物業(yè)管家競聘演講稿

第第頁物業(yè)管家競聘演講稿

物業(yè)管家競聘演講稿第1篇

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

首先，我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給了我這次競聘的機會，物業(yè)管家競聘演講稿。我叫薛利龍，今年25歲，大專文化，企業(yè)人力資源管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證和建筑消防員上崗證。三年來一貫擔負著我們公司安全管理部消防中控的崗位。今日我本著熬煉自己，為物業(yè)服務(wù)的宗旨站到這里，競聘物業(yè)管家一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從物業(yè)管家應(yīng)當具備的基本條件和業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求看，就知道這一工作的艱難性。剛才參與竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自考取物業(yè)經(jīng)理上證參與工作以來，我始終不忘學(xué)習專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。2022年9月參與了物業(yè)管理概述、物業(yè)管理案例分析、物業(yè)管理實務(wù)操作、物業(yè)管理進展趨勢的學(xué)習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是雖然沒有物業(yè)管家的實際閱歷。但三年里的物業(yè)管理工作經(jīng)受，使我嫻熟掌控各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事項及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌控園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知識，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道物業(yè)管家工作的職責任務(wù)，明白做物業(yè)管家所必備的素養(yǎng)和要求。

三是有較強的工作技能。我在日常生活和工作中留意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，老實待人，演講稿《物業(yè)管家競聘演講稿》。經(jīng)過不斷學(xué)習和熬煉，自己的業(yè)務(wù)技能、組織協(xié)調(diào)技能、判斷分析技能、詳細處理客服工作中實際技能都有了很大提高，能夠勝任物業(yè)管家工作。

假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面開展工作，提高客服服務(wù)工作質(zhì)與效，樹立客服管家優(yōu)質(zhì)的形象。

首先，加強學(xué)習，全面提高自身素養(yǎng)。努力學(xué)習各種新知識，適應(yīng)進展需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司進展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設(shè)。在工作中，維護泛海形象，維護團隊形象，講團結(jié)顧大局，擺正位置，當好主角。做到"三個聽從'，即個人聽從公司，感情聽從原那么，主觀聽從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿足。

其次，履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項工作資料的真實、精確、實時、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，Haoword.防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴格、優(yōu)化的原那么，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題實時進行訂正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)覺的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題根據(jù)規(guī)定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不須要的問題。

再次，開拓進取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永久是我們工作的靈魂。隨著我們泛海國際居住區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿足度上。因此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善客服實際管理制度，創(chuàng)新客服信息質(zhì)量和風險防范技能工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對客服業(yè)務(wù)進展過程中存在的問題進行專題分析討論，提出整改看法，落實好整改狀況。

最末，拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范、檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永久把客戶的利益和需求放在首位。在規(guī)范化服務(wù)達標基礎(chǔ)上，首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為業(yè)主提供差異性、性格化的服務(wù)。

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的是，我或許還不夠成熟，或許還有這樣那樣的欠缺，不過我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面進展的人。我要說的是：給我一個平臺，我將施展我所學(xué)做到更好！爭取做一位物業(yè)的精英，更好的奉獻于企業(yè)，更好的服務(wù)于泛海業(yè)主！

最末祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事身體健康，工作順當，祝公司更加輝煌！感謝大家！

競聘人：薛利龍

二〇一四年六月五日

物業(yè)管家競聘演講稿第2篇

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

物業(yè)管理處競聘演講稿

大家好！首先，感謝管理處予以我這次展示自我的機會和舞臺。我叫****，201*年2月進入**物業(yè)管理有限公司***法院管理處工作。今日競聘的崗位是下屬法庭部長。

我今日演講的主要內(nèi)容分二個部分：一是應(yīng)當對待工作的立場；二是談?wù)勛龊孟聦俜ㄍゲ块L的工作思路。

自來到管理處以來，我始終一如既往地尊敬、支持q各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的優(yōu)點和短處、揚長避短，團結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己工作符合管理處的要求，為公司的進展貢獻自己的光和熱，才是應(yīng)當對待工作的立場。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今日，我來參與競爭，主要是我有吃苦耐勞、悄悄無聞的敬業(yè)精神。工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

我有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉老實待人、嚴于律己的處世之道，以"老誠實實做人、勤勤懇懇做事'為信條，嚴格要求自己，敬愛領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志。

那么如何做好一個合格又稱職的下屬法庭部長呢，我認為首先應(yīng)當認清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，仔細履行好本職工作，詳細概括為"一個原那么'、"二個中心'、"四個做到'。

"一個原那么'就是上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為客戶服務(wù)，以客戶的滿足度為原那么，作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。

"二個中心'就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，搞好隊伍思想政治工作建設(shè)。

"四個做到'就是：第一、全面提高自己的綜合素養(yǎng)，努力做到政治上成熟、業(yè)務(wù)上過硬、紀律上嚴明、作風上優(yōu)良、為人上正派、工作上突破、不負眾望，不辱使命。第二、銳意進取、加強改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新不變，與時俱進，全面推動各項工作上臺階上水平。第三、妥當處理三個關(guān)系，做到對上級要尊敬，充分發(fā)揮自己手下的兵的優(yōu)點；對下級要多關(guān)懷、多援助，充分調(diào)動他們的積極性、主動性、制造性；對同級要多溝通、多溝通；第四、樹立形象，做到出名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召員工、影響員工、帶動員工、加強本部門的凝集力、戰(zhàn)斗力。

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、全體同仁們，競爭上崗有上有下、有進有退，一如既往，上固可喜、下也無悔；一片丹心，進也可賀、退也不餒。我沒有驚人的成果，也沒有醒目的資格，更沒有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、援助我，抑或喜愛我、支持我。由于如此，會讓我更加清楚地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中恪盡職守，努力學(xué)習，勤奮工作。

最末我要說，在我?guī)啄甑墓ぷ鹘?jīng)受中，屬于我的舞臺不多，今日借此機會，表達一下我的心愿，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培育，感謝與我朝夕與共的全體同事對我的援助。

物業(yè)管家競聘演講稿第3篇

物業(yè)管家工作制度

一、上崗前工作要求：

1.著重儀容儀表，每天上班前洗澡，并著裝規(guī)范整齊后進入工作場所，隨時保持得體的著裝狀態(tài)待客服務(wù)。詳細標準如下：

2男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)色自然，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng)，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以運用。

2女性：指甲修剪整齊，可運用無色、透亮指甲油。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔，按公司標準整齊地梳理。不可運用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應(yīng)適當修飾，自然化妝?？梢耘宕鞫h(huán)，長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務(wù)會為你清洗制服，然而，你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。

2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到；

3.查看交班記錄，了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認，4.參與管區(qū)班前會，記錄當天的工作任務(wù)安排和工作考前須知。

5.領(lǐng)取當班所需用具和工作表格，并以正確有姿態(tài)拿持。

二、到崗后預(yù)備工作：

1.檢查分區(qū)所設(shè)的工作區(qū)域。

2確保工作間里有足夠的備品〔包括筆，留言單等其他用品〕。

2確保工作間里的設(shè)備，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

2確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。

2確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。

2確保工作間的潔凈和干凈。

2.擬定詳細的業(yè)戶服務(wù)計劃。

3.預(yù)備并檢查當班所需的工作用品。4.組織服務(wù)實施人員進行須要的分工與工作安排，強調(diào)服務(wù)提供中的考前須知。

三、工作中基本要求：

1.待客服務(wù)中隨時保持得體的著裝和待客體態(tài)。

2.保持良好的精神面貌，始終面帶微笑。

3.運用規(guī)范的服務(wù)用語，文質(zhì)彬彬地與之客人交談。熱忱回答客人詢問，不可說"no'。

4.禮貌待客，隨時保持對服務(wù)對象的高度觀注，實施主動性服務(wù)提供。

5.全部服務(wù)懇求、來賓看法或投訴都應(yīng)詳實記錄、跟辦落實到位，并有實時的反饋回復(fù)。

6.養(yǎng)成隨時自己檢查的習慣，確保每項跟辦事項的實時精確到位。

7.時刻保持工作區(qū)域的干凈和寧靜，實施三輕服務(wù)；即"走路輕、操作輕、說話輕'。

8.工作鑰匙須隨身攜帶，不得任意放置。

9.在為業(yè)主提供服務(wù)中，遇業(yè)主及家人不在房內(nèi)時，不得讓訪客進入。

10.清掃房間時不得任意移動客房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，確要移動才能完成的工作，要經(jīng)客人許可，并在清掃完畢后立刻移回原處。

11.不得任意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品〔除非放在垃圾筒內(nèi)〕。

12.承受全部工作失誤造成的后果，主動承認責任，并實時上報處理。

13.遵守公司規(guī)定，不做任何有違反公司員工手冊規(guī)定的事情。

四、交接班及交接本的管理規(guī)定：

1.交接班前，交班方應(yīng)整理好工作區(qū)域，

2.填寫交班本時，需要先寫明當班時間、當班人員。交接班內(nèi)容應(yīng)注明非常狀況下的業(yè)戶動態(tài)狀況。并依據(jù)"檢查表'內(nèi)容交接班，以防遺漏，造成不須要的后果。交班本需要保持潔凈干凈、字跡工整、事項明晰，不能任意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達的精確與閱讀無障礙。

3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項，要記錄在交班本內(nèi)；

4.任何本班次無法完成的工作需要在交班本上作記錄以便跟進，移交的事項在得到圓滿解決之后，應(yīng)當在移交的事項后注明該事項的完成狀況、完成經(jīng)手人以及完成日期。

5.交接班時，應(yīng)做好鑰匙、業(yè)戶動態(tài)、交班本及相關(guān)文件、物品的交接；對于當班尚未完成的來賓服務(wù)項目，應(yīng)實時告知接班人，接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負責，并實時跟辦落實到位。

6.當班員工上崗后應(yīng)第一時間閱讀交接班本，確保對當班狀況有一了解，閱讀并清晰交接班本內(nèi)容后在交班本上簽字，以表示對交班本的內(nèi)容具以了解。

7.每班結(jié)束后，物業(yè)管家需要單獨記錄完成"來賓日常需要與偏好記錄表'，于下班前交物業(yè)大管家。

8.每日工作結(jié)束后需要將當日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。

五、管家服務(wù)的要求：

1.一站式服務(wù)的提供：

2.主動解決業(yè)戶的各項需求：3.強調(diào)完滿的服務(wù)展示；4.留意工作環(huán)節(jié)管理；5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。

六、工作臺帳運用流程要點：

1.工作臺帳記錄時，需先將當班日期、班次、當班人填寫清晰。

2.各班次人員需要將班期間全部業(yè)戶接觸提出的服務(wù)懇求事項具體記錄在工作臺帳內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容要求真實、詳細。

3.記錄工作臺帳時，統(tǒng)一運用黑色筆記錄。記錄事項應(yīng)仔細填寫每一項內(nèi)容。工作臺帳內(nèi)已完成的事項，在"跟進狀況'一欄記錄跟進過程，在"完成狀況'一欄記錄"已完成'；

4.工作臺帳內(nèi)對于當班不能解決的事項，在"跟進狀況'一欄記錄跟進狀況及未完成緣由，在"完成狀況'一欄記錄"轉(zhuǎn)入交接班本跟進'。

5.每天的下班前，當班人員需要在工作臺帳"當班人員簽名'一欄中簽名，以表示自己對當班期間發(fā)生的事項都已了解，并且已處理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作結(jié)束后，臺帳交到責任主管處，由主管進行審核簽字。

7.經(jīng)主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔，按工作臺帳的日期的先后順次排放，以月為階段，在月底檢查當月的工作臺帳存檔狀況，并制作臺帳封面〔封面需注明臺帳的月份，運用統(tǒng)一格式〕。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存，以備后用。

8.工作臺帳作為工作性文件，要求書面潔凈干凈、不得任意涂改，紙張表面整齊平坦，不得任意撕卷。

七、鑰匙管理與運用規(guī)定：

1.上班時物為物業(yè)管家穿著全套制服，憑工作證明或身份證復(fù)印件于業(yè)主服務(wù)中心簽領(lǐng)工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當班進度表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。

2.任何時候每個物業(yè)管家只能領(lǐng)取自己負責崗位的工作鑰匙。

3.當班結(jié)束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何狀況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。

4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。

5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀律懲罰，遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴峻影響的將予以辭退。

八、物業(yè)管家的工作督導(dǎo)規(guī)定：

1.檢查服務(wù)提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節(jié)與考前須知。

2.嚴格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標準。

3.按業(yè)戶托付服務(wù)內(nèi)容確定私人管家的工作任務(wù)，并指到人進行落實。

4.實施私人管家家政服務(wù)