社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）模擬真題四

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）模擬真題四某市工讀學(xué)校甲班中，學(xué)生都是曾有過(guò)打群架、搶奪錢(qián)物、小偷小摸等不良行為的“問(wèn)題”青少年。工讀學(xué)校的社會(huì)工作者對(duì)甲班情況進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，自我管理能力差，在原來(lái)學(xué)校都被看做是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對(duì)象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專(zhuān)業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再?gòu)?qiáng)調(diào)要樹(shù)立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大?，F(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會(huì)的垃圾”，也有人認(rèn)為：“我們是社會(huì)的棄兒”。社會(huì)工作者在評(píng)估了甲班學(xué)生的問(wèn)題后，決定運(yùn)用抗逆力理論開(kāi)展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略。正確答案：抗逆力是指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。抗逆力的基本思想是個(gè)人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問(wèn)題和危險(xiǎn)，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機(jī)狀態(tài)，并達(dá)到比預(yù)想結(jié)果更積極的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。它側(cè)重于對(duì)服務(wù)對(duì)象的“保護(hù)性因素”的挖掘。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素以及效能因素三部分組成。以下六個(gè)步驟是學(xué)校社會(huì)工作者培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。1.促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)。富有良性人際關(guān)系的學(xué)生陷入危機(jī)與逆境的概率相對(duì)較少，身邊的親人與朋友正面因素為主，做人積極，這些等于在其周?chē)⒘苏虮Ｗo(hù)因子。一旦遭遇危機(jī)或挑戰(zhàn)，環(huán)境中的保護(hù)因子能夠?yàn)閷W(xué)生構(gòu)筑一道安全屏障，幫助其緩沖，有利于促成抗逆力。學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)重視通過(guò)三個(gè)方面促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)：一是積極組織學(xué)生活動(dòng)，使學(xué)生之間多接觸、多交流，相互學(xué)習(xí)，彼此鼓勵(lì)，建立健康的同輩關(guān)系；二是創(chuàng)造機(jī)會(huì)吸引父母參與學(xué)校社會(huì)工作，使孩子與父母在共同工作中加強(qiáng)聯(lián)結(jié)；三是在教育、教學(xué)環(huán)節(jié)中促進(jìn)師生溝通，增進(jìn)信任，加強(qiáng)關(guān)系，形成和諧民主的師生關(guān)系。因此，可設(shè)計(jì)促進(jìn)合作、解決問(wèn)題等活動(dòng)增加同學(xué)間的正向聯(lián)系；利用父親節(jié)、母親節(jié)、開(kāi)學(xué)初、學(xué)期末等時(shí)間點(diǎn)，設(shè)計(jì)親子能夠參與的活動(dòng)；提高教師教學(xué)技巧，促進(jìn)師生溝通等。2．建立清晰、明確的界限。學(xué)校在制定紀(jì)律時(shí)要體現(xiàn)關(guān)懷，淡化懲罰；讓學(xué)生參與學(xué)校紀(jì)律的制定，包括執(zhí)行步驟與獎(jiǎng)懲措施；將學(xué)生制定的紀(jì)律規(guī)范送到家長(zhǎng)手中，保持家庭教育與學(xué)校教育的一致，建立學(xué)生期望的模式。由于當(dāng)前學(xué)校規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再?gòu)?qiáng)調(diào)樹(shù)立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生們的抵觸情緒大，因此必須改善。3．教授生活技能。針對(duì)學(xué)生是獨(dú)生子女，自我管理能力差，有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)講哥們義氣等問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)加強(qiáng)教授學(xué)生技能，尤其是與人合作、沖突解決方法、決策、溝通、解決問(wèn)題、自我決定、壓力管理等，并引導(dǎo)學(xué)生真正領(lǐng)會(huì)、掌握和使用這些技能。同時(shí)，通過(guò)學(xué)生討論和同輩活動(dòng)將生活技能一一列出，確保學(xué)生真正掌握這些技能，成為自動(dòng)化行動(dòng)。可設(shè)計(jì)情緒管理小組、團(tuán)隊(duì)合作能力提升小組、促進(jìn)人際溝通小組等。4．提供關(guān)懷和支持。關(guān)懷與支持是抗逆力形成的關(guān)鍵因素。該工讀學(xué)校中的學(xué)生在原來(lái)班上被看作是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對(duì)象，多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法。在工作過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注每位學(xué)生，迅速記住每位學(xué)生的名字，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，多用鼓勵(lì)性話語(yǔ)，使學(xué)生意識(shí)到自己是可以成功的，并為困境學(xué)生提供解決策略。例如“教師信箱”等。5．建立和表達(dá)高的期望。盡量挖掘?qū)W生的潛能，樹(shù)立每個(gè)學(xué)生都會(huì)成功的信念。強(qiáng)調(diào)合作，淡化競(jìng)爭(zhēng)。社會(huì)工作者通過(guò)關(guān)懷每個(gè)學(xué)生，表達(dá)對(duì)學(xué)生的殷切希望。決不放棄任何學(xué)生，幫助學(xué)生獲得優(yōu)異成績(jī)，鼓勵(lì)學(xué)生做課堂的主人。決不給學(xué)生貼標(biāo)簽，接納每位學(xué)生的獨(dú)特性。6．提供機(jī)會(huì)和促進(jìn)參與。視學(xué)生為資源，提供對(duì)等的學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)方法，充分利用一切資源為學(xué)生提供參與機(jī)會(huì)，可以把環(huán)境監(jiān)督、學(xué)校管理的項(xiàng)目交給學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。總之，抗逆力的提升與建構(gòu)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不是一個(gè)人、一個(gè)家庭、一所學(xué)校就能完成的，需要全社會(huì)的通力合作。某中學(xué)最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，他們往往在放學(xué)后或者晚自習(xí)后就成群結(jié)隊(duì)地去泡網(wǎng)吧，到晚上十點(diǎn)后才離開(kāi)，有的甚至開(kāi)始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)玩游戲的現(xiàn)象，這對(duì)學(xué)校校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。假如你是該校的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這群中學(xué)生的行為，擬定一份校園服務(wù)方案。正確答案：1．問(wèn)題的陳述和分析：沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問(wèn)題。通常引起沉迷于網(wǎng)絡(luò)的原因有以下三點(diǎn)：(1)青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不清。(2)父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流。(3)學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中能尋求解脫和刺激。2．方案設(shè)計(jì)：(1)方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風(fēng)。(2)實(shí)施方案策略：開(kāi)展個(gè)案工作，為其中部分較為嚴(yán)重的學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；尋找青少年中的共同特點(diǎn)，為他們提供小組活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活，如建立朋輩群體的支持小組，讓同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會(huì)合作、關(guān)心，體驗(yàn)需要與被需求等；組織青少年成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感。組織志愿者定期為他們進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估：中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。(5)結(jié)案：社會(huì)工作者對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。周日下午，某校初三(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡，三名同學(xué)小軍、小勇和小楠被雨水、泥流沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡?tīng)I(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開(kāi)緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問(wèn)題。如果你是社會(huì)工作者，請(qǐng)你以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。正確答案：危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)其功能，使他們走出危機(jī)。1.危機(jī)介入的基本原則：(1)及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周?chē)渌说膫Γプ∮欣目筛淖兊臅r(shí)機(jī)。(2)限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。(3)輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。(4)提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛械闹車(chē)说馁Y源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。(5)恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂，使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。(6)培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過(guò)程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過(guò)程。2.針對(duì)本案例，以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容包括：(1)將焦點(diǎn)放在服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。本案例中，應(yīng)將焦點(diǎn)放在同學(xué)們的恐慌情緒的處理上，而不是立馬解決這個(gè)意外事件。(2)幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機(jī)事件發(fā)生后，同學(xué)們非常悲傷，不少學(xué)生抱頭痛哭，社會(huì)工作者應(yīng)該讓他們自由發(fā)泄情緒，同時(shí)給予安慰和支持。(3)介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。本案例中，學(xué)生當(dāng)前的需要就是消除緊張感、平復(fù)情緒以及獲得支持，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要，提供支持。(4)擔(dān)任教導(dǎo)角色。包括為服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)，同時(shí)也為他們做一些力所能及的事。當(dāng)服務(wù)對(duì)象的功能逐漸恢復(fù)時(shí)就可以結(jié)束介入行動(dòng)。林浩的父母帶著他在外地打工，父親在某建筑公司做工人，母親在家政公司做家政，收入都不高，但卻非常忙碌。林浩在當(dāng)?shù)氐囊凰窆ぷ拥軐W(xué)校讀書(shū)，因?yàn)楦改钙綍r(shí)較忙，很少關(guān)心林浩的生活和學(xué)習(xí)。林浩與父母的溝通較少，平時(shí)不愛(ài)講話，郁郁寡歡，顯得比同齡的孩子憂郁。在學(xué)校和同學(xué)相處得也不好，經(jīng)常與同學(xué)打架，上課不注意聽(tīng)講，回家也不能按時(shí)完成作業(yè)，偶爾還會(huì)逃課。1．在本案例中，林浩所面臨的問(wèn)題有哪些?2．針對(duì)林浩所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)如何開(kāi)展工作?3．請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)校社會(huì)工作的功能。正確答案：1．林浩所面臨的問(wèn)題主要有：(1)父母的收入較低，家庭經(jīng)濟(jì)狀況很差。(2)父母因?yàn)楣ぷ鬏^忙，對(duì)于林浩的照顧和溝通較少，使他缺少父母的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。(3)對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣，不注意聽(tīng)講，偶爾還會(huì)逃課。(4)與同學(xué)相處得不好，經(jīng)常與同學(xué)打架。(5)缺乏人生規(guī)劃和奮斗動(dòng)力，不愛(ài)講話，郁郁寡歡。2．針對(duì)林浩所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面開(kāi)展工作：(1)培養(yǎng)林浩對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)同，了解角色的行為規(guī)范，幫助林浩改變不良的社會(huì)行為習(xí)慣，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，讓林浩在活動(dòng)中學(xué)習(xí)交友的技巧，學(xué)會(huì)合作和關(guān)心他人等。(2)組織學(xué)校志愿者定期對(duì)林浩進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，激發(fā)林浩的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使其樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，提高林浩的學(xué)習(xí)積極性。(3)開(kāi)發(fā)學(xué)校資源，豐富學(xué)生生活，讓林浩充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)與愛(ài)好，提供豐富的社會(huì)知識(shí)，以提高生活質(zhì)量。(4)利用學(xué)校資源進(jìn)行清潔衛(wèi)生勞動(dòng)，讓林浩體驗(yàn)到勞動(dòng)的辛苦和光榮，讓他理解父母的艱辛。(5)讓父母與林浩多溝通，了解林浩成長(zhǎng)中遇到的問(wèn)題和需求，建立健康的家庭互動(dòng)模式和融洽的家庭關(guān)系。3．學(xué)校社會(huì)工作具有的功能包括：(1)幫助處境不利的學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等。學(xué)校社會(huì)工作要采用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的理論與方法，對(duì)于處境不利的學(xué)生做深入客觀的了解，給予適當(dāng)?shù)慕蛹{、支持與鼓勵(lì)，并提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以彌補(bǔ)其處境不利的缺陷，協(xié)助他們獲得應(yīng)得的教育資源，實(shí)現(xiàn)最大可能的成就，以此促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等的實(shí)現(xiàn)。(2)推進(jìn)學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。學(xué)校社會(huì)工作既要重視學(xué)生在關(guān)系、情緒、動(dòng)機(jī)和人格等方面的發(fā)展問(wèn)題，又要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)、思考、解決問(wèn)題等能力方面的成長(zhǎng)。只有這樣學(xué)生才能獲得長(zhǎng)久的、可持續(xù)的發(fā)展?jié)撃?，才能在未?lái)的社會(huì)中保持學(xué)習(xí)激情，富有學(xué)習(xí)技能，獲得人生成就。(3)協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助學(xué)生與其所處社會(huì)環(huán)境適應(yīng)的能力，了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展?fàn)顩r，明確自己的發(fā)展方向，清楚個(gè)人發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系，保持與社會(huì)同步，不斷從社會(huì)進(jìn)步中汲取養(yǎng)分，獲得資源，使自己成為社會(huì)進(jìn)步的積極力量。(4)促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)。作為學(xué)校社會(huì)工作者也要重視學(xué)生人格的發(fā)展和完善，為塑造學(xué)生良好的人格特質(zhì)發(fā)揮積極的作用，使學(xué)生能夠發(fā)展個(gè)人潛能，積極面對(duì)生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問(wèn)題。(5)協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。要協(xié)調(diào)和推動(dòng)社區(qū)及其他資源，讓學(xué)生、家庭以及學(xué)校受惠，并促進(jìn)不同社會(huì)服務(wù)之間的聯(lián)系，為學(xué)校提供有力支援，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。范斌今年上高中二年級(jí)，母親在他10歲的時(shí)候因病去世，后與父親一起生活，如今父親已再婚。范斌對(duì)于母親有著強(qiáng)烈的感情，一直認(rèn)為母親去世有父親救治不力的責(zé)任，對(duì)此耿耿于懷，不愿與父親多交流。范斌性格外向，個(gè)性鮮明，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，平時(shí)喜歡看電影、玩網(wǎng)游、打籃球，也因此結(jié)交了很多有同樣愛(ài)好的朋友。范斌上課總是不注意聽(tīng)講，有時(shí)還故意與老師作對(duì)，他認(rèn)為這樣做會(huì)顯得自己比較有個(gè)性。對(duì)于老師的批評(píng)總是充耳不聞，依然我行我素。1．學(xué)校社會(huì)工作具有哪些功能?2．作為學(xué)校社會(huì)工作者，針對(duì)范斌的情況應(yīng)采取哪些干預(yù)策略?正確答案：1．學(xué)校社會(huì)工作的功能主要有：(1)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生困境的改善功能。改善功能主要體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生個(gè)人不良行為的介人和對(duì)阻礙學(xué)生成長(zhǎng)的環(huán)境障礙的排除。社會(huì)工作者可以通過(guò)認(rèn)知重構(gòu)、情緒疏導(dǎo)、行為修正等個(gè)案輔導(dǎo)的方法及主題小組工作等方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)介人，幫助學(xué)生改善各種違規(guī)行為及心理異常行為；通過(guò)父母效能訓(xùn)練及家庭治療幫助改善家庭環(huán)境；通過(guò)對(duì)教師培訓(xùn)、學(xué)校管理建言等方法改善學(xué)校環(huán)境；通過(guò)社區(qū)營(yíng)造方法改善社會(huì)環(huán)境。社會(huì)工作肩負(fù)著為學(xué)生優(yōu)化成長(zhǎng)環(huán)境的使命。(2)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生權(quán)益的保護(hù)功能。保護(hù)功能體現(xiàn)在社會(huì)工作服務(wù)維護(hù)學(xué)生權(quán)益，避免學(xué)生遭遇傷害等方面。關(guān)懷與正義是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)不可或缺的價(jià)值理念，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)具有高度的專(zhuān)業(yè)敏感性，在對(duì)學(xué)生提供資源鏈接、關(guān)懷照顧、輔導(dǎo)修正及環(huán)境改善服務(wù)的同時(shí)，要警覺(jué)一切環(huán)境因素對(duì)學(xué)生身心的傷害及權(quán)利的剝奪，并促進(jìn)教育的公平公正。(3)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的發(fā)展功能。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)視角，相信服務(wù)對(duì)象的潛能與優(yōu)勢(shì)，學(xué)校社會(huì)工作者在改善學(xué)生不利處境服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)重視對(duì)全體學(xué)生資源與優(yōu)勢(shì)的關(guān)注、潛能的挖掘及生命力的激發(fā)。2．針對(duì)范斌的情況，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)采取的干預(yù)策略包括：(1)了解事實(shí)的真相，改變范斌對(duì)于老師的態(tài)度，并請(qǐng)老師采用勸導(dǎo)的方式對(duì)范斌進(jìn)行教育指導(dǎo)，在肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)改正其錯(cuò)誤。(2)范斌的父親應(yīng)該與范斌進(jìn)行溝通，解釋關(guān)于其母親的事情，消除誤解。(3)與范斌進(jìn)行溝通，建立信任關(guān)系，對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，調(diào)整他的負(fù)面情緒，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和鼓勵(lì)，促使范斌反省自己的錯(cuò)誤。(4)幫助范斌認(rèn)識(shí)到自己的發(fā)展任務(wù)和需求，并制訂相應(yīng)的計(jì)劃，促使他按照計(jì)劃作出行為改變，引導(dǎo)范斌逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。(5)開(kāi)展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，在小組活動(dòng)和小組互動(dòng)中增強(qiáng)范斌的歸屬感。呂彬今年15歲，初二學(xué)生。呂彬的父親是某大型私企干部，母親是某事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，他們都沒(méi)有時(shí)間管教兒子。呂彬7歲時(shí)，父母因感情不和而離異，他被判給了父親。呂彬家境富裕，目前跟隨爺爺奶奶居住在一個(gè)高檔社區(qū)，爺爺奶奶對(duì)孫子極為寵愛(ài)。爸爸自己也有一套房子，還有一輛高檔汽車(chē)。呂彬愛(ài)好打籃球，喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)不好，上課注意力不集中，自控能力較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過(guò)四次。最近，呂彬的父親接到學(xué)校班主任老師的電話，如果呂彬再被學(xué)校記過(guò)，將會(huì)面臨被開(kāi)除的危險(xiǎn)。呂彬的父親、爺爺和奶奶都不知道該對(duì)呂彬采取什么方法，班主任老師對(duì)他也束手無(wú)策，學(xué)校教導(dǎo)主任建議他們向?qū)W校社會(huì)工作者求助。1．作為學(xué)校社會(huì)工作者，在個(gè)案工作中應(yīng)該遵循什么原則？2．請(qǐng)根據(jù)上述案例，分析呂彬存在的問(wèn)題及原因。3．針對(duì)呂彬面臨的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？正確答案：1．學(xué)校社會(huì)工作者在個(gè)案工作中應(yīng)遵循的原則主要包括以下幾個(gè)方面：(1)接納尊重、喚醒自尊學(xué)校社會(huì)工作者要用全面的、發(fā)展的眼光看待學(xué)生；與學(xué)生接觸時(shí)，態(tài)度要平和，關(guān)心他們的身心狀況；對(duì)學(xué)生充滿信任和期望，走進(jìn)并理解他們的生活。(2)真誠(chéng)信任，良性互動(dòng)學(xué)校社會(huì)工作者面對(duì)學(xué)生時(shí)要保持一種真摯、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，表里如一，開(kāi)放自信，信任對(duì)方，開(kāi)啟學(xué)生的心靈，幫助學(xué)生找回真實(shí)的自我。(3)維護(hù)自決，灌注希望學(xué)校社會(huì)工作中，社會(huì)工作者一定要強(qiáng)調(diào)學(xué)生具有自我選擇、自我決定的權(quán)利，指導(dǎo)學(xué)生決定自己的未來(lái)和走向，同時(shí)對(duì)學(xué)生滿懷信心，灌注希望。2．上述案例中，呂彬存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)：(1)學(xué)習(xí)問(wèn)題：學(xué)習(xí)成績(jī)差，上課注意力不集中；(2)不良行為習(xí)慣問(wèn)題：喜歡上網(wǎng)玩游戲；自控能力較差，經(jīng)常破壞學(xué)校公物，已被學(xué)校記過(guò)四次。呂彬存在的問(wèn)題主要是由家庭因素造成的，具體表現(xiàn)為：(1)雖然家庭條件優(yōu)越，父母、爺爺奶奶都是成功人士，但在呂彬成長(zhǎng)的過(guò)程中，并沒(méi)有關(guān)注他的精神需求，如溝通的需要、親情的需要、被關(guān)注的需要和得到鼓勵(lì)的需要；(2)父母離異，各忙各的事業(yè)，無(wú)暇管教呂彬，將他托付給年事較高的爺爺奶奶，而爺爺奶奶對(duì)孫子非常寵愛(ài)，缺乏對(duì)他的管教；(3)呂彬在個(gè)性塑造和成長(zhǎng)的過(guò)程中，一直處于孤獨(dú)的狀態(tài)。3．針對(duì)呂彬面臨的問(wèn)題，學(xué)校社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：(1)針對(duì)呂彬個(gè)人的介入策略①與呂彬建立良好的信任和互動(dòng)關(guān)系，深入了解和評(píng)估呂彬的問(wèn)題；②利用呂彬打籃球的特長(zhǎng)，通過(guò)讓他參加籃球比賽，幫助他建立正面、積極的自我認(rèn)識(shí)；③有針對(duì)性地為呂彬提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；④評(píng)估呂彬的情緒問(wèn)題，提供情緒輔導(dǎo)，注意訓(xùn)練其注意力及自控能力。(2)針對(duì)呂彬家人的介入策略與呂彬的爺爺、奶奶、父親和母親取得聯(lián)系，通過(guò)溝通了解和評(píng)估他們養(yǎng)育呂彬的過(guò)程，針對(duì)具體問(wèn)題為呂彬的家人提供幫助，幫助他們能夠認(rèn)識(shí)到在教養(yǎng)子女方面的不當(dāng)之處，建議他們學(xué)習(xí)教養(yǎng)孩子的方法。(3)針對(duì)學(xué)校和班集體的介入策略與呂彬的班主任及同學(xué)、好朋友們進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們對(duì)呂彬的進(jìn)步加以肯定和表?yè)P(yáng)，為呂彬的改變提供支持環(huán)境。隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，一些大學(xué)生在畢業(yè)時(shí)很難找到合適的工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢(shì)，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)貧困大學(xué)生的情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：(1)問(wèn)題的陳述與分析：貧困大學(xué)生在畢業(yè)求職時(shí)面對(duì)的困境主要有：①貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中會(huì)面臨資金不足的問(wèn)題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會(huì)受到很大的限制，只能就近選擇。②貧困大學(xué)生由于缺少資金，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、報(bào)紙信息、招聘會(huì)信息等無(wú)法充分利用，導(dǎo)致就業(yè)信息不靈通。③貧困大學(xué)生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述情況，社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下：①方案目標(biāo)：幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強(qiáng)就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。②方案實(shí)施策略：a．與學(xué)校及有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商，爭(zhēng)取校內(nèi)資源和社會(huì)資源，幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本；b．提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)立就業(yè)信息專(zhuān)欄，及時(shí)更新，為貧困大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息；c．通過(guò)整合資源，聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門(mén)等，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學(xué)生；d．邀請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)設(shè)就業(yè)相關(guān)講座，通過(guò)小組和個(gè)案的形式，對(duì)貧困大學(xué)生開(kāi)展心理疏導(dǎo)，尋求同輩支持，分享共同經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)他們求職的自信心及面對(duì)挫折不屈不撓的決心和勇氣；e．結(jié)合貧困大學(xué)生的實(shí)際情況和市場(chǎng)需要，為貧困大學(xué)生開(kāi)展有針對(duì)性的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，增強(qiáng)他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。③方案執(zhí)行：主要包括提供咨詢及救助服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評(píng)估：包括學(xué)校及貧困大學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。服務(wù)對(duì)象陳某，現(xiàn)年14歲，半年前隨父母來(lái)到城市。陳某在一家民工子弟學(xué)校讀書(shū)，后因?qū)W校撤銷(xiāo)，被父親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績(jī)始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，同學(xué)們對(duì)陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺(jué)自己就像要瘋了似的。假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請(qǐng)為陳某設(shè)計(jì)一份介入方案。正確答案：服務(wù)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該以陳某的問(wèn)題評(píng)估和問(wèn)題原因分析為依據(jù)。(一)問(wèn)題的陳述及原因分析：1.情況描述：陳某的問(wèn)題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會(huì)適應(yīng)的偏差。2.產(chǎn)生原因：首先，陳某學(xué)習(xí)成績(jī)偏低，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生焦慮和自我評(píng)價(jià)偏低；其次，無(wú)人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱?wèn)題，甚至惡化為對(duì)周?chē)h(huán)境、對(duì)社會(huì)的憤恨；再次，父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來(lái)的環(huán)境，同時(shí)民工子弟學(xué)校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問(wèn)題；最后，社會(huì)的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問(wèn)題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。(二)方案設(shè)計(jì)1.工作目標(biāo)：(1)遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助陳某融入新的社會(huì)環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。(2)近期目標(biāo)：幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識(shí)自我。2.方案實(shí)施策略：(1)用尊重、關(guān)懷、真誠(chéng)等專(zhuān)業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。(2)用個(gè)案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識(shí)。(3)通過(guò)組織各種小組活動(dòng)幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。(4)通過(guò)和陳某父母、班主任老師的會(huì)談，爭(zhēng)取他們對(duì)于陳某狀況的理解和支持。3.方案執(zhí)行：主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。4.方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行、情況評(píng)估、陳某對(duì)各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)估以及效果評(píng)估等。陳某，女，某高校歷史專(zhuān)業(yè)二年級(jí)學(xué)生。高中的時(shí)候成績(jī)優(yōu)秀，由于高考發(fā)揮失常，所以只能到一所普通高校就讀。陳某在大一階段，勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)秀，在全班的成績(jī)排名中名列第二。在大二開(kāi)學(xué)初，全班總排名第一名的那位同學(xué)由于符合轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)的條件，離開(kāi)了班級(jí)。自那名同學(xué)離開(kāi)后，陳某開(kāi)始出現(xiàn)緊張、焦慮等情緒，后來(lái)逐漸演變?yōu)榭诟伞盒?、嘔吐、吃不好、睡不好。一看到班級(jí)的其他同學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，陳某的這些癥狀就會(huì)加劇。老師在課上組織平時(shí)小測(cè)時(shí)，陳某拿筆的手竟然會(huì)不停地哆嗦。陳某不知如何是好，無(wú)奈之下，找到學(xué)校社會(huì)工作者尋求幫助。社會(huì)工作者熱情地接待了她，她和社會(huì)工作者說(shuō)：“我也不知道怎么會(huì)變成這個(gè)樣子。在高考前那一段我也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似這樣的情況，但是比這個(gè)癥狀要輕很多，后來(lái)吃了醫(yī)生開(kāi)的藥，感覺(jué)就好些了，就去參加高考，結(jié)果還是考砸了。開(kāi)學(xué)那陣，說(shuō)實(shí)話，我想過(guò)自殺，可是一想到父母對(duì)我期望那么高，如果我就這樣死了，父母會(huì)多傷心呢!所以我重新振作，想好好學(xué)習(xí)，能讓父母欣慰。大一的總成績(jī)我感覺(jué)比較滿意吧，因?yàn)槲掖_實(shí)付出很多，別的同學(xué)玩的時(shí)候我就告訴自己一定要好好學(xué)，不能分散精力。大二一開(kāi)學(xué)，我的精神就很緊張，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)很多同學(xué)也都開(kāi)始上自習(xí)，知道學(xué)習(xí)了。自從那位排名第一的同學(xué)轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)之后，我就成了班級(jí)排名第一了，我想自己一定要保持住這個(gè)位置，一直到大四，然后再以優(yōu)異的成績(jī)考研究生。我給自己是這樣規(guī)劃的。我認(rèn)真地學(xué)習(xí)每門(mén)課程，并且犧牲了所有玩的時(shí)間。我也不是不想去逛街、看電影，只是因?yàn)槲抑灰煌?，就有一種強(qiáng)烈的罪惡感，我覺(jué)得別人在這個(gè)時(shí)間肯定在學(xué)習(xí)，我如果不學(xué)習(xí)就落后了。我晚上經(jīng)常做惡夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己成了班級(jí)倒數(shù)第一。我知道自己一直很緊張，可是我不能控制自己，我也不知道怎么辦才好。”針對(duì)陳某的問(wèn)題，請(qǐng)為社會(huì)工作者設(shè)計(jì)一份介入方案。正確答案：介入方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該以服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題評(píng)估和原因分析作為依據(jù)。1．問(wèn)題評(píng)估和原因分析：情況描述：陳某，女，某高校歷史專(zhuān)業(yè)二年級(jí)學(xué)生。在大一學(xué)年班級(jí)總成績(jī)排名第二，在大二階段，在班級(jí)第一名離開(kāi)之后，陳某盡管比大一學(xué)年還要努力與刻苦，可是學(xué)習(xí)焦慮癥狀逐漸顯現(xiàn)并增強(qiáng)，并對(duì)陳某的學(xué)習(xí)、生活造成了很大影響。原因分析：陳某出現(xiàn)學(xué)習(xí)焦慮癥狀，并不是陳某學(xué)習(xí)能力不夠或不刻苦，而是陳某心理壓力過(guò)大。對(duì)學(xué)習(xí)效果的過(guò)高預(yù)期，和父母的期望使陳某每當(dāng)學(xué)習(xí)上有重大壓力的時(shí)候，學(xué)習(xí)焦慮癥狀就會(huì)出現(xiàn)。而這些癥狀又會(huì)加重陳某的焦慮。這就形成一個(gè)惡性循環(huán)。界定問(wèn)題：對(duì)學(xué)習(xí)和考試的主觀認(rèn)知出現(xiàn)偏差，造成心理問(wèn)題，即由于認(rèn)知偏差而導(dǎo)致的心理問(wèn)題。2．介入方案首先，需要根據(jù)陳某面臨的問(wèn)題，確定介入的目的和目標(biāo)；其次，根據(jù)問(wèn)題原因分析，選擇適當(dāng)?shù)慕槿胂到y(tǒng)和介入計(jì)劃；之后，將兩者相結(jié)合，設(shè)計(jì)出具體的介入活動(dòng)和活動(dòng)目標(biāo)；最后，對(duì)介入效果進(jìn)行評(píng)估。工作目的：幫助陳某疏解學(xué)習(xí)焦慮情緒，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)工作目標(biāo)：幫助陳某正確對(duì)待學(xué)習(xí)壓力；幫助陳某克服學(xué)習(xí)焦慮介入系統(tǒng)和介入計(jì)劃：陳某的學(xué)習(xí)壓力主要來(lái)自三個(gè)方面，即個(gè)人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和學(xué)校系統(tǒng)。所以，要幫助陳某解除心理壓力，需要有這些系統(tǒng)的共同影響，所以社會(huì)工作者需要調(diào)動(dòng)的介入系統(tǒng)包括陳某的個(gè)人系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)和同學(xué)系統(tǒng)。針對(duì)陳某的心理問(wèn)題原因分析，陳某的介入計(jì)劃為：(1)通過(guò)對(duì)陳某的個(gè)案輔導(dǎo)，綜合運(yùn)用理性情緒治療模式和行為治療模式等對(duì)陳某進(jìn)行輔導(dǎo)，讓陳某逐漸改變對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)知和信念，形成合理的學(xué)習(xí)認(rèn)知，逐步減輕學(xué)習(xí)的壓力。(2)通過(guò)和陳某的家長(zhǎng)聯(lián)系，讓陳某的父母了解陳某的情況，和他們溝通如何向子女表達(dá)期望，并且如何看待對(duì)子女的期望，這些期望對(duì)子女的生活會(huì)造成何種影響等，讓他們?yōu)殛惸硠?chuàng)造一個(gè)寬松、愉快、支持的生活環(huán)境。(3)通過(guò)和陳某的老師、同學(xué)交流，爭(zhēng)取他們對(duì)陳某的理解和支持。小華學(xué)習(xí)成績(jī)一直處于下游水平，勉強(qiáng)考上初中后，他上課經(jīng)常走神，不能集中注意力。老師經(jīng)常在課堂上批評(píng)他，說(shuō)他太笨，很難升入初二，同學(xué)們也都覺(jué)得他“有點(diǎn)問(wèn)題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華已經(jīng)連續(xù)參加幾個(gè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)耘f沒(méi)有提高。每次考試成績(jī)出來(lái)，小華都會(huì)在家抱怨：“我太笨了，思維慢，老師只知道批評(píng)我，讓我無(wú)法學(xué)習(xí)，我不想去學(xué)校了，我不會(huì)做作業(yè)，老師和同學(xué)會(huì)笑話我?！睂?duì)于這種抱怨，小華的父親每次都非常憤怒并大聲責(zé)罵小華。1．在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些?2．針對(duì)案主小華目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?正確答案：1．在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：(1)心理問(wèn)題。由于老師在課堂七經(jīng)常批評(píng)小華，說(shuō)他太笨，同學(xué)們也都覺(jué)得他“有點(diǎn)問(wèn)題”、“太安靜、孤僻”，導(dǎo)致小華潛意識(shí)里接受了這種看法，認(rèn)為自己就是老師和同學(xué)所說(shuō)的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)。(2)學(xué)習(xí)問(wèn)題。小華的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，連續(xù)參加好幾個(gè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，也沒(méi)見(jiàn)效果。老師又在課堂上經(jīng)常批評(píng)他，說(shuō)他太笨，導(dǎo)致小華對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校產(chǎn)生了畏懼，提高學(xué)習(xí)成績(jī)更是成了大難題。(3)親子關(guān)系問(wèn)題。小華與父母缺乏溝通，父親對(duì)他學(xué)業(yè)不好情形只知道責(zé)罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。(4)人際關(guān)系問(wèn)題。在學(xué)校，老師對(duì)小華的態(tài)度是經(jīng)常批評(píng)，說(shuō)他太笨，沒(méi)有鼓勵(lì)和支持；同學(xué)們也都覺(jué)得他“有點(diǎn)問(wèn)題”、“太安靜、孤僻”，沒(méi)有幫助他；而小華自己也不和老師、同學(xué)交流。因此，小華在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系需要改善。(5)缺乏有效支持，孤立無(wú)援。小華的老師批評(píng)他，同學(xué)嘲笑他，父親責(zé)罵他，這使小華處于孤立無(wú)援的狀態(tài)，影響他的健康成長(zhǎng)。2．針對(duì)案主小華目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：(1)對(duì)小華進(jìn)行情緒疏導(dǎo)社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，鼓勵(lì)小華自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。(2)為小華安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)社會(huì)工作者可以組織安排大學(xué)生志愿者或者小華同班同學(xué)中的志愿者，定期為小華輔導(dǎo)課程作業(yè)，有針對(duì)性地制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。(3)與小華的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧要求小華的父母能夠多花時(shí)間陪伴小華，多傾聽(tīng)小華的需要，了解小華的想法，幫助小華解決學(xué)習(xí)上的難題，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。(4)為小華安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)將與小華有同樣情況的孩子組織在一起，開(kāi)展小組或者社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小華與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。(5)與小華的老師、同學(xué)進(jìn)行溝通①通過(guò)溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小華，避免使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等；②爭(zhēng)取老師支持和鼓勵(lì)小華與同學(xué)交往，同時(shí)在學(xué)生面前肯定小華的進(jìn)步與努力；③與小華的同學(xué)進(jìn)行溝通，讓他們平時(shí)多交流溝通、相互學(xué)習(xí)、充分了解，以達(dá)到放棄對(duì)小華的偏見(jiàn)的目的。小雨是初二學(xué)生，小學(xué)時(shí)父母離婚，和母親一起生活。父母離婚后，小雨性格逐漸變得內(nèi)向，平時(shí)也很少主動(dòng)和老師同學(xué)互動(dòng)。小學(xué)時(shí)小雨的成績(jī)很好，上中學(xué)后新增了物理、化學(xué)課程，盡管小雨很努力的學(xué)，但始終掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低。在物理和化學(xué)課上經(jīng)常被老師點(diǎn)名批評(píng)，同學(xué)也嘲笑她。逐漸小雨失去了對(duì)這兩門(mén)課程的興趣和信心，覺(jué)得自己就是學(xué)不好物理和化學(xué)，甚至一上這兩門(mén)課就打瞌睡，也不愿主動(dòng)向老師同學(xué)請(qǐng)教，對(duì)知識(shí)掌握一知半解，導(dǎo)致這兩門(mén)課的成績(jī)?cè)絹?lái)越差。小雨的好友小芳的成績(jī)一直名列前茅，母親常常拿她和小雨比較，數(shù)落小雨不爭(zhēng)氣，有時(shí)甚至打罵小雨。小區(qū)鄰居經(jīng)常對(duì)小雨母女指指點(diǎn)點(diǎn)，一次小雨聽(tīng)見(jiàn)鄰居跟自己的孩子說(shuō)不要跟單親家庭孩子玩，單親家庭的孩子學(xué)習(xí)不好。期中考試小雨物理沒(méi)及格，回家后遭到母親的打罵，小雨跟母親大吵一架。第二天，小雨說(shuō)再也不想去上學(xué)了，待在臥室不肯出門(mén)也不見(jiàn)人，這樣的情況已持續(xù)了一個(gè)月，母親在學(xué)校老師的指引在尋求學(xué)校社會(huì)工作者幫助。1.結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作分析上述案例中小雨厭學(xué)的原因。2.針對(duì)小雨的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取哪些介入措施？正確答案：1.小雨厭學(xué)的原因包括自身、家庭、學(xué)校、社區(qū)四個(gè)層面：（1）小雨自身原因方面：一是學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足，小雨逐漸失去了對(duì)這兩門(mén)課程的興趣和信心，甚至一上這兩門(mén)課就打瞌睡，也不愿主動(dòng)向老師同學(xué)請(qǐng)教，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；二是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、基礎(chǔ)差。小雨很努力的學(xué)，但始終掌握不好，說(shuō)明學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題；三是自我認(rèn)知悲觀消極，小雨覺(jué)得自己學(xué)不好物理和化學(xué)。（2）家庭因素方面：家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。小雨的母親對(duì)小雨學(xué)習(xí)要求較高，教育方法嚴(yán)厲，加劇小雨對(duì)學(xué)習(xí)的不良情緒。（3）學(xué)校因素方面：一是教師的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)方法不當(dāng)，小雨受到物理、化學(xué)老師的批評(píng)，更不利于學(xué)習(xí)；二是學(xué)生之間惡性競(jìng)爭(zhēng)氛圍和不良互動(dòng)關(guān)系，可能使學(xué)生無(wú)心學(xué)業(yè)，甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理，小雨同學(xué)的嘲笑會(huì)造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇小雨厭學(xué)情緒。（4）社區(qū)因素方面：社區(qū)的環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響巨大。小區(qū)鄰居經(jīng)常對(duì)小雨母女指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)單親家庭的孩子學(xué)習(xí)不好，極易影響小雨的情緒，打擊小雨學(xué)習(xí)上進(jìn)心。2.針對(duì)小雨的情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）開(kāi)展個(gè)案工作，利用個(gè)案輔導(dǎo)，探究問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因。針對(duì)具體原因，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專(zhuān)業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助小雨對(duì)目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知。（2）建立互助小組，形成正向影響。將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來(lái)，開(kāi)展互助成長(zhǎng)小組，加強(qiáng)與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，幫助小雨獲得成就感，提高自信；建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為小雨補(bǔ)課。（3）為小雨提供學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)。加強(qiáng)與任課老師的溝通，改變其對(duì)待差生的觀念，并給小雨提供學(xué)習(xí)上的幫助。（4）為小雨母親提供父母效能訓(xùn)練，改善親子關(guān)系。通過(guò)家訪了解家長(zhǎng)的管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，進(jìn)行親職教育和父母效能訓(xùn)練，促使小雨母親改變教育理念，提高教育技巧，感受小雨的需求及恰當(dāng)回應(yīng)，與小雨良好溝通互動(dòng)，幫助小雨減壓增能。小華，男，7歲，現(xiàn)就讀于某小學(xué)一年級(jí)。小華由于3歲時(shí)罹患小兒麻痹癥導(dǎo)致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學(xué)年齡，小華的父母千方百計(jì)為他找到一家愿意接納他的學(xué)校，因此很希望小華能和同齡人一樣過(guò)正常的學(xué)習(xí)生活。但是，開(kāi)學(xué)一個(gè)多月來(lái)，小華因?yàn)橥饶_不便，從不參與任何室外活動(dòng)；性格內(nèi)向、自卑的他很少與同學(xué)交流，因此幾乎沒(méi)有要好的朋友。時(shí)間一長(zhǎng)，他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，經(jīng)常對(duì)老師撒謊，借故請(qǐng)假。作為一名學(xué)校社工，你被要求為小華服務(wù)。1.在上述案例中。小華面臨的主要困境有哪些?2.針對(duì)小華目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?正確答案：1．上述案例中服務(wù)對(duì)象面臨的困境有：(1)如何接納自身形象。(2)如何克服厭學(xué)情緒和自卑心理。(3)如何適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。(4)如何與家長(zhǎng)、同學(xué)、老師互動(dòng)，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系。2．社工的介入策略：(1)社工對(duì)小華的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小華克服身份認(rèn)同上的困難，增強(qiáng)學(xué)習(xí)和生活信心。(2)社工對(duì)小華的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改掉撒謊的行為，處理好同伴關(guān)系。(3)社工與小華的老師和學(xué)校進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取他們的理解和幫助，從而協(xié)助建立支持性的學(xué)校環(huán)境。(4)社工與小華的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，教授必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在讓他們運(yùn)用科學(xué)的方式引導(dǎo)小華健康成長(zhǎng)。小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)。父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓?，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開(kāi)始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開(kāi)始對(duì)同班同學(xué)使用暴力，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會(huì)工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。1．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?2．針對(duì)小亮目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？正確答案：1．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個(gè)體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對(duì)他的嚴(yán)格管教與打罵的情況。(3)如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。(4)如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對(duì)待同學(xué)的行為。2．社會(huì)工作者的介入策略：(1)社會(huì)工作者對(duì)小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對(duì)他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心。(2)社會(huì)工作者對(duì)小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為．并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問(wèn)題的行為。(3)社會(huì)工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。(4)社會(huì)工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭(zhēng)取老師的理解和幫助。(5)通過(guò)合理途徑為小亮爭(zhēng)取父親的撫養(yǎng)費(fèi)用，并且鼓勵(lì)協(xié)助小亮母親找到一份工作。為縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距，促進(jìn)共同富裕。某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)采取“五社聯(lián)動(dòng)”策略聯(lián)合村民委員會(huì)，社會(huì)組織和企業(yè)，共同開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守老人志愿服務(wù)，社會(huì)工作者初步評(píng)估發(fā)現(xiàn)村民骨干的志愿服務(wù)能力欠缺，于是開(kāi)展了村民骨干能力建設(shè)活動(dòng)，社會(huì)工作者帶領(lǐng)村民骨干上門(mén)開(kāi)展服務(wù)，讓他們邊看邊學(xué)為老服務(wù)的技巧，針對(duì)每個(gè)村民骨干的特點(diǎn)，指導(dǎo)他們練習(xí)溝通的技巧，通過(guò)活動(dòng)前演練和活動(dòng)后回顧，提高村民骨干組織大型活動(dòng)的能力。一段時(shí)間后，村民骨干的志愿服務(wù)能力顯著提升，但社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)本地村民仍參與不足，主要是現(xiàn)有鄉(xiāng)村志愿服務(wù)體系不健全，包括志愿服務(wù)活動(dòng)缺少物資，志愿者數(shù)量少，志愿服務(wù)內(nèi)容和形式單一，志愿服務(wù)信息碎片化，供需信息對(duì)接不暢，有的留守老人想為其他老人提供力所能及對(duì)的志愿服務(wù)，但缺少互助機(jī)制。1.在本案例中，社會(huì)工作者采取了哪些方法培養(yǎng)村民骨干參與關(guān)愛(ài)留守老人志愿服務(wù)的能力？2.在本案例中，為健全鄉(xiāng)村關(guān)愛(ài)留守老人志愿服務(wù)體系，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些方面的工作？正確答案：1.在本案例中，社會(huì)工作者采取了以下方法培養(yǎng)村民骨干參與關(guān)愛(ài)留守老人志愿服務(wù)的能力：（1）模仿學(xué)習(xí)的方法，社會(huì)工作者帶領(lǐng)村民骨干上門(mén)開(kāi)展服務(wù)，讓他們邊看邊學(xué)為老服務(wù)的技巧；（2）個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)，社會(huì)工作者針對(duì)每個(gè)村民骨干的特點(diǎn)指導(dǎo)其練習(xí)溝通技巧；（3）示范，通過(guò)活動(dòng)前的事先彩排，促進(jìn)活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高村民骨干組織大型活動(dòng)的能力；（4）事后總結(jié)和復(fù)習(xí)，通過(guò)活動(dòng)后的回顧，提高村民骨干組織大型活動(dòng)的能力。2.為健全鄉(xiāng)村關(guān)愛(ài)留守老人志愿服務(wù)體系，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)著以下工作：（1）廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守老年人志愿服務(wù)。鼓勵(lì)農(nóng)村基層組織組建志愿者隊(duì)伍，為志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展提供場(chǎng)所及其他便利條件，解決案例中的“志愿服務(wù)活動(dòng)缺少物資”的問(wèn)題。（2）完善志愿服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范志愿信息的發(fā)布規(guī)范，對(duì)志愿服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、進(jìn)行合理安排，確保供需信息通暢，建立健全鄉(xiāng)村志愿服務(wù)體系，解決案例中的“志愿服務(wù)信息碎片化，供需信息對(duì)接不暢”的問(wèn)題。（3）加大宣傳招募力度，吸引更多的城鄉(xiāng)志愿者與志愿服務(wù)組織為留守老人提供內(nèi)容豐富、形式多樣、符合需要的志愿服務(wù)，解決案例中的“志愿者數(shù)量少，志愿服務(wù)內(nèi)容和形式單一”的問(wèn)題。（4）鼓勵(lì)低齡健康老年人為高齡、失能留守老年人提供力所能及的志愿服務(wù)，探索建立志愿服務(wù)互助循環(huán)機(jī)制，解決案例中的“有的留守老人想為其他老人提供力所能及的志愿服務(wù)，但缺少互助機(jī)制”的問(wèn)題。某社區(qū)屬于典型拆遷安置小區(qū)，當(dāng)?shù)卣e極引入專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于社區(qū)內(nèi)部活動(dòng)場(chǎng)地有限，各支社區(qū)社會(huì)組織經(jīng)常因?yàn)閳?chǎng)地安排發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾；社區(qū)居民也經(jīng)常因?yàn)樯舷滤?、暖氣、燃?xì)獾葐?wèn)題發(fā)生糾紛；社區(qū)內(nèi)的外來(lái)人口也很少參加社區(qū)組織的活動(dòng)，與本地居民也不交流。近期，由于附近社區(qū)拆遷，臨時(shí)安置了一批居民搬遷進(jìn)來(lái)，新安置的居民與原住民之間在生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在一定的差異，經(jīng)常發(fā)生沖突。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)為了進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)融合，計(jì)劃通過(guò)開(kāi)展居民能力建設(shè)系列活動(dòng)來(lái)推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。該機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)、社區(qū)鄰里活動(dòng)，加強(qiáng)居民的主人翁意識(shí)和公民責(zé)任；通過(guò)個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，提升居民的溝通和交流方式，加強(qiáng)居民之間的關(guān)系；通過(guò)帶領(lǐng)居民分析社區(qū)問(wèn)題，讓居民增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，幫助居民有效的掌握社區(qū)的知識(shí)等。1.從促進(jìn)社區(qū)融合的角度，結(jié)合案例說(shuō)明社會(huì)工作者如何開(kāi)展服務(wù)？2.結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作者開(kāi)展了哪些提升居民能力的服務(wù)？正確答案：1.從促進(jìn)社區(qū)融合的角度，社會(huì)工作者開(kāi)展的服務(wù)如下：（1）社區(qū)社會(huì)組織共建服務(wù)，解決案例中“由于社區(qū)內(nèi)部活動(dòng)場(chǎng)地有限，各支社區(qū)社會(huì)組織經(jīng)常因?yàn)閳?chǎng)地安排發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾”；（2）社區(qū)居民自助與互助服務(wù)，解決案例中“社區(qū)居民也經(jīng)常因?yàn)樯舷滤堋⑴瘹狻⑷細(xì)獾葐?wèn)題發(fā)生糾紛”；（3）外來(lái)人口社區(qū)融入與發(fā)展服務(wù)，幫助外來(lái)人口適應(yīng)社區(qū)環(huán)境，解決案例中“社區(qū)內(nèi)的外來(lái)人口也很少參加社區(qū)組織的活動(dòng)，與本地居民也不交流”；（4）新社區(qū)安置居民服務(wù)，包括規(guī)范的融入、社區(qū)關(guān)系的融入、文化融入，解決案例中“新安置的居民與原住民之間在生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在一定的差異，經(jīng)常發(fā)生沖突”；（5）社區(qū)矛盾化解服務(wù)，解決案例中提到的各種問(wèn)題和沖突，“各支社區(qū)社會(huì)組織經(jīng)常因?yàn)閳?chǎng)地安排發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾”“社區(qū)居民發(fā)生糾紛”“新安置的居民與原住民的沖突”。2.結(jié)合案例，社會(huì)工作者從以下方面提升居民能力：（1）認(rèn)知和思維能力培養(yǎng)，案例中提到“通過(guò)帶領(lǐng)居民分析社區(qū)問(wèn)題，讓居民增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，幫助居民有效的掌握社區(qū)的知識(shí)等”；（2）行為和技巧能力培養(yǎng)，案例中提到“通過(guò)個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，提升居民的溝通和交流方式，加強(qiáng)居民之間的關(guān)系”；（3）情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)，案例中提到“通過(guò)開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)、社區(qū)鄰里活動(dòng)，加強(qiáng)居民的主人翁意識(shí)和公民責(zé)任”。某山村的村民因政府需要在當(dāng)?shù)匦藿ㄋ畮?kù)被安置到縣城的同樂(lè)新村社區(qū)。同樂(lè)新村的社區(qū)黨員比較活躍，有多支社區(qū)社會(huì)組織和志愿者隊(duì)伍。然而，搬遷一年后，很多村民依然難以融入新的社區(qū)生活。同樂(lè)新村社區(qū)黨委充分利用每月“五事聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)契機(jī)，創(chuàng)新活動(dòng)方式，加強(qiáng)社企聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合轄區(qū)各類(lèi)企業(yè)開(kāi)展豐富活動(dòng)?！氨热纾衲?月份，針對(duì)安全生產(chǎn)大排查大整治工作，聯(lián)合國(guó)泰燃?xì)恻h支部開(kāi)展安全用氣講座，并為轄區(qū)黨員群眾提供使用手冊(cè)、設(shè)備安檢、咨詢等互助服務(wù)?！蓖瑯?lè)新村社區(qū)黨委負(fù)責(zé)人表示，以支部聯(lián)合的方式開(kāi)展黨員活動(dòng)，架起了黨組織與群眾之間的“連心橋”。縣城在一年前也建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站，并納入民政重點(diǎn)工作。社工站的社工深入了解了社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源。了解社區(qū)內(nèi)各類(lèi)組織、各方力量的運(yùn)作和互動(dòng)情況，在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居民自治組織的指導(dǎo)和支持下，綜合運(yùn)用社區(qū)工作方法，在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)居民自治組織的指導(dǎo)和支持下，組織引導(dǎo)相關(guān)社會(huì)組織、社區(qū)社會(huì)組織、駐社區(qū)單位、志愿者和社區(qū)居民等多方力量參與、支持社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建共享。1.結(jié)合案例，說(shuō)明多方聯(lián)動(dòng)的社區(qū)實(shí)施策略。2.依據(jù)社工站建設(shè)內(nèi)容，分析社工站建設(shè)還需開(kāi)展哪幾方面的工作。正確答案：1.多方聯(lián)動(dòng)的社區(qū)實(shí)施策略:（1）社區(qū)社會(huì)工作者手中要有“一臺(tái)賬”。在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)自治組織的指導(dǎo)和支持下，全面梳理社區(qū)內(nèi)各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)、各方力量的基本情況、運(yùn)行情況、參與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)情況，做到心中有數(shù)、手中有賬，這是多方聯(lián)動(dòng)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。例如，社區(qū)社會(huì)工作者可以通過(guò)社區(qū)資源圖、社區(qū)組織機(jī)構(gòu)名錄、社區(qū)服務(wù)手冊(cè)等方式，系統(tǒng)地梳理社區(qū)內(nèi)外的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和有關(guān)力量。（2）社區(qū)社會(huì)工作者在工作中要有“一盤(pán)棋”。社區(qū)社會(huì)工作者要在服務(wù)中樹(shù)立全局意識(shí)，為社區(qū)內(nèi)各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)、各方力量創(chuàng)造更多參與的機(jī)會(huì)，力求實(shí)現(xiàn)社區(qū)、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民多方參與、互利共贏，使得多方聯(lián)動(dòng)具有更高的互惠性、可持續(xù)性。例如，社區(qū)社會(huì)工作者可以以社區(qū)居民協(xié)商議事活動(dòng)為平臺(tái)，動(dòng)員和吸收社區(qū)居民中的熱心人、駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會(huì)組織代表、社區(qū)商戶代表等積極參與社區(qū)事務(wù)，并以此為契機(jī)構(gòu)建協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制，著力推進(jìn)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)。（3）社區(qū)社會(huì)工作者在服務(wù)時(shí)要有“一條線”。社區(qū)社會(huì)工作者要抓住社區(qū)參與這條主線，通過(guò)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)社區(qū)居民骨干、培育社區(qū)社會(huì)組織等途徑，著力提高社區(qū)參與意識(shí)、促進(jìn)參與行動(dòng)，將社區(qū)居民的主動(dòng)參與和社區(qū)其他組織機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)的社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)制。2.社工站建設(shè)還需開(kāi)展以下幾方面的工作:（1）要強(qiáng)化資源整合，聯(lián)動(dòng)民政管理員、社會(huì)救助經(jīng)辦人員、兒童督導(dǎo)員和兒童主任等民政部門(mén)服務(wù)力量，司法、人力資源社會(huì)保障等政府部門(mén)和工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等群團(tuán)組織基層服務(wù)力量，社區(qū)社會(huì)組織、公益慈善組織和志愿者等社會(huì)力量共同開(kāi)展服務(wù)。（2）要聚焦重點(diǎn)人群，重點(diǎn)做好社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)和社區(qū)治理等領(lǐng)域特殊困難群眾基本生活保障、社區(qū)融入和社會(huì)參與工作。要發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出社會(huì)工作特色專(zhuān)長(zhǎng)，避免單純承擔(dān)事務(wù)性工作。（3）要加大人才培養(yǎng)，強(qiáng)化政策引導(dǎo)和資金保障，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社工站提供有組織有計(jì)劃專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)駐站社工參加全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試。（4）要規(guī)范機(jī)構(gòu)建設(shè)，指導(dǎo)社工機(jī)構(gòu)恪守公益性、非營(yíng)利性等原則，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。（5）要強(qiáng)化督導(dǎo)支持，采用購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、政校合作等方式，搭建協(xié)調(diào)配合的督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌組建專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)定期持續(xù)的監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)助開(kāi)展社工站建設(shè)管理、督導(dǎo)評(píng)估和社會(huì)工作人才隊(duì)伍培訓(xùn)等工作。某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助駐地社區(qū)組織居民接種新冠肺炎疫苗。社工機(jī)構(gòu)在走訪中發(fā)現(xiàn)，有的居民認(rèn)為疫情已經(jīng)控制住了，其他人接種之后，自己就不用接種了；有的居民認(rèn)為自己身體很強(qiáng)壯，相信能夠扛得住，不需要接種；有的居民表示目前疫苗還不夠成熟和穩(wěn)定，不知道疫苗后續(xù)的影響和副作用，需要再觀望一下；有的居民表示身邊的朋友和親戚都沒(méi)接種，自己也不愿意接種；還有的居民表示自己工作很忙，接種疫苗需要排很長(zhǎng)時(shí)間，可以往后拖一拖等等。社工機(jī)構(gòu)在了解了情況之后，通過(guò)張貼海報(bào)和入戶宣傳的方式，讓居民了解疫苗接種的重要性；通過(guò)社區(qū)動(dòng)員，號(hào)召社區(qū)黨員、社區(qū)組織骨干、居民代表帶頭接種疫苗，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用；通過(guò)增加疫苗接種點(diǎn)、延長(zhǎng)疫苗接種時(shí)間、引入疫苗接種流動(dòng)車(chē)等方式，為居民疫苗接種提供了方便。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)一系列舉措，大大提升了該社區(qū)的疫苗接種率。1.結(jié)合案例，說(shuō)明影響居民參與疫苗接種的因素。2.結(jié)合案例，說(shuō)明社工機(jī)構(gòu)促進(jìn)居民參與疫苗接種的策略。正確答案：1.影響居民參與疫苗接種的因素有以下三個(gè)：（1）參與價(jià)值，案例中提到“有的居民認(rèn)為疫情已經(jīng)控制住了，其他人接種之后，自己就不用接種了”表示居民覺(jué)得接種疫苗這事無(wú)價(jià)值，所以不愿意接種；“有的居民認(rèn)為自己身體很強(qiáng)壯，相信能夠扛得住，不需要接種”表示居民覺(jué)得自己接種疫苗無(wú)價(jià)值，導(dǎo)致不愿意接種。（2）參與意愿，案例中提到“有的居民表示身邊的朋友和親戚都沒(méi)接種，自己也不愿意接種”表示居民受到朋友和親戚的影響，不愿意接種。（3）參與能力，案例中提到“有的居民表示目前疫苗還不夠成熟和穩(wěn)定，不知道疫苗后續(xù)的影響和副作用，需要再觀望一下”表示知識(shí)不足導(dǎo)致居民參與能力不足，即對(duì)疫苗的知識(shí)認(rèn)識(shí)不足；“還有的居民表示自己工作很繁忙，接種疫苗需要排很長(zhǎng)時(shí)間，可以往后拖一拖”表示居民時(shí)間不充分導(dǎo)致其參與能力不足。2.促進(jìn)居民參與疫苗接種的策略如下：（1）促進(jìn)居民參與疫苗接種價(jià)值的肯定，一方面讓居民了解疫苗本身的意義和價(jià)值，通過(guò)宣傳和教育，明白疫苗接種的重要性；另一方面加強(qiáng)居民對(duì)形成自身免疫力的意義和價(jià)值，讓其明白接種疫苗是提升自身免疫力的重要方式。（2）提升居民參與疫苗接種的意愿，一方面通過(guò)居民相互之間的鼓勵(lì)和影響，由居民的親戚和鄰里的積極影響提升參與的意愿；另一方面通過(guò)提供一些獎(jiǎng)勵(lì)措施為提升意愿，如為接種疫苗的居民提供小禮品等。（3）提高居民參與疫苗接種的能力，一方面通過(guò)不斷宣傳和教育居民學(xué)習(xí)了解疫苗接種的知識(shí)；另一方面協(xié)調(diào)疫苗接種的時(shí)間，安排在工作日晚上、周末或與居民協(xié)調(diào)接種的時(shí)間和地方，方便居民能夠接種。面對(duì)洪澇災(zāi)害造成的巨大損失，某地社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)動(dòng)員當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與災(zāi)害救援工作。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)入災(zāi)區(qū)之后，為出現(xiàn)嚴(yán)重心理障礙和危機(jī)狀態(tài)的災(zāi)民進(jìn)行了緊急介入，抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)；為出現(xiàn)迷茫、無(wú)助、失望等心理困擾的災(zāi)民提供心理疏導(dǎo)，幫助他們重拾信心，提升解決問(wèn)題的動(dòng)力；為失去家人的災(zāi)民積極聯(lián)絡(luò)其他的親友提供支持和幫助；為出現(xiàn)身心混亂、自尊心下降的災(zāi)民開(kāi)展積極的自我探索，發(fā)掘個(gè)人內(nèi)在潛能，積極應(yīng)對(duì)困難。同時(shí)，在救援過(guò)程中，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)還注重通過(guò)建立當(dāng)?shù)貫?zāi)民的支持小組，不斷鼓勵(lì)和支持當(dāng)?shù)鼐用褡跃然ゾ?，提升?zāi)民自身解決問(wèn)題的能力，為后期社區(qū)重建奠定了良好基礎(chǔ)。1.結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作者在進(jìn)行危機(jī)干預(yù)時(shí)遵循了哪些原則？2.在災(zāi)后重建中，社會(huì)工作者如何幫助災(zāi)民建構(gòu)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)？正確答案：1.社會(huì)工作者在進(jìn)行危機(jī)干預(yù)時(shí)遵循了以下原則：（1）及時(shí)處理的原則，案例中提到“社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)入災(zāi)區(qū)之后，為出現(xiàn)嚴(yán)重心理障礙和危機(jī)狀態(tài)的災(zāi)民進(jìn)行了緊急介入，抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)”（2）輸入希望的原則，案例中提到“為出現(xiàn)迷茫、無(wú)助、失望等心理困擾的災(zāi)民提供心理疏導(dǎo)，幫助他們重拾信心，提升解決問(wèn)題的動(dòng)力”；（3）提供支持的原則，案例中提到“為失去家人的災(zāi)民積極聯(lián)絡(luò)其他的親友提供支持和幫助”；（4）恢復(fù)自尊的原則，案例中提到“為出現(xiàn)身心混亂、自尊心下降的災(zāi)民開(kāi)展積極的自我探索，發(fā)掘個(gè)人內(nèi)在潛能，積極應(yīng)對(duì)困難”；（5）培養(yǎng)自主能力的原則，案例中提到“社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)還注重通過(guò)建立當(dāng)?shù)貫?zāi)民的支持小組，不斷鼓勵(lì)和支持當(dāng)?shù)鼐用褡跃然ゾ龋嵘秊?zāi)民自身解決問(wèn)題的能力”。2.在災(zāi)后重建中，社會(huì)工作者幫助災(zāi)民建構(gòu)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的舉措如下：（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)工作者充分挖掘?yàn)?zāi)民個(gè)人周邊的人脈資源，幫助他們建構(gòu)自身的個(gè)人資源，并提供各方面協(xié)助。（2）志愿者網(wǎng)絡(luò)，為遇到困難的災(zāi)民，建立一對(duì)一的志愿者協(xié)助網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)結(jié)對(duì)子的方式，進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。（3）互助網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)建立災(zāi)民之間的互助小組，實(shí)現(xiàn)災(zāi)民之間的自助與互助，建立“鄰里守望”的社區(qū)氛圍。（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)社區(qū)內(nèi)的其他人力資源，如保潔員、物業(yè)公司人員、駐社區(qū)單位的員工等人員提供生活協(xié)助等服務(wù)。某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口較多，引發(fā)了不少矛盾和問(wèn)題。街道引進(jìn)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式助力社區(qū)發(fā)展。該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在前期需求調(diào)研的基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)了一系列豐富的社區(qū)活動(dòng)：通過(guò)開(kāi)展社區(qū)協(xié)商議事，邀請(qǐng)流動(dòng)人員和社區(qū)多方力量參與社區(qū)問(wèn)題的討論，并開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)和觀摩學(xué)習(xí)，不斷提升社區(qū)居民認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；通過(guò)開(kāi)展社區(qū)鄰里節(jié)、百家宴等活動(dòng)，改善了社區(qū)居民之間的關(guān)系，促進(jìn)了流動(dòng)人口的社區(qū)融入；通過(guò)開(kāi)展社區(qū)宣傳和社區(qū)教育，提升了社區(qū)居民的社區(qū)責(zé)任感和主人翁意識(shí)；通過(guò)招募流動(dòng)人口擔(dān)任社區(qū)志愿者，充實(shí)了社區(qū)中的人力資源；通過(guò)建立居民的互助小組，營(yíng)造“守望相助”的社區(qū)鄰里新環(huán)境。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，該社區(qū)的情況有了明顯好轉(zhuǎn)。1.結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了哪些社區(qū)工作的目標(biāo)？2.結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作者應(yīng)該如何進(jìn)行居民能力建設(shè)？正確答案：1.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了以下社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）促進(jìn)居民參與、解決社區(qū)問(wèn)題，案例中提到“通過(guò)開(kāi)展社區(qū)協(xié)商議事，邀請(qǐng)流動(dòng)人員和社區(qū)多方力量參與社區(qū)問(wèn)題的討論，并開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)和觀摩學(xué)習(xí)，不斷提升社區(qū)居民認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力”；（2）改善社區(qū)關(guān)系、提升社區(qū)意識(shí)，案例中提到“通過(guò)開(kāi)展社區(qū)鄰里節(jié)、百家宴等活動(dòng)，改善了社區(qū)居民之間的關(guān)系，促進(jìn)了流動(dòng)人口的社區(qū)融入”“通過(guò)開(kāi)展社區(qū)宣傳和社區(qū)教育，提升了社區(qū)居民的社區(qū)責(zé)任感和主人翁意識(shí)”；（3）挖掘社區(qū)資源、滿足社區(qū)需求，案例中提到“通過(guò)招募流動(dòng)人口擔(dān)任社區(qū)志愿者，充實(shí)了社區(qū)中的人力資源”“通過(guò)建立居民的互助小組，營(yíng)造“守望相助”的社區(qū)鄰里新環(huán)境”。2.社會(huì)工作者從以下三個(gè)方面進(jìn)行居民能力建設(shè)：（1）認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)，案例中通過(guò)開(kāi)展社區(qū)協(xié)商議事，邀請(qǐng)流動(dòng)人員和社區(qū)多方力量參與社區(qū)問(wèn)題的討論，并開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)和觀摩學(xué)習(xí)，不斷提升社區(qū)居民認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，即從認(rèn)知和思維能力方面進(jìn)行居民能力建設(shè)，不斷提升居民引申和推理能力，并能夠批判的分析社區(qū)問(wèn)題，提出有效問(wèn)題解決對(duì)策和建議。（2）行為和技巧的培養(yǎng)，案例中社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)示范引領(lǐng)、培訓(xùn)、觀摩等方式，不斷使得居民在行為和技巧方面獲得提升。（3）情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)，案例中社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)宣傳和社區(qū)教育，提升了社區(qū)居民的社區(qū)責(zé)任感和主人翁意識(shí)，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷在情感、感受、態(tài)度等方面提升居民的公民意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。因相鄰市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了新冠肺炎確診患者，某社區(qū)被劃定為疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、緊急實(shí)施封閉式管理。在該社區(qū)封閉式管理期間，有的殘疾人暫時(shí)中斷了康復(fù)治療；有的獨(dú)居老人日常生活受到嚴(yán)重影響，親友也無(wú)法上門(mén)照顧；有的孩子因?qū)Σ《井a(chǎn)生恐懼，無(wú)法正常學(xué)習(xí)和生活；部分轄區(qū)居民因生活諸多不便而情緒激動(dòng)，甚至提出一些不合理的要求。為了解決上述問(wèn)題，社會(huì)工作者在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)，參與抗疫行動(dòng)。社會(huì)工作者利用社區(qū)資源圖和社區(qū)組織名錄，動(dòng)員社區(qū)商戶為居民調(diào)配急需的生活用品；社會(huì)工作者認(rèn)真分析社區(qū)各方力量的特點(diǎn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，推動(dòng)駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會(huì)組織代表和社區(qū)志愿者等為社區(qū)特殊人群提供服務(wù)；在此過(guò)程中，社會(huì)工作者尤其注重動(dòng)員和培有社區(qū)居民骨干積極參與上述各項(xiàng)服務(wù)。1.社會(huì)工作者可以為該社區(qū)提供哪些服務(wù)？2.在本案例中，社會(huì)工作者從哪幾個(gè)方面推動(dòng)了多方聯(lián)動(dòng)？正確答案：1.社會(huì)工作者可以為該社區(qū)提供的服務(wù)包括：（1）為殘疾人提供生計(jì)幫扶、家庭支持、社區(qū)康復(fù)等服務(wù)。以解決“有的殘疾人暫時(shí)中斷了康復(fù)治療”問(wèn)題。（2）為老人提供生活照顧、精神慰藉、情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。以解決“有的獨(dú)居老人日常生活受到嚴(yán)重影響，親友也無(wú)法上門(mén)照顧”問(wèn)題。（3）為兒童提供生活照料、學(xué)員輔導(dǎo)、情感關(guān)懷、成長(zhǎng)支持等服務(wù)。以解決“有的孩子因?qū)Σ《井a(chǎn)生恐懼，無(wú)法正常學(xué)習(xí)和生活”（4）為社區(qū)困難居民提供生活照料、情緒疏導(dǎo)、哀傷輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、資源鏈接等服務(wù)。以解決“部分轄區(qū)居民因生活諸多不便而情緒激動(dòng)，甚至提出一些不合理的要求?！?.本案例中，社會(huì)工作者從如下幾個(gè)方面推動(dòng)了多方聯(lián)動(dòng)：（1）社區(qū)工作者手中有“一臺(tái)賬”，了解社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源。本案例中社區(qū)工作者充分利用了社區(qū)資源圖和社區(qū)組織名錄。（2）社區(qū)工作者手中有“一盤(pán)棋”，在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，與多方積極溝通，建立協(xié)同合作關(guān)系。本案例中社區(qū)工作者認(rèn)真分析社區(qū)各方力量的特點(diǎn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，推動(dòng)駐社區(qū)單位代表、社區(qū)社會(huì)組織代表和社區(qū)志愿者等為社區(qū)特殊人群提供服務(wù)。（3）社區(qū)工作者服務(wù)時(shí)有“一條線”。發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合的作用，在社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中組織和引導(dǎo)有關(guān)多方力量，推動(dòng)社區(qū)居民參與。本案例整個(gè)服務(wù)過(guò)程，都是圍繞抗疫中的問(wèn)題，發(fā)揮發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合的作用，在社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中組織和引導(dǎo)有關(guān)多方力量參與服務(wù)過(guò)程。某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)響應(yīng)政府號(hào)召，通過(guò)申請(qǐng)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式駐扎一個(gè)新安置社區(qū)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在正式進(jìn)入社區(qū)前，社會(huì)工作者通過(guò)SWOT分析法對(duì)該社區(qū)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，社區(qū)居民關(guān)系相對(duì)比較融洽，參與社區(qū)活動(dòng)的積極性也較高，但是該社區(qū)居民文化素質(zhì)整體較低、老年人口占比很高，最近又因不文明養(yǎng)犬的問(wèn)題引發(fā)了幾起居民間的沖突事件。此外，社區(qū)周邊商戶大都流動(dòng)性較高，難以參與到社區(qū)的發(fā)展與建設(shè)中。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)分析，決定采用資源鏈接的方法，通過(guò)鏈接社區(qū)內(nèi)部和外部資源為社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，滿足社區(qū)居民的需要，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。1.結(jié)合案例，說(shuō)明SWOT分析的內(nèi)涵及社會(huì)工作者的做法。2.結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作者如何運(yùn)用資源鏈接的方法滿足社區(qū)需要？正確答案：1.SWOT分析的內(nèi)涵及社會(huì)工作者的做法如下：（1）S，社區(qū)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，案例中提到“社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，社區(qū)居民關(guān)系相對(duì)比較融洽，參與社區(qū)活動(dòng)的積極性也較高”；（2）W，社區(qū)內(nèi)部的劣勢(shì)，案例中提到“社區(qū)居民文化素質(zhì)整體較低、老年人口占比很高，最近又因不文明養(yǎng)犬的問(wèn)題引發(fā)了幾起居民間的沖突事件”；（3）O，社區(qū)外部的機(jī)遇，即案例中提到“社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)響應(yīng)政府號(hào)召，通過(guò)申請(qǐng)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式開(kāi)展服務(wù)”；（4）T，社區(qū)外部的風(fēng)險(xiǎn)，即案例中提到“社區(qū)周邊商戶大都流動(dòng)性較高，難以參與到社區(qū)的發(fā)展與建設(shè)中”。2.社會(huì)工作者運(yùn)用資源鏈接的方法滿足社區(qū)需要如下：（1）資源整合，社會(huì)工作者通過(guò)整合社區(qū)內(nèi)的人力、物力、組織等資源，在社區(qū)內(nèi)部形成資源的互補(bǔ)和互依，形成合力為社區(qū)居民提供所需服務(wù)，如社區(qū)內(nèi)的多個(gè)組織可以聯(lián)合開(kāi)展一些大型活動(dòng)，為社區(qū)居民提供更滿意的服務(wù)；（2）資源共享，社會(huì)工作者通過(guò)與周邊社區(qū)進(jìn)行合作，形成合作協(xié)議，引進(jìn)相鄰社區(qū)的資源，如引進(jìn)社區(qū)相鄰的社區(qū)組織和服務(wù)，同時(shí)可以共享該社區(qū)良好的基礎(chǔ)設(shè)施。（3）資源配置，社會(huì)工作者通過(guò)分析社區(qū)資源的情況，根據(jù)資源的特征配置相應(yīng)資源，使資源能夠獲得最大限度的發(fā)揮，如居民鄰里關(guān)系融洽，可以多組織一些鄰里活動(dòng)，形成良好的守望相助的鄰里文化。為提高社區(qū)環(huán)境治理水平，A社區(qū)發(fā)揮社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)解決生活垃圾分類(lèi)活動(dòng)中居民參與不足的問(wèn)題。社會(huì)工作者通過(guò)社區(qū)調(diào)查了解到以下信息：有些居民認(rèn)為，垃圾分類(lèi)是很重要的，但其他居民還是把沒(méi)有分類(lèi)的垃圾丟進(jìn)垃圾桶，自己一個(gè)人也是白做；有些居民反映，因?yàn)樾麄鞑坏轿唬约翰惶宄诸?lèi)的意義和價(jià)值；有些居民指出，目前垃圾分類(lèi)設(shè)置的物質(zhì)類(lèi)獎(jiǎng)品沒(méi)有太大吸引力，建議把獲得便民服務(wù)也作為獎(jiǎng)勵(lì)；有些居民表示，平時(shí)工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間參加垃圾分類(lèi)的培訓(xùn)；有些居民提到，垃圾分類(lèi)是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類(lèi)。社會(huì)工作者基于社區(qū)調(diào)查掌握的信息，著手制定服務(wù)計(jì)劃，以推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)。1.列出影響A社區(qū)居民參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)的主要因素。2.為推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)，社會(huì)工作者可以采取哪些策略？正確答案：1.影響A社區(qū)居民參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)的主要因素有：（1）參與價(jià)值。社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的興趣，關(guān)鍵在于這些事務(wù)與他們的切身利害是否有密切關(guān)系，如果社區(qū)參與對(duì)其生活質(zhì)量改善不大，他們就不會(huì)參與。A社區(qū)的情況是“有些居民認(rèn)為，垃圾分類(lèi)是很重要的，但其他居民還是把沒(méi)有分類(lèi)的垃圾丟進(jìn)垃圾桶，自己一個(gè)人也是白做；有些居民反映，因?yàn)樾麄鞑坏轿?，自己不太清楚垃圾分?lèi)的意義和價(jià)值”。因此他們對(duì)垃圾分類(lèi)活動(dòng)的參與價(jià)值并不是很了解。（2）參與意愿。即使社區(qū)居民肯定參與的價(jià)值，也仍要看其是否愿意，或有動(dòng)機(jī)參與其中，并身體力行。A社區(qū)的情況是“有些居民指出，目前垃圾分類(lèi)設(shè)置的物質(zhì)類(lèi)獎(jiǎng)品沒(méi)有太大吸引力”因獎(jiǎng)品沒(méi)有吸引力，參與意愿不高。（3）參與能力。參與能力可能受兩個(gè)主要因素的影響。第一個(gè)是時(shí)間和金錢(qián)，第二個(gè)是知識(shí)與技巧。A社區(qū)的情況是“有些居民表示，平時(shí)工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間參加垃圾分類(lèi)的培訓(xùn)；有些居民提到，垃圾分類(lèi)是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類(lèi)”。所以在參與時(shí)間和知識(shí)與技巧方面，都影響了參與能力。2.為推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)，社會(huì)工作者可以采取的策略有：（1）肯定社區(qū)居民參與的價(jià)值的角度①開(kāi)展社區(qū)研討會(huì)、居民大會(huì)等，邀請(qǐng)居民參與進(jìn)來(lái)，對(duì)垃圾分類(lèi)展開(kāi)討論，讓居民了解到垃圾分類(lèi)人人有責(zé)，每個(gè)人做一點(diǎn)點(diǎn)，環(huán)境改善就能進(jìn)一大步；②開(kāi)展圖片展或觀影活動(dòng)，通過(guò)圖片或影片的方式，讓社區(qū)居民看到垃圾分類(lèi)能為改善環(huán)境帶來(lái)的變化與影響，讓居民了解垃圾分類(lèi)的意義和價(jià)值，改變居民對(duì)垃圾分類(lèi)的不重視態(tài)度；（2）提升社區(qū)居民參與的意愿①將與居民生活更相關(guān)的事物做為獎(jiǎng)勵(lì)，如“便民服務(wù)”，以提高居民個(gè)人的參與意愿。②邀請(qǐng)相關(guān)人員的家人和朋友來(lái)參加活動(dòng)，進(jìn)一步感染社區(qū)居民。（3）提高社區(qū)居民參與的能力①開(kāi)展垃圾分類(lèi)主題培訓(xùn)，采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方式，幫助居民認(rèn)識(shí)垃圾分類(lèi)，了解如何進(jìn)行垃圾分類(lèi)，并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練日常生活場(chǎng)景的垃圾分類(lèi)做法。讓居民完全掌握日常生活中如何進(jìn)行垃圾分類(lèi)。②妥善處理好時(shí)間的問(wèn)題，相關(guān)活動(dòng)策劃期間，充分考慮到居民的時(shí)間，盡量安排在大部分人能參與的時(shí)間；同時(shí)優(yōu)化活動(dòng)流程，盡可能提高活動(dòng)效率；最后提前做好規(guī)劃并通知到居民，以便他們提前協(xié)調(diào)安排參與的時(shí)間。A小區(qū)是去年農(nóng)民拆遷后“就地上樓”的回遷社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒(méi)有幼兒園，并且離小學(xué)和高中較遠(yuǎn)，沒(méi)有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，也缺乏社區(qū)活動(dòng)。新的居住方式改變了原來(lái)村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)減少、缺乏活力，中老年人無(wú)事可做、無(wú)處可去，學(xué)齡兒童放學(xué)后無(wú)處可玩，社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。臨近B社區(qū)同樣也是回遷小區(qū)，但是早些年入住，由于是政府的示范小區(qū)，所以該社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)比較完善，周邊的各種配套也相對(duì)齊全，社區(qū)內(nèi)有多支文藝隊(duì)伍并定期的開(kāi)展活動(dòng)，社區(qū)內(nèi)的志愿者經(jīng)常開(kāi)展志愿服務(wù)，接送孩子放學(xué)，維護(hù)社區(qū)周邊的治安等等。當(dāng)?shù)匾患疑鐣?huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃聯(lián)合A社區(qū)和B社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，協(xié)助A社區(qū)居民充分使用自身及其周邊環(huán)境中的資源以改善目前的生活狀態(tài)。結(jié)合本案例，依據(jù)“資源鏈接”的方法，分別從“資源整合、資源共享、資源配置”三個(gè)角度設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案（只需列出各角度的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容即可）。正確答案：1.服務(wù)目標(biāo)：幫助社區(qū)整合社區(qū)資源，充分利用本社區(qū)內(nèi)部資源滿足居民需求服務(wù)內(nèi)容：（1）通過(guò)“鄰里節(jié)”“鄰里文化創(chuàng)建”等活動(dòng)，讓居民之間彼此熟悉起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)部的居民資源，讓其參與到社區(qū)活動(dòng)與社區(qū)服務(wù)中；（2）通過(guò)社區(qū)社會(huì)組織的培育，發(fā)展社區(qū)新的社區(qū)社會(huì)組織，如“舞蹈隊(duì)”“合唱隊(duì)”等等，形成居民的興趣團(tuán)體，豐富社區(qū)居民的精神文化生活；（3）針對(duì)社區(qū)原有的一些零散的組織，社會(huì)工作者可以幫助他們完善組織制度，豐富組織內(nèi)容，培養(yǎng)組織領(lǐng)袖等方式，讓這些組織更加規(guī)范化，并定期開(kāi)展活動(dòng)。2.服務(wù)目標(biāo)：通過(guò)資源的共享，實(shí)現(xiàn)A社區(qū)與B社區(qū)資源的共享，滿足居民兩個(gè)社區(qū)居民的不同需求。服務(wù)內(nèi)容：（1）與B社區(qū)開(kāi)展合作，簽訂資源使用協(xié)議，如B社區(qū)可以邀請(qǐng)A社區(qū)的文藝骨干到社區(qū)中為社區(qū)中的老年人開(kāi)展文藝表演，或者對(duì)社區(qū)內(nèi)的組織開(kāi)展技能提升與培訓(xùn)，或者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享；（2）B社區(qū)內(nèi)的志愿者可以協(xié)助A社區(qū)共同開(kāi)展課余托管服務(wù)，充分使用B社區(qū)的場(chǎng)地資源和人力資源，實(shí)現(xiàn)與A社區(qū)的資源互換與共享。3.服務(wù)目標(biāo)：充分使用各自社區(qū)的資源，保證資源使用的有效性與流動(dòng)性服務(wù)內(nèi)容：（1）為B社區(qū)的志愿者隊(duì)伍合理安排，充分發(fā)揮志愿者的作用，不僅為B社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，在A社區(qū)也開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，慰問(wèn)社區(qū)內(nèi)的老人，為社區(qū)兒童開(kāi)展課余托管服務(wù)等；（2）充分使用A社區(qū)的資源，讓A社區(qū)為B社區(qū)的居民提供力所能及的服務(wù)。某地區(qū)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)駐扎當(dāng)?shù)剞r(nóng)村開(kāi)展農(nóng)村留守兒童的服務(wù)，在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：這些留守兒童80%以上是由祖父母監(jiān)護(hù)或親友臨時(shí)監(jiān)護(hù)，年事已高、文化素質(zhì)較低的祖輩監(jiān)護(hù)人基本沒(méi)有能力輔導(dǎo)和監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)；農(nóng)村學(xué)校受辦學(xué)條件、師資力量、教學(xué)理念的局限與制約，無(wú)法針對(duì)留守兒童的需求提供良好的教育；由于父母長(zhǎng)期外出，留守兒童的情感需求得不到滿足，遇到心理問(wèn)題得不到正常疏導(dǎo)，極易產(chǎn)生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向；由于監(jiān)護(hù)人缺乏防范意識(shí)，兒童自身防護(hù)能力弱，留守兒童更容易受到意外傷害，尤其是女童。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)擬開(kāi)展相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)幫助這些留守兒童。1．結(jié)合案例，指出留守兒童目前面臨的主要問(wèn)題。2．結(jié)合案例，指出社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)可以為留守兒童開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。正確答案：1．留守兒童目前面臨的主要問(wèn)題如下。（1）家庭監(jiān)護(hù)能力不足、家庭照顧不足的問(wèn)題。案例中提到了“年事已高、文化素質(zhì)較低的祖輩監(jiān)護(hù)人基本沒(méi)有能力輔導(dǎo)和監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)”。（2）學(xué)校教育不足的問(wèn)題。案例中提到“農(nóng)村學(xué)校受辦學(xué)條件、師資力量、教學(xué)理念的局限與制約，無(wú)法針對(duì)留守兒童的需求提供良好的教育”。（3）心理或行為失調(diào)的問(wèn)題。案例中提到“由于父母長(zhǎng)期外出，留守兒童的情感需求得不到滿足，遇到心理問(wèn)題得不到正常疏導(dǎo)，極易產(chǎn)生心理失衡、道德失范、行為失控甚至犯罪的傾向”。（4）安全意識(shí)缺乏，導(dǎo)致生命安全受到威脅或合法權(quán)益受到侵害的問(wèn)題。案例中提到“由于監(jiān)護(hù)人缺乏防范意識(shí)，兒童自身防護(hù)能力弱，留守兒童更容易受到意外傷害，尤其是女童”。（5）生存環(huán)境不夠安全。案例中提到“由于監(jiān)護(hù)人缺乏防范意識(shí)，兒童自身防護(hù)能力弱，留守兒童更容易受到意外傷害，尤其是女童”。2．社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)可以為留守兒童開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)如下。（1）開(kāi)展親職教育，通過(guò)培訓(xùn)、講座等方式提升留守兒童監(jiān)護(hù)人的親職能力和監(jiān)護(hù)水平。（2）開(kāi)展成長(zhǎng)服務(wù)，可以通過(guò)個(gè)案工作、互助小組、治療小組等方式幫助留守兒童學(xué)習(xí)符合社會(huì)規(guī)范的行為，調(diào)整不良的心理狀態(tài)和行為。（3）進(jìn)行心理疏導(dǎo)，為遇到心理問(wèn)題的留守兒童進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解其心理壓力，增加其自身抗逆力。（4）維護(hù)合法權(quán)益，為受到權(quán)益侵害的留守兒童展開(kāi)維權(quán)，并宣傳和教育留守兒童掌握相關(guān)的法律知識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。（5）進(jìn)行社區(qū)宣傳與教育，廣泛的宣傳和教育讓農(nóng)村社區(qū)形成保護(hù)留守兒童的意識(shí)和觀念，改善留守兒童的生存環(huán)境。（6）進(jìn)行政策倡導(dǎo)，呼吁政府和社會(huì)為留守兒童改善學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，完善關(guān)于留守兒童的各種政策。某社區(qū)屬于典型的老舊小區(qū)，社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)施，如廢舊電池回收箱、垃圾分類(lèi)箱等；社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生較差，衛(wèi)生死角較多，雖然有社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，但是缺乏相應(yīng)的管理，并未按時(shí)開(kāi)展衛(wèi)生清潔服務(wù)；社區(qū)內(nèi)沒(méi)有地下停車(chē)場(chǎng)，地上也沒(méi)有規(guī)劃出合理的車(chē)位，經(jīng)常出現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)占用行人道等問(wèn)題；由于社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)內(nèi)出租房較多，也經(jīng)常出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象。加上社區(qū)內(nèi)缺乏物業(yè)管理公司，又沒(méi)有開(kāi)發(fā)可用的社會(huì)資源，所以，社區(qū)居委會(huì)一直沒(méi)有對(duì)社區(qū)問(wèn)題采取有效應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)?shù)亟值懒私獾缴鐓^(qū)情況后，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式引入一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，希望通過(guò)培育多支社區(qū)社會(huì)組織協(xié)助社區(qū)居委會(huì)解決以上問(wèn)題。要求：依據(jù)社區(qū)社會(huì)組織培育的基本步驟，設(shè)計(jì)一份“我的社區(qū)我做主”的社區(qū)社會(huì)組織培育項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)（只需把需求分析、具體目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容三部分答案補(bǔ)充完整即可）。正確答案：A：通過(guò)訪談、問(wèn)卷、家訪等方式，匯總社區(qū)問(wèn)題，進(jìn)一步了解居民的興趣愛(ài)好與參與社區(qū)社會(huì)組織的類(lèi)型和期望。B：通過(guò)宣傳，達(dá)到廣而告之的效果，吸納更多居民參與其中。B1：通過(guò)張貼海報(bào)、舉辦現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送消息、社區(qū)居民口口相傳等形式對(duì)社區(qū)即將成立的各類(lèi)社區(qū)社會(huì)組織進(jìn)行宣傳，并說(shuō)明各類(lèi)社區(qū)社會(huì)組織的性質(zhì)、內(nèi)容、要求等等。C：根據(jù)居民特長(zhǎng)和需求，招募居民參與到不同社區(qū)社會(huì)組織中。C1：通過(guò)舉辦現(xiàn)場(chǎng)招募會(huì)，接受居民報(bào)名參加不同的社區(qū)社會(huì)組織。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可以采用易拉寶等工具針對(duì)不同類(lèi)型社區(qū)社會(huì)組織做出說(shuō)明，讓居民根據(jù)自身特長(zhǎng)和需求進(jìn)行報(bào)名。如根據(jù)社區(qū)問(wèn)題可以招募社區(qū)監(jiān)督隊(duì)伍、社區(qū)環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)、社區(qū)治安巡邏隊(duì)、社區(qū)“文明停車(chē)自律會(huì)”等等。D：搭建組織框架、組建隊(duì)伍、完善制度，形成社區(qū)社會(huì)組織的雛形。D1：根據(jù)招募階段區(qū)分的隊(duì)伍類(lèi)型，分別進(jìn)行組織建設(shè)，但是過(guò)程中有共性的內(nèi)容，如制度建設(shè)、領(lǐng)袖推選、組織架構(gòu)等等。在此階段，可以針對(duì)各支組織以及組織領(lǐng)袖進(jìn)行能力提升培訓(xùn)，提升他們的組織管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力等。E：通過(guò)服務(wù)的開(kāi)展，逐步凝聚組織，并開(kāi)始解決社區(qū)問(wèn)題。E1：各支隊(duì)伍定期組織社區(qū)服務(wù)，如社區(qū)監(jiān)督隊(duì)伍針對(duì)社區(qū)中存在的基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題進(jìn)行巡查、匯總、上報(bào)等工作；社區(qū)環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)安排每周一為“撿拾白色垃圾日”，每周定期開(kāi)展活動(dòng)；社區(qū)治安巡邏隊(duì)安排具體的巡邏值班表，定期在社區(qū)內(nèi)組織巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；社區(qū)“文明停車(chē)自律會(huì)”定期督查社區(qū)不文明停車(chē)行為，并進(jìn)行文明停車(chē)的宣傳和教育工作等等。F：總結(jié)服務(wù)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)組織的自我反思和自我成長(zhǎng)。F1：這一階段通過(guò)總結(jié)會(huì)，各組織可以通過(guò)組內(nèi)分享等方式，對(duì)這一階段的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)反思，并對(duì)組織的發(fā)展提出意見(jiàn)和建議。某社區(qū)社會(huì)工作者計(jì)劃成立“手拉手”志愿者俱樂(lè)部，運(yùn)用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區(qū)中的低齡老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì)工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí)，遇到了一些問(wèn)題：部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒(méi)什么實(shí)際意義，持觀望態(tài)度。部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對(duì)，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對(duì)我自己也沒(méi)有什么好處，還是算了吧?！辈糠掷夏耆藢?duì)自身的能力有所顧慮，“我沒(méi)有什么特長(zhǎng)，能干些什么呀？”問(wèn)題：針對(duì)上述問(wèn)題，本案例中社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)采取哪些策略？說(shuō)明運(yùn)用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。正確答案：1．進(jìn)行社區(qū)教育和社區(qū)宣傳部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為社區(qū)在搞形式主義，沒(méi)有實(shí)際意義，持觀望態(tài)度，這是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到參與的價(jià)值，認(rèn)為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)促進(jìn)社區(qū)低齡老年人對(duì)參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過(guò)社區(qū)教育和社區(qū)