物流客服工作計劃范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物流客服工作計劃范文物流客服專員在現(xiàn)代社會中已經(jīng)成為企業(yè)的一個重要職位。下面是我整理的物流客服工作方案范文，歡迎參考。物流客服工作方案范文1一、目標

（一）連續(xù)提高員工素養(yǎng)：

（二）加強部門服務水平：

（三）完善管理制度：

（四）完善管理崗位建設：

（五）降低運營成本核算：

二、措施

（一）組織學習《機動車駕駛員平安教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣闊駕駛員喜愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。

（二）走訪各客戶和各地經(jīng)銷商，了解客戶銷售狀況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣闊經(jīng)銷對駕駛員和部門多提珍貴看法，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。

（三）制定《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規(guī)定》、《倒運車駕駛員管理規(guī)定》、《小貨車輪班支配表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，從全局利益動身，根據(jù)制度執(zhí)行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工賜予嚴峻懲罰，對表現(xiàn)突出、技術精湛的賜予嘉獎。

（四）從員工中選擇出班組長，讓其負責本組日常事務管理；從調(diào)度中選一人當任總調(diào)度負責物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn)、平安、調(diào)配工作。逐步形成了“其層詳細落實、中層監(jiān)督指導、高層宏觀掌握”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。

（五）貨比三家，改用質量牢靠，價格合理的“佳通”系列輪胎。

三、步驟

隨著公司的不斷進展，物流部規(guī)模也得以壯大。我部門從全局利益動身，堅持以平安為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。

物流客服工作方案范文2一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二）建立質量檢查制度。轉變物業(yè)內(nèi)部質量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。

（七）搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務。

四、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，轉變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后xxx區(qū)物業(yè)服務假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作方案僅作為客戶服務部為總公司進行的“干部務虛會