社會工作綜合能力（初級）-社會工作行政

社會工作綜合能力（初級）-社會工作行政()是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣＠?wù)的過程，它在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能。A．社區(qū)工作B．社會工作行政C．社會管理D．社會工作監(jiān)督正確答案：B社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣＠ń喜└纾┓?wù)的過程，它在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能。故選擇B選項。

()關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果，包括對社會所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。A．效果B．效率C．可行性D．附加結(jié)果正確答案：D策劃者可選用"可行性方案模型"來篩選理想方案，這個模型中有6個"篩選標(biāo)準(zhǔn)一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值;二是效果，指方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度以及帶來的服務(wù)對象的改變;三是可行性，指實施這個方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實際可行，機構(gòu)是否可以完成這個方案，機構(gòu)過去完成這類方案的記錄，方案計劃是否適當(dāng);四是重要性，指這個方案是否是唯一達(dá)到目標(biāo)的，且必須推進(jìn)的程度;五是公平，指這個服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個人或團體的程度;六是附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果，包括對社會所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。

()是將社會服務(wù)機構(gòu)中各部門的活動化為一致性行動的過程。A．授權(quán)B．協(xié)調(diào)C．溝通D．控制正確答案：B考點：社會服務(wù)機構(gòu)的運作。協(xié)調(diào)是將社會服務(wù)機構(gòu)中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發(fā)揮團隊精神，順利執(zhí)行部門的活動，達(dá)到共同目標(biāo)。

()是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)的過程。A．社會工作B．個案工作C．小組工作D．社會工作行政正確答案：D社會工作行政是社會工作的間接實務(wù)方法，是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程。具體來說，社會工作行政是社會服務(wù)機構(gòu)的行政人員，在專業(yè)價值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會資源，通過社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部實施的計劃、組織、人員任用、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策等，實現(xiàn)機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)、輸出社會服務(wù)的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù);二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。

()是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動。A．指導(dǎo)性策劃B．問題解決策劃C．方案發(fā)展策劃D．管制性策劃正確答案：D管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動。選D。

()是有效整合利用社會資源，通過社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部實施的計劃、組織、人員任用、控制等，實現(xiàn)機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)、輸出社會服務(wù)的過程。A．社區(qū)工作B．社會資源分析C．社會工作研究D．社會工作行政正確答案：D社會工作行政的含義社會工作行政是社會工作間接的實務(wù)方法，是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程。具體來說，社會工作行政是社會服務(wù)機構(gòu)的行政人員，在專業(yè)價值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會資源，通過社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部實施的計劃、組織、人員任用、控制、決策等，實現(xiàn)機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)、輸出社會服務(wù)的過程。這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策。

()在將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)的過程中要將宏觀政策具體化，因而具有解釋政策的功能。A．社會工作研究B．社會工作行政C．社會工作教育D．社區(qū)工作正確答案：B社會政策是國家或機構(gòu)依據(jù)其占支配地位的價值觀念解決社會問題、增進(jìn)成員福利的基本原則。這些原則要變?yōu)閷嶋H的福利活動，并讓有需要的成員真正受惠，就需要一種轉(zhuǎn)換機制，這就是社會工作行政。社會工作行政在將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)的過程中要將宏觀政策具體化，因而具有解釋政策的功能

（）是社會工作間接的實務(wù)方法，它是在專業(yè)價值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會資源，通過社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部實施的計劃、組織、執(zhí)行與管理、評估等，實現(xiàn)機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)、輸出社會服務(wù)的過程。A．社會政策B．社會工作研究C．社會工作行政D．社會工作評估正確答案：C社會工作行政是社會工作的間接實務(wù)方法，是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程。具體來說，社會工作行政是社會服務(wù)機構(gòu)的行政人員，在專業(yè)價值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會資源，通過社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部實施的計劃、組織、人員任用、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策等，實現(xiàn)機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)、輸出社會服務(wù)的過程。

2011年5月10日，某市紅十字會主辦了主題為“心系災(zāi)區(qū)”的抗旱救災(zāi)募捐晚會，現(xiàn)場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應(yīng)。這一活動屬于()。A．項目申請B．私人勸募C．電話勸募D．特別事件籌資正確答案：D社會服務(wù)機構(gòu)可以運用的籌資方法之一是特別事件籌資活動。特別事件是社會服務(wù)機構(gòu)通過特殊事件的服務(wù)，來引起社會大眾對機構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會危機事件、機構(gòu)紀(jì)念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務(wù)機構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機會，來增加組織的籌款金額。題中，該市慈善協(xié)會主辦抗旱救災(zāi)募捐晚會即為特別事件籌資活動。

從服務(wù)實施的角度看，()是針對組織或機構(gòu)中的具體服務(wù)項目和活動，為實現(xiàn)一系列預(yù)先設(shè)定的目的與目標(biāo)，事先安排好若干可能的工作計劃，并提出恰當(dāng)?shù)幕顒影才?。A．組織分析B．人力組織C．方案策劃D．評估總結(jié)正確答案：C考點：社會工作行政一般程度的方案策劃的含義，方案策劃的概念。從服務(wù)實施的角度看，方案策劃是針對組織或機構(gòu)中的具體服務(wù)項目和活動，為實現(xiàn)一系列預(yù)先設(shè)定的目的與目標(biāo)，事先安排好若干可能的工作計劃，并提出恰當(dāng)?shù)幕顒影才?。它是有效回?yīng)經(jīng)費資助來源對責(zé)信的要求，并使服務(wù)對象的服務(wù)需求切實得到滿足的重要手段。

從廣義上看，社會服務(wù)機構(gòu)的運作主要是指組織為了實現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、()和控制等環(huán)節(jié)。A．監(jiān)督B．行政管理C．評估D．人力資源管理正確答案：D從廣義上看，社會服務(wù)機構(gòu)的運作主要是指組織為了實現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。這里所談的社會服務(wù)機構(gòu)的運作，主要是指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。

從機構(gòu)發(fā)展的角度看，組織分析是社會工作行政不可忽略的基礎(chǔ)工作。組織分析包含組織外部環(huán)境和內(nèi)部機制分析。組織外部環(huán)境分析不包括()。A．識別和評估組織和服務(wù)對象的關(guān)系B．識別與評估組織和其他組織的關(guān)系C．識別并評估組織與收入來源的關(guān)系D．識別法人權(quán)限和使命正確答案：D①組織外部環(huán)境分析包括：一是識別和評估組織和服務(wù)對象的關(guān)系；二是識別與評估組織和其他組織的關(guān)系；三是識別并評估組織與收入來源的關(guān)系。②組織內(nèi)部機制分析包括：一是識別法人權(quán)限和使命：二是了解組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格；三是評估工作和服務(wù)；四是評估人事政策、實施辦法和實施情況；五是評估技術(shù)資源和系統(tǒng)的效用；等等。D選項不屬于組織外部環(huán)境分析，故選擇D選項。

從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說被督導(dǎo)者根據(jù)實務(wù)工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要，這種督導(dǎo)屬于社會督導(dǎo)中的()。A．訓(xùn)練式督導(dǎo)B．師徒式督導(dǎo)C．管理式督導(dǎo)D．咨詢式督導(dǎo)正確答案：D咨詢式督導(dǎo)中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導(dǎo)同管理式督導(dǎo)較為一致的是強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點集中在特殊議題上；但從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說，被督導(dǎo)者根據(jù)實務(wù)工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。

大學(xué)生小佳在經(jīng)過了幾輪面試之后，成為了某社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者，機構(gòu)與其簽訂了約定，簽約的目的是()。A．規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利B．安排志愿者到合適的服務(wù)崗位C．讓志愿者進(jìn)一步了解社會服務(wù)機構(gòu)的使命目標(biāo)D．維護志愿者、社會服務(wù)機構(gòu)及其服務(wù)對象的權(quán)利正確答案：D考點：志愿者管理過程。當(dāng)志愿者決定承擔(dān)服務(wù)工作后，機構(gòu)要與其簽訂約定，目的是肯定和提高志愿者的自我價值，明確彼此的期待，維護志愿者、社會服務(wù)機構(gòu)及其服務(wù)對象的權(quán)利。

大學(xué)生小佳在經(jīng)過了幾輪面試之后，成為某社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者，機構(gòu)與其簽訂了約定，簽約的目的是()。A．規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利B．安排志愿者到合適的服務(wù)崗位C．讓志愿者進(jìn)一步了解社會服務(wù)機構(gòu)的使命目標(biāo)D．維護志愿者、社會服務(wù)機構(gòu)及其服務(wù)對象的權(quán)利正確答案：D當(dāng)志愿者決定承擔(dān)服務(wù)工作后，機構(gòu)要與其簽訂約定，目的是肯定和提高志愿者的自我價值，明確彼此的期待，維護志愿者、社會服務(wù)機構(gòu)及其服務(wù)對象的權(quán)利。故選擇D選項。

大學(xué)生小晶通過面試成為了一家社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者，機構(gòu)為新來的志愿者配備了督導(dǎo)，定期舉行督導(dǎo)會議，以下關(guān)于志愿者督導(dǎo)的描述中，錯誤的是()。A．志愿者督導(dǎo)一般由兩種方式產(chǎn)生B．資深志愿者有資格擔(dān)任督導(dǎo)C．志愿者督導(dǎo)工作是靜態(tài)的工作模式D．要發(fā)揮行政、教育和支持三大功能正確答案：C考點：志愿者督導(dǎo)。志愿者督導(dǎo)工作不是靜態(tài)或機械式的工作模式，而是動態(tài)和發(fā)展性的過程。

大學(xué)生小亞成為了某機構(gòu)的志愿者，機構(gòu)對新招募的志愿者進(jìn)行了各方面的訓(xùn)練，按照志愿者培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容，小亞接受的訓(xùn)練中不包括()方面。A．知識B．信仰C．技巧D．態(tài)度正確答案：B考點：志愿者訓(xùn)練內(nèi)容。志愿者訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流

當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉服務(wù)內(nèi)容時，應(yīng)該給予的社會工作督導(dǎo)的類型是()。A．行政性督導(dǎo)B．教育性督導(dǎo)C．支持性督導(dǎo)D．管理性督導(dǎo)正確答案：B教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一是教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老人服務(wù)時，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)變，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。

當(dāng)新進(jìn)的工作人員不了解機構(gòu)中的崗位和任務(wù)時，從督導(dǎo)的內(nèi)容來看，應(yīng)該進(jìn)行()。A．行政性督導(dǎo)B．教育性督導(dǎo)C．支持性督導(dǎo)D．管理性督導(dǎo)正確答案：A行政性督導(dǎo)的工作內(nèi)容之一是安置和引導(dǎo)工作人員。督導(dǎo)者要對新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)資訊，幫助他們在機構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。通過督導(dǎo)引導(dǎo)和說明，新進(jìn)社會工作者可以明確掌握機構(gòu)信息、崗位職責(zé)、工作規(guī)范，這將有助于社會工作者熟悉機構(gòu)環(huán)境和工作環(huán)境，降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機構(gòu)中。

當(dāng)一個公司將其利潤中相當(dāng)大的一部分用于捐款時，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現(xiàn)自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這屬于企業(yè)捐款動機中的()。A．公共關(guān)系B．自我利益C．市場營銷D．外界影響正確答案：A企業(yè)捐款動機中的公共關(guān)系是指當(dāng)一個公司將其利潤中相當(dāng)大的一部分用于捐款時，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現(xiàn)自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽的策略。

督導(dǎo)老郭發(fā)現(xiàn)最近志愿者小蘭情緒有些低落，經(jīng)了解小蘭最近壓力比較大，擔(dān)心自己的服務(wù)不能滿足服務(wù)對象的需求。老郭對小蘭的工作表示了肯定，并鼓勵她要相信自己，有什么問題可以隨時來找他，在這里督導(dǎo)老郭發(fā)揮的功能是()。A．教育性功能B．支持性功能C．行政性功能D．引導(dǎo)性功能正確答案：B考點：志愿者督導(dǎo)的功能。支持性功能的意義是希望通過督導(dǎo)、教育的過程來強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長，并能在一個平和的氣氛下自我反思，然后克服其在工作、學(xué)習(xí)中所遇到的挫折。

督導(dǎo)老楊發(fā)現(xiàn)社會工作者小李最近情緒不穩(wěn)定，甚至直接指責(zé)服務(wù)對象小玲的父親對小玲實施了家庭暴力。小李認(rèn)為是小玲的父親造成了小玲的人格問題。督導(dǎo)老楊在與小李交談后得知小李童年時也常常遭到父親的打罵。面對這種狀況，老楊應(yīng)采取的做法有()。A．與小李分享自己處理類似困境的經(jīng)驗B．立即向機構(gòu)負(fù)責(zé)人提出安排小李暫時休假C．鼓勵小李表達(dá)感受和宣泄情緒并發(fā)現(xiàn)其中的意義D．與小李一起進(jìn)行自我探索，以協(xié)助小李更加了解自己E．立即安排其他社會工作者接替小李為小玲提供服務(wù)正確答案：ACD社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容包括：行政性督導(dǎo)，教育性督導(dǎo)，支持性督導(dǎo)，志愿者督導(dǎo)。本題中小李在服務(wù)中出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定情況，督導(dǎo)應(yīng)提供支持性督導(dǎo)，而不是不讓小李繼續(xù)工作，故排除BE選項。ACD選項做法適宜。

對于社會工作者來說，認(rèn)識自己所在的機構(gòu)，尤其是行政架構(gòu)，了解其運行機制是十分重要的，社會工作行政的特征有()。A．價值導(dǎo)向性B．目標(biāo)、策略的不確定性C．介入過程的持續(xù)靜態(tài)性D．資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和獨立性E．領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性正確答案：ABE社會工作行政的特征包括：(1)價值導(dǎo)向性；(2)目標(biāo)、策略的不確定性；(3)介入過程的持續(xù)動態(tài)性；(4)資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性；(5)領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性。故選ABE選項。

對于社會工作者來說，認(rèn)識自己所在的機構(gòu)，尤其是行政架構(gòu)，了解其運行機制是十分重要的，社會工作行政的特征有()。A．目標(biāo)、策略的不確定性B．介入過程的持續(xù)靜態(tài)性C．資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和獨立性D．價值導(dǎo)向性E．領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性正確答案：ADE考點：社會工作行政的特征。(一)價值導(dǎo)向性；(二)目標(biāo)、策略的不確定性；(三)介入過程的持續(xù)動態(tài)性；(四)資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性；(五)領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性。

服務(wù)機構(gòu)的大宗款項來自于政府購買或基金會資助，一般要()。A．遞交可行性報告B．撰寫項目申請書C．進(jìn)行私人懇請D．通過電話勸募正確答案：B社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法之一是項目申請，如果機構(gòu)的大宗款項來自于政府購買或基金會資助，一般要寫項目申請書。因為政府、基金會對機構(gòu)的資助常常是以項目的形式出現(xiàn)的。

服務(wù)機構(gòu)要想從政府、基金會獲得經(jīng)費支持，在項目申請書中要說明的內(nèi)容有()。A．資助額及申請這一數(shù)量資助的原因B．怎樣使用這筆資助C．向政府或基金會申請這筆經(jīng)費支持的意義D．使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果E．服務(wù)機構(gòu)的規(guī)模正確答案：ABCD服務(wù)機構(gòu)要想從政府、基金會獲得經(jīng)費支持，在項目申請書中要說明以下內(nèi)容：①向政府或基金會申請這筆經(jīng)費支持的意義，或申請這筆經(jīng)費(有時是實物)要做什么，其用途要符合社會福利或社會公益目標(biāo)，符合政府或基金會的資助目標(biāo)；②資助的重要性，即這筆資助對于項目對象的必要性；③資助額及申請這一數(shù)量資助的原因，這里需要列出較細(xì)致的項目預(yù)算；④怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運用于機構(gòu)的服務(wù)；⑤使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果；⑥使用這筆資助的社會交代的方法，即如何向資助者報告資助項目的結(jié)果。

服務(wù)實施的角度看，()是針對組織或機構(gòu)中的具體服務(wù)項目和活動，為預(yù)先設(shè)定的目的與目標(biāo)，事先安排好若干可能的工作計劃并提出恰當(dāng)?shù)幕顒幼愕闹匾侄?。A．組織分析B．人力組織C．方案策劃D．評估總結(jié)正確答案：CC選項，從服務(wù)實施的角度看，方案策劃是針對組織或機構(gòu)中的具體服務(wù)項目和活動，為預(yù)先設(shè)定的目的與目標(biāo)，事先安排好若干可能的工作計劃并提出恰當(dāng)?shù)幕顒幼愕闹匾侄?。故選擇C選項。A選項，從機構(gòu)發(fā)展的角度看，組織分析是社會工作行政不可忽略的基礎(chǔ)工作。組織分析包含組織外部環(huán)境和內(nèi)部機制分析。B選項，人力組織是由人事部署、工作分工和制度制定組成的系統(tǒng)，是落實工作方案、實現(xiàn)工作成效的制度安排。D選項，評估總結(jié)是梳理過去經(jīng)驗、改善工作質(zhì)量、提升機構(gòu)和部門能量的關(guān)鍵步驟，有利于加強政府、機構(gòu)與民眾之間的溝通，促進(jìn)福利體制的完善。

根據(jù)實際情況修訂和完善社會政策是必要的，()在這方面扮演著不可替代的角色。A．督導(dǎo)B．社會工作者C．社會工作行政人員D．社會服務(wù)人員正確答案：C一般說來，社會政策難免與實際情況有偏離，這種偏離既有政策制定方面的原因，也可能與政策執(zhí)行過程、社會服務(wù)的實施和接受過程有關(guān)。因此，根據(jù)實際情況修訂和完善社會政策是必要的，社會工作行政人員在這方面扮演著不可替代的角色。實際上，任何社會政策的合理性調(diào)整都是在社會工作行政的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

根據(jù)志愿者督導(dǎo)的行政性功能，志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行的職責(zé)和任務(wù)包括()。A．實施并監(jiān)督任務(wù)完成程度B．協(xié)助擬訂志愿者工作計劃C．妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán)D．發(fā)展評估志愿者管理體制E．積極與各使用志愿者部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突正確答案：BCDE志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行以下職責(zé)和任務(wù)：①協(xié)助擬訂志愿者工作計劃；②建立清晰的工作說明書；③完成志愿者的遴選、引導(dǎo)和安置工作；④妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán)；⑤開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結(jié)和評價；⑥積極與各使用志愿者部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突；⑦發(fā)展評估志愿者管理體制等。

工業(yè)基地的老年人口數(shù)量逐年增長，該地政府與某社會服務(wù)機構(gòu)共同商討服務(wù)老年人的方案，共同決定開展服務(wù)的形式，并為機構(gòu)提供經(jīng)費保障，這種方式屬于()。A．購買服務(wù)B．政府補助C．協(xié)議合作D．商業(yè)交易正確答案：C考點：政府資助方式。協(xié)議合作則是由政府與社會服務(wù)機構(gòu)共同決策并拿出經(jīng)費給機構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演的是伙伴角色。

關(guān)于督導(dǎo)者績效的評估準(zhǔn)則，下列說法錯誤的是()。A．提升社會工作機構(gòu)的經(jīng)濟自給能力B．制定合理的工作績效標(biāo)準(zhǔn)C．為社會工作者創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境D．能對員工進(jìn)行有效激勵正確答案：A督導(dǎo)者績效的評估準(zhǔn)則包括：①制定一線社會工作者行為守則，社會工作者工作程序手冊，使社會工作者知道他該如何去做；②制定合理的工作績效標(biāo)準(zhǔn)；③為社會工作者創(chuàng)造一個有利的工作環(huán)境；④能對員工進(jìn)行有效激勵。

關(guān)于志愿者績效評估，下列說法正確的有()。A．績效評估可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入地參加機構(gòu)的服務(wù)工作B．績效評估可以保證機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理C．績效評估最重要的是判定一個志愿者的好壞D．績效評估是為了反省機構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者E．績效評估是服務(wù)機構(gòu)對志愿者進(jìn)行科學(xué)管理的重要一環(huán)正確答案：ABDEC項，志愿者績效評估最重要的不是要判定志愿者的好壞，而是要反省機構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機構(gòu)或服務(wù)對象)。

管制性策劃的目的在于()。A．合理分配資源B．提高工作效率C．發(fā)揮下屬特長D．減少偏差和統(tǒng)一行動正確答案：D策劃工作可以分為管制性、指導(dǎo)性兩類。管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動;指導(dǎo)性策劃是通過指導(dǎo)要求下屬或執(zhí)行部門發(fā)揮所長，是非強迫性的。

行政性督導(dǎo)工作中督導(dǎo)者扮演的角色有()。A．緩沖器B．倡導(dǎo)者C．顧問D．教育者E．機構(gòu)變遷推動者正確答案：ABE行政性督導(dǎo)工作中督導(dǎo)者扮演的角色有緩沖器、倡導(dǎo)者和機構(gòu)變遷推動者。故選擇ABE選項。

黃先生自籌資金，開辦床位100張的養(yǎng)老院。根據(jù)當(dāng)?shù)卣撸繌埓参谎a貼1萬元，黃先生獲得100萬元一次性財政補貼，根據(jù)資助方式，當(dāng)?shù)卣缪萘?)。A．伙伴角色B．委托人角色C．獎勵者角色D．監(jiān)督者角色正確答案：C政府獎勵一般可分為補助和協(xié)議合作。補助是政府撥出一筆經(jīng)費直接協(xié)助社會服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演獎勵者角色。故選擇C選項。協(xié)議合作則是由政府與社會服務(wù)機構(gòu)共同決策并拿出經(jīng)費給機構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演的是伙伴角色。

進(jìn)行社會服務(wù)方案策劃時，需要開展問題認(rèn)識和分析，認(rèn)識的方法主要有()。A．卡片法B．生態(tài)圖C．分支法D．頭腦風(fēng)暴E．問題認(rèn)識工作表正確答案：CE問題認(rèn)識主要是要認(rèn)識需要解決的社會問題。認(rèn)識方法有兩種：①“問題認(rèn)識工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個問題：人們所關(guān)注的問題是什么問題在哪里發(fā)生誰受這個問題影響這個問題何時發(fā)生人們對這個問題的感受程度如何②“分支法”。首先確定要解決的全面性問題；其次是列明形成這個問題的“明確問題”；再次逐一列明造成這些明確問題產(chǎn)生的原因是什么。

進(jìn)入了一家社會工作機構(gòu)工作，督導(dǎo)老徐向他介紹了機構(gòu)的相關(guān)情況后，給他安排了接下來的工作，包括服務(wù)個案量、工作完成時間安排與管理等。老徐的督導(dǎo)內(nèi)容屬于()。A．行政性督導(dǎo)B．教育性督導(dǎo)C．支持性督導(dǎo)D．考核性督導(dǎo)正確答案：A考點：行政性督導(dǎo)的概念。督導(dǎo)者在社會服務(wù)機構(gòu)中是政科層結(jié)構(gòu)的連接點，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持

老李是某社會服務(wù)機構(gòu)的一名資深社會工作者，他在機構(gòu)內(nèi)主要承擔(dān)的是督導(dǎo)工作，他督導(dǎo)的主要對象可能是()。A．機構(gòu)的志愿者B．一線初級社會工作者C．機構(gòu)的潛在服務(wù)對象D．社會工作專業(yè)的實習(xí)生E．新進(jìn)入機構(gòu)的社會工作者正確答案：ABDE考點：社會工作督導(dǎo)的主要對象。社會工作督導(dǎo)的主要對象有4種:一是新進(jìn)入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者；二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；三是在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生；四是社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

老王是某青少年服務(wù)機構(gòu)的資深社會工作者，擁有豐富的實務(wù)經(jīng)驗和督導(dǎo)經(jīng)驗，在多年的工作中老王發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，具體來講，督導(dǎo)對社會工作發(fā)展的意義是()。A．保障服務(wù)機構(gòu)的正常運行B．提高社會工作服務(wù)質(zhì)量C．提高機構(gòu)在社會上的知名度D．促進(jìn)社會工作者成長E．推動社會工作專業(yè)發(fā)展正確答案：ABDE考點：社會工作督導(dǎo)的意義。(一)保障服務(wù)機構(gòu)的正常運行；(二)提高社會工作服務(wù)質(zhì)量；(三)促進(jìn)社會工作者成長；(四)推動社會工作專業(yè)發(fā)展。

李某到某社會服務(wù)機構(gòu)工作，主要負(fù)責(zé)機構(gòu)的財務(wù)管理，一般而言，社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源包括()。A．政府資助B．社會捐助C．國際援助D．低償服務(wù)E．機構(gòu)營利正確答案：ABD社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源有3大類：政府資助、社會捐助和低償服務(wù)。

某慈善基金會在基金會成立10周年的時候，舉辦了一次大型義賣活動，為機構(gòu)籌款，從而幫助貧困山區(qū)的輟學(xué)女童重返教室接受教育。該基金會使用的籌款方式屬于()。A．項目申請B．私人懇請C．電話勸募D．特別事件籌資活動正確答案：D特別事件是社會服務(wù)機構(gòu)通過特殊事件的服務(wù)，引起社會大眾對機構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會危機事件、機構(gòu)紀(jì)念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會和義賣會等活動，提高社會服務(wù)機構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機會，來增加組織的籌款金額。

某兒童服務(wù)機構(gòu)舉辦一次為四川大涼山地區(qū)貧困兒童募捐的慈善活動。很多企業(yè)為機構(gòu)捐款。其中某公司的負(fù)責(zé)人表示：幫助弱勢群體是每個企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)有義務(wù)承擔(dān)起這一責(zé)任。這說明，該企業(yè)進(jìn)行捐款的主要動機是()。A．市場營銷B．自我利益C．公共關(guān)系D．社會聯(lián)誼正確答案：C企業(yè)捐款的動機可以歸納為以下幾種：(1)市場營銷；(2)公共關(guān)系；(3)自我利益；(4)稅法策略；(5)社會聯(lián)誼。其中第二點公共關(guān)系：當(dāng)一個企業(yè)將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時，一般情況是為了提升公司形象，表現(xiàn)自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了贏得良好聲譽的策略。自我利益是指企業(yè)為了自己獲利，如支持社區(qū)工作，可以間接造福在當(dāng)?shù)胤止镜膯T工。

某兒童社會工作服務(wù)機構(gòu)的社會工作者小張與當(dāng)?shù)匾患耶嬂蓉?fù)責(zé)人很熟，兩人閑聊時談到可以合作舉辦畫展，將畫展的門票收入和畫作拍賣籌集的資金捐贈給遭遇火災(zāi)的某自閉癥兒童家庭，上述籌資方法屬于()。A．項目申請B．私人懇請C．電話勸捐D．特別事件籌資活動正確答案：BB選項，私人懇請是指機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面會談，表達(dá)需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式，屬于較私人的、注重人際關(guān)系的籌款方式。本題中，小張在私下閑聊中和畫廊負(fù)責(zé)人約定合作捐贈屬于私人懇請的方式。A選項，項目申請是指機構(gòu)的大宗款項來自政府購買或基金會資助。C選項，電話勸募是指招募志愿者或者雇用專門人員，在緊湊的時間(通常2-4周)內(nèi)密集電話拜訪，傳達(dá)簡單易懂的籌資信息，并在較短時間內(nèi)快速籌款的方式。D選項，特別事件是指重大災(zāi)害發(fā)生、社會危機事件、機構(gòu)紀(jì)念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務(wù)機構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機會，增加組織的籌款金額。

某服務(wù)對象向機構(gòu)督導(dǎo)者老王抱怨社會工作者小李工作不太細(xì)心。有一次家訪還遲到了半小時，在督導(dǎo)面談中，小李也談到最近感覺工作任務(wù)多，時間不夠用，工作壓力太大，有時晚上失眠，經(jīng)常提不起精神。從教育性督導(dǎo)角度看，為緩解小李的壓力，老王適宜采取的做法有()。A．告訴小李與服務(wù)對象溝通的策略和技巧B．幫助小李進(jìn)行壓力管理訓(xùn)練，學(xué)習(xí)放松技巧C．指導(dǎo)小李做好時間管理，合理安排工作優(yōu)先次序D．協(xié)助小李識別和處理服務(wù)過程中所產(chǎn)生的焦慮情緒E．給予小李情感關(guān)懷和心理支持，并鼓勵其繼續(xù)投入工作正確答案：ABC社會工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會工作者壓力。具體的工作內(nèi)容是：一是教導(dǎo)時間管理技巧。（C選項正確）二是教導(dǎo)溝通技巧。（A選項正確）三是培養(yǎng)價值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。（B選項正確）DE選項為支持性督導(dǎo)，題干要求教育性督導(dǎo)的角度，故排除。

某服務(wù)機構(gòu)的一個關(guān)于流動兒童的項目臨時出現(xiàn)了一些變故，機構(gòu)管理者將機構(gòu)內(nèi)幾個工作經(jīng)驗比較豐富的工作人員組成一個團隊，重點跟進(jìn)這個項目，定期討論，及時處理項目運作遇到的各種狀況，這個團隊屬于()。A．跨專業(yè)團隊B．多功能團隊C．自我管理型團隊D．問題解決型團隊正確答案：D問題解決型團隊的成員每周用幾個小時來碰頭開會，討論如何提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量和改善工作環(huán)境等問題，成員也會就如何改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)技術(shù)相互交換看法或提供建議。

某高校開展了一個有關(guān)流動兒童的志愿服務(wù)項目，6名志愿者為一個小組，由一名資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)，督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)解決組內(nèi)的每個志愿者在服務(wù)中遇到的問題和提供精神上的支持，這種督導(dǎo)在結(jié)構(gòu)模式上屬于()。A．團隊督導(dǎo)B．協(xié)力督導(dǎo)C．小組督導(dǎo)D．同事督導(dǎo)正確答案：C考點：督導(dǎo)的結(jié)構(gòu)模式。小組督導(dǎo)。這種模式包含一個督導(dǎo)者和一組被督導(dǎo)者，在一定意義上，它是個別督導(dǎo)模式的延伸

某公益社團計劃推行“小蜜蜂”公益行動，該行動的目標(biāo)是把志愿服務(wù)與兒童保護工作相結(jié)合，通過“徒步城市行”、“愛心義賣”等活動呼吁人們關(guān)注城市貧困兒童，在服務(wù)方案策劃的問題認(rèn)識和分析階段，社會工作者應(yīng)開展的工作有()。A．掌握城市貧困兒童數(shù)量、特點、分布等信息B．制訂公益行動的活動計劃C．配置公益行動所需的人力、財力、物力等資源D．了解人們對城市貧困兒童的認(rèn)識E．確定公益行動的目標(biāo)對象正確答案：ADE問題認(rèn)識和分析。問題認(rèn)識主要是要認(rèn)識需要解決的社會問題。認(rèn)識方法有兩種：一是“問題認(rèn)識工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個問題：人們所關(guān)注的問題是什么？問題在哪里發(fā)生？誰受這個問題影響？這個問題何時發(fā)生？人們對這個問題的感受程度如何？（ADE選項正確）二是“分支法”。BC選項不屬于問題認(rèn)識和分析。

某戶中，丈夫經(jīng)常對妻子使用家庭暴力，運用分支法來認(rèn)識這個問題，以下說法不正確的是()A．全面性問題是妻子遭受家庭暴力問題B．全面性問題是妻子的軟弱性格C．形成這個問題的明確問題是實施家暴的丈夫有情緒問題D．形成這個問題的明確問題是妻子缺乏親戚、朋友的支持正確答案：B“分支法”分為以下幾個步驟，首先確定要解決的全面性問題，其次是列明形成這個問題的“明確問題”，再次列明造成這些問題產(chǎn)生的原因是什么。方案策劃者可根據(jù)機構(gòu)所擁有的資源情況建議機構(gòu)集中處理那些“明確的問題。”本題中，B選項中妻子的軟弱性格屬于形成這個問題的明確問題之一而并非全面問題，故選B。本題考查的是分支法的應(yīng)用，通過案例來理解運用分支法來認(rèn)識問題的程序。

某機構(gòu)籌得一筆經(jīng)費，招募到10名志愿者，為老舊小區(qū)困難家庭進(jìn)行室內(nèi)維修。社會工作者小王向志愿者們詳細(xì)介紹了活動目標(biāo)，并對他們進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助他們了解小區(qū)內(nèi)家庭的基本情況。這屬于志愿者管理中的()。A．招募B．面談與簽約C．迎新說明D．督導(dǎo)與激勵正確答案：CC選項，迎新說明是為了讓志愿者進(jìn)一步了解社會服務(wù)機構(gòu)的使命目標(biāo)、服務(wù)對象、內(nèi)容和運作方式，使志愿者積極地工作，促進(jìn)機構(gòu)目標(biāo)的實現(xiàn)。符合題干描述，故選擇C選項。A選項，招募是尋找志愿者的過程，要在這個過程中找到合適的志愿者。B選項，有些特定的服務(wù)工作需要通過面談程序，尋找適合的志愿者。當(dāng)志愿者決定承擔(dān)服務(wù)工作后，機構(gòu)要與其簽訂約定。D選項，志愿者開始服務(wù)后，機構(gòu)一般都會指定一位社會工作者對其進(jìn)行督導(dǎo)。機構(gòu)要適時為志愿者提供幫助和反饋，協(xié)助志愿者處理困難和解決問題，及時表揚工作表現(xiàn)優(yōu)良的志愿者，給予志愿者自我成長的機會，適當(dāng)規(guī)劃志愿者的工作等。

某勞務(wù)輸出大省留守兒童的數(shù)量呈現(xiàn)逐年增長的局面。該地政府與某社會服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議，由政府提供經(jīng)費，該機構(gòu)為留守兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)、業(yè)余活動、成長陪伴等服務(wù)，該機構(gòu)的資金來源屬于()。A．購買服務(wù)B．政府獎勵C．社會捐助D．商業(yè)交易正確答案：A考點：社會服務(wù)機構(gòu)資金來源。購買服務(wù)是由政府和社會服務(wù)機構(gòu)訂立購買服務(wù)的契約，政府要求社會服務(wù)機構(gòu)提供其制定的公共服務(wù)或社會福利服務(wù)

某老舊社區(qū)正在推進(jìn)樓房加裝電梯項目，社會工作服務(wù)機構(gòu)與社區(qū)居委會一起初步制定了兩套方案。社會工作者小吳組織居民代表，運用“可行性方案模型”來篩選理想方案，其篩選標(biāo)準(zhǔn)有()。A．加裝電梯方案是否具備公平性B．加裝電梯方案實施成功可能性C．加裝電梯方案是否能引起媒體的關(guān)注D．加裝電梯方案的資金投入與產(chǎn)出比值E．加裝電梯方案給居民帶來的實際改變正確答案：ABDE選擇理想的可行性方案有6個“篩選標(biāo)準(zhǔn)”：一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值；（D選項正確）二是效果，指方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度以及帶來的服務(wù)對象的改變；（E選項正確）三是可行性，指實施這個方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實際可行；（B選項正確）四是重要性，指這個方案是否是唯一達(dá)到目標(biāo)的，且必須推進(jìn)的程度；五是公平，指這個服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個人或團體的程度；（A選項正確）六是附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外（目標(biāo)之外）的效果，包括對社會所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。

某民辦養(yǎng)老機構(gòu)去年年報顯示，其總收入為170萬元，包括獲得省級示范養(yǎng)老機構(gòu)的政府獎勵10萬元；服務(wù)收費140萬元；基金會慈善捐款20萬元。該養(yǎng)老機構(gòu)去年的資金來源包括()。A．政府資助B．民間捐助C．經(jīng)營收入D．利息收入E．上年度結(jié)余正確答案：ABC本題中，獲得省級示范養(yǎng)老機構(gòu)的政府獎勵，屬政府資助；服務(wù)收費140萬元，屬經(jīng)營收入：基金會慈善捐款20萬元，屬民間捐助。故選擇ABC選項。

某企業(yè)董事長在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)中心的捐款儀式上發(fā)言，認(rèn)為企業(yè)在為社會和民眾盡義務(wù)方面應(yīng)該“鐵肩擔(dān)道義”，該企業(yè)的捐款動機屬于()。A．稅法策略B．市場營銷C．自我利益D．公共關(guān)系正確答案：DD選項，公共關(guān)系。當(dāng)一個企業(yè)將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時，一般情況下是為了提升公司形象，表明自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽的策略。符合題干描述，故選擇D選項。A選項，稅法策略。繳納稅款的額度也會影響公司的捐款行為，一些企業(yè)為了合理避稅而捐款。B選項，市場營銷。企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)管理者認(rèn)為捐款能使其獲得最基本的收益時，則較容易成為捐款者。因為市場營銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢并使人對捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。C選項，自我利益。在一些情況下，企業(yè)捐助（做善事）的原因是為了自己獲利。有些企業(yè)的捐款并非為了增加短期獲利或是建立良好的公共關(guān)系，而是為了增加長期獲利，仍以能使自己獲利為最重要的考慮因素。

某企業(yè)近期向市兒童福利院無償捐贈人民幣10萬元。為聽力障礙兒童購買助聽器，以展示企業(yè)社會責(zé)任。該企業(yè)的捐款動機屬于()。A．市場營銷B．自我利益C．公共關(guān)系D．稅法策略正確答案：C企業(yè)捐款的動機可以歸納為以下幾種：(1)市場營銷。企業(yè)認(rèn)為捐款的過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。(2)公共關(guān)系。表明自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。符合題干描述，故選擇C選項。(3)自我利益。在一些情況下，企業(yè)捐助（做善事）的原因是為了增加長期獲利，仍以能使自己獲利為最重要的考慮因素。(4)稅法策略。繳納稅款的額度也會影響公司的捐款行為，一些企業(yè)為了合理避稅而捐款。(5)社會聯(lián)誼（俱樂部）。企業(yè)的捐款也可能被當(dāng)作一種贏得他人贊賞和承認(rèn)的理由。

某企業(yè)經(jīng)理在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)中心的捐款儀式上發(fā)言，認(rèn)為企業(yè)在為社會和民眾盡義務(wù)方面應(yīng)該“鐵肩擔(dān)道義”，該企業(yè)的捐款動機屬于()。A．稅法政策動機B．市場營銷動機C．自我利益動機D．公共關(guān)系動機正確答案：D企業(yè)捐款的公共關(guān)系動機表現(xiàn)為，當(dāng)一個企業(yè)將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時，一般情況下是為了提升公司形象，表明自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽的策略。題中，企業(yè)的捐款行為及該企業(yè)經(jīng)理的發(fā)言是為了促進(jìn)公司形象，表現(xiàn)自己是一個“有社會責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會和民眾盡義務(wù)的企業(yè)，是企業(yè)為了在當(dāng)?shù)刳A得良好聲譽的策略，屬于公共關(guān)系動機驅(qū)動。

某企業(yè)捐款主要是為了贏得他人的贊賞和承認(rèn)，該企業(yè)的捐款動機屬于()。A．社會聯(lián)誼(俱樂部)B．市場營銷C．自我利益D．稅法策略正確答案：A企業(yè)捐款的動機之一是社會聯(lián)誼(俱樂部)，表現(xiàn)為：企業(yè)的捐款可以被當(dāng)作一種贏得他人贊賞和承認(rèn)的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐贈能夠成為自己獨有的行為。

某企業(yè)為推介本公司產(chǎn)品，向希望工程捐獻(xiàn)了100臺本公司生產(chǎn)的電腦，這屬于()動機。A．市場營銷動機B．公共關(guān)系動機C．自我利益動機D．社會聯(lián)誼動機正確答案：A市場營銷動機是指，企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。本題考查的是企業(yè)捐款的動機，注意與自我利益動機相區(qū)別。

某社會服務(wù)機構(gòu)主要為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)，在外來務(wù)工人員中有很高的聲望。近年來，政府每年撥出十萬元給該機構(gòu)，協(xié)助其為外來務(wù)工人員子女提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這里政府扮演的角色是()。A．伙伴角色B．獎勵者角色C．中介者角色D．協(xié)調(diào)者角色正確答案：B考點：政府在社會服務(wù)中的角色。補助是政府撥出一筆經(jīng)費直接協(xié)助社會服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演獎勵者角色。

某社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃在高校招募一批青年學(xué)生參加慰問社區(qū)老年人的志愿服務(wù)。為了做好志愿服務(wù)的需要評估與方案規(guī)劃，該機構(gòu)需要開展的工作有()。A．評估志愿者參與服務(wù)的動機B．分析志愿者服務(wù)給機構(gòu)帶來的利益C．了解老人對志愿者的接納程度D．收集志愿者的學(xué)歷背景信息E．識別機構(gòu)使用志愿者風(fēng)險因素正確答案：ABCE需要評估與方案規(guī)劃過程主要包括進(jìn)行志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務(wù)的動機評估。組織評估一方面要評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益，另一方面也要考慮風(fēng)險因素。服務(wù)對象的評估主要看服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。故選擇ABCE選項。

某社會工作服務(wù)機構(gòu)受當(dāng)?shù)孛裾块T委托，對該地區(qū)30個公益創(chuàng)投項目進(jìn)行年度效果評估。下列評估內(nèi)容中，屬于效果評估的是()。A．實際參與的服務(wù)對象是否符合預(yù)期B．項目關(guān)健指標(biāo)的定期統(tǒng)計監(jiān)測情況C．項目資源整合及經(jīng)費管理使用情況D．項目實施以來產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益正確答案：D方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。①過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費支出情況、是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。ABC屬于過程評估。②效果評估主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果，包括目標(biāo)實現(xiàn)程度和服務(wù)對象的改變程度。D選項屬于效果評估。

某社會工作服務(wù)機構(gòu)為了對志愿者進(jìn)行有效的管理，機構(gòu)的負(fù)責(zé)人編寫了志愿者服務(wù)工作說明書，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作所需要的技能和需要完成的工作成果等。這屬于志愿者管理過程中的()。A．需求評估與方案策劃B．工作發(fā)展與設(shè)計C．迎新說明與訓(xùn)練D．監(jiān)督與激勵正確答案：B對志愿者的有效管理包括八個步驟，其中工作發(fā)展與工作設(shè)計階段的重要任務(wù)就是撰寫志愿服務(wù)說明書，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作所需技能、需要完成的工作成果等。

某社會工作服務(wù)機構(gòu)新招募了一批律師作為志愿者參與婦女維權(quán)服務(wù)。社會工作者小李負(fù)責(zé)該機構(gòu)的志愿者管理工作，在志愿者迎新說明與訓(xùn)練環(huán)節(jié)，他需要完成的工作有()。A．培訓(xùn)志愿者的溝通技巧B．協(xié)助志愿者認(rèn)識服務(wù)意義C．評估志愿者的參與動機D．提升志愿者的服務(wù)信心E．規(guī)劃志愿者的服務(wù)內(nèi)容正確答案：ABD志愿者訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：一是讓志愿者認(rèn)識志愿服務(wù)的意義，了解機構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促進(jìn)志愿者個人目標(biāo)和機構(gòu)目標(biāo)達(dá)成一致；（B選項正確）二是根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對志愿者進(jìn)行實務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平；（A選項正確）三是通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個人發(fā)展。（D選項正確）C選項屬于需要評估與方案規(guī)劃，E選項屬于工作發(fā)展與設(shè)計。

某社會工作服務(wù)機構(gòu)在區(qū)、街道、社區(qū)三個層面開展服務(wù)，并在各層面設(shè)立服務(wù)管理團隊。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，該機構(gòu)決定整合不同層面的研發(fā)團隊，組建機構(gòu)發(fā)展研究中心。該中心定期向機構(gòu)理事會提交研究報告，為機構(gòu)決策提供參考依據(jù)。該機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型屬于()。A．直線式B．事業(yè)部制C．職能式D．直線參謀式正確答案：D社會服務(wù)機構(gòu)組織的一般結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致有3種類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)和職能式組織結(jié)構(gòu)。故B選項為干擾選項，可以排除。D選項，直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。本題中，組建機構(gòu)發(fā)展研究中心屬于直線參謀式，故選擇D選項。A選項，直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡單的組織方式，組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等、權(quán)責(zé)相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系。C選項，職能式組織結(jié)構(gòu)是職能部門在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他管理人員下達(dá)命令的結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見，而且可以作決定和執(zhí)行。

某社會工作服務(wù)機構(gòu)總干事在每周一的例會上，一般會在機構(gòu)員工匯報完上周工作、確定本周工作計劃后，強調(diào)員工間分工合作的重要性。該總干事的這項工作屬于社會工作服務(wù)機構(gòu)運作中的()。A．授權(quán)B．培訓(xùn)C．評估D．協(xié)調(diào)正確答案：D社會服務(wù)機構(gòu)的運作，主要是指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)，協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。故BC選項為干擾選項。A選項錯誤，授權(quán)是指上級主管部門適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程。題干未涉及。D選項正確，協(xié)調(diào)是將社會服務(wù)機構(gòu)中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發(fā)揮團隊精神，順利執(zhí)行各部門的活動，達(dá)到共同目標(biāo)。協(xié)調(diào)的主要目的是促進(jìn)各部門在分工的基礎(chǔ)上密切配合，以便如期達(dá)到工作目標(biāo)；推動各部門和員工步調(diào)一致，化個別努力為集體合作的行動，增進(jìn)組織效率。

某社區(qū)服務(wù)機構(gòu)組織社會工作者討論在未來三年如何更好地服務(wù)本社區(qū)，這種策劃是()。A．問題解決策劃B．創(chuàng)新策劃C．戰(zhàn)略性策劃D．方案發(fā)展策劃正確答案：C戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估→明確機構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計可行的戰(zhàn)略→選擇機構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。本題屬于戰(zhàn)略性策劃。

某社區(qū)外來保姆比較多，她們一方面工作比較繁重，又多與家庭分離。想家、想孩子的現(xiàn)象比較普遍。面對這種情況，社會工作者小米策劃了針對外來保姆的服務(wù)計劃。小米策劃社會服務(wù)方案的工作可以分為()。A．回收調(diào)查問卷階段B．問題的認(rèn)識和分析階段C．目標(biāo)制定階段D．方案安排階段E．服務(wù)評估階段正確答案：BCDE社會服務(wù)方案的策劃分為以下4個階段：1．問題的認(rèn)識和分析階段2．目標(biāo)制定階段3．方案安排階段4．考慮服務(wù)的評估

某市殘疾人聯(lián)合會準(zhǔn)備在“全國助殘日”舉辦促進(jìn)殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動。在制訂活動計劃時，社會工作者對相關(guān)部門、人員的有關(guān)活動在時間、過程方面進(jìn)行了合理搭配，要求大家在活動當(dāng)天互相支持、互相配合。上述活動屬于()。A．授權(quán)B．溝通C．協(xié)調(diào)D．控制正確答案：CC選項，協(xié)調(diào)是將社會服務(wù)機構(gòu)中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發(fā)揮團隊精神，順利執(zhí)行各部門的活動，達(dá)到共同目標(biāo)。協(xié)調(diào)的主要目的是促進(jìn)各部門在分工的基礎(chǔ)上密切配合，以便如期達(dá)到工作目標(biāo)；推動各部門和員工步調(diào)一致，化個別努力為集體合作的行動，增進(jìn)組織效率。A選項，授權(quán)是指上級主管部門適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程。B選項，溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達(dá)到共同了解的活動。D選項，控制是指社會行政組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動。

某市婦女聯(lián)合會準(zhǔn)備在“三八婦女節(jié)”舉辦促進(jìn)婦女勞動保障的大型公益宣傳活動。在制訂活動計劃時，社會工作者對相關(guān)部門、人員的有關(guān)活動在時間、過程方面進(jìn)行了合理搭配。這種協(xié)調(diào)活動屬于()。A．管理式協(xié)調(diào)B．溝通式協(xié)調(diào)C．工作性協(xié)調(diào)D．程序性協(xié)調(diào)正確答案：D社會服務(wù)機構(gòu)的協(xié)調(diào)活動可分為：①程序性協(xié)調(diào)，指在制訂機構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動在進(jìn)行過程中實現(xiàn)互助支持、互助配合，這種協(xié)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進(jìn)行的；②工作性協(xié)調(diào)，指在服務(wù)進(jìn)行過程中，管理者去具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動，以使它們互相配合的活動。

某養(yǎng)老院為提升內(nèi)部服務(wù)規(guī)范性，由院長牽頭召集機構(gòu)各部門不同專業(yè)人員組成了標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)團隊，定期召開研討會，組織外出調(diào)研學(xué)習(xí)。制定工作方案，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該團隊的結(jié)構(gòu)類型是()。A．多功能型團隊B．自我管理型團隊C．問題解決型團隊D．垂直管理型團隊、正確答案：A社會服務(wù)機構(gòu)的團隊分成三種類型：多功能型團隊、問題解決型團隊和自我管理型團隊。故D選項為干擾選項，可排除。A選項，多功能型團隊是指由來自同一等級、不同專業(yè)領(lǐng)域的成員組成，共同來完成某一項任務(wù)的團隊。本題中，“召集機構(gòu)各部門不同專業(yè)人員組成了標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)團隊”體現(xiàn)了多功能型團隊，故選擇A選項。B選項，自我管理型團隊也被稱為高績效團隊，自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權(quán)，集計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制于一身，包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作或休息等。C選項，問題解決型團隊。社會服務(wù)機構(gòu)的多數(shù)團隊是問題解決型團隊，這些團隊的成員每周用幾個小時來碰頭開會，討論如何提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量和改善工作環(huán)境等問題，成員也會就如何改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)技術(shù)相互交換看法或提供建議。

募款是社會服務(wù)機構(gòu)的一個重要任務(wù)，是以()為導(dǎo)向的。A．機構(gòu)B．政府C．捐款人D．服務(wù)對象正確答案：C籌資(或籌款)是社會服務(wù)機構(gòu)的一個重要任務(wù)，是基于組織目標(biāo)和需求，對政府、企業(yè)、社會公眾或基金會發(fā)動募集金錢、物資或勞務(wù)的行動過程。募款是以捐款者導(dǎo)向，社會服務(wù)機構(gòu)在募款時必須能了解捐款人的動機與行為，除了運用感性的要求打動捐款人，運用理性地運用策略滿足捐款人的需要也是重要的一環(huán)。

企業(yè)捐款的動機包括()。A．外界影響B(tài)．公共關(guān)系C．自我利益D．社會聯(lián)誼E．市場營銷正確答案：BCDE企業(yè)捐款的動機可以歸納為以下幾種：①市場營銷；②公共關(guān)系；③自我利益；④稅法策略；⑤社會聯(lián)誼（俱樂部）。故選擇BCDE選項。A選項為個人捐款動機。個人捐款的動機分為3種：個人需要、外界影響、利他動機。

企業(yè)捐款的動機包括()。A．外界影響動機B．公共關(guān)系動機C．自我利益動機D．社會聯(lián)誼E．市場營銷正確答案：BCDE研究表明，企業(yè)捐款的動機可以歸納為以下幾種：①市場營銷；②公共關(guān)系；③自我利益；④稅法策略；⑤社會聯(lián)誼(俱樂部)

如今的志愿者可以分為企業(yè)志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、津貼志愿者等，這說明()。A．志愿者工作類型多元化B．志愿者身份多元化C．志愿者工作難度多元化D．志愿者工作模式多元化正確答案：B考點：志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。一是志愿服務(wù)工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機構(gòu)、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院)的服務(wù)。二是志愿者身份的多元化，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。

社工小陳負(fù)責(zé)“關(guān)愛困境兒童”服務(wù)項目，為此招募了一批護理、文體等方面的志愿者參與到項目中。對這批志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容最適當(dāng)?shù)氖?)。A．講解服務(wù)對象的身心發(fā)展特點B．分析國內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展趨勢C．研討交流機構(gòu)志愿者激勵措施D．介紹機構(gòu)的志愿者績效評估辦法正確答案：A志愿者訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：一是讓志愿者認(rèn)識志愿服務(wù)的意義，了解機構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促進(jìn)志愿者個人目標(biāo)和機構(gòu)目標(biāo)達(dá)成一致；二是根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對志愿者進(jìn)行實務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平；故A選項正確。三是通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個人發(fā)展。

社會服務(wù)策劃的形式有()。A．創(chuàng)新策劃B．指導(dǎo)性策劃C．戰(zhàn)略性策劃D．方案發(fā)展策劃E．問題解決策劃正確答案：ACDE社會服務(wù)是一系列有組織的活動，是通過社會服務(wù)機構(gòu)和社會工作者的努力來實現(xiàn)社會政策。一個社會政策制定后，需要通過服務(wù)策劃來落實。社會服務(wù)策劃的形式有多種，在社會工作領(lǐng)域中主要形式有以下四種：①戰(zhàn)略性策劃；②方案發(fā)展策劃；③問題解決策劃；④創(chuàng)新策劃。

社會服務(wù)策劃的形式有多種，()的主要過程是：需求評估→明確機構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計可行的戰(zhàn)略→選擇機構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。A．創(chuàng)新策劃B．戰(zhàn)略性策劃C．方案發(fā)展策劃D．問題解決策劃正確答案：B戰(zhàn)略性策劃主要過程是：需求評估→明確機構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計可行的戰(zhàn)略→選擇機構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。

社會服務(wù)的主要資金來源有()A．政府資助B．政府捐助C．社會捐助D．商業(yè)交易E．投資所得正確答案：ACD社會服務(wù)的主要資金來源有三大類：政府資助、社會捐助和商業(yè)交易。本題考查的是社會服務(wù)的主要資金來源。理解掌握這三類資金來源及其內(nèi)容。

社會服務(wù)方案策劃是()。A．指問題的認(rèn)識和分析B．確立服務(wù)目標(biāo)、選取工作策略、完善服務(wù)運作的過程C．社會服務(wù)的組織實施過程D．社會服務(wù)的監(jiān)督過程正確答案：B社會服務(wù)方案策劃是運用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據(jù)社會需要而分配和動員資源，在推行服務(wù)的過程中，能結(jié)合實際情況修改服務(wù)的運作過程。故選B。

社會服務(wù)方案策劃在制定目標(biāo)的過程中需要考慮的因素包括()。A．可擁有和可動用的資源B．人力、財力、物力資源的配置C．服務(wù)對象的發(fā)展特點D．社會工作者的能力和素質(zhì)E．機構(gòu)的目標(biāo)正確答案：ABCE方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的明確問題，建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源，包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財力、物力配置等。另外，還需要考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度和社會正義等。

社會服務(wù)方案的策劃需要首先進(jìn)行問題認(rèn)識和分析，問題主要是要認(rèn)識需要解決的社會問題，認(rèn)識問題的方法有()A．問題關(guān)注工作表B．問題認(rèn)識工作表C．歸納法D．分支法E．演繹法正確答案：BD認(rèn)識問題的方法有兩種，一是“問題認(rèn)識工作表”，二是“分支法”。本題考查的是認(rèn)識問題的方法。了解這兩個方法的含義與內(nèi)容。

社會服務(wù)方案的策劃中，在目標(biāo)制定階段，目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮()因素。A．服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點B．問題的緊迫程度C．可擁有和可動員的資源D．機構(gòu)的目標(biāo)正確答案：C目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源。

社會服務(wù)方案的評估一般采用()方法。A．直接評估B．間接評估C．過程評估D．效果評估E．客觀評估正確答案：CD方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費支出情況、是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評估主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。

社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)是()。A．問題認(rèn)識和需要評估B．目標(biāo)制訂C．方案安排D．考慮服務(wù)的評估正確答案：A問題認(rèn)識和需要評估是社會服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)，一個全面性的問題認(rèn)識和需求評估過程主要包括認(rèn)識社區(qū)問題、尋求解決這些問題的資源，根據(jù)問題的嚴(yán)重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，開展方案策劃和提供服務(wù)。

社會服務(wù)機構(gòu)的()是在制定機構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面合理搭配，使服務(wù)活動在進(jìn)行過程中實現(xiàn)互相支持、互相配合。A．工作性協(xié)調(diào)B．程序性協(xié)調(diào)C．系統(tǒng)性協(xié)調(diào)D．具體協(xié)調(diào)正確答案：B社會服務(wù)機構(gòu)的協(xié)調(diào)活動可分為：①程序性協(xié)調(diào)；②工作性協(xié)調(diào)。其中，程序性協(xié)調(diào)是在制訂機構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動在進(jìn)行過程中實現(xiàn)互助支持、互助配合，這種協(xié)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進(jìn)行的。

社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)主要包括()。A．是非營利組織B．經(jīng)費來源主要是機構(gòu)自行籌款C．目標(biāo)具有模糊性和不確定性D．具有清晰的使命、宗旨和服務(wù)策略E．主要功能是提供福利服務(wù)正確答案：ADE社會服務(wù)機構(gòu)通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為基本生活遇到困難的人群提供福利服務(wù)的非營利組織。社會服務(wù)機構(gòu)是專門從事社會服務(wù)的組織，一般具有明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點和服務(wù)承諾、服務(wù)策略，作為自我評估和社會評價的依據(jù)，強調(diào)社會使命和社會責(zé)任。社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員，如臨床心理學(xué)家、醫(yī)護人員、物理治療師、職業(yè)治療師等，強調(diào)運用專業(yè)知識、技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型包括()。A．社會福利服務(wù)機構(gòu)B．社會服務(wù)類民間組織C．民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)D．營利性社會工作服務(wù)機構(gòu)E．企業(yè)正確答案：ABC社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型：1．社會福利服務(wù)機構(gòu)2．社會服務(wù)類民間組織3．民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)故選擇ABC選項。

社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致可分為()。A．矩陣式組織結(jié)構(gòu)B．直線式組織結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)E．職能式組織結(jié)構(gòu)正確答案：BDE社會服務(wù)機構(gòu)組織的一般結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致有三種類型：①直線式組織結(jié)構(gòu)；②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)；③職能式組織結(jié)構(gòu)。

社會服務(wù)機構(gòu)可以運用的主要籌資方法包括()。A．電話勸募B．項目申請C．私人懇請D．銀行貸款E．特別事件籌資活動正確答案：ABCE社會服務(wù)機構(gòu)主要的籌資方法很多，主要有：①項目申請；②私人懇請與電話勸募；③特別事件籌資活動。

社會服務(wù)機構(gòu)能在短時間內(nèi)快速籌款的方式是()。A．項目申請B．私人懇請C．電話勸募D．特別事件籌資活動正確答案：C電話勸募，是招募志愿者或者雇用專門人員，在緊湊的時間(通常2~4周)內(nèi)密集電話拜訪，傳達(dá)簡單易懂的籌資信息，并在短時間內(nèi)快速籌款的方式。這種方式相對而言成本較低，尤其是讓志愿者通話交談，使?jié)撛诰杩钊烁械叫睦锸孢m，并認(rèn)為志愿者也是為公益事業(yè)付出時間參與籌資，而不是為了賺錢而打電話。

社會服務(wù)機構(gòu)擬招募一批大學(xué)生志愿者，參與到一個關(guān)于流浪兒童救助的項目中去，關(guān)于志愿者招募，以下描述中正確的是()。A．告訴志愿者參與方式B．說明機構(gòu)的性質(zhì)、服務(wù)類型C．說明志愿者需要奉獻(xiàn)的時間D．必須有一個引人注目的主題和要求E．對于要求特別技能的工作，可通過發(fā)放傳單來招募正確答案：ABCD考點：對志愿者招募。招募是尋找志愿者的過程，要在這個過程中找到合適的志愿者。對于那些不要求特別技能的工作，可通過散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡(luò)各類組織來實現(xiàn)。招募活動必須有一個引人注目的主題和要求，說明機構(gòu)的性質(zhì)、服務(wù)類型和要求志愿者奉獻(xiàn)的時間參與方式，并以簡短和直接的方式傳達(dá)給志愿者，讓他們了解組織需要志愿者參與服務(wù)，以及志愿者在服務(wù)中能獲得成長和滿足其需求。

社會服務(wù)機構(gòu)運作過程是()。A．授權(quán)、組織、監(jiān)督、控制B．授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制C．策劃、組織、授權(quán)、監(jiān)督D．計劃、授權(quán)、規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B社會服務(wù)機構(gòu)運作主要是指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程，推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。

社會服務(wù)機構(gòu)在用項目申請方法籌資過程中，項目申請書中要說明()。A．服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)B．資助的重要性C．怎樣使用這筆資助D．資助額及申請這一數(shù)量資助的原因E．使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果正確答案：BCDE機構(gòu)要想從政府、基金會獲得經(jīng)費支持，在項目申請書中要說明以下內(nèi)容：①向政府或基金會申請這筆經(jīng)費支持的意義，或申請這筆經(jīng)費(有時是實物)要做什么，其用途要符合社會福利或社會公益目標(biāo)，符合政府或基金會的資助目標(biāo)；②要說明資助的重要性，即這筆資助對于項目對象的必要性；③說明資助額及申請這一數(shù)量資助的原因，需要列出較細(xì)致的項目預(yù)算；④要說明怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運用于機構(gòu)的服務(wù)；⑤要說明使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果；⑥要說明使用這筆資助的社會交代的方法，即如何向資助者報告資助項目的結(jié)果。

社會服務(wù)機構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括()A．可以分派任務(wù)B．可以授予職位C．可以授予權(quán)利D．可以授予權(quán)力E．對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制正確答案：ADE社會服務(wù)機構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括：一是分派任務(wù)。即指派下屬或員工完成多項任務(wù)，機構(gòu)主管在任務(wù)分派時必須考慮分派給具有執(zhí)行權(quán)力的下屬。二是授予權(quán)力。在任務(wù)分派出去之前，權(quán)力應(yīng)當(dāng)作為能夠用來完成任務(wù)的工具而進(jìn)行授予，目的是保證下屬能良好地運用權(quán)力、完成任務(wù)。三是明確責(zé)任。機構(gòu)主管將權(quán)力授予下屬的同時，還應(yīng)告知下屬對分派的任務(wù)和接受的權(quán)力所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任，這些責(zé)任不僅包括執(zhí)行過程，也包括及時匯報、溝通和協(xié)調(diào)。

社會工作督導(dǎo)的類型有()。A．師徒式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．協(xié)作式督導(dǎo)D．合并式督導(dǎo)E．咨詢式督導(dǎo)正確答案：ABE社會工作督導(dǎo)的類型分為：①師徒式督導(dǎo)；②訓(xùn)練式督導(dǎo)；③管理式督導(dǎo)；④咨詢式督導(dǎo)。

社會工作督導(dǎo)的目標(biāo)包括()。A．保障服務(wù)對象權(quán)益B．保證專業(yè)服務(wù)品質(zhì)C．促進(jìn)督導(dǎo)對象成長D．實現(xiàn)組織服務(wù)承諾E．促進(jìn)社會公平正確答案：ABCD社會工作督導(dǎo)的目標(biāo)包括：1、保障服務(wù)對象權(quán)益；2、保證專業(yè)服務(wù)品質(zhì)；3、促進(jìn)督導(dǎo)對象成長；4、實現(xiàn)組織服務(wù)承諾；5、推動社會工作行業(yè)發(fā)展。故選擇ABCD選項。

社會工作督導(dǎo)行政的功能的關(guān)注點是()。A．情感上的障礙B．組織管理的障礙C．被督導(dǎo)者知識的不足D．被督導(dǎo)者能力的不足正確答案：B在社會工作督導(dǎo)的功能中，行政的功能關(guān)注組織管理的障礙；教育的功能關(guān)注被督導(dǎo)者知識與技能上的不足；支持的功能關(guān)注情感上的障礙。

社會工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會工作者的工作壓力，督導(dǎo)者的具體工作內(nèi)容包括()。A．教導(dǎo)時間管理技巧B．教導(dǎo)溝通技巧C．培養(yǎng)價值倫理抉擇能力D．培養(yǎng)積極人生觀E．發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程正確答案：ABCE考點：教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。一是教導(dǎo)時間管理技巧二是教導(dǎo)溝通技巧三是培養(yǎng)價值倫理抉擇能力四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程

社會工作督導(dǎo)李某定期為機構(gòu)的志愿者進(jìn)行督導(dǎo)，督導(dǎo)的內(nèi)容包括社會工作者必須要做的事情是什么，社會工作者應(yīng)該如何協(xié)助個人、團體和社區(qū)有效地處理社會問題等。李某所提供的督導(dǎo)屬于()。A．教育性督導(dǎo)B．支持性督導(dǎo)C．行政性督導(dǎo)D．管理性督導(dǎo)正確答案：A教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，還要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。李某獨到的內(nèi)容屬于教育性督導(dǎo)的內(nèi)容，是教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識，包括社會工作者必須要做的事情是什么；如果要協(xié)助個人、團體和社區(qū)有效地處理社會問題，社會工作者應(yīng)該如何行動等。

社會工作督導(dǎo)有不同的功能，其中督導(dǎo)提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作，所體現(xiàn)的督導(dǎo)功能是()。A．教育的功能B．行政的功能C．支持的功能D．合作的功能正確答案：B社會工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。其中，行政的功能要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。社會工作督導(dǎo)提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作體現(xiàn)的正是行政功能。

社會工作督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持屬于()。A．領(lǐng)導(dǎo)的功能B．行政的功能C．監(jiān)督的功能D．支持的功能正確答案：D社會工作督導(dǎo)支持的功能，是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作。

社會工作督導(dǎo)者應(yīng)滿足以下()要求。A．具備社會工作從業(yè)資格B．具有不少于5年所督導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域的實務(wù)經(jīng)驗C．每年接受不少于90學(xué)時的繼續(xù)教育D．取得高級社會工作師資格E．社會工作領(lǐng)域具有特殊貢獻(xiàn)正確答案：ABC社會工作督導(dǎo)者應(yīng)滿足以下要求：（1）具備社會工作從業(yè)資格；（2）具有不少于5年所督導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域的實務(wù)經(jīng)驗；（3）掌握所督導(dǎo)領(lǐng)域的專業(yè)知識技能和有關(guān)政策法規(guī)；（4）掌握開展督導(dǎo)的方法與技巧；（5）每年接受不少于90學(xué)時的繼續(xù)教育。社會工作督導(dǎo)者不僅需要擁有良好的專業(yè)知識和督導(dǎo)技巧，更需要具有對社會、對專業(yè)負(fù)責(zé)的精神。故選擇ABC選項。

社會工作督導(dǎo)者在保護被督導(dǎo)者避免承擔(dān)超額工作量的過程中扮演的是()角色A．組織者B．管理者C．倡導(dǎo)者D．緩沖器正確答案：D社會工作督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對象與被督導(dǎo)者之間，被督導(dǎo)者與社會服務(wù)機構(gòu)之間，機構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器，其任務(wù)包括：①處理服務(wù)對象申述；②接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請；③保護被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對象對其錯誤決策的強烈情緒；④保護被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。

社會工作服務(wù)機構(gòu)開展聽障人士就醫(yī)支持服務(wù)項目時，服務(wù)策劃過程是:認(rèn)識聽障人士就醫(yī)現(xiàn)狀→界定聽障人士就醫(yī)需求→探索聽障人士就醫(yī)解決方法→認(rèn)識就醫(yī)解決方法可能存在的限制→選取應(yīng)對辦法→設(shè)計完整計劃→發(fā)展評估計劃，該方案策劃的類型是()。A．戰(zhàn)略性策劃B．創(chuàng)新性策劃C．問題解決策劃D．方案發(fā)展策略正確答案：CC選項，問題解決策劃的主要過程是：認(rèn)識現(xiàn)有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認(rèn)識各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計完整的計劃→發(fā)展評估計劃，和題中的服務(wù)策劃過程一致，故選C。A選項，戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估→明確機構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計可行的戰(zhàn)略→選擇機構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。B選項，創(chuàng)新策劃的主要過程是：認(rèn)識特殊問題或狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機構(gòu)創(chuàng)新的方法→提供資訊給機構(gòu)的決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟、社會方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計劃用作評估和拓展。D選項，方案發(fā)展策劃的主要過程是：需求評估→目標(biāo)制定→考慮機構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識機構(gòu)的局限性→選擇可行性方法→方案活動的詳細(xì)發(fā)展。

社會工作行政的程序大致涉及()。A．組織分析B．制度設(shè)計C．方案策劃D．人力組織E．評估總結(jié)正確答案：ACDE社會工作行政是由諸多策略和步驟合成的綜合系統(tǒng)。從過程視角看，社會工作行政的程序大致涉及組織分析、方案策劃、人力組織、效能發(fā)揮與資金運作以及評估總結(jié)。

社會工作行政的服務(wù)目標(biāo)與策略的界定因人因事而定，要根據(jù)服務(wù)對象需求、資源狀況等因素綜合考量，這說明社會工作行政具有()的特征。A．價值導(dǎo)向性B．目標(biāo)、策略的不確定性C．介入過程的持續(xù)動態(tài)性D．資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性正確答案：B社會工作行政的特征：(一)價值導(dǎo)向性；(二)目標(biāo)、策略的不確定性；(三)介入過程的持續(xù)動態(tài)性；(四)資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性；(五)領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性。

社會工作行政的功能主要有()。A．將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動B．合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C．培養(yǎng)服務(wù)對象的傳統(tǒng)美德D．提高服務(wù)對象的社會意識E．總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議正確答案：ABE社會工作行政的功能主要有：(1)將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；(2)合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；(3)總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。故選ABE選項。

社會工作行政的介入是一個持續(xù)動態(tài)性的過程，關(guān)于這一介入特征，以下描述中正確的是()。A．涉及的政策與服務(wù)過程是一種持續(xù)性的動態(tài)過程B．涉及的不同層次的政府與社會組織的關(guān)系不變C．所涉及的服務(wù)與照顧只是一種關(guān)系，不是過程D．涉及的不同層次的政府與社會組織處在一個不斷發(fā)展的過程E．服務(wù)提供者與服務(wù)使用者對服務(wù)與照顧內(nèi)涵的認(rèn)知、表達(dá)、評估是一個不斷尋求彼此平衡的過程正確答案：ADE考點：介入過程的持續(xù)動態(tài)性。社會工作行政中涉及的政策與服務(wù)過程是一種持續(xù)性的動態(tài)過程；社會工作行政中涉及的不同層次的政府與社會服務(wù)組織也處在一個不斷發(fā)展的過程；社會工作行政所涉及的服務(wù)與照顧，既是關(guān)系，也是過程；服務(wù)提供者與服務(wù)使用者對服務(wù)與照顧內(nèi)涵的認(rèn)知、表達(dá)、評估就是一個不斷尋求彼此平衡與維持自我主體性的過程。

社會工作行政對直接社會服務(wù)的作用包括()。A．領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)籌C．組織D．協(xié)調(diào)E．監(jiān)督正確答案：BCDE社會工作行政雖然不是具體的、直接的社會服務(wù)，但作為對直接社會服務(wù)的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督活動，它的優(yōu)劣直接影響著社會服務(wù)活動的開展和效果。

社會工作行政具有()功能。A．將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)行動B．合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C．對社會的管理D．總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議E．進(jìn)行社會政策的評估正確答案：ABD社會工作行政的功能有：將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)行動；合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。故本題選ABD。本題考查的是社會工作行政的功能。理解掌握社會工作行政功能的三個方面的表現(xiàn)。

社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣?wù)的過程，在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能，其主要表現(xiàn)是()。A．將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動B．合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C．挖掘服務(wù)對象的潛能，實現(xiàn)助人自助D．總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂意見E．為服務(wù)對象提供多種服務(wù)正確答案：ABD社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣?wù)的過程，在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動；（二）合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；（三）總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。故選擇ABD選項。

社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣?wù)的過程，在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在()。A．將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動B．合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C．挖掘服務(wù)對象的潛能，實現(xiàn)助人自助D．總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂意見E．為服務(wù)對象提供多種服務(wù)正確答案：ABD考點：社會工作行政的功能。(一)將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動(二)合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù)(三)總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議

社會工作行政是社會工作專業(yè)的重要組成部分，但社會工作行政與其他具體的社會工作方法的工作方式是不同的。一般來講，在社會工作行政中，如果忽視了()，最終會導(dǎo)致倫理困境的形成。A．價值導(dǎo)向性B．目標(biāo)、策略的不確定性C．介入過程的持續(xù)動態(tài)性D．資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性正確答案：A社會工作行政涉及不同層次的行政決策與執(zhí)行主體、不同類型的服務(wù)對象，他們對社會福利權(quán)利與照顧責(zé)任的價值判斷與理解，將直接影響服務(wù)與照顧關(guān)系的建立，對服務(wù)目標(biāo)的確立和服務(wù)資源的獲取產(chǎn)生直接的影響。不恰當(dāng)?shù)膬r值判斷和理解會造成社會工作行政在政策制定與服務(wù)資源配置上，重短期、補救服務(wù)，輕持續(xù)、預(yù)防服務(wù)，最終導(dǎo)致社會工作行政實務(wù)中倫理困境的形成。

社會工作行政通過社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部實施的()等，實現(xiàn)機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)、輸出社會服務(wù)的過程。A．計劃B．個案C．組織D．領(lǐng)導(dǎo)E．控制正確答案：ACDE社會工作行政是社會服務(wù)機構(gòu)的行政人員，在專業(yè)價值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會資源，通過社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部實施的計劃、組織、人員任用、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策等，實現(xiàn)機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)、輸出社會服務(wù)的過程。

社會工作行政性督導(dǎo)的主要內(nèi)容包括()。A．工作計劃與