沃爾瑪?shù)墓?yīng)商績效考核體系

沃爾瑪?shù)墓?yīng)商績效考核體系隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競爭的加劇，物流已經(jīng)成為企業(yè)乃至整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在物流中，供應(yīng)商的遴選和管理是企業(yè)提升核心競爭力的重要戰(zhàn)略砝碼。沃爾瑪百貨有限公司是美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。它在全球10個(gè)國家開設(shè)了超過5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)超過160萬，每周吸引近1.4億顧客光顧。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理在其快速發(fā)展和超越競爭對(duì)手的過程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要包括集中的配送系統(tǒng)和高效的運(yùn)輸系統(tǒng)、產(chǎn)銷一體化和拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈模式。沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)采用條形碼技術(shù)、射頻數(shù)據(jù)通訊技術(shù)和電腦系統(tǒng)自動(dòng)分析，并建議采購量，使得自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效，降低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)以滿足顧客需要。與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，而供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與合作是關(guān)鍵。沃爾瑪與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)較長的艱難的過程。沃爾瑪經(jīng)過長期的實(shí)踐和完善，于20世紀(jì)90年代就已建立起從供應(yīng)商到配送中心到銷售門店的較為完備的供應(yīng)體系，而系統(tǒng)能成功運(yùn)轉(zhuǎn)首先得益于它有較為科學(xué)合理的供應(yīng)鏈流程，即拉動(dòng)式供應(yīng)鏈。完備的信息系統(tǒng)也是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的重要組成部分?？傊譅柆?shù)墓?yīng)鏈管理體系是其成功的重要因素之一。通過集中的配送系統(tǒng)、產(chǎn)銷一體化和拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈模式，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了高效的商品配送，降低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)以滿足顧客需求。同時(shí)，沃爾瑪與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，建立了復(fù)雜的供應(yīng)鏈合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與合作。供應(yīng)指標(biāo)是衡量供應(yīng)商績效的另一個(gè)重要指標(biāo)。包括供貨及時(shí)性、供貨準(zhǔn)確性、訂單滿足率、庫存周轉(zhuǎn)率等。沃爾瑪要求供應(yīng)商在訂單下達(dá)后72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并且要求供應(yīng)商按照訂單的要求進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)。同時(shí)，沃爾瑪通過供應(yīng)商自主管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商庫存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，以確保庫存周轉(zhuǎn)率的高效運(yùn)作。3．成本指標(biāo)成本指標(biāo)是評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的重要指標(biāo)之一。主要包括采購成本、物流成本、質(zhì)量成本、庫存成本等。沃爾瑪要求供應(yīng)商提供詳細(xì)的成本分析報(bào)告，以確保沃爾瑪?shù)牟少彸杀咀畹突?．創(chuàng)新指標(biāo)創(chuàng)新指標(biāo)是評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的重要指標(biāo)之一。主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新等。沃爾瑪鼓勵(lì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。（二）供應(yīng)商績效考核的周期沃爾瑪一般采用季度考核的方式進(jìn)行供應(yīng)商績效考核，每季度結(jié)束后對(duì)供應(yīng)商的績效進(jìn)行評(píng)估和反饋。同時(shí)，沃爾瑪還會(huì)定期組織供應(yīng)商會(huì)議，與供應(yīng)商共同探討如何進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈效率和降低成本。（三）供應(yīng)商績效考核的結(jié)果供應(yīng)商績效考核的結(jié)果不僅僅是對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，更是對(duì)供應(yīng)鏈管理的反饋和改進(jìn)。沃爾瑪會(huì)根據(jù)供應(yīng)商的績效考核結(jié)果，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈管理策略，以確保供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。同時(shí)，沃爾瑪也會(huì)與供應(yīng)商共同探討如何進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈效率和降低成本，以實(shí)現(xiàn)共同的利益最大化。供應(yīng)指標(biāo)是與供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)及供應(yīng)商企劃管理水平相關(guān)的考核因素，其中最主要的指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期和訂單變化接受率。交貨周期是指自訂單開出日到收貨日的時(shí)間長度，通常以天為單位。訂單變化接受率是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化靈活性反應(yīng)的一個(gè)指標(biāo)，是指在雙方確認(rèn)的交貨周期中可接受的訂單增加或減少的比率。值得注意的是，供應(yīng)商能夠接受的訂單增加接受率與訂單減少接受率往往不同，前者取決于供應(yīng)商生產(chǎn)能力的彈性、生產(chǎn)計(jì)劃安排與反應(yīng)快慢及庫存大小與狀態(tài)，后者主要取決于供應(yīng)的反應(yīng)、庫存大小及因減單帶來的可能損失的承受力。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是與采購價(jià)格、成本相聯(lián)系的考核因素。與質(zhì)量及供應(yīng)指標(biāo)不同的是，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常每季度考核一次，而且往往都是定性的，難以量化。具體考核點(diǎn)包括價(jià)格水平、報(bào)價(jià)是否及時(shí)、是否有降低成本的態(tài)度及行動(dòng)、是否分享降價(jià)成果以及付款是否符合財(cái)稅要求。有些單位還將供應(yīng)商的財(cái)務(wù)管理水平與手段、財(cái)務(wù)狀況及對(duì)整體成本的認(rèn)識(shí)也納入考核。支持、配合與服務(wù)指標(biāo)也是定性的考核，每季度考核一次。相關(guān)的指標(biāo)包括反應(yīng)與溝通、表現(xiàn)合作態(tài)度、參與本公司的改進(jìn)與開發(fā)項(xiàng)目、售后服務(wù)等。具體考核點(diǎn)包括供應(yīng)商對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整，對(duì)退貨、挑選等是否及時(shí)處理，以及是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求。而被退回的批次數(shù)。供應(yīng)商應(yīng)確保來料質(zhì)量符合要求，減少不合格批次。2交貨準(zhǔn)時(shí)率指標(biāo)得分=【（A*1）+（B*3）+交貨準(zhǔn)時(shí)率是指：供應(yīng)商按照合同約定的交貨時(shí)間交貨的比例。供應(yīng)商應(yīng)確保按時(shí)交貨，減少延遲交貨的情況。3售后服務(wù)指標(biāo)得分=【（A*1）+（B*3）+售后服務(wù)包括供應(yīng)商主動(dòng)征詢客戶意見、解決問題等。供應(yīng)商應(yīng)積極主動(dòng)與客戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。成本指標(biāo)20%1成本指標(biāo)得分=【（A*1）+（B*3）+成本指標(biāo)包括供應(yīng)商的價(jià)格是否合理、是否能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等。供應(yīng)商應(yīng)提供合理的價(jià)格，保證產(chǎn)品質(zhì)量。合作指標(biāo)20%1合作指標(biāo)得分=【（A*1）+（B*3）+合作指標(biāo)包括供應(yīng)商的合作態(tài)度、共同改進(jìn)等。供應(yīng)商應(yīng)積極配合客戶的要求，參與共同改進(jìn)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生QE線的原因是來料質(zhì)量異常，其中包括型式試驗(yàn)不合格、市場(chǎng)質(zhì)量事故和同類物料價(jià)格最低等因素。為了評(píng)估供應(yīng)商的綜合表現(xiàn)，我們采用了四個(gè)指標(biāo)，分別是成本指標(biāo)、品質(zhì)指標(biāo)、交期指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)。其中，成本指標(biāo)占總分的40%，品質(zhì)指標(biāo)、交期指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)各占總分的20%。具體計(jì)算方式如下：成本指標(biāo)得分=【（A+B+C+D）/10】*100品質(zhì)指標(biāo)得分=D/來料總批次*100交期指標(biāo)得分=1-交貨延遲次數(shù)/交貨總批次服務(wù)指標(biāo)得分=（A+B+C+D+E+F+H）/20*100其中，A、B、C、D、E、F和H分別代表不同的因素，如配合采購緊急交貨、產(chǎn)品質(zhì)量整改及時(shí)等。根據(jù)供應(yīng)商的綜合得分，我們將其分為四個(gè)等級(jí)，分別為A、B、C和D級(jí)。其中，A級(jí)供應(yīng)商的得分需≥90分，B級(jí)供應(yīng)商的得分在75-90分之間，C級(jí)供應(yīng)商的得分在60-75分