MTP培訓管理教材課件

MTP培訓MTP培訓管理教材課程架構第一篇：管理的角色與原則第三篇：人員管理第一章管理角色與原則一管理的意義二管理者的角色與功能三內(nèi)外兼修、心術合一四管理者應具備的基本態(tài)度第五章部屬培育與指導一、水漲船高二、人才培養(yǎng)的途徑三、掌握培育的要點四、OJT的運用第二章有效的發(fā)揮組織效能一組織的形成二原則一~組織運用的協(xié)調(diào)性三原則二~職務的認知四原則三~授權的運用第六章組織溝通技巧一、溝通的渠道二、溝通的影響三、克服溝通的障礙四、表達時應掌控的原則五、用心傾聽第二篇：工作管理第七章掌握人性的激勵一、改善員工的行為二、掌握員工需求三、激勵時應注意的原則四、贊美與責備五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度第三章計劃與執(zhí)行一科學的精神二計劃的特性三科學的方法與步驟四透過員工完成工作第四篇：領導力發(fā)揮第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)一控制的成本二工作監(jiān)督的方法三控制的原則四如何發(fā)現(xiàn)問題第八章管理邁向領導一、心與術二、MTP管理藥材三、活學活用MTP培訓管理教材課程架構管理事人計劃執(zhí)行控制溝通指導激勵領導做于細，成于嚴MTP培訓管理教材課程架構高中基中？干部MTP培訓管理教材管理事人計劃執(zhí)行控制溝通指導激勵領導做于細，成于嚴主題主要目的應該學習的知識與技巧管理認知了解管理者從角色轉換到職責、能力上的不同，以及應該要轉變與建立的心態(tài)知識：管理的職責技巧：如何轉換專家心態(tài)態(tài)度：管理者應具備的態(tài)度組織管理學習組織的運作如何能夠更有效的發(fā)揮知識：組織運作的原則技巧：指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，建立員工的工作認同感，授權方法課程架構第一篇管理角色與原則MTP培訓管理教材第一章管理的角色與原則一管理的意義有效的運用組織內(nèi)各項資源，以達到企業(yè)目標目標：資源：有效：MTP培訓管理教材第一章管理的角色與原則二管理者的角色與功能1：承上啟下角色職責方法（想法）能力2：角色轉變技術管理被管管人同事上司聽令命令獨善其身兼善天下自己做別人做演員導演球員教練3:職責轉變－計劃－組織－用人－指揮－控制4：方法與想法的轉變－望遠鏡VS放大鏡－思路決定出路－格局決定結局心態(tài)高層概念能力戰(zhàn)略中層管理能力戰(zhàn)術基層技術能力戰(zhàn)斗MTP培訓管理教材第一章管理的角色與原則三內(nèi)外兼修，心術合一1、內(nèi)外兼修－內(nèi)（心）：態(tài)度、觀念、意識、認知－外（術）：原則、方法、技巧、工具2、轉換專家心態(tài)－大智若智－大愚若愚－大智若愚3、建立應有的態(tài)度（基本內(nèi)功）MTP培訓管理教材第一章管理的角色與原則四管理者應具備的基本態(tài)度1、建立工作的使命感－給自己的工作一份有意義、有價值的感覺－我為什么愿意擔任主管的職務？－兵隨將轉2、決心－積極達成的意愿－“想要”還是“一定要”？－上級的決心帶給員工信心MTP培訓管理教材第一章管理的角色與原則四管理者應具備的基本態(tài)度3、改善意識－從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人就是______－突破現(xiàn)狀－建立憂患意識－不滿現(xiàn)狀，好，還要更好－持續(xù)改善是企業(yè)成長的動力4、責任意識－外在：形式上責任的擔當－－身為團隊的領導者，要為整個團隊的成敗負起責任－內(nèi)在：內(nèi)在的意識－－意識到自己的責任與問題MTP培訓管理教材第一章管理的角色與原則四管理者應具備的基本態(tài)度5、效能意識－有效率不一定有效果－把握重點，做對的事情－先做正確的事情，再把事情做正確－重點事情、重點工作、關鍵領域（FOCUS

）－掌握工作優(yōu)先順序（Priority）6、掌握原理原則－絕對性與相對性－沒有最好的，只有最_______的－知其然知其所以然－效果的展現(xiàn)來自于平時的積累MTP培訓管理教材第二章有效發(fā)揮組織效能一組織的形成目標－架構－依存關系－分工－指揮體系－協(xié)作－溝通MTP培訓管理教材第二章有效發(fā)揮組織效能一組織的形成組織的含義－代表[工作劃分的組合管理]－代表[將劃分的工作交由承辦人負責－－個人的組合管理]－代表[指揮權限－－責任與權限的組合管理]MTP培訓管理教材第二章有效發(fā)揮組織效能二原則一~主動協(xié)調(diào)溝通1、目的－減少本位主義所造成的影響－使組織運作有序、有效率2、內(nèi)涵－互相尊重彼此的職位、職權、職責－避免以我為尊的心態(tài)3、做法－愿意溝通、主動溝通－樂于與同事或相關部門間信息分享－換個角度思考MTP培訓管理教材第二章有效發(fā)揮組織效能三原則二~職務的認知1、意義－分配職務與工作時，上司的期待與部屬的認知能產(chǎn)生交集－同意、愿意、樂意－讓員工產(chǎn)生對工作的認同感2、目的－對人與工作的尊重－讓員工感覺到自己是工作的主人－激發(fā)員工投入工作的意愿，調(diào)動積極性－邁向“自主管理模式的基礎”企業(yè)得意員工樂意顧客滿意MTP培訓管理教材第二章有效發(fā)揮組織效能三原則二~職務的認知3、做法－說明工作的內(nèi)容－告知工作的價值與意義－肯定他的能力－聽聽他對工作的想法－給予他的肯定與激勵MTP培訓管理教材四原則三~授權的運用1、授權的意義－善用自我支配原則－給予發(fā)揮空間－著重方向（目標）而非方法2、授權的好處－提高工作效率－提高員工的能力－管理者可以專注于該做的事情－激發(fā)員工的意愿原因改善方法沒意識到建立授權觀念不信任提升員工的技能與成熟度，善用不同層次的授權專家心態(tài)勿視、勿聽、大智若愚自以為效率更高，自信過強調(diào)整心態(tài)；先做簡單的授權權力欲望太強改變觀念－成功的領導是靠團隊共同成就不懂得如何授權學習授權技巧擔心無法掌握工作進度善用監(jiān)督控制的方法擔心部屬做得比自己好調(diào)整心態(tài)－教練不需要擔心球員球技比自己強第二章有效發(fā)揮組織效能3、沒授權及授權不足的原因MTP培訓管理教材四原則三~授權的運用4、授權的層次授權程度描述一采取行動，沒有必要和我做進一步的聯(lián)系“小張，這次工程你就全權處理吧！我相信你會做得很好，我等著看結果啰”二采取行動，如果不成功，請和我聯(lián)系“小張，這次工程你就去做吧！如果有什么問題，就和我聯(lián)系”三可以直接采取行動，但讓我知道你在做什么及結果“小張，這次新員工培訓你就去做吧，但讓我知道進度和他們的學習情況”四讓我知道你打算做什么，如果我不反對，你即可去做“小張，明天中午前把計劃給我，如果我下午前沒有找你，你就去做吧”五讓我知道你打算做什么，我同意后再開始行動、“小張，明天中午把行動計劃及總預算告訴我，我同意了你們就接著去做吧”六請?zhí)岢鲆惶淄暾男袆佑媱潱o我核閱“小張，請?zhí)岢龃舜喂こ痰脑敿氂媱?，后天前交給我”七請?zhí)岢鏊薪鉀Q問題的方案，我再決定“小張，請針對這次工程的問題分別提出解決方案，我再決定該怎么去做”八請了解這個問題，把事實告訴我，我再決定如何做“小張，想想這次工程可能有那些問題，然后告訴我，我再決定用什么方法去做”第二章有效發(fā)揮組織效能MTP培訓管理教材第二章有效發(fā)揮組織效能行動方案1：經(jīng)常自我反省、檢視，有沒有做到人盡其才，物盡其用2：不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落公司的不對3：要讓你的下屬敬重、認同你而不只是喜歡你4：接受上司交辦任務時，在沒有嘗試執(zhí)行前，不說不可能、辦不到5：在工作中每隔一段時間找出一件需要改變、突破、創(chuàng)新的事件，并想一想有無改善的方法6：遭遇到困難與問題時，先反省主觀因素，而不是先找客觀因素7：成功時看窗子，失敗時看鏡子8：工作以前，先思考一下目標與方向是否正確，是否掌握了重點9：學習管理，切忌死背硬記、生搬硬套，要充分理解，靈活運用10：不要只是等著別人與你溝通協(xié)調(diào)，能夠主動與上、下、左、右溝通，使大家共享信息。MTP培訓管理教材管理事人計劃執(zhí)行控制溝通指導激勵領導做于細，成于嚴主題主要目的應該學習的知識與技巧計劃與執(zhí)行建立工作管理科學精神的概念，以如何將此精神帶入計劃與執(zhí)行中知識：計劃應具備的條件與特性技巧：科學步驟與方法；狀況共有的運用；如何擇人任事態(tài)度：科學管理意識控制與問題的發(fā)現(xiàn)學會工作中控制監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的方法技巧知識：問題的類型；不同性質(zhì)的控制技巧：工作監(jiān)督（跟進）的方法與技巧；如何發(fā)現(xiàn)問題態(tài)度：控制時應掌握的認知課程架構第二篇工作管理MTP培訓管理教材第三章計劃與執(zhí)行一科學管理的精神1、科學的意識科學藝術－客觀的－－－－主觀的－－－2、工作管理的循環(huán)PDCA計劃Plan執(zhí)行Do檢查Check改善行動ActionMTP培訓管理教材第三章計劃與執(zhí)行二計劃的特性1、計劃為達成目標，事先凝聚相關人員的智慧，預估未來情況的演變，以決定必要的方案和程序－目標：管理的根本－事先：預見性－預估：周密性與彈性方案與程序：可操作性與簡單性2、計劃常見的誤區(qū)－沒有注意計劃的變動－沒有估計多種可能性－沒有彈性－沒有事先溝通和確認－沒有考慮資源和條件MTP培訓管理教材第三章計劃與執(zhí)行三科學的方法與步驟Step1:目標明確SMART原則的運用S________________M_______________A________________R________________T________________Step2:掌控事實SMART原則的運用5W2H；Why;What;When;Where;Who;How;HowmuchStep3:根據(jù)事實分析Step4：擬訂可行方案Step5：決策判斷直覺經(jīng)驗事實理念了（價值觀）MTP培訓管理教材第三章計劃與執(zhí)行四透過員工完成工作1、執(zhí)行不力－陽奉陰違：形成決策前不溝通，之后加入個人意見不能全力配合－缺乏科學的精神，以[藝術]的思維在執(zhí)行工作－計劃不具備合理性，紙上談兵的成份局多－目標不明確，信息傳達不充分－用人不當，未能有效擇人任事2、狀況共有狀況上司部屬命令：他律性管理命令式：－指令清晰，具體明確告知員工做什么、如何去做？狀況共有：－部屬的工作不需主管以他律性的領導方式要求，而能依照狀況的需要，自行判定應做什么？怎么做？狀況共有＝目標共存+信息共享MTP培訓管理教材第三章計劃與執(zhí)行四透過員工完成工作3、擇人任事能力水平員A員B員C人的考慮－能力、潛力、個性、性格、興趣、特質(zhì)、習慣…..事的考慮－所需的資格、緊急性、重要性、未來的可能性、標準化程度……組織層面的考慮－職務相互關系、團隊精神、人際關系、工作負荷…..MTP培訓管理教材第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)一控制的本質(zhì)預測防范發(fā)現(xiàn)（改善）救火（解決）將來現(xiàn)在過去事前控制事中控制事后控制PDCAMTP培訓管理教材第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)二控制的方法－工作監(jiān)督1、工作監(jiān)督的意義－確認工作按照目標和計劃進行－確認可達到預計的工作成果－確認組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守－及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險和問題，并做好準備，采取措施2、工作監(jiān)督的方法－工作報告的運用定期與不定期；書面與口頭；正式與非正式－聽取報告的要領辨別事實與意見之間的差異須能確切的掌握問題的癥結所在（5why）避免先入為主的偏見及主觀意識對于失敗的經(jīng)過及事故報告等尤須冷靜傾聽對于模糊不清的事實必須確定其真實程度對于部屬的辛勞予以適當?shù)墓膭睿O置檢核點細化目標，找出差異MTP培訓管理教材第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)二控制的方法－工作監(jiān)督3、工作監(jiān)督時應掌握的原則－完成工作的主體仍然是員工本身－協(xié)助員工完成工作而非替代－指導員工而非責備－鼓勵大于責備－要讓員工自己建立自信心，而不是證明{我很行}－除非明顯錯誤，此類錯誤將影響結果，否則過程的一些瑕疵可以寬容MTP培訓管理教材第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)三控制的原則1、控制的原則－控制的目的是為了達成目標－不要為了控制而控制－興利VS防弊－講求效益控制過多的影響控制不足的影響－降低部屬自主性、積極性－工作延遲、無法達成－缺少組織活力、陽奉陰違－發(fā)生事故、意外－形式化的作法－工作效率降低－抱怨增多－績效低落－成本增加－工作態(tài)度散漫、懈?。y以持久－失去戰(zhàn)斗精神－掩飾錯誤……2、控制過度與不足的影響MTP培訓管理教材第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)四如何發(fā)現(xiàn)問題1、強化問題意識－培養(yǎng)對問題的敏感度－先知先覺，后知后覺，不知不覺2、克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙－缺少提出問題的勇氣－缺少思考精神－管理者的影響－個人的心態(tài)－組織文化的影響－習慣的束縛3、三問六到三問：Why?If?How?六到：腳要走到、耳要聽到、眼要看到、嘴要問到、手要摸到、心要想到MTP培訓管理教材第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)行動方案1：工作以前，要先想一想。做好應有的計劃。TinkingThanDoing2：在計劃階段，做好必要的協(xié)調(diào)工作，收集信息，不要閉門造車3：計劃時，從人、事、時、地、物各方面來收集相關事實、信息，詳加分析判斷，作為計劃的參考4：不單憑直覺判斷事情，要掌握科學的精神來判斷5：愿意讓部屬了解情況，大家信息共有，不只是[反正叫你去做了]就對了的觀點6：在計劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂響應措施7：要客觀的找出問題及原因，不要單憑主觀直覺8：在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時應給予指導和糾正，但不要急于插手9：每隔開一段時間，自行訂一個工作上的問題，并思考應該如何做會更好10：鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導出具體的建設性意見MTP培訓管理教材管理事人計劃執(zhí)行控制溝通指導激勵領導做于細，成于嚴主題主要目的應該學習的知識與技巧員工指導了解工作中對員工指導的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧知識：培訓體系架構。冰山理論技巧：如何克服工作指導障礙。工作指導的時機、方法與步驟態(tài)度：OJT的重要與其價值組織溝通讓學員能夠正視溝通的重要性，并且學會如何創(chuàng)造一個無障礙的溝通環(huán)境知識：溝通的渠道技巧：如何克服溝通的障礙；表達與傾聽的技巧態(tài)度：認知溝通的效益；建立主動溝通的意識員工激勵懂得激勵理論，并知道如何運用在管理當中，學會掌握需求、刺激與改善員工態(tài)度的方法知道：行為理論馬斯洛需求技巧：如何影響員工行為需求理論的具體運用技巧方法非特質(zhì)的激勵技巧自發(fā)改善態(tài)度的方法態(tài)度：建立激勵的正確認知課程架構第三篇人員管理MTP培訓管理教材第五章部屬培育與指導一水漲船高1、建立培育員工意識2、為什么缺少培育？或指導不足？－客觀因素－技巧－心態(tài)－認知、觀念MTP培訓管理教材第五章部屬培育與指導二人才培養(yǎng)的途徑1、企業(yè)對人力訓練的基本架構－OJT（onthejobtraining）工作中指導－OFFJT（offthejobtraining）工作外的訓練－S.D（Selfdevelopment）自我啟發(fā)OFFJTSDOJTMTP培訓管理教材第五章部屬培育與指導二人才培養(yǎng)的途徑2、如何協(xié)助員工成長？SDOffJTOJT－經(jīng)驗分享－引導發(fā)展途徑－給予必要支持－以身作則帶動學習氣氛－了解學習內(nèi)容－培訓前的面談與重視－主動關心學習情況－引導將所學運用－掌握培育的要點－新員工的引導－善用工作中指導方法－善用各種時機進行教導MTP培訓管理教材第五章部屬培育與指導三掌握培育的要點冰山理論[KSL分析]知識K態(tài)度A技能SP工作行為工作表現(xiàn)＝知識X技能X態(tài)度P＝K*S*AMTP培訓管理教材第五章部屬培育與指導三掌握培育的要點知識指工作上應了解、知道的專業(yè)、原理、法規(guī)等如：質(zhì)量標準、產(chǎn)品知識、作業(yè)流程、勞動法……技巧指工作上要完成任務時所應會做及具備的技巧能力等如：軟件操作、溝通協(xié)調(diào)、使用機具、表格填寫…….態(tài)度指在此工作中應具有的觀念、意識、想法等如：安全意識、質(zhì)量意識、服務意識、銷售意識、時間觀念、創(chuàng)新精神等培育的要點（培訓需求）＝工作資格條件－現(xiàn)有能力MTP培訓管理教材第五章部屬培育與指導四OJT的運用1、工作指導步驟步驟注意事項Step1:說明－說給他聽目標、重點、步驟關鍵（容易出錯的地方）－激發(fā)學習動機－以學習者為中心Step2:示范－做給他看－邊做邊講Step3:演練－讓他做做看－要有耐心－避免專家心態(tài)Step4:檢核－看他做得怎么樣－協(xié)助克服學習障礙－反復持續(xù)，知其然知其所以然Step5:贊揚－鼓勵一下－有進步就有鼓勵－考慮學習的成就感－建立自信MTP培訓管理教材第五章部屬培育與指導四OJT的運用2、新員工的引導新員工最擔心的事上司應有的作為1、不知道做什么？給予明確的工作職責2、不知道是否能夠勝任工作職責？做好新崗位技能培訓計劃3、不知道能否融入團隊？化被動為主動的關心員工3、創(chuàng)造學習團隊的氛圍－組織團隊學習的氛圍（如讀書、研討會、交流分享會…..）－創(chuàng)造學習風氣引導員工好學、愛學、主動學習與分享－和員工交流分享MTP培訓管理教材第五章部屬培育與指導四OJT的運用4、靈活運用各種機會－交辦工作時－－提醒該注意的地方－檢查工作（工作監(jiān)督）時－－不但要KnowHow?還要KnowWhy?－出現(xiàn)錯誤時，引導如何修正及找出出錯真正原因。避免再犯－開會時，適當時機讓員工做主持人或會議記錄－其它時機MTP培訓管理教材第六章組織溝通技巧一溝通的渠道1、溝通的意義信息（Information）、意念(Idea)、理解(understanding)、情感(Feeling)的傳遞“溝”者，構筑管道“通”者，順暢之MTP培訓管理教材第六章組織溝通技巧一溝通的渠道2、溝通的渠道3、善用溝通方式（渠道）－當溝通有障礙時，懂得改變渠道－要能夠選擇運用正確的渠道－注意環(huán)境時機的掌握（天時、地利、人和）MTP培訓管理教材第六章組織溝通技巧二溝通的影響－使思想一致、產(chǎn)生共識－使管理者洞悉真相、排除誤解－減少互相猜忌、凝聚團隊情感－疏導人員情緒，消除心理困擾－使員工了解組織環(huán)境，減少變更阻力－收集信息，使團隊狀況共有－增進彼此了解，及時發(fā)現(xiàn)問題－改善人際關系MTP培訓管理教材第六章組織溝通技巧三克服溝通障礙類型障礙克服之道上司－自以為是，自認官大學問大，死要面子－獨斷專行。愚民政策－喜歡聽好話－與部屬見解及立場不同－慢一點、少一點、晚一點－放下身段傾聽意見－培養(yǎng)良好的EQ－檢視有無聽到全面的信息－發(fā)揮同理心，換位思考下屬－自卑作祟、擔心人微言輕－對上司權威的恐懼，便不敢或不能與上司溝通－聽信謠言，以訛傳訛－害怕口才不好－反饋意見－化被動為主動的溝通－作息透明化、公開化－建立不同的溝通渠道其它一外在環(huán)境的障礙－語意的問題－認知的問題－態(tài)度的問題一創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境－運用不同的方式－掌握溝通的具體性（5W2H）－毋固、毋我－聽人把話說完－保持正面態(tài)度MTP培訓管理教材第六章組織溝通技巧三克服溝通障礙－善用問題技巧.多用開放式，少用封閉式問題.適當?shù)膯柗?Feel（感覺）Fact（事實）Experience（經(jīng)驗）Action（行動）.避免先入為主的發(fā)問MTP培訓管理教材第六章組織溝通技巧四表達時應掌握的原則1、企業(yè)內(nèi)溝通的準則－迅速的－正確的－容易了解2、表達的原則－動口以前先動腦－條理分明，思路清晰、用事實說明或說服－運用5W2H－清楚、明白、具體、簡單、正確－可以先說重點或目標再做描述－觀察對方反應，做及時必要的修正－多用正面詞－要用對方聽得懂的話（能夠理解的話）MTP培訓管理教材第六章組織溝通技巧五用心傾聽1、聽的層次－我在表面性的聽－我在聽，無意會的聽－我在用心聽，專心有效的聽2、沒有聽的原因－沒有時間聽－環(huán)境干擾－先入為主－急于表達個人的觀點－沒耐性－自以為自己了解－不專心－排斥異議3、傾聽時應－全神貫注，注視對方－能聽出話中之話－排除干擾－控制情緒－能鼓舞說者暢所欲言4、有效傾聽的三個方面－Receive（接受）－Reflect（思考）－Repeat（重復）MTP培訓管理教材第六章組織溝通技巧五用心傾聽補充組織溝通注意事項1：要有開闊的心胸接納不同意見2：要把握主題、重點、不要偏離目標3：信任是組織溝通、團隊建設的根本基礎4：要讓大家有獨立思考的空間5：以事實說服他人MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵一改善員工行為1：改善行為激發(fā)員工，最終能影響與改善其行為，符合團隊的期望2：行為的產(chǎn)生刺激行為刺激需求行為改善員工行為，必須從三個方面著手：－了解掌握員工的需求－根據(jù)需求，找到合適的刺激方法與手段－啟發(fā)員工良好的態(tài)度MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵一改善員工行為3：如何影響員工－訴諸于法－誘之以利－曉之以理－動之以情以法制人以利誘之以理服人以情動人MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵二掌握員工需求1：馬斯洛需求層次理論－生理的需求：能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性－安全的需求免于危險、恐懼及不安。包括：身體與財產(chǎn)的安全不受侵害－受與歸屬的需求獲得重視、敬重、獨立、自由、自尊、地位、公平－自我實現(xiàn)的需求自我理想、充分發(fā)揮才能、做有意義有價值的事、獲得成就MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵二掌握員工需求2：了解員工的需求－培養(yǎng)對人的理解力－多觀察－多溝通－需求不滿時的征兆.安全需求：缺少自信、害怕錯誤、優(yōu)柔寡斷.愛與歸屬的需求：在意別人的看法，不愿得罪人，順從團隊.尊重需求：對人的敏感度低，希望獲得別人的注意，以我為遵.自我實現(xiàn)需求：很有自信、獨立性高，勇于接受挑戰(zhàn)，喜歡不同3：不同層次需求的激勵－重賞之下，必有勇夫－非物質(zhì)性激勵方式－針對需求層次，管理者應思考如何給員工安全感、歸屬感、尊重感及成就感MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵二掌握員工需求4：管理作為與需求層次測試MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵三激勵時應注意的原則1：賞罰有據(jù)2：有賞有罰、賞善罰惡3：多思考，我們能做些什么？不要期望公司做太多，一旦制度化之后，效果就失去一大半4：平時工作上的管理就是屬于激勵的范疇5：做好人也要扮惡人6：不要掉入公平的陷阱MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵四贊美與責備1、贊美的原則運作－以共同分享喜悅的愉快心情加以稱贊－不忽略任何一個值得稱贊的行為（不因善小而不為）－在眾人面前稱贊－把握時機－明確指出－贊美之余可提出改善之處2：責備時的注意事項－對事不對人－心平氣和的批評－注意批評的時機－明確指出批評的理由－避免在眾人面前批評－不要翻舊帳－不要一竿子打翻一條船－不要隨便做比較－要干脆，不要嘮叨－注意表達方式肯定過去+責備現(xiàn)在+期待未來MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵五啟發(fā)員工的正確態(tài)度1、態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度：指個體對環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應傾向；對某種特定對象及狀況的“心理準備狀態(tài)”特點對應作為態(tài)度不是與身俱來，而是后天環(huán)境中養(yǎng)成的要了解形成態(tài)度的原因態(tài)度是針對某一對象或狀況而產(chǎn)生的要知道是態(tài)度問題還是性格問題，以不同的方式對應態(tài)度形成后將持續(xù)一段長時間，而不易改變不要奢望知時間內(nèi)或一兩件事情就改變員工的態(tài)度，要持之以恒態(tài)度是一種內(nèi)在心理歷程，無法直接觀察，只能從當事人言行中去觀察不要先入為主，枉下結論，要客觀觀察自己很難加以客觀要求不妨主動溝通，增進彼此了解，消除不必要的誤解MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵五啟發(fā)員工的正確態(tài)度3、如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法－掌握形成態(tài)度的原因－改變認知－增加認知－強化認知－透過他人影響－管理者的以身作則MTP培訓管理教材第七章掌握人性的激勵行動方案.所屬員工接受OffJT訓練時，要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時間與工作上的障礙。使他專心的接受訓練.要能夠設定每個工作崗位應具備的知識、技巧與態(tài)度條件.新員工報到要做好新員工的訓練計劃表.當員工問你問題時，不要急著回答他，而能先聽聽她的看法，讓她思考.在權限范圍內(nèi)，應允許員工犯錯，借機會讓他將此成為一次經(jīng)驗教訓，從中成長.當溝通不順時，不妨考慮：條條大路通羅馬.與部屬溝通時，要做到三點：慢一點、少一點、晚一點.不要說：我的門是開著的，你們隨時可以來找我。而應該主動走出去找員工溝通.當別人始終未能了解你的意思時，應先反省是不是自己的溝通方式有問題？而不應先責備對方.和他人溝通時，能夠?qū)Ｗ⒖粗鴮Ψ?，聽對方話時也能認真的理解.和別人協(xié)調(diào)溝通時，避免對對方有先入為主的負責想法.與其它部門或同事協(xié)調(diào)時，能保持客觀理性的態(tài)度，譴詞用句多用正面的話.不要只期望公司透過制度來激勵員工士氣，隨時想想有那些是可以自己來做的？.對每一位員工都要能夠多加了解。理解掌控他的背景、個性、習慣、需求、態(tài)度及優(yōu)點與缺點等等.養(yǎng)成每天說幾句好話的習慣，如：辛苦了、謝謝、做得不錯等等.不只是贊賞員工，遇到員工犯錯誤時，能給予必要的責備，不必心軟.要求員工有什么樣的心態(tài)，自己也能做到。凡事從自己做起MTP培訓管理教材管理事人計劃執(zhí)行控制溝通指導激勵領導做于細，成于嚴主題主要目的應該學習的知識與技巧領導發(fā)揮懂得MTP所學會的管理技巧整合發(fā)揮運用知識：解決管理問題的思路領導的不同態(tài)型態(tài)度：建立因人而異的領導觀念課程架構第四篇領導力發(fā)揮MTP培訓管理教材第八章管理邁向領導行動方案▼卓越的管理就是領導▼將人與事的管理技巧整合運用，萬流歸宗▼將各種管理藥材根據(jù)病情、病況、病因及體質(zhì)、配成藥方下藥。使藥到病除一心與術術心方法技巧工具心態(tài)觀念意識認知轉換專家心態(tài)建立正確態(tài)度掌握管理方法運用管理技巧MTP培訓管理教材二、MTP的管理藥材診斷工具成分1、PDCAP(Plan)計劃、D（Do）實施、C（Check）查核、A(Action)改善了解未能做好的原因是“計劃不周”、“執(zhí)行不力”或“控制不當”2、擇人任事分析是否沒有選對人做對事用人時要從“人”,“事”及“組織”各方面綜合考慮，讓合適的人做合適的事3、5Why透過問“為什么？”了解問題的真實核心原因避免用客觀因素掩飾主觀因素，厘清事實真相4、KSA分析了解員工的“能力不足”，主要是“知識Knowledge不夠”,“技巧skill不熟”還是“態(tài)度attitude不對”，掌握哪些地方有所欠缺5、Malsow需求層次掌握員工需求，了解員工需要了解員工欠缺安全感？歸屬感？尊重感？成就感？多溝通、多觀察其行為征兆6、態(tài)度形成原因“無風不起浪，事出必有因”針對態(tài)度問題，首先要了解是什么原因造成的MTP培訓管理教材二、M—意識層面藥材成份M1、建立管理意識了解管理角色與定位人盡其才、物盡其用認清管理職責（計劃、組織、用人、指揮、控制）M2、內(nèi)外兼修招式耍的再好看，如果沒有內(nèi)力，只是花拳繡腿除了掌握方法、技巧、工具，更要培養(yǎng)正確的意識與觀念，要知其然亦知所以然，不能只學表面不學里面M3、避免專家心態(tài)調(diào)整專家心態(tài)—大智若愚不要大包大攬，認為只有自己才行適時克制“舍我其誰”的沖動M4、積極完成的決心堅決達成的意愿不只是“想要”，而是“一定要”不要說“不可能”和“辦不到”M5、責任意識不只是形式上的責任承擔，更需要內(nèi)在的意識遇到問題先找主觀性因素，不要先找客觀因素M6、改善意識優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人就是優(yōu)秀思考改善、突破現(xiàn)狀，好、還要更好MTP培訓管理教材藥材成份M7、效能意識理解上級意圖，掌握正確工作目標，不要用“以為”來猜測掌握重點，做對的事Focus﹠PriorityM8、建立工作使命感、認同感賦予工作價值與意義告知工作重要性讓員工不但“同意”，還能“愿意”，更能“樂意”M9、科學精神建立精確、具體、客觀、嚴謹?shù)乃季S具備實事求是的態(tài)度M10、問題意識培養(yǎng)對問題的敏感度，打破習慣制約要勇于面對問題，克服“鴕鳥心態(tài)”，莫自欺欺人M11、學習意識激發(fā)學習動機，培養(yǎng)上進心，愿意主動積極學習學習是對自我最好的投資M12、溝通意識理解溝通對工作的影響與重要性培養(yǎng)主動溝通、樂于溝通、勤于溝通的觀念二、M—意識層面MTP培訓管理教材三、T—事的層面藥材成份T1、設定目標Specific(具體明確的)Measurable(可量化的)Attainable(可實現(xiàn)的)Realistic(合乎現(xiàn)實的)Timely(有時效的)T2、預見性（防錯、糾錯）計劃時能夠想到可能的變化，并預做防錯、糾錯機制多問問“如果…….”T3、周密性與彈性計劃時能方方面面周密思考，盡可能想到各種情況保持必要的彈性T4、簡單性與可行性方法與流程要簡單易于執(zhí)行要從執(zhí)行的層面考慮，不要變成紙上談兵復雜的簡單化、簡單的常規(guī)化、常規(guī)的流程化T5、指令清晰交辦工作時明確說明要求、標準、流程步驟說清楚為何去做、做些什么、做到什么程度T6、掌握事實收集信息以事實為依據(jù)，而不是只憑“感覺”有針對性的收集與了解有效的資訊T7、5W2HWhy,What,Where,Who,WhenHow,HowmuchMTP培訓管理教材藥材成份T8、工作中監(jiān)督觀察員工的工作情況協(xié)助指導員工而非替代他過程中的瑕疵如不影響結果可事后總結T9、運用工作報告透過工作報告來了解員工工作情況定期、不定期；口頭、書面;正式、非正式T1O、建立檢核點目標進一步的細化根據(jù)員工能力、經(jīng)驗、過去表現(xiàn)、工作難度等因素設定檢核點（CheckPoint）T11、六到、四多腳要走到，手要摸到，眼睛看到，嘴巴問到，耳朵聽到，心要想到多走動，多觀察，多溝通，多思考T12、三問問Why問If問HowT13、制定培訓計劃新員工入職及員工轉崗換崗前制訂培訓內(nèi)容要有計劃性的培育員工，而非隨意性的教導T14、工作指導五步驟說給他聽；做給他；讓他做做看；看他做的怎么樣鼓勵一下T15、條理分明思路清晰以事實說服他人簡單、明白、清楚、具體、正確先說目標重點再做過程說明三、T—事的層面MTP培訓管理教材四、P—人的層面藥材成份P1、給予員工發(fā)揮空間建立信任感；告知工作時，著重目標而非方法運用不同層次的空間P2、征詢員工意見讓員工自己先思考問題，不需要第一時間給他解決方案員工詢問“怎么辦”時，可以先問他“怎么辦”P3、創(chuàng)造團隊學習氛圍鼓勵員工互相交流學習帶動團隊學習的做法，形成習慣利用“讀書會”“分享會”等方式促進交流P4、主動關心學習情況對員工的學習切勿不聞不問要主動了解員工學習的內(nèi)容能溝通、關心學習情況與心得P5、引導所學在工作中

運用指導設定學習后行動方案，由“知”轉化為“行”給予機會，引導學以致用，學而能用P6、在工作過程中指導過程中適時指正錯誤與不當之處檢查工作，糾正、批評時，同時讓他知道“為什么”（KnowHow﹠KnowWhy）,了解箇中道理P7、和員工交流分享借由聊天時提高員工的知識層面與員工交換心得、分享經(jīng)驗和員工探討、分析工作情況，進行總結P8、讓員工當導師教學相長，講自己的經(jīng)驗有系統(tǒng)的總結培養(yǎng)指導、溝通和與人相處的能力及經(jīng)驗主持重要性不高的會議，培養(yǎng)組織、控制、溝通能力MTP培訓管理教材藥材成份P9、狀況共有與員工之間能夠資訊共享、讓員工多了解與掌握情況P10、善用溝通方式運動正確溝通渠道（書面、口語、肢體..）注意時機、環(huán)境等的掌握（天時、地利、人和）創(chuàng)造良好溝通平臺與機會P11、主動溝通促進了解和員工說事情、談人情、聊心情要能主動溝通，而非被動等待員工找你不要把主觀的想法一廂情愿加諸在他人身上促使彼此間能思想一致，產(chǎn)生共識P12、接受抱怨疏導情緒聽取員工的不安，了解員工的疑慮過程感受可能重于結果；換位思考，將心比心P13、兼聽則明不要只聽信片面之詞，避免先入為主事實不一定代表真相要多加了解情況，以免成為“昏君”P14、慢一點少一點晚一點慢一點：動口以前先動腦少一點：不要都是自己說，多聽聽員工怎么說晚一點：自己不要先說，先聽聽員工怎么說P15、善用問話技巧用問話引導說話，使溝通能夠聚集少問封閉式問題，多問開放式問題問“感覺”，問“事實”，問“經(jīng)驗”，問“行動”P16、用“心”傾聽保持空杯心態(tài)，做好情緒控制聽人把話說完；運用傾聽的三個R（Receive、Reflecf、Repeat）四、P—人的層面MTP培訓管理教材藥材成份P17、制定標準賞罰有據(jù)

事先約好三章，避免隨意為之公平、公正、公開P18、訴諸于法

以法制人。以制度規(guī)范要求員工，該罰則罰P19、誘之以利

以利誘人讓員工得到物質(zhì)或精神性的獎勵，該賞則賞P20、曉之以理動之以情

以理服人；和員工溝通讓他了解道理以情動人；用感情的訴求影響員工P21、贊美鼓勵

善于發(fā)現(xiàn)員工有優(yōu)點，勿因善小而不為幫員工建立信心；贊美時能把握“公開性”，“具體性”，“及時性”P22、批評責備

該責任時要責備，但要避免自我情緒性的發(fā)泄，避免翻舊賬、做比較或否定一切要能注意責備時機與場合；具體說出責備的理由P23、三明治責備法

先肯定，再責備，再肯定；肯定過去，責備現(xiàn)在，期待未來P24、體驗良好的經(jīng)驗調(diào)整認知

重新體驗良好經(jīng)驗，以行為及作為來改變其態(tài)度改變認知，增加認知，強化認知、持之以恒P25、透過他人影響

借由員工與員工之間的關系互相影響透過多數(shù)人來調(diào)整少數(shù)人的觀念與想法四、P—人的層面MTP培訓管理教材案例一認識陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)常看到他總是笑口常開，好像生活沒有任何煩惱似的。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認真。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以在他臉上出現(xiàn)，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子，身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解一下是什么原因？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：“上個月公司因為我表現(xiàn)不錯，升任我做經(jīng)理，我當然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是噩夢的開始。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在被責罵的機會卻比贊賞來的多。工作壓力更是大；過去我做好自己的動作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天除了要擔心工作的進度，還要應付上級還有其它部門突如其來的要求，更糟的是，以前的伙伴和朋友一樣，現(xiàn)在他們和我不但有距離，甚至還有些被排斥的感覺?？偠灾约河谢钜?，還要看好下屬的事，沒做好都算我頭上。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉!你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？”問題造成陳五如此煩惱的因素是什么？陳五的煩惱MTP培訓管理教材案例二

馬經(jīng)理請李主管到辦公室，告訴他：“培訓中心最近要對全銷售的人進行R123新機型的產(chǎn)品知識培訓課程，你那有好幾