2023年業(yè)務(wù)知識-浙江中國移動營業(yè)寬級化考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識-浙江中國移動營業(yè)寬級化考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.10086人工受理4G飛享自選套餐：可受理改套餐、必選包的變更，均次月生效；可選包的辦理及取消，辦理當(dāng)月生效，變更、取消均次月生效（）2.客戶無需開通國際/港澳臺漫游功能，即可成功訂購國際/港澳臺漫游大包多天產(chǎn)品類資費(fèi)產(chǎn)品。（）3.若用戶寬帶密碼輸入錯(cuò)誤，會出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼？（）A、651B、769C、691D、6784.假日流量包，每個(gè)法定節(jié)假日前（）天到假日結(jié)束日24時(shí)開放受理。A、1-3天B、2-5天C、2-7天D、3天5.店長推薦牌一般可放置在哪個(gè)區(qū)域（）A、門廳區(qū)B、普通業(yè)務(wù)受理區(qū)C、客戶休息區(qū)D、自助服務(wù)區(qū)6.關(guān)于寬帶停機(jī)銷戶，以下說法錯(cuò)誤的是：（）A、營業(yè)停機(jī)90天后，系統(tǒng)做自動拆機(jī)處理。B、到期停機(jī)90天后，系統(tǒng)自動對登錄帳號進(jìn)行銷戶處理。C、帳務(wù)停機(jī)90天后，系統(tǒng)自動對登錄帳戶做銷戶處理。7.每一身份證號碼僅限一個(gè)號碼辦理4G流量卡套餐。（）8.飛享8元套餐（新），來電顯示（），套餐內(nèi)包含國內(nèi)（不含港澳臺）主叫國內(nèi)電話（）分鐘、（）上網(wǎng)流量。A、6元/月B、贈送C、30D、50E、50MB省內(nèi)F、50MB國內(nèi)9.來電提醒業(yè)務(wù)融合包，包含（）內(nèi)容？A、來電顯示業(yè)務(wù)和100MB省內(nèi)流量B、來電提醒業(yè)務(wù)和100MB國內(nèi)流量C、來電提醒業(yè)務(wù)和100MB省內(nèi)流量D、來電顯示業(yè)務(wù)和100MB國內(nèi)流量10.家庭統(tǒng)一支付成員不能辦理4G客戶感恩充值送活動（）11.流量閃充包，所有檔次累計(jì)每月最多訂購（）份。A、10B、15C、20D、3012.關(guān)于4G飛悅套餐190元不限量流量模組說法正確的？（）A、省內(nèi)流量不限量（達(dá)到20GB后降速至不高于1Mbps）B、不限量（達(dá)到40GB后降速至不高于1Mb/s，即下行速度不高于128KB每秒）C、贈送1G國內(nèi)流量D、贈送3G國內(nèi)流量13.辦理過戶業(yè)務(wù)時(shí)，過入方僅可選擇當(dāng)前大眾市場開放的個(gè)人客戶套餐。（）14.用戶可以選擇不享受信用透支服務(wù)，也可以在關(guān)閉該服務(wù)后再次打開，但不能選擇其他星級的信用透支等級。另客戶關(guān)閉后若不再打開此服務(wù)，則下一次星級評定時(shí)會自動打開。（）15.移動數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)（新）中的達(dá)量提醒是指產(chǎn)生（）國內(nèi)數(shù)據(jù)流量時(shí)進(jìn)行提醒（）A、10KBB、50KBC、5KBD、1KB16.和包：交通罰款繳費(fèi)應(yīng)用需要收取一定的服務(wù)費(fèi)，具體以頁面提示為準(zhǔn)。（）17.浙江移動官方旗艦店（浙江移動天貓店）網(wǎng)址是多少？（）A、http：//B、http：//C、http：//18.飛悅提速包開放對象：（）A、已降速至1Mbps的4G飛悅套餐客戶B、已降速至2Mbps的4G飛悅套餐客戶C、已降速3Mbps的4G飛悅套餐客戶D、已降速至4Mbps的4G飛悅套餐客戶19.超級視頻王套餐，生效規(guī)則說法正確的是（）。A、新入網(wǎng)當(dāng)天生效，生效當(dāng)月月費(fèi)按剩余天數(shù)折算，流量全額提供且僅限2/3/4G網(wǎng)絡(luò)使用。B、日費(fèi)用不使用不收錢。C、新入網(wǎng)當(dāng)天生效，生效當(dāng)月月費(fèi)全額收取，流量全額提供且僅限2/3/4G網(wǎng)絡(luò)使用。D、改入或改出套餐均次月生效。20.4G客戶感恩充值送活動，贈送的話費(fèi)（）返充，預(yù)繳的話費(fèi)（）返充。A、一次性、分月B、分月、一次性C、一次性、一次性D、分月、分月第二卷一.參考題庫(共20題)1.新入網(wǎng)的客戶可以馬上參與星級評定。（）2.自動加油服務(wù)僅對超出套餐流量有效，自訂購之日起生效（）3.塑造中國移動卓越品質(zhì)包括以下哪三個(gè)系統(tǒng)？（）A、運(yùn)營體系B、組織C、人D、網(wǎng)絡(luò)4.取消長途漫游通話費(fèi)后，4Gvolte視頻被叫通話（）分鐘？A、0.9元/分鐘B、0.6元/分鐘C、0.29元/分鐘D、免費(fèi)5.2016年1月18日起，針對浙江省手機(jī)上網(wǎng)客戶推出流量閃充包，分為（）A、5元200MBB、10元300MBC、10元500MBD、15元1GB6.用戶來電反應(yīng)亞馬遜網(wǎng)站部分圖片無法顯示應(yīng)提交什么工單處理（）A、客戶投訴→基礎(chǔ)通信→互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)→家庭寬帶→網(wǎng)速慢或網(wǎng)頁無法打開→內(nèi)容訪問障礙B、客戶投訴→基礎(chǔ)通信→互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)→家庭寬帶→上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)斷線→使用頻繁掉線C、客戶投訴→基礎(chǔ)通信→互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)→家庭寬帶→上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)斷線→撥號頻繁掉線D、服務(wù)類→客戶投訴→家庭寬帶→業(yè)務(wù)質(zhì)量→網(wǎng)頁瀏覽→部分網(wǎng)頁打不開7.WLAN流量計(jì)費(fèi)產(chǎn)品中月費(fèi)入賬科目為（）A、上網(wǎng)費(fèi)B、月基本費(fèi)C、增值業(yè)務(wù)費(fèi)8.當(dāng)客戶提出號碼銷戶需求，辦理后號碼處于營業(yè)預(yù)銷狀態(tài)，多久后會正式銷戶？（）A、30天B、60天C、90天9.10086熱線服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：提示風(fēng)險(xiǎn)是指對于客戶使用或費(fèi)用會產(chǎn)生影響的因素，如（）。A、流量清零B、有保底消費(fèi)C、已下線產(chǎn)品的業(yè)務(wù)受理D、優(yōu)惠有特定使用范圍/時(shí)段E、需特殊撥號才能享受優(yōu)惠等10.處理投訴時(shí)，要把握以下哪些原則（）A、首問責(zé)任原則B、每訴必錄原則C、即時(shí)錄入原則D、公平對待原則E、真實(shí)準(zhǔn)確原則11.客戶辦理咪咕愛看會員后，在享受會員權(quán)益免費(fèi)觀看會員專屬視頻、直播外，還可獲贈相應(yīng)的咪咕愛看專屬_（）A、流量B、影片12.廳店巡檢是營業(yè)廳店長的重要職責(zé)之一，以下屬于巡檢內(nèi)容的是（）A、服務(wù)巡檢B、業(yè)務(wù)巡檢C、營銷推薦巡檢D、環(huán)境巡檢E、宣傳巡檢F、設(shè)備巡檢13.星級體系評定后，手機(jī)開機(jī)時(shí)有星級提示（）14.服務(wù)差異化主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面上？（）A、話務(wù)員的原因B、客戶的原因C、話務(wù)員與客戶之間的相互作用D、話務(wù)員與主管之間的相互作用15.中國移動客戶俱樂部是面向全體中國移動客戶成立的俱樂部，為客戶打造的專屬個(gè)性化便捷服務(wù)平臺，通過（）服務(wù)傳遞品牌價(jià)值？A、品牌和積分B、積分和星級C、品牌和星級16.想辦20M移動寬帶，可以通過哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）A、寬帶包2年720元B、手機(jī)保底48+寬帶40元/月C、4g家庭飛享套餐手機(jī)保底138檔D、融合家庭版158+20元套餐17.4G飛享家庭套餐，新入網(wǎng)協(xié)議規(guī)則，協(xié)議期：辦理飛享家庭套餐客戶必須簽訂2年的協(xié)議期。（）18.客戶不更換4GUSIM卡（）受理4G自選（飛享）套餐A、可以B、不可以19.盡物之性，是中國移動浙江公司對環(huán)境責(zé)任的態(tài)度。（）20.補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)時(shí)須在有效證件驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)行輔助驗(yàn)證，輔助驗(yàn)證包含：（）。A、服務(wù)密碼驗(yàn)證B、模糊認(rèn)證C、sim卡損壞的原卡測試D、撥打測試第三卷一.參考題庫(共20題)1.GPRS資費(fèi)超出質(zhì)疑的來電，解釋后優(yōu)先推薦客戶（）服務(wù)。A、暫停GPRSB、流量升檔C、加油包D、隨意玩夜間流量2.五星客戶今年1月份因手機(jī)與SIM卡不匹配至前臺辦理了一張4G卡，5月份又因收不到網(wǎng)上發(fā)送的短信（SOHU網(wǎng)站）又到前臺辦理了補(bǔ)卡，現(xiàn)因更換蘋果7要使用小卡，然后至前臺再次辦理了補(bǔ)卡，該客戶今年共辦理了3次補(bǔ)卡，請問共收取幾次卡費(fèi)？（）A、1B、2C、3D、免費(fèi)3.客戶進(jìn)行過戶操作，星級會發(fā)生變化。（）4.流量共享業(yè)務(wù)：A戶主12月新組網(wǎng)流量共享，增加主卡下綁定的兩個(gè)分享卡B、C為成員，另加了一個(gè)普通號碼D為成員，則A戶主12月無需支付功能費(fèi)（）5.家庭套餐內(nèi)異地成員是否可查詢本人的實(shí)時(shí)費(fèi)用（）A、是B、否6.飛享8元套餐（4G手表卡），以下說明正確的是（）。A、4G手表需放入指定的SIM卡。B、飛享8元套餐（4G手表卡）僅針對參加4G手表卡營銷活動的客戶辦理，其他套餐客戶不能改入此套餐。C、客戶可享受辦理當(dāng)月起連續(xù)2年套餐月費(fèi)每月減免5元的優(yōu)惠及每月贈送200MB省內(nèi)流量的優(yōu)惠。D、贈送流量僅限指定4G手表（樂視IDO、阿巴町V118、華為LEO或小天才Z3）在全國使用。7.實(shí)名補(bǔ)登記需持本人有效身份證件原件和本機(jī)號卡至營業(yè)廳登記辦理（僅限本人辦理）。（）8.營業(yè)廳日常指標(biāo)跟蹤有三大工具，分別是（）A、重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理情況日報(bào)B、經(jīng)分重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理情況清單C、專項(xiàng)通報(bào)D、業(yè)務(wù)稽核周報(bào)9.4G飛享18元套餐語音包優(yōu)惠辦理途徑（）A、紹興地區(qū)營業(yè)廳B、社會渠道C、社區(qū)經(jīng)理10.客戶去營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名登記，需要準(zhǔn)備什么？（）。A、需要帶上本人使用的SIM卡B、需要帶本人的身份證原件C、需要提供服務(wù)密碼D、要提供手機(jī)號碼使用記錄（如通話記錄、業(yè)務(wù)受理記錄、交費(fèi)記錄）E、要提供手機(jī)號碼使用記錄（只能是撥打過的11位手機(jī)號碼）11.購4G手機(jī)送流量話費(fèi)雙重禮（新）活動，贈送的流量分幾個(gè)月贈送？（）A、6B、2C、312.寬帶用戶非本機(jī)來電查詢寬帶資金信息（）A、直接查詢B、跟客戶核實(shí)姓名跟證件號碼C、不查詢13.他營廳合作商店長薪酬誰發(fā)放？（）A、移動公司B、合作商老板C、移動公司和合作商共同發(fā)放14.以下哪些產(chǎn)品，可通過省內(nèi)和包電子券兌換？（）A、果麥水果代金券B、必勝客代金券C、盒裝王老吉電子券D、COSTA咖啡代金券15.最新寬帶政策中，裸寬50M包兩年年費(fèi)多少？（）A、600B、900C、980D、150016.省內(nèi)攜號業(yè)務(wù)描述正確的是（）A、號碼歸屬地：在支撐系統(tǒng)中客戶的歸屬地B、客戶歸屬地：該號碼所屬號段的歸屬地C、免費(fèi)服務(wù)D、攜轉(zhuǎn)客戶呼叫轉(zhuǎn)移，按攜入地普通客戶呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)17.目前系統(tǒng)中默認(rèn)的余額轉(zhuǎn)移時(shí)間為（）。A、當(dāng)月10日B、次月1日C、次月10日D、銷戶次日18.國際及港澳臺客戶來訪，登錄中國移動網(wǎng)絡(luò)：發(fā)送短信給中國移動客戶：（）。發(fā)送短信給國際及港澳臺運(yùn)營商客戶：（）。A、1元/條B、1元/條+歸屬國家規(guī)定的另外標(biāo)準(zhǔn)C、2元/條D、2元/條+歸屬國家規(guī)定的另外標(biāo)準(zhǔn)19.流量閃充包，包括的流量檔次有？（）A、100MBB、200MBC、300MBD、500MBE、1000MBF、1G20.電子發(fā)票業(yè)務(wù)規(guī)程：短信驗(yàn)證碼獲取電子發(fā)票的，驗(yàn)證碼有效期為推送起幾天內(nèi)，超過后重新申請推送。（）A、3天B、5天C、7天D、9天第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:C4.正確答案:C5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:正確8.正確答案:B,C,E9.正確答案:C10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:C12.正確答案:B,C13.正確答案:正確14.正確答案:正確15.正確答案:D16.正確答案:正確17.正確答案:A18.正確答案:A19.正確答案:A20.正確答案:A第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:正確3.正確答案:A,B,C4.正確答案:C5.正確答案:A,C,D6.正確答案:D7.正確答案:B8.正確答案:C9.正確答案:A,B,C,D,E10.正確答案:A,B,C,D,E11.正確答案:A12.正確答案:A,B,C,D,E,F13.正確答案:錯(cuò)誤14.正確答案:A,B,C15.正確答案:B16.正確答案:B,C17.正確答案:正確18.正確答案:B