2024年管理流程管理制度15篇

2024年管理流程管理制度15篇

目錄

大廈物業(yè)鑰匙管理工作程序流程圖

大廈物業(yè)鑰匙管理工作程序及流程圖

1.1程序

1.1.1目的

規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部對已交接物業(yè)鑰匙(包括公共鑰匙與各分戶鑰匙)的管理。

1.1.2范圍

適用于所屬物業(yè)鑰匙管理。

1.1.3職責(zé)

1.1.3.1物業(yè)經(jīng)理指派專人作為鑰匙保管員。

1.1.3.2鑰匙保管員負(fù)責(zé)鑰匙的分類、保管、發(fā)放及進(jìn)行相關(guān)記錄。

1.1.3.3鑰匙管理嚴(yán)格強調(diào)時效性,所借鑰匙均需當(dāng)天借用,當(dāng)天歸還。

1.1.4工作程序

1.1.4.1各戶鑰匙全部由客服部進(jìn)行保管;公共區(qū)域鑰匙分為兩套,一套由工程部自行保管,另一套備份鑰匙由客服部保管;

1.1.4.2公共鑰匙按照設(shè)備類別→系統(tǒng)進(jìn)行分類;分戶鑰匙按照樓層→各戶進(jìn)行分類;

1.1.4.3將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,標(biāo)簽紙上應(yīng)寫明樓別、房號或設(shè)備房名稱;

1.1.4.4接管鑰匙后,無工作需要任何人不得以私人名義借出鑰匙;

1.1.4.5任何鑰匙借出均需嚴(yán)格辦理登記手續(xù),填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》;

1.1.4.6鑰匙均由客服部保管,未經(jīng)公司經(jīng)理同意,任何人均不得私配鑰匙,如需外借按4.3辦理;

1.1.4.7鑰匙使用人有調(diào)崗、離職等變動時,需將鑰匙上交由鑰匙保管員簽收后方可辦理人事變動手續(xù);

1.1.4.8鑰匙分發(fā)給相關(guān)使用部門,使用人須簽收《鑰匙發(fā)放表》。

1.1.5相關(guān)記錄表格

《鑰匙借用登記表》

1.2流程圖

家裝隱蔽工程流程操作管理控制點

家裝隱蔽工程與流程操作管理控制點

一、日常工作

1、施工現(xiàn)場整理每天不少于二次,場地衛(wèi)生必須隨時清掃,垃圾每天清理。

2、每天下班走人時必須關(guān)閉水閥,切斷電源、鎖好門窗。

3、各工種交接班時必須對排水系統(tǒng)及工作情況進(jìn)行檢查與交底。

4、提高安全防范意識,在使用電動工具和登高設(shè)施前應(yīng)通過安全檢查后再使用。

5、做好成品和半成品的保護工作,做到完成一處工作保護一處。

6、主材按照合同約定進(jìn)場并應(yīng)得到業(yè)主的確認(rèn),如有變更應(yīng)得到業(yè)主的認(rèn)可簽名。

7、工程或設(shè)計變更應(yīng)及時與業(yè)主簽訂變更聯(lián)系單,變更單牽連到工程造價時應(yīng)列明增減價格。

二、水電工程

1、進(jìn)場時必須測彈水平線,檢查排水管是否暢通,廚、衛(wèi)及陽臺有無滲漏,抹灰面有無空鼓。

2、嚴(yán)格按照裝修許可證審批內(nèi)容施工,在未領(lǐng)取裝修許可證之前,嚴(yán)禁施工拆除工程。

3、必須與業(yè)主確認(rèn)家用電器以及燈具、開關(guān)、插座位置。做好通風(fēng)口和空調(diào)洞的預(yù)留工作。

4、開鑿管槽時不得破壞原防水層,穿墻打洞時嚴(yán)禁破壞止水帶。

5、電線管接頭必須采用pvc膠水膠接,暗盒處線管必須套用杯梳加以保護。

6、電線管與水管必須用管卡加以固定,管子并列時,管與管之間必須預(yù)留5mm左右的砂漿縫。

7、強、弱電必須分管鋪設(shè)并保證間隔距離,特殊部位的電線必須套用黃蠟管,嚴(yán)禁裸線施工。

8、嚴(yán)禁改動燃?xì)夤艿篮团潘鞴?禁止擅自改動強、弱電進(jìn)戶線和接線盒的位置。

9、水管外露頭子左熱右冷位置應(yīng)正確,垂直墻面并水平,外露距離應(yīng)與墻磚面基本平。

10、潔具安裝必須采用專用密封圈或玻璃結(jié)構(gòu)膠封閉,吊燈必須采用金屬膨脹管固定。

11、安裝工程結(jié)束必須對電器工程、水工程的所有功能進(jìn)行全面的測試。

12、水電材料進(jìn)場必須得到業(yè)主確認(rèn)簽字,預(yù)埋工程必須與業(yè)主進(jìn)行核實并簽字確認(rèn)。

13、水暖地?zé)峁こ虘?yīng)在天棚、隔墻主框架完成后鋪設(shè),分水器前面的管道應(yīng)在泥工工程前完成。

三、泥工工程

1、修補線管槽和其它抹灰面,必須對基層進(jìn)行清理并用水濕潤,嚴(yán)禁直接抹

2、新砌墻面抹灰前必須鏟除與其相毗連的原抹灰層,在基層接縫處加貼網(wǎng)格布后抹灰。

3、廚房、衛(wèi)生間及外露陽臺必須進(jìn)行防滲漏測試,嚴(yán)禁未經(jīng)測試直接鋪設(shè)地磚。

4、廚房、衛(wèi)生間等有防水要求的場所新砌墻體,必須澆筑止水帶。

5、墻面、地面的防水工程量必須得到業(yè)主的確認(rèn)簽字,防水工程必須嚴(yán)格按照規(guī)范操作。

6、有防水要求的地面鋪貼地磚時必須濕鋪,嚴(yán)禁干鋪。坡度應(yīng)符合排水要求:無積水。

7、廢污及地漏排水口低于找平層時,必須用pvc管連接至相應(yīng)高度,嚴(yán)禁在找平層中留洞口。

8、裝修中產(chǎn)生的孔洞或原廢棄管道洞口必須用水泥砂或砼分多次進(jìn)行封閉,并做防水處理。

9、地坪抬高嚴(yán)禁使用裝潢垃圾填充,窗臺抹灰必須里高外低,必要時應(yīng)抬高或降低一面窗臺。

10、墻、地磚鋪貼前必須進(jìn)行預(yù)排并得到業(yè)主或設(shè)計師的確認(rèn),嚴(yán)禁擅自直接鋪貼。

11、擋水條、門坎必須濕鋪,嚴(yán)禁干鋪,濕鋪材料必須刮涂水泥砂漿或純水泥漿。

12、無保護膜的拋光磚在鋪貼前必須在表面打蠟,有保護膜的必須在鋪貼后的第二天清理干凈。

13、使用填縫劑勾縫前必須對縫隙進(jìn)行清除處理,嚴(yán)禁使用干粉填縫。

14、客廳地面鋪貼拋光磚、大理石等塊料時,應(yīng)在木工完成天棚工程后,制作木作墻面工程前施工。

15、鋪設(shè)強化地板的找平層必須做壓光處理,要做木地板、地壟的地面嚴(yán)禁攪拌砂漿和混凝土。

四、木工工程

1、天棚骨架、墻面骨架及家具框架必須得到業(yè)主或設(shè)計師認(rèn)可后才能鋪貼飾面材料。

2、石膏板天棚轉(zhuǎn)角處必須將石膏板裁成l型或t型鋪貼,嚴(yán)禁直條鋪貼。

3、鋪貼飾面材料面的龍骨必須進(jìn)行刨光處理,嚴(yán)禁毛料出面鋪貼飾面材料。

4、各類電線不得在天棚內(nèi)或其它木作基礎(chǔ)內(nèi)出現(xiàn)裸露,有安裝加固要求的必須在基礎(chǔ)工作中加固。

5、固定壁柜、背景、踢腳線、門窗套等木制品在貼墻部位必須襯墊防潮紙。

6、潮濕地面上嚴(yán)禁制作落地木制品,客廳、餐廳鋪設(shè)地磚類的地面不宜采用木制踢腳線。

7、木線條安裝時必須涂刷白膠,木線條應(yīng)略高于飾面板,宜在木工程驗收前進(jìn)行最后修整。

8、混漆或刷涂料的排線嚴(yán)禁使用石膏板和多層板做線條,以密度板做排線成型為最佳。

9、家具木門柜制作時必須用騎馬釘正反兩面連接,門扇貼飾面板必須加壓72小時以上。

10、飾面板進(jìn)場后必須根據(jù)所制作的家具、房間進(jìn)行先主后次、先大后小原則合理挑選、下料。

11、門鎖、拉手、燈具等要安裝的洞口必須在油漆前完成,嚴(yán)禁在油漆工程結(jié)束后開洞。

12、地面地壟工程應(yīng)在木材面油漆和乳膠漆基底工程完成后,乳膠漆上面涂之前施工。

五、油漆工程

1、整體工作開展之前必須對所有強、弱電、水管進(jìn)行一次檢查和測試。

2、對原抹灰層必須進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)空鼓必須確定處理方案后再批膩子。

3、螺絲、鐵件必須進(jìn)行防銹處理,嚴(yán)禁直接用其它材料覆蓋。

4、木材面油漆、乳膠漆帶色時必須先調(diào)色板,征得業(yè)主認(rèn)可簽名后才能施工,嚴(yán)禁擅自作主。

5、線管槽及泥木工程的交接處,必須做防開裂加強處理,嚴(yán)禁直接批刮膩子。

6、批刮膩子前必須用鋁合金直尺先做好陰陽角,再找平后滿批,嚴(yán)禁先滿批后做角。

7、墻面膩子必須批刮到地面止,踢腳線處的線管槽留好標(biāo)記。下道膩子批刮必須待前道膩子干透。

8、為保證墻面、頂面的平整,必須在晚上用碘鎢燈光對平整度進(jìn)行檢查,嚴(yán)禁未檢查就刷涂料。

9、釘眼嵌補次數(shù)不得少于二次,膩子必須根據(jù)線條、板材顏色深淺分批調(diào)。

商場安全管理部24小時工作流程

商場安全管理部二十四小時工作流程

時間工作內(nèi)容人員

6:40~7:00檢查賣場門鎖是否完好,打開員工通道,檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況,布置相應(yīng)崗哨,負(fù)責(zé)收貨安全檢查;

值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

7:00~7:30檢查所有賣場內(nèi)部有無異常,布置崗哨,關(guān)閉警報系統(tǒng);

同上

7:30~8:00員工入場,早班安保員到崗

8:00~8:30早班安保員開班前會,與夜班領(lǐng)班交接工作,布置早班工作;安保主管/早夜班安保領(lǐng)班/早夜班安保員

其中(8:15~8:30)監(jiān)控室人員交接班,夜班有問題須向主管匯報后方可下班;

8:30~8:40在早、夜班安保領(lǐng)班帶領(lǐng)下,逐崗哨進(jìn)行早、夜班崗位交接;早、夜班安保領(lǐng)班/早、夜班安保員

8:40~9:00早班人員檢查各自崗位情況,準(zhǔn)備開門迎接顧客;

夜班人員開班后會,下班;

9:00通過廣播,提前一分鐘打開顧客出入口門鎖,做好顧客進(jìn)入前的準(zhǔn)備;

9:00準(zhǔn)時開門,迎接第一批顧客;此時間與開門營業(yè)時間一致;

當(dāng)天店長或客服部經(jīng)理、安保主管、安保領(lǐng)班及早班安保員到商場入口迎賓5分鐘;

店長或客服部經(jīng)理/安保主管/早班安保員

9:00~12:00安保各崗位正常工作;安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作;

早班安保員/管理人員

12:00~13:30安保各崗位輪流吃飯,各崗位需有人頂換,不得空崗;

早班安保員/管理人員

13:30~14:45安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作。

早班安保員/管理人員

14:45~15:00中班安保員到位,由早、中班領(lǐng)班帶領(lǐng),逐崗交接工作。早班人員開班后會,下班。

早、中班安保領(lǐng)班/早、中班安保員

15:00~17:30安保各崗位正常工作。安保主管、消防巡查員定時段巡視賣場,檢查工作。

中班安保領(lǐng)班/管理人員

17:30~19:00倉庫安保員在收貨工作結(jié)束后,鎖倉庫大門。

中班安保領(lǐng)班/管理人員

19:00~21:30安保各崗位正常工作。值班經(jīng)理定時段巡視賣場,檢查工作中班安保領(lǐng)班/管理人員

21:30阻止場外顧客進(jìn)場,此時間必須與所在門店營業(yè)結(jié)束時間一致。

中班安保領(lǐng)班/中班安保員

21:30~22:00夜班人員到場,開班前會,下班。

22:00~22:15中、夜班領(lǐng)班帶領(lǐng),逐崗進(jìn)行崗位交接。中班人員開班后會,下班。

中、夜班安保領(lǐng)班/中、夜班安保員

22:30商店清場,巡查各銷售區(qū)域,確保無滯留顧客,關(guān)閉商店大門,這項工作的時間長短及具體操作時段根據(jù)當(dāng)時的客流情況和各門店的營業(yè)時間作彈性處理。

值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

23:30監(jiān)控中心上警報,封場。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管,做到雙保險。

值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

23:20~6:40當(dāng)班安保員每半小時巡視外場一次,如有特殊情況,需由值班經(jīng)理、安保領(lǐng)班、二名以上安保共同開門入場解決問題,并做詳細(xì)記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長。

值班經(jīng)理/夜班安保領(lǐng)班/夜班安保員

某安全庫存管理流程規(guī)定

安全庫存管理規(guī)定

文件編號

fd/pd-0401r

版本版次

a/0

頁碼

共2頁第1頁

生效日期

2022年4月24日

1.目的

為了保證零部件的及時供應(yīng),建立完善的安全庫存管理體系,特制訂本規(guī)定。

2.范圍

適用于公司各倉庫用于生產(chǎn)的自制件半成品和成品、外購件以及外協(xié)件。

3.職責(zé)

3.1計劃科負(fù)責(zé)編制《月度采購計劃》,采購科根據(jù)附件一《零部件采購周期/安全庫存匯總表》進(jìn)行審核,如實際采購周期與附件一發(fā)生沖突,則通知計劃科按實際情況進(jìn)行修改;

3.2各倉庫根據(jù)附件一《零部件采購周期/安全庫存匯總表》定期核定安全庫存的零部件,當(dāng)零部件庫存量低于1000臺安全庫存預(yù)警線時,倉庫立即報采購科,當(dāng)?shù)陀?00臺安全庫存預(yù)警線時,倉庫立即報計劃科;

3.3采購科和計劃科在接到各倉庫安全庫存預(yù)警申報后,應(yīng)立即采取補貨或調(diào)貨的

措施并跟催到貨情況。

4.績效考核

4.1在執(zhí)行過程中,如果因相關(guān)責(zé)任倉庫管理員沒有及時核定并告知采購科、計劃科某零部件庫存量低于安全庫存預(yù)警線,因此造成后續(xù)生產(chǎn)出現(xiàn)斷料、停工等影響,相關(guān)責(zé)任倉庫管理員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;

4.2在執(zhí)行過程中,如果因采購科、計劃科在接到倉庫管理員某零部件庫存量低于安全庫存預(yù)警通知后,未采取有效措施進(jìn)行補貨或調(diào)貨,而造成后續(xù)生產(chǎn)出現(xiàn)斷料、停工等影響,采購科、計劃科主管責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.附則

本規(guī)定自發(fā)布之日起實施

安全庫存管理規(guī)定

文件編號

fd/pd-0401r

版本版次

a/0

頁碼

共2頁第2頁

生效日期

2022年4月24日

倉庫定期核定安全庫存

6.流程圖

注:yes/no——表示供應(yīng)商是否可以按期到貨或完成訂單;

編制

審核

批準(zhǔn)

日期

日期

日期

會簽

發(fā)放

安全管理流程及控制措施

安全管理既包括安全控制和安全保證,也包括安全方針、安全策劃、安全改進(jìn)等內(nèi)容。安全控制和安全保證的某些活動相互關(guān)聯(lián)。

1施工安全管理工作流程

2.材料的安全保管控制

安全設(shè)施包括所需材料、設(shè)備及防護用品的采購,原則上同1.3.4.2材料采購質(zhì)量工作流程圖,所不同是還需記錄安全用品的驗收臺帳。

3.專業(yè)分包的安全控制

(1)根據(jù)進(jìn)度計劃和資源使用計劃編制分包計劃。其中安全控制作為主要的內(nèi)容之一。

(2)指定分包應(yīng)配備專人分管安全生產(chǎn)及消防工作,完善并健全安全、消防管理各種臺帳,強化安全、消防管理軟件資料工作。對分包工程落實相關(guān)的安全、消防技術(shù)措施。

(3)分包所有作業(yè)人員,進(jìn)場前及施工過程中都須做好安全教育工作,做好分部分項工程技術(shù)安全交底工作。尤其是指定分包商范圍內(nèi)的安全、消防工作的重點和薄弱環(huán)節(jié),要進(jìn)行針對性的教育,督促所屬員工遵守現(xiàn)場的安全生產(chǎn)及消防各項規(guī)定。

(4)指定分包有義務(wù)保護現(xiàn)場各項安全、消防設(shè)施的完好,如施工腳手架、臨邊護欄及消防器材等,不得擅自變更及增加施工荷載。

(5)各分包必須接近總承包安全監(jiān)控,參與工地的各項安全、消防檢查工作,并落實有關(guān)整改事宜。分包的整改工作若不能達(dá)到有關(guān)安全、消防管理標(biāo)準(zhǔn)(或不能及時達(dá)到管理要求的),總承包可以協(xié)助分包予以整改,其發(fā)生的人工、機械、材料等一切費用將由分包承擔(dān)。

(6)特殊工種必須持證上崗,復(fù)印件匯總后報總承包。

(7)重大傷亡事故應(yīng)及時向總承包報告,立即組織搶救及保護現(xiàn)場。

(8)分包商的所屬人員,在作業(yè)過程中發(fā)生各類違章作業(yè),總承包方將依據(jù)情節(jié)輕重、危害程度等具體情況或有關(guān)規(guī)定予以勸阻警告,作罰款處理,情節(jié)嚴(yán)重者,責(zé)令停工整頓直至退場。

4.施工現(xiàn)場的安全過程控制

4.1.施工人員進(jìn)場安全交底。

4.2.工種操作交底。

4.3.分部、分項安全交底。

4.4.安全監(jiān)控培訓(xùn)、交底、監(jiān)控。

4.5.安全設(shè)施交接、驗收管理記錄。

4.6.特殊工種人員名冊管理。

5.安全的檢查、檢驗控制

檢查和檢驗應(yīng)有時間、有要求、明確工作重點和危險崗位。檢查應(yīng)及時開整改單,對查出的隱患應(yīng)限期整改并做到定人、定時間、定措施。同時對檢查要有記錄整理入冊,對設(shè)施、設(shè)備的驗收也要有記錄,包括各類腳手、塔吊,對施工升降機還要附檢測機構(gòu)的檢測記錄。

6.安全事故隱患的控制

事故隱患的評審、糾正措施、預(yù)防措施、違章記錄、事故檔案。

7.動火作業(yè)管理

建立動火審批制度。動用明火前要預(yù)先申請,經(jīng)批準(zhǔn)后才可進(jìn)行,并抄送監(jiān)理單位備案。操作時要帶好特殊工操作證、動用明火審批許可證和滅火器,并落實動火監(jiān)護人和監(jiān)護措施。

8.教育和培訓(xùn)

新進(jìn)場人員的教育、交換工種安全教育、節(jié)前節(jié)后的教育、各工種安全規(guī)程的學(xué)習(xí)、定期的安全教育、安全活動的記錄。

9.安全資料的記錄

9.1.工程概況及安全生產(chǎn)須知。

9.2.管理職責(zé):

管理目標(biāo)、體系結(jié)構(gòu)圖、職能、職責(zé)要素分解。

9.3.安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制及各類管理制度:

責(zé)任制、各種管理制度、體系文件、保證計劃審核記錄。

9.4.采購:

(安全設(shè)施所需的材料、設(shè)備及防護用品)供應(yīng)商資格評定、業(yè)績評定、合格供應(yīng)商名錄、安全用品驗收臺帳、各類安全用品的合格證、質(zhì)保書、不合格品評審的記錄通知書。

9.5.分包方管理

:勞務(wù)、專業(yè)分包的資格評審、分包方業(yè)績評定、合格分包方名錄、現(xiàn)場分包隊伍名錄、安全協(xié)議書及其它附件。

9.6.現(xiàn)場安全控制

:安保計劃、臨時用電施工組織設(shè)計、勞保、技術(shù)措施、特種作業(yè)人員名冊、對分包方進(jìn)場安全總交底。分部、分項安全技術(shù)交底、安全監(jiān)控記錄、安全設(shè)施管理交接驗收記錄。

9.7.安全檢查記錄:

現(xiàn)場定期安全檢查記錄(各類檢查)、設(shè)施、設(shè)備驗收記錄(各類腳手、塔架)。

9.8.事故隱患控制:

事故隱患評審記錄、糾正、預(yù)防措施實施計劃表(附情況跟蹤)、遵章守紀(jì)、違章處理記錄、事故記錄。

9.9.安全教育和培訓(xùn):

施工人員三級安全教育卡,同時開展針對性、經(jīng)常性安全教育、班組周安全學(xué)習(xí)講評及時做好記錄。

餐飲財務(wù)管理工作流程

一、廳面收銀工作程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,并運用于工作中,真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用,為下一步的財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作內(nèi)容主要包括:

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編排報表。

2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),檢查帳單及收據(jù)是否順號,如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回,下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字,餐廳帳單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,如有日期不對或時間不準(zhǔn)時,應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時處理。

(二)正常操作工作程序

1、當(dāng)服務(wù)員把點

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務(wù)

地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務(wù)

1、售后服務(wù)分類:按時間分類、按購買服務(wù)人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;

2、建立客戶投訴制度:---客戶意見卡;

內(nèi)容以關(guān)鍵性服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn):如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同;客戶到達(dá)現(xiàn)場時的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購買時的心理感受;客戶在簽定相應(yīng)認(rèn)購書和合約時的感受;重大施工階段時的心理感受(動工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時客戶的心理感受;

3、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)及其評估--檢查日常內(nèi)容和售后服務(wù):有待補充:其它銷售方式(關(guān)于正常銷售現(xiàn)場、展銷會、其它促銷活動)

流程管理職責(zé)

1.開展業(yè)務(wù)流程建設(shè)。

2.實施業(yè)務(wù)流程監(jiān)控。

3.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

行政管理工作流程范本

企業(yè)對于行政管理的定義有狹義上的定義,也有廣義上的定義,下面就其廣義與狹義,企業(yè)管理網(wǎng)整理了行政管理工作流程,供大家閱讀。

一、企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財產(chǎn)會計管理四個方面;狹義上指以行政部為主,負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務(wù)管理,還涉及到出差、財產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,以提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。

二、對做好企業(yè)行政管理的幾點認(rèn)識

1.明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎勵懲罰等方面的管理工作;辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定;文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理;會議管理包括會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后工作;其他事務(wù)視各公司具體情況而定。

2.加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通。縱向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思,把握住方向,同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達(dá)給上級,這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息,這就需要較強的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部,與關(guān)系企業(yè)窗口部門和外界媒體政府機關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時,務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要強的適應(yīng)能力和自我控制能力。

3.注重信息的收集和整理,并即時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括:國家政治、法律、經(jīng)濟、政策規(guī)定;社會習(xí)慣、風(fēng)俗、時尚變化;市場需求、消費結(jié)構(gòu)、消費層次的變化;競爭企業(yè)信息;科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息;突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財務(wù)狀況;生產(chǎn)狀況;產(chǎn)銷狀況;采購、庫存信息;設(shè)備的使用和管理;人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。

4.培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中,僅僅用薪金留人是不夠的,還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)文化的建設(shè)包括四個方面,需要全體員工的參與。

(1)組織結(jié)構(gòu)清晰,戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確,這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo),更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結(jié)構(gòu),并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)。從而形成一個完善的團結(jié)的團隊。

(2)建立完善的績效評價標(biāo)準(zhǔn),形成公平、競爭的平臺。這個平臺上充滿競爭、激勵、開放、交流的特征,管理者不完全控制員工做事情的方式,而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下。

(3)注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。

(4)重視人才,用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,用榜樣激勵人,用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時,注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機會。可以開展相應(yīng)的活動讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計,讓每個員工都能對未來都充滿信心,對公司有認(rèn)同感和歸屬感。

5.踏踏實實地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了,即定目標(biāo)有了,關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意:

(1)什么事情該做,該怎么做。

(2)如何更好更快完成該做的事情。

(3)清除所有障礙。

(4)形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。

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yj酒店財務(wù)管理工作流程

一、廳面收銀工作程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步,也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,并運用于工作中,真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用,為下一步的財務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。其工作內(nèi)容主要包括:

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編排報表。

2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),檢查帳單及收據(jù)是否順號,如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回,下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字,餐廳帳單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,如有日期不對或時間不準(zhǔn)時,應(yīng)及時通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時處理。

(二)正常操作工作程序

1、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時,收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全,如記錄不全則退回服務(wù)員。

2、當(dāng)點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后,開始正式輸入菜單,首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi),收銀機將自動編制該帳單號,待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。

(三)結(jié)帳工作流程

1、餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

2、客人要求結(jié)帳時,收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單,廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名,然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名,收銀員應(yīng)提醒其簽名。

3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的,廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后,將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人,第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。

4、客人結(jié)帳是掛帳的,則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

5、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時,廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折,如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員,收銀員可以不給予辦理。

6、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,在由廳面管理人員證實后,將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財務(wù)部審計審核。

7、由于種種原因,客人需要滯后結(jié)帳的,須先請廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保,然后將其轉(zhuǎn)入財務(wù)部應(yīng)收帳款。

酒店布草管理保護培訓(xùn)流程（1）

一、酒店布草管理與保護培訓(xùn)流程

1、酒店布草的壽命和產(chǎn)生破損的原因

2、布草管理可以用3c和3p概括

3、布草的二次污染與預(yù)防

4、如何控制酒店布草報損率

二、酒店布草的壽命和產(chǎn)生破損的原因

酒店洗衣房的布草在使用時間過長或多次洗滌之后,會改變其顏色,顯得破舊,甚至破損,使新補充進(jìn)來的布草和舊的布草在顏色、外觀、手感等方面都有明顯的差異。還有些布草由于管理不善,操作不當(dāng)而出現(xiàn)斑斑點點的污跡,如黃色銹斑、黑色油污等,對于這類布草酒店應(yīng)及時更換,使其退出服務(wù)過程,而不應(yīng)湊合使用,否則會影響服務(wù)質(zhì)量,使酒店的利益遭受損失。

所以酒店洗衣房除了對棉織品的正常洗滌外,還要做好對棉織品的維護和保養(yǎng),盡量延長其使用壽命,減少其報損率。一般來說,酒店棉制品的儲備標(biāo)準(zhǔn)以3至5套不等,取決于營業(yè)上酒店的出租率、洗衣房運轉(zhuǎn)情況、部門預(yù)算等因素。一般最低的標(biāo)準(zhǔn)是3套,一套在各部門使用,一套在洗衣房洗滌,另一套則儲備在棉織品倉庫備用。但對洗衣房來講,布草并不是成套或批量更換,而是有破損才有補充。那么怎么計算酒店的棉織品的正常使用壽命,以及何時需要更換新的棉織品呢

1、布草的壽命

酒店所用的布草有一定的壽命,所以酒店洗衣房除了對棉織品的正常洗滌外,還要做好棉織品的維護和保養(yǎng),盡量延長使用壽命,減小其報損率。若超期使用,將會出現(xiàn)布草破損嚴(yán)重的情況,再投入使用將會影響酒店服務(wù)質(zhì)量。

布草具體破損情況有以下幾種:

全棉:破小洞,邊及角破裂,折邊脫落,變薄易破,顏色變混濁,毛巾柔軟性降低。

混紡:顏色變混濁,棉部分脫落,失去彈性,邊及角破裂,折邊脫落。

當(dāng)以上某種情況發(fā)生時,布草應(yīng)考慮產(chǎn)生原因及時更換,一般地說,棉織品的洗滌次數(shù)大約為:全棉床單、枕套,130~150次;混紡(65%聚酯、35%棉),180~220次;毛巾類,100~110次;臺布、口布,120~130次。以上洗滌次數(shù)是根據(jù)國際一流飯店水準(zhǔn)要求而設(shè)定的,雖經(jīng)過測試而定,但也不能為絕對的標(biāo)準(zhǔn),因目前行業(yè)內(nèi)沒有“關(guān)于布草壽命及損耗”的相關(guān)規(guī)定,以上只是作為一個參考的標(biāo)準(zhǔn),具體因每個酒店的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和要求尺度有所不同。

2、布草產(chǎn)生破損的原因

首先是洗滌方面造成的破損,例如:

1.洗滌時加料時間不對。不能在機器內(nèi)水量不足的情況下投料,尤其注意漂白性的化學(xué)品,這樣容易使洗滌劑集中在布草的局部而造成布草受損。

2.漂白劑的使用不當(dāng)。洗衣房應(yīng)對漂白類的洗滌劑謹(jǐn)慎使用,特別是漂白粉(氯漂劑),如果使用溫度不當(dāng),使用濃度過高,洗后殘留過多等都會導(dǎo)致布草變色甚至出現(xiàn)小洞。

3.布草沾到腐蝕性的化學(xué)品。酒店所使用的各種清潔用品中,有一些是帶腐蝕性的,特別是一些強酸性清潔劑對棉織品的影響很大,如果服務(wù)員在收集或清潔房間時,使棉織品不慎沾上這些清潔劑又沒有馬上清洗干凈,也會導(dǎo)致布草的局部受損,牢度變差。

4.誤用洗滌劑。洗衣房的清潔劑都是一些化工用品,需要一定知識和責(zé)任心并正確使用,否則有可能出現(xiàn)洗滌品錯誤混用,甚至加料錯誤的情況,也會導(dǎo)致這種結(jié)果。

其次是機器和人為方面的原因,例如:

1.洗衣機的轉(zhuǎn)筒有毛刺或某些部位不光滑,在洗滌過程中很有可能導(dǎo)致布草刮破或磨損現(xiàn)象,表現(xiàn)為抽紗、繼紗,然后出現(xiàn)小洞,并逐步擴大。

2.洗滌前分檢工作不認(rèn)真,使有些尖銳的或硬的雜物混在其中,在洗滌時造成破損。

3.洗滌前后裝車或出機時,用力過重或碰到尖銳物品刺破或勾破。

4.洗滌脫水時均布不好或高脫時間過長,機械力導(dǎo)致拉破,或洗滌過水時間過短,次數(shù)少,洗滌殘留或洗滌程序缺損,未中和去除殘堿、余氯等。

5.布草的本身質(zhì)量及儲存環(huán)境。棉織品必須避潮儲存,倉庫通風(fēng)良好,倉庫擱板邊緣應(yīng)光滑等,同時,布草房應(yīng)避免蟲害、鼠害。

3、如何避免

1.正確使用洗滌劑,掌握合理的加料時間和溫度,了解洗滌劑的基本特性和使用方法,避免棉織品直接接觸具有強酸性或腐蝕性的化學(xué)品。特別是氯漂的正確使用,及時用脫氯劑除去殘留的過多的氯,用中和劑中和掉殘余的堿。還要盡量避免棉織品直接接觸一些具有腐蝕性的化學(xué)品。

2.做好洗滌前的分檢工作,包括布草的種類的分檢和雜物的分離。

3.經(jīng)常檢查機器,布草的收集和輸送要小心,防止二次污染和人為損壞,洗滌時裝載量要合適(80%~85%),太多或太少對布草的洗凈度和磨損都有影響,空機檢查機器滾筒內(nèi)是否有尖銳、鐵質(zhì)雜物存留。

4.做好新舊布草的分類,舊布草的自然破損與不正常破損應(yīng)區(qū)分對待,新舊布草強度不同脫水時間長短也應(yīng)有所不同。

另外一點對布草壽命有直接關(guān)系的是避免“疲勞使用”,即當(dāng)天洗滌多次,每天如此下去會加速布草壽命的減短。應(yīng)讓它有充分的休息時間,最少在24小時以上,即洗滌完之后,休息一天,隔天再使用,無形之中,布草壽命自會較長。

一個小的建議:對于酒店來說,增加一個縫紉室對織物進(jìn)行修補也是一項合算的投資,對于酒店節(jié)約成本而言相當(dāng)重要。縫紉室的工作包括:

1、改做制服

2、修改臺布、床單等,使面積大報損的布草可以修改為較小的布草繼續(xù)使用

3、縫補一些價格較高而稍需修改就能重新使用的物品

4、用報損的布草改制成其他工作用布如:廚師用工作布、清潔用的抹布等

大廈裝修管理工作程序流程圖

大廈裝修管理工作程序及流程圖

1、目的

對房屋裝修實行依法管理,維護房屋的整體形象和業(yè)戶/使用人的利益,確保房屋的使用安全。

2、適用范圍

適用于物業(yè)所屬房屋的裝修管理。

3.職責(zé)

3.1客服部負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶/使用人裝修申請手續(xù),并對業(yè)戶/使用人裝修過程進(jìn)行監(jiān)督、驗收。

3.2財務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修應(yīng)繳費用。

3.3工程部負(fù)責(zé)對裝修線路、用電設(shè)備裝修時結(jié)構(gòu)改動等進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3.4保安部負(fù)責(zé)裝修施工過程中的治安巡查、監(jiān)督和報告。

3.5物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的審批。

4、工作程序

4.1業(yè)戶/使用人裝修管理流程

4.1.1業(yè)戶/使用人提出裝修申請并填寫《物業(yè)裝修申請表》,提供相關(guān)資料。

41.2客服部預(yù)審裝修內(nèi)容、裝修圖紙及有關(guān)裝修施工隊資料。

4.1.3工程部經(jīng)理對有關(guān)裝修項目進(jìn)行審批,并督促客服部做好裝修工程的監(jiān)督工作。

4.1.4財務(wù)人員核收業(yè)戶/使用人裝修各項應(yīng)繳費用。

4.1.5客服部辦理裝修人員《出入證》。

4.1.6客服部、工程部、保安部人員在日常巡查時應(yīng)對裝修施工隊的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生,應(yīng)立即予以制止并交由客服部統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行處理。

4.1.7業(yè)戶/使用人裝修完畢后,客服部對裝修工程進(jìn)行核查,經(jīng)1個月再復(fù)驗,確定無違章現(xiàn)象后,給予辦理退回裝修保證金手續(xù)。

4.2對裝修施工隊的管理

4.1在裝修施工隊進(jìn)場之前,物業(yè)管理部應(yīng)查驗以下資料:

◆裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書;

◆裝修保險購買證明文件;(根據(jù)實際情況確定是否購買)

◆裝修人員證件。

4.2在裝修施工隊辦妥裝修手續(xù)后,客服部才可準(zhǔn)許施工人員進(jìn)入物業(yè)施工。

4.3裝修過程中,客服部及保安人員應(yīng)監(jiān)督裝修施工人員在指定現(xiàn)場作業(yè),按規(guī)定清運垃圾,同時防止施工人員破壞公用設(shè)備、設(shè)施。

4.4在裝修工程驗收完畢后,客服部應(yīng)督促施工隊交回《出入證》,對丟失《出入證》的應(yīng)按章處罰。

5、引用文件

《二次裝修指南》

6、相關(guān)記錄

《違規(guī)整改通知書》

7、流程圖:

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證升級辦理流程需提交資料

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級)辦事流程:

各縣級市、區(qū)物業(yè)管理主管部門受理、預(yù)審

↓

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級)審批受理

(行政審批大廳)

↓

經(jīng)辦人初審

(轉(zhuǎn)市物管辦)

↓

查看現(xiàn)場

(市物管辦)

↓

核審

(市物管辦)

↓

簽批

(市房管局)

↓

制證發(fā)證

(市物管辦)

提交資料:

1、資質(zhì)等級換證(升級)報告;

2、資質(zhì)等級換證(升級)申報表(一式三份);

3、企業(yè)法人的任命書和身份證明(提交復(fù)印件時需驗原件)

4、物業(yè)管理企業(yè)近兩年統(tǒng)計年報、財務(wù)狀況;(復(fù)印件)

5、營業(yè)執(zhí)照;(提交復(fù)印件時需驗原件)

6、到期資質(zhì)證書;(原件)

7、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。(提交復(fù)印件時需驗原件)

8、物業(yè)服務(wù)合同;

9、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)的評議;

10、其它有關(guān)資料。

業(yè)務(wù)流程管理工作職責(zé)要求

1.協(xié)助制定分管電信業(yè)務(wù)運作和生產(chǎn)流程管理制度和辦法。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助制定分管業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試驗收。

3.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)管理的檢

公司物資倉儲管理流程

公司物資倉儲管理流程

1、目的

規(guī)范物資的入庫、倉儲、搬運、防護、出庫作業(yè)。

2、職責(zé)

2、1組織編制產(chǎn)品搬運、貯存、包裝、防護和交付的技術(shù)要求和規(guī)范。

2、2生產(chǎn)管理部成品的倉儲管理歸屬倉儲管理。

3.工作過程和方法

3.1入庫

3.1.1倉管員根據(jù)送貨清單核對物資品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地等,并檢查物資是否變形、破損、污染等情況。檢查核對無誤后組織卸貨,并填寫《入庫單》。

3.1.2若檢查發(fā)現(xiàn)物資有問題,應(yīng)立即通知送貨人員或采購員到場驗證,并在供應(yīng)商的送貨單上如實記錄,要求送貨人員或采購員簽字確認(rèn),然后由采購員與供應(yīng)商協(xié)商處理。

3.1.3若物資受損情況可能會造成較嚴(yán)重后果時,采購員應(yīng)立即向供應(yīng)中心經(jīng)理報告,落實應(yīng)急措施,必要時報告生產(chǎn)管理部甚至生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人裁協(xié)調(diào)解決。

3.1.4