處得也不好，經常與同學打架，上課不注意聽講，回家也不能按時完成作業(yè)，偶爾還會逃課。1．在本案例中，林浩所面臨的問題有哪些?2．針對林浩所面臨的問題，社會工作者應如何開展工作?3．請簡述學校社會工作的功能。正確答案：1．林浩所面臨的問題主要有：(1)父母的收入較低，家庭經濟狀況很差。(2)父母因為工作較忙，對于林浩的照顧和溝通較少，使他缺少父母的關心和愛護。(3)對學習沒有興趣，不注意聽講，偶爾還會逃課。(4)與同學相處得不好，經常與同學打架。(5)缺乏人生規(guī)劃和奮斗動力，不愛講話，郁郁寡歡。2．針對林浩所面臨的問題，社會工作者應從以下方面開展工作：(1)培養(yǎng)林浩對社會角色的認同，了解角色的行為規(guī)范，幫助林浩改變不良的社會行為習慣，開展相關活動，讓林浩在活動中學習交友的技巧，學會合作和關心他人等。(2)組織學校志愿者定期對林浩進行學習方法、興趣等方面的輔導，激發(fā)林浩的學習動機，使其樹立正確的學習態(tài)度，培養(yǎng)學習興趣，提高林浩的學習積極性。(3)開發(fā)學校資源，豐富學生生活，讓林浩充分發(fā)揮個人的特長與愛好，提供豐富的社會知識，以提高生活質量。(4)利用學校資源進行清潔衛(wèi)生勞動，讓林浩體驗到勞動的辛苦和光榮，讓他理解父母的艱辛。(5)讓父母與林浩多溝通，了解林浩成長中遇到的問題和需求，建立健康的家庭互動模式和融洽的家庭關系。3．學校社會工作具有的功能包括：(1)幫助處境不利的學生，促進教育機會均等。學校社會工作要采用社會工作專業(yè)的理論與方法，對于處境不利的學生做深入客觀的了解，給予適當的接納、支持與鼓勵，并提供專業(yè)的服務，以彌補其處境不利的缺陷，協(xié)助他們獲得應得的教育資源，實現最大可能的成就，以此促進教育機會均等的實現。(2)推進學生的知識學習，為豐富人生奠定基礎。學校社會工作既要重視學生在關系、情緒、動機和人格等方面的發(fā)展問題，又要關注學生在學習、思考、解決問題等能力方面的成長。只有這樣學生才能獲得長久的、可持續(xù)的發(fā)展?jié)撃埽拍茉谖磥淼纳鐣斜３謱W習激情，富有學習技能，獲得人生成就。(3)協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要。學校社會工作者應協(xié)助學生與其所處社會環(huán)境適應的能力，了解社會經濟、政治、文化的發(fā)展狀況，明確自己的發(fā)展方向，清楚個人發(fā)展與社會進步的關系，保持與社會同步，不斷從社會進步中汲取養(yǎng)分，獲得資源，使自己成為社會進步的積極力量。(4)促進學生人格完善，實現人生積極成長。作為學校社會工作者也要重視學生人格的發(fā)展和完善，為塑造學生良好的人格特質發(fā)揮積極的作用，使學生能夠發(fā)展個人潛能，積極面對生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問題。(5)協(xié)調各方教育資源，形成優(yōu)質教育合力。要協(xié)調和推動社區(qū)及其他資源，讓學生、家庭以及學校受惠，并促進不同社會服務之間的聯(lián)系，為學校提供有力支援，促進學生的發(fā)展。范斌今年上高中二年級，母親在他10歲的時候因病去世，后與父親一起生活，如今父親已再婚。范斌對于母親有著強烈的感情，一直認為母親去世有父親救治不力的責任，對此耿耿于懷，不愿與父親多交流。范斌性格外向，個性鮮明，爭強好斗，平時喜歡看電影、玩網游、打籃球，也因此結交了很多有同樣愛好的朋友。范斌上課總是不注意聽講，有時還故意與老師作對，他認為這樣做會顯得自己比較有個性。對于老師的批評總是充耳不聞，依然我行我素。1．學校社會工作具有哪些功能?2．作為學校社會工作者，針對范斌的情況應采取哪些干預策略?正確答案：1．學校社會工作的功能主要有：(1)學校社會工作對學生困境的改善功能。改善功能主要體現在對學生個人不良行為的介人和對阻礙學生成長的環(huán)境障礙的排除。社會工作者可以通過認知重構、情緒疏導、行為修正等個案輔導的方法及主題小組工作等方法進行專業(yè)介人，幫助學生改善各種違規(guī)行為及心理異常行為；通過父母效能訓練及家庭治療幫助改善家庭環(huán)境；通過對教師培訓、學校管理建言等方法改善學校環(huán)境；通過社區(qū)營造方法改善社會環(huán)境。社會工作肩負著為學生優(yōu)化成長環(huán)境的使命。(2)學校社會工作對學生權益的保護功能。保護功能體現在社會工作服務維護學生權益，避免學生遭遇傷害等方面。關懷與正義是社會工作專業(yè)服務不可或缺的價值理念，學校社會工作者應具有高度的專業(yè)敏感性，在對學生提供資源鏈接、關懷照顧、輔導修正及環(huán)境改善服務的同時，要警覺一切環(huán)境因素對學生身心的傷害及權利的剝奪，并促進教育的公平公正。(3)學校社會工作對學生成長的發(fā)展功能。社會工作專業(yè)強調優(yōu)勢視角，相信服務對象的潛能與優(yōu)勢，學校社會工作者在改善學生不利處境服務的基礎上，應重視對全體學生資源與優(yōu)勢的關注、潛能的挖掘及生命力的激發(fā)。2．針對范斌的情況，學校社會工作者應采取的干預策略包括：(1)了解事實的真相，改變范斌對于老師的態(tài)度，并請老師采用勸導的方式對范斌進行教育指導，在肯定優(yōu)點的同時改正其錯誤。(2)范斌的父親應該與范斌進行溝通，解釋關于其母親的事情，消除誤解。(3)與范斌進行溝通，建立信任關系，對其進行心理輔導，調整他的負面情緒，給予適當的關懷和鼓勵，促使范斌反省自己的錯誤。(4)幫助范斌認識到自己的發(fā)展任務和需求，并制訂相應的計劃，促使他按照計劃作出行為改變，引導范斌逐步養(yǎng)成良好的行為習慣。(5)開展相關的團隊小組活動，在小組活動和小組互動中增強范斌的歸屬感。呂彬今年15歲，初二學生。呂彬的父親是某大型私企干部，母親是某事業(yè)單位領導，他們都沒有時間管教兒子。呂彬7歲時，父母因感情不和而離異，他被判給了父親。呂彬家境富裕，目前跟隨爺爺奶奶居住在一個高檔社區(qū)，爺爺奶奶對孫子極為寵愛。爸爸自己也有一套房子，還有一輛高檔汽車。呂彬愛好打籃球，喜歡玩網絡游戲，學習成績不好，上課注意力不集中，自控能力較差，經常破壞學校公物，已被學校記過四次。最近，呂彬的父親接到學校班主任老師的電話，如果呂彬再被學校記過，將會面臨被開除的危險。呂彬的父親、爺爺和奶奶都不知道該對呂彬采取什么方法，班主任老師對他也束手無策，學校教導主任建議他們向學校社會工作者求助。1．作為學校社會工作者，在個案工作中應該遵循什么原則？2．請根據上述案例，分析呂彬存在的問題及原因。3．針對呂彬面臨的問題，學校社會工作者應采取哪些介入策略？正確答案：1．學校社會工作者在個案工作中應遵循的原則主要包括以下幾個方面：(1)接納尊重、喚醒自尊學校社會工作者要用全面的、發(fā)展的眼光看待學生；與學生接觸時，態(tài)度要平和，關心他們的身心狀況；對學生充滿信任和期望，走進并理解他們的生活。(2)真誠信任，良性互動學校社會工作者面對學生時要保持一種真摯、誠實的態(tài)度，表里如一，開放自信，信任對方，開啟學生的心靈，幫助學生找回真實的自我。(3)維護自決，灌注希望學校社會工作中，社會工作者一定要強調學生具有自我選擇、自我決定的權利，指導學生決定自己的未來和走向，同時對學生滿懷信心，灌注希望。2．上述案例中，呂彬存在的問題主要有兩個：(1)學習問題：學習成績差，上課注意力不集中；(2)不良行為習慣問題：喜歡上網玩游戲；自控能力較差，經常破壞學校公物，已被學校記過四次。呂彬存在的問題主要是由家庭因素造成的，具體表現為：(1)雖然家庭條件優(yōu)越，父母、爺爺奶奶都是成功人士，但在呂彬成長的過程中，并沒有關注他的精神需求，如溝通的需要、親情的需要、被關注的需要和得到鼓勵的需要；(2)父母離異，各忙各的事業(yè)，無暇管教呂彬，將他托付給年事較高的爺爺奶奶，而爺爺奶奶對孫子非常寵愛，缺乏對他的管教；(3)呂彬在個性塑造和成長的過程中，一直處于孤獨的狀態(tài)。3．針對呂彬面臨的問題，學校社會工作者可采取的介入策略如下：(1)針對呂彬個人的介入策略①與呂彬建立良好的信任和互動關系，深入了解和評估呂彬的問題；②利用呂彬打籃球的特長，通過讓他參加籃球比賽，幫助他建立正面、積極的自我認識；③有針對性地為呂彬提供學習輔導，幫助其掌握科學的學習方法；④評估呂彬的情緒問題，提供情緒輔導，注意訓練其注意力及自控能力。(2)針對呂彬家人的介入策略與呂彬的爺爺、奶奶、父親和母親取得聯(lián)系，通過溝通了解和評估他們養(yǎng)育呂彬的過程，針對具體問題為呂彬的家人提供幫助，幫助他們能夠認識到在教養(yǎng)子女方面的不當之處，建議他們學習教養(yǎng)孩子的方法。(3)針對學校和班集體的介入策略與呂彬的班主任及同學、好朋友們進行溝通，請他們對呂彬的進步加以肯定和表揚，為呂彬的改變提供支持環(huán)境。隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經濟危機的影響，一些大學生在畢業(yè)時很難找到合適的工作。而貧困大學生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關就業(yè)信息，于是出現了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。假設你是一名學校社會工作者，請針對貧困大學生的情況，擬訂一份社區(qū)服務方案。正確答案：(1)問題的陳述與分析：貧困大學生在畢業(yè)求職時面對的困境主要有：①貧困大學生在就業(yè)市場中會面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇。②貧困大學生由于缺少資金，相關網絡資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導致就業(yè)信息不靈通。③貧困大學生通常缺乏自信心和相關職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。(2)方案設計根據上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務方案的內容如下：①方案目標：幫助貧困大學生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。②方案實施策略：a．與學校及有關部門溝通協(xié)商，爭取校內資源和社會資源，幫助貧困大學生減少就業(yè)成本；b．提供免費網絡資源、設立就業(yè)信息專欄，及時更新，為貧困大學生提供全方位的就業(yè)信息；c．通過整合資源，聯(lián)系相關用人單位及政府部門等，為貧困大學生提供就業(yè)專場；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學生；d．邀請專家開設就業(yè)相關講座，通過小組和個案的形式，對貧困大學生開展心理疏導，尋求同輩支持，分享共同經驗，增強他們求職的自信心及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣；e．結合貧困大學生的實際情況和市場需要，為貧困大學生開展有針對性的就業(yè)輔導和職業(yè)培訓，提高他們的職業(yè)技能，增強他們的就業(yè)競爭力。③方案執(zhí)行：主要包括提供咨詢及救助服務、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務機構、監(jiān)督執(zhí)行進度等。④方案評估：包括學校及貧困大學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。服務對象陳某，現年14歲，半年前隨父母來到城市。陳某在一家民工子弟學校讀書，后因學校撤銷，被父親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由于基礎薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城里的孩子，同學們對陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨和苦悶，漸漸產生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。假設你是一名學校社工，請為陳某設計一份介入方案。正確答案：服務方案的設計應該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據。(一)問題的陳述及原因分析：1.情況描述：陳某的問題主要表現為自我認知的失衡以及社會適應的偏差。2.產生原因：首先，陳某學習成績偏低，導致服務對象產生焦慮和自我評價偏低；其次，無人溝通，導致陳某的學習問題進一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍環(huán)境、對社會的憤恨；再次，父母半年前移居此市導致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時民工子弟學校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題；最后，社會的歧視和不公導致了陳某的問題很難有根本性的好轉。(二)方案設計1.工作目標：(1)遠期目標：協(xié)助陳某融入新的社會環(huán)境，增強自信，獲得成功。(2)近期目標：幫助陳某認清現實，接受現實，正確認識自我。2.方案實施策略：(1)用尊重、關懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。(2)用個案工作的方法疏導陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認識。(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進與同學的了解，改善與同學之間的關系，真正融進新同學之中。(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。3.方案執(zhí)行：主要包括提供相關服務、整合各種資源等。4.方案評估：包括方案執(zhí)行、情況評估、陳某對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等。陳某，女，某高校歷史專業(yè)二年級學生。高中的時候成績優(yōu)秀，由于高考發(fā)揮失常，所以只能到一所普通高校就讀。陳某在大一階段，勤奮刻苦，成績優(yōu)秀，在全班的成績排名中名列第二。在大二開學初，全班總排名第一名的那位同學由于符合轉專業(yè)的條件，離開了班級。自那名同學離開后，陳某開始出現緊張、焦慮等情緒，后來逐漸演變?yōu)榭诟?、惡心、嘔吐、吃不好、睡不好。一看到班級的其他同學學習的時候，陳某的這些癥狀就會加劇。老師在課上組織平時小測時，陳某拿筆的手竟然會不停地哆嗦。陳某不知如何是好，無奈之下，找到學校社會工作者尋求幫助。社會工作者熱情地接待了她，她和社會工作者說：“我也不知道怎么會變成這個樣子。在高考前那一段我也曾經出現過類似這樣的情況，但是比這個癥狀要輕很多，后來吃了醫(yī)生開的藥，感覺就好些了，就去參加高考，結果還是考砸了。開學那陣，說實話，我想過自殺，可是一想到父母對我期望那么高，如果我就這樣死了，父母會多傷心呢!所以我重新振作，想好好學習，能讓父母欣慰。大一的總成績我感覺比較滿意吧，因為我確實付出很多，別的同學玩的時候我就告訴自己一定要好好學，不能分散精力。大二一開學，我的精神就很緊張，因為我發(fā)現很多同學也都開始上自習，知道學習了。自從那位排名第一的同學轉專業(yè)之后，我就成了班級排名第一了，我想自己一定要保持住這個位置，一直到大四，然后再以優(yōu)異的成績考研究生。我給自己是這樣規(guī)劃的。我認真地學習每門課程，并且犧牲了所有玩的時間。我也不是不想去逛街、看電影，只是因為我只要一玩，就有一種強烈的罪惡感，我覺得別人在這個時間肯定在學習，我如果不學習就落后了。我晚上經常做惡夢，夢見自己成了班級倒數第一。我知道自己一直很緊張，可是我不能控制自己，我也不知道怎么辦才好?！贬槍﹃惸车膯栴}，請為社會工作者設計一份介入方案。正確答案：介入方案的設計應該以服務對象的問題評估和原因分析作為依據。1．問題評估和原因分析：情況描述：陳某，女，某高校歷史專業(yè)二年級學生。在大一學年班級總成績排名第二，在大二階段，在班級第一名離開之后，陳某盡管比大一學年還要努力與刻苦，可是學習焦慮癥狀逐漸顯現并增強，并對陳某的學習、生活造成了很大影響。原因分析：陳某出現學習焦慮癥狀，并不是陳某學習能力不夠或不刻苦，而是陳某心理壓力過大。對學習效果的過高預期，和父母的期望使陳某每當學習上有重大壓力的時候，學習焦慮癥狀就會出現。而這些癥狀又會加重陳某的焦慮。這就形成一個惡性循環(huán)。界定問題：對學習和考試的主觀認知出現偏差，造成心理問題，即由于認知偏差而導致的心理問題。2．介入方案首先，需要根據陳某面臨的問題，確定介入的目的和目標；其次，根據問題原因分析，選擇適當的介入系統(tǒng)和介入計劃；之后，將兩者相結合，設計出具體的介入活動和活動目標；最后，對介入效果進行評估。工作目的：幫助陳某疏解學習焦慮情緒，恢復正常的學習和生活狀態(tài)工作目標：幫助陳某正確對待學習壓力；幫助陳某克服學習焦慮介入系統(tǒng)和介入計劃：陳某的學習壓力主要來自三個方面，即個人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和學校系統(tǒng)。所以，要幫助陳某解除心理壓力，需要有這些系統(tǒng)的共同影響，所以社會工作者需要調動的介入系統(tǒng)包括陳某的個人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和同學系統(tǒng)。針對陳某的心理問題原因分析，陳某的介入計劃為：(1)通過對陳某的個案輔導，綜合運用理性情緒治療模式和行為治療模式等對陳某進行輔導，讓陳某逐漸改變對學習的認知和信念，形成合理的學習認知，逐步減輕學習的壓力。(2)通過和陳某的家長聯(lián)系，讓陳某的父母了解陳某的情況，和他們溝通如何向子女表達期望，并且如何看待對子女的期望，這些期望對子女的生活會造成何種影響等，讓他們?yōu)殛惸硠?chuàng)造一個寬松、愉快、支持的生活環(huán)境。(3)通過和陳某的老師、同學交流，爭取他們對陳某的理解和支持。小華學習成績一直處于下游水平，勉強考上初中后，他上課經常走神，不能集中注意力。老師經常在課堂上批評他，說他太笨，很難升入初二，同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華已經連續(xù)參加幾個學習輔導班，但是學習成績仍舊沒有提高。每次考試成績出來，小華都會在家抱怨：“我太笨了，思維慢，老師只知道批評我，讓我無法學習，我不想去學校了，我不會做作業(yè)，老師和同學會笑話我?！睂τ谶@種抱怨，小華的父親每次都非常憤怒并大聲責罵小華。1．在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些?2．針對案主小華目前的困境，社會工作者應采取哪些介入策略?正確答案：1．在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)心理問題。由于老師在課堂七經常批評小華，說他太笨，同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，導致小華潛意識里接受了這種看法，認為自己就是老師和同學所說的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)。(2)學習問題。小華的學習成績不好，連續(xù)參加好幾個學習輔導班，也沒見效果。老師又在課堂上經常批評他，說他太笨，導致小華對學習、學校產生了畏懼，提高學習成績更是成了大難題。(3)親子關系問題。小華與父母缺乏溝通，父親對他學業(yè)不好情形只知道責罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。(4)人際關系問題。在學校，老師對小華的態(tài)度是經常批評，說他太笨，沒有鼓勵和支持；同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫助他；而小華自己也不和老師、同學交流。因此，小華在校與老師、同學的人際關系需要改善。(5)缺乏有效支持，孤立無援。小華的老師批評他，同學嘲笑他，父親責罵他，這使小華處于孤立無援的狀態(tài)，影響他的健康成長。2．針對案主小華目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)對小華進行情緒疏導社會工作者應發(fā)現和挖掘小華的優(yōu)勢和特長，鼓勵小華自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。(2)為小華安排志愿者定期為其輔導課業(yè)社會工作者可以組織安排大學生志愿者或者小華同班同學中的志愿者，定期為小華輔導課程作業(yè)，有針對性地制訂輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。(3)與小華的父母進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧要求小華的父母能夠多花時間陪伴小華，多傾聽小華的需要，了解小華的想法，幫助小華解決學習上的難題，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。(4)為小華安排學習社交技巧的小組或社區(qū)活動將與小華有同樣情況的孩子組織在一起，開展小組或者社區(qū)活動，在活動中鼓勵小華與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。(5)與小華的老師、同學進行溝通①通過溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的教育方式對待小華，避免使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等；②爭取老師支持和鼓勵小華與同學交往，同時在學生面前肯定小華的進步與努力；③與小華的同學進行溝通，讓他們平時多交流溝通、相互學習、充分了解，以達到放棄對小華的偏見的目的。小雨是初二學生，小學時父母離婚，和母親一起生活。父母離婚后，小雨性格逐漸變得內向，平時也很少主動和老師同學互動。小學時小雨的成績很好，上中學后新增了物理、化學課程，盡管小雨很努力的學，但始終掌握不好，每次考試分數都很低。在物理和化學課上經常被老師點名批評，同學也嘲笑她。逐漸小雨失去了對這兩門課程的興趣和信心，覺得自己就是學不好物理和化學，甚至一上這兩門課就打瞌睡，也不愿主動向老師同學請教，對知識掌握一知半解，導致這兩門課的成績越來越差。小雨的好友小芳的成績一直名列前茅，母親常常拿她和小雨比較，數落小雨不爭氣，有時甚至打罵小雨。小區(qū)鄰居經常對小雨母女指指點點，一次小雨聽見鄰居跟自己的孩子說不要跟單親家庭孩子玩，單親家庭的孩子學習不好。期中考試小雨物理沒及格，回家后遭到母親的打罵，小雨跟母親大吵一架。第二天，小雨說再也不想去上學了，待在臥室不肯出門也不見人，這樣的情況已持續(xù)了一個月，母親在學校老師的指引在尋求學校社會工作者幫助。1.結合學校社會工作分析上述案例中小雨厭學的原因。2.針對小雨的情況，學校社會工作者可以采取哪些介入措施？正確答案：1.小雨厭學的原因包括自身、家庭、學校、社區(qū)四個層面：（1）小雨自身原因方面：一是學習的心理動力不足，小雨逐漸失去了對這兩門課程的興趣和信心，甚至一上這兩門課就打瞌睡，也不愿主動向老師同學請教，缺乏學習動機；二是學習方法不當、基礎差。小雨很努力的學，但始終掌握不好，說明學習方法存在問題；三是自我認知悲觀消極，小雨覺得自己學不好物理和化學。（2）家庭因素方面：家庭的學習環(huán)境和父母的管教方式影響學生的學習成績。小雨的母親對小雨學習要求較高，教育方法嚴厲，加劇小雨對學習的不良情緒。（3）學校因素方面：一是教師的教學態(tài)度和教學方法不當，小雨受到物理、化學老師的批評，更不利于學習；二是學生之間惡性競爭氛圍和不良互動關系，可能使學生無心學業(yè)，甚至對學習產生抵觸心理，小雨同學的嘲笑會造成同學關系緊張，加劇小雨厭學情緒。（4）社區(qū)因素方面：社區(qū)的環(huán)境對學生的影響巨大。小區(qū)鄰居經常對小雨母女指指點點，說單親家庭的孩子學習不好，極易影響小雨的情緒，打擊小雨學習上進心。2.針對小雨的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）開展個案工作，利用個案輔導，探究問題產生的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導。處理學生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關系，給予情感支持。協(xié)助小雨對目前學習狀況建立正確的認知。（2）建立互助小組，形成正向影響。將學習中有困難的學生組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的溝通，學習成長經驗，幫助小雨獲得成就感，提高自信；建立一幫一互助小組，讓學習較好的同學為小雨補課。（3）為小雨提供學習方法輔導。加強與任課老師的溝通，改變其對待差生的觀念，并給小雨提供學習上的幫助。（4）為小雨母親提供父母效能訓練，改善親子關系。通過家訪了解家長的管教方式、親子關系及家庭狀況，進行親職教育和父母效能訓練，促使小雨母親改變教育理念，提高教育技巧，感受小雨的需求及恰當回應，與小雨良好溝通互動，幫助小雨減壓增能。小華，男，7歲，現就讀于某小學一年級。小華由于3歲時罹患小兒麻痹癥導致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學年齡，小華的父母千方百計為他找到一家愿意接納他的學校，因此很希望小華能和同齡人一樣過正常的學習生活。但是，開學一個多月來，小華因為腿腳不便，從不參與任何室外活動；性格內向、自卑的他很少與同學交流，因此幾乎沒有要好的朋友。時間一長，他產生了厭學情緒，經常對老師撒謊，借故請假。作為一名學校社工，你被要求為小華服務。1.在上述案例中。小華面臨的主要困境有哪些?2.針對小華目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：1．上述案例中服務對象面臨的困境有：(1)如何接納自身形象。(2)如何克服厭學情緒和自卑心理。(3)如何適應小學的學習生活。(4)如何與家長、同學、老師互動，加強彼此的聯(lián)系。2．社工的介入策略：(1)社工對小華的情緒進行疏導，幫助小華克服身份認同上的困難，增強學習和生活信心。(2)社工對小華的在校行為進行修正，幫助他改掉撒謊的行為，處理好同伴關系。(3)社工與小華的老師和學校進行溝通，爭取他們的理解和幫助，從而協(xié)助建立支持性的學校環(huán)境。(4)社工與小華的家長進行溝通，教授必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在讓他們運用科學的方式引導小華健康成長。小亮今年讀小學三年級。父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學校班主任老師發(fā)現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力，并且經常撒謊、不交作業(yè)。作為學校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務。1．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?2．針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？正確答案：1．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環(huán)境(家庭、學校)方面加以分析：(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。(3)如何改善家庭拮據的經濟狀況。(4)如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。2．社會工作者的介入策略：(1)社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心。(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為．并且改善其與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為。(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關系。(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。為縮小城鄉(xiāng)公共服務差距，促進共同富裕。某社會工作服務機構采取“五社聯(lián)動”策略聯(lián)合村民委員會，社會組織和企業(yè)，共同開展關愛留守老人志愿服務，社會工作者初步評估發(fā)現村民骨干的志愿服務能力欠缺，于是開展了村民骨干能力建設活動，社會工作者帶領村民骨干上門開展服務，讓他們邊看邊學為老服務的技巧，針對每個村民骨干的特點，指導他們練習溝通的技巧，通過活動前演練和活動后回顧，提高村民骨干組織大型活動的能力。一段時間后，村民骨干的志愿服務能力顯著提升，但社會工作者發(fā)現本地村民仍參與不足，主要是現有鄉(xiāng)村志愿服務體系不健全，包括志愿服務活動缺少物資，志愿者數量少，志愿服務內容和形式單一，志愿服務信息碎片化，供需信息對接不暢，有的留守老人想為其他老人提供力所能及對的志愿服務，但缺少互助機制。1.在本案例中，社會工作者采取了哪些方法培養(yǎng)村民骨干參與關愛留守老人志愿服務的能力？2.在本案例中，為健全鄉(xiāng)村關愛留守老人志愿服務體系，社會工作者應開展哪些方面的工作？正確答案：1.在本案例中，社會工作者采取了以下方法培養(yǎng)村民骨干參與關愛留守老人志愿服務的能力：（1）模仿學習的方法，社會工作者帶領村民骨干上門開展服務，讓他們邊看邊學為老服務的技巧；（2）個別訓練和督導，社會工作者針對每個村民骨干的特點指導其練習溝通技巧；（3）示范，通過活動前的事先彩排，促進活動的順利進行，提高村民骨干組織大型活動的能力；（4）事后總結和復習，通過活動后的回顧，提高村民骨干組織大型活動的能力。2.為健全鄉(xiāng)村關愛留守老人志愿服務體系，社會工作者應開著以下工作：（1）廣泛開展關愛農村留守老年人志愿服務。鼓勵農村基層組織組建志愿者隊伍，為志愿服務活動開展提供場所及其他便利條件，解決案例中的“志愿服務活動缺少物資”的問題。（2）完善志愿服務信息網絡，規(guī)范志愿信息的發(fā)布規(guī)范，對志愿服務時間、內容、進行合理安排，確保供需信息通暢，建立健全鄉(xiāng)村志愿服務體系，解決案例中的“志愿服務信息碎片化，供需信息對接不暢”的問題。（3）加大宣傳招募力度，吸引更多的城鄉(xiāng)志愿者與志愿服務組織為留守老人提供內容豐富、形式多樣、符合需要的志愿服務，解決案例中的“志愿者數量少，志愿服務內容和形式單一”的問題。（4）鼓勵低齡健康老年人為高齡、失能留守老年人提供力所能及的志愿服務，探索建立志愿服務互助循環(huán)機制，解決案例中的“有的留守老人想為其他老人提供力所能及的志愿服務，但缺少互助機制”的問題。某社區(qū)屬于典型拆遷安置小區(qū)，當地政府積極引入專業(yè)社會工作機構推動社區(qū)發(fā)展。社會工作機構在社區(qū)調查中發(fā)現，由于社區(qū)內部活動場地有限，各支社區(qū)社會組織經常因為場地安排發(fā)生爭執(zhí)和矛盾；社區(qū)居民也經常因為上下水管、暖氣、燃氣等問題發(fā)生糾紛；社區(qū)內的外來人口也很少參加社區(qū)組織的活動，與本地居民也不交流。近期，由于附近社區(qū)拆遷，臨時安置了一批居民搬遷進來，新安置的居民與原住民之間在生活方式、風俗習慣等方面存在一定的差異，經常發(fā)生沖突。社會工作機構為了進一步促進社區(qū)融合，計劃通過開展居民能力建設系列活動來推動社區(qū)發(fā)展。該機構通過開展社區(qū)宣傳活動、社區(qū)鄰里活動，加強居民的主人翁意識和公民責任；通過個別訓練和督導的方式，提升居民的溝通和交流方式，加強居民之間的關系；通過帶領居民分析社區(qū)問題，讓居民增強學習興趣，幫助居民有效的掌握社區(qū)的知識等。1.從促進社區(qū)融合的角度，結合案例說明社會工作者如何開展服務？2.結合案例，說明社會工作者開展了哪些提升居民能力的服務？正確答案：1.從促進社區(qū)融合的角度，社會工作者開展的服務如下：（1）社區(qū)社會組織共建服務，解決案例中“由于社區(qū)內部活動場地有限，各支社區(qū)社會組織經常因為場地安排發(fā)生爭執(zhí)和矛盾”；（2）社區(qū)居民自助與互助服務，解決案例中“社區(qū)居民也經常因為上下水管、暖氣、燃氣等問題發(fā)生糾紛”；（3）外來人口社區(qū)融入與發(fā)展服務，幫助外來人口適應社區(qū)環(huán)境，解決案例中“社區(qū)內的外來人口也很少參加社區(qū)組織的活動，與本地居民也不交流”；（4）新社區(qū)安置居民服務，包括規(guī)范的融入、社區(qū)關系的融入、文化融入，解決案例中“新安置的居民與原住民之間在生活方式、風俗習慣等方面存在一定的差異，經常發(fā)生沖突”；（5）社區(qū)矛盾化解服務，解決案例中提到的各種問題和沖突，“各支社區(qū)社會組織經常因為場地安排發(fā)生爭執(zhí)和矛盾”“社區(qū)居民發(fā)生糾紛”“新安置的居民與原住民的沖突”。2.結合案例，社會工作者從以下方面提升居民能力：（1）認知和思維能力培養(yǎng)，案例中提到“通過帶領居民分析社區(qū)問題，讓居民增強學習興趣，幫助居民有效的掌握社區(qū)的知識等”；（2）行為和技巧能力培養(yǎng)，案例中提到“通過個別訓練和督導的方式，提升居民的溝通和交流方式，加強居民之間的關系”；（3）情感和價值觀的培養(yǎng)，案例中提到“通過開展社區(qū)宣傳活動、社區(qū)鄰里活動，加強居民的主人翁意識和公民責任”。某山村的村民因政府需要在當地修建水庫被安置到縣城的同樂新村社區(qū)。同樂新村的社區(qū)黨員比較活躍，有多支社區(qū)社會組織和志愿者隊伍。然而，搬遷一年后，很多村民依然難以融入新的社區(qū)生活。同樂新村社區(qū)黨委充分利用每月“五事聯(lián)動”活動契機，創(chuàng)新活動方式，加強社企聯(lián)動，聯(lián)合轄區(qū)各類企業(yè)開展豐富活動?！氨热?，今年4月份，針對安全生產大排查大整治工作，聯(lián)合國泰燃氣黨支部開展安全用氣講座，并為轄區(qū)黨員群眾提供使用手冊、設備安檢、咨詢等互助服務?！蓖瑯沸麓迳鐓^(qū)黨委負責人表示，以支部聯(lián)合的方式開展黨員活動，架起了黨組織與群眾之間的“連心橋”?？h城在一年前也建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站，并納入民政重點工作。社工站的社工深入了解了社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源。了解社區(qū)內各類組織、各方力量的運作和互動情況，在社區(qū)黨組織的領導和社區(qū)居民自治組織的指導和支持下，綜合運用社區(qū)工作方法，在社區(qū)黨組織的領導和社區(qū)居民自治組織的指導和支持下，組織引導相關社會組織、社區(qū)社會組織、駐社區(qū)單位、志愿者和社區(qū)居民等多方力量參與、支持社區(qū)建設和社區(qū)治理，推動實現社區(qū)共建共享。1.結合案例，說明多方聯(lián)動的社區(qū)實施策略。2.依據社工站建設內容，分析社工站建設還需開展哪幾方面的工作。正確答案：1.多方聯(lián)動的社區(qū)實施策略:（1）社區(qū)社會工作者手中要有“一臺賬”。在社區(qū)黨組織的領導和社區(qū)自治組織的指導和支持下，全面梳理社區(qū)內各類組織機構、各方力量的基本情況、運行情況、參與社區(qū)服務和社區(qū)建設情況，做到心中有數、手中有賬，這是多方聯(lián)動的一項基礎工作。例如，社區(qū)社會工作者可以通過社區(qū)資源圖、社區(qū)組織機構名錄、社區(qū)服務手冊等方式，系統(tǒng)地梳理社區(qū)內外的相關組織機構和有關力量。（2）社區(qū)社會工作者在工作中要有“一盤棋”。社區(qū)社會工作者要在服務中樹立全局意識，為社區(qū)內各類組織機構、各方力量創(chuàng)造更多參與的機會，力求實現社區(qū)、相關組織機構、社區(qū)居民多方參與、互利共贏，使得多方聯(lián)動具有更高的互惠性、可持續(xù)性。例如，社區(qū)社會工作者可以以社區(qū)居民協(xié)商議事活動為平臺，動員和吸收社區(qū)居民中的熱心人、駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會組織代表、社區(qū)商戶代表等積極參與社區(qū)事務，并以此為契機構建協(xié)商協(xié)調機制，著力推進社區(qū)服務和社區(qū)建設。（3）社區(qū)社會工作者在服務時要有“一條線”。社區(qū)社會工作者要抓住社區(qū)參與這條主線，通過發(fā)現培養(yǎng)社區(qū)居民骨干、培育社區(qū)社會組織等途徑，著力提高社區(qū)參與意識、促進參與行動，將社區(qū)居民的主動參與和社區(qū)其他組織機構的協(xié)同配合聯(lián)系起來，構建多方聯(lián)動的社區(qū)社會工作服務機制。2.社工站建設還需開展以下幾方面的工作:（1）要強化資源整合，聯(lián)動民政管理員、社會救助經辦人員、兒童督導員和兒童主任等民政部門服務力量，司法、人力資源社會保障等政府部門和工會、團委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等群團組織基層服務力量，社區(qū)社會組織、公益慈善組織和志愿者等社會力量共同開展服務。（2）要聚焦重點人群，重點做好社會救助、養(yǎng)老服務、兒童關愛保護和社區(qū)治理等領域特殊困難群眾基本生活保障、社區(qū)融入和社會參與工作。要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，突出社會工作特色專長，避免單純承擔事務性工作。（3）要加大人才培養(yǎng)，強化政策引導和資金保障，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社工站提供有組織有計劃專業(yè)培訓，鼓勵駐站社工參加全國社會工作者職業(yè)水平考試。（4）要規(guī)范機構建設，指導社工機構恪守公益性、非營利性等原則，建立健全各項規(guī)章制度。（5）要強化督導支持，采用購買服務、政校合作等方式，搭建協(xié)調配合的督導網絡，統(tǒng)籌組建專業(yè)督導團隊，通過定期持續(xù)的監(jiān)督和指導，協(xié)助開展社工站建設管理、督導評估和社會工作人才隊伍培訓等工作。某社會工作服務機構協(xié)助駐地社區(qū)組織居民接種新冠肺炎疫苗。社工機構在走訪中發(fā)現，有的居民認為疫情已經控制住了，其他人接種之后，自己就不用接種了；有的居民認為自己身體很強壯，相信能夠扛得住，不需要接種；有的居民表示目前疫苗還不夠成熟和穩(wěn)定，不知道疫苗后續(xù)的影響和副作用，需要再觀望一下；有的居民表示身邊的朋友和親戚都沒接種，自己也不愿意接種；還有的居民表示自己工作很忙，接種疫苗需要排很長時間，可以往后拖一拖等等。社工機構在了解了情況之后，通過張貼海報和入戶宣傳的方式，讓居民了解疫苗接種的重要性；通過社區(qū)動員，號召社區(qū)黨員、社區(qū)組織骨干、居民代表帶頭接種疫苗，發(fā)揮示范引領作用；通過增加疫苗接種點、延長疫苗接種時間、引入疫苗接種流動車等方式，為居民疫苗接種提供了方便。社會工作服務機構通過一系列舉措，大大提升了該社區(qū)的疫苗接種率。1.結合案例，說明影響居民參與疫苗接種的因素。2.結合案例，說明社工機構促進居民參與疫苗接種的策略。正確答案：1.影響居民參與疫苗接種的因素有以下三個：（1）參與價值，案例中提到“有的居民認為疫情已經控制住了，其他人接種之后，自己就不用接種了”表示居民覺得接種疫苗這事無價值，所以不愿意接種；“有的居民認為自己身體很強壯，相信能夠扛得住，不需要接種”表示居民覺得自己接種疫苗無價值，導致不愿意接種。（2）參與意愿，案例中提到“有的居民表示身邊的朋友和親戚都沒接種，自己也不愿意接種”表示居民受到朋友和親戚的影響，不愿意接種。（3）參與能力，案例中提到“有的居民表示目前疫苗還不夠成熟和穩(wěn)定，不知道疫苗后續(xù)的影響和副作用，需要再觀望一下”表示知識不足導致居民參與能力不足，即對疫苗的知識認識不足；“還有的居民表示自己工作很繁忙，接種疫苗需要排很長時間，可以往后拖一拖”表示居民時間不充分導致其參與能力不足。2.促進居民參與疫苗接種的策略如下：（1）促進居民參與疫苗接種價值的肯定，一方面讓居民了解疫苗本身的意義和價值，通過宣傳和教育，明白疫苗接種的重要性；另一方面加強居民對形成自身免疫力的意義和價值，讓其明白接種疫苗是提升自身免疫力的重要方式。（2）提升居民參與疫苗接種的意愿，一方面通過居民相互之間的鼓勵和影響，由居民的親戚和鄰里的積極影響提升參與的意愿；另一方面通過提供一些獎勵措施為提升意愿，如為接種疫苗的居民提供小禮品等。（3）提高居民參與疫苗接種的能力，一方面通過不斷宣傳和教育居民學習了解疫苗接種的知識；另一方面協(xié)調疫苗接種的時間，安排在工作日晚上、周末或與居民協(xié)調接種的時間和地方，方便居民能夠接種。面對洪澇災害造成的巨大損失，某地社會工作聯(lián)合會動員當地社會工作服務機構積極參與災害救援工作。社會工作服務機構在進入災區(qū)之后，為出現嚴重心理障礙和危機狀態(tài)的災民進行了緊急介入，抓住有利時機進行危機干預；為出現迷茫、無助、失望等心理困擾的災民提供心理疏導，幫助他們重拾信心，提升解決問題的動力；為失去家人的災民積極聯(lián)絡其他的親友提供支持和幫助；為出現身心混亂、自尊心下降的災民開展積極的自我探索，發(fā)掘個人內在潛能，積極應對困難。同時，在救援過程中，社會工作服務機構還注重通過建立當地災民的支持小組，不斷鼓勵和支持當地居民自救互救，提升災民自身解決問題的能力，為后期社區(qū)重建奠定了良好基礎。1.結合案例，說明社會工作者在進行危機干預時遵循了哪些原則？2.在災后重建中，社會工作者如何幫助災民建構社區(qū)支持網絡？正確答案：1.社會工作者在進行危機干預時遵循了以下原則：（1）及時處理的原則，案例中提到“社會工作服務機構在進入災區(qū)之后，為出現嚴重心理障礙和危機狀態(tài)的災民進行了緊急介入，抓住有利時機進行危機干預”（2）輸入希望的原則，案例中提到“為出現迷茫、無助、失望等心理困擾的災民提供心理疏導，幫助他們重拾信心，提升解決問題的動力”；（3）提供支持的原則，案例中提到“為失去家人的災民積極聯(lián)絡其他的親友提供支持和幫助”；（4）恢復自尊的原則，案例中提到“為出現身心混亂、自尊心下降的災民開展積極的自我探索，發(fā)掘個人內在潛能，積極應對困難”；（5）培養(yǎng)自主能力的原則，案例中提到“社會工作服務機構還注重通過建立當地災民的支持小組，不斷鼓勵和支持當地居民自救互救，提升災民自身解決問題的能力”。2.在災后重建中，社會工作者幫助災民建構社區(qū)支持網絡的舉措如下：（1）個人網絡，社會工作者充分挖掘災民個人周邊的人脈資源，幫助他們建構自身的個人資源，并提供各方面協(xié)助。（2）志愿者網絡，為遇到困難的災民，建立一對一的志愿者協(xié)助網絡，通過結對子的方式，進行定點幫扶。（3）互助網絡，通過建立災民之間的互助小組，實現災民之間的自助與互助，建立“鄰里守望”的社區(qū)氛圍。（4）鄰里協(xié)助網絡，通過社區(qū)內的其他人力資源，如保潔員、物業(yè)公司人員、駐社區(qū)單位的員工等人員提供生活協(xié)助等服務。某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結合部，社區(qū)內流動人口較多，引發(fā)了不少矛盾和問題。街道引進一家社會工作服務機構計劃通過政府購買服務的方式助力社區(qū)發(fā)展。該社會工作服務機構在前期需求調研的基礎之上，設計了一系列豐富的社區(qū)活動：通過開展社區(qū)協(xié)商議事，邀請流動人員和社區(qū)多方力量參與社區(qū)問題的討論，并開展相應培訓和觀摩學習，不斷提升社區(qū)居民認識問題、分析問題、解決問題的能力；通過開展社區(qū)鄰里節(jié)、百家宴等活動，改善了社區(qū)居民之間的關系，促進了流動人口的社區(qū)融入；通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)教育，提升了社區(qū)居民的社區(qū)責任感和主人翁意識；通過招募流動人口擔任社區(qū)志愿者，充實了社區(qū)中的人力資源；通過建立居民的互助小組，營造“守望相助”的社區(qū)鄰里新環(huán)境。經過一段時間的努力，該社區(qū)的情況有了明顯好轉。1.結合案例，說明社會工作服務機構實現了哪些社區(qū)工作的目標？2.結合案例，說明社會工作者應該如何進行居民能力建設？正確答案：1.社會工作服務機構實現了以下社區(qū)工作的目標：（1）促進居民參與、解決社區(qū)問題，案例中提到“通過開展社區(qū)協(xié)商議事，邀請流動人員和社區(qū)多方力量參與社區(qū)問題的討論，并開展相應培訓和觀摩學習，不斷提升社區(qū)居民認識問題、分析問題、解決問題的能力”；（2）改善社區(qū)關系、提升社區(qū)意識，案例中提到“通過開展社區(qū)鄰里節(jié)、百家宴等活動，改善了社區(qū)居民之間的關系，促進了流動人口的社區(qū)融入”“通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)教育，提升了社區(qū)居民的社區(qū)責任感和主人翁意識”；（3）挖掘社區(qū)資源、滿足社區(qū)需求，案例中提到“通過招募流動人口擔任社區(qū)志愿者，充實了社區(qū)中的人力資源”“通過建立居民的互助小組，營造“守望相助”的社區(qū)鄰里新環(huán)境”。2.社會工作者從以下三個方面進行居民能力建設：（1）認知和思維能力的培養(yǎng)，案例中通過開展社區(qū)協(xié)商議事，邀請流動人員和社區(qū)多方力量參與社區(qū)問題的討論，并開展相應培訓和觀摩學習，不斷提升社區(qū)居民認識問題、分析問題、解決問題的能力，即從認知和思維能力方面進行居民能力建設，不斷提升居民引申和推理能力，并能夠批判的分析社區(qū)問題，提出有效問題解決對策和建議。（2）行為和技巧的培養(yǎng)，案例中社會工作服務機構通過示范引領、培訓、觀摩等方式，不斷使得居民在行為和技巧方面獲得提升。（3）情感和價值觀的培養(yǎng)，案例中社會工作服務機構開展社區(qū)宣傳和社區(qū)教育，提升了社區(qū)居民的社區(qū)責任感和主人翁意識，社會工作服務機構應不斷在情感、感受、態(tài)度等方面提升居民的公民意識和社會責任感。因相鄰市場發(fā)現了新冠肺炎確診患者，某社區(qū)被劃定為疫情高風險地區(qū)、緊急實施封閉式管理。在該社區(qū)封閉式管理期間，有的殘疾人暫時中斷了康復治療；有的獨居老人日常生活受到嚴重影響，親友也無法上門照顧；有的孩子因對病毒產生恐懼，無法正常學習和生活；部分轄區(qū)居民因生活諸多不便而情緒激動，甚至提出一些不合理的要求。為了解決上述問題，社會工作者在社區(qū)黨組織的領導下，積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，推動多方聯(lián)動，參與抗疫行動。社會工作者利用社區(qū)資源圖和社區(qū)組織名錄，動員社區(qū)商戶為居民調配急需的生活用品；社會工作者認真分析社區(qū)各方力量的特點，創(chuàng)造機會，推動駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會組織代表和社區(qū)志愿者等為社區(qū)特殊人群提供服務；在此過程中，社會工作者尤其注重動員和培有社區(qū)居民骨干積極參與上述各項服務。1.社會工作者可以為該社區(qū)提供哪些服務？2.在本案例中，社會工作者從哪幾個方面推動了多方聯(lián)動？正確答案：1.社會工作者可以為該社區(qū)提供的服務包括：（1）為殘疾人提供生計幫扶、家庭支持、社區(qū)康復等服務。以解決“有的殘疾人暫時中斷了康復治療”問題。（2）為老人提供生活照顧、精神慰藉、情緒疏導、危機干預等服務。以解決“有的獨居老人日常生活受到嚴重影響，親友也無法上門照顧”問題。（3）為兒童提供生活照料、學員輔導、情感關懷、成長支持等服務。以解決“有的孩子因對病毒產生恐懼，無法正常學習和生活”（4）為社區(qū)困難居民提供生活照料、情緒疏導、哀傷輔導、危機干預、資源鏈接等服務。以解決“部分轄區(qū)居民因生活諸多不便而情緒激動，甚至提出一些不合理的要求?！?.本案例中，社會工作者從如下幾個方面推動了多方聯(lián)動：（1）社區(qū)工作者手中有“一臺賬”，了解社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源。本案例中社區(qū)工作者充分利用了社區(qū)資源圖和社區(qū)組織名錄。（2）社區(qū)工作者手中有“一盤棋”，在社區(qū)黨組織的領導下，與多方積極溝通，建立協(xié)同合作關系。本案例中社區(qū)工作者認真分析社區(qū)各方力量的特點，創(chuàng)造機會，推動駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會組織代表和社區(qū)志愿者等為社區(qū)特殊人群提供服務。（3）社區(qū)工作者服務時有“一條線”。發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合的作用，在社區(qū)社會工作服務中組織和引導有關多方力量，推動社區(qū)居民參與。本案例整個服務過程，都是圍繞抗疫中的問題，發(fā)揮發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合的作用，在社區(qū)社會工作服務中組織和引導有關多方力量參與服務過程。某社會服務機構響應政府號召，通過申請政府購買服務的方式駐扎一個新安置社區(qū)開展專業(yè)服務。在正式進入社區(qū)前，社會工作者通過SWOT分析法對該社區(qū)進行分析，發(fā)現該社區(qū)基礎設施比較完善，社區(qū)居民關系相對比較融洽，參與社區(qū)活動的積極性也較高，但是該社區(qū)居民文化素質整體較低、老年人口占比很高，最近又因不文明養(yǎng)犬的問題引發(fā)了幾起居民間的沖突事件。此外，社區(qū)周邊商戶大都流動性較高，難以參與到社區(qū)的發(fā)展與建設中。社會工作者經過分析，決定采用資源鏈接的方法，通過鏈接社區(qū)內部和外部資源為社區(qū)開展服務，滿足社區(qū)居民的需要，促進社區(qū)發(fā)展。1.結合案例，說明SWOT分析的內涵及社會工作者的做法。2.結合案例，說明社會工作者如何運用資源鏈接的方法滿足社區(qū)需要？正確答案：1.SWOT分析的內涵及社會工作者的做法如下：（1）S，社區(qū)內部的優(yōu)勢，案例中提到“社區(qū)基礎設施比較完善，社區(qū)居民關系相對比較融洽，參與社區(qū)活動的積極性也較高”；（2）W，社區(qū)內部的劣勢，案例中提到“社區(qū)居民文化素質整體較低、老年人口占比很高，最近又因不文明養(yǎng)犬的問題引發(fā)了幾起居民間的沖突事件”；（3）O，社區(qū)外部的機遇，即案例中提到“社會工作服務機構響應政府號召，通過申請政府購買服務的方式開展服務”；（4）T，社區(qū)外部的風險，即案例中提到“社區(qū)周邊商戶大都流動性較高，難以參與到社區(qū)的發(fā)展與建設中”。2.社會工作者運用資源鏈接的方法滿足社區(qū)需要如下：（1）資源整合，社會工作者通過整合社區(qū)內的人力、物力、組織等資源，在社區(qū)內部形成資源的互補和互依，形成合力為社區(qū)居民提供所需服務，如社區(qū)內的多個組織可以聯(lián)合開展一些大型活動，為社區(qū)居民提供更滿意的服務；（2）資源共享，社會工作者通過與周邊社區(qū)進行合作，形成合作協(xié)議，引進相鄰社區(qū)的資源，如引進社區(qū)相鄰的社區(qū)組織和服務，同時可以共享該社區(qū)良好的基礎設施。（3）資源配置，社會工作者通過分析社區(qū)資源的情況，根據資源的特征配置相應資源，使資源能夠獲得最大限度的發(fā)揮，如居民鄰里關系融洽，可以多組織一些鄰里活動，形成良好的守望相助的鄰里文化。為提高社區(qū)環(huán)境治理水平，A社區(qū)發(fā)揮社會工作者的專業(yè)優(yōu)勢，重點解決生活垃圾分類活動中居民參與不足的問題。社會工作者通過社區(qū)調查了解到以下信息：有些居民認為，垃圾分類是很重要的，但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進垃圾桶，自己一個人也是白做；有些居民反映，因為宣傳不到位，自己不太清楚垃圾分類的意義和價值；有些居民指出，目前垃圾分類設置的物質類獎品沒有太大吸引力，建議把獲得便民服務也作為獎勵；有些居民表示，平時工作比較忙，沒有時間參加垃圾分類的培訓；有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類。社會工作者基于社區(qū)調查掌握的信息，著手制定服務計劃，以推動A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動。1.列出影響A社區(qū)居民參與垃圾分類活動的主要因素。2.為推動A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動，社會工作者可以采取哪些策略？正確答案：1.影響A社區(qū)居民參與垃圾分類活動的主要因素有：（1）參與價值。社區(qū)居民參與社區(qū)事務的興趣，關鍵在于這些事務與他們的切身利害是否有密切關系，如果社區(qū)參與對其生活質量改善不大，他們就不會參與。A社區(qū)的情況是“有些居民認為，垃圾分類是很重要的，但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進垃圾桶，自己一個人也是白做；有些居民反映，因為宣傳不到位，自己不太清楚垃圾分類的意義和價值”。因此他們對垃圾分類活動的參與價值并不是很了解。（2）參與意愿。即使社區(qū)居民肯定參與的價值，也仍要看其是否愿意，或有動機參與其中，并身體力行。A社區(qū)的情況是“有些居民指出，目前垃圾分類設置的物質類獎品沒有太大吸引力”因獎品沒有吸引力，參與意愿不高。（3）參與能力。參與能力可能受兩個主要因素的影響。第一個是時間和金錢，第二個是知識與技巧。A社區(qū)的情況是“有些居民表示，平時工作比較忙，沒有時間參加垃圾分類的培訓；有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類”。所以在參與時間和知識與技巧方面，都影響了參與能力。2.為推動A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動，社會工作者可以采取的策略有：（1）肯定社區(qū)居民參與的價值的角度①開展社區(qū)研討會、居民大會等，邀請居民參與進來，對垃圾分類展開討論，讓居民了解到垃圾分類人人有責，每個人做一點點，環(huán)境改善就能進一大步；②開展圖片展或觀影活動，通過圖片或影片的方式，讓社區(qū)居民看到垃圾分類能為改善環(huán)境帶來的變化與影響，讓居民了解垃圾分類的意義和價值，改變居民對垃圾分類的不重視態(tài)度；（2）提升社區(qū)居民參與的意愿①將與居民生活更相關的事物做為獎勵，如“便民服務”，以提高居民個人的參與意愿。②邀請相關人員的家人和朋友來參加活動，進一步感染社區(qū)居民。（3）提高社區(qū)居民參與的能力①開展垃圾分類主題培訓，采用個別培訓或小組訓練的方式，幫助居民認識垃圾分類，了解如何進行垃圾分類，并現場實踐演練日常生活場景的垃圾分類做法。讓居民完全掌握日常生活中如何進行垃圾分類。②妥善處理好時間的問題，相關活動策劃期間，充分考慮到居民的時間，盡量安排在大部分人能參與的時間；同時優(yōu)化活動流程，盡可能提高活動效率；最后提前做好規(guī)劃并通知到居民，以便他們提前協(xié)調安排參與的時間。A小區(qū)是去年農民拆遷后“就地上樓”的回遷社區(qū)，社區(qū)內沒有幼兒園，并且離小學和高中較遠，沒有大型的超市、農貿市場，也缺乏社區(qū)活動。新的居住方式改變了原來村落的人際關系和支持網絡，社區(qū)內人際互動減少、缺乏活力，中老年人無事可做、無處可去，學齡兒童放學后無處可玩，社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。臨近B社區(qū)同樣也是回遷小區(qū)，但是早些年入住，由于是政府的示范小區(qū)，所以該社區(qū)內的基礎設施相對比較完善，周邊的各種配套也相對齊全，社區(qū)內有多支文藝隊伍并定期的開展活動，社區(qū)內的志愿者經常開展志愿服務，接送孩子放學，維護社區(qū)周邊的治安等等。當地一家社會工作服務機構計劃聯(lián)合A社區(qū)和B社區(qū)開展服務，協(xié)助A社區(qū)居民充分使用自身及其周邊環(huán)境中的資源以改善目前的生活狀態(tài)。結合本案例，依據“資源鏈接”的方法，分別從“資源整合、資源共享、資源配置”三個角度設計具體的社區(qū)服務方案（只需列出各角度的服務目標和服務內容即可）。正確答案：1.服務目標：幫助社區(qū)整合社區(qū)資源，充分利用本社區(qū)內部資源滿足居民需求服務內容：（1）通過“鄰里節(jié)”“鄰里文化創(chuàng)建”等活動，讓居民之間彼此熟悉起來，充分調動社區(qū)內部的居民資源，讓其參與到社區(qū)活動與社區(qū)服務中；（2）通過社區(qū)社會組織的培育，發(fā)展社區(qū)新的社區(qū)社會組織，如“舞蹈隊”“合唱隊”等等，形成居民的興趣團體，豐富社區(qū)居民的精神文化生活；（3）針對社區(qū)原有的一些零散的組織，社會工作者可以幫助他們完善組織制度，豐富組織內容，培養(yǎng)組織領袖等方式，讓這些組織更加規(guī)范化，并定期開展活動。2.服務目標：通過資源的共享，實現A社區(qū)與B社區(qū)資源的共享，滿足居民兩個社區(qū)居民的不同需求。服務內容：（1）與B社區(qū)開展合作，簽訂資源使用協(xié)議，如B社區(qū)可以邀請A社區(qū)的文藝骨干到社區(qū)中為社區(qū)中的老年人開展文藝表演，或者對社區(qū)內的組織開展技能提升與培訓，或者進行經驗分享；（2）B社區(qū)內的志愿者可以協(xié)助A社區(qū)共同開展課余托管服務，充分使用B社區(qū)的場地資源和人力資源，實現與A社區(qū)的資源互換與共享。3.服務目標：充分使用各自社區(qū)的資源，保證資源使用的有效性與流動性服務內容：（1）為B社區(qū)的志愿者隊伍合理安排，充分發(fā)揮志愿者的作用，不僅為B社區(qū)開展活動，在A社區(qū)也開展志愿服務活動，慰問社區(qū)內的老人，為社區(qū)兒童開展課余托管服務等；（2）充分使用A社區(qū)的資源，讓A社區(qū)為B社區(qū)的居民提供力所能及的服務。某地區(qū)一家社會工作服務機構駐扎當地農村開展農村留守兒童的服務，在調研過程中發(fā)現：這些留守兒童80%以上是由祖父母監(jiān)護或親友臨時監(jiān)護，年事已高、文化素質較低的祖輩監(jiān)護人基本沒有能力輔導和監(jiān)督孩子學習；農村學校受辦學條件、師資力量、教學理念的局限與制約，無法針對留守兒童的需求提供良好的教育；由于父母長期外出，留守兒童的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏導，極易產生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向；由于監(jiān)護人缺乏防范意識，兒童自身防護能力弱，留守兒童更容易受到意外傷害，尤其是女童。針對以上情況，社會工作服務機構擬開展相應的專業(yè)服務幫助這些留守兒童。1．結合案例，指出留守兒童目前面臨的主要問題。2．結合案例，指出社會工作服務機構可以為留守兒童開展的專業(yè)服務。正確答案：1．留守兒童目前面臨的主要問題如下。（1）家庭監(jiān)護能力不足、家庭照顧不足的問題。案例中提到了“年事已高、文化素質較低的祖輩監(jiān)護人基本沒有能力輔導和監(jiān)督孩子學習”。（2）學校教育不足的問題。案例中提到“農村學校受辦學條件、師資力量、教學理念的局限與制約，無法針對留守兒童的需求提供良好的教育”。（3）心理或行為失調的問題。案例中提到“由于父母長期外出，留守兒童的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏導，極易產生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向”。（4）安全意識缺乏，導致生命安全受到威脅或合法權益受到侵害的問題。案例中提到“由于監(jiān)護人缺乏防范意識，兒童自身防護能力弱，留守兒童更容易受到意外傷害，尤其是女童”。（5）生存環(huán)境不夠安全。案例中提到“由于監(jiān)護人缺乏防范意識，兒童自身防護能力弱，留守兒童更容易受到意外傷害，尤其是女童”。2．社會工作服務機構可以為留守兒童開展的專業(yè)服務如下。（1）開展親職教育，通過培訓、講座等方式提升留守兒童監(jiān)護人的親職能力和監(jiān)護水平。（2）開展成長服務，可以通過個案工作、互助小組、治療小組等方式幫助留守兒童學習符合社會規(guī)范的行為，調整不良的心理狀態(tài)和行為。（3）進行心理疏導，為遇到心理問題的留守兒童進行心理疏導，緩解其心理壓力，增加其自身抗逆力。（4）維護合法權益，為受到權益侵害的留守兒童展開維權，并宣傳和教育留守兒童掌握相關的法律知識，維護自身合法權益。（5）進行社區(qū)宣傳與教育，廣泛的宣傳和教育讓農村社區(qū)形成保護留守兒童的意識和觀念，改善留守兒童的生存環(huán)境。（6）進行政策倡導，呼吁政府和社會為留守兒童改善學習環(huán)境和學習條件，完善關于留守兒童的各種政策。某社區(qū)屬于典型的老舊小區(qū)，社區(qū)內基礎設施陳舊，缺乏相應的硬件設施，如廢舊電池回收箱、垃圾分類箱等；社區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生較差，衛(wèi)生死角較多，雖然有社區(qū)志愿服務隊，但是缺乏相應的管理，并未按時開展衛(wèi)生清潔服務；社區(qū)內沒有地下停車場，地上也沒有規(guī)劃出合理的車位，經常出現機動車占用行人道等問題；由于社區(qū)位于城鄉(xiāng)結合部，社區(qū)內出租房較多，也經常出現偷盜現象。加上社區(qū)內缺乏物業(yè)管理公司，又沒有開發(fā)可用的社會資源，所以，社區(qū)居委會一直沒有對社區(qū)問題采取有效應對策略。當地街道了解到社區(qū)情況后，通過政府購買服務的方式引入一家社會工作服務機構，希望通過培育多支社區(qū)社會組織協(xié)助社區(qū)居委會解決以上問題。要求：依據社區(qū)社會組織培育的基本步驟，設計一份“我的社區(qū)我做主”的社區(qū)社會組織培育項目計劃書（只需把需求分析、具體目標、服務內容三部分答案補充完整即可）。正確答案：A：通過訪談、問卷、家訪等方式，匯總社區(qū)問題，進一步了解居民的興趣愛好與參與社區(qū)社會組織的類型和期望。B：通過宣傳，達到廣而告之的效果，吸納更多居民參與其中。B1：通過張貼海報、舉辦現場說明會、網絡平臺推送消息、社區(qū)居民口口相傳等形式對社區(qū)即將成立的各類社區(qū)社會組織進行宣傳，并說明各類社區(qū)社會組織的性質、內容、要求等等。C：根據居民特長和需求，招募居民參與到不同社區(qū)社會組織中。C1：通過舉辦現場招募會，接受居民報名參加不同的社區(qū)社會組織?；顒蝇F場可以采用易拉寶等工具針對不同類型社區(qū)社會組織做出說明，讓居民根據自身特長和需求進行報名。如根據社區(qū)問題可以招募社區(qū)監(jiān)督隊伍、社區(qū)環(huán)保志愿服務隊、社區(qū)治安巡邏隊、社區(qū)“文明停車自律會”等等。D：搭建組織框架、組建隊伍、完善制度，形成社區(qū)社會組織的雛形。D1：根據招募階段區(qū)分的隊伍類型，分別進行組織建設，但是過程中有共性的內容，如制度建設、領袖推選、組織架構等等。在此階段，可以針對各支組織以及組織領袖進行能力提升培訓，提升他們的組織管理能力和領導力等。E：通過服務的開展，逐步凝聚組織，并開始解決社區(qū)問題。E1：各支隊伍定期組織社區(qū)服務，如社區(qū)監(jiān)督隊伍針對社區(qū)中存在的基礎設施問題進行巡查、匯總、上報等工作；社區(qū)環(huán)保志愿服務隊安排每周一為“撿拾白色垃圾日”，每周定期開展活動；社區(qū)治安巡邏隊安排具體的巡邏值班表，定期在社區(qū)內組織巡邏，發(fā)現問題及時上報；社區(qū)“文明停車自律會”定期督查社區(qū)不文明停車行為，并進行文明停車的宣傳和教育工作等等。F：總結服務，分享服務經驗，實現組織的自我反思和自我成長。F1：這一階段通過總結會，各組織可以通過組內分享等方式，對這一階段的服務進行總結反思，并對組織的發(fā)展提出意見和建議。某社區(qū)社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，運用推動居民參與的工作方法，希望動員社區(qū)中的低齡老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務，社會工作者在動員低齡老年人參與時，遇到了一些問題：部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實際意義，持觀望態(tài)度。部分老年人想參與，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧?！辈糠掷夏耆藢ψ陨淼哪芰τ兴檻]，“我沒有什么特長，能干些什么呀？”問題：針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區(qū)低齡老年人參與志愿服務時應采取哪些策略？說明運用這些策略時的工作重點。正確答案：1．進行社區(qū)教育和社區(qū)宣傳部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區(qū)在搞形式主義，沒有實際意義，持觀望態(tài)度，這是沒有認識到參與的價值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應促進社區(qū)低齡老年人對參與志愿服務的價值的肯定。通過社區(qū)教育和社區(qū)