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前廳接待收銀崗位職責(zé)崗位職責(zé)：溫州南融酒店管理有限公司“全心守候際會相隨”前廳接待收銀員直接上級：前廳經(jīng)理工作范圍：作為酒店前臺的接待員，主要職責(zé)是為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。我們的目標(biāo)是嚴(yán)格執(zhí)行南融全際酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各部門為客人提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造酒店良好的品牌和公眾形象。崗位職責(zé)：1.積極參加前廳經(jīng)理召開的每周例會和培訓(xùn)。2.熟練操作前臺羅盤系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)、公安發(fā)送系統(tǒng)及話務(wù)系統(tǒng)，確保輸入資料準(zhǔn)確發(fā)送及時。3.負(fù)責(zé)客人入住、問詢、預(yù)訂、行李寄存、委托代辦、退房結(jié)賬等工作，禮貌待客，熱情服務(wù)。4.填寫各類營業(yè)報表，確保數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、分類存檔。5.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。6.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。保管好賬單、發(fā)票等工作用品，不得私自違章開具發(fā)票。7.檢查前臺備用金，及時換取零錢，方便對客服務(wù)，不得以私人的名義借用備用金，任何人不得挪用備用金。8.準(zhǔn)確掌握當(dāng)天及未來幾天內(nèi)的酒店可出租情況，積極促銷客房及其他服務(wù)項目。9.了解酒店內(nèi)各項活動信息及負(fù)責(zé)有關(guān)房類、房價、查找住客等方面的問詢工作，熟悉酒店的規(guī)定和程序及部門的運(yùn)作狀況，做到有問必答。10.安全管理客用房間房卡（鑰匙），并做好前臺資料的保密工作，不得把住店客人資料輕易泄露。11.做好賓客留言的保存及轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)住店客人貴重物品的保管。12.收集賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，建立客史檔案。13.熟悉酒店的經(jīng)營情況，了解當(dāng)?shù)毓苍O(shè)施、游覽勝地、娛樂購物等各類周邊信息。14.與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。15.詳細(xì)填寫交接班本，及時交接未辦事宜。16.時刻保持工作區(qū)域及

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