《高階訪談技巧》課件

《高階訪談技巧》ppt課件目錄訪談技巧概述提問技巧傾聽技巧觀察技巧應變技巧總結(jié)與反思01訪談技巧概述訪談是一種通過口頭交流獲取信息的方式，通常由一個或多個訪談者對一個或多個受訪者進行。訪談的定義訪談的目的可以是為了收集數(shù)據(jù)、了解情況、解決問題、推廣產(chǎn)品等。訪談的目的訪談的定義與目的訪談的基本流程選擇合適的受訪者根據(jù)訪談目的和問題，選擇合適的受訪者，以確保能夠獲得有代表性的數(shù)據(jù)和信息。設計訪談問題根據(jù)訪談目的和目標受眾，設計合適的訪談問題，以確保能夠收集到所需的信息。確定訪談目的和目標受眾在開始訪談之前，需要明確訪談的目的和目標受眾，以便設計合適的訪談問題和計劃。進行訪談在訪談過程中，需要注意語言表達、傾聽和記錄等方面，以確保能夠獲得準確和全面的數(shù)據(jù)和信息。分析訪談結(jié)果在訪談結(jié)束后，需要對結(jié)果進行分析和整理，以便得出結(jié)論和建議。在開始準備之前，需要明確訪談的目的和目標受眾，以便設計合適的訪談問題和計劃。確定訪談目的和目標受眾設計合適的訪談問題選擇合適的受訪者準備必要的工具和資料根據(jù)訪談目的和目標受眾，設計合適的訪談問題，以確保能夠收集到所需的信息。根據(jù)訪談目的和問題，選擇合適的受訪者，以確保能夠獲得有代表性的數(shù)據(jù)和信息。在訪談之前，需要準備必要的工具和資料，如錄音設備、筆、紙、問卷等。訪談的準備工作02提問技巧允許回答者自由發(fā)揮，提供詳細的答案和背景信息，有助于深入了解回答者的觀點和經(jīng)驗。通常用于獲取特定信息或確認回答者的觀點，答案通常是簡短的肯定或否定。開放式問題與封閉式問題封閉式問題開放式問題提問時應遵循邏輯層次，從宏觀到微觀，從一般到具體，逐步深入。問題的層次問題應包含開場白、主體和結(jié)束語，保持結(jié)構(gòu)完整，避免中斷或跳躍。問題的結(jié)構(gòu)問題的層次與結(jié)構(gòu)根據(jù)訪談主題和目標，設計有針對性的問題，確保問題與目的緊密相關(guān)。明確目的激發(fā)興趣避免引導性過強設計有趣、新穎的問題，激發(fā)回答者的興趣和參與度。盡量減少對回答者的引導和暗示，讓回答者自由表達真實觀點。030201問題的設計與優(yōu)化尊重回答者的感受和意見，避免提出攻擊性、敏感或個人化的問題。尊重回答者在回答者回答后，根據(jù)情況適度追問，以獲取更多細節(jié)和背景信息。適度追問合理安排提問時間，避免過于冗長或急促，保持訪談的節(jié)奏和流暢性?？刂茣r間與節(jié)奏提問的注意事項03傾聽技巧通過傾聽，給予對方充分的關(guān)注和尊重，有助于建立良好的信任關(guān)系。建立信任傾聽是獲取對方觀點、需求和情感的重要途徑，有助于理解對方的真實意圖。獲取信息傾聽能夠鼓勵對方更積極地表達自己的想法，促進雙方之間的交流。促進溝通傾聽的重要性傾聽的層次與技巧僅僅聽到聲音，沒有深入理解對方的意思。理解對方表達的內(nèi)容，但缺乏對情感和意圖的把握。既理解內(nèi)容，又能夠感知對方的情感和意圖，與對方產(chǎn)生共鳴。全神貫注、主動反饋、適時提問、避免打斷等。初級層次中級層次高級層次技巧

傾聽中的反饋與回應反饋在傾聽過程中，通過簡短的語言或非語言方式向?qū)Ψ奖磉_自己對其觀點的理解和認同?；貞趦A聽后，給予對方積極的回應，可以是肯定、鼓勵或者提出建設性的意見。技巧使用簡短的語言反饋、點頭示意、微笑等非語言方式以及適時總結(jié)對方的觀點。04觀察技巧面部表情通過觀察眼神、眉毛、嘴角等部位的微表情，判斷對方的情緒變化。肢體語言觀察對方的姿勢、動作以及身體朝向，以了解其情感狀態(tài)和態(tài)度。手勢與觸摸觀察對方的手部動作以及是否有觸摸行為，以了解其情感表達和舒適度。非言語行為的觀察注意對方說話的語氣和語調(diào)，以判斷其情緒和態(tài)度。語氣與語調(diào)觀察對方使用的詞匯和句子結(jié)構(gòu)，以了解其情感傾向和態(tài)度立場。語言表達注意對方在交流中的傾聽表現(xiàn)和回應方式，以判斷其是否感興趣和認同。傾聽與回應情緒與態(tài)度的觀察社交環(huán)境觀察參與訪談的其他人的互動和角色，以了解對方的人際關(guān)系和社交地位。時間與情境注意訪談發(fā)生的時間和情境，以了解對方的心理狀態(tài)和情緒背景。空間環(huán)境觀察訪談環(huán)境的特點，包括布局、裝飾以及氛圍等，以了解對方的生活和工作風格。環(huán)境與氛圍的觀察05應變技巧03靈活調(diào)整根據(jù)突發(fā)狀況的實際情況，靈活調(diào)整訪談計劃和策略。01保持冷靜面對突發(fā)狀況，首要任務是保持冷靜，避免因慌張而影響判斷和應對能力。02快速分析迅速分析突發(fā)狀況的性質(zhì)和原因，以便采取適當?shù)膽獙Υ胧獙ν话l(fā)狀況的技巧準備充分在訪談前充分了解敏感話題的相關(guān)背景和信息，做到心中有數(shù)。適時引入找準時機，自然地引入敏感話題，避免突兀和尷尬。謹慎措辭在談論敏感話題時，使用恰當?shù)恼Z言和措辭，避免引發(fā)不必要的爭議或沖突。處理敏感話題的技巧適時加速當訪談節(jié)奏較慢時，可以適時加速提問和引導話題，提高訪談效率。適當減速當受訪者表達較為復雜或深入時，可以適當減速，給予充分的時間和空間讓對方表達觀點和情感。觀察反饋留意受訪者的反應和反饋，判斷訪談節(jié)奏是否合適。調(diào)整訪談節(jié)奏的技巧06總結(jié)與反思評估在訪談過程中是否達到了預期的目標，包括獲取關(guān)鍵信息、建立有效溝通等。目標完成情況評估在訪談過程中對時間的把控是否得當，是否充分利用了時間資源。時間控制評估訪談過程中的溝通效果，包括表達清晰、理解準確等方面。溝通效果訪談效果評估提問技巧反思在訪談中傾聽對方的能力，分析是否充分理解對方的觀點和需求。傾聽能力情緒控制反思在訪談中情緒控制的能力，分析是否保持冷靜、專業(yè)?？偨Y(jié)在訪談中使用的提問技巧，分析哪些技巧更有效，哪些需要改進。經(jīng)驗教訓總結(jié)12