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文檔簡介

景區(qū)物業(yè)服務(wù)承諾及措施服務(wù)承諾措施序號(hào)承諾內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任及處罰1工程維修急修、零修接報(bào)后，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場修理；一般修理接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場修理每逾時(shí)半小時(shí)，罰100元/次，責(zé)任人上門道歉，并追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2***水質(zhì)合格率98%專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢測，建立檔案3維修及時(shí)率100%以上如屬物業(yè)公司管理責(zé)任，由責(zé)任人上門道歉，如造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任4維修質(zhì)量合格率100%5客戶滿意率99%以上6保潔率100%7重大重大管理失誤（失竊2500元/件以上）2件以下8消防事故發(fā)生率0.1%以下9有效投訴率0.1%以下10客戶投訴處理率100%11檔案建立與完好率100%12亭廊及配套公共設(shè)施設(shè)備完好率99%以上13道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保道路完好和暢通，不改變使用功能。14大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%以上制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，建立設(shè)備檔案，定期維護(hù)。15維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%精心維護(hù)、定時(shí)巡查，建立檔案、及時(shí)回訪16上下排水管、明溝完好率99%以上專人管理，定時(shí)巡查，建立檔案，確保上下排水管暢通無阻、無塌陷及倒灌17路燈完好率99%以上專人管理、早晚巡查，建立檔案，定期清潔、養(yǎng)護(hù)，確保路燈無損18停車場地完好率99%以上專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好、方便使用19公共娛樂設(shè)施完好率99%以上專人養(yǎng)護(hù)，定時(shí)巡查，建立檔案，確保設(shè)施完好，清潔美觀。20重大責(zé)任事故發(fā)生率0保安

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