第六節(jié)組織氣氛與組織文化

第六節(jié)

組織氣氛與組織文化 林子大了,什么鳥都有…… 2024/1/222上海金融學(xué)院工商管理系康怡 作為管理者,他確認(rèn):

他的部下喜歡這份任務(wù)嗎?

他的部下每天的任務(wù) 都很有趣嗎?

他很高興并且 能使他的部下高興嗎?

他的部下每天任務(wù) 都很投入嗎?

外部世界都很了解他們嗎?2024/1/223上海金融學(xué)院工商管理系康怡 溝通妨礙 沖突晉級(jí) 壓力過大 執(zhí)行不力 管理幅度的擴(kuò)展 ……

2024/1/224上海金融學(xué)院工商管理系康怡一切這些，都使管理者感到有必要 依托文化的整合力量2024/1/225上海金融學(xué)院工商管理系康怡

營造組織氣氛! 建立組織文化! 打造公司精神!2024/1/226上海金融學(xué)院工商管理系康怡一、組織氣氛的含義 組織氣氛，就是組織成員對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境所覺得到的某種特性或特質(zhì)。組織員工內(nèi)部環(huán)境士氣行為2024/1/227上海金融學(xué)院工商管理系康怡二、組織文化的內(nèi)涵〔★重點(diǎn)〕 １、對(duì)文化的認(rèn)識(shí) □文化的來源 文化一詞來源于古拉丁文cultura,本意是“耕作〞、“培育〞、“教習(xí)〞、“開化〞的意思。

2024/1/228上海金融學(xué)院工商管理系康怡 □“文〞和“化〞 “觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下。〞 ——<易經(jīng)>2024/1/229上海金融學(xué)院工商管理系康怡

□廣義的文化 物質(zhì)文化：硬文化 精神文化：軟文化 □狹義的文化 社會(huì)的認(rèn)識(shí)形狀 物化的精神〔如：禮儀制度、組織 機(jī)構(gòu)、行為方式等〕2024/1/2210上海金融學(xué)院工商管理系康怡 ２、組織的內(nèi)涵 組織，是按照一定的目的和方式而建構(gòu)起來的社會(huì)集合體。 它為了滿足本身運(yùn)作的要求，必需求有共同的目的、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)那么以及與此相順應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度。2024/1/2211上海金融學(xué)院工商管理系康怡 ３、組織文化的含義 組織文化，是組織在長期的實(shí)際活動(dòng)中所構(gòu)成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵照的具有本組織特征的價(jià)值觀念、團(tuán)體認(rèn)識(shí)、任務(wù)作風(fēng)、行為規(guī)范和思想方式的總和。 最本質(zhì)的含義：組織成員共享的價(jià)值觀體系。2024/1/2212上海金融學(xué)院工商管理系康怡 ４、組織文化的主要特征★ □超個(gè)體的獨(dú)特性 □相對(duì)穩(wěn)定性 □交融承繼性 □開展性2024/1/2213上海金融學(xué)院工商管理系康怡５、組織文化的構(gòu)造 □潛層次的精神層 □表層的 制度系統(tǒng) □顯現(xiàn)層的 組織文化載體物質(zhì)層制度層精神層2024/1/2214上海金融學(xué)院工商管理系康怡 ６、組織文化的內(nèi)容★ □組織的價(jià)值觀 □組織精神 □倫理規(guī)范 □組織素養(yǎng)2024/1/2215上海金融學(xué)院工商管理系康怡 ７、組織文化的功能 □整合功能 □順應(yīng)功能 □導(dǎo)向功能 □開展功能 □繼續(xù)功能2024/1/2216上海金融學(xué)院工商管理系康怡三、組織文化的建立與變革(☆難點(diǎn)〕2024/1/2217上海金融學(xué)院工商管理系康怡１、組織文化與環(huán)境、戰(zhàn)略的關(guān)系

環(huán)境要求戰(zhàn)略焦點(diǎn)靈活性穩(wěn)定性外部適應(yīng)／創(chuàng)新型文化使命型文化內(nèi)部團(tuán)體型文化行政機(jī)構(gòu)型文化2024/1/2218上海金融學(xué)院工商管理系康怡 ２、組織文化的塑造途徑 □選擇適宜的組織價(jià)值觀規(guī)范 □強(qiáng)化員工的認(rèn)同覺得 〔如：言論宣傳、英雄人物、儀式 器物、規(guī)章制度、典型故事〕 □提煉定格 □穩(wěn)定落實(shí) □在開展中不斷豐富和完善2024/1/2219上海金融學(xué)院工商管理系康怡案例：家樂福的組織文化2024/1/2220上海金融學(xué)院工商管理系康怡背景知識(shí)： 家樂福于1959年發(fā)明于法國，1963年第一家量販店于法國開幕，1999年與Promodes合并成為歐洲第一、世界第二大零售集團(tuán)。 自1995年進(jìn)入中國以來，家樂福一直如一地讓中國的消費(fèi)者體驗(yàn)到友善周到的效力，享遭到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。 家樂福目前在世界各地?fù)碛?200多家商店,全公司員工人數(shù)已達(dá)34萬人，是世界第二大零售企業(yè)。 2024/1/2221上海金融學(xué)院工商管理系康怡圖：家樂福的企業(yè)標(biāo)識(shí)2024/1/2222上海金融學(xué)院工商管理系康怡供貨商家樂福顧客圖：家樂福的組織文化2024/1/2223上海金融學(xué)院工商管理系康怡 家樂福的公司詞典 □使命 □珍貴資源 □目的 □價(jià)值觀2024/1/2224上海金融學(xué)院工商管理系康怡 “我們的使命：我們一切的努力是為了讓顧客稱心。我們的主要活動(dòng)是經(jīng)過對(duì)商品及質(zhì)量的選擇和提供最正確價(jià)錢，來滿足顧客的多變需求。〞2024/1/2225上海金融學(xué)院工商管理系康怡 “每一個(gè)員工應(yīng)具有自動(dòng)積極及分層擔(dān)任的精神，團(tuán)結(jié)互助的任務(wù)態(tài)度，為公司整體利潤而努力。員工不是本錢，而是資產(chǎn)，資產(chǎn)要投入，進(jìn)展知識(shí)培訓(xùn)。我們必需堅(jiān)持簡單而明了的理念，這邊是我們的珍貴資源。為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，要最大限制運(yùn)用它。〞2024/1/2226上海金融學(xué)院工商管理系康怡 “我們的目的是國際化。我們需求協(xié)調(diào)與協(xié)作同伴的關(guān)系，到達(dá)雙贏；雙方如發(fā)生分歧，由離顧客近的那方?jīng)Q議。〞2024/1/2227上海金融學(xué)院工商管理系康怡 “我們的價(jià)值觀是關(guān)注顧客，積極自動(dòng)，老實(shí)耿直，積極決策，參與管理，遵守承諾，樹立典范，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠實(shí)信實(shí)。〞2024/1/2228上海金融學(xué)院工商管理系康怡 讓顧客領(lǐng)會(huì)購物的樂趣 □開心購物家樂福 □家樂福對(duì)顧客的注重——高度回轉(zhuǎn) □家樂福對(duì)退貨的看法2024/1/2229上海金融學(xué)院工商管理系康怡 □為顧客提供了面積不小的停車場(chǎng) □為顧客提供了許多付款方式 〔如：支票支付、金穗家樂福刷付款等〕 □為各個(gè)收入階層的顧客全方位的消費(fèi)場(chǎng)地 □家樂福門店規(guī)劃簡單但很溫馨 □為顧客提供多條線路免費(fèi)班車 □免費(fèi)為顧客存放物品 □。。。。。。2024/1/2230上海金融學(xué)院工商管理系康怡 家樂福對(duì)顧客的注重，表達(dá)在禪禮般的4個(gè)字：高度回轉(zhuǎn)，建立在可為顧客提供一次購足、貨品新穎和免費(fèi)停車上，顧客是“家樂福〞真正的國王。2024/1/2231上海金融學(xué)院工商管理系康怡 “在顧客的過失性退貨面前，我們寧愿犧牲本人的利益。他們的絕望，能夠會(huì)給‘家樂?！瘞砀蟮膿p失。〞這是家樂福對(duì)退貨的看法。2024/1/2232上海金融學(xué)院工商管理系康怡2024/1/2233上海金融學(xué)院工商管理系康怡當(dāng)今熱點(diǎn)討論：企業(yè)文化與運(yùn)營戰(zhàn)略哪一個(gè)更重要？2024/1/2234上海金融學(xué)院工商管理系康怡課后作業(yè)： 根據(jù)課堂上分析的案例，結(jié)合他所掌握的管理學(xué)相關(guān)原理和知識(shí)，選擇一個(gè)較為熟習(xí)的組織