消費(fèi)者行為分析 教案 第7章 影響消費(fèi)者行為的外部因素-社會(huì)環(huán)境

教案2023～2024學(xué)年第一學(xué)期開(kāi)課單位：課程名稱：消費(fèi)者行為分析課程代碼：課程類別：學(xué)分學(xué)時(shí)：專業(yè)班級(jí)：系（教研室）：教師姓名：教務(wù)處制表《消費(fèi)者行為分析》課程教案授課主題7.1文化與消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)授課方式課堂講授、課堂互動(dòng)、練習(xí)課次班級(jí)人數(shù)教學(xué)目的、要求掌握文化的含義和基本特征；了解亞文化群體的典型分類；教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：了解文化的概述與特征。難點(diǎn)：掌握影響消費(fèi)者行為的文化因素。教學(xué)過(guò)程及主要內(nèi)容備注課程引入案例華為麥芒：年輕，就要勇敢前行國(guó)產(chǎn)手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)品牌“華為”非常重視用戶需求，因此也收獲了眾多手機(jī)粉絲用戶。華為充分了解消費(fèi)者的需求，能針對(duì)消費(fèi)者的特征做出一系列讓人喜愛(ài)的產(chǎn)品，從而在智能手機(jī)發(fā)展浪潮中站穩(wěn)腳跟。華為手機(jī)針對(duì)年輕人群打造“麥芒”年輕手機(jī)品牌，在2000元檔次形成系列化產(chǎn)品布局；華為發(fā)力中高端，以旗艦智能機(jī)進(jìn)入高端智能機(jī)領(lǐng)域，以性能和時(shí)尚贏得消費(fèi)者青睞；華為還以“千元智能機(jī)”的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和品牌力夯實(shí)了市場(chǎng)。為做好品牌與用戶的融合，以“麥芒”為例,將“青春是一種刺，穿透虛偽，挑破陳規(guī)，用棱角，改變世界的圓滑”作為麥芒手機(jī)的廣告標(biāo)語(yǔ)，迅速在年輕群體中產(chǎn)生了共鳴，它所倡導(dǎo)的“年輕，就要勇敢前行”的這一文化理念也備受用戶青睞。思考：在華為銷售“麥芒”品牌智能手機(jī)的過(guò)程中，有哪些文化因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為？B、課程講授7.1.1文化的概述與特征一、文化的概述廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展的實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的文化是指人類精神活動(dòng)所創(chuàng)造的成果，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)、道德等。文化是一個(gè)系統(tǒng)的概念，其基本的核心是價(jià)值觀，文化這一宏觀因素會(huì)通過(guò)消費(fèi)者價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，并且從消費(fèi)者世代，消費(fèi)者情境和消費(fèi)者選擇等多方面反映出來(lái)。從消費(fèi)者行為研究角度來(lái)看，文化可以定義為一定社會(huì)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)獲得的、用以指導(dǎo)消費(fèi)者行為的信念、價(jià)值觀和習(xí)慣的總和。二、文化的特征1.文化的差異性2.文化的習(xí)得性3.文化的適應(yīng)性4.文化的群體性5.文化的變化性7.1.2亞文化概述一、亞文化的內(nèi)涵亞文化又稱集體文化或副文化，是一個(gè)相對(duì)的概念，指的是與主文化相對(duì)應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。是在主文化或綜合文化的背景下，屬于某一區(qū)域或某個(gè)集體所特有的觀念和生活方式。一種亞文化不僅包含著與主文化相通的價(jià)值與觀念，也有屬于自己的獨(dú)特的價(jià)值與觀念。亞文化是整體文化的一個(gè)分支，是由各種社會(huì)和自然因素造成的各地區(qū)、各群體文化特殊型的方面。亞文化對(duì)人們的心理和行為影響更為具體直接，這一影響在消費(fèi)行為中體現(xiàn)地尤為明顯，通?？梢园捶N族、民族、宗教信仰、地域、年齡、性別、職業(yè)、收入、受教育程度等因素將消費(fèi)者劃分為不同的亞文化群，如表7-1所示。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素亞文化群舉例種族白種人、黃種人、黑種人民族漢族、侗族、苗族宗教信仰佛教、基督教、伊斯蘭教、印度教地域東部、西部、南部、北部、中部年齡嬰幼兒、少年、青年、中年、老年性別男性、女性職業(yè)醫(yī)生、教師、銷售員、部門(mén)經(jīng)理收入高收入、中等收入、低收入受教育程度小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)表7-1亞文化的類型二、亞文化群體消費(fèi)者的特征1.獨(dú)特性2.同質(zhì)性3.排他性三、亞文化群體的分類1.年齡亞文化群體2.性別亞文化群體3.民族亞文化群體4.地理亞文化群體5.宗教亞文化群體6.種族亞文化群體7.1.3文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響一、文化價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者行為的影響1.文化價(jià)值觀的含義文化價(jià)值觀是一個(gè)社會(huì)或群體中的人們所共有的對(duì)于區(qū)分事物的好與壞、對(duì)與錯(cuò)、符合或違背人的意愿，可行與不可行的觀念?；艚鹚沟热私忉尩溃何幕瘍r(jià)值觀導(dǎo)致了一定的社會(huì)規(guī)范以及不遵守這些規(guī)范時(shí)的懲罰，而規(guī)范與懲罰最終影響了人們的消費(fèi)模式。如圖7-1所示。圖7-1價(jià)值觀、社會(huì)規(guī)范、懲罰和消費(fèi)模式文化價(jià)值觀有核心價(jià)值觀和次要價(jià)值觀之分。文化的核心價(jià)值觀是指特定的的社會(huì)或群體在一定歷史時(shí)期內(nèi)形成并被人們普遍認(rèn)同和廣泛持有的占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀。比如，在當(dāng)前中國(guó)人的價(jià)值觀中，努力工作，拼命掙錢(qián)，多攢一點(diǎn)積蓄以備將來(lái)支出等行為似乎控制了很多人的生活和工作。而以自我為中心，關(guān)心身體健康，較少積蓄可以代表美國(guó)人的核心價(jià)值觀。文化的次要價(jià)值觀是指在特定的社會(huì)或群體在一定時(shí)期內(nèi)形成和持有的次要的居于從屬地位的價(jià)值觀念。2.價(jià)值觀的文化維度著名的文化學(xué)家霍夫斯泰德（GeertHofstede）提出了具有影響力的文化維度的概念以及構(gòu)成。他所提出的六個(gè)文化維度可以用來(lái)對(duì)各國(guó)的文化價(jià)值觀進(jìn)行分析和比較。維度1：個(gè)人主義/集體主義（individualism/collectivism）個(gè)人主義/集體主義表示個(gè)人與群體間的關(guān)聯(lián)程度。維度2：權(quán)利距離(powerdistance)權(quán)利距離表示組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)權(quán)利較少的成員對(duì)權(quán)利分配不平等這一事實(shí)的接受程度。維度3：不確定性規(guī)避(uncertaintyavoidance)不確定性規(guī)避表示人們對(duì)未來(lái)不確定性的態(tài)度。維度4：剛?cè)嵝?masculinity/femininity)剛?cè)嵝砸脖环Q為男性化/女性化，表示人們對(duì)男性和女性社會(huì)角色如何分配的認(rèn)識(shí)，反映人們對(duì)性別分工和成就感的態(tài)度。維度5：長(zhǎng)期導(dǎo)向（long-termorientation）長(zhǎng)期導(dǎo)向意為著培育和鼓勵(lì)以追求未來(lái)回報(bào)為導(dǎo)向的品德——尤其是堅(jiān)韌和節(jié)儉。維度6：放縱與約束放縱與約束與人們是享受生活還是控制享受生活的基本欲望有關(guān)。二、中國(guó)文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響1.“根”文化與消費(fèi)者行為所謂根文化，是指中國(guó)文化以家、國(guó)為中心，注重血脈延續(xù)、家族傳承。根文化深植于中國(guó)人的內(nèi)心深處，影響著人們消費(fèi)的方方面面?；诟幕拍畹南M(fèi)投入和花費(fèi)不僅位列優(yōu)先、長(zhǎng)久不斷，而且往往超越經(jīng)濟(jì)能力，主要包括對(duì)下一代的教育消費(fèi)、對(duì)上一代的祭祖消費(fèi)、對(duì)婚喪嫁娶，添丁滿月、升學(xué)喬遷的儀式消費(fèi)，還有過(guò)年過(guò)節(jié)的節(jié)慶消費(fèi)以及房地產(chǎn)消費(fèi)等。2.“和”文化與消費(fèi)者行為中國(guó)人注重與自己所處的環(huán)境保持和諧統(tǒng)一，因?yàn)槭苤袊?guó)傳統(tǒng)文化影響，中國(guó)人認(rèn)為人與自然是“和諧”的關(guān)系。在消費(fèi)行為方面，中國(guó)消費(fèi)者一般喜歡新鮮的，原汁原味的實(shí)物。在產(chǎn)品的包裝及其文化背景方面，產(chǎn)品應(yīng)該要體現(xiàn)出中國(guó)文化的人文精神。在商品的交易過(guò)程中，往往遵循“和氣生財(cái)、以和為貴”之道，體現(xiàn)各種不同思想文化的交互滲透和包容。3.“面子”文化與消費(fèi)者行為無(wú)論是在古代還是在今天，中國(guó)人都追求臉面，將送禮、維系關(guān)系等視為基本需要，將爭(zhēng)臉、給面子和禮尚往來(lái)列入基本行為規(guī)范，從而形成中國(guó)社會(huì)中恒久而普遍的面子消費(fèi)行為。中國(guó)人往往通過(guò)以“為了強(qiáng)化別人眼中自己的形象”為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的消費(fèi)，來(lái)維護(hù)自己的“面子”和社會(huì)地位。4.“關(guān)系”文化與消費(fèi)者行為在中國(guó)人的文化和社會(huì)中，關(guān)系是非?；厩沂种匾模P(guān)系文化是中國(guó)特色文化之一。在關(guān)系文化條件下，消費(fèi)者的交易活動(dòng)往往不是單純的經(jīng)濟(jì)利益算計(jì)，還有人情往來(lái)、互惠交換等微妙復(fù)雜的方面。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為往往不僅僅是一次經(jīng)濟(jì)交易，而且是一種社會(huì)互動(dòng)和關(guān)系交往。中國(guó)人送禮是傳遞感情和表達(dá)美好愿望的一種必不可少的手段，禮品的品質(zhì)越高，代表送禮人的誠(chéng)意越高，也表現(xiàn)出其想要維系這段關(guān)系的意愿越強(qiáng)烈。流行文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響影響消費(fèi)流行的因素文化程度自我個(gè)性與表現(xiàn)從眾、模仿廣告?zhèn)鞑ハM(fèi)流行的內(nèi)容消費(fèi)流行主要可以分為物質(zhì)流行、精神流行和行為流行。涉及到消費(fèi)者的衣、食、住、行等各方面的流行商品，比如衣物、化妝品、食品、家具、汽車等的流行都是以商品的形式開(kāi)始流行。在物質(zhì)流行中，倡導(dǎo)者的影響力和廣告宣傳起著極其重要的推動(dòng)作用。精神的流行主要是指有某種共同心理取向所反映出來(lái)的思想、觀念、風(fēng)氣等的流行。比如流行歌曲、引人矚目的小品節(jié)目，以及一些從電視節(jié)目當(dāng)中產(chǎn)生的口頭語(yǔ)等都屬于精神流行產(chǎn)物。行為的流行主要表現(xiàn)在人們行為活動(dòng)方面，它受社會(huì)行為觀念和文明程度等環(huán)境因素影響較多，比如越來(lái)越多的中老年女性加入廣場(chǎng)舞的隊(duì)伍，人們?cè)陂e暇時(shí)用手機(jī)軟件看小視頻豐富娛樂(lè)生活等都可以是行為流行的代表。課堂討論：中國(guó)“茅臺(tái)”酒凸顯了哪些影響消費(fèi)者行為的文化因素？課堂方法設(shè)計(jì)：通過(guò)介紹“華為”針對(duì)不同年齡層次人群特征設(shè)計(jì)不同款式手機(jī)，擁有別具一格的營(yíng)銷文化，從而提升其品牌競(jìng)爭(zhēng)力，以案例問(wèn)題激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從而引入本課主題。教學(xué)方法：多媒體教學(xué)、理論講授、案例分析、課堂互動(dòng)、課堂練習(xí)、學(xué)習(xí)通在線作業(yè)、在線答疑。作業(yè)課后練習(xí)題參考資料德?tīng)?I.霍金斯,戴維?L.馬瑟斯博.消費(fèi)者行為學(xué)：第12版[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2014.費(fèi)明勝，楊伊儂.消費(fèi)者行為學(xué)：第2版[M].北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社，2017.盧泰宏，周懿瑾.消費(fèi)者行為學(xué)——洞察中國(guó)消費(fèi)者：第4版[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2021.孟迪云.消費(fèi)者行為分析[M].北京：人民郵電出版社,2020.王曼，白玉苓.消費(fèi)者行為學(xué)：第3版[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2014.王生輝，張京紅.消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2021.葉敏，張波，平宇偉.消費(fèi)者行為學(xué)：第2版[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社,2012.張理.消費(fèi)者行為分析[M].北京：北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社,2008.張易軒.消費(fèi)者行為心理學(xué)[M].北京：中國(guó)商業(yè)出版社,2014.教學(xué)后記本次課主要主要是基本理論概念的介紹，結(jié)合案例讓學(xué)生理解概念。授課主題7.2經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)授課方式課堂講授、課堂互動(dòng)、練習(xí)課次班級(jí)人數(shù)教學(xué)目的、要求理解內(nèi)在和外在經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：理解內(nèi)在和外在經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。難點(diǎn)：理解社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系對(duì)消費(fèi)者行為所產(chǎn)生的影響。教學(xué)過(guò)程及主要內(nèi)容備注A、課程引入案例市中心的IMAX上映了新電影，你去看嗎？小張是漫威系列電影的忠實(shí)粉絲，但是因?yàn)榻诩影?，熱映的“?fù)仇者聯(lián)盟3”一直沒(méi)空去看。今天是電影院最后一天放映這部電影了，小張手頭的工作終于告一段落，在網(wǎng)上查詢了幾家電影院的放映時(shí)間后，最終選定了一家市中心擁有頂級(jí)配置的高檔電影院，打算約個(gè)同事下班后一起去看，問(wèn)了同部門(mén)的幾個(gè)同事，才找到合適的同伴。同事小李：“為什么要去市中心？那里好遠(yuǎn)，打車要幾十塊呢！換個(gè)近點(diǎn)的我就陪你去?！蓖滦⊥酰骸熬退悴恍奶鄞蜍嚹菐资畨K錢(qián)，但是下班時(shí)間那么堵，到那要一個(gè)多小時(shí)，我還有事情要做，還是算了吧?！蓖滦≈x：“那家電影院是全市最貴的，太貴了！我最近手頭緊，消費(fèi)不起?！蓖滦≮w：“這個(gè)系列的電影我不是很感興趣，還這么遠(yuǎn)這么貴，你自己去吧?！蓖滦↑S：“我跟你去，雖然前兩天我已經(jīng)看過(guò)了，但是我還想再看一遍，之前看的是普通3D的，今天我想感受一下IMAX的效果?！本瓦@樣，在一番討論之后，小張和小黃終于一拍即合，興致勃勃地討論起漫威的系列作品和觀影體驗(yàn)。思考：在以上的討論中，這些人做出的決定都受哪些經(jīng)濟(jì)因素的影響？課程講授7.2.1內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響一、消費(fèi)者的收入狀況消費(fèi)者收入是指消費(fèi)者個(gè)人從各種來(lái)源所獲得的貨幣收入，通常包括：工資、獎(jiǎng)金、其他勞動(dòng)收入、退休金、助學(xué)金、紅利、饋贈(zèng)以及出租收入等。消費(fèi)者收入是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的主要來(lái)源，它也是社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的重要組成部分。1.消費(fèi)者的絕對(duì)收入變化和相對(duì)收入變化（1）消費(fèi)者的絕對(duì)收入變化是指消費(fèi)者所獲得的貨幣及其他物質(zhì)形式收入總量的升降變動(dòng)。一般情況下，消費(fèi)者的貨幣收入增加時(shí)，消費(fèi)者的需求欲望就隨之增強(qiáng)，反之則減弱。（2）消費(fèi)者的相對(duì)收入變化是指在消費(fèi)者絕對(duì)收入不變時(shí)，由于其他社會(huì)因素，如價(jià)格、分配及宏觀經(jīng)濟(jì)形式的變化等，引起原有對(duì)比關(guān)系的變動(dòng)，而使收入發(fā)生實(shí)際升降的變動(dòng)。2.消費(fèi)者的現(xiàn)期收入和預(yù)期收入（1）消費(fèi)者的現(xiàn)期收入是指在當(dāng)前條件下，消費(fèi)者的收入水平?，F(xiàn)期收入不反映社會(huì)其他因素對(duì)收入的影響，只反映當(dāng)時(shí)的收入總量。（2）消費(fèi)者的預(yù)期收入，是指消費(fèi)者以現(xiàn)期收入為基礎(chǔ)，以當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境為條件，對(duì)今后收入的一種預(yù)計(jì)和估算。這種預(yù)計(jì)和估算，取決于消費(fèi)者對(duì)個(gè)人能力的信心，對(duì)社會(huì)發(fā)展前景的信心。二、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸情況1.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄儲(chǔ)蓄來(lái)源于消費(fèi)者的貨幣收入，其最終目的是為了消費(fèi)。但在一定時(shí)期內(nèi)貨幣收入水平不變的情況下，如果儲(chǔ)蓄增加，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)支出就會(huì)降低；如果儲(chǔ)蓄減少，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)支出就會(huì)增加。2.消費(fèi)者的信貸消費(fèi)者信貸是指消費(fèi)者憑借信用取得的商品使用權(quán)，然后按期歸還貸款以購(gòu)買(mǎi)商品。7.2.2外在經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與消費(fèi)者行為1.商品供應(yīng)量對(duì)消費(fèi)行為的影響2.經(jīng)濟(jì)周期對(duì)消費(fèi)行為的影響3.不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下的生活環(huán)境對(duì)消費(fèi)行為的影響二、社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系與消費(fèi)者行為1.商品消費(fèi)性質(zhì)與消費(fèi)者行為2.經(jīng)濟(jì)體制與消費(fèi)者行為課堂討論：中國(guó)居民的高儲(chǔ)蓄狀況受到哪些經(jīng)濟(jì)因素的影響？課堂方法設(shè)計(jì)：案例引入教學(xué)主題，通過(guò)導(dǎo)入幾個(gè)人對(duì)于新上映電影觀影決定的討論，介紹經(jīng)濟(jì)因素對(duì)不同消費(fèi)者產(chǎn)生的影響。以案例問(wèn)題激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從而引入本課主題。教學(xué)方法：多媒體教學(xué)、理論講授、案例分析、課堂互動(dòng)、課堂練習(xí)、學(xué)習(xí)通在線作業(yè)、在線答疑作業(yè)課后練習(xí)題參考資料德?tīng)?I.霍金斯,戴維?L.馬瑟斯博.消費(fèi)者行為學(xué)：第12版[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2014.費(fèi)明勝，楊伊儂.消費(fèi)者行為學(xué)：第2版[M].北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社，2017.盧泰宏，周懿瑾.消費(fèi)者行為學(xué)——洞察中國(guó)消費(fèi)者：第4版[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2021.孟迪云.消費(fèi)者行為分析[M].北京：人民郵電出版社,2020.王曼，白玉苓.消費(fèi)者行為學(xué)：第3版[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2014.王生輝，張京紅.消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2021.葉敏，張波，平宇偉.消費(fèi)者行為學(xué)：第2版[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社,2012.張理.消費(fèi)者行為分析[M].北京：北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社,2008.張易軒.消費(fèi)者行為心理學(xué)[M].北京：中國(guó)商業(yè)出版社,2014.教學(xué)后記本次課主要主要是基本理論概念的介紹，結(jié)合案例讓學(xué)生理解概念。授課主題7.3家庭與消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)授課方式課堂講授、課堂互動(dòng)練習(xí)課次班級(jí)人數(shù)教學(xué)目的、要求掌握家庭的含義、家庭的功能；理解家庭生命周期的概念和家庭購(gòu)買(mǎi)決策的類型；理解家庭因素對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：理解家庭的概述以及家庭購(gòu)買(mǎi)決策的類型。難點(diǎn)：掌握影響家庭購(gòu)買(mǎi)決策的因素。教學(xué)過(guò)程及主要內(nèi)容備注A、課程引入案例旅游企業(yè)：迎合家庭消費(fèi)者隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)觀念也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。外出旅游成為許多人度假方式的首選，每當(dāng)節(jié)假日來(lái)臨之際，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“你家過(guò)節(jié)準(zhǔn)備到什么地方玩”的對(duì)話。對(duì)此，一些精明的旅游企業(yè)就把目光盯在家庭旅游這塊蛋糕上。目前家庭旅游表現(xiàn)的類型主要有以下幾類：一是親子型。對(duì)于核心家庭來(lái)說(shuō)，帶著孩子外出游玩主要是為了讓他們?cè)鲩L(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，陶冶情操。但核心家庭出游也有一定限制，比如孩子太小的時(shí)候帶著去旅游不方便，讀中學(xué)的孩子學(xué)業(yè)太緊，很少舍得花時(shí)間出去玩。二是情侶型。這包括兩種情況，一種是新婚期的情侶用旅游的方式開(kāi)始新生活，另一種是處于空巢期的老年夫婦，退休以后，在身體允許的情況下出去旅游。三是孝敬父母型。中青年人平時(shí)工作忙，很少能陪父母出去旅游。利用節(jié)假日陪父母出去旅游，既可以彌補(bǔ)感情歉疚，又可以回報(bào)父母的養(yǎng)育之恩。思考：旅游企業(yè)在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮哪些家庭因素？B、課程講授7.3.1家庭概述一、家庭的含義家庭是指以婚姻、血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)，建立的共同生活的小型群體，它是社會(huì)的基本單位。家庭的類型1.核心家庭核心家庭是指一對(duì)夫婦與其未成年子女所組成的家庭，或者是只有一對(duì)夫婦組成的家庭。2.主干家庭主干家庭是指父母和一個(gè)已婚子女或未婚兄弟姐妹生活在一起的家庭。3.聯(lián)合家庭聯(lián)合家庭是指由父母雙方或其中一方和多對(duì)已婚子女或未婚子女生活在一起的家庭。4.單親家庭單親家庭是指由父親或母親其中一方與其未成年子女所組成的家庭。5.重組家庭重組家庭是指夫婦雙方至少有一人已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一次婚姻，并可有一個(gè)或多個(gè)前次婚姻的子女和夫婦重組后的子女所構(gòu)成的家庭。6.丁克家庭“丁克”（DINK）是由“DoubleIncome,NoKids”的首字母組合而成的翻譯，意思是夫妻雙方都有收入，沒(méi)有孩子且沒(méi)有要孩子的打算。7.空巢家庭空巢家庭是指家庭中子女外出工作學(xué)習(xí)，只留下中年或老年夫婦一代人獨(dú)居的家庭。7.3.2家庭的功能一、家庭的經(jīng)濟(jì)功能家庭可以提供和分配物質(zhì)資源，以滿足家庭成員對(duì)衣、食、住、行、育、樂(lè)等方面的需求。家庭的經(jīng)濟(jì)狀況決定了家庭成員的購(gòu)買(mǎi)能力。二、家庭的情感溝通功能家庭具有的情感溝通功能可以滿足家庭成員的情感需求。家庭是思想、情感溝通最充分、最真實(shí)、最便利的場(chǎng)所。三、家庭的生育功能家庭的生育功能是指男女雙方經(jīng)過(guò)公開(kāi)儀式，達(dá)到法定年齡而結(jié)婚，生兒育女，繁衍后代的功能。通過(guò)生育功能，人類和社會(huì)才得以延續(xù)。四、家庭的撫養(yǎng)和贍養(yǎng)功能家庭在擔(dān)當(dāng)生育功能的同時(shí)，也擔(dān)當(dāng)了撫養(yǎng)和贍養(yǎng)的功能。五、家庭的教育和社會(huì)化功能家庭教育和社會(huì)化功能包括父母對(duì)子女的教育以幫助其實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，家庭成員相互教育已完成再社會(huì)化兩個(gè)方面。7.3.3家庭生命周期一、家庭生命周期的概念家庭生命周期是反映一個(gè)家庭從組建到解體呈循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的范疇。家庭生命周期是以家庭為單位，以一對(duì)夫妻的結(jié)合為開(kāi)端，因子女的出世使家庭規(guī)模擴(kuò)大，在最后一個(gè)孩子出生到第一個(gè)孩子離家期間維持家庭規(guī)模，在子女離家后恢復(fù)原來(lái)的二人世界，最后，夫妻相繼辭世使婚姻解體，原始家庭的周期宣告終止。因此，家庭生命周期也可以體現(xiàn)為家庭從建立到結(jié)束這個(gè)過(guò)程所用的時(shí)間。二、家庭生命周期各階段的消費(fèi)特征1.單身期單身期的消費(fèi)者通常指的是35歲以下的單身人士。處于單身期的消費(fèi)者通常剛開(kāi)始工作，經(jīng)濟(jì)收入一般不高，但是由于沒(méi)有其他方面的負(fù)擔(dān)，所以可自由支配的收入較多。2.新婚期新婚期始于夫妻正式組建家庭，止于第一個(gè)孩子誕生。這一時(shí)期是家庭的主要消費(fèi)期，經(jīng)濟(jì)收入增加而且生活穩(wěn)定，這一時(shí)期的家庭已具備一定的財(cái)力和基本生活用品。3.滿巢期從第一個(gè)孩子出生，到所有孩子長(zhǎng)大成人后離開(kāi)父母的這一階段，被稱為滿巢期。（1）滿巢I期這一階段的家庭是由6歲以下的孩子和年輕夫婦組成的家庭。（2）滿巢II期這一時(shí)期，家庭當(dāng)中最小的孩子已經(jīng)超過(guò)6歲，都已在學(xué)校讀書(shū)，不需要大人專門(mén)在家中照看，夫妻當(dāng)中原先在家照看孩子的一方又重新回到工作崗位上，此時(shí)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況有所好轉(zhuǎn)，已經(jīng)形成穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，極少受廣告影響。（3）滿巢III期這一時(shí)期的家庭是由上了年級(jí)的父母和仍需要撫養(yǎng)的未成年子女組成。在這一階段，孩子們當(dāng)中有的已經(jīng)工作了，所以可以幫父母承擔(dān)一部分家庭開(kāi)支，家庭的經(jīng)濟(jì)壓力相對(duì)減輕，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況得到改善。4.空巢期空巢期的家庭中，孩子不在依賴于父母而生存，也不與父母同住，這一階段延續(xù)的時(shí)間也較長(zhǎng)，通常分為空巢I期和II期。（1）空巢I期空巢I期是指子女已獨(dú)立生活，而父母仍在工作的階段。這一階段的父母由于子女不在身邊而感到落寞，或者感到“解脫”。（2）空巢II期空巢II期指的是子女獨(dú)立生活，而且父母已經(jīng)退休的階段。處于這一階段的消費(fèi)者收入大幅度減少，消費(fèi)更加謹(jǐn)慎，傾向于購(gòu)買(mǎi)有益于健康的產(chǎn)品。5.解體期解體期是夫妻中的一方去世所形成的家庭。如果在世的一方身體情況尚好，有工作或者是有足夠的積蓄，并有家人朋友的照顧和支持，家庭生活的調(diào)整就比較容易。但由于收入來(lái)源減少，在世的一方會(huì)過(guò)更加節(jié)儉的生活，消費(fèi)主要集中于生活必須品和醫(yī)療用品上。7.3.4家庭購(gòu)買(mǎi)決策家庭購(gòu)買(mǎi)決策是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上家庭成員直接或間接做出購(gòu)買(mǎi)決定的過(guò)程。在日常生活中，一個(gè)家庭每天都要做出許多購(gòu)買(mǎi)決策。比如決定晚餐吃什么，去哪里度假，購(gòu)買(mǎi)哪種汽車等，由家庭成員共同做出的購(gòu)買(mǎi)決策往往不同于他們獨(dú)自做出的購(gòu)買(mǎi)決策。一、家庭成員在購(gòu)買(mǎi)決策中的角色一般情況下，家庭成員在購(gòu)買(mǎi)決策中扮演的角色有以下五類。1.倡議者2.影響者3.決策者4.購(gòu)買(mǎi)者5.使用者二、家庭購(gòu)買(mǎi)決策類型家庭購(gòu)買(mǎi)決策類型主要有以下四種。1.妻子主導(dǎo)型2.丈夫主導(dǎo)型3.自主型4.共同決策型三、影響家庭購(gòu)買(mǎi)決策的因素1.經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素對(duì)家庭購(gòu)買(mǎi)決策的影響主要是指家庭成員的經(jīng)濟(jì)收入水平的不同對(duì)所處角色位置的影響，也可以理解為經(jīng)濟(jì)收入決定家庭購(gòu)買(mǎi)角色。2.夫妻性別角色傾向受傳統(tǒng)社會(huì)文化習(xí)俗的影響，在農(nóng)村地區(qū)，傳統(tǒng)的中國(guó)婦女在家庭中多處于從屬地位，男性在家庭中的地位更高，對(duì)家庭購(gòu)買(mǎi)決策的影響更大。而在北京、上海、廣州、深圳等大城市中，人們受傳統(tǒng)家庭觀念的影響較小，夫妻雙方的地位較為平等，