車站值班站長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容

第車站值班站長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容

車站值班站長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容

一、基礎(chǔ)記錄

1、職工考勤

2、站務(wù)日志

3、消防日巡回檢查記錄

4、更夫交接班記錄(服務(wù)臺(tái))

5、400公里以上雙班駕駛員簽到本(微機(jī)調(diào)度室)

6、三品檢查記錄(三品檢測(cè)室)

二、日常工作內(nèi)容

1、本班組的營(yíng)收計(jì)劃的落實(shí)。

2、對(duì)退票、廢票的檢查審驗(yàn)，責(zé)任退票要簽字。

3、各崗人員勞動(dòng)紀(jì)律、著裝、衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)落實(shí)情況(售票班、站務(wù)班、三品、微機(jī)調(diào)度員、服務(wù)臺(tái))

4、巡回檢查各崗人員工作程序履行情況。

5、售票大廳站車秩序管理(經(jīng)營(yíng)者、公司喊客攬客現(xiàn)象管理)

6、全面掌握日發(fā)車班次信息，對(duì)班車請(qǐng)假(3天內(nèi))、晚點(diǎn)、掉班等情況進(jìn)行管理。

7、監(jiān)督各崗人員做好旅客服務(wù)，處理旅客投訴等服務(wù)質(zhì)量事故

8、與出站口配合，做好特殊情況工作銜接。

8、召開晚班會(huì)，總結(jié)一天工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，落實(shí)整改。

車站值班站長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容

值班站長(zhǎng)需要對(duì)本班站務(wù)人員管理，對(duì)值班員、站務(wù)員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)保潔、護(hù)衛(wèi)、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進(jìn)行屬地管理。

每隔固定的時(shí)間段要對(duì)車站進(jìn)行全面地巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)并組織整改。

負(fù)責(zé)本班客運(yùn)服務(wù)工作。組織車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理乘客投訴事件，組織車站的客流控制。同時(shí)還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度，確保本班票務(wù)收益安全、運(yùn)作順暢。

負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車站發(fā)生突發(fā)事件、事故時(shí)值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，控制局面，減少和避免人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。

其他工作(只列舉其中的一小部分)：開關(guān)站時(shí)開關(guān)車站出入口、夜間配合一些站內(nèi)施工、運(yùn)營(yíng)開始前進(jìn)行線路檢查和屏蔽門設(shè)備測(cè)試、檢查審核車站的票務(wù)報(bào)表、處理車站郵箱收到的郵件、組織自然站的中班交接班會(huì)、對(duì)下班人員進(jìn)行服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)、擺放和回收客運(yùn)組織所需的鐵馬欄桿、監(jiān)督班中各崗位的工作執(zhí)行情況、完成站長(zhǎng)臨時(shí)安排的工作等等。

車站值班站長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容

1、執(zhí)行分公司、部、中心、車站的有關(guān)規(guī)章制度,作到有令必行,有禁必止。

2、加強(qiáng)班組管理,檢查督促本班員工兩紀(jì)一化執(zhí)行情況。

3、掌握列車運(yùn)行情況,安排車站行車組織工作。

4、加強(qiáng)票務(wù)管理,負(fù)責(zé)車站的車票、現(xiàn)金安全及票款的解行。

5、接待乘客的來訪來電,做好車站客運(yùn)服務(wù)工作,妥善處理各類服務(wù)糾紛。

6、組織全站員工處理事故,恢復(fù)車站正常運(yùn)作。

7、負(fù)責(zé)本班組車站值班員、站務(wù)員的崗位實(shí)作、技能培訓(xùn)工作。

8、正確規(guī)范填寫車站的各類臺(tái)帳資料并及時(shí)上報(bào)。