管理學(xué)斯蒂芬·P.羅賓斯11版中文

管理學(xué)〔StephenP.Robbins)揚州大學(xué)旅游烹飪學(xué)院王新馳教授、博士0514-8797802015189856219xcwang@整理課件個人簡介王新馳，經(jīng)濟學(xué)教授，管理學(xué)博士；研究領(lǐng)域：人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟旅游經(jīng)濟與政策海外學(xué)習(xí)：英國倫敦大學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)院〔LSE〕訪問學(xué)者〔1994.1-1995.1；1996〕整理課件第一篇管理導(dǎo)論管理與組織導(dǎo)論管理史理解管理的情境：約束與挑戰(zhàn)整理課件第一章管理與組織導(dǎo)論誰是管理者什么是管理管理者做什么管理者工作是如何變化的為什么要學(xué)習(xí)管理整理課件一、誰是管理者？他們是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動到達(dá)組織目標(biāo)的人他們有著不同的稱呼和頭銜他們區(qū)別于非管理者；對絕大局部人而言，他們既是管理者，又是被管理者管理和被管理的主體都是“人〞管理者可以分為多種不同的層級和處于不同的領(lǐng)域整理課件誰是管理者？管理者是這樣的人；他通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動以到達(dá)組織的目標(biāo)。

請同學(xué)們舉例整理課件管理的層級(縱向)Verticaldimension〔從縱向?qū)蛹壣峡础砊opmanagersMiddlemanagersFirst-linemanagersNonmanagerialemployees整理課件管理的領(lǐng)域(橫向)Managersindifferentareasoftheorganization:〔從處于的不同領(lǐng)域看〕MarketingmanagersFinancialmanagersOperationsmanagersHumanresourcemanagersAdministrativemanagersOtherkindsofmanagers整理課件二、什么是管理？管理就是讓他人做事〔協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動〕。(coordinatesandoversees)做什么事？怎樣去做事？做正確的事〔效果effectiveness〕正確地做事〔效率efficiency〕讓做事的人做得開心、做得心甘情愿讓做事的人做得有成就感讓做事的人把做組織的事當(dāng)作像做自己的事一樣。管理是“有效率和有效果地協(xié)調(diào)他人的工作〞的活動。整理課件三、管理者做什么一般從三個方面去刻畫管理者做什么：管理職能(managementfunctions)管理角色(managementroles)管理技能(managementskills)整理課件管理職能方案(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(dǎo)(leading)控制(controlling)就像管理的概念不等于領(lǐng)導(dǎo)一樣，管理者也不等同于領(lǐng)導(dǎo)者。整理課件ManagementfunctionsPlanningOrganizingControllingLeading整理課件Managerialjobtypes?functionsofmanagementdiffersbymanageriallevels:

planningorganizing

leadingcontrolling

first-linemiddletop整理課件管理角色〔特定的管理行為類型〕HenryMintzberg的觀點：人際關(guān)系角色信息傳遞角色思考和行動決策制定角色

管理者角色的重點隨組織層次的不同而變化；職能理論與角色理論的關(guān)系是什么？整理課件管理技能RobertL.Katz的觀點：技術(shù)技能、人際技能、概念技能美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果：概念技能、溝通技能、效果技能、人際技能；管理技能與管理職能之間的關(guān)系。管理技能與管理層次之間的關(guān)系。整理課件Skillsneededatdifferentmanageriallevels?managementskillsdiffersbymanageriallevels:

technicalskillshumanskillsconceptualskills

first-linemiddletop整理課件管理就是創(chuàng)新

——管理者工作是如何變化的管理環(huán)境的變化管理者工作的變化所謂創(chuàng)新，就是觀察到的事物與別人不同，設(shè)想出來的事物與別人不同。創(chuàng)新視角就是用不同的視角去觀察尋常的事物和現(xiàn)象，使得事物顯示出某些不尋常的性質(zhì)。整理課件四、管理者工作是如何變化的變化的技術(shù)、變化的社會期望更劇烈的競爭、更大的平安威脅三種必須認(rèn)真應(yīng)對的變化：顧客對管理者工作的重要性創(chuàng)新對管理者工作的重要性可持續(xù)性對管理者工作的重要性sustainability:meetingtheneedsofpeopletodaywithoutcompromisingtheabilityoffuturegenerationstomeettheirownneeds.整理課件五、為什么要學(xué)習(xí)管理從古埃及金字塔的建造到現(xiàn)代人造飛行器在火星登陸；大到國家治理，小到企業(yè)運行，管理的實踐可以追溯到幾千年前，凡有人群的地方，就有管理。管理充滿了人類社會、經(jīng)濟生活的每一個方面。人類文明史上的每一件杰作、每一項重大工程都浸透著管理的巨大奉獻(xiàn)，沒有管理，就不會有人類社會的今天。管理無處不在，管理無時不在。整理課件五、為什么要學(xué)習(xí)管理管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。管理可以完成單個人所完不成的任務(wù)，或者，可以用更低的本錢、更高的效率完成單個人所能完成的任務(wù)。管理讓資源的利用更加合理，讓人類的活動更有效率，讓這個世界更有秩序。整理課件五、為什么要學(xué)習(xí)管理我們所處的領(lǐng)域可能不同，我們從事的工作可能不一樣，我們可能工作在組織的不同層面上，面臨著不同的環(huán)境、解決著不同的問題、肩負(fù)著不同的責(zé)任，但就管理的根本內(nèi)核而言，其主要的原理、職能和方法是大致相同的。治大國如烹小鮮，齊家、治國、平天下，其根本道理是相通的。整理課件五、為什么要學(xué)習(xí)管理管理的普遍性：管理都是對于組織而言的。我們每天都要和組織打交道〔直接的和間接的〕，我們幾乎都隸屬于和置身于某一個或幾個組織之中。管理的重要性管理的一般性〔科學(xué)性，可訓(xùn)練〕管理的特殊性〔藝術(shù)性，創(chuàng)新〕整理課件附：管理的根本原理有人群的地方就必須有組織、協(xié)調(diào)和指揮1+1=2、1+1＞2、1+1＜2？取決于管理人是可以被鼓勵的種瓜未必得瓜種豆未必得豆沒有最好只有更好整理課件第二章管理史〔附加模塊〕早期的管理古典方法行為方法定量方法當(dāng)代方法整理課件一、歷史背景管理實踐活動的存在已經(jīng)有了幾千年的歷史，而管理理論的出現(xiàn)或者對管理的系統(tǒng)研究卻是工業(yè)革命以后的事情〔1911年〕。勞動分工；合作成為必要工業(yè)革命；機器代替人力——管理越來越重要，對管理的研究越來越迫切，最終催生了現(xiàn)代管理學(xué)的出現(xiàn)?！瞾啴?dāng)·斯密1776年的?國富論?對分工產(chǎn)生效率有詳細(xì)的論述?！痴碚n件二、古典方法〔管理理論〕弗里德里克·泰羅〔美〕：科學(xué)管理理論亨利·法約爾〔法〕：一般管理理論馬克斯·韋伯〔德〕：科層組織理論這三種理論之間有什么共同點？整理課件三、行為方法〔科學(xué)理論〕早期的行為科學(xué)研究：芒斯特伯格、霍桑試驗人際關(guān)系運動：馬斯洛、麥克雷戈、赫茨伯格行為科學(xué)：關(guān)于個體行為的研究、關(guān)于群體行為的研究、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。整理課件四、定量方法〔管理科學(xué)理論〕數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法全面質(zhì)量管理整理課件五、當(dāng)代方法〔管理理論〕過程方法系統(tǒng)方法權(quán)變方法整理課件六、現(xiàn)代管理實踐的開展管理內(nèi)涵進一步拓展管理組織更加多樣化開展管理方法日漸科學(xué)管理手段更加自動化管理實踐更加豐富化管理的責(zé)任更加寬泛化整理課件管理〔企業(yè)〕的簡要回憶生產(chǎn)管理階段——現(xiàn)場管理與高效率經(jīng)營管理階段——投入產(chǎn)出與效率效益戰(zhàn)略管理階段——未來的投入與產(chǎn)出生產(chǎn)過程——輸入輸出——價值鏈過去——現(xiàn)在——未來人、財、物——時間、信息、和環(huán)境內(nèi)部——外部整理課件生產(chǎn)管理

經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理投入產(chǎn)出未來產(chǎn)出未來投入整理課件七、當(dāng)前的趨勢和問題全球經(jīng)濟與社會越來越緊密地聯(lián)系在一起相關(guān)利益者對企業(yè)的要求越來越高社會構(gòu)成更加多元化環(huán)境變化的速度更加迅速競爭的界限更加模糊和不確定產(chǎn)品和效勞越來越知識密集化人力資本對經(jīng)濟開展的奉獻(xiàn)越來越大整理課件七、當(dāng)前的趨勢和問題〔全球化、道德、勞動力多元化〕創(chuàng)業(yè)精神〔時機追求，創(chuàng)新、持續(xù)增長〕電子商務(wù)知識管理與學(xué)習(xí)型組織全面質(zhì)量管理整理課件八、面向未來的管理從命令鏈到網(wǎng)絡(luò)化從命令和控制到和協(xié)調(diào)從職位權(quán)威到知識權(quán)威從序列活動到同步活動從縱向交流到橫向交流從不信任和服從到信任和追隨整理課件八、面向未來的管理更加敏捷的管理更加標(biāo)準(zhǔn)的管理更加全面的管理更加長遠(yuǎn)的管理更加自主的管理更加創(chuàng)新的管理更加注重以能力為核心的管理整理課件附1：標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)要求決策程序化組織系統(tǒng)化獎懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理行為標(biāo)準(zhǔn)化績效考核定量化權(quán)責(zé)明晰化目標(biāo)方案化措施具體化過程控制化整理課件附2：標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)決策制定的零失誤產(chǎn)品質(zhì)量的零次品產(chǎn)品客戶的零遺憾經(jīng)營管理的零庫存資源管理的零浪費組織結(jié)構(gòu)的零層次商務(wù)伙伴的零抱怨競爭對手的零指責(zé)整理課件附3：標(biāo)準(zhǔn)化管理的十大制度企業(yè)系統(tǒng)分析文件企業(yè)組織構(gòu)架圖企業(yè)組織運行管理標(biāo)準(zhǔn)單位、部門工作標(biāo)準(zhǔn)崗位角色個人工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程圖企業(yè)業(yè)務(wù)流程說明文件企業(yè)鼓勵機制建設(shè)文件企業(yè)文化章程企業(yè)員工手冊整理課件第三章

理解管理的情境：約束和挑戰(zhàn)管理的真實作用外部環(huán)境：約束和挑戰(zhàn)組織文化：約束和挑戰(zhàn)當(dāng)今管理者面臨的組織文化問題整理課件一、管理的真實作用管理到底對組織的成敗有什么作用？管理是萬能的還是象征性的？管理萬能論管理象征論現(xiàn)實是兩種觀點的綜合組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境

管理的真實作用整理課件二、外部環(huán)境：約束和挑戰(zhàn)一般環(huán)境具體環(huán)境環(huán)境對管理者的影響整理課件一般環(huán)境〔1〕對所有組織都會產(chǎn)生影響；組織在短時間內(nèi)無法加以改變和影響而只能適應(yīng)和調(diào)整自己。經(jīng)濟條件政治/法律條件社會文化條件技術(shù)條件自然條件整理課件一般環(huán)境〔2〕經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟開展的階段狀況：蕭條、停滯、復(fù)蘇、增長；人均收入與購置力；人口總數(shù)與市場潛力；物價水平；根底設(shè)施；開展均衡性；利率、匯率、投資率整理課件一般環(huán)境〔3〕政治/法律環(huán)境：政治制度、體制；政府的穩(wěn)定性；特殊的經(jīng)濟政策；法律法規(guī)；整理課件一般環(huán)境〔4〕社會文化環(huán)境：人口因素；社會結(jié)構(gòu)；生活方式；工作態(tài)度；價值觀；道德風(fēng)氣；文化傳統(tǒng)、教育；整理課件一般環(huán)境〔5〕技術(shù)環(huán)境：技術(shù)開展技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的影響技術(shù)對社會的影響整理課件一般環(huán)境〔6〕自然環(huán)境：自然條件地理位置氣候條件資源狀況整理課件具體環(huán)境對特定的行業(yè)、組織產(chǎn)生影響；組織可以在一定程度上加以改變和影響從而使其變得對組織更加有利。顧客供給商競爭者壓力集團整理課件環(huán)境對管理者的影響環(huán)境的不確定性；

組織環(huán)境的變化程度組織環(huán)境的復(fù)雜程度利益相關(guān)群體環(huán)境就是通過這兩方面對管理者產(chǎn)生影響。整理課件全球環(huán)境中的管理誰是所有者不同的全球觀理解全球環(huán)境全球化經(jīng)營在全球環(huán)境中進行管理整理課件誰是所有者全球經(jīng)濟一體化資源配置、要素流動、產(chǎn)業(yè)鏈與分工、競爭與合作我們處在什么位置？我們與誰競爭？〔誰是我們的敵人？誰是我們的盟友？〕我們怎樣管理？整理課件不同的全球觀民族中心論〔本國取向〕多國中心論〔東道國取向〕全球中心論〔全球取向〕你是什么樣的全球觀？不同的全球觀對管理有什么影響？整理課件理解全球環(huán)境區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟世界貿(mào)易組織相對優(yōu)勢、時機本錢國家、產(chǎn)業(yè)、個人整理課件不同類型的全球組織跨國公司：任一或所有類型的在多國維持經(jīng)營的國際性公司。多國公司：把管理權(quán)和決策權(quán)下放給東道國的跨國公司〔多國中心論〕。全球公司：管理權(quán)和決策權(quán)都集中在母國公司中的跨國公司〔民族中心論〕。跨國或無邊界組織：采用全球中心論來處理全球業(yè)務(wù)。初始全球化組織：從一開始就實行全球化的公司(bornglobalorganizations)。整理課件如何走向全球化全球外購進口和出口、許可證經(jīng)營、特許經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資企業(yè)、外國子公司最低度的全球經(jīng)營

最高度的全球經(jīng)營整理課件當(dāng)今世界的全球管理贊成

？

反對

整理課件三、組織文化：約束和挑戰(zhàn)什么是組織文化強文化和弱文化文化的來源如何持續(xù)組織文化員工如何學(xué)習(xí)文化文化對管理者的影響整理課件什么是組織文化組織成員共有的價值觀、行為準(zhǔn)那么、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式。組織文化代表了組織的個性特征，影響和決定著組織成員的行為方式。組織文化是一種感知；組織文化具有共同的方面；組織文化是描述性而不是評價性的。是不是每個組織都有其自身的文化？組織文化是如何表現(xiàn)的？整理課件什么是組織文化〔續(xù)〕組織文化的主要維度：

成果導(dǎo)向創(chuàng)新與風(fēng)險承受力員工導(dǎo)向關(guān)注細(xì)節(jié)團隊導(dǎo)向進取性穩(wěn)定性整理課件強文化和弱文化我們用強和弱來形容一種文化對雇員的影響程度〔或者雇員對組織根本價值觀的接受程度〕。強文化與弱文化的比照〔P.59〕影響組織文化強弱的因素：規(guī)模、歷史、雇員的流動程度、文化起源的強烈程度。強文化對組織的影響：促進雇員承諾、提高組織績效、阻礙雇員創(chuàng)新。整理課件怎樣理解和評估文化的差異霍夫斯泰德的評估框架(P.81)個人主義與集體主義權(quán)力差距不確定性躲避生活的數(shù)量與質(zhì)量長期與短期的導(dǎo)向性整理課件怎樣理解和評估文化的差異GLOBE的評估框架：決斷性權(quán)力差距未來導(dǎo)向績效導(dǎo)向性別差異人性導(dǎo)向不確定性躲避歸屬感人主義/集體主義整理課件文化的來源過去的行為模式以及行為的結(jié)果。通常反映了組織創(chuàng)始人的愿景或使命。文化來源是一個多元化的結(jié)合，文化的形成是一個復(fù)雜的過程。在這個過程中，既有其必然的發(fā)生開展規(guī)律，也存在著一些偶然因素和偶然事件的影響。整理課件如何持續(xù)組織文化組織創(chuàng)立者的經(jīng)營理念甄選標(biāo)準(zhǔn)高層管理者的行為社會化〔格式化〕整理課件員工如何學(xué)習(xí)組織文化故事儀式有形信條〔物態(tài)表達(dá)〕語言整理課件文化對管理者的影響受文化影響的管理決策受文化影響的管理行為受文化影響的管理效果整理課件四、當(dāng)今管理者面臨的組織文化問題文化的道德方面風(fēng)險容忍度高、中低水平的進取心以及在看重結(jié)果的同時也看重手段的組織文化，最可能塑造高道德標(biāo)準(zhǔn)。文化的創(chuàng)新方面文化對客戶的回應(yīng)文化與精神境界(有思想有靈魂)意義明確的目的、關(guān)注個體開展、信任與開放、給員工授權(quán)、讓人員工表達(dá)自己。整理課件第四章對多樣性的管理對多元化的根本了解不斷變化的勞動力隊伍員工多樣性的類型對多樣性進行管理時的挑戰(zhàn)員工多樣性管理創(chuàng)新措施整理課件一、對多元化的根本了解什么是員工多樣性？使得組織中的成員彼此不同或彼此相似的所有方法。表層多樣性深層多樣性差異性與共同性Homogeneousandheterogeneous整理課件對員工多樣性管理的意義人力資源管理組織績效戰(zhàn)略層面整理課件二、不斷變化的勞動力隊伍全球化全要素流動經(jīng)濟開展不平衡社會福利與社會保障平均壽命整理課件三、員工多樣性的類型年齡性別人種和種族殘疾宗教其他整理課件四、對多樣性進行管理時的挑戰(zhàn)個人偏見玻璃天花板整理課件五、員工多樣性管理創(chuàng)新舉措員工多樣性的法律層面最高管理層對員工多樣性的認(rèn)同輔導(dǎo)制多樣性技能培訓(xùn)員工協(xié)會整理課件第五章社會責(zé)任與管理道德什么是社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任和經(jīng)濟績效管理的綠色化管理道德當(dāng)今世界的社會責(zé)任和道德問題整理課件一、什么是企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任是一種意圖：它超越了法律和經(jīng)濟的義務(wù)，做正確的事情，按照對社會有益的方式行動。企業(yè)的社會責(zé)任就是指企業(yè)把維護和增進社會利益就像維護當(dāng)作增進自身利益一樣的這樣一種責(zé)任〔意識、意圖〕。社會責(zé)任加進了道德的要求。整理課件關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的不同觀點Discretionaryresponsibilitiesvolunteertodo

Ethicalresponsibilitieshopetodo

LegalresponsibilitieshavetodoEconomicresponsibilities整理課件古典經(jīng)濟學(xué)的觀點企業(yè)的社會責(zé)任就是利潤最大化。在法律的范圍內(nèi)盡可能多地賺錢，你賺的錢越多，你承擔(dān)的社會責(zé)任就越大。企業(yè)的社會責(zé)任由市場這一“看不見的手〞來進行調(diào)節(jié)和引導(dǎo)。米爾頓·弗里德曼整理課件社會經(jīng)濟學(xué)觀點企業(yè)的社會責(zé)任不僅是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。管理對誰負(fù)責(zé)？股東和所有者

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具體環(huán)境中的各種利益相關(guān)體更廣闊的社會整體整理課件政府管理之手的調(diào)節(jié)市場不是萬能的，在各個企業(yè)主觀上為自己的同時，市場這一看不見的手未必能帶來客觀上為他人的結(jié)果。也就是說，企業(yè)在追求自己的利益時，并不總是會自動地帶來社會利益的增加。因此，必須借助政府之手來管理和引導(dǎo)企業(yè)的行為。整理課件企業(yè)管理之手的調(diào)節(jié)企業(yè)自身應(yīng)該有這樣的意識和約束：在追求利潤的同時，必須維護和增進社會的利益，就是從自身的利益出發(fā)，這樣做也是必須的。企業(yè)的利益和社會的利益是緊密聯(lián)系的，企業(yè)占用了社會的資源，享受了社會便利，當(dāng)然必須承擔(dān)對社會的責(zé)任。整理課件關(guān)于社會責(zé)任的爭論贊成的觀點和理由反對的觀點和理由〔P.122〕你同意哪種觀點？為什么？整理課件社會義務(wù)、社會響應(yīng)、社會責(zé)任社會義務(wù)：只做法律要求做的事情。社會響應(yīng)：回應(yīng)公眾的要求，不僅做法律要求做的事情，還做公眾要求做的事情。社會責(zé)任：不僅做法律要求做的事情和公眾要求做的事情，而且，做所有正確的、對社會有益的事情。社會責(zé)任與社會響應(yīng)的比較(p.120)。整理課件二、企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟績效企業(yè)承擔(dān)了社會責(zé)任，會帶來績效的提升嗎？如果企業(yè)的社會責(zé)任與經(jīng)濟績效具有顯著的正相關(guān)關(guān)系，那企業(yè)要不要承擔(dān)社會責(zé)任這一問題就無須討論。如果企業(yè)的社會責(zé)任與經(jīng)濟績效沒有正相關(guān)關(guān)系，那么，企業(yè)為什么要承擔(dān)社會責(zé)任？怎樣才能讓企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任？整理課件相關(guān)研究的結(jié)論就長期而言，沒有足夠的證據(jù)說明社會責(zé)任降低或提升了企業(yè)的經(jīng)濟績效。財務(wù)狀況是一個公司承擔(dān)社會責(zé)任的前提而不是結(jié)果。大量的慈善捐助往往讓社會把公司看成是有社會責(zé)任的哪怕該公司存在著不合法的經(jīng)營行為。作為一種平衡，很多公司往往更愿意承擔(dān)那些能夠?qū)編砗锰幒屠娴纳鐣?zé)任。整理課件三、綠色管理和可持續(xù)性作為企業(yè)社會責(zé)任的一局部，管理的責(zé)任不僅包括處理人與人、 企業(yè)與社會的關(guān)系問題，還應(yīng)該包括人與自然、當(dāng)代人與后代之間的關(guān)系。全球的環(huán)境問題、代際公平問題、低碳排放問題。如何走向綠色：法律、市場、利益相關(guān)群體、活動家方式。整理課件四、管理道德企業(yè)的社會響應(yīng)和社會責(zé)任建立在企業(yè)管理者的管理道德根底之上。管理道德是指管理者在管理過程中的行為標(biāo)準(zhǔn)和取舍準(zhǔn)那么。其形成往往與這樣一些因素有關(guān)：社會的一般價值標(biāo)準(zhǔn)；個體的家庭、宗教、教育經(jīng)歷；以及人際關(guān)系。管理的道德問題因人而異。整理課件影響管理道德的因素道德開展階段〔P.127〕個人特征〔自我強度、控制點〕結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強度整理課件管理道德的不同類型不道德的：為了自身利益可以無所不為。道德中性的；為了自身利益，但不能違法。道德的；不僅為了自身利益，還考慮到其他相關(guān)利益體的利益。整理課件管理道德指南遵守法律老實守信對人的尊重己所不欲，勿施于人防止傷害站在他人的角度思考不逃避責(zé)任整理課件如何成為一名有道德的管理者通過成為老實的有道德的人來充當(dāng)良好的典范或表率始終告知真相不隱瞞或操縱信息愿意成認(rèn)自己的錯誤通過與員工的定期交流來分享個人價值觀強調(diào)組織或團隊重要的共享價值觀使用獎勵制度來使每個人對這些價值觀負(fù)責(zé)整理課件五、當(dāng)今世界的社會責(zé)任和道德問題不道德的管理不負(fù)社會責(zé)任的行為社會企業(yè)家社會影響的管理(促進積極的社會變化)整理課件第六章對變革和創(chuàng)新的管理變革的過程組織變革的類型管理變革阻力當(dāng)代的變革問題激發(fā)創(chuàng)新整理課件一、變革的過程導(dǎo)致變革的外部因素不斷變化的消費者需求和欲望新的法律法規(guī)不斷變化的技術(shù)經(jīng)濟環(huán)境的變化導(dǎo)致變革的內(nèi)部因素新的組織戰(zhàn)略、新的設(shè)備員工隊伍構(gòu)成的變化、變化的員工態(tài)度整理課件兩種關(guān)于變革過程的觀點穩(wěn)定和可預(yù)測的變革持續(xù)和不可預(yù)測的變革你如何看待變革過程？對管理者有何影響？整理課件二、組織變革的類型結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人員變革整理課件管理變革的阻力人們?yōu)楹蔚挚棺兏?？不確定性習(xí)慣對個人得失的擔(dān)憂對變革的結(jié)果的判斷整理課件管理變革的阻力如何減少變革阻力？教育和溝通參與促進和支持談判操縱和招攬強制整理課件四、當(dāng)代的變革管理事項組織文化變革員工壓力組織的變革能力整理課件員工壓力什么是壓力？〔P.157)是人們對特別的要求、約束或時機給他們施加的過度壓迫感所產(chǎn)生的一種不良反響。什么會導(dǎo)致壓力?(P.157)組織因素：任務(wù)要求、角色要求、人際要求、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)。個人因素：家庭事務(wù)、個人經(jīng)濟、性格整理課件員工壓力壓力的病癥有哪些?(P.159)生理的、心理的、行為的。如何緩解壓力?(P.159)與工作相關(guān)的因素方面與個人生活相關(guān)因素方面整理課件五、激發(fā)創(chuàng)新什么是創(chuàng)新？創(chuàng)造性的破壞過程，不斷破壞舊的結(jié)構(gòu)，同時不斷地創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu)的過程〔約瑟夫·熊彼特〕。賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為〔彼得·德魯克〕。經(jīng)濟學(xué)意義上的創(chuàng)新是指由企業(yè)家所進行的新產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)、新生產(chǎn)方式的引進、新原材料的獲得、新市場的開拓、企業(yè)組織的創(chuàng)新。整理課件創(chuàng)新的本質(zhì)所謂創(chuàng)新就是觀察到的事物與別人相同而設(shè)想出來的事物與別人不同。創(chuàng)新視角就是用不同的視角去觀察尋常的事物和現(xiàn)象，使得事物顯示出某些不尋常的性質(zhì)。對于任何個人而言，創(chuàng)新力首先是思維的創(chuàng)新。我們遇到的問題可能是千差萬別的，但解決問題時所采用的思維方法那么有可能是完全一樣的。整理課件創(chuàng)新力創(chuàng)新力就是與別人不同、與以往不同、與表象不同的能力。創(chuàng)新力就是一種批判力，用審視的、批判的眼光去對待我們工作中的一切和一切的工作。持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略核心創(chuàng)新能力構(gòu)成了最重要的核心競爭力。整理課件“第6罐可樂〞——一個小故事的啟發(fā)做這樣一個游戲：假設(shè)可樂兩元錢一罐，兩個空罐可以換一罐可樂。如果給你6元錢，你最多能喝到幾罐可樂？整理課件這就是創(chuàng)新正確的答案是6罐：把第5罐喝掉后向別人借一個空罐換回第6罐可樂，喝掉后再把空罐還給人家。啟示：空罐就是閑置的資源，空罐就有價值。每個人都有空罐，都有很多資源閑置，關(guān)鍵就是如何去利用。整理課件創(chuàng)新變量結(jié)構(gòu)變量文化變量人力資源變量整理課件創(chuàng)新內(nèi)容理念的創(chuàng)新、組織的創(chuàng)新；制度的創(chuàng)新、流程的創(chuàng)新；技術(shù)的創(chuàng)新、文化的創(chuàng)新。整理課件創(chuàng)新開展模式培育創(chuàng)新能力選擇和鎖定創(chuàng)新領(lǐng)域開發(fā)創(chuàng)新技術(shù)生產(chǎn)創(chuàng)新產(chǎn)品打造創(chuàng)新型經(jīng)濟整理課件第三篇方案制定決策：管理者工作的本質(zhì)方案的根底戰(zhàn)略管理整理課件第七章制定決策：

管理者工作的本質(zhì)決策制定過程作為決策者的管理者當(dāng)今世界決策的制定整理課件一、決策制定過程什么是決策？在兩個或更多的方案中作出選擇。決策制定過程：識別決策問題、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、開發(fā)備選方案、分析備選方案、確定實施方案、實施方案、評估決策結(jié)果。整理課件不同的決策問題迫切需要解決的問題〔Crisisproblem〕一般問題〔Non-crisisproblem〕機遇〔opportunity〕整理課件評價和確認(rèn)實施方案的標(biāo)準(zhǔn)可行性〔Feasibility〕質(zhì)量〔Quality〕可接受性〔Acceptability〕本錢〔Cost〕可轉(zhuǎn)換性〔Reversibility〕道德〔ethics〕整理課件二、作為決策者的管理者決策制定：完全理性、有限理性、直覺完全理性假設(shè)〔p.181〕有限理性假設(shè)：滿意模式、可接受模式直覺決策：基于決策者的經(jīng)驗以及積累的判斷的一種潛意識的決策過程〔p.183〕循證管理的作用整理課件問題和決策的類型結(jié)構(gòu)化問題：問題的定義和熟悉程度、決策目標(biāo)、信息程序化決策〔程序、規(guī)那么、政策〕：日常性、重復(fù)性、結(jié)構(gòu)性非結(jié)構(gòu)化問題和非程序化決策〔p.185〕整理課件決策制定條件確定性〔certainty〕：每一種方案的結(jié)果是的。風(fēng)險〔risk〕：每一種方案的結(jié)果不確定，但能夠估計出其可能性。不確定性〔uncertainty〕：每一種方案的結(jié)果不確定，也不能估計出其可能性。整理課件決策風(fēng)格命令型風(fēng)格分析型風(fēng)格概念型風(fēng)格行為型風(fēng)格整理課件兩個維度：模糊的承受性/思維方式高分析型概念型

低命令型行為型理性直覺整理課件如何讓決策制定更有效率直面問題，接受挑戰(zhàn)?？赡艽嬖诘恼系K：不成認(rèn)問題、對問題不作為、面對問題手足無措。整理課件如何讓決策制定更有效率開發(fā)足夠多的備選方案。決策者必須確定時間、本錢和其他投入的限制和約束。決策者必須考慮信息的可信性、問題的重要性以及問題的緊迫性。整理課件如何讓決策制定更有效率正確認(rèn)識決策制定的偏見和錯誤。常見的偏見和錯誤：自負(fù)(overconfidence)、偏重短期(immediategratification)、錨定效應(yīng)(anchoringeffect)、選擇性認(rèn)知(selectiveperception)、自我強化(confirmation)、框架效應(yīng)(framing)、可獲得性(availability)、典型性(representation)、隨機性(randomness)、漂浮本錢(sunkcosts)、自我效勞偏見(self-servingbias)、事后諸葛亮(hindsight)。整理課件如何讓決策制定更有效率防止承諾升級。承諾升級：這是一種在過去決策根底上不斷增加承諾和投入的現(xiàn)象，哪怕有證據(jù)說明已經(jīng)作出的決策是錯誤的。決策者不是去尋求新的替代方案，而是簡單地增加他們對最初解決方案的承諾和投入，不成認(rèn)他們最初的決策存在某些缺陷整理課件三、當(dāng)今世界決策的制定理解文化差異〔p.192〕掌握退出的藝術(shù)使用有效的決策制定過程創(chuàng)立一個能夠區(qū)分突發(fā)狀況且迅速適應(yīng)新環(huán)境的組織整理課件思考題錯誤決策和糟糕決策之間有差異嗎？為什么優(yōu)秀的管理者有時候也會制定錯誤或者糟糕的決策？如何使管理者的決策制定更加有效？整理課件第八章方案的根底什么是方案工作為什么管理者要制定方案管理者如何制定方案設(shè)立目標(biāo)和開發(fā)方案方案工作當(dāng)前面臨的問題整理課件一、什么是方案工作方案工作就是定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)方案以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。方案工作既關(guān)系到結(jié)果，也關(guān)系到手段。方案工作可以是正式的，也可以非正式的。不僅與組織規(guī)模有關(guān)，也涉及到連續(xù)性的問題。非正式方案通常缺乏連續(xù)性。整理課件二、為什么管理者要制定方案方案的目的：給出方向；降低不確定性；減少重復(fù)和浪費；便于控制。方案和績效：正式方案通常帶來較高績效；方案工作的質(zhì)量以及措施通常比方案本身對績效的奉獻(xiàn)大；正式方案并不必然導(dǎo)致高績效，還取決于外部環(huán)境的影響；方案的時間結(jié)構(gòu)影響方案與績效的關(guān)系。整理課件三、管理者如何制定方案目標(biāo)種類：陳述目標(biāo)和真實目標(biāo)方案種類：戰(zhàn)略方案與運營方案；長期方案與短期方案；指導(dǎo)性方案與指令性方案；一次性方案與持續(xù)性方案。整理課件四、設(shè)立目標(biāo)和開發(fā)方案設(shè)立目標(biāo)的方法：傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程、目標(biāo)管理。設(shè)計良好的目標(biāo)的特征：是以結(jié)果而不是以行為表述的；是可度量和定量化；具有清楚的時間框架；具有挑戰(zhàn)性但卻是可到達(dá)的；書面正式表達(dá)的；是與組織的有關(guān)成員溝通過的。整理課件四、設(shè)立目標(biāo)和開發(fā)方案影響方案工作的權(quán)變因素：組織的層次、環(huán)境的不確定性、方案工作的時間框架。方案工作的方法：最高管理者和正式方案部門；各個層次的組織和人員。整理課件五、方案工作當(dāng)前面臨的問題對方案工作的批評；方案可能會造成剛性；動態(tài)的環(huán)境是難以方案的；正式方案不能代替直覺和創(chuàng)造性；方案工作者有可能將管理者的注意力集中在今天的競爭而不是明天的生存上；正式的方案會強化成功但也會導(dǎo)致失??；方案不是萬能的。整理課件五、方案工作當(dāng)前面臨的問題動態(tài)環(huán)境下有效的方案工作：環(huán)境的變化性方案的靈活性組織的扁平性整理課件第九章戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的重要性戰(zhàn)略管理過程組織戰(zhàn)略的類型當(dāng)今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理整理課件一、戰(zhàn)略管理的重要性什么是戰(zhàn)略？我們是什么？〔現(xiàn)狀〕我們想做成什么？〔愿望〕我們能夠成為什么？〔能力〕我們怎樣去做？〔行為〕當(dāng)我們考慮這些問題的時候，就是一種戰(zhàn)略意識；當(dāng)我們把考慮的結(jié)果形成一個整體框架的時候，就是一種戰(zhàn)略。整理課件一、戰(zhàn)略管理的重要性戰(zhàn)略是一種決策模式、商業(yè)模式戰(zhàn)略是一種方案、是一種定位戰(zhàn)略是一種共同的經(jīng)營主線戰(zhàn)略是一種選擇和行動實施戰(zhàn)略是以當(dāng)下的生存為根底，以持續(xù)開展為目的、以獲取競爭優(yōu)勢內(nèi)容所展開的一系列帶有全局性、根本性、長遠(yuǎn)性的謀劃整理課件一、戰(zhàn)略管理的重要性戰(zhàn)略管理就是管理當(dāng)局為制定組織戰(zhàn)略、實施組織戰(zhàn)略和戰(zhàn)略控制而做的工作。戰(zhàn)略管理的重要性：影響業(yè)績；適應(yīng)環(huán)境；協(xié)調(diào)組織；影響決策。整理課件戰(zhàn)略管理要處理的關(guān)系近期與長遠(yuǎn)的關(guān)系局部與整體的關(guān)系內(nèi)部與外部的關(guān)系靜態(tài)與動態(tài)的關(guān)系資源與時機的關(guān)系競爭與合作的關(guān)系整理課件我們是不是經(jīng)常思考這樣的問題？我們?yōu)槭裁磿乾F(xiàn)在這個樣子？我們靠什么生存與開展？我們能不能成為別的什么樣子？五年、十年、二十年、五十年后我們會是什么樣子？我們存在著什么樣的問題？我們會面臨什么樣的危機？我們會被取代嗎？我們有什么？我們能做什么？我們擅長什么？整理課件我們想做成什么？做成規(guī)模最大？做得最賺錢？做成技術(shù)領(lǐng)先？做得最精致？做得本錢最低？做得與眾不同？做得最專業(yè)？做獅子還是綿羊？整理課件我們能夠成為什么？不僅取決于自身條件，也取決于環(huán)境：一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場結(jié)構(gòu)企業(yè)地位與形勢企業(yè)內(nèi)部環(huán)境價值鏈整理課件我們能夠成為什么？企業(yè)內(nèi)部：學(xué)習(xí)力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力；〔企業(yè)的品質(zhì)、品格、品位〕文化力企業(yè)外部：產(chǎn)品力、營銷力、品牌力；競爭力整理課件二、戰(zhàn)略管理的過程確定組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略外局部析內(nèi)局部析構(gòu)造戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評估結(jié)果整理課件內(nèi)局部析企業(yè)業(yè)績企業(yè)競爭力SWOT產(chǎn)品生命周期企業(yè)生命周期企業(yè)集團與戰(zhàn)略聯(lián)盟整理課件資源、能力、核心能力資源：我們擁有什么；能力：我們能夠做什么；核心能力：我們最擅長做什么整理課件什么是核心競爭力？組織中的積累性學(xué)識有價值異質(zhì)不能仿制很難被替代無法通過市場交換獲得整理課件三、組織戰(zhàn)略的類型公司層戰(zhàn)略：增長戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略、更新戰(zhàn)略相關(guān)多元化、非相關(guān)多元化；密集型開展戰(zhàn)略〔市場滲透、產(chǎn)品開展、市場開展〕；一體化開展戰(zhàn)略〔后向一體化、前向一體化、水平一體化〕；緊縮戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略、重組再造公司業(yè)務(wù)組合分析整理課件三、組織戰(zhàn)略的類型業(yè)務(wù)層〔競爭性〕戰(zhàn)略：邁克爾·波特的五力模型〔現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)的競爭、新進入者威脅、替代品的威脅、購置者的討價還價能力、供給商的討價還價能力〕三種根本競爭戰(zhàn)略〔總本錢領(lǐng)先、差異化、聚焦戰(zhàn)略〕整理課件三、組織戰(zhàn)略的類型職能層戰(zhàn)略：組織內(nèi)部不同職能部門用來支持其競爭戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。整理課件四、當(dāng)今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略靈活性組織戰(zhàn)略的新方向電子商務(wù)戰(zhàn)略顧客效勞戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略整理課件第四篇組織組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計人力資源管理團隊管理整理課件第十章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的定義組織設(shè)計決策常見的組織設(shè)計整理課件一、組織結(jié)構(gòu)的定義組織工作：對工作任務(wù)進行安排以達(dá)成組織目標(biāo)的活動過程〔p.255〕。組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部對工作的安排，形成組織的框架體系。組織結(jié)構(gòu)有三個根本的性質(zhì)特征：復(fù)雜性〔組織分化的程度〕、正規(guī)化〔組織依靠規(guī)那么和程序引導(dǎo)員工行為的程度〕、集權(quán)化〔決策制定權(quán)的分布〕。整理課件一、組織結(jié)構(gòu)的定義組織設(shè)計：設(shè)立或者變革一個組織的結(jié)構(gòu)。根本要素：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。工作專門化：描述組織中的任務(wù)被劃分為各項專門工作的程度。與工作專門化和組織設(shè)計相關(guān)的一個概念是“職務(wù)設(shè)計〞。整理課件關(guān)于職務(wù)設(shè)計的討論職務(wù)專業(yè)化職務(wù)輪換職務(wù)擴大化職務(wù)豐富化工作團隊工作時間選擇〔壓縮工作周、彈性工作時間、職務(wù)分擔(dān)、應(yīng)急工、在家上班〕整理課件一、組織結(jié)構(gòu)的定義部門化：將假設(shè)干職位組合在一起的依據(jù)和方式。職能部門化產(chǎn)品部門化地區(qū)部門化過程部門化顧客部門化。整理課件一、組織結(jié)構(gòu)的定義指揮鏈：從組織高層延伸到基層的職權(quán)線。職權(quán)：管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力〔直線職權(quán)：指揮下屬的權(quán)力，表現(xiàn)為命令、指揮、行動；參謀職權(quán)：為直線管理者提供支持、協(xié)助的權(quán)力，表現(xiàn)為建議、參謀、咨詢〕。職責(zé)：對任務(wù)完成的期待或義務(wù)。統(tǒng)一指揮：每個下級應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接報告工作。使組織保持一條持續(xù)的職權(quán)線。權(quán)力的三維度：職能、職權(quán)、中心性。整理課件一、組織結(jié)構(gòu)的定義管理跨度：一個管理者有效地直接指揮下屬的人數(shù)。管理跨度越大，管理層次越少。影響管理跨度的因素：工作任務(wù)之間的依存度、管理者和下屬的能力水平、任務(wù)的同一性、問題的嚴(yán)重性和出現(xiàn)頻率、空間分布、非職能范圍事務(wù)的多少、輔助條件、工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性和自主性以及鼓勵性。整理課件一、組織結(jié)構(gòu)的定義集權(quán)與分權(quán)：一個組織決策制定權(quán)在高層和基層配置的程度。影響集權(quán)與分權(quán)的因素：組織規(guī)模、空間分布、技術(shù)復(fù)雜程度、環(huán)境的不確定性。分權(quán)的途徑：制度分權(quán)、授權(quán)。授權(quán)：將權(quán)力分配給其他人以完成特定任務(wù)的活動。將決策權(quán)從組織的一個層級移交至一個更低的層級。整理課件關(guān)于授權(quán)的進一步討論授權(quán)不同于參與：參與意味著權(quán)力共享，而授權(quán)那么是由下屬自己作出決策。授權(quán)不等于放棄權(quán)力：授權(quán)意味著決策權(quán)和相應(yīng)的執(zhí)行職責(zé)的下授〔authorityandresponsibility〕，但最終職責(zé)〔也稱義務(wù)accountability〕是不能下授的，管理者對他授予權(quán)力的下屬的行動負(fù)責(zé)，對行動的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。整理課件關(guān)于授權(quán)的進一步討論影響授權(quán)的因素：組織規(guī)模、責(zé)任或決策的重要性、任務(wù)的復(fù)雜性、組織文化、下屬的才能。有效的授權(quán)技能：分工明確、規(guī)定下屬的權(quán)限范圍、允許下屬參與、通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生、建立反響控制機制?！矙?quán)力要授得下去，也要收得上來〕整理課件一、組織結(jié)構(gòu)的定義正規(guī)化：組織中各項工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)那么和程序約束的程度。正規(guī)化程度與組織規(guī)模、組織類型、組織文化、組織環(huán)境。正規(guī)化的利與弊〔p.271〕整理課件二、組織設(shè)計決策機械式與有機式組織〔p.272〕機械式組織有機式組織權(quán)變因素戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)規(guī)模與結(jié)構(gòu)技術(shù)與結(jié)構(gòu)〔單件生產(chǎn)技術(shù)、批量生產(chǎn)技術(shù)、連續(xù)生產(chǎn)技術(shù)。p.273〕環(huán)境不確定性與結(jié)構(gòu)整理課件三、常見的組織設(shè)計傳統(tǒng)的組織設(shè)計：簡單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)現(xiàn)代組織設(shè)計：團隊結(jié)構(gòu)、矩陣-工程型結(jié)構(gòu)、無邊界組織結(jié)構(gòu)〔虛擬組織、網(wǎng)絡(luò)組織〕當(dāng)今的挑戰(zhàn)：組織扁平化、學(xué)習(xí)型組織、非對稱型組織。整理課件第十一章人力資源管理為什么人力資源管理很重要人力資源管理過程人力資源規(guī)劃招聘與解聘甑選員工培訓(xùn)員工績效管理薪酬與福利職業(yè)開展人力資源管理當(dāng)前面臨的問題整理課件第十二章團隊管理什么是群體什么是團隊把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F隊團隊管理面臨的挑戰(zhàn)整理課件一、什么是群體什么是群體？為了實現(xiàn)某個〔些〕具體目標(biāo)而組合到一起的兩個或更多相互依賴、彼此互動的個體。正式群體非正式群體整理課件二、什么是團隊什么是團隊？由利用積極協(xié)作、個人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補的技能來努力完成某個特定的共同目標(biāo)的成員組成的群體。整理課件鏈接：團隊的概念團隊在一般意義上可以定義為：以任務(wù)為導(dǎo)向，由具有不同知識和技能并充任不同角色的個人組成，有共同目標(biāo)，相互依存，相互影響，密切合作，追求集體成功，對實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任和作出奉獻(xiàn)的人的工作集合體。團隊表達(dá)的是團結(jié)、合作、奉獻(xiàn)和共同目標(biāo)等精神現(xiàn)象。整理課件團隊與群體的區(qū)別群體是因為日常工作而走到一起并進行正常交往的一群人，沒有專項任務(wù)為向?qū)?，沒有明確的共同目標(biāo)；而團隊那么以專項任務(wù)為導(dǎo)向，其成員是為共同目標(biāo)而奮斗的志同道合的人。群體需要有同樣地位或相似地位的人組成，而在團隊中，成員地位差異不重要，重要的在于每個人都要為團隊事業(yè)的成功做出奉獻(xiàn)。群體的作用是中性的，而團隊的作用往往是積極的。整理課件團隊與群體的區(qū)別群體成員可以友好交往，一般不存在事業(yè)合作關(guān)系，其成員的技能是隨機的或不相同的，他們之間的工作在很大程度上可以替換；而團隊成員的知識與技能是互補的，團隊成員必須積極合作、互相依存、相互影響，以實現(xiàn)共同目標(biāo)整理課件團隊與群體的區(qū)別群體強調(diào)信息共享、責(zé)任個體化，沒有一種團體工作意識，沒有追求集體成功、為其作奉獻(xiàn)的意識；而團隊的責(zé)任可能是個體的，也可能是共同的，它強調(diào)集體績效。群體標(biāo)準(zhǔn)是長期通過外在的約束并施加于成員的而團隊的標(biāo)準(zhǔn)是其成員在完成任務(wù)的過程中通過內(nèi)在的自我約束自覺確立和遵守的。團隊象一塊粘合成一體的橡皮泥；群體象一個拼接起來的魔方。整理課件團隊與群體的區(qū)別團隊是一個更有利于成分發(fā)揮個人能力、更強調(diào)有效合作、優(yōu)勢互補、適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新的人群；團隊是一個自我管理、自我約束、自我修復(fù)、自我學(xué)習(xí)的彈性群體；團隊是一個默契配合、心靈相通、知識共享、目標(biāo)一致的有機群體。整理課件團隊的特征團隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能并能擔(dān)任一定角色團隊成員了解所要到達(dá)的目標(biāo)并有著共同的諾言團隊成員間相互信任、依賴、協(xié)調(diào)團隊成員間具有良好的信息溝通并實現(xiàn)知識共享自我管理與充分授權(quán)整理課件團隊精神企業(yè)的團隊精神是團隊成員間共同持有的文化信念、共同分享的價值觀念。企業(yè)的團隊精神是員工思想、心態(tài)的高度整合。企業(yè)的團隊精神是“小我〞與“大我〞的同步開展。企業(yè)的團隊精神是企業(yè)員工在行動上的默契配合和互補。企業(yè)的團隊精神是員工之間的相互寬容和理解。整理課件團隊的類型根據(jù)團隊成員的來源、擁有自主權(quán)的大小以及團隊存在目的不同，可以把團隊分為：問題解決型團隊〔改進工作程序、提高效率等方面交換看法和意見〕；自我管理型團隊〔探討方法、解決問題、承擔(dān)全部責(zé)任〕；跨功能型團隊〔協(xié)調(diào)完成負(fù)責(zé)任務(wù)〕；虛擬團隊〔virtualteam〕整理課件團隊的類型德魯克的觀點：棒球型團隊〔每個成員都有固定的位置〕；足球型團隊〔每個成員有固定的位置，但始終是作為整體在行動〕；網(wǎng)球雙打型團隊〔每個成員有其主要的位置但不固定，運動中相互包容〕；整理課件團隊存在的價值從組織與環(huán)境的角度看：全球經(jīng)濟一體化的態(tài)勢下，“變〞已經(jīng)成為一種常態(tài)，使得以往單一追求理性與標(biāo)準(zhǔn)的、僵化的組織形態(tài)難以適應(yīng)變化的要求，新的、更具靈活性的團隊組織便成為一種極為普遍的組織形式。整理課件團隊存在的價值從員工個人的角度看：團隊方式更好地滿足了不同層次的需求；從客戶和市場的角度看：團隊可以更好地贏得顧客的滿意，可以快速響應(yīng)市場的需要。從組織自身的角度看：一是創(chuàng)造了團結(jié)精神，二是使高層管理者集中精力進行戰(zhàn)略性思考，三是提高決策速度、促進員工參與、增強民主氣氛、提高積極性，四是多元化的員工組成易于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意；五是可以提高業(yè)績，使組織更為靈活和高效。整理課件三、把群體轉(zhuǎn)變?yōu)橛行F隊團隊績效的內(nèi)容團隊績效與組織戰(zhàn)略團隊績效管理影響團隊績效的因素打造有效的改組團隊整理課件團隊績效的內(nèi)容投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出個體績效個體行為個體成果團體績效團隊合作團隊成果組織績效組織文化組織成果潛在績效行為績效結(jié)果績效整理課件團隊績效的內(nèi)容績效是一個系統(tǒng)過程，從橫向看，包括潛在績效、行為績效和結(jié)果績效；從縱向看，包括個體績效、團隊績效和組織績效。就團隊績效看，包括團隊工作的成果、團隊成員的工作的成果和團隊未來的工作能力改善。整理課件團隊績效與組織戰(zhàn)略在組建團隊時，首先要答復(fù)的問題是團隊的業(yè)績與組織的整體業(yè)績以及組織整體戰(zhàn)略究竟是什么關(guān)系。但現(xiàn)實的情況是，某些團隊的工作業(yè)績很好，但是各團隊之間缺乏合作、相互推托責(zé)任所造成的損失削弱了企業(yè)的整體效益，甚至還有些團隊通過犧牲其他團隊和整個組織的利益來實現(xiàn)自身利益的最大化。這樣的團隊績效目標(biāo)與組織整體目標(biāo)出現(xiàn)了很大的偏離。整理課件團隊績效與組織戰(zhàn)略市場結(jié)構(gòu)競爭地位

組織的戰(zhàn)略和策略組織績效團隊績效整理課件打造有效的工作團隊清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通適宜的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外部的支持整理課件四、團隊管理面臨的挑戰(zhàn)管理全球團隊社會惰化〔個體在群體中的工作不如單獨工作時那么努力的傾向〕團隊建設(shè)技能理解社會網(wǎng)絡(luò)〔群體成員如何彼此聯(lián)系以及如何完成工作〕整理課件第五篇領(lǐng)導(dǎo)行為的根底管理溝通與信息傳播鼓勵員工領(lǐng)導(dǎo)理論整理課件第十三章行為的根底組織行為學(xué)簡介態(tài)度人格知覺學(xué)習(xí)當(dāng)前政治行為學(xué)的問題整理課件一、組織行為學(xué)簡介組織是由人組成的，組織表現(xiàn)與組織成員的行為有關(guān)。而人們在工作中的活動受到很多因素的影響。我們看到的或者觀察到的只能是個體的行為，但我們更需要了解的是那些隱藏在行為之下、作為行為根底的態(tài)度、人格、知覺、學(xué)習(xí)等隱含的內(nèi)容。組織行為學(xué)就是研究這些內(nèi)容和這個領(lǐng)域的。整理課件一、組織行為學(xué)簡介組織行為學(xué)關(guān)注的焦點：研究個體行為〔態(tài)度、人格、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、鼓勵〕；關(guān)注群體行為〔群體標(biāo)準(zhǔn)、角色、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)、沖突〕；整理課件一、組織行為學(xué)簡介組織行為學(xué)的目的：解釋、預(yù)測和影響行為。六種重要的行為：員工生產(chǎn)率缺勤率離職率組織公民行為工作滿意度工作場所不當(dāng)行為整理課件二、態(tài)度是指對于物體、人物和事件的評價性陳述，反映了個體對某一對象的內(nèi)心感受。態(tài)度由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感、行為。認(rèn)知成分：個體所持有的信念、觀點、知識或信息的構(gòu)成。情感成分：情緒或感受。行為成分：以某種方式對某事或某人作出行動的意向。整理課件三種最重要的態(tài)度：工作滿意度、工作參與、組織承諾。工作滿意度的研究：高工作滿意度的人對工作持積極的態(tài)度；工作滿意度未必隨收入增加而提高；工作滿意度與生產(chǎn)率工作滿意度與缺勤率工作滿意度與離職率工作滿意度與客戶滿意感工作滿意度與工作場所不當(dāng)行為整理課件工作參與和組織承諾組織承諾：員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同并且希望保持組織成員身份的程度。組織支持感：員工相信組織重視他們的奉獻(xiàn)并關(guān)心他們的健康的程度。工作參與：員工對他們所從事工作的認(rèn)同感的強烈程度。員工敬業(yè)度。在不在意這樣一些方面：這份工作、組織的成員。員工對組織的承諾、組織對員工的承諾。整理課件態(tài)度與一致性個體總在尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度與行為之間的一致性。這意味著個體在努力調(diào)和不同態(tài)度并使態(tài)度和行為之間保持一致，以使自己表現(xiàn)得富有理性和言行一致。當(dāng)出現(xiàn)不一致時，個體的措施有：改變態(tài)度、改變行為、為這種不一致找到合理化的理由。整理課件認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)指的是態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為：個體會努力減少這種不一致，尋求把失調(diào)降到最低程度。減少失調(diào)的愿望由三個因素決定：造成失調(diào)的因素的重要程度、個體相信自己對這些因素影響的程度、失調(diào)涉及的損益。整理課件對管理者的意義態(tài)度影響行為金錢不一定能買到快樂快樂的員工未必就是生產(chǎn)率高的員工員工都會試圖減少不協(xié)調(diào)。整理課件三、人格人格是指影響其他人的反響方式和交往方式的獨特的情感、思維和行為模式的總和。人格會影響人們的行為方式以及采取這種方式的原因。人格常常通過個體表現(xiàn)出來，轉(zhuǎn)化為可以測量的人格特質(zhì)。整理課件邁爾斯-布瑞格斯類型指標(biāo)〔MBTI〕社交傾向：外向型；內(nèi)向型〔E；I〕資料收集：領(lǐng)悟型；直覺型〔S；N〕決策偏好：情感型；思維型〔F；T〕決策風(fēng)格：感知型；判斷型〔P；J〕在這些傾向的根底上，得到了16種人格類型的描述〔p.377〕。整理課件大五人格模型外傾性隨和性責(zé)任意識情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗的開放性整理課件其他有關(guān)人格特質(zhì)的見解控制點馬基雅維里主義自尊自我監(jiān)控冒險性整理課件不同文化下的人格類型一個國家的文化可以影響人們主流的人格特征。沒有哪種人格類型是整個國家的國民共有的。對跨國公司的管理者來說，從民族文化的視角來理解人格特質(zhì)的差異有著更加重要的意義。整理課件情緒和情緒智力情緒是一種強烈的情感，直接指向人或物。六種根本的情緒：憤怒、害怕、悲傷、快樂、厭惡、驚奇。面對激發(fā)情緒的同樣的刺激，個體會做出不同的反響。情緒智力是指覺察和管理情緒線索及信息的能力。包括：自我意識、自我管理、自我鼓勵、體會他人情感、處理他人情緒。整理課件對管理者的意義個體差異與人員選擇人格與職業(yè)匹配個體差異與管理理解、包容與合作整理課件四、知覺知覺是個體為了自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋自己的感覺印象的過程。為什么我們看到同樣的客體，會產(chǎn)生不同的認(rèn)知？這是因為我們的知覺不同。成見決定我們?nèi)绾螌λ俗龀雠袛啵彩侵X影響員工行為的一種方式。整理課件例子研表究明，漢字的序順并不定一能影閱響讀，比方當(dāng)看你完這句話后，才發(fā)這現(xiàn)里的字全是亂的。整理課件影響知覺的因素知覺者〔態(tài)度、人格、動機、興趣、過去的經(jīng)驗、預(yù)期〕；目標(biāo)〔特點、與背景的關(guān)系〕情境〔時間、地點、光線、熱度、其他因素〕整理課件歸因理論解釋人們怎樣作出判斷或者如何對他人和自己行為的結(jié)果作出原因的歸結(jié)。這一理論說明，當(dāng)我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。內(nèi)因行為指那些個體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為。外因行為是由于外部原因造成的行為。整理課件歸因理論區(qū)別性：個體是只在某一特定情境下表現(xiàn)出這一行為還是在眾多場合下都表現(xiàn)出某種行為?！餐獠恳蛩兀粌?nèi)部因素〕一致性：如果每個人面對相似情境都有相同反響，該行為表現(xiàn)出一致性?！餐猓粌?nèi)〕一貫性：個體的行為是否穩(wěn)定而持久。〔內(nèi)；外〕。整理課件歸因理論根本歸因錯誤：判斷他人時，成功歸于外部因素，失敗歸于內(nèi)部因素。自我效勞偏見：判斷自己時，成功歸于內(nèi)部因素，失敗歸于外部因素。整理課件對管理者的意義員工以自己的知覺而不是客觀現(xiàn)實為根底作出反響。存在著知覺失真的可能性。一個優(yōu)秀的員工因為不正確的知覺而離職，與其由于正當(dāng)理由而離職，對組織的損失是等同的。管理者要在乎和關(guān)注員工的知覺。整理課件五、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)：在經(jīng)驗的作用下，行為中出現(xiàn)的比較持久的改變。兩個重要的學(xué)習(xí)理論：操作性條件反射社會學(xué)習(xí)理論整理課件操作性條件反射行為是結(jié)果的函數(shù)。結(jié)果強化了行為并增加了該行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。行為不是發(fā)端于內(nèi)部〔不是天生所決定的〕而是后天通過學(xué)習(xí)得到的〔習(xí)得〕。整理課件社會學(xué)習(xí)社會學(xué)習(xí)理論：我們可以通過觀察發(fā)生在他人身上的事情和直接經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)。他人的影響〔尤其是典范的影響〕是社會學(xué)習(xí)理論的核心。對個體的影響程度取決與四個過程：注意、保持、動力復(fù)制、強化。整理課件行為塑造學(xué)習(xí)不僅發(fā)生在工作之前還發(fā)生于工作過程當(dāng)中。通過循序漸進的方式指導(dǎo)個體的學(xué)習(xí)，塑造個體的行為，讓員工以對組織最有利的方式行事，這一過程稱為“行為塑造〞。四種方法：積極〔正〕強化、消極〔負(fù)〕強化、懲罰、無視。整理課件對管理者的意義員工會從工作中學(xué)到很多東西。員工可以從發(fā)生在他人身上的事情學(xué)到東西。典范的力量是無窮的。整理課件六、當(dāng)前組織行為學(xué)的問題管理工作場所中的代際差異管理工作場所中的不當(dāng)行為整理課件第十四章管理溝通與信息技術(shù)理解管理溝通人際溝通過程組織中的溝通理解信息技術(shù)當(dāng)今組織中的溝通問題整理課件一、理解管理溝通什么是溝通?溝通就是人際之間信息的傳遞和對信息所包含的意義的共同理解。傳遞和理解是溝通的必備要件?！皡擦种幸豢脴涞瓜铝藚s無人聽到，它是否發(fā)出了聲響？〞在溝通的背景下，其答案是否認(rèn)的。整理課件Whatiscommunication？Communicationisthetransferandunderstanding.Communicationistheexchangeofmessagesbetweenpeopletoreachcommonmeanings.整理課件管理溝通包括:人際溝通，主要指存在于兩人或多人之間的溝通；組織溝通，主要指組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。整理課件溝通的功能控制鼓勵情感表達(dá)信息傳遞整理課件二、人際溝通過程信息〔message〕：在發(fā)送者和接收者之間傳遞的內(nèi)容、意圖、意義。編碼〔encoding〕：把信息轉(zhuǎn)換為符號〔信號〕的過程。解碼〔decoding〕：也稱譯碼，把符號〔信號〕復(fù)原為信息的過程。噪音〔noise〕：對信息的傳遞、接收和反響過程造成的干擾〔因素〕。反響〔feedback〕：信息接收者對所接收信息所作出的回應(yīng)。整理課件二、人際溝通過程溝通方法語言溝通：書面語言、口頭語言〔p.284〕各自的優(yōu)缺點、評價和選擇的標(biāo)準(zhǔn)非語言溝通：肢體語言、輔助語言、實物語言、空間距離。關(guān)鍵不在于你說了什么，而在于你是怎么說的。整理課件二、人際溝通過程人際間有效溝通的障礙過濾；情緒；信息超載；防衛(wèi)；語言；民族文化。其他的影響因素：感知過程〔選擇、組織、理解〕、歸因過程〔根本歸因錯誤、自我效勞偏見〕。整理課件感知過程Howareyou?Howoldareyou？M-A-C-T-A-V-I-S-H〔MAVTAVISH〕M-A-C-D-O-N-A-L-D〔MACDONALD〕M-A-C-B-E-T-H〔MACBETH〕M-A-C-H-I-N-E-R-Y〔MACHINERY〕整理課件感知過程刻板印象〔stereotyping〕“已婚員工比未婚員工穩(wěn)定〞暈輪效應(yīng)〔haloeffect〕“一好百好〞、“一無是處〞映射效應(yīng)〔projectionorassumedsimilarity〕“以己之心度人之腹〞屏蔽效應(yīng)〔perceptualdefense〕“過濾篩選，趨好避壞〞整理課件如何克服有效溝通中的障礙運用反響簡化語言積極傾聽控制情緒注意非語言提示整理課件人際交流技能的開發(fā)積極傾聽技能：積極傾聽的根本要求：專注、移情(共情)、接受、對完整性負(fù)責(zé)的意愿。開發(fā)有效的積極傾聽技能：使用目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、防止分心的舉動或手勢、提問、復(fù)述、防止中間打斷說話者、不要多說、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。整理課件人際交流技能的開發(fā)反響技能：強調(diào)具體行為使反響不針對人使反響指向目標(biāo)把握反響的良機確保理解使消極反響指向接收者可控制的行為整理課件人際交流技能的開發(fā)授權(quán)技能：影響授權(quán)的權(quán)變因素：組織規(guī)模、責(zé)任或決策的重要性、任務(wù)的復(fù)雜性、組織文化、下屬的才能。開發(fā)有效的授權(quán)技能：分工明確、具體指明下屬的權(quán)限范圍、允許下屬參與、通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生、建立反響控制機制。整理課件人際交流技能的開發(fā)訓(xùn)導(dǎo)技能：熱爐規(guī)那么：即時性、事先警告、一致性、不針對具體人。開發(fā)有效的訓(xùn)導(dǎo)技能：以平靜客觀嚴(yán)肅的方式面對員工、具體指明問題所在、使討論不針具體人、允許員工陳述自己的看法、保持對討論的控制、對今后如何防范錯誤達(dá)成共識、逐步地選擇訓(xùn)導(dǎo)程序和考慮環(huán)境因素的影響。整理課件人際交流技能的開發(fā)沖突管理技能：沖突的傳統(tǒng)觀點：沖突是不利的，應(yīng)盡可能防止。沖突的人際關(guān)系觀點：沖突是不可防止地存在的，因此應(yīng)該接納沖突。沖突的相互作用觀點：融洽、和平安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，因此要維持一種沖突的最低水平，以使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。整理課件沖突管理技能：功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突開發(fā)有效的沖突處理技能：了解自己的根本的沖突處理風(fēng)格、審慎地選擇你想處理的沖突、評估沖突當(dāng)事人、評估沖突源、進行最正確選擇〔回避、遷就——置對方需要于己之上、強制——犧牲對方滿足自己、妥協(xié)——各做讓步、合作——雙贏〕。激發(fā)沖突：改變組織文化、運用溝通、引入外人、重新建構(gòu)組織、任命一名吹毛求疵者。整理課件人際交流技能的開發(fā)談判技能：談判策略：分配談判〔零和〕、綜合談判〔雙贏〕。阻礙有效談判的決策偏見：承諾的非理性增加、虛構(gòu)的固定效益觀念、固定與調(diào)整、構(gòu)建談判、信息的可得性、成功者的苦惱、過于自信。開發(fā)有效的談判技能：研究你的對手、以積極主動的表示開始談判、針對問題不針對個人、不要太在意最初的報價、要重視雙贏的解決方式、以開放的態(tài)度接納第三方的幫助。整理課件三、組織中的溝通正式與非正式溝通正式溝通指按照規(guī)定的指揮鏈或者作為工作的一局部而進行的溝通。非正式溝通指不由組織的層級結(jié)構(gòu)限定的溝通。溝通信息的流向下行溝通、上行溝通、橫向溝通、斜向溝通整理課件三、組織中的溝通組織溝通的網(wǎng)絡(luò)中心型：Y式；輪式；鏈?zhǔn)?；發(fā)散型：環(huán)式；全通道式。小道消息整理課件四、理解信息技術(shù)技術(shù)如何影響管理溝通：時效、范圍、容量、失真度、法律、平安、人際關(guān)系。信息技術(shù)如何影響組織：規(guī)模、結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)。整理課件五、當(dāng)今組織中的溝通問題管理網(wǎng)絡(luò)世界中的溝通管理組織知識資源溝通在顧客效勞中的作用“政治上準(zhǔn)確〞的溝通〔人性化、尊重、委婉、平等〕。整理課件第十五章鼓勵員工什么是動機早期的鼓勵理論當(dāng)代鼓勵理論當(dāng)代的鼓勵問題整理課件一、什么是動機動機：個體為實現(xiàn)目標(biāo)而付出努力的強度、方向和堅持性。受到鼓勵的員工會付出更多的努力、更勤奮地工作。鼓勵：就是調(diào)發(fā)動工的積極性。動機的過程：未滿足的需要、緊張、驅(qū)力、尋求行為、需要滿足、緊張解除。整理課件鼓勵鼓勵就是增加員工努力的強度，是一種內(nèi)在的力，我們無法直接測度，我們只能通過對工作行為、工作結(jié)果的觀察來間接測度“鼓勵〞。而行為和工作結(jié)果又不只是受一個因素的影響，它還受其他一些因素的影響。個體能力×鼓勵×環(huán)境條件＝績效結(jié)果整理課件二、早期的鼓勵理論馬斯洛的需要層次理論:生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。五種需要可以分為低級和高級兩個局部。每個人都有五種層次的需要，這是一個由低到高的、循序漸進的、循環(huán)往復(fù)的過程。每個需要層次必須得到實質(zhì)的滿足后才會激活下一個目標(biāo)，更高一級的需要才會成為主導(dǎo)需要。每個個體在同一時間上只可能有一個層次上的主導(dǎo)需要。低級需要通過外部得到滿足，高級需要通過內(nèi)部得到滿足。整理課件阿爾德法的ERG理論生存需要〔existenceneeds〕關(guān)系需要〔relatednessneeds〕開展需要〔growthneeds〕盡管需要還是存在著層次上的差異，但個體在同一時間可以有不止一個的主導(dǎo)需要；個體的需要也未必存在一個由低到高的順序，在低層次需要沒有得到實質(zhì)性滿足的時候也可以有高層次的需要；既存在著滿意遞進〔satisfaction-progressionprinciple〕的關(guān)系，也存在著挫折回歸的關(guān)系〔frustration-regressionprinciple〕.整理課件麥克雷戈的X理論與Y理論X理論：一種消極的人性假設(shè)，認(rèn)為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就逃避責(zé)任，所以，為了保證工作效果，必須嚴(yán)格管理。在這里，假定較低層次的需要支配著個人行為。Y理論：一種積極的人性假設(shè)，認(rèn)為員工可以自我指導(dǎo)，接受甚至主動尋求工作責(zé)任，把工作看作是一項自然而然的活動。所以，應(yīng)該讓員工參與決策，提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，更多地自我管理。在這里，假定較高層次的需要支配著個人行為。整理課件赫茨伯格的雙因素理論“滿意〞的對立面不是“不滿意〞。滿意——沒有滿意沒有不滿意——不滿意導(dǎo)致