2024年網吧員工管理制度4篇

2024年網吧員工管理制度4篇

目錄

第1篇網吧員工管理制度(范文)

第2篇網吧員工管理制度

第3篇w網吧員工管理制度

第4篇網吧員工管理制度范例

網吧員工管理制度(范文)

網吧員工應該處處把顧客放在第一位,下面我為大家整理了關于網吧員工的管理制度,僅供大家參考。

為規(guī)范網吧管理,打造優(yōu)秀員工隊伍,促進網吧的更好發(fā)展,根據(jù)本網吧的發(fā)展需要,特制定如下網吧制度。凡時空隧道網吧所在職員均須認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

一、員工日常工作規(guī)范

1、顧客就是“上帝”,顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好的服務于顧客為根本出發(fā)點,不得與顧客爭吵,違者輕則扣當月獎金,重則辭退。

2、對待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須禮貌。

3、保管好網吧財務,網吧設備及未經允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網吧財物被盜,追究員工責任。

4、本店每天給員工上機時間為12小時。員工在休息時間上機,不得與客人爭機位,連續(xù)上機不得超過3小時,

5、若要請假,必須提前2天申請,特許情況必須得到網吧主管或老板允許,否則不允批準(未經允許可當曠工處理;不得出現(xiàn)未經主管或店長批準私自調換各自上班時間

6、上班時間,若網吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應第一時間報告老板處理,并通知網吧主管到現(xiàn)場處理。

7、上班時間應按照開關門時間來處理,違者扣除本月所有獎勵,嚴禁上班時間睡覺,擅離職守,一經發(fā)現(xiàn)并賠償本網把所有經濟損失,如因此造成網吧任何經濟損失相關人員一并賠償。

8、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網絡故障,應立即檢查并以最快速度通知技術人員來解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決,必須將情況反映給網吧主管或經理老板。并詳細記錄故障的原因。

9、上班時間保持網吧內有悠揚音樂,上班時間不得利用主機干除收費和音樂外的其他事情

二、收銀員工作職責

1、潔身自愛,嚴于利己;小心謹慎,細心認真;堅持遵守財務制度辦事。

2、除當班人員以外任何人不許進入收銀臺范圍(主管及老板例外,如有違反必重罰)

3、收營員當班發(fā)生營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收營員承擔。(必須在交班時點清,否則當班承擔)

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔,由當班者承擔;交完班后則有,當班承擔。

5、充值務必先收現(xiàn)金,否則不允充值。出錯時必須在出錯本上作詳細記錄并得當班網管簽名認可。

6、不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經查明,4倍罰款。

7、商品不能外借或賒賬,違者從工資扣除損失并處于一定罰款。

三、交班制度

1、交班時必須檢查所有電腦是否正常運作(收銀員及網管一起檢查。)若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。

2、核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標、音響、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償

四、衛(wèi)生制度

1、每天交完班后,員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生.內容包括:廁所.地面.墻壁.顯示器.耳機.鍵盤.鼠標.機箱.桌椅等。

2、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈。

3、及時清理顧客下機遺留物品,耳機、鍵盤擺放整齊。

4、當班必須把店里所有衛(wèi)生搞好,包括桌上、地下、衛(wèi)生間等。

5、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。

網吧員工管理制度范例

每一個網吧都有網吧網管,服務員等崗位,這些崗位的員工如何服務于客人,網吧會制定怎樣的員工管理制度呢以下是網吧員工管理制度,僅供參考。

一、員工日常工作規(guī)范

1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點,不得因個人情緒與顧客爭吵.

2、員工上班必須準時,遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌,衣冠整潔,上班不準穿拖鞋,上班時間必須精神飽滿,上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、網管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑,以免耽誤工作。

5、員工,特別是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資料,一經發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關執(zhí)法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、保管好網吧財物,網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網吧財物被盜,追究員工責任。

8、網吧員工有員工卡,員工可在休息時間上機。工作期間,員工禁止上機;員工在休息期間上機,不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員

9。每天網管收銀員服務員等,應齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生,還網吧干凈幽雅的上網環(huán)境。

四、服務員工作職責

1.上班期間保持網吧清潔、整齊,有序,提供網友及時、方便、周到的服。

2.如有客戶叫網管,而網管在忙,可先過去了解情況,如是技術問題,及時通知網管前去處理。

3.當客人下機結帳時,必須5分鐘內收拾臺面。

(備注:違反以上每條者,第一次警告第二次罰款20元。)

總則:為了規(guī)范網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓,以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則:以誠為本、網友至上。

w網吧員工管理制度

為規(guī)范網吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進網吧的良性發(fā)展,根據(jù)本網吧的發(fā)展需要,特制定如下網吧管理制度

一、凡****網城全體職工,均務必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。

二、工作制度:

1、顧客就是“上帝”,顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點,不得與顧客爭吵

2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴謹,沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)

4、上班時間必須精神飽滿,佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺,更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

6、網管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí),以免耽誤工作.

7、員工,技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料,一經發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關執(zhí)法部門處理

8、保管好網吧財物,網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網吧財物被盜,追究員工責任

9、若要申請假期,應提前3天申請并寫好請假條,提前交給店長或老板審批,得到允許后方可請假.還有換班,需與同事相互協(xié)商好,再轉告店長準核。

10、上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經常走動,應及時通知客人是否是其朋友,如不是,應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

12、各員工下班后不得在網吧里(打鬧,喧嘩),不準打攪工作員工。

13、不準帶情緒上班,同事之間應要相互幫助,同事間的意見出現(xiàn)分歧時,不準在上班時間爭吵.而應報告上司,或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.

14、各員工如發(fā)現(xiàn)網吧內電腦出現(xiàn)不正常工作時,如藍屏、死機等情況,應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網吧,應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

16、全體員工應保持網吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的,可向經理反映,也可直接向老板反映.

三、網管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、網管在上班時間內應各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應不定時的巡邏,每十分鐘巡邏一次,巡邏不單單在主通道上走動,網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務質量)當顧客下機后,服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題,不能立即解決或處理不了的,當場記錄下來,并在交班時與下一班說明情況,交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當班負責賠償。

4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網絡故障,應立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決,必須將情況反映給經理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經常換位置,或者經常走動者,或過來不上網人員,或者多人開少機的陌生客戶,應及時通知技術員過去查看

6、當班時(特別是夜班)必須巡查網吧的情況,保護顧客的財產,保護機器的安全,謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應立即處理并向經理報告情況。

7、值班期間,若網吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應第一時間報警處理,并通知網吧經理到現(xiàn)場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字,不得下班。登記配件損壞更換情況,若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭,若有遺失照價賠償。)

(備注:違反以上每條者,給予相應懲罰)

四、收銀員工作職責:

1、潔身自愛,嚴于律已;小心謹慎,細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外,其余人等未經許可不得進入)。

3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收銀員承擔。

4、若當班收到假鈔,由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、充值務必先收現(xiàn)金,否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。

6、不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經查明,立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

8、不得到接班人簽名確認,前收銀員不得離開收銀臺。

9、購買網吧一切物品必須按銷售價格買,禁止私自加價銷售任何物品給予客人

10、機器有故障,收銀員必須即時通知網管,網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的,應及時告知經理)

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品,必要時向經理匯報。

(備注:違反以上每條者,給予相應懲罰。)

五、服務態(tài)度:

1.服務態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時,應熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

3.網管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會,查找客人不滿的原因,及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應盡量滿足于客戶。

4.網管在工作時間內應隨時關注客人,應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

網吧員工管理制度

為規(guī)范網吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進網吧的良性發(fā)展,根據(jù)本網吧的發(fā)展需要,特制定如下網吧管理制度

一、凡________網城全體職工,均務必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。

二、工作制度:

1、顧客就是“上帝”,顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點,不得與顧客爭吵

2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

3、員工交接班必須嚴謹,沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)

4、上班時間必須精神飽滿,佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺,更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。

6、網管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí),以免耽誤工作.

7、員工,技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料,一經發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關執(zhí)法部門處理

8、保管好網吧財物,網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網吧財物被盜,追究員工責任

9、若要申請假期,應提前3天申請并寫好請假條,提前交給店長或老板審批,得到允許后方可請假.還有換班,需與同事相互協(xié)商好,再轉告店長準核。

10、上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經常走動,應及時通知客人是否是其朋友,如不是,應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。

12、各員工下班后不得在網吧里(打鬧,喧嘩),不準打攪工作員工。

13、不準帶情緒上班,同事之間應要相互幫助,同事間的意見出現(xiàn)分歧時,不準在上班時間爭吵.而應報告上司,或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.

14、各員工如發(fā)現(xiàn)網吧內電腦出現(xiàn)不正常工作時,如藍屏、死機等情況,應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網吧,應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

16、全體員工應保持網吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問題的,可向經理反映,也可直接向老板反映.

三、網管工作職責

1、工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、網管在上班時間內應各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應不定時的巡邏,每十分鐘巡邏一次,巡邏不單單在主通道上走動,網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務質量)當顧客下機后,服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題,不能立即解決或處理不了的,當場記錄下來,并在交班時與下一班說明情況,交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當班負責賠償。

4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網絡故障,應立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決,必須將情況反映給經理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經常換位置,或者經常走動者,或過來不上網人員,或者多人開少機的陌生客戶,應及時通知技術員過去查看

6、當班時(特別是夜班)必須巡查網吧的情況,保護顧客的財產,保護機器的安全,謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應立即處理并向經理報告情況。

7、值班期間,若網吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應第一時間報警處理,并通知網吧經理到現(xiàn)場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字,不得下班。登記配件損壞更換情況,若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭,若有遺失照價賠償。)(備注:違反以上每條者,給予相應懲罰)

四、收銀員工作職責:

1、潔身自愛,嚴于律已;小心謹慎,細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外,其余人等未經許可不得進入)。

3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收銀員承擔。

4、若當班收到假鈔,由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。