2023年國家開放大學(xué)(電大)-旅游(旅游管理)考考試歷年高頻核心考點選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年國家開放大學(xué)(電大)-旅游(旅游管理)考考試歷年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.（）屬于客房一次性消耗品。A、香皂B、衣架C、水杯D、床單2.前廳人員在推銷客房時，應(yīng)堅持由低到高的原則。3.“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（）A、企業(yè)的短期目標(biāo)B、企業(yè)的任務(wù)C、企業(yè)的經(jīng)營策略D、企業(yè)的計劃4.簡述商品經(jīng)營與品牌經(jīng)營的聯(lián)系和區(qū)別。?5.客房部與工程部的業(yè)務(wù)關(guān)系主要包括（）等方面。A、安排維修B、相互配合C、簡單保養(yǎng)D、交叉培訓(xùn)6.旅游活動中的社會知覺有（）。A、對個體的知覺B、對人際的知覺C、對角色的知覺D、對自我的知覺E、對過程的知覺7.強(qiáng)生醫(yī)藥公司 強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥，1981年就銷售43．5億美元，占強(qiáng)生公司總銷售額的7％，占總利潤的17％。1982年9月末的一天，一位叫亞當(dāng)·杰努斯的患者服了一粒藥后當(dāng)天死亡；同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天后死掉了。消息迅速傳遍了美國。強(qiáng)生公司在止痛藥市場上的份額一度從35．3％下跌到不足7％，公司面臨巨大危機(jī)。強(qiáng)生公司迅速做出反應(yīng)： 第一步，調(diào)查并澄清事實。 （1）公司迅速收集了有關(guān)受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該藥的零售點、藥的生產(chǎn)日期、送往分銷網(wǎng)的途徑等，為此，公司特別請了100名聯(lián)邦調(diào)查局和州的偵探，追查了2000條線索，研究了57份報告。 （2）求助媒體，希望他們提供準(zhǔn)確及時的消息，以避免恐慌。通過調(diào)查，得出報告：有毒的膠囊是有人從藥店買了成品后摻人硫化氫又退回商店所致，并不是強(qiáng)生公司生產(chǎn)中出的問題。強(qiáng)生公司把這個消息傳達(dá)給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。 第二步，評估并遏止事件的影響?！疤分Z中毒事件”使強(qiáng)生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標(biāo)本身的影響。強(qiáng)生公司事后進(jìn)行民意調(diào)查，發(fā)現(xiàn)49％的人回答他們?nèi)詴褂眠@種藥，于是，強(qiáng)生公司又把藥擺到了貨架上。?第三步，使泰樂諾重振雄風(fēng)。強(qiáng)生公司為實現(xiàn)這一目標(biāo)，采取了“穩(wěn)住?？?，滲透新顧客群”的策略，具體步驟如下： （1）請開發(fā)此藥的麥克奈爾實驗室的藥學(xué)博士托馬斯·蓋茨在廣告中向使用該藥的美國人民致謝； （2）鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片； （3）公司承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費電話，就可得到2．5美元的贈券； （4）公司設(shè)計了一種新型的防破壞的包裝，增強(qiáng)人們的信任感。 強(qiáng)生公司通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35％的市場份額，并一直維持到1986年，為強(qiáng)生公司贏得了巨額利潤。從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)？?8.學(xué)習(xí)對旅游者具有獲得信息、激發(fā)動機(jī)的作用。9.早期的可口可樂在世界各地都用一種口味一種包裝、一種牌號和相同的營銷策略，這就是集中性市場策略。10.市場營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的（）A、主導(dǎo)性職能B、輔助性職能C、被動性職能D、社會分配職能11.旅行社接待服務(wù)的心理對策是（）A、養(yǎng)成耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C、接待服務(wù)程序化D、妥善處理旅游投訴12.根據(jù)社會內(nèi)容的性質(zhì)不同，我們把人的情感主要分為（）A、責(zé)任感B、理智感C、美感13.下列需要中哪一層需要如果不能得到滿足，人就會感到孤獨和失落（）。A、安全需要B、生理需要C、社交的需要D、尊重的需要14.第二次世界大戰(zhàn)后國際分工有何新特征？15.企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名。16.交換價值是兩種商品相交換的比例。17.領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是（）A、計劃功能B、組織功能C、激勵功能D、監(jiān)督功能18.面臨的機(jī)會水平高，威脅水平也高的企業(yè)叫做理想企業(yè)?。19.資本主義經(jīng)濟(jì)制度的特征。20.社會主義初級階段的主要矛盾是（）A、無產(chǎn)階級與資產(chǎn)階級的矛盾B、落后的生產(chǎn)力與先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系之間的矛盾C、人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾D、公有經(jīng)濟(jì)與非公有經(jīng)濟(jì)之間的矛盾第二卷一.參考題庫(共20題)1.簡要說明技術(shù)進(jìn)步如何推動經(jīng)濟(jì)增長？2.出口導(dǎo)向3.自我知覺的發(fā)展一般經(jīng)過由心理自我階段到生理自我階段再到社會自我階段三個從低到高的發(fā)展過程。4.企業(yè)家對于企業(yè)的生存和發(fā)展有什么重要作用？應(yīng)如何培養(yǎng)和造就企業(yè)家隊伍？5.固定資本大規(guī)模更新對于資本主義再生產(chǎn)周期性的意義在于它（）A、能根除生產(chǎn)過剩的經(jīng)濟(jì)危機(jī)B、加劇了生產(chǎn)過剩的經(jīng)濟(jì)危機(jī)C、既為經(jīng)濟(jì)擺脫危機(jī)和蕭條創(chuàng)造了物質(zhì)條件，又為經(jīng)濟(jì)走向高漲，進(jìn)入下一次危機(jī)準(zhǔn)備了物質(zhì)條件D、一方面能減輕對工人的剝削，另一方面又能提高工人的購買力6.搜集二手資料的主要方法是文案調(diào)查法。7.絕對地租8.自我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來的本能。9.市場的構(gòu)成要素是：人和購買力。10.在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（）。?A、百貨商店B、超級市場C、專業(yè)商店D、便利商店11.簡述社會主義條件下國民收入初次分配和再分配的內(nèi)容。12.協(xié)作13.旅行支票是由旅行社為方便國內(nèi)外旅游者而發(fā)行的一種定額支票。14.雖然飯店人事部是選擇人員的專門機(jī)構(gòu)，但是如何選到適合客房部工作的人，確實要由（）來掌握的。A、人事部經(jīng)理B、客房部經(jīng)理C、飯店總經(jīng)理D、前廳部經(jīng)理15.客房清掃的的基本要求：先臥室后衛(wèi)生間、（）、（）、（）、（）、（）、專布專用。16.國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。17.態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三種成分構(gòu)成的一種內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)。18.旅游者的審美體驗主要通過審美信息的加工產(chǎn)生。19.一日，酒店即將到店的客人中，有兩位是日本某跨國公司的高級行政人員。該公司深圳方面的負(fù)責(zé)人員專程赴酒店為這兩位客人預(yù)訂了行政樓層之客房，并要求酒店安排VIP接待，該公司其他客人的房間則安排在普通樓層?？腿说降曛?，相關(guān)部門均作好了準(zhǔn)備工作。管家部按客人預(yù)訂要求，提前清潔行政樓層及普通樓層之客房；前臺及行政樓層接待處準(zhǔn)備好客人的鑰匙及房卡；大堂副理部則通知相關(guān)部門為VIP客人準(zhǔn)備鮮花和水果，并安排專人準(zhǔn)備接待。然而，就在一切準(zhǔn)備就緒，等待VIP客人到店之際，其中一位VIP客人出現(xiàn)在酒店，并聲稱已入住在普通樓層的客房。?經(jīng)過一番查證，發(fā)現(xiàn)客人確已下榻酒店普通樓層之客房。但這并非客人要求，而是由于接待員的工作失誤造成的。由此VIP客人與其他客人一行三人抵達(dá)酒店時，前臺接待員A只核實了第一位客人的姓名與預(yù)訂單上客人姓名相符，未進(jìn)一步在電腦系統(tǒng)中查詢另外兩位客人的預(yù)訂，而這三位客人自稱來自同一公司，又是一起抵達(dá)酒店，A主觀判斷是預(yù)訂單上標(biāo)示的客人名字出現(xiàn)了偏差，安排三位客人入住。其實，這張預(yù)訂單上的三位該公司本應(yīng)入住普通樓層客人的預(yù)訂，A在只核實到其中一位客人入住普通樓層的情況下，不經(jīng)進(jìn)一步核實就將本應(yīng)入往行政樓層客房的客人與其他客人一同安排在普通樓層。 A主觀認(rèn)為是預(yù)訂單上將客人姓名寫錯，將預(yù)訂單上的客人名字更改成已入住客人之后，實際應(yīng)入住普通樓層的客人在抵店時，其中一位接待員B無法查到該客人的預(yù)訂。B雖然中客人出示該公司名片后確認(rèn)客房為該公司員工，并馬上安排此客人入住，但已使客人對酒店的服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑。 在查清造成上述錯誤的原因這后，當(dāng)值大堂副理馬上與客人聯(lián)系，但當(dāng)致電客人房間時，客人均已外出。于是酒店一方面在行政樓層為客人保留了房間，另外在VIP客人房間內(nèi)留下一封致歉信，就此事向客人致歉。在接到VIP客人回到酒店的通知后，大堂副理親自向他致歉，并詢問是否愿意轉(zhuǎn)回行政樓層?？腿嗽诮邮芫频甑狼钢?，表示對下榻之客房比較滿意，無需再轉(zhuǎn)去其他房間。第二天當(dāng)VIP客人離開酒店之時，當(dāng)值大堂經(jīng)理又專程向客人當(dāng)面致歉?？腿吮硎静⒉唤橐獯舜尾挥淇斓慕?jīng)歷，并對酒店對于他的重視很滿意。 當(dāng)時的處理結(jié)果：雖然在VIP客人入住之時，接待員未仔細(xì)查詢客人的預(yù)訂而使客人未按預(yù)訂入住行政樓層，導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生。但由于當(dāng)值大堂副理妥善安排，及時向客人致以誠摯的道歉，才使客人接受酒店的致歉，并使此次事件得以補(bǔ)償，順利平息。 可能預(yù)見對酒店的影響：?由于此客人為酒店重要商務(wù)客人——某跨國大公司的VIP客人，酒店接待工作因疏忽給客人留下不愉快的印象，使客人對酒店的信心產(chǎn)生動搖，很有可能因此而失去這位重要客戶。而使酒店產(chǎn)生不可估量的經(jīng)濟(jì)損失，酒店的聲譽和形象也隨之受到負(fù)面影響。結(jié)合案例分析導(dǎo)致這次事故的原因。20.最早建立購買行為理論的是以馬斯洛為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。第三卷一.參考題庫(共20題)1.下列各選項中，屬于人際關(guān)系因素的有（）。A、空間距離的遠(yuǎn)近B、時間的長短C、交往的頻率D、態(tài)度的相似性E、人的個性2.消費者購買汽車與購買飲料的購買行為有哪些區(qū)別？為什么？3.市場營銷學(xué)的研究對象應(yīng)當(dāng)是“以消費者需求為中心的市場營銷關(guān)系、市場營銷規(guī)律及市場營銷策略”。4.馬克思所說的重建個人所有制是指個人消費資料所有制。5.由春天的萬物復(fù)蘇、勃勃生機(jī)聯(lián)想到祖國的繁榮昌盛，由荒寂的圓明遺址想到八國聯(lián)軍的侵華歷史等等，這是審美聯(lián)想中的（）。A、遠(yuǎn)離聯(lián)想B、相似聯(lián)想C、對比聯(lián)想D、創(chuàng)造聯(lián)想6.平均利潤形成以后，商品的市場價格圍繞生產(chǎn)價格上下波動。7.發(fā)展對外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，能從國際分工中獲得很多利益：可以獲得（）、可以獲得（）、可以利用（）。8.商務(wù)中心的工作內(nèi)容有哪些？9.品牌僅在一定時間和地域受法律保護(hù)。10.度量經(jīng)濟(jì)增長速度快慢的指標(biāo)是（）A、勞動生產(chǎn)率B、經(jīng)濟(jì)效益C、經(jīng)濟(jì)增長率D、國民收入11.市場補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是什么？一個最佳的補(bǔ)缺基點應(yīng)具備哪些特征？12.簡述市場調(diào)查研究的方法與程序。13.新產(chǎn)品批量上市銷售時，企業(yè)高層管理者要作好哪些決策？?14.現(xiàn)代企業(yè)制度主要由（）、（）、（）。15.我們通常所說的一個企業(yè)經(jīng)營著多少產(chǎn)品品類，指的就是產(chǎn)品組合的（）。??????A、廣度B、深度C、長度D、相關(guān)性16.在社會主義初級階段，我國社會主義不成熟的特征有哪些？17.一般以固定成本隨業(yè)務(wù)量變化而變化的幅度為依據(jù)，來確定彈性預(yù)算中業(yè)務(wù)量熟知。（）18.客房清掃的一般程序是（）。A、空房—走客房—住客房—請即打掃房—總臺指示打掃房B、請即打掃房—總臺指示打掃—走客房—住客房—空房C、住客房—請即打掃房—總臺指示打掃—空房—走客房D、走客房—住客房—請即打掃房—空房—走客房19.客房服務(wù)無需了解旅客對客房的心理需求，因為都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20.商品的二重性與生產(chǎn)商品的勞動二重性的關(guān)系如何？第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:錯誤3.正確答案:B4.正確答案: 聯(lián)系：商品經(jīng)營是品牌經(jīng)營的基礎(chǔ)；商品經(jīng)營與品牌經(jīng)營互為手段，互相滲透。 區(qū)別：①品牌經(jīng)營與商品經(jīng)營的指導(dǎo)思想不同，追求的目標(biāo)不同； ②品牌經(jīng)營與商品經(jīng)營的核心不同； ③品牌經(jīng)營與商品經(jīng)營的內(nèi)容不同。5.正確答案:B,D6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案: 企業(yè)處于變化萬千的營銷環(huán)境當(dāng)中，可能碰到對自己有利的機(jī)會，有可能碰到對自己不利的威脅。面對威脅，應(yīng)當(dāng)冷靜分析，積極處理，只要處理得當(dāng)，對自己不利的威脅也可以轉(zhuǎn)化為對自己有利的機(jī)會；同樣，機(jī)會如果把握不好也可能轉(zhuǎn)化為對自己不利的威脅。 首先，要設(shè)計符合消費者需要的、保護(hù)消費者健康、能給消費者帶來好處、不污染環(huán)境的產(chǎn)品。其次，在制造，包裝，運輸，銷售中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證到達(dá)消費者手中的都是質(zhì)量合格的產(chǎn)品。最后，做好售后服務(wù)工作和輔助保障措施，以防萬一出現(xiàn)威脅時可使消費者得到及時的解決和補(bǔ)償，同時注意維護(hù)產(chǎn)品和商標(biāo)的信譽。8.正確答案:正確9.正確答案:錯誤10.正確答案:A11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A,B,C13.正確答案:C14.正確答案: （1）國際分工是社會分工超出國界形成的國與國之間的分工。 （2）第二次世界大戰(zhàn)后國際分工有以下新特點： 一，部門間的國際分工發(fā)展為更多的部門內(nèi)的國際分工； 二，傳統(tǒng)的以自然資源為基礎(chǔ)的分工，發(fā)展為更多以科技成果為基礎(chǔ)的分工； 三，發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家之間、工業(yè)國與農(nóng)業(yè)國分工格局相對削弱，而以“技術(shù)密集”“資本密集”“勞動密集”產(chǎn)業(yè)劃分的分工格局突出地表現(xiàn)出來。15.正確答案:正確16.正確答案:正確17.正確答案:B,C18.正確答案:錯誤19.正確答案: （1）資本主義經(jīng)濟(jì)制度的特征，總起來講是資本剝削雇傭勞動。具體講有三個要點： 第一，資本家階級壟斷了對生產(chǎn)資料的占有； 第二，廣大勞動者對生產(chǎn)資料“一無所有”，成為靠出賣勞動力為生的雇傭勞動者； 第三，資本家無償?shù)卣加泄蛡蚬と藙?chuàng)造的剩余價值，對剩余價值的追求成為社會生產(chǎn)的決定性動機(jī)和根本目的。 （2）這是一種采取商品經(jīng)濟(jì)形式、以勞動力成為商品為前提、通過擁有資本占有他人剩余勞動獲取剩余價值的剝削方式。20.正確答案:C第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: （1）科學(xué)技術(shù)是知識形態(tài)的生產(chǎn)力，它一旦加入生產(chǎn)過程，就轉(zhuǎn)化為物質(zhì)生產(chǎn)力?？茖W(xué)技術(shù)在當(dāng)代生產(chǎn)力發(fā)展中起著決定性作用， （2）技術(shù)進(jìn)步已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的首要因素。技術(shù)進(jìn)步通過兩種途徑來推動經(jīng)濟(jì)增長： 一、是技術(shù)進(jìn)步通過對生產(chǎn)力三要素的滲透和影響，提高生產(chǎn)率，推動經(jīng)濟(jì)增長。 二、是在高科技基礎(chǔ)上形成的獨立的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)值直接成為國民生產(chǎn)總值的組成部分和經(jīng)濟(jì)增長的重要來源。2.正確答案:是指以生產(chǎn)出口產(chǎn)品來帶動本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要由國際市場來推動。3.正確答案:錯誤4.正確答案: （1）企業(yè)家就是善經(jīng)營、會管理的經(jīng)營管理人才。 （2）企業(yè)的經(jīng)營管理者是企業(yè)法人權(quán)利和責(zé)任的人格化代表，掌握著支配企業(yè)供產(chǎn)銷、人才物的權(quán)利。他們的素質(zhì)和能力如何在很大程度上決定著企業(yè)經(jīng)營管理的好壞、企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為是否合理、企業(yè)在競爭中的成敗、企業(yè)的存亡興衰。只有德才兼?zhèn)涞暮细竦钠髽I(yè)家，才能擔(dān)當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重任。 （3）要培養(yǎng)和造就合格的企業(yè)家隊伍， 首先要搭建讓企業(yè)家得以施展才能的市場競爭舞臺。 其次，要從各方面創(chuàng)造條件激勵企業(yè)家，提高企業(yè)家的素質(zhì)。5.正確答案:C6.正確答案:正確7.正確答案:是指租種一切土地都必須繳納的地租。8.正確答案:錯誤9.正確答案:錯誤10.正確答案:C11.正確答案: （1）國民收入是一國物質(zhì)生產(chǎn)部門在一年內(nèi)所創(chuàng)造的新價值。國民收入分配的過程包括初次分配和再分配，最終形成投資和消費。 （2）國民收入初次分配，就是國民收入首先在生產(chǎn)部門內(nèi)進(jìn)行的分配。經(jīng)過初次分配，國民收入被分解為三個部分：國家收入、企業(yè)收入、個人收入。 （3）國民收入的再分配，是在初次分配的基礎(chǔ)上，在全社會范圍繼續(xù)進(jìn)行的分配。再分配的主要工具是國家財政以及各種經(jīng)濟(jì)杠桿。12.正確答案:是指勞動協(xié)作，即許多人在同一生產(chǎn)過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中，有計劃地協(xié)同勞動。13.正確答案:正確14.正確答案:B15.正確答案:從上到下；從里到外；環(huán)形清理；先鋪后抹；干濕分開16.正確答案:錯誤17.正確答案:正確18.正確答案:正確19.正確答案: 一、對VIP客人的接待，當(dāng)班員工不夠重視，當(dāng)值的主管也未盡其監(jiān)督之職。 二、工作不細(xì)致，準(zhǔn)確性不高。接待員A在客人抵店時未仔細(xì)查詢核對客人預(yù)訂情況，在客人名字與預(yù)訂單不符時，卻自我主觀判斷是預(yù)訂單客人名字填寫的偏差，并將已預(yù)訂普通樓層的客人名字更改為當(dāng)時入住的VIP客人的名字。導(dǎo)致其他接待員無法查到已預(yù)訂普通樓層房間的客人信息，使隨后到店的普通客人無法按預(yù)訂入住。20.正確答案:錯誤第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,C,D,E2.正確答案:消費者購買飲料與購買汽車的購買行為主要有以下區(qū)別： 第一：汽車和飲料是兩類不同的商品，前者屬于價格高、購買頻率低、影響比較深遠(yuǎn)、消費者相對不夠熟悉的商品；而飲料則屬于低值易耗品，消費者對商品相當(dāng)熟悉，往往有自己忠誠的品牌。 第二：購買汽車屬于探究性購買行為，購買飲料則屬于經(jīng)常性購買行為。兩類購買行為有著較大的差異。 因此，兩類購買行為的購買決策過程必然有著較大的差異。購買汽車，四個階段一般缺一不可，而購買飲料一般只需經(jīng)過決定購買一個階段。3.正確答案:正確4.正確答案:錯誤5.正確答案:B6.正確答案:正確7.正確答案:絕對利益；比較利益；比較優(yōu)勢8.正確答案:商務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有：打字、復(fù)印、傳真、會議服務(wù)（包括會議室出租、會議室記錄等）翻譯、票