管理思想的發(fā)展

第三講國內(nèi)外管理開展趨勢內(nèi)容提要國外管理開展過程國外管理開展趨勢國內(nèi)管理現(xiàn)狀一、國內(nèi)外管理開展過程管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和開展起來的，并隨著社會經(jīng)濟的開展而開展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀末二十世紀初，才隨著生產(chǎn)力的高度開展和科學技術的進步，在西方形成并蓬勃開展起來。工業(yè)革命之前天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊可通過嚴格的等級紀律和權力結構管理大批的官兵；政府機構可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭那么可通過親情和家法實施管理。工業(yè)革命之后〔一〕主要的管理思想流派1、經(jīng)驗管理思想根本觀點：管理的有效性取決于管理者個人的素質。2、科學管理思想

根本觀點：管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經(jīng)驗，更重要地是要依據(jù)科學的方法來管理活動和組織。包括：泰羅——科學管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論。

3、行為管理思想行為管理思想認為：人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是珍貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結果的影響，研究如何處理好人與人之間的關系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標、鼓勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。4、定量管理思想定量管理思想認為：有效管理的關鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。5、權變管理思想

權變管理思想認為：世界上不存在普遍適用的最正確的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的根底上，把管理研究的重點轉移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原那么和理論的具體適用場合?！捕硣夤芾黹_展趨勢

進入八十年代以后，隨著信息技術的開展和需求個性化的開展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。主要理論簡介1、再生工程2、學習型組織3、顧客滿意學4、ERP〔企業(yè)資源方案〕1、企業(yè)再造

定義所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務流程的根本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在本錢、質量、效勞和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。〞關鍵詞“根本的〞：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提出一些最根本的問題。“徹底的〞：徹底的重新設計是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作外表的變動，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的〞：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進?！傲鞒台暎簶I(yè)務流程定義為一系列業(yè)務活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品。2、學習型組織——第五項修煉所謂的學習型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學習如何共同學習的組織。面對全球性的競爭，90年代最成功的企業(yè)將會是“學習型組織〞，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學習得更快。五項修煉

自我超越。“自我超越〞的修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉向自己，學習發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，并嚴加審視，并學會有效地表達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。建立共同愿景。能夠將組織中個人的愿景整合為組織的共同愿意。團隊學習。團隊學習的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。系統(tǒng)思考。培養(yǎng)人與組織進行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。3、CS管理以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心，以信息技術為根底，以顧客滿意指標和顧客滿意級度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理方法。CS管理的特點CS管理是一種以顧客滿意為中心的管理。企業(yè)經(jīng)營管理的中心由產(chǎn)值到銷售到以利潤為中心的本錢管理一直到以顧客滿意為中心。CS管理是一種以信息為根底的管理。CS管理首先必須了解顧客的需求，其次必須了解營銷線上各個崗位的信息，最后，必須借助信息來對企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)進行調(diào)節(jié)。顧客滿意指標和顧客滿意級度是CS管理的根本工具。CS管理是一種標準化的數(shù)量管理，要把傳統(tǒng)的權力體系演變成效勞體系，由行政關系演變成顧客關系，而維持這種演變后的效勞體系和顧客關系正常運行的根本工具就是顧客滿意指標〔CSI〕和顧客滿意級度〔CSM〕。這是一種集實證性、技術性、操作性和信息性為一體的先進的管理模式。4、管理軟件的開展60年代的時段式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)是為解決定貨點法存在的缺陷而提出的。70年代的閉環(huán)式MRP系統(tǒng)：該系統(tǒng)除了物料需求方案外，還將生產(chǎn)能力需求方案、車間作業(yè)方案和采購作業(yè)方案也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。80年代的MRPII系統(tǒng)：人們把生產(chǎn)、財務、銷售、工程技術、采購等個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源規(guī)劃〔ManufacturingResourcePlanning〕系統(tǒng)——MRPII。90年代的ERP系統(tǒng)：ERP〔EnterpriseResourcePlanning〕企業(yè)資源方案把企業(yè)經(jīng)營過程中的有關各方如供給商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供給鏈中，來有效安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求。面向二十一世紀的企業(yè)管理軟件：“動態(tài)企業(yè)建模技術DEM〔DynamicEnterpriseModule〕〞，IRP〔IntelligentResourcePlanning〕智能資源方案。二、中國的管理思想我國優(yōu)秀的管理思想，如奇花異果，榮耀奪目。遺憾的是，我國的管理思想與實踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論.我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，接收舊的大機器工業(yè)，和學習蘇聯(lián)經(jīng)濟管理理論的根底上開展起來的，由于是在成功與失敗之間、正確與錯誤之間尋求著自己的開展道路，因而我國現(xiàn)代管理思想的開展帶有明顯的曲折性和復雜性。中國管理現(xiàn)狀理論界同步引進西方國家先進的管理理論和方法；著手整理中國古代管理思想；開始總結中國管理實踐中的成功經(jīng)驗；開始探索中國特色的管理理論和方法的建立。實踐界水平參差不齊，整體上還處于經(jīng)驗管理階段；科學管理思想還需要補課；行為管理思想需要發(fā)揚光大；定量管理思想缺乏根底；權變管理思想還需要學習。創(chuàng)新管理思想還有待于確立。案例分析王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰琪淋。在過去的四年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到８月份，累計銷量比去年同期下降１７％，生產(chǎn)量比所方案的少１５％，缺勤率比去年高２０％，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中不知道產(chǎn)生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：具有不同管理思想〔科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權變管理思想、創(chuàng)