2023年工商管理本科-質(zhì)量管理一筆試歷年高頻考試題含答案

住在富人區(qū)的她2023年工商管理本科-質(zhì)量管理一筆試歷年高頻考試題含答案題目一二三四五六總分得分卷I一.綜合檢測題(共25題)1.在認(rèn)證模式中，最簡單和最有效的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（）。A.型式試驗(yàn)B.工廠質(zhì)量管理體系評定C.批檢D.百分之百檢驗(yàn)2.常見的精神激勵(lì)方法有（）。A.培訓(xùn)激勵(lì)B.股權(quán)激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.任務(wù)激勵(lì)E.參與激勵(lì)3.在PDCA循環(huán)中，處置階段（A階段）的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（）。A.識(shí)別問題B.分析原因C.標(biāo)準(zhǔn)化D.評價(jià)結(jié)果4.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有（）。A.運(yùn)營利潤B.生產(chǎn)靈活性C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D.周期時(shí)間E.投入市場時(shí)間5.顧客需要6.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于（）。A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷7.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（）。A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換8.建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（）。A.偏向型B.雙峰型C.孤島型D.鋸齒型9.故障樹分析（FTA）的目的在于（）。A.確定系統(tǒng)的可靠性大小B.顯示故障和原因之間的關(guān)系C.識(shí)別故障發(fā)生的方式D.確定故障的可維修性10.簡述系統(tǒng)的特征。11.下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是（）。A.為設(shè)備加潤滑油B.為故障設(shè)備更換零件C.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)12.根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是（）。A.勞動(dòng)條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識(shí)13.目前測量顧客滿意度的主要方法是（）。A.顧客調(diào)查B.產(chǎn)品提供登記C.交易數(shù)據(jù)分析D.流失顧客夯析14.職業(yè)管理15.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是（）。A.組織的使命B.組織的核心價(jià)值觀C.組織的愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任16.在組織發(fā)展的四個(gè)階段中，第三個(gè)階段的特點(diǎn)是（）。A.管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B.管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任C.管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D.管理者感受到他們對社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任17.提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專家是（）。A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特18.在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素包括（）。A.采購商品的價(jià)格B.采購商品的重要性C.采購商品的數(shù)量D.每類商品的費(fèi)用情況E.采購商品的質(zhì)量19.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是（）。A.美國B.英國C.德國D.日本20.簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。21.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是（）。A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長22.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是（）。A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時(shí)間23.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（）。A.初步設(shè)計(jì)階段B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段24.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段的主要工作是（）。A.設(shè)計(jì)計(jì)算B.原理圖設(shè)計(jì)C.參數(shù)設(shè)計(jì)D.工作圖設(shè)計(jì)25.通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)卷I參考答案一.綜合檢測題1.參考答案：A解析：在認(rèn)證模式中，最簡單和最有效的產(chǎn)品認(rèn)證形式是型式試驗(yàn)?？键c(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督2.參考答案：ACDE解析：a.目標(biāo)激勵(lì)；b.榜樣激勵(lì)；c.感情激勵(lì)；d.任務(wù)激勵(lì)；e.參與激勵(lì)；f.培訓(xùn)激勵(lì)。考點(diǎn)：基于TQM的人力資源管理,員工的激勵(lì)3.參考答案：C解析：計(jì)劃（Plan），實(shí)施（Do），學(xué)習(xí)（Study），行動(dòng)即標(biāo)準(zhǔn)化（Action）?？键c(diǎn)：質(zhì)量改進(jìn),其他的質(zhì)量改進(jìn)方法4.參考答案：BCDE解析：組織有效性的測量指標(biāo)有生產(chǎn)靈活性、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、周期時(shí)間、投入市場時(shí)間?？键c(diǎn)：績效測量與信息管理,績效測量的內(nèi)容5.參考答案：顧客需要——顧客在生理和心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望。需要是主觀欲望與客觀對象的結(jié)合；顧客的要求和欲望在有獲得能力的情況下（比如有相應(yīng)的購買能力）則形成市場的需求。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：以顧客為中心,顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠6.參考答案：A解析：缺陷通常分為三類：（1）嚴(yán)重缺陷；（2）主要缺陷；（3）輕微缺陷。嚴(yán)重缺陷可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測和嚴(yán)格控制輕微缺陷一般不必像嚴(yán)重缺陷一樣被嚴(yán)格的監(jiān)控，因?yàn)樗粫?huì)影響到使用。但是對于有些產(chǎn)品，即便是輕微的缺陷也會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿，因此也要給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。考點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督,質(zhì)量監(jiān)督7.參考答案：B解析：企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是在職培訓(xùn)?？键c(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃,組織的基本方向8.參考答案：D解析：鋸齒型可能由于分組過多或測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確引起?？键c(diǎn)：質(zhì)量管理工具和方法9.參考答案：B解析：故障樹分析：故障樹分析（FTA）是一個(gè)邏輯性的程序，它從一個(gè)潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)、工作變壞清單出發(fā)，以建立起一個(gè)故障原因或來源的清單。FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖。通過這種方式，可以發(fā)現(xiàn)避免潛在危險(xiǎn)的方法。FTA的基本過程是選擇分析事項(xiàng)（潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)），建立故障樹，進(jìn)行定性定量分析?？键c(diǎn)：質(zhì)量管理工具和方法,質(zhì)量控制工具和方法10.參考答案：（1）整體性。（2）目的性。（3）開放性。（4）交換性。（5）相互依存性。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：過程管理與系統(tǒng)管理,系統(tǒng)管理的含義及應(yīng)用11.參考答案：B解析：維修性就是在特定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程度和方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力。預(yù)防性維修——通過對正常產(chǎn)品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)失效征兆，防止失效（故障）發(fā)生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。糾正性維修——產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)?？键c(diǎn)：質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理與質(zhì)量成本12.參考答案：CDE解析：雙因素理論：激勵(lì)因素（成就、賞識(shí)、晉升、工作本身、發(fā)展前途，責(zé)任）；保健因素（公司的政策與管理制度；技術(shù)監(jiān)督；與上級的人際關(guān)系；與同級的人際關(guān)系；與下級的人際關(guān)系；工資；職業(yè)保險(xiǎn)；個(gè)人生活；勞動(dòng)條件；職位）?？键c(diǎn)：基于TQM的人力資源管理,員工的激勵(lì)13.參考答案：A解析：目前測量顧客滿意度的主要方法是顧客調(diào)查。考點(diǎn)：以顧客為中心,顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠14.參考答案：組織或員工個(gè)人根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)、結(jié)合工作需要，對員工所從事的職業(yè)進(jìn)行有效的安排，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，以期最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極性與創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃,組織的社會(huì)責(zé)任15.參考答案：A解析：書面解析，稍后推出16.參考答案：C解析：在組織發(fā)展的四個(gè)階段中，第三個(gè)階段的特點(diǎn)是管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任?？键c(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃,組織的基本方向17.參考答案：B解析：克勞斯比質(zhì)量管理大師：戴明是20世紀(jì)管理領(lǐng)域中最具有影響的人物之一。主張：系統(tǒng)觀念：科學(xué)的方法優(yōu)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)；組織必須關(guān)注的14要點(diǎn)或14項(xiàng)義務(wù)，它是組織生存及投資者和雇員的利益負(fù)責(zé)任的標(biāo)志；朱蘭質(zhì)量管理專家；休哈特被稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”?？键c(diǎn)：質(zhì)量管理理念與框架,現(xiàn)代質(zhì)量管理的主要代表人物及理念18.參考答案：BD解析：在怎樣處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同情況分別處理。首先是確定所采購的商品的兩個(gè)因素：（1）采購商品的重要性。它是對某種商品對于企業(yè)重要性的主觀評價(jià)。（2）每類商品的費(fèi)用情況。考點(diǎn)：供應(yīng)商關(guān)系管理,供應(yīng)商關(guān)系管理的原則和方法19.參考答案：B解析：1903年，英國創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，即使用BS字母組成的“風(fēng)箏標(biāo)志”。考點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督20.參考答案：（1）企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證；（2）是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要；（3）是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競爭力的重要手段。解析：書面解析，稍后推出考點(diǎn)：質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施21.參考答案：D解析：選項(xiàng)A屬于以顧客為中心方面的指標(biāo)，選項(xiàng)B屬于供應(yīng)商和合作伙伴方面的指標(biāo)，選項(xiàng)C屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)，選項(xiàng)D屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)。考點(diǎn)：質(zhì)量改進(jìn),其他的質(zhì)量改進(jìn)方法22.參考答案：B解析：在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，成本是主要的績效測量指標(biāo)，尤其是在高度競爭的市場上?？键c(diǎn)：績效測量與信息管理,績效測量與信息管理概論23.參考答案：C解析：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是小批試生產(chǎn)階段?？键c(diǎn)：過程管理