2023年國家開放大學(電大)-汽車(汽車維修方向)?？瓶伎荚嚉v年高頻核心考點選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年國家開放大學(電大)-汽車(汽車維修方向)?？瓶伎荚嚉v年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.離合器踏板缺少自由行程會造成離合器打滑的故障。2.（）是客戶關系管理的關鍵要素。A、?戰(zhàn)略B、?理念C、?實施D、?軟件E、?客戶3.如高壓水槍調(diào)壓不方便，可通過調(diào)節(jié)水槍與目的物之間的距離來控制水壓4.驅(qū)動橋的作用是將萬向傳動裝置傳來的轉矩折過90°角從而改變力的傳遞方向，并由主減速器實現(xiàn)（）。A、分配到兩個半軸B、減速增力C、減速增扭D、降低傳動軸轉速5.CRM戰(zhàn)略的關鍵影響要素與支撐有（）。A、業(yè)務流程B、組織C、理念D、硬件設施E、人員6.客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應包括（）A、長期訂單B、回頭客C、額外的價格D、良好的口碑E、追求新客戶7.差速器中左右兩側半軸齒輪的轉速之和等于差速器殼轉速的（）。A、兩倍B、三倍C、二分之一D、四分之一8.轉向系的作用是保持汽車穩(wěn)定的行駛路線，即使汽車直線行駛。9.CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）A、決策支持B、營銷推廣C、溝通D、銷售渠道E、服務支持10.企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，目的是（）。11.裝有電子控制ABS的汽車在緊急制動時（）A、制動距離長，但穩(wěn)定性好B、制動距離短，但容易跑偏C、制動距離短，不容易跑偏D、在光滑路面上易側滑12.（）不是為了存儲數(shù)據(jù)，而是為決策支持更好地組織企業(yè)內(nèi)的所有可能收集到的數(shù)據(jù)。13.簡述懸架系統(tǒng)的功用。14.根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為（）。A、接觸活動B、業(yè)務功能C、數(shù)據(jù)倉庫D、數(shù)據(jù)挖掘15.汽車防盜裝置按其結構分類時，（）不屬于單獨的一類。A、機械式B、遙控式C、電子式D、網(wǎng)絡式16.在一般的自動變速器中，一組共用太陽齒的辛變森行星齒系，可提供兩個前進檔和一個倒檔。17.盤式車輪制動器均裝有間隙自調(diào)機構，不需專門調(diào)整。18.客戶忠誠度最重要的影響因素有（）A、壟斷B、滿意C、愉悅D、信賴E、惰性19.領從蹄式制動器，領蹄產(chǎn)生的制動力矩（）從蹄產(chǎn)生的制動力矩。A、大于B、小于C、等于D、不知道20.在客戶關系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）A、公司遠景和公司戰(zhàn)略B、企業(yè)價值C、業(yè)務流程設計D、企業(yè)文化第二卷一.參考題庫(共20題)1.根據(jù)客戶生命周期，在開發(fā)期階段，關于客戶服務下列說法正確的是：（）A、企業(yè)可以比較主動地與客戶進行接觸，以便客戶較深入地了解產(chǎn)品、服務的特征和優(yōu)劣勢，以及企業(yè)信譽等。B、雙方應該加快信息溝通，關注產(chǎn)品服務與市場動態(tài)，對雙方各項協(xié)議進行調(diào)整，以便雙方都盡可能獲取最大限度的收益，真正實現(xiàn)“雙贏”C、雙方關系出現(xiàn)逆轉。D、雙方開始準備建立長期穩(wěn)定的客戶關系。2.車輛清洗后在擦干時還應注意先擦（）。A、中間B、離自己最近的一邊C、最能夠得著范圍的4個邊D、離自己最遠的一邊3.簡述天窗負壓換氣的原理。4.什么是汽車大包圍？簡述其作用。5.手動變速器自鎖裝置的作用是防止手動變速器同時掛進兩個檔。6.筒式減振器失效的原因之一是減振器閥門密封不良或閥瓣與閥座貼合不良。7.舉例分析客戶服務對客戶滿意的提升作用。8.汽車變速器的功用是什么？有何性能要求？9.客戶讓渡價值是指（）和（）的差額。10.客戶服務人員為提高客戶滿意度，可以對不屬于自己責任范圍之內(nèi)的問題做出承諾。11.汽車的前輪外傾不正確會造成輪胎偏磨損。12.數(shù)據(jù)挖掘13.根據(jù)客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（）A、?虛假忠誠的客戶B、?潛在忠誠的客戶C、?忠誠的客戶D、?不忠誠的客戶14.客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）A、產(chǎn)品價值B、服務價值C、人員價值D、形象價值E、未來價值15.企業(yè)核心價值觀是企業(yè)進行所有活動的根本原因。16.在斯威尼對服務企業(yè)的研究中，客戶關系收益可以包括（）A、經(jīng)濟收益B、作業(yè)收益C、共生收益D、心理收益E、定制化收益17.（）是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務的滿意程度。18.（）萬向節(jié)屬于等速萬向節(jié)。A、雙聯(lián)式B、球籠式C、球叉式D、三銷軸式19.手動變速器采用移動齒輪或接合套換檔時，待嚙合的一對齒輪的（）必須相等，方能平順地掛上檔。A、角速度B、圓周速度C、轉速D、齒速20.整體式驅(qū)動橋常常與獨立懸架配合使用。第三卷一.參考題庫(共20題)1.對于硬度較高的PP塑料保險杠，可以直接噴涂面漆無需噴涂塑料底漆。2.數(shù)據(jù)挖掘可以用來提高過程控制。3.從廣義的角度考慮，客戶對價值的感知體現(xiàn)在四個方面：客戶對總成本的感知，客戶對總價值的感知，（），（）。4.客戶的忠誠類型不包括（）A、信賴忠誠B、壟斷忠誠C、潛在忠誠D、歷史忠誠5.收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。6.CRM戰(zhàn)略實施的程序為（）A、?客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組B、?客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革C、?客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組D、?客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組7.下列元件和自動變速器換擋有關的是（）。A、泵輪B、渦輪C、鎖止離合器D、多片式離合器8.什么是轉向器的傳動效率？什么是轉向盤的自由行程？9.制動盤的常見失效有磨損、翹曲變形和拉傷。10.對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個方面開展：（）；（）和（）。11.客戶關系管理的快速發(fā)展是基于超強競爭環(huán)境的需求拉動的。12.生產(chǎn)者把商品出售給最終消費者的分銷渠道稱為（）渠道。13.液力變矩器的導輪改變并加強了從泵輪流出的油流，使渦輪得到增強的油流，從而使渦輪增矩。14.轎車導流板可（）。A、阻止后輪抬起B(yǎng)、阻止前輪抬起C、減小汽車阻力D、阻止制動時跑偏15.客戶關系（）指在企業(yè)與客戶關系建立初期，客戶剛剛開始對企業(yè)產(chǎn)品或服務感興趣，并開始收集有關信息。16.關于客戶數(shù)據(jù)的說法中，正確的是（）A、只能來源于企業(yè)外部B、只能來源于企業(yè)內(nèi)部C、既可來源于企業(yè)內(nèi)部，也可來源于企業(yè)外部D、以上均錯17.市場份額是衡量客戶關系管理成功與否的主要指標。18.某品牌汽車公司的員工會只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡，這種忠誠，屬于（）。A、壟斷忠誠B、利益忠誠C、惰性忠誠D、親緣忠誠19.根據(jù)外包商提供CRM方案的復雜程度，主要提供給中小型企業(yè)復雜的應用程序?qū)儆谙铝心囊环NASP供應商？（）A、領域?qū)＜沂袌鲂虰、大眾市場型C、混合市場型D、利基市場型20.新車開蠟第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:B,C,D3.正確答案:正確4.正確答案:C5.正確答案:A,B,D6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:A8.正確答案:錯誤9.正確答案:A,E10.正確答案:增強企業(yè)的核心競爭力11.正確答案:C12.正確答案:數(shù)據(jù)倉庫13.正確答案:緩沖減振并提高駕駛穩(wěn)定性；將路面與車輪之間的力，傳輸至底盤和車身；支承車橋上的車身。14.正確答案:A,B,C15.正確答案:B16.正確答案:錯誤17.正確答案:正確18.正確答案:B,C,D19.正確答案:A20.正確答案:A第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:A3.正確答案:先抽風后進風4.正確答案:汽車大包圍是車身下部寬大的裙邊裝飾。汽車加裝大包圍可使車身加長、重心降低，給人以雍容氣派、熱情奔放之感。另外，大包圍還可改善車身四周氣流的運動特性，提高汽車行駛的穩(wěn)定性，降低汽車行駛時的阻力，節(jié)省燃油。5.正確答案:錯誤6.正確答案:錯誤7.正確答案: （1）服務是對產(chǎn)品功能的延伸 （2）服務是留住顧客的有效辦法 （3）服務競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇 （4）服務的完善可以吸引潛在客戶 （5）服務是企業(yè)參與市場競爭的王牌武器8.正確答案: 變速器功用 1.該變傳送比 2.設置倒檔 3.設置空擋。 性能要求 1.合理檔位適當傳動比 2.具有倒檔和空擋 3.傳動效率高，操作輕便，工作可靠，無噪音。 4.結構簡單，體積小，重量輕，維修方便。9.正確答案:產(chǎn)品（服務）的客戶總價值；產(chǎn)品（服務）的客戶總成本10.正確答案:錯誤11.正確答案:正確12.正確答案:一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計算機科學有關，并通過統(tǒng)計、在線分析處理、情報檢索、機器學習、專家系統(tǒng)（依靠過去的經(jīng)驗法則）和模式識別等諸多方法來實現(xiàn)上述目標。13.正確答案:C14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:錯誤16.正確答案:A,B,C,D,E17.正確答案:客戶滿意度18.正確答案:B,C19.正確答案:B20.正確答案:錯誤第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯誤2.正確答案:正確3.正確答案:客戶對質(zhì)量和價格之比的感知；客戶對價格和質(zhì)量之比的感知4.正確答案:D5.正確答案:問卷調(diào)查法；電話調(diào)查；電話調(diào)查；面訪6.正確答案:C7.正確答案:D8.正確答案: 轉向器的輸出功率與輸入功率之比稱為傳動效率。當功率由轉向盤輸入，轉向搖臂輸出時，所求得的傳動效率稱為正傳動效率，反之稱為逆效率。 由于轉向系各傳動件之間都存在著裝配間隙，而且這些間隙將隨零件的磨損而增大，因此在一定的范圍內(nèi)轉動轉向盤時轉向節(jié)并不隨即同步轉動，而是消除這些間隙并