電子商務(wù)鏈分析

電子商務(wù)概論6.1電子商務(wù)鏈概念交易與商務(wù)所謂交易是指當(dāng)事人進行商品交換的經(jīng)濟行為，當(dāng)事人是指買賣雙方和相關(guān)人員。所謂商業(yè)是指從事商品流通活動的經(jīng)濟部門或經(jīng)濟事務(wù)。商業(yè)事務(wù)的特點：從業(yè)人員既不是生產(chǎn)者也不是消費者；運作目的是貨幣增值或追求商業(yè)利益；現(xiàn)代商業(yè)的交易活動與小生產(chǎn)者自產(chǎn)自銷方式不同。商業(yè)部門的職能：組織商品流通，把商品從生產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)過

收購、運輸、儲存和銷售等活動，轉(zhuǎn)移到消費領(lǐng)域，保證社會再生產(chǎn)循環(huán)運行。商務(wù)是指商業(yè)的事務(wù)，包括產(chǎn)成品的儲運流通和交易消費.

它是以交易為中心的經(jīng)濟事務(wù)的總和。6.1.2交易鏈與商務(wù)鏈交易是當(dāng)事人針對商品或效勞進行的買賣。交易鏈?zhǔn)侵附灰走^程所有經(jīng)濟事務(wù)的序列(交易流程)。商務(wù)是以交易為中心的經(jīng)濟事務(wù)的總和。商務(wù)鏈?zhǔn)侵干虅?wù)過程所有經(jīng)濟事務(wù)的序列(商務(wù)流程)。交易鏈?zhǔn)巧虅?wù)鏈中間的運作局部。商品與市場準(zhǔn)備溝通展示簽約談判配送支付售后效勞交易前交易中交易后廣義商務(wù)鏈(8個環(huán)節(jié))狹義商務(wù)鏈(交易鏈)對商務(wù)鏈的分析包括流程分析和模式分析兩個局部。6.1.3六流1.信息流-反映商業(yè)經(jīng)濟活動及其特征的各種信息，從出發(fā)者像接受者運動的過程。2.商流-以貨幣為媒介，通過商品的購進與銷售活動所實現(xiàn)的商品價值形態(tài)的變化及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。3.資金流-為了實現(xiàn)商品交易，使貨幣實現(xiàn)從乙方主體轉(zhuǎn)移到另一方主體或經(jīng)由第三方實現(xiàn)資金中轉(zhuǎn)等過程。4.物流-商品使用價值實體在商品流通過程匯總所形成的再時間上的停滯和空間上的運動?！矊?jīng)濟活動很重要，尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?！?.人員流-圍繞商務(wù)活動所進行的人員流動。6.信用流-信譽的傳播。6.2電子商務(wù)鏈流程電子商務(wù)鏈綜合框架電子商務(wù)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)環(huán)境下的商務(wù)鏈。下邊的框架圖通過引入六流突出了電子商務(wù)鏈的特點。六流是指：信息流-資金流-物流-商流-人員流-信用流。商品與市場準(zhǔn)備溝通展示簽約談判配送支付售后效勞交易前交易中交易后廣義商務(wù)鏈(8個環(huán)節(jié))狹義商務(wù)鏈商流資金流物流前商務(wù)后商務(wù)交易信息流＋信用流＋人員流商務(wù)鏈分析包括流程分析和模式分析兩個局部。電子商務(wù)鏈環(huán)節(jié)說明商品與市場準(zhǔn)備溝通展示簽約談判配送支付售后效勞交易前交易中交易后交易市場調(diào)查/熟識環(huán)境/調(diào)整主體/遵守規(guī)那么發(fā)布對買賣商品屬性的要求和介紹交易主體就商品價格質(zhì)量進行交流和咨詢雙方就價格質(zhì)量等細節(jié)進行磋商洽談購銷達成協(xié)議或合同以實現(xiàn)商流買方支付貨款或相關(guān)費用賣方配送商品或提供效勞賣方提供的咨詢維護保養(yǎng)效勞

6.3電子商務(wù)鏈內(nèi)容p130對商務(wù)鏈進行分析是企業(yè)形態(tài)評價和商業(yè)策略制定的重要方面。商務(wù)鏈描述的是商務(wù)的縱向流程。鏈內(nèi)容那么從不同角度描述商務(wù)形態(tài)。鏈內(nèi)容也被稱為電子商務(wù)的橫向維度和模式。本節(jié)介紹電子商務(wù)主要的七種模式：1業(yè)務(wù)模式(商業(yè)模式):企業(yè)生存開展的根本方式2經(jīng)營模式:企業(yè)實現(xiàn)其商業(yè)模式的運作方式3技術(shù)模式:企業(yè)運作其經(jīng)營模式采用的技術(shù)支持體系4資本模式:資本的進入、運作和退出的方式方法。5管理模式:維持正常運作和危機保護恢復(fù)的組織機制。6信用模式:企業(yè)為跟貿(mào)易伙伴實現(xiàn)誠信交易的方式方法。7風(fēng)險管理模式:企業(yè)對風(fēng)險進行識別、衡量、分析處理，以最低本錢實現(xiàn)平安保障的科學(xué)管理方法.流程分析模式分析商務(wù)鏈分析包括流程分析和模式分析兩個局部業(yè)務(wù)模式(商業(yè)模式)p130參見p43,106,120,130業(yè)務(wù)模式是指企業(yè)做什么和怎么做，表達了獲利方案，是企業(yè)家首先考慮的問答題。商業(yè)模式有五個分析要素：1.戰(zhàn)略目標(biāo):(產(chǎn)品-入市-效勞)差異化,低本錢,目標(biāo)聚集2.目標(biāo)客戶：客戶群及其特點,分別提供的產(chǎn)品效勞.3.收入和利潤來源：來源的變化,關(guān)鍵性來源及客戶4.價值鏈：即支持產(chǎn)生總體利潤的各個有價值的環(huán)節(jié)。5.核心能力：創(chuàng)造長期競爭優(yōu)勢的稀缺資源和效勞特色海爾商業(yè)模式案例(P132)1.戰(zhàn)略目標(biāo)2.目標(biāo)客戶3.價值來源4.價值鏈有人認(rèn)為，不同版本的商業(yè)模式概念，都包含以下七個分析要素：1價值主張：經(jīng)營什么產(chǎn)品和效勞。即對客戶的實用意義

2目標(biāo)客戶：產(chǎn)品和效勞面向哪些人。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分3分銷渠道：接觸客戶的途徑，如何開拓市場。涉及到企業(yè)的市場和分銷策略。4客戶關(guān)系：怎樣同客戶建立和開展聯(lián)系。5價值配置：如何為經(jīng)營活動配置資源。6核心能力：執(zhí)行商業(yè)模式所需資格和自身的最優(yōu)能力。7合作伙伴：為有效提供價值并實現(xiàn)商業(yè)化而與其他公司的合作。

1戰(zhàn)略2目標(biāo)3利潤4價值5核心...........

目標(biāo)客戶來源鏈能力1經(jīng)紀(jì)模式2廣告模式3信息媒介模式4銷售商模式5制造商模式6合作模式7社區(qū)模式8訂閱模式9效用模式第二章(互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式九種類型)第五章(商業(yè)模式分析的五個方面)商業(yè)模式分析企業(yè)在商業(yè)設(shè)計和業(yè)績分析時，需要對所選擇的商業(yè)模式作多方面的分析。企業(yè)商業(yè)模式是指企業(yè)獲取利潤的根本方式商業(yè)模式是第六章講的七種模式的首項模式網(wǎng)站名稱網(wǎng)站網(wǎng)站定位效勞模式蠃利模式

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博易Anyp綜合個人主頁，綜合效勞廣告/個性化效勞收費(模板/空間等)經(jīng)營模式(即實現(xiàn)商業(yè)模式的運作方式)商業(yè)模式p130電子商務(wù)的經(jīng)營模式是指企業(yè)在業(yè)務(wù)模式的指導(dǎo)下，以交易為中心，以優(yōu)化資源和效益最大化為目標(biāo)，集成各項功能管理，即內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、供給鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、企業(yè)資源方案、商務(wù)智能管理BI、高效率和低本錢地進行方案、采購、存儲、保管、銷售和配送等活動的整體方案。經(jīng)營模式分析(p130)的四個方面：1)交易前分析：雙方互相了解的方式方法2)交易中分析：咨詢洽談的方式方法，訂單合同簽定的方式方法3)交易后分析：付款與交貨采取什么方式方法，怎樣的售后效勞4)商務(wù)工具分析：采用何種方式管理(scm?crm?erp?bi?)技術(shù)模式經(jīng)營模式商業(yè)模式(p131)技術(shù)模式是指經(jīng)營模式實現(xiàn)過程中的信息技術(shù)支持體系。相對于傳統(tǒng)商務(wù)，技術(shù)模式在電子商務(wù)整體策略中占有重要得多的位置。1.通信系統(tǒng)：內(nèi)部網(wǎng)，外部網(wǎng)，接入網(wǎng)2.計算機硬件系統(tǒng)：效勞器，客戶機3.計算機軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件，應(yīng)用軟件4.Web應(yīng)用工具：搜索引擎競價排名、博客、社區(qū)、網(wǎng)站營銷評估、網(wǎng)站籌劃與整合推廣5.其它專用系統(tǒng)：條碼制作和使用，CRM/SCM/ERP電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng):B2C,網(wǎng)上銀行,電子訂貨,客戶管理管理支付系統(tǒng)物流管理:電子貨幣,信用卡,智能卡,物流管理電子商務(wù)平安體系:根本平安技術(shù),支付平安協(xié)議,簽字,認(rèn)證電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺:三網(wǎng),數(shù)據(jù)庫,網(wǎng)站,搜索,博客,聊天,社區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用分層資本模式

技術(shù)模式

經(jīng)營模式商業(yè)模式(p132)

資本模式是指資本的進入、運作和退出的方式方法。1.電子商務(wù)資本模式的兩個類型風(fēng)險投資型資本模式(投資人培育企業(yè)成長后撤資獲利p133)

傳統(tǒng)投資型資本模式傳統(tǒng)企業(yè)自建網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)上宣傳傳統(tǒng)企業(yè)自建網(wǎng)站實現(xiàn)訂購政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上交易市場傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站間的資本聯(lián)合電子商務(wù)公司之間的并購(請大家搜索’網(wǎng)絡(luò)企業(yè)并購’)2.在電子商務(wù)案例中的資本模式分析網(wǎng)站資本來自風(fēng)險投資還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資本？風(fēng)險投資的投資主體是哪些?其投資運作的現(xiàn)階段傳統(tǒng)投資采取的是何種投資形式?有何特點?資本獲取方式：自有、天使、風(fēng)險、銀貸、招商入股、股票發(fā)行、售賣債券等管理模式資本模式技術(shù)模式經(jīng)營模式商業(yè)模式(p134)管理模式是指企業(yè)在特定的技術(shù)和資本模式下為了保證商務(wù)工程的正常運作以及發(fā)生意外時能保護與恢復(fù)該工程而在組織上提供的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員及信息管理等管理機制。管理的對象是指配置和管理企業(yè)資源(資產(chǎn)/人力/客戶/信息).電子商務(wù)管理模式的分析包含以下幾個方面：1.企業(yè)電子商務(wù)組織采用何種形式，有何特點？2.企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否適應(yīng)電子商務(wù)要求？3.企業(yè)各種資源是否已經(jīng)采用電子化手段，有何特點？4.企業(yè)有何制度保證電子商務(wù)正常開展。5.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站效勞的有效性如何？來訪分析、網(wǎng)頁更新、客戶管理，營銷評估與整合等。信用模式(p134)從倫理學(xué)看’信用’-------信守諾言的道德品質(zhì)，即誠信從經(jīng)濟學(xué)看’信用’-------借和貸。從法律學(xué)看’信用’-------延遲交割的契約/契約規(guī)定的權(quán)利義務(wù)從貨幣金融學(xué)看’信用’---信用就是貨幣，貨幣就是信用電子商務(wù)信用模式屬于倫理和法律范疇的概念，即指企業(yè)為跟貿(mào)易伙伴實現(xiàn)誠信交易的方式方法。民法通那么第4條規(guī)定:民事活動應(yīng)當(dāng)遵行自愿、公平、等價有償、誠實信用的原那么。合同法第6條規(guī)定:當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守老實信用原那么。任何信用特性和信用活動都是以信任為根底的。信任是在不確定風(fēng)險存在的情況下，當(dāng)事人相信合作伙伴按共同期望行事，不攻擊自己的主觀信念。電子商務(wù)的信用模式要答復(fù)以下問題：企業(yè)遵守的信用規(guī)那么是什么？為取得對方信任，己方應(yīng)采取什么措施？企業(yè)的信用機制是否有效，如何防范對方欺詐？例，我國扶持第三方支付企業(yè)、企業(yè)實行一周無條件退貨等。風(fēng)險管理模式(p136)(奈特)風(fēng)險是指能估計發(fā)生概率的未來事件。企業(yè)內(nèi)部管理存在的風(fēng)險包括：生產(chǎn)、環(huán)境、技術(shù)、人員、財務(wù)、經(jīng)營、信用、銷售、品牌等；企業(yè)外部環(huán)境存在的風(fēng)險包括：民族矛盾、局部戰(zhàn)爭、政治對抗、民族爭端、惡意競爭、金融匯率、法律法規(guī)不健全。風(fēng)險管理是指企業(yè)對風(fēng)險進行識別、衡量、分析和處理，以最低本錢實現(xiàn)平安保障的科學(xué)管理方法。風(fēng)險管理四階段：方案、組織、指導(dǎo)和管制。電子商務(wù)風(fēng)險管理目標(biāo)是衡量潛在風(fēng)險，設(shè)置預(yù)警、控制和補救的機制。電子商務(wù)風(fēng)險管理模式分析需考慮的問題：風(fēng)險管理規(guī)那么，企業(yè)風(fēng)險管理方案，風(fēng)險因素識別，風(fēng)險應(yīng)對方法，整體流程的風(fēng)險度。6.4電子商務(wù)鏈應(yīng)用p136后商務(wù)活動信息效勞類:信息的追蹤、投訴和回應(yīng).技術(shù)跟蹤類:網(wǎng)上升級、免費下載。信用支持類:反響機制。交流類:售后問卷和客戶論壇交易活動1.商品展示2.商務(wù)溝通3.商務(wù)談判4.交易簽約5.貨幣支付6.商品配送前商務(wù)活動1.劃分商品2.熟識環(huán)境3.模式準(zhǔn)備商務(wù)鏈的核心簽訂合同:實現(xiàn)商流